ПОСОБИЕ ПО СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ Таганрог 2004 УДК 301.html

Работа добавлена на сайт samzan.net:

I. Критерий соотношения позиций общающихся. На основе этого критерия выделяются: императивное, манипулятивное и диалогическое общение.

Императивное (авторитарное, директивное) общение. Это субъкт-объектное общение (SO). Оно неравноправно: субъект активен, инициативен, может воздействовать, влиять на партнера по общению; объект пассивен и сам подвергается воздействию, но влиять не может – данный партнер выступает в качестве объекта воздействия. Императивное общение монологично, т.е. человек по сути дела общается сам с собой, ориентируется только на свои цели, игнорируя и не видя истинного собеседника.

Целью императивного общения является  достижение контроля над поведением, мыслями, установками партнера и принуждение его к определенным действиям. Цель – достижение своих интересов и намерений без учета интересов и намерений партнера. Цель императивного общения не скрывается. Средствами влияния являются приказы, предписания, требования. Императивное общение эффективно  в военных уставных отношениях, отношениях «начальник-подчиненный», в экстремальных ситуациях, в работе при чрезвычайных обстоятельствах. Неуместно в интимно-личностных и супружеских отношениях, ограничено в детско-родительских и педагогических отношениях.

Манипулятивное общение. Так же, как и императивное общение, является субъект-объектным, монологическим, преследует те же цели. Цель при манипулятивном общении скрывается. Средствами влияния являются обман, сокрытие как самих преследуемых целей, так и факта наличия иных, кроме декларируемых, интересов. Скрывается информация, расходящаяся с желаниями манипулятора. Так же, как и при императивном общении, партнер воспринимается не как уникальная, целостная личность, а как носитель определенных, нужных субъекту свойств и качеств. Ему не предоставляется возможность самостоятельного и свободного выбора.

Манипуляция- это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий. Основные характеристики манипуляции6 тайный характер воздействия, опора на автоматизмы (привычные схемы действия и принятия решения), эксплуатация личностных (мотиваационных0 структур человека, деструктивность воздействия (расщепление личности на изолированные части ради облегчения управления ею).

Сферой разрешенной манипуляции являются деловые отношения и, в частности, бизнес. Широко распространены манипуляции в области пропаганды (телереклама, предвыборная кампания). Например, концепция Д. Карнеги является символом манипулятивного общения. Манипулятивное общение недопустимо в отношениях, построенных на любви, дружбе, привязанности. Исход (результат) манипулятивного общения желателен для манипулятора и нежелателен для его партнера, т.е. выигрыш всегда является односторонним. Этим манипуляция отличается от внешне сходных с ней приемов косвенного воздействия, используемых в психотерапии и воспитании.

Диалогическое общение. Это субъект-субъектное общение (SS), т.е. равноправное, когда оба участника общения являются активными, оба могут влиять и воздействовать друг на друга. В отличие от предыдущих типов общения, в диалогическом общении человек ориентируется также и на цели и интересы своего партнера, а не только на свои. Цель диалогического общения – взаимопознание и самопознание партнеров. Средствами влияния являются сообщения, предложения. Партнер воспринимается как равный, имеющий право на собственные мнения и решения. Характерно безоценочное восприятие личности партнера по общению, априорное доверие к его намерениям. Содержанием диалогического общения являются проблемы и нерешенные вопросы, а не прописные истины и догмы. Для диалогического общения характерно ведение разговора от своего имени, презентация своих истинных чувств и желаний без ссылок на мнения авторитетов (персонификация). Характерен принцип «здесь и теперь» - настрой на  актуальное психическое состояние собеседника и собственное актуальное психическое состояние.

По мнению Э. Шострома, манипулятора (человека, постоянно использующего манипуляции в общении) характеризуют лживость, примитивность чувств, апатия, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и другим. Профессии психолога и педагога относятся к наиболее подверженным манипулятивной деформации. В процессе обучения всегда присутствует элемент манипуляции – необходимо мотивировать учащихся, привлекать их внимание и т.д.

II. Критерий представленности личности в общении. На основании этого критерия выделяется личностное и ролевое общение.

Личностное общение. Участники общения предстают друг перед другом как личности, т.е. они открывают друг другу свои намерения, мотивы, мнения, пристрастия, индивидуальные особенности, привязанности. Пример личностного общения – разговор по душам.

Ролевое общение. Участники общения предстают друг перед другом как носители ролей, представители определенных социальных категорий. Например, покупатель- продавец, пассажир- кондуктор. Их отношения регламентированы установившимися правилами поведения. Они не открываются друг перед другом как личности, т.е. характерна личная анонимность. Личная анонимность обеспечивается титулованием при обращении: граждане пассажиры, товарищ сержант, больной. Фамилии, имена и отчества используются в качестве ярлыков.

III. Критерий наличия предмета общения. В соответствии с этим критерием различают деловое и светское общение.

Деловое общение включено в совместную продуктивную деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности. Это процесс выдвижения и разрешения проблем путем сопоставления предметных позиций. Цель делового общения – успешное выполнение совместной деятельности.

В основе делового партнерского общения лежит несколько правил ведения разговор, соблюдение которых делает его эффективным (кодекс Грайса): а) правило необходимости и достаточности информации «Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; б) правило качества информации «Старайся, чтобы твои высказывания соответствовали истине»; в) правило соответствия «Не отклоняйся от темы»; г) правило стиля «Выражайся ясно».

Светское общение беспредметно, т.е. партнеры говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Точки зрения участников светской беседы не имеют никакого значения, поскольку она ведется только, чтобы показать другим и самим убедиться, что партнеры знают правила приличия. Другая цель – структурирование времени. Большинство разговоров, ведущихся людьми, регулируется не только правилами кодекса кооперативности, но и правилами кодекса вежливости, которые лежат в основе светского общения: а) правилом великодушия «Будь великодушным, не затрудняй собеседников»; б) правилом согласия «Соглашайся, избегай возражений»; в) правилом симпатии «Высказывай доброжелательность»; г) правилом такта «Будь тактичным, соблюдай интересы других»; д) правилом одобрения «Не порицай других»; е) правилом скромности «Будь скромным, не принимай похвалу».

IV. Критерий степени открытости точек зрения партнеров. На основании этого критерия выделяют открытое, закрытое, полузакрытое, полуоткрытое общение.

Открытое общение предполагает открытые позиции собеседников на какой-то обсуждаемый предмет (точку зрения на тот или иной вопрос). Партнеры имеют возможность выразить  свою точку зрения на предмет и готовы учесть позицию другого. Не тождественно душевному стриптизу, т.к. открывает только предметную позицию.

Закрытое общение. Партнеры скрывают свою точку зрения и не интересуются точкой зрения другого человека. Предельный случай закрытого общения – светская беседа.

Полузакрытое общение («одностороннее выспрашивание»). Один из партнеров пытается выяснить позицию другого, в то же время не раскрывая своей. Законченная форма – допрос, экзамен, интервью.

Полуоткрытое общение. Один из собеседников рассказывает партнеру о себе (открывает свою позицию), не интересуясь его точкой зрения, его возможностями и желанием слушать («входить в чужие обстоятельства»). Пример: приставание пьяного мужичка к попутчикам с рассказом о своей жизни, высказыванием политических воззрений, и т.п.

Творческие задания:

1.  Манипулятивное общение и способы его преодоления.
2.  Диалогическое общение и его формирование.
3.  Императивное общение.
4.  Деловое общении и его формирование.

2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАТИВНОЙ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

Основная цель коммуникации – выработка согласия и единой точки зрения по поводу различных ситуаций и проблем. Функции коммуникации:

1)Управленческая  - воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения, влияния на его мысли, чувства, мотивы. Побудительные сообщения могут реализоваться в убеждении, внушении, просьбе, приказе.

2) Информативная – передача реальных или вымышленных сведений, эмоциональных переживаний (обмен идеями, представлениями, настроениями и т.п.).

3) Фатическая  - установление и поддержание контакта.

Коммуникация – не просто передача информации от коммуникатора реципиенту. Так как они оба являются активными субъектами, информация не просто принимается, но и понимается, осмысливается. Сначала у коммуникатора возникает определенный замысел высказывания, затем он посредством кодирования воплощает его в систему знаков  и осуществляет высказывание. Получая сообщение, реципиент осуществляет его декодирование. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования. Для реципиента смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Коммуникация может быть вербальной (письменная и устная речь), невербальной (жесты, мимика, интонация и др.), вещественно - знаковой (продукты производства, изобразительного искусства и др.).

Условия коммуникативного влияния (воздействия на партнера):

1) Коммуникатор и реципиент должны обладать единой или сходной системой кодирования или декодирования информации, т.е. знаки и закрепленные за ними значения должны быть известны всем участникам коммуникации. Необходимо одинаковое понимание ситуации общения.

2) Наличие обратной связи, смены коммуникативных ролей между коммуникатором и реципиентом. Обратная связь содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. О том, насколько хорошо его поняли, коммуникатор узнает при смене коммуникативных ролей, т.е. когда реципиент превращается в коммуникатора и своим высказыванием дает понять, как он раскрыл смысл услышанного.

3) Отсутствие коммуникативных барьеров (психологических препятствий на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению).

Коммуникативные барьеры:

1. Барьеры понимания (возникают в канале передачи информации):

- Фонетический барьер порождается быстрой речью-скороговоркой, речью с большим количеством звуков-паразитов.

- Семантический барьер связан с различием в системах значений участников общения (общающиеся по-разному понимают значения одних и тех же слов).

- Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора ситуации общения или актуальному состоянию реципиента.

- Логический барьер возникает, когда логика рассуждений коммуникатора слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств.

2. Барьеры социально-культурных различий. Это барьеры социальные, барьеры между партнерами по общению. Это социальные, политич4еские, религиозные, профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации понятий и к различному мировоззрению, миропониманию.

3. Барьеры психологического происхождения:

- Барьеры индивидуальных особенностей партнеров – чрезмерная застенчивость, скрытность, некоммуникабельность общающихся.

- Барьеры отношения – сложившиеся между общающимися отношения неприязни и недоверия переносятся и на передаваемую ими информацию.

Г. Лассауэлл создал модель коммуникации для изучения убеждающего воздействия в СМИ. Компоненты коммуникативного процесса: 1. Кто передает сообщение? Коммуникатор. 2. Что передается?  Сообщение. 3. Как осуществляется передача?  Канал. 4. Кому направлено сообщение?  Аудитория. 5. С каким эффектом?  Эффективность

Коммуникатор. Одно и то же сообщение, сделанное разными людьми, может восприниматься по-разному. Например, лидеры разных партий, делая сходные по содержанию сообщения, имеют наибольший успех именно у своих сторонников. Эффективность коммуникации зависит от таких характеристик коммуникатора, как  возраст, профессия, пол, внешность, интонация, мимика, речь, уровень квалификации, честность, искренность, уважение к аудитории и т.д. Важнейшими характеристиками коммуникатора являются: кредитность, привлекательность и сходство с аудиторией.

Кредитность – компетентность, надежность, способность вызывать доверие аудитории. Пример использования свойства «кредитность» в телерекламе: лекарства и зубные пасты рекламируют люди в белых халатах.

Чтобы быть кредитным, коммуникатору необходимо соблюдать следующие условия:

- Быть представленным аудитории в качестве человека, осведомленного в данном вопросе, т.е. в качестве «эксперта».

- Говорить уверенно. Прямые, уверенные ответы воспринимаются как компетентные, заслуживающие доверия в отличие от неуверенных.

- Смотреть в глаза, а не в пол.

- Не пытаться манипулировать аудиторией, открыто излагать свою точку зрения и не пытаться скрыть ее.

- Отстаивать свои позиции, поступаясь своими личными интересами. Готовность пострадать за свои убеждения говорит об искренности коммуникатора.

- Говорить быстро. В некоторых культурах, в частности американской, быстрая речь означает влиятельность и компетентность. Быстрая речь отсекает любые нежелательные мысли и сомнения и может стать средством манипулирования аудиторией.

Привлекательность – физические и психические свойства, очаровывающие аудиторию. Красота может сделать  аргументы более действенными. Пример использования привлекательности в телерекламе: отзывы знаменитых спортсменов, артистов, певцов или моделей о товаре.

Сходство с аудиторией. Коммуникатор, похожий на свою аудиторию, являющийся членом той же группы, вызывает у нее большую симпатию. Пример использования сходства с аудиторией в телерекламе – реклама моющих средств домохозяйками.

Сообщение. Различают два типа сообщения: а) одностороннее сообщение; содержит только аргументы коммуникатора; б) двустороннее сообщение; содержит как аргументы коммуникатора, так и его оппонентов. Одностороннее сообщение более эффективно, если аудитория согласна с коммуникатором, если у нее низкий уровень образования, если она не подвергается воздействию контраргументов. Двустороннее сообщение ориентировано преимущественно на людей с высоким уровнем образования, испытывающих потребность в сопоставлении различных взглядов, точек зрения, мнений, оценок, склонных к самостоятельному мышлению, используется при несогласии аудитории с коммуникатором. Неумелое использование двустороннего сообщения может дать отрицательные результаты – «эффект бумеранга».

Содержание сообщения может быть в большей степени рациональным или эмоциональным. Какому типу сообщения отдать предпочтение, зависит от аудитории. Аудитория высокообразованная, думающая, с аналитическим складом ума более восприимчива к рассудочным аргументам. Люди менее образованные, менее аналитичные, подверженные воздействию эмоциональных факторов более восприимчивы к эмоциональным аргументам.

Порядок расположения аргументов тоже имеет значение. В большинстве случаев наиболее действенным считают расположение «сильных аргументов» (информация, непосредственно ориентированная на изменение установки) в середине текста сообщения. «Сильные» аргументы могут также располагаться в начале или в конце сообщения. Если аудитория проявляет значительный интерес к теме сообщения (положительная установка), «сильные» аргументы лучше расположить в конце сообщения. Если аудитория относится к теме сообщения безразлично, то лучше расположить их в начале текста, чтобы сразу привлечь необходимое внимание.

Канал. Информация может распространяться как по официальным каналам, так и с помощью слухов. Во втором случае сообщение встречает меньшую критическую защиту. Существуют также активный и пассивный пути передачи информации. Активный путь: аудитория активно перерабатывает сообщение, лично переживает его в собственном опыте, осмысливает и т.п.; это более эффективный способ. Пассивный путь не всегда бесполезен. Простая информация, не требующая сложной переработки, легко усваивается после нескольких повторений, когда она становится узнаваемой. Используется в рекламе и политической пропаганде. Например, люди гораздо чаще покупают рекламируемый аспирин, чем не рекламируемый, но стоящий втрое дешевле. Кандидат в президенты или депутаты может получить больше голосов только благодаря постоянному повторению своего образа и сообщения.

Аудитория. Существует ошибочная точка зрения, предполагающая, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Эффективность воздействия на аудиторию зависит от следующих ее характеристик:

а) отношение к коммуникатору предполагаемой информации. Если аудитория доверяет коммуникатору, настроена по отношению к нему доброжелательно, она не склонна подыскивать контраргументы. Если аудитория не доверяет источнику информации, не хочет подвергнуться его влиянию, она склонна защищаться, подготавливать контраргументы, отрицать «неудобное» для нее сообщение;

б) уровень подготовленности к восприятию сообщения;

в) возраст. Например, установки молодой части аудитории менее стабильны, на них легче влиять.

В процессе воздействия на аудиторию имеет значение  занимаемая ею позиция, которая может быть: а) открытой – готовность принять информацию; б) закрытой (готовность к отторжению информации); в) отстраненной – ориентация на нейтральное принятие. Отношение аудитории к информации может быть пассивным или активным. Чтобы изменить закрытую позицию аудитории и сделать ее более пассивной (подавить возможные возражения), может быть использован манипулятивный прием, заключающийся в отвлечении внимания аудитории. Например, в политической рекламе зрительный образ кандидата может отвлекать внимание аудитории от смысла сообщения, пьющая и жующая аудитория становится более податливой воздействию, быстрая речь может стать более убедительной, т. к. оставляет меньше времени на возражения.

Эффективность. Результатом передачи сообщения может стать принятие или отторжение информации, внешнее или внутренне ее принятие, полное или частичное принятие, осознанное или неосознанное принятие, устойчивый или неустойчивый эффект, непосредственный или отсроченный эффект.

Творческие задания:

1.  Коммуникативные барьеры и их преодоление.
2.  Роль коммуникатора в коммуникативном влиянии.
3.  Роль сообщения в коммуникативном влиянии.
4.  Роль аудитории в коммуникативном влиянии.
5.  Роль канала в коммуникативном влиянии.

3. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Невербальные средства общения являются не менее значимыми, чем речевые. Соотношение вербальных и невербальных средств общения может быть различным в зависимости от содержания и цели общения, особенностей культуры, характера общения (деловое или неформальное). По этому вопросу приводятся различные данные. К. Бёрдвистл считает, что словесное общение несет в себе 35 % информации, а невербальное общение – 65 %. А. Меграбян считает, что только 7 % содержания сообщения передается смыслом слов, 38 % информации передается интонацией и 55 % информации – выражением лица. Отечественные исследователи считают, что не менее 15 % информации передается невербально. Невербальная коммуникация выполняет следующие функции: а) экономия речевого высказывания, б) создание образа партнера по общению, в) замещение речевого высказывания, г) разрядка, облегчение, регуляция возбуждения, д) уточнение вербального сообщения, усиление эмоциональной насыщенности сказанного, е) демонстрация актуальных психических состояний личности.

Нередко вербальные и невербальные аспекты сообщения противоречат друг другу. Дети очень быстро постигают это явление. По мнению Д. Бейтсона, шизофреники не способны различать вербальные и невербальные стороны общения, из-за чего они не могут общаться на невербальном уровне и понимать невербальный язык. Возможно, этим объясняется их неадекватное поведение.

Компоненты невербальной коммуникации:

1. Кинесика, оптико-кинетическая система знаков. Включает жесты, мимику, пантомимику. Стереотип о выразительности глаз неверен. Выражение лица больше всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей, сморщивание лба. Поэтому, чтобы определить состояние человека, нужно смотреть на его губы и брови. Эмоциональное состояние человека лучше всего отражается на левой стороне его лица, поэтому лучше садиться слева от собеседника – легче наблюдать за его реакцией и скрывать свои чувства.

Телесные проявления не всегда могут быть прочтены однозначно. Факторы, затрудняющие однозначную интерпретацию движений человека:

1) Мимические и телесные движения могут быть реакцией на внешние физические раздражители, а не отражать внутренние психические состояния (прищуривание в ответ на солнечный свет).    

2) Нельзя судить об эмоциональном состоянии другого человека только по одной детали его поведения, нужно анализировать поведение в целом.

3) Выразительные движения могут быть проявлением привычки, а не показателем актуального внутреннего состояния.

4) Человек может подсознательно демонстрировать реакцию, выражающую состояние, обратное переживаемому в данный момент (защитная реакция). Например, беспомощность может маскироваться агрессивными жестами.

5) Телесные проявления могут быть следствием физических недостатков, а не показателем внутренних психических состояний (прищуривание может свидетельствовать о близорукости, а не о презрении).

2. Паралингвистика. Это система вокализации: качество, высота, громкость голоса, его диапазон, тональность, ударения, тембр. Например, взвинченный голос воспринимается как признак агрессивности, спокойный, солидный голос вызывает интерес. Если собеседник говорит гладко, громко и быстро, это свидетельствует о его уверенности в себе. Интенсивность или громкость голоса человека свидетельствует о его власти и влиянии. Основной компонент паралингвистики – интонация. Это ритмико-мелодическая структура речи. Основные ее элементы – мелодии речи, ее ритм, интенсивность, темп, тембр, фразовые и логические ударения, паузы. Пауза группирует слова по логическим требованиям. Ударение – тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте. Мелодия в звучащей речи – изменение высоты голоса, его тональное повышение или понижение. Огромное влияние на слушателя могут оказывать тщательно рассчитанные паузы, ровный и спокойный голос, постепенное повышение или понижение голоса.

3. Экстралингвистика. Это различные включения в речь: паузы, покашливание, смех, плач, шепот, вздохи, темп речи. Скорость речи является особенно действенным невербальным средством изменения мнения слушателя. Быстрая речь создает впечатление, что говорящий заслуживает доверия и является знающим человеком. Кроме того, быстрая речь затрудняет систематическую обработку получаемой слушателем информации.

4. Проксемика – пространственная и временная организация общения: расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство, время общения. Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта. Что касается времени общения, наибольшее количество информации об общающихся индивидах передается в первые 20 минут. И даже больше того – основа отношения к собеседнику закладывается  в первые 15 секунд общения с ним. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся, о сложившейся системе отношений. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приеме у руководителя, вызывает интерес у окружающих, они пытаются установить на основе этого факта форму и содержание общения.

Личное пространство – невидимое пространство, окружающее человека и охраняемое им, вторжение в которое вызывает состояние дискомфорта. Человек защищает свое личное пространство, отходя в сторону, отводя глаза, отворачивая голову. Человек склонен столбить пространство, которое считает своим. Границы личного пространства могут меняться под влиянием следующих факторов:

1) Границы личного пространства различны в разных культурах. Жители Северной Европы нуждаются в большем обособлении, чем представители африканских, арабских или южноамериканских сообществ.

2) Личное пространство способно уменьшаться под влиянием ситуационной обезличенности (взаимодействия людей в рамках некоторых ролевых отношений): врач и больной, поездка в общественном транспорте, парные танцы. Если вторжение в границы личного пространства является постоянным (характерно для городов с высокой плотностью населения), у людей рождается чувство одиночества, собственной безликости, уход в себя, апатия, склонность к агрессивным действиям. В Японии, Китае, Индии, несмотря на значительную перенаселенность, подобные проблемы переживаются реже, т.к. существуют культурные традиции, регулирующие социальное поведение.

3) Тесное знакомство и симпатия сокращают дистанцию общения.

4) Люди проявляют склонность подходить ближе к равным по статусу партнерам, нежели к лицам с более высоким или низким статусом.

5) Дети и старики общаются на более близком расстоянии, чем подростки и люди среднего возраста.

6) Женщины стремятся располагаться ближе к собеседнику, чем мужчины.

7) Уверенный, уравновешенный человек располагается ближе к собеседнику, чем беспокойный, нервный.

Для западных сообществ, по мнению Э. Холла, характерны следующие виды межличностной дистанции:

1) Интимная дистанция – от 0 до 40 см от тела партнера. На этом расстоянии общаются самые близкие люди – влюбленные, супруги, родители и дети. Предполагает возможность физического контакта.

2) Личная дистанция – от 40 см до 120 см. позволяет людям находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки. На этом настоянии общаются люди, хорошо знакомые и доверяющие друг другу. Предполагает возможность прикосновений.

3) Социальная дистанция – от 120 до 350 см. физическое соприкосновение в этом случае невозможно. Его заменяет голосовой контакт. На этом расстоянии общаются с посторонними, которых не очень хорошо знают. До 2 м – неформальное, товарищеское общение, от 2 м – деловые, официальные отношения.

4) Публичная дистанция – более 350 см (до 750). Устанавливается  на публичных собраниях, в аудиториях, суде. Это общение с большой группой людей.

В проксемике как области социальной психологии описаны такие социально-психологические феномены, как хронотоп «больничной палаты» и хронотоп «вагонного попутчика». Это специфические наборы пространственных и временных характеристик общения (общение ограничено во времени и пространстве, нарушается личное пространство человека, человек лишен своей территории). Специфическая пространственно-временная организация общения вызывает откровенность человека по отношению к первому встречному. Объясняется это тем, что человеку гарантирована конфиденциальность, т.к. он никогда больше не встретится со своим попутчиком или соседом по палате и переданная информация сокровенного характера не будет использована ему во вред.

Один из компонентов проксемики – ориентация и угол общения. Ориентация – расположение партнеров по отношению друг к другу, которое может варьироваться от положения «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу. Скажем, место, занимаемое партнерами за столом, определяется характером общения.

Если оно «соперничающее», то люди садятся напротив друг друга. В свою очередь, описанная позиция способствует соперничеству, оппозиции.

Если общение «кооперативное», партнеры предпочитают размещение за одной стороной стола. Соответствующая позиция создает возможность сотрудничества, соавторства.

Обычная беседа и, особенно случайная, дает позицию «наискосок» - через угол. Угловое расположение партнеров за столом создает возможность непринужденного общения. Отсутствует давление, есть контакт глаз, жестов. При этом существует такая закономерность – если собеседники несимпатичны друг другу, то угол между ними в процессе общения постепенно увеличивается.

Независимая позиция создает отсутствие заинтересованности, желания взаимодействовать. Если необходима откровенная беседа, следует избегать такого положения.

Лица, воспринимающие себя как высокостатусных членов группы, чаще занимают место во главе стола. Соответственно, лица, занимающие позиции во главе стола, как правило, активнее участвуют в дискуссии. Сидя за круглым, квадратным или прямоугольным столом, члены группы чаще обмениваются информацией с партнерами, находящимися напротив них, нежели с соседями. Поэтому пассивных участников лучше усаживать напротив активных для их активизации. В группе с сильным директивным руководителем, жестко контролирующим коммуникативные потоки, наоборот, большая часть информации адресуется соседям. При проведении групповой дискуссии с целью получения наибольшего эффекта взаимодействия участников следует размещать за небольшим круглым столом. Близость расположения усиливает коммуникацию и аттракцию.

Правда, близость расположения, в свою очередь, является результатом влияния других факторов. Так, люди располагаются ближе к тем, кто вызывает у них симпатию и желание общаться, и предпочитают держаться на расстоянии от тех, кто им не симпатичен и не вызывает желания общаться.

Пространство можно организовать также и в вертикальном измерении. Например, способом повышения статуса коммуникатора является  возвышение стоящего учителя над сидящими детьми. Человек стоящий воспринимается сидящими как доминантное лицо. Установлению равностатусных, равноправных отношений способствует нахождение партнеров на одном уровне – оба сидят или оба стоят. Ребенок всегда ниже взрослого по статусу, поэтому учитель, желающий расположить ребенка к себе, помочь ему, наладить кооперативное взаимодействие, может сесть рядом с ним за парту, тем самым, выровняв вертикальный уровень общения (плюс позиция делового взаимодействия – рядом).

Стол, трибуна могут быть барьерами в общении, увеличивать расстояние.

Пространство можно программировать – устанавливать связь по типу условного рефлекса между точкой пространства и определенной эмоцией. Например, о чем-то приятном говорится у окна, о неприятном – у двери, о том, что нужно запомнить – в центре. В дальнейшем все, что будет говориться в этих точках пространства, будет вызывать у слушателей пережитые эмоции. Например, если учитель хочет вызвать у учеников негативное отношение к чему-то, он может говорить об этом в той точке пространства, где раньше рассказывал о чем-то неприятном для детей. Таким же образом можно запрограммировать и квартиру. Например, в спальне, где спят супруги – только супружеские отношения и доверительные разговоры; в кухне – обсуждение бытовых проблем, и совсем в другом месте – выяснение отношений.

5. Такесика. Это тактильные средства общения – прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи, подзатыльники, пинки, похлопывания, поглаживания и т.п. Прикосновения могут иметь различное значение для представителей разных культур. Они – обязательный компонент общения в Африке, Латинской Америке, Среднем Востоке. Наблюдения показали, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за 1 час совершает в среднем 110 взаимных прикосновений, а в Лондоне – ни одного. В США прикосновения могут иметь особое значение: женщина, выпрашивающая у прохожих монетки по 25 центов, набрала их гораздо больше, когда дотрагивалась при этом до их руки, нежели тогда, когда выражала свою просьбу только словами.

Прикосновения, совершаемые даже с целью вызвать положительные эмоции, могут достичь обратного эффекта и вызвать гнев или раздражение. Связь между прикосновением к человеку и его эмоциональным состоянием называется кинестетическим якорем. Это условно-рефлекторная связь между прикосновением и негативными (позитивными) эмоциями, испытываемыми человеком в данный момент. Например: неудовлетворенность женщины супружеской жизнью в связи с прикосновениями мужа в состоянии опьянения и во время домашних скандалов. Таким же образом можно вызвать и хорошее настроение. Если во время разговора класть свою руку на руку собеседника (прикасаться к одному и тому же месту) в те моменты, когда он говорит о чем-то приятном для него, и в конце беседы снова воспользоваться этим прикосновением, то можно закрепить расположение партнера к себе. Не стоит прикасаться к собеседнику, если он в плохом настроении или обсуждается неприятный для него вопрос. Нельзя использовать высокомерно-фамильярные движения (похлопывание по плечу, щеке, потрепывание по голове), т.к. взрослые люди воспринимают их особенно болезненно. Вообще, следует использовать прикосновения осторожно, т.к. они связаны с вторжением в чужое пространство.

Значение прикосновений в жизни человека зависит от возраста:

1) Наибольшее значение они имеют в детстве (особенно в младенчестве). Прикосновения подтверждают ребенку любовь родителей и обеспечивают сенсорную стимуляцию. Подтверждением служит эксперимент Харлоу с обезьянками, случаи сенсорной и эмоциональной депривации, синдром госпитализма. Ребенку важно получить ласковое прикосновение после порицания, чтобы убедиться  в том, что любовь родителей не потеряна.

2) Подростков раздражают прикосновения взрослых, когда они стремятся к независимости, ревностно охраняют границы личного пространства, хотят избавиться от «телячьих нежностей» как символа детства.

3) Для взрослых особенно желанны прикосновения близких. Особенно важны они для стариков, остро нуждающихся во внимании.

6. Визуальный контакт – контакт глаз. Имеют значение частота, продолжительность, напряженность, неожиданность, избегание взгляда, направленность. Взгляд может активизировать партнера, служить средством поддержки (демонстрация внимания), может свидетельствовать о скуке, страхе или чувстве вины (бегающий взгляд). Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, часто воспринимается как признак агрессивности. Функции взгляда зависят от типа культуры. В африканских и восточных странах опускание глаз слушающим служит знаком уважения к говорящему. В европейской культуре общающиеся смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени беседы. Причем чаще смотрит слушающий, нежели говорящий. Но обладающий властью, доминирующий человек больше времени смотрит на собеседника, когда говорит сам, чем когда слушает. Взгляд длится примерно 2-10 сек. Частота зрительных контактов зависит о нескольких факторов:

- От степени знакомства. Только что познакомившиеся смотрят друг на друга чаще, чем те, кто знаком дольше.

- От темы разговора. При обсуждении неприятной проблемы частота зрительных контактов снижается.

- От типа мышления. Люди с абстрактным мышлением стремятся к большему количеству визуальных контактов в отличие от людей с конкретно-понятийным и образным мышлением.

- От расстояния между собеседниками. Вблизи количество контактов сокращается.

- От  отношения к собеседнику. Чаще смотрят на близких и тех, кому симпатизируют.

Чем чаще оратор смотрит на аудиторию, тем более квалифицированным, осведомленным и опытным, а также более честным, дружелюбным и добрым его считают.

7. Кожные реакции – побледнение, покраснение, «гусиная кожа», которые могут свидетельствовать об определенном эмоционально-психическом состоянии человека.

8. Запахи (ольфакторные средства) – приятные и неприятные, искусственные и естественные, запахи самого человека и запахи окружающей среды. Роль запахов в общении между людьми иллюстрируется следующими экспериментами и набюдениями. Присутствие в воздухе феромона (полового гормона, выделенного из мужского пота) приводило к тому, что испытуемые находили изображенных на фотографиях людей более привлекательными. Женщины в зале ожидания или в театре чаще садились на те места, которые были пропитаны этим запахом. На Филиппинах любовники, которым предстоит долгая разлука, традиционно обмениваются ношеной одеждой, чтобы как можно дольше чувствовать запах любимого человека. Роль естественных запахов снижается регулярным приемом ванны, душа, употреблением дезодорантов.

9. Вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, преобразование природного телосложения с помощью одежды, прически, косметики, очков, украшений, татуировки, усов, бороды и т.п. С помощью украшений (одежды, татуировки, прически, косметики и т.п.) напоказ выставляют социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, личностные особенности и т.п. Украшения могут свидетельствовать о претензиях человека на престиж. Одежда может быть ухоженной или неряшливой, элегантной, следовать определенному стилю. Все это может говорить об индивидуальных особенностях ее носителя. Членский значок указывает на принадлежность к организациям, ношение трофеев – на победы, обручальное кольцо – на семейное положение, одежда белого цвета в европейской культуре является символом чистоты и невинности, связывается с радостью и торжеством, а на востоке символизирует горе и является знаком траура.

Творческие задания:

1.  Кинесика и такесика.
2.  Паралингвистика, экстралингвистика, визуальный контакт.
3.  Проксемика.
4.  Ольфакторные и вспомогательные средства общения.

4. МЕХАНИЗМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Заражение – передача эмоционально-психического настроя от одного человека к другому. Это самый древний механизм воздействия (присутствует и у животных). Апеллирует к бессознательной сфере человека (человек бессознательно принимает какие-то образцы поведения). Заражение интегрирует большие массы людей. Осуществляется как цепная реакция. Общающиеся люди многократно взаимно усиливают воздействие друг на друга. Наиболее известные формы заражения – реакции спортивных болельщиков, групповой религиозный экстаз, паника, агрессивные действия толпы.

Факторы заражения:

1. Степень заражаемости зависит от интенсивности эмоционального состояния воздействующего индивида (оратора). Зависимость здесь прямо пропорциональная.

2. Степень заражаемости зависит от количества слушателей (заражаемых). Наличие большого числа людей способствует чувству единства с толпой.

3. Степень заражаемости зависит от уровня развития самосознания индивидов. В высокоразвитых обществах механизм заражения действует слабее, чем в примитивных. Легче всего заражаются настроением окружающих дети. Если окружающие веселятся, маленький ребенок начинает смеяться, не понимая и не зная причин веселья взрослых.

Внушение (суггестия) – целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека (суггестора) на другого (суггеренда). Внушение предполагает некритичное восприятие внушаемым передаваемой ему информации, информация передается в готовом виде, не подвергается осмыслению внушаемым. Внушение, так же как и заражение, воздействует на эмоционально-бессознательную сферу человека.

Отличия внушения от заражения:

1. В отличие от заражения, при осуществлении внушения сам воздействующий не находится в состоянии эмоционального транса (т.е. не чувствует того же, что и внушаемые). Он рассудочен, уверен в себе.

2. Внушение почти всегда преднамеренно, а заражение носит спонтанный характер. Внушающий очень хорошо знает, чего он хочет добиться от других.

3. Внушение, как правило, представляет собой речевое воздействие, а заражение невозможно без невербальных средств – крики, жесты, музыкальные ритмы.

Факторы эффективности внушения:

1. Авторитетность воздействующего. Если внушающий не является авторитетным, внушение не произойдет. Авторитетность компенсирует отсутствие аргументов. Источники авторитетности суггестора: а) опыт, прежние заслуги; б) представления окружающих о суггесторе как высоконравственной личности; в) обладание тем или иным видом власти; г) престиж используемых источников информации; д) ореол известности, магия имени суггестора; е) таинственность, недосказанность образа суггестора при том, что ему приписываются особые способности или возможности. Средства для повышения и поддержания авторитета суггестора: а) компетентность, уверенность, самообладание; б) поддержание дистантных отношений; в) грамоты, дипломы, призы, причастность к разного рода событиям, знакомства; г) играние роли избавителя, ангела-хранителя; д) уверенный тон речи, ссылки на авторитеты.

2. Характер вербального сообщения. Сообщение должно иметь сокращенный,  усиленно экспрессивный, адресный и императивный характер. Средства для повышения эффективности внушающего воздействия – конкретность выразительных средств (использование слов, смысл которых конкретен, усиливает внушающее воздействие; слова с абстрактным смыслом уменьшают силу внушающего воздействия).

3. Интонация голоса и другие невербальные средства. Интонация голоса должна выражать убедительность, авторитетность, значительность слов. Приемы, повышающие внушающее воздействие речи – мягкость и сила голоса, использование эффекта неожиданности сообщения. Музыка (особенно ритмическая) обладает большим внушающим воздействием.

4. Заданная или сложившаяся до внушения установка. Усиливает внушающее воздействие доверие суггеренда суггестору.

5. Внушаемость – степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию информации. Внушаемость – безотчетная подчиняемость требованиям других людей без опоры на логику или сознательные мотивы. Факторы внушаемости:

- Возраст. Дети более внушаемы, чем взрослые. Дети 7-10 лет особенно восприимчивы к внушению.

- Пол. Женщины чаще всего более внушаемы.

- Физическое состояние организма. Внушаемость выше при переутомлении, во время и после заболеваний в состоянии физической ослабленности, умственной отсталости, астении, наркомании, импотенции. Внушаемость выше у лиц, находящихся под действием психотропных средств. Внушаемость выше в состоянии сонливости.

- Эмоциональное состояние. Внушаемость выше в состоянии стресса, сильного эмоционального возбуждения, безысходности, расслабленности.

- Интеллект. С повышением уровня образования внушаемость обычно снижается. Высокая внушаемость связана со слабым логическим мышлением.

- Индивидуальные особенности. Высокий уровень внушаемости связан со слабым типом нервной системы, тревожностью, доверчивостью, несамостоятельностью, неуверенностью, низкой самооценкой, неразвитым чувством ответственности, несформированностью волевых качеств, отсутствием собственных убеждений, низким  уровнем компетентности.

- Дефицит времени для принятия решения.

Виды внушения:

1. По форме различают гипнотическое внушение (в состоянии гипноза), внушение в состоянии релаксации (мышечной и психической расслабленности), внушение в состоянии бодрствования, внушение в состоянии физиологического сна.

2. По способу осуществления различают прямое внушение (внушение с конкретной, четко обозначенной целью, например, людей призывают к совершению определенных действий), косвенное внушение (характеризуется замаскированностью цели либо не имеет прямой направленности на того, кто является истинным объектом воздействия).

3. По целевому критерию выделяют преднамеренное и непреднамеренное внушение.

4. По объекту воздействия выделяют внушение (воздействие со стороны) и самовнушение (объединение в одном лице суггестора и суггеренда).

Способы внушающего воздействия направлены на снижение критичности при приеме информации:

1. «Приклеивание ярлыков». Используется для того, чтобы опорочить какую-то идею, личность или явление посредством оскорбительных эпитетов или метафор, вызывающих негативное отношение. Часто используется в отношении политических деятелей или других общеизвестных лиц.

2. «Сияющее обобщение». Заключается в обозначении конкретной идеи или личности обобщающим родовым именем, имеющим положительную эмоциональную окраску. Цель – побудить объект воздействия принять и одобрить преподносимое понятие или суждение.

3. «Перенос (трансфер)». Суть его – вызвать через преподносимый образ  ассоциацию с чем-либо или кем-либо, имеющим в глазах объекта бесспорный престиж (ценность), чтобы сделать содержание воздействия приемлемым. Возможен перенос и отрицательного отношения, в этом случае поступающая информация отторгается.

4. «Свидетельство». Заключается в цитировании высказываний личности, которую уважает или, наоборот, ненавидит объект воздействия. Высказывание, как правило, содержит положительную оценку преподносимой идеи  и ставит своей целью побуждение объекта воздействия к принятию навязываемого ему положительного или отрицательного мнения по этому поводу.

5. «Перетасовка фактов». Заключается в тенденциозном подборе только положительных или только отрицательных реальных фактов для доказательства справедливости позитивной либо негативной оценки какой-то идеи. Объекту воздействия преподносят в определенной последовательности такие факты, осмысление которых неизбежно ведет к нужным выводам.

6. «Общая платформа». Этот способ заключается в побуждении объекта воздействия принять содержащуюся в информации идею на том основании, что якобы большинство представителей данной социальной группы разделяют ее.

7. «Игра в простонародность». Основана на побуждении объекта внушения к отождествлению субъекта и преподносимых им идей с позитивными ценностями вследствие «народности» этих идей либо вследствие принадлежности источника информации к так называемым «простым людям».

Убеждение – словесное воздействие, основанное на логических приемах доказательств (выдвижение аргументов для доказательства истинности выдвигаемой оратором мысли – тезиса). Убеждение апеллирует к логике и разуму человека.

Отличия убеждения от внушения:

1. Убеждение основано на осмысленном принятии человеком идей или сведений, на их анализе и оценке. Т.е. информация воспринимается критично.

2. При убеждении заключение (выводы) не воспринимаются в готовом виде, как при внушении. Оно может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим.

3. Как правило, убеждение требует больше затрат времени, использования разнообразных средств и ораторских приемов. Внушение может происходить практически мгновенно.

4. Убеждение предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления в отличие от внушения.

Условия эффективности убеждающего воздействия:

1. Аргументированность, доказательность выдвигаемых положений, последовательность и логичность.

2. Глубокая убежденность самого оратора в правильности своих слов, готовность защищать свои взгляды.

3. Авторитетность убеждающего, обеспечивающая силу воздействия. Убеждать тем легче, чем лучше относится аудитория к оратору.    

4. Учет в процессе убеждения индивидуальных особенностей слушателей (уровень возрастного развития, типа нервной системы, эмоционального состояния, интеллектуального уровня, интересов).

5. Убеждение должно содержать как обобщающие положения (принципы, правила), так и конкретные факты, примеры. Необходимо анализировать факты, известные слушателям.

6. Соответствие слова и дела самого убеждающего.

Убеждение может быть неэффективным, если установки оратора и слушателя значительно отличаются друг от друга. Тогда могут быть использованы следующие стратегии убеждения:

- Вначале оратор сообщает об элементах сходства со взглядами слушателей, в результате устанавливается лучшее понимание и создаются предпосылки для убеждения.

- Вначале оратор сообщает о большом различии между установками, но тогда убеждающий должен уверенно и доказательно разгромить чужие взгляды.

«Эффект бумеранга» возникает, когда убеждение приводит к результатам, противоположным намерениям оратора. Причины «эффекта бумеранга»:

1. Установки оратора и слушателей значительно отличаются, и с самого начала оратор это показывает, но не может переубедить аудиторию (нет веских аргументов, должной авторитетности).

2. Идеологическая перегрузка, обилие информации, доводов, доказательств по ничтожному поводу. У аудитории создается эмоциональный барьер, который отвергает все убеждающие доводы, хотя внешне она может делать вид, что соглашается. Людям свойственно подсознательно оказывать противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, т.к. оно воспринимается как покушение на их право свободного выбора.

Подражание – воспроизведение индивидом поведения, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Условия подражания:

1. Наличие положительных эмоциональных отношений, восхищения или уважения к объекту подражания.

2. Меньшая опытность человека по сравнению с объектом подражания в каком-то отношении.

3. Ясность, выразительность, привлекательность образца.

4. Доступность образца.

5. Сознательная направленность желания и воли человека на объект подражания (хочется быть таким же).

Творческие задания:

1.  Условия и способы эффективного внушения.
2.  Условия и способы эффективного убеждения.
3.  Условия и способы эффективного заражения и подражания.

5. ИНТЕРАКТИВНАЯ И ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

Интеракция – взаимодействие людей, организация их совместной деятельности. Типы взаимодействия:

1. Сотрудничество (кооперация, содействие). Оба партнера по взаимодействию активно помогают друг другу, способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей совместной деятельности. С точки зрения эффективного взаимодействия это самая продуктивная стратегия. Мотив – максимизация общего выигрыша. Сотрудничество по-другому называют кооперативным взаимодействием. Для него характерна взаимная поддержка в работе, свободное и открытое общение, сближение мнений, обмен информацией, полезной партнеру в решении проблемы, проявление дружелюбия.

2. Конкуренция (противодействие, противоборство). Партнеры противодействуют друг другу, препятствуют достижению индивидуальных целей каждого. Каждый из партнеров полностью ориентирован на свои цели без учета целей другого. У участников взаимодействия преобладают мотивы максимизации собственного выигрыша (индивидуализм). Эта стратегия снижает успешность взаимодействия. Характерны утаивание от партнера важной информации, т.к. это может помочь в достижении личных целей, негативные установки друг на друга, подозрительное восприятие взаимной информации как призванной ввести соперника в заблуждение.

3. Избегание. Оба партнера уклоняются от взаимодействия, стараются избегать активного сотрудничества, общения, чтобы исключить выигрыш другого. Преобладает мотив минимизации выигрыша другого.

4. Уступчивость. Участники взаимодействия жертвуют собственными целями ради достижения своих целей партнером по общению, уступают друг другу. Преобладает мотив альтруизма – максимизации выигрыша другого.

5. Компромисс. Партнеры достигают своих целей не полностью ради условного равенства, проявляют отдельные элементы, как содействия, так и противодействия. Преобладает мотив минимизации различий в выигрышах.  

Взаимодействуя друг с другом, люди нередко вступают в конфликты друг с другом. Межличностный конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, личностных особенностей субъектов взаимодействия.

Различают субъективный и объективный аспекты конфликта. Субъективный – образы конфликтной ситуации – представления участников конфликта о себе, о противоположной стороне, об условиях протекания конфликта. Именно этот аспект непосредственно определяет конфликтное поведение. Объективный – реальное противоречие. Противоречие может быть мнимым, только воспринимаемым таковым.

Л.А. Петровская выделяет следующие варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации:

- Адекватно понятый конфликт – налицо объективная конфликтная ситуация и стороны правильно ее понимают

- Неадекватно понятый конфликт – объективная конфликтная ситуация также налицо, но стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей

- Не понятый конфликт – объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая потенциальными оппонентами

- Ложный конфликт – объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

Причины межличностных конфликтов:

-неправильное понимание намерений и мотивов другого человека

- неверное представление о том, что он на самом деле думает

- ошибочная оценка отношения данного человека к другим

- дележ общего объекта притязаний (соперничество) – материальных благ, лидирующего положения, признания

- ущемление чувства собственного достоинства, оскорбление другого человека, непризнание его

- неподтверждение ролевых ожиданий, предъявляемых друг другу партнерами по общению (например, человек, который считался другом, не оказал ожидаемой поддержки)

- относительная психологическая несовместимость людей, вынужденных в силу обстоятельств ежедневно контактировать друг с другом (различия в темпераменте, характере, возрасте, уровне образования, убеждениях).

Функции конфликта:

1) Разрушительная (деструктивная). Проявляется в его негативных последствиях – неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины.

2) Созидательная (конструктивная). Заключается в преодолении трудностей, кризисов. Способствует утверждению социально-позитивных норм общения, улучшению психологического климата.

3) Диагностическая. Связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников.

Неконструктивный конфликт: один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится унизить и дискредитировать партнера в глазах окружающих. Это вызывает сопротивление другой стороны, сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивный конфликт: оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений, не касаются личностных сторон противоположной стороны.

Динамика конфликта (стадии):

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия потенциального конфликта. т.к. она не сразу опознается участниками. стороны А и Б оказываются участниками конфликта, если стремление А к достижению определенной цели препятствует достижению Б желаемой им цели. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт. Конфликтная ситуация нередко переходит в фазу конфликтуют из-за того, что люди не слушают и не слышат друг друга. На этом этапе, пока участники еще испытывают сомнения в благополучном исходе конфликта, проявляют колебания и нерешительность, велики шансы предотвратить нежелательное развитие событий.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальными действиями. Конфликт становится реальностью только когда ситуация воспринимается как конфликтная и порождает соответствующее поведение. Для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

3. Переход к конфликтному поведению. Конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее целей, намерений. Может быть и так, что действия субъекта А по отношению к субъекту Б являются средством для снятия внутреннего напряжения – внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

Последовательность протекания конфликта:

а) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации

в) повышение конфликтной активности участников, ужесточение характера конфликта, вовлечение в него новых лиц

г) нарастание эмоциональной напряженности, которая может оказывать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта. В эмоциональной сфере нарастает агрессивность, осуществляется переход от предубежденности и неприязни к психологической несовместимости и откровенной вражде.

д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом

4. Разрешение конфликта. Происходит либо за счет изменения объективной конфликтной ситуации, либо за счет преобразования ее образов у оппонентов. Разрешение может быть:

- частичным – исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается

- полным – конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений

- на объективном уровне – преобразование объективной конфликтной ситуации

- на субъективном уровне – изменение образов конфликтной ситуации

На этой стадии конфликта (затухания) конфликтующие исчерпывают силы и энергию, выплеснули эмоции, разрядили напряжение. Возникают чувства вины, стыда, раскаяния. На этой стадии можно выявлять и устранять причины конфликтов. В этот период конфликтующие, как правило, готовы к позитивным изменениям.

Социальная перцепция – восприятие другого человека, понимание и принятие целей, мотивов, установок партнера по общению. Взаимопонимание не всегда сопровождается согласием. Социальная перцепция включает в себя (последовательно):

- Восприятие внешнего облика и поведения партнера в процессе наблюдения.

- На основе оценки и интерпретации внешнего облика и поведения человека делаются умозаключения (часто бессознательные) о внутренних психических свойствах партнера (намерениях, мыслях, чувствах).

- В результате формируется определенное отношение к этому человеку, прогнозируются его поступки, делаются попытки понять их причины.

- На основе прогноза поведения партнера строится стратегия собственного поведения по отношению к нему.

Восприятие другого человека редко бывает объективным из-за неверной оценки мотивов его поведения и его качеств. Точность восприятия других людей может зависеть от индивидуальных особенностей воспринимающего и воспринимаемого, от их половой принадлежности, профессии, статуса, социальных ролей, ситуаций общения.

Точность восприятия может зависеть от времени и тесноты знакомства. Установление взаимопонимания не требует слишком длительного или близкого знакомства (доверительное знакомство, устойчивые отношения могут искажать точность восприятия в сторону отрицательных качеств личности). Точность взаимопонимания повышается в отношениях взаимной зависимости, в условиях совместной деятельности, активных поступков, которые дают более объективную информацию и психологическом портрете партнеров по общению.

Точность взаимопонимания может зависеть от половой принадлежности партнеров по общению. Хуже всего понимают друг друга мужчина и женщина, если они взаимно отвергают друг друга. Женщины лучше понимают мужчин, к которым они относятся положительно, хуже – тех, к кому они относятся негативно. Т.е. положительные чувства к мужчине способствуют точности понимания. Мужчины, наоборот, лучше понимают женщин, к которым они относятся индифферентно и негативно, и хуже – тех, к кому относятся положительно. Т.е. положительное отношение к женщине снижает точность понимания ее психологических особенностей.

Механизмы взаимопонимания.

1. Идентификация – рациональный способ познания другого человека, уподобление себя ему, отождествление себя с ним с помощью попытки поставить себя на место партнера. Т.о. делается предположение о его внутреннем состоянии (потребностях, установках, эмоциях), зачастую путем приписывания собственных психологических свойств. Например, учительница старается не смотреть на учеников, отвечающих стихи у доски, чтобы не смущать их, поскольку вспоминает собственное волнение, когда была школьницей и боялась отвечать у доски. Т.о. учительница отождествляет себя с учеником и понимает его внутреннее состояние.

2. Эмпатия – эмоциональный путь познания партнера по общению (прочувствование, вживание во внутренний мир другого с помощью заражения); способность сочувствовать, сопереживать. Эмпатия понимается, как способность одного человека откликаться на переживания другого, распознавать его эмоциональное состояние. Особенность эмпатийного проникновения состоит в том, что на основе восприятия и анализа мимики, жестов, поз субъект общения делает вывод о психических состояниях партнера.

Виды эмпатии:

Сопереживание – переживание тех же эмоций, которые испытывает в настоящее время другой человек. По существу, это переживание собственного психического дискомфорта, собственного неблагополучия: человек вспоминает, что сам когда-то был в таком же положении (состоянии) и как он себя при этом чувствовал.

Сочувствие – переживание по поводу чувств другого; в нем отражается неблагополучие не самого сочувствующего, а именно того, на кого направлено его внимание. Переживается неблагополучие другого безотносительно к собственному благополучию и к тому, переживал ли ты подобные ситуации в прошлом или нет, был или нет в подобном состоянии.

Предикативная эмпатия – предсказание эмоциональных состояний партнера.

3. Рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, как его понимает другой человек. Это процесс двойного отражения: воспроизведение внутреннего мира партнера по общению, в котором отражается внутренний мир первого (рефлексирующего). Рефлексия – это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают «рефлексирующего», его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления. В сложном процессе рефлексии даны, как минимум, шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов: сам субъект, каков он есть в действительности; субъект, каким он видит самого себя; субъект, каким он видится другому, и те же самые три позиции, но со стороны другого субъекта. Рефлексия, таким образом, это процесс удвоенного, зеркального взаимоотображения субъектами друг друга, содержанием которого выступает воспроизведение, воссоздание особенностей друг друга.

4. Каузальная атрибуция – прогнозирование поведения партнера по общению, приписывание партнеру причин его поведения. В обыденной жизни люди часто не знают действительных причин поведения друг друга из-за дефицита информации и начинают их приписывать либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичных ситуациях. Характер атрибуции зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих двух различных случаях избирается разный тип атрибуции. Г. Келли выделил три таких типа: личностную атрибуцию (причина приписывается лично совершающему поступок), объектную атрибуцию (причина приписывается тому объекту, на которое направлено действие) и обстоятельственную атрибуцию (причина совершающегося приписывается обстоятельствам). Было выявлено, что наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию, а участник склонен в большей мере объяснить совершающееся обстоятельствами. Эта особенность называется фундаментальной ошибкой атрибуции и наиболее ярко проявляется при приписывании причин успеха и неудачи. Участник действия объясняет собственную неудачу преимущественно обстоятельствами, а наблюдатель видит причину неуспеха в личностных особенностях самого исполнителя. И, наоборот, свой успех объясняют своими индивидуально-личностными особенностями, а успех другого человека – обстоятельствами.

Эффекты взаимовосприятия. При кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны. При восприятии людьми друг друга возникает ряд эффектов (иллюзий, искажающих образ партнера):

1) Эффект ореола – приписывание воспринимаемому человеку определенных качеств на основе сформировавшейся на него установки. Заранее сложившийся образ мешает видеть действительные черты: общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Например, человека можно посчитать выдающимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот, ущербным во всех отношениях после неудачи. Эффект ореола наиболее ярко проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимум информации об объекте восприятия. Представление о человеке строится с поправкой на заранее известное о нем, что обусловливает поиск положительных или отрицательных качеств. Например, если человек влюблен, он склонен видеть предмет своего обожания через розовые очки и слепо отвергать любую критику своего идола.

2) Эффект первичности действует, когда воспринимается незнакомый человек. Первая полученная о человеке информация оказывается более значимой, чем последующая – если после первой встречи о человеке идет противоречивая информация, больший вес придается данным, полученным вначале. У школьников, получавших в начале года отличные отметки, а затем переставших работать, больше шансов оставить у преподавателя благоприятное впечатление, чем у учеников, посредственные результаты которых в начале года сменились неуклонным прогрессом, продолжавшимся до его конца. Поэтому при встрече с новым человеком важно производить благоприятное впечатление. Э. Берн советует особое внимание обращать на первые 10 секунд общения, потому что человек еще не знает, какую «роль» с нами играть и является тем, кто он есть на самом деле.

3) Эффект новизны действует в ситуации восприятия знакомого человека. Последняя, т.е. более новая информация оказывается наиболее значимой. При общении со старыми знакомыми мы больше доверяем последним сведениям. Например, если сотрудница, которую иначе, как «синий чулок», никогда не называли, вдруг придет в красивом модном платье – разговоров будет на целую неделю.

4) Эффект проекции – приписывание другому человеку по аналогии с собой собственных психологических особенностей – качеств, эмоциональных состояний, мотивов (часто неосознаваемых). Склонность наиболее точно замечать у другого те черты, которые ярко представлены у самого субъекта восприятия. Приятному для нас человеку мы склонны приписывать собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки. Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомца через розовые очки и ошибиться.

5) Эффект контраста – искаженное восприятие другого человека или самого себя на фоне третьих лиц при сравнении его или себя с ними. При сравнении себя с обворожительным представителем своего пола мы кажемся себе менее красивыми и наоборот. Рядом с низеньким собеседником  человек среднего роста будет казаться высоким. Когда ребенок не очень хорошо учится в обычном классе, на фоне  успевающих учеников он воспринимается учителями как слабый, в классе же коррекции он, напротив, будет выглядеть как сильный ученик.

6) Эффект стереотипизации – использование в общении и доверие к стереотипам восприятия. Социальный стереотип – чрезмерно обобщенное, упрощенное и устойчивое к новой информации представление о другом человеке или группе людей. Каждому члену воспринимаемой группы приписывается набор определенных характеристик, даже если они  и не существуют  в реальности. В соответствии с социальным стереотипом окружающие ожидают от индивида определенного поведения.

Примером профессиональных стереотипов могут быть суждения типа: «все учителя назидательны», «все продавцы - жулики». Примером полового стереотипа является убеждение в том, что все женщины эмоциональны, зависимы, болтливы, не умеют водить автомобиль и т.д. Примером стереотипа, связанного с внешностью является вера в то, что полные люди добродушны, высокий лоб- свидетельство ума, квадратный подбородок – признак сильной воли, тонкие губы – злости и т.д. Наиболее же распространены расовые, национальные и половые стереотипы.

Стереотипы редко бывают результатом личного опыта, чаще передаются родителями, учителями, приятелями (людьми с уже сложившимися стереотипами), а также СМИ, дающими упрощенное представление о тех группах людей, о которых мы не располагаем никакими сведениями. Стереотипы возникают на основе ограниченного прошлого опыта.

Стереотипизация может приводить к двум различным следствиям:

1) Определенное упрощение процесса познания другого человека, т.к. стереотипизация является частным случаем процесса категоризации (подведения объекта под обобщающее понятие – стереотип). Если нам известно, что представляет собой вся группа, то мы узнаем, чем является ее отдельный представитель с минимумом затраченных усилий (и наоборот). Если стереотип является достаточно точным или позитивным, он может быть даже желательным. Человек может прибегнуть к стереотипному восприятию, когда: а) у него мало времени или он очень занят; б) устал или эмоционально возбужден; в) слишком молод (еще не научился различать все многообразие окружающего).

2) Если стереотипы являются чрезмерно обобщенными (избыточный набор существенных признаков) и неточными, на их основе возникают предубеждения (предрассудки) – враждебные или отрицательные установки на отдельные группы людей. Предубеждения составляют большинство стереотипов. Предубеждения устойчивы к новой информации: из всей информации об интересующей нас группе людей мы склонны принимать лишь ту, которая согласуется с нашими ожиданиями и отвергать ту, что не согласуется.

Факторы, способствующие возникновению и укреплению предубеждений:

1) Сегрегация (разделенность, изолированность различных групп друг от друга). Наоборот, взаимные контакты и сближение групп часто ведет к изменению (сглаживанию), а иногда и к полному исчезновению предубеждений.

2) Неравный статус людей. Тем, у кого в руках богатство и власть (высокий статус), предрассудки помогают оправдывать свое экономическое и социальное превосходство. Например, еще 40 лет назад  в США подчиненный статус женщин и чернокожих белые  мужчины объясняли их медленной сообразительностью, эмоциональностью и примитивностью. Тех, кто занимает невысокое социально-экономическое положение (низкий статус) или чье положение резко ухудшилось, а также тех, чей позитивный Я-образ находится под угрозой (низкая самооценка), предубеждения успокаивают насчет ценности своей персоны, рождают чувство превосходства в отношении лиц с еще более низким статусом. Например, жители крупных городов с чувством превосходства относятся к провинциалам. Например, мужчины, сомневающиеся в собственной силе и независимости, могут укреплять свой маскулинный образ, оказывая покровительство женщинам, которых они считают слабыми и зависимыми.

3) Самореализующееся пророчество может поддерживать предубеждения. Когда от человека или группы людей окружающие ждут определенного поведения, тревога может побудить их подтвердить это убеждение.

4) Конформизм, потребность быть принятым своей группой помогает сохраняться предубеждениям.

5) Фрустрированные потребности могут усиливать предубеждения. Это конкурентная борьба групп за дефицитные ресурсы (жилье, работа, престиж). Во время кризисов предубеждения позволяют усмотреть причину экономических трудностей в национальных меньшинствах и сделать их «козлами отпущения».

6) Наиболее подвержены предубеждениям люди с низким уровнем образования и общей культуры, а также люди с авторитарным типом личности (склонны к жестокости, верят  в превосходство своей группы и презирают других, с трудом налаживают контакты с другими людьми, крайне дисциплинированы и свою подавленную агрессивность проецируют на других).

7) Для укрепления предубеждений достаточно отдельных эпизодов, примеров. Например, всякое правонарушение со стороны негров в США, арабов во Франции, национальных меньшинств в России сразу же приписывается их национальной принадлежности, даже если относительное число преступлений в этих группах такое же, что и в группе национального большинства. Если из 10 водителей, допустивших дорожно-транспортное происшествие, хотя бы один – женщина, этого достаточно, чтобы подкрепить предубеждение, что женщины не умеют водить.

Первое впечатление при восприятии людьми друг друга приобретает все большее значение в урбанизированном обществе, где контакты торопливы и эфемерны. Формирование первого впечатления определяется следующими факторами:

1) Фактор превосходства. Когда человек ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру – уму, росту, материальному положению и т.п., он оценивает его (партнера) гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Т.о. происходит общая личностная переоценка. Чем неувереннее чувствует себя человек в данный момент, тем быстрее сработает описанный механизм. Например, в экстремальных ситуациях люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

2) Фактор привлекательности. Привлекательность, прежде всего, влияет на первое впечатление. Например, привлекательность в сочетании с ухоженной внешностью очень значима при приеме на работу. Внешне непривлекательного партнера люди склонны оценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

3) Фактор отношения к наблюдателю. Людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим параметрам.

4) Фактор установки. При восприятии незнакомого человека особенно значительна роль установки. Об этом свидетельствует эксперимент А.А. Бодалева. Одной группе людей предлагали охарактеризовать человека по фотографии, сказав, что это крупный ученый-физик, второй – показали ту же фотографию, но назвали человека преступником- рецидивистом. Первая группа охарактеризовала человека на фотографии следующим образом: «Его высокий лоб свидетельствует о большом уме, в глубоких глазах видна мудрость, прямой нос говорит о силе воли, работоспособности, легкая улыбка подчеркивает доброту и т.д.». вторая группа описала ту же фотографию так: «Его плоский лоб показывает полное отсутствие ума, глубоко посаженные глаза – злые, кажется, он готов убить кого угодно, прямой, резкий нос подчеркивает готовность идти к цели «по трупам», ехидная усмешка выражает озлобленность на всех и т.д.».

Творческие задания:

1.  Интеракция.
2.  Конфликты и условия их возникновения.
3.  Конфликты и их разрешение.
4.  Взаимопонимание и его механизмы.
5.  Взаимовосприятие и его адекватность.
6.  Первое впечатление.

6. ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ

Техника общения – совокупность приемов и средств, используемых людьми для вызывания желательных эффектов в процессе общения. Техника слушания включает в себя технику говорения и технику слушания.

Техника говорения. Невербальные аспекты говорения:

- Проксемика. Если статус выступающего ниже, чем у слушателей, то прохаживание перед ними может иметь отрицательный эффект. Если статус выступающего выше статуса слушателей (руководитель перед подчиненными), то передвижение в пространстве улучшит восприятие сообщения. Связано это с тем, что контролирующий большее пространство воспринимается окружающими как более значимое лицо. Отношение к коммуникатору переносится и на его сообщение, т.е. оно будет восприниматься аудиторией с большим доверием. Передвижение оратора также усиливает непроизвольное внимание, т.е. аудитория непроизвольно сосредоточивает свое сознание на движущемся объекте.

- Паралингвистика. Громкость и высоту голоса необходимо менять во время выступления, чтобы уменьшить утомление слушателей. В конце фразы следует понижать голос. Чем ниже голос, тем притягательнее и доверительнее он звучит. Следует избегать пронзительного, визгливого звучания голоса и стремиться к мелодичности и теплоте. Голос должен быть бодрым и внятным. Если он неуверен и тих, выступление кажется более продолжительным, чем есть на самом деле.

- Экстралингвистика. Медленная речь с выразительными паузами привлекает внимание. Чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить.

- Вспомогательные средства общения. Выступать рекомендуется в привычной одежде, допускающей свободу движений и не слишком теплой. Не следует во время выступления поправлять и одергивать одежду.

- Мимика. Выражение лица должно быть приветливым, одобряющим, дружелюбным, спокойным, уверенным. В нем не должно быть жестокости или угрозы.

- Пантомимика. Наиболее ярко демонстрируют состояние и позицию оратора его ноги. Чем крепче оратор стоит на ногах, не переступая и не приплясывая, тем больше это говорит о его убежденности и уверенности. Лучше, чтобы колени не сгибались и не были расслаблены. Вес тела следует равномерно распределить на обе ступни, тело слегка наклонить вперед, чтобы обеспечить свободное дыхание и хорошее звучание голоса.

- Жестикуляция. Выполняет две функции: а) у слушателя создается образное представление о предмете разговора (больший эффект производится, если говорящий жестикулирует обеими руками); б) используется для регуляции темпа речи (достаточно движения одной руки). Руки лучше положить на кафедру, не опираясь на нее. Лучше не облокачиваться и не постукивать пальцами. На время выступления лучше избавиться от таких бессознательных движений как почесывание носа, дергание за ухо и других, раздражающих аудиторию. Жестикуляция должна быть умеренной. Жестикулируют обеими руками. Движения рук мягкие и свободные, но выразительные и энергичные. Не следует указывать пальцем на слушателей. Высоко поднятая рука используется оратором как прием искусственного увеличения роста для привлечения внимания и придания сообщению особой значимости.

- Визуальный контакт. Следует непрерывно скользить взглядом по аудитории. Обнаружив слушателей с признаками скуки, сонливости, беспокойства, обращаться непосредственно к ним. Чтобы достичь хорошего визуального контакта, следует поддерживать его с одним слушателем или группой в течение периода, примерно равного времени прочтения абзаца средней величины. Коммуникатору следует стремиться за время своего выступления создать у каждого слушателя впечатление, что он обращается лично к нему.

- Прежде чем начать говорить, надо сделать паузу, достаточную для установления полной тишины. Можно пристально посмотреть на людей, которые еще не успокоились. Лучше избегать замечаний и просьб о тишине, т.к. слушателям не нравятся нравоучения.

- Эмоциональная регуляция. Волнение оратора является естественной реакцией. Волнение выступающего вызывает сочувствие слушателей, поскольку в нем отражается уважение к аудитории. Чтобы справиться с волнением, коммуникатору следует найти среди слушателей тех, кто слушает внимательно и с доброжелательным выражением лица, и обращаться к ним. Можно также убедить себя в том, что ничего страшного не произойдет, если выступление не получится, выпить холодной воды, сделать несколько глубоких вдохов. Также оратору следует учитывать, что слушатели не настолько интересуются им, как это кажется, и не желают ему зла. Большинство людей погружены в свои мысли, даже если и кажется, что они внимательно слушают. Бисмарк всегда внушал себе, что выступает перед кочанами капусты.

Невербальные реакции в меньшей степени контролируются сознанием и поэтому являются более надежными индикаторами неискренности. Наименее управляемы невербальные компоненты речи (темп, тональность, интонирование). Особую важность имеет согласование используемой лексики с невербальным контекстом.

Вербальные аспекты говорения:

- Вступление должно включать название выступления, план и расшифровку подзаголовков с целью точного определения содержания речи.

- Текст зачитывать нежелательно, т.к. слушателям трудно удерживать долго внимание на письменной речи.

- Начать лучше с того, что интересует аудиторию. Можно начать с цитаты, образного сравнения, пересказа интересного эпизода или экскурса в историю.

- Выступление должно иметь главную мысль, которую необходимо сформулировать с самого начала. Это усиливает внимание. В заключение следует повторить эту идею. В тексте сообщение должно  содержаться не более 3 главных мыслей.

- Коммуникатору не следует говорить в начале выступления, что он в каком-то вопросе не компетентен. Это производит негативное впечатление.

- Следует четко и внятно произносить окончания слов.

- Предложения не должны быть длинными. Обходиться без придаточных предложений. Заканчивать предложение, не переводя дыхание.

- Не использовать длинные слова, подбирать им синонимы. Например, словосочетание «посредством чего-либо» лучше заменить на «благодаря» или «при помощи». При этом речь не должна становиться примитивной.

- Чаще заменять безличные предложения предложениями с личными местоимениями, вовлекая таким образом слушателей в сообщение. Предложение «На этом примере можно поучиться…» лучше заменить на предложение «»На этом вы можете поучиться…». Более эффективно использование местоимения «мы», которое объединяет коммуникатора с аудиторией. В убеждающих речах чаще использовать местоимение «я», в остальных – «вы». Реже использовать безличные глаголы. Вместо «Всем участникам  выражается благодарность» лучше сказать «Мы благодарим всех участников»

- Поменьше использовать сослагательное наклонение: «Я бы сказал, что…».

- Не злоупотреблять модными словечками.

- Не утверждать и не поучать слишком много. Чаще облекать свои мысли в форму вопросов. Смягчает высказывание слово «также».

- Если слушатель о чем-то спрашивает, выступающему следует продолжать смотреть собеседнику в лицо, таким образом излучая уверенность и силу воздействия. Если коммуникатор не знает ответа на вопрос, лучше честно в этом признаться. Слушателями это воспринимается как скрытый комплимент: «Я не умнее вас». Видимость ответа расценивается аудиторией как попытка обмана или недооценка ее интеллекта.

- Не давать выводить себя из равновесия агрессивным репликам из зала. Если это одиночные выкрики, их можно пропустить мимо ушей. После 3-4 необходимо реагировать с помощью находчивого и меткого ответа. Черчилль провоцировал возражения и отвечал на них заранее придуманными ответами. Можно остановиться на реплике из зала позже: «Благодарю за ваши возражение. Я вернусь к нему немного позже». Можно задать встречный вопрос, попросив еще раз повторить реплику. Более действенна просьба подавшему реплику уточнить кое-что. Нейтрализация: «Я предполагал, что услышу такое возражение, но думаю, другим слушателям интересно послушать дальше мой доклад. Предлагаю вам побеседовать по предложенному вопросу после выступления». На веселые выкрики лучше отвечать серьезно, а на серьезные – остроумно и шутливо.

- Чтобы вовлечь аудиторию в процесс активного слушания, оратор может использовать прием «эллипса»: недоговаривание последнего слова во фразе, с тем, чтобы слушатели договорили его сами.

- Внимание аудитории на одном выступающем в среднем удерживается в течение 20 минут. Предел возможностей выдающихся ораторов – 1 час. Внимание слушателей можно усилить, используя личные комментарии – личные наблюдения, случаи из жизни. Этой же цели способствуют примеры из классической литературы, пословицы и поговорки. Полезны также риторические вопросы к слушателям (стимулируют познавательную потребность), паузы (подчеркивают значимость сказанного), юмористические вставки, афоризмы.

- Если оратор забыл, что говорить дальше, он может объявить небольшой перерыв, может сделать выводы по сказанному ранее, может повторить последнее предложение. Можно честно сказать правду: «Ну вот, потерял мысль». Можно задать вопросы слушателям: «Нет ли у вас вопросов по изложенному материалу?». Можно сменить тему: «Теперь перейдем к следующему вопросу». Можно рассказать веселую историю или шутку, если они как-то связаны с темой. Следует также иметь под рукой тезисы, записанные на одной стороне плотной бумаги крупным шрифтом с выделениями самого важного фломастером.

- Цифры лучше демонстрировать посредством таблиц и графиков.

- Самое важное можно записать на доске. При визуальной демонстрации запоминается в два раза больше информации.

- Для усиления воздействия на слушателей полезно прибегать к авторитетным и общепризнанным источникам сведений.

Техника слушания. Следует различать два вида общения – обыденное и профессиональное. В обыденное общение человек вступает в повседневной жизни со своими друзьями, членами семьи, знакомыми, коллегами по работе, пассажирами в транспорте, прохожими на улице, продавцами и др. В профессиональное общение вступают люди, принадлежащие к профессиям типа «человек-человек». Нарушение техники слушания (несоблюдение необходимых этапов, использование негативных приемов слушания и игнорирование позитивных, доминирование установки на слушание для говорения) в повседневном общении приводит к меньшим отрицательным последствиям, чем аналогичные нарушения в профессиональном общении.

В случае профессионального общения нарушение техники слушания станет значительной ошибкой, поскольку обращение к представителям подобных профессий предполагает внимательное и заинтересованное выслушивание проблем клиента. Если клиент наталкивается на нежелание выслушать, на неприятие его как равноправного собеседника, на высокомерное отношение, то желание обратиться к этому специалисту еще раз, скорее всего, будет утрачено. Таким образом, лицо, заинтересованное в расширении своей клиентуры или аудитории, рискует потерять ее уважение и признание.

Хороший слушатель – человек, который, по общему признанию, умеет

слушать внимательно и заинтересованно, не перебивая. Это собеседник, с которым можно поделиться своими переживаниями, мыслями, сомнениями, рассказать о своих проблемах. Значение хорошего слушания заключается в том, что, во-первых, озвучивая свои переживания, человек ослабляет напряжение, созданное чувством обиды, гнева, страха, агрессии. Во-вторых, проговаривая вслух свою проблему, формулируя мысль в слово, субъект активизирует свои мыслительные процессы, решает ранее казавшиеся неразрешимыми задачи, отвечает сам себе на вопросы, которые стоят перед ним.

Позитивные приемы слушания (повышающие эффективность слушания):

- Молчание.

- Угу-поддакивание – «ага», «угу», «да-да», «ну-ну», кивание головой.

- Эхо – повторение последних слов говорящего.

- Зеркало – повторение последней фразы с изменением порядка слов.

- Парафраз – передача основной мысли партнера своими словами.

- Уточняющие вопросы – вопросы типа « Что ты имел в виду, когда говорил…», «Что ты подразумеваешь под…».

- Эмоциональное сопровождение – одобрительные и неодобрительные возгласы («здорово»), мимика, жесты, междометия «ух», «ах», «ну и ну», смех, плач и т.д.

Негативные приемы слушания (снижающие эффективность слушания):

- Побуждение – междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь: «Ну и…», «Ну и что дальше?», «Давай дальше».

- Наводящие вопросы – вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем-сколько?», расширяющие сферу, затронутую говорящим. Нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком. За ними может скрываться желание побыстрее окончить разговор или же перейти к комментированию выслушанного.

- Оценки. Оценки, выражающие осуждение, критику, недовольство – «Ну ты не прав!», «Как вам не стыдно!», «То, что вы говорите – просто глупость!». Оценки могут содержать в себе брань, необоснованные обобщения, унижение – «Все женщины одинаковы!», «Ишь какой умный выискался!». Оценки, выражающие согласие и одобрения – похвалы, поощрения: «Мы гордимся вами!», «Я считаю, что вы, безусловно, правы!».

- Успокаивание, сочувствие, утешение (близки к оценкам) – «Господи, как я вас понимаю, как вам сейчас трудно», «Ничего-ничего, все делают ошибки», «Успокойтесь, не обращайте на это внимание».

- Поучения, советы – указание на целесообразность тех или иных действий: «На вашем месте я бы…», «Вам следует пойти первым – это самое разумное», «В таких случаях всегда необходимо поступать разумно».

- Продолжение. Слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».

- Нерелевантные (несоответствующие) и псевдорелевантные высказывания. Это высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся к нему лишь формально («кстати о музыке…», и следует рассказ о гонорарах известных музыкантов).

- Анализ и интерпретация. «Ты так говоришь потому, что завидуешь ей», «Ваши слова говорят о том, что вы хотите власти над людьми», «Теперь мне понятно, почему вы это сказали».

- Переключение. Перевод разговора на другой предмет или обращение сказанного в шутку.

- Приказы и команды. «Повторите еще раз!», «Говорите медленнее!», «Не разговаривайте со мной подобным тоном!».

- Предупреждения, угрозы. «Вы пожалеете, если не сделаете этого!», «Еще раз повторится, и с вами все кончено!», «Быстро успокойтесь и тогда я вас выслушаю!».

Негативными эти приемы являются потому, что не позволяют говорящему до конца выговориться, высказать свою мысль, а слушателю – остаться объективным. Слушатель в этом случае занимает позицию «сверху-вниз» (пристройка сверху), а не «наравне». Как известно, для этой позиции свойственно доминирование в общении, стремление подчинить себе партнера, управлять его поведением, демонстрировать свое превосходство, например, свою осведомленность, компетентность, ум, кругозор, опытность и т.п. Оценивая человека даже положительно, давая ему советы, мы «пристраиваемся» к нему «сверху», что может оказаться неприемлемым для нашего собеседника, унизительным для него. Оценки мы вправе давать, когда наш статус предполагает пристройку сверху (начальник, родитель, учитель). Некоторые из этих приемов являются относительно негативными, т.е.  они перестают играть отрицательную роль в общении, когда говорящий сам запрашивает их у слушателя, например, просит совета или оценки своего поступка. Оценки и советы теряют свой негативный смысл, если партнер пристраивается к нам снизу, выражает зависимость от нашего мнения, ищет нашего одобрения или рекомендации.

Этапы слушания:

1. Поддержка. Цель этого этапа – дать возможность говорящему выразить свою позицию. Уместные реакции: молчание, угу-поддакивание, эхо, эмоциональное сопровождение.

2. Уяснение. Цель этого этапа – убедиться в адекватном понимании собеседника. Уместные реакции: уточняющие вопросы, парафраз.

3. Комментирование. Цель этого этапа  - высказывание своей точки зрения.

Содержанием фазы уяснения и комментирования являются развернутые реплики, которые произносятся, когда говорящий завершил какой-то фрагмент своей речи и ожидает развернутой реакции собеседника.

Слушатель в своем поведении может руководствоваться двумя возможными  установками: 1) слушание для говорения и 2) слушание для понимания.

1) Слушание для говорения. В этом случае собеседника выслушивают до тех пор, пока не созрела ответная реплика, а затем ожидают лишь паузы для того, чтобы ее произнести, а то и прерывают собеседника на полуслове: «Я понял, а теперь послушай, что я тебе скажу на это». На фазе поддержки для такого слушателя характерно использование наводящих вопросов, применение которых нередко обусловлено желанием натолкнуть собеседника на предмет, выигрышный для собственной, уже заготовленной тирады. Фаза уяснения опускается. На фазе комментирования преобладают оценки, интерпретации, советы, переключения и т.п.        2) Слушание для понимания. В этом случае собеседника выслушивают в соответствии с  тремя этапами слушания, т.е. на первом этапе партнера выслушивают до конца, не перебивая его речь вопросами и репликами. Используемые на втором этапе парафраз и уточняющие вопросы служат средствами достижения взаимопонимания – мысль, преданная своими словами, говорит об осмысленности восприятия. Неправильные интерпретации могут быть тут же исправлены партнером. На третьем этапе (после парафраза) высказывается своя точка зрения (или оговаривается, что она еще не оформилась). Это делается для того, чтобы избежать недоразумений, т.к. собеседнику может показаться, что поскольку слушатель повторил его мысли и не подверг их критической оценке, то он согласен с ним.

Творческие задания:

1.  Слушание и приемы его оптимизации.
2.  Говорение и приемы его оптимизации.

7. КЛАССИФИКАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ГРУПП И ПСИХОЛОГИЯ БОЛЬШИХ ГРУПП

Группа – объединение людей на основании общих признаков, относящихся к совместной деятельности и общению.

Человеческие общности подразделяются на условные и реальные. Условные – в действительности не существующие группы, выделенные в исследовательских целях. Люди, объединенные в условные группы, не имеют ни контактов друг с другом, ни общей цели. Например, спортивные журналисты решают образовать команду из лучших футболистов мира. Игроки никогда не соберутся вместе, и команда никогда не будет выступать вместе на соревнованиях. Но она составлена и условно существует. Реальные группы – действительно  существующие объединения людей с общей целью и контактами между их членами.

Реальные группы включают лабораторные и естественные группы. Лабораторные группы – временно существующие группы, созданные из случайных лиц экспериментатором с целью проведения какого-либо научного исследования в условиях лаборатории. Естественные группы складываются сами по себе, независимо от желания экспериментатора. Функционируют в реальных жизненных условиях.

Естественные группы подразделяются на большие и малые группы. Большие группы – значительные по количественному составу социальные объединения, образованные на основании какого-либо социально-демографического признака: пола, возраста, национальности, профессиональной принадлежности, социального или экономического положения и т.д. Малая группа – немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном общении. Можно также выделить промежуточные между малыми и большими средние социальные группы. К ним относятся предприятия, общественные организации, территориальные общности (жители одного села, района).

Большие группы подразделяются на неорганизованные и организованные. Неорганизованные большие группы возникают стихийно, случайно и существуют кратковременно (толпа, публика, аудитория). К организованным большим группам относятся классы, социальные слои, религиозные конфессии, партии, нации, профессиональные группы, половозрастные группы. Это устойчивые, долговременные образования, возникшие в ходе исторического развития общества.

Малые группы могут быть формальными и неформальными. Формальные – официально организованные группы, возникновение которых связано с необходимостью реализации функций организации, в которую включена данная группа. Формальная группа функционирует на основе юридических документов, регламентирующих ее деятельность. Для каждого члена группы четко определены статусы, предписаны роли и групповые нормы. Неформальные группы зарождаются непроизвольно, стихийно, как в недрах организованных групп, так и вне их, и являются результатом взаимных эмоциональных предпочтений индивидов. В неформальной группе нет заданной системы отношений, структуры власти. Неформальная группа может приобрести статус формальной.

Малые группы включают референтные и нереферентные группы. Референтная группа – группа, чьи нормы и ценности индивид разделяет, и на которые он ориентируется в своем поведении. Референтная группа – это группа, к которой человек добровольно себя причисляет или членом которой он хотел бы стать. В референтной группе индивид находит для себя образцы для подражания. Нереферентная группа – группа, установки и ценностные ориентации которой неприемлемы для индивида, чужды или безразличны.

Признаки большой группы:

- Большая численность.

- Отсутствие или ограниченность личных контактов между всеми членами группы.

- Специфическая регуляция групповых процессов: в неорганизованных группах – непосредственные мотивы членов группы, в организованных группах – нравы, обычаи, традиции, общественное мнение.

- Образ жизни – особый тип контактов, интересы, культурные ценности, потребности, язык.

- Общий социально-демографический признак (пол, возраст, национальная, профессиональная, классовая принадлежность, место жительства, место нахождения).

Психология большой группы – то общее, что присуще в той или иной степени всем представителям данной группы, т.е. типичное для них, порожденное общими условиями существования, но не сумма черт, свойственных каждой отдельной личности, входящей в группу. Типичное и общее не означает одинаковое для всех. Не все черты, присущие группе, присущи каждому члену группы. Только часть психологии личности входит в психологию группы. Психология большой группы порождается общими условиями существования, образом жизни. Доминирующую роль играет коллективный опыт, зафиксированный в знаковых системах, но этот опыт не усваивается в одинаковой мере каждой личностью.

Нации относятся к большим организованным группам. В психологии этнических общностей различают две стороны:

1) Психический склад – национальный характер, темперамент, традиции, обычаи. Это наиболее устойчивая часть.

2) Эмоциональная сфера – национальные чувства. Носят кратковременный характер.

Национальный характер проявляется в способах поведения и особенностях восприятия окружающего мира, свойственных нации. Национальный характер фиксирует какие-то типические черты, проявляющиеся именно в тех случаях, когда выступают не отдельные люди, а группы. Не каждый член нации обладает типичным национальным характером. Не следует абсолютизировать черты национального характера, поскольку: а) в реальных обществах национальные черты переплетаются с социальными характеристиками; б) любая черта национального характера не может быть жестко привязана к данной нации, каждая из них является общечеловеческой. Поэтому речь должна идти не о наборе черт данного народа, а о степени выраженности той или иной черты в этом наборе. Поэтому говорят об английском юморе, итальянской экспансивности.

Т.о. национальный характер – это совокупность личностных качеств, типичных для всего человечества, но сочетающихся в каждом этносе в зависимости от социально-экономических, исторических и географических условий существования этноса. Черты национального характера преобладают у большинства представителей нации.

Национальный характер является продуктом исторического развития: создается и передается из поколения в поколение. Черты национального характера могут исчезать или изменяться в результате изменившихся условий жизни этноса. Но динамика национального характера проявляется через большие промежутки времени, поэтому он кажется фиксированным, неизменным.

Например, для русских характерна естественная непринужденность, сострадательность и великодушие, склонность рисковать, надежда на удачу, смирение с судьбой, умение быстро работать в экстремальных ситуациях, стойкость и выдержка в трудные минуты, открытость, простота, готовность прийти на помощь, чувство коллективизма, долготерпение, готовность к самопожертвованию. Русские доброжелательны и терпимы в отношении представителей других этносов.

Американцам присущи деловитость и практичность, энергия и живость, инициатива и предприимчивость во всех видах деятельности, готовность к эксперименту и риску, страсть к изобретательству, самостоятельность, простодушие и легковерие, любовь к спорту, переоценка своих сил и возможностей, недисциплинированность, авантюризм, грубость и хвастовство, самонадеянность, кичливость и чванство в общении с представителями других этносов.

Исследование национального характера осуществляется через изучение обычаев, традиций, народного искусства, языка.

Этнический темперамент – присущий этносу стандартный способ реагирования. Проявляется в темпе речи, количестве и энергичности движений, открытости- закрытости в проявлении чувств. Например, русские считаются открытой нацией, часто проявляющей свою эмоциональность. Этнический темперамент довольно устойчив и проявляется у представителей различных поколений этноса. Определяется условиями проживания в определенной климатической среде, образом жизни и способами деятельности. Например, национальный темперамент отличает скандинавские народы от латиноамериканских.

Выделение понятия «этнический темперамент» весьма спорно, поскольку исследователи утверждают независимость темперамента от свойств нервной системы, что противоречит сложившимся в психологии представлениям о темпераменте.

Этнические традиции и обычаи – представления о нормах и правилах поведения, характерные для данного этноса и передающиеся из поколения в поколение. Они распространены преимущественно в бытовых отношениях. Первоначально обычаи и традиции внедряются людьми в повседневную практику сознательно. Последующие поколения утрачивают представление о целесообразности данной формы поведения, и в сознании остается только алгоритм действия.

Этнические стереотип – образы других этнических групп, построенные в соответствии с установкой приобретенной в прошлом опыте общения. Образ других групп при этом часто упрощается. Если прошлый опыт общения с другой группой носил враждебный характер, то такая же установка формируется по отношению к любому представителю этой группы. Чаще всего этнический стереотип возникает из-за ограниченности межэтнического общения: черты, присущие единичным представителям другой этнической группы, распространяются на всю группу.

Их возникновение связано с развитием этнического самосознания (осознания принадлежности к определенной этнической группе). Национальное самосознание выражается в формировании «мы-чувства». «Мы-чувство» фиксирует осознание особенностей собственной группы, ее отличие от других групп. Осознание особенностей своей группы не содержит в себе предубеждения против других групп  пока осуществляется констатация различий. Искажения образа другой группы становятся возможными при ее оценке.

При этом возникает явление этноцентризма – склонность воспринимать все жизненные явления с позиции своей этнической группы, рассматриваемой как эталон. Это сочувственная фиксация черт своей группы. Этноцентризм не обязательно подразумевает формирование враждебного отношения к другим группам.

К большим организованным группам также можно отнести выделяемые западными психологами индивидуалистические и коллективистические группы. Условно все большие группы могут быть разделены на группы с индивидуалистической и группы с коллективистической психологией. Первая характерна для стран западного мира, а вторая – для всех остальных.

Индивидуалистическая культура процветает в условиях урбанизма, изобилия, интенсивного воздействия СМИ (западная культура). Коллективистическая культура распространена на востоке и вообще в странах третьего мира. Процветает там, где люди постоянно сталкиваются  с всеобщими бедствиями (голодом, войной, стихиями), где велики семьи и жизнь требует взаимовыручки.

В индивидуалистической культуре человек отдает предпочтение личными целями (самостоятельности и личному благополучию) по сравнению с целями группы. Индивидуалист не отождествляет себя с группой; независимость и «Я» более значимы чем «мы». В коллективистической культуре отдается предпочтение целям и благополучию той или иной группы (семьи, рабочей группы) по сравнению с личными целями. Коллективист отождествляет себя с группой, взаимозависимость и «Мы» для него более значимы, чем «я».

В индивидуалистической культуре родители и школа учат детей независимости, самостоятельности мышления и определения своих ценностей. Независимость начинают воспитывать в детях с рождения, (младенцы спят и проводят свои дни отдельно от матери). В молодые годы индивидуалисты мечтают о независимости и стремятся отделиться от своих родителей. В коллективистической культуре детей учат взаимопомощи, проявлению заботы о престарелых родителях, родители предопределяют или направляют выбор своих детей.

В индивидуалистической культуре, даже оторвавшись от семьи, друзей, рабочей группы (разрушив свои социальные связи), человек сохраняет чувство собственного «Я» (свою идентичность). Индивидуалист стремится быть независимым от поддержки, любви, привязанности к партнеру, которого считает неподходящим.

Индивидуалист предпочитает не судить о людях по их положению и занятиям. Предвзятость основана на персональных атрибутах, например, физической привлекательности. Индивидуалист не стесняется демонстрировать свои умения и достижения. В коллективистической культуре ценится, прежде всего, групповая солидарность. Общественные связи обусловливают поведение человека и помогают определить, кто он есть, т.е. о человеке судят по его групповой принадлежности. В отличие от индивидуалистов, коллективисты фамилию специально пишут перед именем, чтобы подчеркнуть социальную идентичность. Коллективист может устанавливать взаимоотношения с меньшим числом людей, но эти взаимоотношения глубже и длятся они дольше. Коллективисты стараются поддерживать гармонию, демонстрирую взаимное уважение, они избегают конфронтации, сдерживают порывы откровенности и самовосхваления. Они стараются обходить острые темы, считаться с другими и проявлять скромность и смирение. Коллективист оказывает другим помощь и помнит, кто помогал ему.

В индивидуалистической культуре человек имеет больше личной свободы и меньше связан ожиданиями окружающих, у него больше личной жизни, он свободнее переезжает и выбирает себе стиль жизни. Поведение индивидуалистов более спонтанно, поощряется изобретательность и творчество. В коллективистической культуре взаимозависимость не означает беспомощности и бессилия. Взаимозависимость – это умение ценить близкие отношения, быть чутким и ответственным по отношению к другому, умение оказывать и получать поддержку.

Для индивидуалистической культуры характерно большое число случаев одиночества, разводов (50%), убийств, депрессий. Депрессия возникает потому, что человек, не привязанный к чему-либо большему, чем он сам, испытывает чувство бессмысленности своего существования. Браки легко разрушаются, т.к. индивидуалисты в большей мере ждут от брака страстей и личного удовлетворения. Девизы, с которыми живет индивидуалистическое общество («Делай все по-своему» - 60-е гг., «Жадность – это хорошо» - 80-е гг.) разрушают культуру и общественные ценности. В индивидуалистическом обществе растет число самоубийств среди подростков (выросло втрое, начиная с 60-х гг.), изнасилований (вчетверо), случаев плохого обращения с детьми (впятеро), случаев рождения детей в неполной семье (вшестеро). Родители, поощряя в детях независимость и самостоятельность, все меньше озабоченны их послушанием.

Межгрупповые отношения. Феноменом межгрупповых отношений является внутригрупповой фаворитизм. Внутригрупповой фаворитизм – тенденция благоприятствовать в социальном восприятии членам собственной группы в противовес или ущерб членам другой группы. Оборотной стороной внутригруппового фаворитизма является межгрупповая дискриминация – внегрупповая враждебность по отношению к чужой группе.

Впервые внутригрупповой фаворитизм был выявлен в эксперименте М. Шерифа, проведенном в американском лагере для подростков. На первой стадии эксперимента подростки выполняли общую деятельность по уборке лагеря. На второй стадии подростков разделили на две группы так, чтобы разрушить естественно сложившиеся дружеские отношения. При этом группы не относились друг к другу враждебно. На третьей стадии группы выполняли различную деятельность, соревнуясь друг с другом. На этой стадии был зафиксирован рост межгрупповой враждебности. На четвертой стадии группы были вновь объединены и занялись общей деятельностью. В этом случае враждебность между двумя бывшими группами уменьшилась, но полностью не исчезла.

Г. Тэджфел по результатам своих экспериментов заключил, что межгрупповая дискриминация (враждебность к чужой группе) возникает не из взаимодействия двух групп, а благодаря осознанию принадлежности к своей группе. Эксперимент заключался в том, что студентам было предложено посчитать количество точек на картинах художников Кандинского и Клее. Тех студентов, которые насчитали больше точек у Кандинского, отнесли в одну группу, у Клее – в другую. Сразу возник эффект «своих» и «чужих» и были выявлены внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

По мнению В.С. Агеева, межгрупповые отношения могут возникать и в отсутствии непосредственного взаимодействия между группами – в условиях обмена культурой, фольклором, художественной литературой, через СМИ.

Эксперимент В.С. Агеева по изучению межгрупповых отношений заключался в том, что две группы студентов должны были одновременно сдавать зачет по одному и тому же предмету одному и тому же преподавателю. Той группе, члены которой продемонстрируют в ходе занятия хорошие знания, полагался зачет «автоматом», другой группе – сдача зачета в индивидуальном порядке. Общая оценка группы складывалась из оценок индивидуальных выступлений, которые оставались неизвестными группам. В эксперименте был выявлен феномен внутригруппового фаворитизма.

В другом эксперименте В.С. Агеева дети в пионерском лагере в первой серии участвовали в спортивном соревновании между двумя отрядами (всячески подчеркивался момент состязательности), а во второй – совместно трудились, оказывая помощь соседнему колхозу (акцент на состязательность был снят). В условиях спортивного соревнования наблюдался резкий рост внутригруппового фаворитизма, а в условиях совместной деятельности в совхозе он резко уменьшался.

Внутригрупповой фаворитизм действует в условиях:

1) Межгруппового взаимодействия, организованного по принципу «игры с нулевой суммой» (выигрыш одной стороны автоматически означает проигрыш другой).

2) Двойственности, неопределенности критериев, на основании которых выносится решение об успешности деятельности данной группы (по сравнению с другой группой) внешними по отношению к ней инстанциями.

3) Последовательных и стабильных неудач, испытываемых группой при межгрупповом взаимодействии. В таких группах увеличивается число негативных выборов, уменьшается количество отношений симпатии, увеличивается число конфликтов.

4) Оторванности от социально значимой совместной деятельности групп.

5) На ранних стадиях развития группы, когда он положительно влияет на ее сплоченность.

Действие внутригруппового фаворитизма блокируется в условиях:

1) Наличия общих, надгрупповых целей межгруппового взаимодействия и социально значимых ценностей (стоящих над узкогрупповыми).

2) Однозначности толкования, очевидности тех критериев, на основании которых выносится извне решение успехе или неудаче группы.

3) Чередования успеха или неудачи группы в межгрупповом взаимодействии.

Другими механизмами регуляции межгрупповых отношений, помимо внутригруппового фаворитизма, являются: стереотипизация, атрибуция, физиогномическая редукция.

Физиогномическая редукция – специфические способы восприятия внешности другого человека с последующей интерпретацией его как личности. Эти способы более эффективны, когда используются по отношению к представителям своей культуры, но могут оказаться неадекватными при восприятии представителей других культур. Чем более значительны различия между культурами, тем менее эффективны данные способы.

Межгрупповые стереотипы усваиваются достаточно рано, поскольку позволяют личности и группе достичь социальной идентичности. Стереотипы усваиваются в процессе идентификации в группе, осознания себя ее членом. Например, профессиональные стереотипы (естественники – гуманитарии) присутствуют уже у первокурсников соответствующих факультетов.

Атрибуция. В ходе эксперимента В.С. Агеева было обнаружено, что успех своей группы ее члены объясняли, как правило, внутригрупповыми факторами, а неудачи – факторами внешними, случайными. Успех и неудачи чужой группы объясняли противоположным образом.

Большие неорганизованные группы. Типы неорганизованных больших групп:

1. Толпа – контактное, изначально неорганизованное (или потерявшее организованность) скопление людей, не имеющее общей осознанной цели (или утратившее ее) и, как правило, находящееся в состоянии эмоционального возбуждения. Толпа характеризуется также высокой конформностью, эмоциональными и единодушными действиями, повышенной внушаемостью и неспособностью противостоять внушающему воздействию. Толпе свойственно повышенное эмоциональное восприятие действительности. В толпе подавляется чувство ответственности за поступки, совершаемые индивидами, составляющими толпу. В толпе проявляется чувство силы и осознание своей автономности.

Толпа бывает: а) пассивной – без явных проявлений недовольства, но с признаками, например, любопытства; б) активной – с ярко выраженным эмоциональным зарядом. Активная толпа, в свою очередь, может быть агрессивной – стремящейся насилием решить свои проблемы, выплеснуть гнев порой на совершенно случайные объекты. Активная толпа может быть спасающейся, т.е. управляемой чувством страха. Паническая толпа – это толпа, обезумевшая от панической информации, чаще всего слухов. Стяжательская толпа движима стремлением к грабежу. Демонстрирующая толпа выражает социальный протест. Для толпы характерна непредсказуемость поведения людей, внезапность решений и действий, групповой конформизм, агрессивное подражание, жестокость.

Основные средства воздействия в толпе – внушение, заражение, подражание. Большую роль играет сила шума, выражающегося в виде междометий, частоте звуковых колебаний, реве. Толпу можно создать целенаправленно, прибегая к необычным, зрелищным приемам. В качестве примера можно привести массовые беспорядки перед Госдумой на Манежной площади в июне 2002 года. К факторам, спровоцировавшим беспорядки в этом случае, можно отнести демонстрацию футбольного матча на большом экране, многократный показ рекламного ролика пива, в котором персонаж крушил автомобили, большое количество спиртного, распространяемого в толпе, наличие провокаторов.

Ролевая структура участников толпы:

1) Организаторы массовых эксцессов – лица, которые проводят подготовительную работу по созданию эксцессов (планируют их, выбирают удобное место и повод).

2) Зачинщики – лица, развертывающие активную подстрекательскую деятельность, направляющие действия участников, распространяющие провокационные слухи, распределяющие роли. Зачинщиками могут быть и организаторы.

3) Активные участники – лица, составляющие ядро эксцессов, образуют ударную группу.

4) Конфликтные личности – лица, примыкающие к активным участникам из-за возможности в анонимной обстановке свести счеты с лицами, состоящими с ними в конфликте, разрядить эмоциональное напряжение, дать выход агрессивным импульсам. Среди них немало психопатических личностей, хулиганов, наркоманов.

5) Добросовестно заблуждающиеся – это лица, становящиеся участниками из-за ошибочно воспринятых причин сложившейся обстановки, под влиянием слухов.

6) Эмоционально неустойчивые – лица внушаемые, заражаемые, не сопротивляющиеся групповым влияниям.

7) Любопытствующие – те, кто наблюдает со стороны и не вмешивается в ход событий, но своим присутствием усиливает эмоциональное возбуждение других участников.

8) Примкнувшие – лица, которые становятся участниками эксцессов под влиянием угроз со стороны организаторов.

2. Масса обычно описывается как более стабильное образование с довольно нечеткими границами. Масса может оказаться в значительно большей степени организованной, нежели толпа, когда определенные слои населения достаточно сознательно собираются ради какой-либо акции: манифестации, демонстрации, митинга. Поведение и цели масс более продуманны. Вместе с тем, как и толпа, масса достаточно разнородна, в ней могут сталкиваться различные интересы, поэтому ее существование может быть неустойчивым.

Масса обладает 4 основными признаками:

1) Статистический характер общности: данная общность совпадает с множеством дискретных единиц; не представляет собой самостоятельного целостного образования, отличного от составляющих его индивидов.

2) Вероятностная природа общности: вхождение в данную общность носит случайный характер. Такая общность отличается открытыми, размытыми границами, количественно и качественно неопределенным составом.

3) Ситуативный характер существования общности: общность образуется и функционирует только в границах конкретной массовой деятельности. Масса невозможна вне этой деятельности, в результате она оказывается всегда неустойчивым образованием.

4) Гетерогенность ее состава. Масса имеет межгрупповую природу, разрушает границы между существующими в обществе социальными, демографическими, политическими, религиозными, образовательными и т. п. кругами.

Для массы и толпы характерны такие феномены как массовые беспорядки и массовые настроения. Массовые беспорядки характеризуются непредсказуемостью и внезапностью поведения людей, их решений и действий. Массовым беспорядкам свойственны конформизм, агрессивность и жестокость. Массовые беспорядки образуются при наличии двух видов условий:

1) Долговременные условия (экономические, социальные, политические). Создают высокий уровень напряженности, эмоционального перевозбуждения, отчаяния, беспомощности в обществе. Накапливаясь, создают базу для социального взрыва. Сюда включается: а) размежевание населения на богатых и бедных, резкое усиление дифференциации, обострение противоречий между ними: б) снижение уровня жизни вследствие спада производства, роста цен, инфляции; в) ослабление авторитета власти; г) сплочение оппозиции и появление лидера, пользующегося авторитетом среди основной массы населения.

Социальная напряженность отражает степень физиологической, психофизиологической и социально-психологической адаптации – дезадаптации населения к хронической фрустрации. Социальная напряженность проявляется также в конфликтности в обществе, тревожности, депрессии (экономической и психической), росте агрессии, ухудшении демографической ситуации. Физиологическая дезадаптация – увеличение смертности, рецидив тяжелых болезней как проявление снижения уровня жизни. Психофизиологическая дезадаптация (неосознаваемые массовые психические состояния) – тревога, агрессия, апатия при приспособлении к трудностям. Социально-психологическая дезадаптация (осознаваемые конфликтные отношения) – недовольство, пессимизм, миграция, рост преступности, забастовок.

2) Ситуативные условия – события, создающие возможность для массовых выступлений. Они усиливают уже существующие противоречия и становятся детонатором групповых эксцессов.

Вероятность массовых беспорядков прямо пропорциональна степени обострения социально-экономических проблем и обратно пропорциональна развитию политической культуры.

Массовые настроения свидетельствуют о степени удовлетворенности больших масс людей социально-экономическими и общественно-политическими условиями жизни. Массовые настроения становятся заметными тогда, когда резко рассогласовываются социальные ожидания, связанные с массовыми потребностями и реальные условия жизни.

Среди прочих эмоциональных состояний в больших неорганизованных группах может возникать паника, характеризующаяся страхом и ужасом, лишающими индивидов возможности действовать осознанно и последовательно. Формы паники:

- Массовое бегство – бегство людей от пугающей их опасности, которая может быть как реальной, так и мнимой. Люди не осознают, куда и зачем они бегут.

- Панические настроения – состояние страха в социальных слоях и классах. Эмоциональное берет верх над рациональным, уменьшаются регулирующие компоненты психической деятельности человека. Переживания и действия плохо предсказуемы и подвержены случайным стимулам.

- Экономическая паника возникает в период инфляции, повышения цен, смены экономического уклада, на банковских биржах.

Динамика паники:

1) Возникновение стимула – например, крика «Пожар». На этом этапе панику может остановить громкое и властное убеждение.

2) Возникновение реакций отдельных индивидов, присутствующих в данном скоплении людей (тревожных и беспокойных). Они начинают кричать и метаться. Их беспорядочные движения активизируют чувство страха, ужаса, отчаяния. На этом этапе панику могут остановить планирующие и регулирующие приказы неподверженных паническому состоянию личностей.

3) Паническое состояние под влиянием заражения охватывает все большее число людей. Все приходят в движение. Переломный момент (психическое перенапряжение) сопровождается воплями и криками тех, кто погибает в давке. Толпа начинает редеть и восстанавливается спокойствие. На этом этапе панику может остановить применение сверхсильного раздражителя, например, предупредительного выстрела.

3. Публика – это кратковременное собрание людей для совместного времяпрепровождения в связи с каким-то зрелищем – на трибуне стадиона, в большом зрительном зале, на площади перед динамиком при прослушивании важного сообщения. Элемент стихийности здесь выражен еще слабее. В более замкнутых помещениях, например лекционных залах, публику часто именуют аудиторией. Публика всегда собирается ради общей и определенной цели, поэтому она управляема. Но достаточно какого-либо инцидента, чтобы она перестала быть управляемой. Известны драматические случаи, к которым приводят неуемные страсти болельщиков на стадионах.

Слухи – феномен, требующий для своего возникновения наличия такой разновидности большой неорганизованной группы как аудитория. Слухи – недостоверные или частично достоверные сообщения о каких-либо событиях, исходящие от отдельного лица или группы, ничем не подтвержденные, устно передающиеся от одного лица к другому.

Слухи обладают информационной характеристикой – это объективная степень достоверности сообщения. В соответствии с эти слухи подразделяют на: а) абсолютно недостоверные; б) недостоверные с элементами правдоподобия; в) правдоподобные; г) достоверные с элементами неправдоподобия.

Слухи обладают экспрессивной характеристикой. Эта характеристика определяет тип эмоциональной реакции, на которую рассчитан и которую вызывает слух при его восприятии. В соответствии с этим слухи разделяются на слух-желание, пугающий слух, агрессивный слух. По происхождению слухи могут быть стихийными или умышленно сфабрикованными.

Условия возникновения и распространения слухов:

- Интерес аудитории к некоторой теме. Например, когда были разоблачены махинации Чичикова с мертвыми душами, среди обитателей города распространились слухи о том, что он похитил губернаторскую дочку, является фальшивомонетчиком, Наполеоном и пр.

- Дефицит надежной информации. Интерес к теме не удовлетворен и отсутствует не подлежащая сомнению информация. Речь здесь идет о доверии к источнику информации, а не об объективной достоверности. Точные сведения, полученные из источника, не пользующегося доверием у аудитории, сохраняют дефицит информации. Ложные сведения, исходящие из престижного для аудитории источника, ликвидируют дефицит и препятствуют распространению слухов.

- Неудовлетворенная потребность индивидов в самоутверждении, желание продемонстрировать свой статус, престижную близость к источнику.

- Эмоционально обедненная, длительно лишенная значимых событий обстановка, потребность во впечатлениях.

Деиндивидуализация (обезличивание) – психическое явление, характерное для больших неорганизованных групп. Закономерности поведения человека в толпе были описаны в 1895 г. Г. Лебоном в его книге «Психология толпы». Он утверждал, что человек в толпе обнаруживает более низкий уровень интеллекта, он оказывается более доверчивым, агрессивным, ожесточенным, аморальным. В последующем наличие в толпе феномена обезличивания было подвержено наблюдениями.

Деиндивидуализация  - временная  утрата человеком психологических и поведенческих особенностей, характеризующих его как личность, утрата самосознания и боязни оценки. В состоянии обезличивания человек плохо отдает или не отдает отчет о своих действиях. Человек утрачивает свою индивидуальность и подражает действиям других людей.

Причины деиндивидуализации:

1. Анонимность. Обезличивание возникает в толпе, т.е. в групповых ситуациях, не концентрирующих внимание на отдельных индивидах.

2. Высокий уровень эмоционального возбуждения в толпе.

3. Сосредоточенность внимания человека на происходящем вокруг него, а не на собственном поведении.

4. Размывание ответственности – личная ответственность уменьшается в ситуации присутствия большого числа людей.   

Следствия деиндивидуализации:

1. Ослабевает подчиненность человека нормативным требованиям и в результате он оказывается способным к совершению импульсивных поступков. Снижается способность управлять собственным поведением, оценивать и планировать его. Снижается самоконтроль, усиливается расторможенность, человек действует, не задумываясь о своих ценностях.

Степени импульсивного поведения: а) легкое нарушение запретов (проклятия в адрес арбитра на стадионе, выкрики во время рок концерта), б) среднее по тяжести импульсивное самовыражение (групповой вандализм, оргии, групповое воровство), в) разрушительные социальные взрывы (жестокость полицейских, уличные беспорядки, групповые убийства и изнасилования).

2. Возрастает чувствительность индивида к внешнему воздействию (например, усиливается действие механизмов заражения и подражания, внушения) и его реактивность. Т.е. поведение человека вызывается не его собственными мотивами, а ситуационными факторами, окружающими предметами, образцами поведения других людей.    

3. Снижается боязнь оценки (пониженный интерес к оценкам окружающих) вследствие анонимности в толпе. Например, линчеватели, участники уличных беспорядков, находясь в толпе, верят, что им удастся избежать наказания, т.к. они воспринимают свои действия как групповые. Свое поведение они объясняют не собственным свободным выбором, а сложившейся ситуацией: «так делали все». Так, для больших городов вандализм характерен в большей мере, чем для маленьких, т.к. в силу анонимности снижается боязнь оценки. Факторы, усиливающие обезличивание:

1. Высокая сплоченность группы, в которой оказался индивид, ее единство.

а) Усиливает сплоченность группы и одновременно анонимность в ней индивида ношение униформы. Например, воины некоторых племен, готовясь к сражению, деперсонализуют себя, раскрашивая лицо и тело или надевая специальные маски. В этих же культурах жестоко расправляются с пленными. Ношение формы полицейскими, спецназом и другими силовыми структурами может способствовать усилению их жестокости.

б) Усиливают единство в группе, и соответственно деиндивидуализацию индивида в ней, возбуждающие и отвлекающие внимание действия, совершаемые людьми совместно и синхронно. Зачастую они предшествуют взрывам агрессии в большой группе. К таким действиям относятся следующие: люди вместе кричат, скандируют, хлопают, танцуют. Эти действия одновременно вызывают возбуждение и снижают самосознание (возникает измененное состояние сознания – транс). Например, в секте Муна обезличиванию способствовало скандирование звукосочетаний «чу-чу-чу», у кришнаитов – «Харе Кришна, харе Рама». Иногда люди сами ищут возможности деиндивидуализироваться в группе, чтобы ощутить свою общность с окружающими и испытать сильные возбуждающие эмоции (на дискотеке, в уличных беспорядках, на войне).

2. Сниженный уровень самосознания и самоконтроля индивида.

а) К нему, например, может привести алкогольное или наркотическое опьянение и

б) Такие индивидуальные особенности как низкий интеллект (например, умственная отсталость), слабо выраженная индивидуальность, усиленная зависимость от других людей, внутренняя конформность.

Факторы, ослабляющие деиндивидуализацию:

- Нахождение человека перед зеркалами и теле-, видео-, фотокамерами.

- Пребывание человека в малонаселенных местах.

- Ношение именных табличек, визиток, нестандартной одежды.

- Сильное ощущение собственной индивидуальности и независимости.

С понятием обезличивания тесно  связан эффект очевидца – апатичное поведение свидетеля в критической (экстремальной) ситуации. Критическая ситуация может заключаться в угрозе жизни кого-либо из людей (человек тонет, находится без сознания, его избивают, насилуют или убивают и т.п.). При этом десятки наблюдающих за этим свидетелей (очевидцев) отказываются вмешаться в происходящее, т.е. ведут себя пассивно, не оказывая жертвам никакой помощи. Эффект очевидца имеет различные объяснения:

1. Причиной может быть деиндивидуализация. Присутствие достаточно большого числа людей (свидетелей) размывает ответственность, ослабляет личную инициативу каждого. При этом, чем больше присутствует людей, тем меньше возможность оказания помощи. Например, горожане по сравнению с сельскими жителями менее отзывчивы, меньше склонны оказывать помощь, т.к. редко оказываются в общественных местах в одиночестве. Чем больше город по размерам численности, тем больше у населяющих его индивидов «сенсорная перегрузка» от столкновения с большим числом людей, тем больше «усталость от сочувствия». Более склонны оказывать друг другу помощь люди, проживающие в небольших городках, сельской местности, студенческих общежитиях, работающих в рабочих бригадах, небольших школах и т.п.

2. Причиной эффекта очевидца может быть то, что присутствие большого числа невмешивающихся людей уменьшает остроту ситуации, создает иллюзию нереальности происходящего, иллюзию зрелища.

3. Причиной эффекта очевидца может быть то, что человек в присутствии посторонних боится принимать решение. Нерешительность эта обусловлена встающей перед ним дилеммой – оставить жертву на произвол судьбы или прийти ей на помощь, не зная как это сделать.

Массовая коммуникация. Посредством массовой коммуникации в больших группах осуществляется общение. Массовая коммуникация – процесс распространения информации на численно большие, рассредоточенные аудитории. Функции массовой коммуникации:

- Информирование, распространение знаний о действительности.

- Социальный контроль и управление.

- Интеграция общества (поддержание его целостности), корреляция отношений внутри общности.

- Формирование общественного мнения.

- Распространение культуры, социальное воспитание.

- Социальная активация.

- Социальная релаксация.

На протяжении истории массовая коммуникация претерпела следующие изменения:

а) В первобытном обществе она осуществлялась посредством массовых действий карнавального типа, народных шествий, обрядов, народного театра.

б) В эпоху разложения первобытной общины это театрализованные представления, религиозные службы, различные собрания.

в) В эпоху становления классового общества это библиотеки, музеи, выставки, наглядная агитация.

г) В современную эпоху «естественные» контакты трансформируются в «технические».

Для современной массовой коммуникации характерны:

1) Опосредованность общения техническими средствами, которые дают возможность осуществлять чрезвычайно быструю передачу больших объемов информации на огромные расстояния.

2) Отсутствие непосредственного межличностного общения, прямой обратной связи между коммуникатором и аудиторией.

3) Однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей (роли коммуникатора и реципиента в процессе общения остаются в основном неизменными).

4) Аудитория массовая, стихийная, анонимная (коммуникатор никогда точно не знает, из кого состоит его аудитория), разрозненная (аудитория состоит из отдельных индивидов и малых групп, которые в момент восприятия сообщения не контактируют между собой) .

5) Сообщения массовые, публичные, социально актуальные и периодичные.

6) Коммуникатор имеет «коллективный» характер – в роли коммуникатора выступает не отдельный индивид, а социальная группа, готовящая и передающая сообщение (редакторы, выпускающие, технические работники и т.д.).

Массовая коммуникация может оказывать манипулятивное и формирующее коммуникативное воздействие. Выбор одного из этих двух влияний будет зависеть от политической идеологии.

При манипулятивном воздействии с помощью внешней занимательности устраняется личностный «цензурный барьер» и осуществляется подготовка к некритическому восприятию информации, блокируется деятельность, направленная на самопознание. При формирующем воздействии утверждается самоценное значение личности, оказывается помощь человеку в активном  самосозидании себя как личности, стимулируется деятельность по самопознанию.

Манипулятивное воздействие ориентировано на создание управляемой массы разобщенных, некоммуникабельных одиночек. Функциями манипулятивного воздействия являются: а) внушающая функция (осуществляется с помощью направленной, клишированной информации); б) регулятивная функция (осуществляется с помощью конкретных аксиологических установок); в) управленческая функция (осуществляется через мобилизацию аудитории на действия, необходимые коммуникатору); г) дезинтегративная функция (формирование эгоцентрически замкнутой личности, установки на пассивный индивидуализм, конформизм, некоммуникабельность).

Формирующее воздействие выполняет следующие функции: а) просветительскую (формирование мировоззрения путем последовательного приобщения к достижениям мировой культуры); б) аксиологическую функцию (формирование системы аксиологических ориентаций личности); в) воспитательную функцию (пробуждение в личности потребности в активной и осознанной деятельности; г) интегративную функцию (формирование коммуникативно-компетентной личности, развитие установки на диалогическое общение).

Творческие задания:

1.  Психологические особенности и отличия национальных групп.
2.  Индивидуалистические и коллективистические группы.
3.  Внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.
4.  Неорганизованные большие группы и присущие им психические явления.
5.  Массовая коммуникация как общение больших социальных групп.

8. ПСИХОЛОГИЯ МАЛОЙ ГРУППЫ

Признаки малой группы:

1. Малочисленность (от 2 до 45 человек). Верхний предел малой группы определяется функциональной целесообразностью величины малой группы: если размер группы достаточен для выполнения конкретной деятельности, то его можно считать верхним. Если в малой группе больше 7 человек, то она распадается на микрогруппы.

2. Наличие общей деятельности и общей цели, позволяющих удовлетворить значимые индивидуальные потребности и устойчивые интересы.

3. Пространственное и временное соприсутствие людей, некоторая продолжительность существования – относительно регулярно и продолжительно контактируют лицом к лицу, на минимальной дистанции, без посредников.

4. Непосредственное общение, возможность личных контактов – каждый член группы влияет и подвергается влиянию каждого другого лица, имеют ясное представление друг о друге.

5. Члены группы связаны стабильными эмоциональными отношениями..

6. Автономия (обособленность от других групп) и осознание индивидами, входящими в малую группу, своего членства в ней – представляют себя как членов одной группы и аналогично воспринимаются со стороны.

7. Распределение и дифференциация ролей и функций – осуществляется разделение труда, каждый член группы вносит свой вклад в совместную деятельность.

8. Сплоченность и интеграция – члены группы испытывают чувство солидарности друг с другом и признательность группе, расценивают преимущества от объединения как большие, чем они могли бы получить в других доступных группах.

9. Наличие в группе организующего начала – лидерства, руководства.

10. Выработка групповых норм, правил поведения, определяющих ожидания членов группы по отношению друг к другу и координирующих действия по отношению к другим группам и социальной общности в целом.

Основные функции малой группы:

а) Социализация – процесс усвоения индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности.

б) Инструментальная – осуществление деятельности, которую трудно или невозможно выполнить в одиночку.

в) Экспрессивная – ослабление неприятных чувств.

г) Психологическая поддержка – удовлетворение стремления участников группы к социальному одобрению, уважению и доверию.

Социально-психологические характеристики малой группы:

1. Групповая структура - одна из социально-психологических характеристик малой группы, которая включает в себя роль, статус, групповые нормы, групповые ожидания, групповые санкции.

1) Роль – нормативно заданный и социально одобряемый образец поведения человека, занимающего в группе определенное положение. Каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей. Ряд ролей предписан человеку при рождении (половые роли), другие приобретаются прижизненно (семейные, профессиональные). Различают роли социальные, которые обусловлены местом индивида в системе объективных социальных отношений (профессиональные, социально-демографические и ситуативные роли) и роли межличностные, которые определяются местом человека в системе межличностных отношений на основе его индивидуально-психологических особенностей (лидер, отверженный, рубаха-парень, козел отпущения, шут, свой в доску, королева и т.п.)

Роль сама по себе не определяет поведение и деятельность ее носителя. Все зависит от того, насколько индивид усвоит роль, т.е. от его индивидуально-психологических особенностей. Но после того, как человек усвоит роль, она может стать привычной и овладеть человеком (интериоризация ролевого поведения). Человек нередко срастается с ролью, она становится частью его личности. Это можно наблюдать в случаях неожиданных выходов или принудительных выводов из привычной роли. Увольнение с работы, дисквалификация спортсмена, срывание погон с офицера обычно переживаются как утрата части своей личности. Правда, некоторые лица обнаруживают в этом отношении большую гибкость – они быстро находят себя в новых ролях.

Примером также может служить эксперимент Ф. Зимбардо, который в 1971 г. создал импровизированную тюрьму, случайным образом отобрав студентов-добровольцев на роли охранников и заключенных и экипировав их соответствующим образом. Его интересовало, ожесточают ли людей их роли, (заведение делает людей жестокими) или люди сами приносят жестокость в заведение. В первый день эксперимента все его участники вживались в роли. Позже «охранники» стали унижать заключенных, некоторые придумали жестокие и оскорбительные правила. «Заключенные» сначала взбунтовались, потом впали в апатию. Через 6 дней Зимбардо был вынужден прекратить эксперимент, хотя он был рассчитан на 2-3 недели. Однако в обычных случаях личность ролью целиком не поглощается. Полное совпадение структуры личности и структуры роли возможно лишь как эпизод  в развитии личности. Отклонения от этого правила случаются, если роль достаточно сильная (роль представителя высшего слоя дворянства) или личность достаточно слабая (персонаж Гоголя – Акакий Акакиевич).

2) Статус – положение человека в группе, определяющее его права, обязанности, привилегии.  Если об ученике говорят, что он имеет высокий статус, то под этим подразумевается, что данный школьник пользуется признанием и авторитетом среди одноклассников, вызывает доверие к себе и способен оказывать на членов группы существенное психологическое влияние. Различают статус прирожденный (по полу, национальности и пр.) и статус достижимый (по образованию, квалификации, привлекательности и пр.). Индивиды, обладающие одним и тем же статусом, обнаруживают ряд сходных черт, обозначаемый как «социальный тип» личности. В различных группах индивид может иметь разный статус, это может стать причиной межличностных конфликтов. В тех случаях, когда статус индивида в одной группе приходит в противоречие с его статусом в другой группе, индивид становится маргинальной личностью. Например, женщина, имеющая высокий статус на работе и низкий в семье, подросток, человек, переселившийся из деревни в город.

3) Групповые ожидания – функции, обязанности, выполнение которых ожидается от каждой роли или статуса. Через систему групповых ожиданий группа контролирует деятельность  своих членов.

4) Групповые нормы – эталоны должного поведения членов группы; правила, выработанные и принятые группой, которым должно подчиняться поведение ее членов. Групповые нормы регулируют отношения и деятельность членов группы. Функции групповых норм:

- Регулятивная функция групповых норм состоит в том, что они определяют поведение людей в группе и за ее пределами, задают образцы их взаимоотношений, формируют основные требования, предъявляемые членам группы.

- Оценочная функция состоит в том, что социальные нормы выступают в качестве критериев и оснований для квалификации поступков и отношений членов группы как правильных и неправильных.

- Стабилизирующая функция заключается в том, что социальные нормы сплачивают группу, делают ее психологически устойчивой.

5) Групповые санкции – меры (наказания), которые применяет группа по отношению к индивиду, нарушавшему групповые нормы или несоответствующему в своем поведении групповым ожиданиям.

2. Отношения власти  также являются социально-психологической характеристикой малой группы. Власть – выражение господства и подчинения в отношениях между людьми. Типы социальной власти:

1) Вознаграждающая власть способствует вознаграждению другого лица. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие. Это влияние через положительное подкрепление подчиненного с целью добиться от него желаемого поведения.

2) Принуждающая власть реализуется через принуждение, наказание другого лица. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать его таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности. Власть, основанная на принуждении – это влияние через страх.

3) Легитимная (законная) власть основана на допущении того, что один субъект имеет узаконенное право предписывать поведение другого субъекта.   Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг - подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

4) Референтная власть основана на отношениях симпатии, эмоциональных предпочтениях (дружбы, любви, уважения, привязанности).

5) Эталонная власть – власть примера. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий. Власть примера - это влияние с помощью харизмы (силы  личных качеств или способностей лидера) и отождествления исполнителя с лидером или влечением к нему. Эталонной властью также обладает человек, который производит неизгладимое, незабываемое впечатление, поражает воображение своих современников и последующих поколений.

6) Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность. Власть эксперта - это влияние через разумную веру.

Характеристики человека, стремящегося к власти: а) равнодушие в межличностных отношениях и большое удовлетворение от возможности манипулировать другими людьми; б) умение сопротивляться социальному давлению; в) проявление известной смелости и оригинальности в решении проблем; г) рвение и настойчивость в преследовании цели; д) умение скоординировать активность группы, обеспечить безопасность ее членов и дать им веру в будущее.

3. Лидерство и руководство, так же, как  групповая структура и отношения власти, является социально-психологической характеристикой малой группы.

Лидер – член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях. Лидер организует совместную деятельность членов группы  для наиболее быстрого и успешного достижения общей цели и регулирует взаимоотношения в ней. Лидер не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести их за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Лидер является выразителем  системы групповых норм и ценностей. Лидерство связано со способностью вести за собой, быть примером для подражания, обладать способностью сплочения людей вокруг себя и инициировать действие, дающее положительный эффект в деятельности группы.

Для выдвижения на роль лидера группы человек должен обладать определенной совокупностью психологических качеств, в частности, достаточно высоким уровнем инициативы и активности, опытом и навыками организаторской деятельности, заинтересованностью в достижении групповых целей, информированностью о делах группы, достаточной общительностью и личностной привлекательностью с соответствующим этим качествам высоким уровнем его престижа и авторитета в группе.

Причиной смены лидера обычно оказывается его несоответствие требованиям, нормам, целям и задачам группы. Оно может возникнуть как вследствие чрезмерной авторитарности лидера, перестающего считаться с группой, так и в результате его неспособности справиться с новыми, более сложными задачами групповой деятельности.

Различия между лидером и руководителем:

- Лидер в основном  регулирует межличностные отношения в группе, руководитель – официальные.

- Лидерство возникает стихийно, руководитель либо выбирается, либо назначается, т.е. это процесс целенаправленный.

- Лидерство менее стабильно, т. к. выдвижение лидера зависит во многом от настроения группы. Руководство – более стабильное явление.

- Руководитель обладает гораздо более определенной системой санкций, которыми лидер не обладает.

- Сфера деятельности лидера – в основном малая группа. Сфера деятельности руководителя шире, т.к. он представляет малую группу в более широкой социальной системе.

Выделяют три основных стиля руководства – авторитарный, демократический, либеральный.

Авторитарный стиль руководства. Для него характерно жесткое единоличное принятие всех решений, постоянный жесткий контроль за выполнением решений с угрозой наказания, отсутствие интереса к подчиненному как личности. Руководитель не прислушивается к мнению других. Приемлемые результаты работы обеспечиваются за счет постоянного контроля. Авторитарный стиль руководства является оправданным в критических ситуациях (аварии, военные действия). К недостаткам авторитарного стиля относится подавление инициативы, творчества подчиненных, высокая вероятность ошибочных решений, неудовлетворенность людей своей работой, неблагоприятный психологический климат.

Демократический стиль руководства. Решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется и руководителем и самими сотрудниками. Руководитель проявляет интерес и внимание к личности сотрудников, учитывает их интересы, потребности, особенности. Это наиболее эффективный стиль руководства, т.к. обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие результаты труда, инициативу и активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в группе, благоприятный психологический климат и сплоченность. Деятельность группы остается эффективной и в отсутствие руководителя.

Либеральный (попустительский) стиль руководства. Все члены группы могут высказывать свои точки зрения, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь. Отсутствует контроль над реализацией принятых решений. Дело пущено на самотек. Каждый делает что хочет, не считаясь с другими. Руководитель не заботится об организации деятельности группы, подчиненные не чувствуют руководства. Вследствие этого результаты работы группы низкие, нет удовлетворенности работой, руководителем, психологический климат неблагоприятный, отсутствует сотрудничество.

Типы лидерства также могут быть определены по содержанию деятельности: а) лидер-вдохновитель, предлагающий программу поведения; б) лидер-исполнитель, организатор выполнения уже заданной программы; в) лидер, являющийся одновременно как вдохновителем, так и организатором. По характеру деятельности выделяются: а) универсальный лидер, т.е. постоянно проявляющий свои организаторские качества; б) ситуативный лидер, т.е. проявляющий качества лидера лишь в определенной, специализированной ситуации. По направленности деятельности лидера лидерство можно разделить на конструктивное (если оно способствует успеху и развитию группы) и деструктивное, если оно приводит к потере эффективности совместного действия и даже может завершиться разрушением общности.

4. Территориальность также является социально-психологической характеристикой малой группы. Территориальность – занятие группой определенного физического пространства и контроль над ним и находящимися на нем объектами. Территория групп по своим функциям аналогична личному пространству. Группа защищает занимаемое ею пространство от вторжения посторонних. Вокруг общающихся людей образуются своеобразные границы. Известно, что при расстоянии 100-125 см между людьми они уже не воспринимаются как единая группа, другой человек спокойно вторгается в их пространство. Критическим является расстояние 90 см. Территориальность выполняет функцию предотвращения межгрупповых конфликтов, обеспечивая тем самым безопасность отдельных членов группы.

Эксперименты показали, что в несовместимых диадах (там, где партнеры конфликтуют) индивиды разделяют общую территорию на зоны своего влияния и не вторгаются, как правило, в чужую зону (зону своего партнера). В совместимых парах сначала устанавливается высокий уровень территориальности, а затем он постепенно снижается.

Классификация занимаемых группой территорий: а) первичная территория, занимаемая, например, семьей; б) вторичная территория, занимаемая такими группами, как фабричная бригада, студенческая группа, школьный класс; в) публичная территория – пространство, доступное для всех индивидов, стремящихся в него попасть. Как правило, на своей (первичной) территории мы диктуем окружающим правила поведения, на чужой (вторичной) территории – принимаем требования других, на ничейной (публичной) – следуем лишь самым общим, универсальным нормам поведения. Подсознательно мы считаем, что совершенно свободно журнал с нашего столика могут взять только члены нашей семьи, в гостях мы спросим разрешения у хозяев, а в общественных помещениях, например, в холле перед кабинетом врача, журнал со столика может взять каждый, т.к. столик – ничейная территория.

Среда обитания малой группы оказывает влияние на происходящие в ней процессы. Например, в «экзотических» группах (изолированных от внешнего мира – экипажах дальнего плавания, арктических экспедициях, космических экипажах) практически неизбежны межличностные конфликты. Этому способствуют длительная изоляция, скученность, ограниченный объем пребывания, неизменность и специфичность интерьера, невозможность подлинного уединения, неизбежность вторжения на территорию других людей. Условия тесного размещения людей, постоянное пребывание на одном и том же месте обусловливают совмещение личного пространства и территории группы, создают эффект наслоения их друг на друга. Увеличение числа приближающихся индивидов действует как информационная перегрузка, приводит к возникновению дистресса.

Творческие задания:

1.  Роли в малой группе.
2.  Статусы в малой группе.
3.  Групповые ожидания, нормы и санкции в малой группе.
4.  Отношения власти в малой группе.
5.  Отношения лидерства и руководства в малой группе.
6.  Территориальность в малой группе.

9. ВЛИЯНИЕ ГРУППЫ НА ЛИЧНОСТЬ

Влияние группы на личность проявляется в следующих групповых феноменах:

1. Конформность (феномен группового давления) – подчиненность индивида групповому давлению, уступчивость мнению большинства с целью преодоления конфликта между мнением индивида и мнением группы в пользу группы. Явление конформизма впервые было описано С. Ашем в его экспериментах с отрезками. «Наивный» испытуемый помещался в «подставную» группу. Испытуемого просили сравнить эталонный отрезок с несколькими другими и найти равный. После того, как испытуемый слышал неправильные ответы «подставной» группы, он тоже давал неправильный ответ (в 37 % случаев).

Подчинение группе может быть внешним и внутренним. Внешняя конформность – сознательное приспособление к мнению группы, внешнее его принятие, внутренне же индивид продолжает сопротивляться мнению группы. Внутренняя конформность – индивид усваивает мнение группы как свое собственное и придерживается его в любой ситуации (преодолевает конфликт с группой в ее пользу). Внутреннее подчинение может быть двух видов: а) бездумное принятие неверного мнения группы на том основании, что большинство всегда право; б) принятие мнения группы посредством выработки собственной логики объяснения сделанного выбора; индивид пытается примирить стремление быть в согласии с группой и вместе с тем быть в согласии с самим собой.

Разновидностью конформизма является нонконформизм или негативизм (стремление поступать наперекор). Это опровержение человеком мнения большинства, сопротивление давлению группы, отрицание всех ее стандартов. Негативизм не является подлинной независимостью. Это конформность наизнанку – если индивид ставит своей целью любой ценой противостоять мнению группы, то он вновь фактически зависит от группы, т.к. ему активно приходится продуцировать антигрупповую позицию, т.е. быть привязанным к групповому мнению, но лишь с обратным знаком. Если конформизм – положительная подчиненность, то нонконформизм – отрицательная подчиненность влиянию группы на личность.

Конформизму противостоит не нонконформизм, а самоопределение – самостоятельность индивида, избирательное отношение человека к любым воздействиям группы. Самоопределение выражается в принятии им одних и отвержении других групповых воздействий в зависимости от его собственных убеждений, идеалов и целей деятельности группы. Т.е. решения принимаются человеком самостоятельно со всей личной ответственностью за его последствия.

Факторы конформного поведения:

1) Индивидуально-личностные характеристики членов группы, предрасполагающие к конформному поведению:

- Конформность достигает максимума к 12-13 годам (в подростковом и юношеском возрастах конформизм самый высокий), затем постепенно снижается, после 25 лет остается у каждого человека на постоянном индивидуальном уровне. В возрасте 12-13 лет давлению группы подвержен каждый второй человек, в  возрасте 19-20 лет и в последующих возрастах – каждый третий.

- Женщины более конформны, чем мужчины. Но не всегда: если обсуждаемая проблема относится к разряду преимущественно женских видов деятельности, то женщины не уступают, а мужчины становятся более конформны.

- Уровень конформности зависит и от профессиональной деятельности. Например, высокий уровень конформности присущ участникам оркестров (70%), у военных конформность выше, чем у инженеров.

- Конформному поведению препятствуют развитый интеллект, способность к лидерству, толерантность к стрессу, социальная активность и ответственность, высокий уровень развития самосознания.

2) Групповые факторы:

- Конформность возрастает с увеличением единодушного в своих ответах группового большинства. При разрушении же единства группового мнения человек более смело сопротивляется групповому давлению. Стоит хотя бы одному проявить инакомыслие, как процент конформных реакций резко падает.

- Гомогенная (однородная по какому-либо признаку) группа отличается большей конформностью, чем гетерогенные группы.

- Высокая степень уверенности субъекта в собственной компетентности уменьшает его зависимость от мнения группового большинства. Если же компетентность группового большинства человек оценивает высоко, то его зависимость от группы будет возрастать.

- Если человек ищет принятия группой, он чаще уступает ей, т.к. опасается отвержения. Если он не дорожит своей группой, то более смело сопротивляется групповому давлению.

- Лидеры способны довольно сильно сопротивляться мнению группы, т.к. лидерство связано с некоторым отклонением от групповых шаблонов. Наиболее подвержены групповому давлению индивиды со средним статусом. Лица с высоким и низким статусом более способны сопротивляться групповому давлению.

Конформность к групповым нормам может быть как позитивным, так и негативным фактором функционирования группы. Положительное значение конформизма состоит в том, что он выступает как: а) механизм сплочения человеческой группы и общества в целом; б) механизм передачи социального наследия, культуры, традиций, образцов поведения, установок; в) механизм сохранения и выживания группы, находящейся в выраженных экстремальных, угрожающих жизнедеятельности условиях. Отрицательное значение конформизма состоит в том, что согласие с групповыми нормами может стать препятствием к творческой деятельности, может стать фактором застоя и регресса.

Причины конформизма:

- Нормативное влияние. Человек подчиняется группе, чтобы быть принятым, а не отвергнутым ею, сохранить хорошие отношения с людьми или заслужить одобрение, обладать некоторыми преимуществами, даваемыми членством в группе, избежать конфликтов и санкций при отклонении от принятой нормы. Нормативное влияние обычно приводит к внешнему конформизму. Особенно верно это для людей, стремящихся забраться наверх по лестнице социальной иерархии.

- Информационное влияние. Человек подчиняется группе, стремясь получить некую информацию. Современный человек не может проверить всю информацию, которая к нему поступает, поэтому полагается на мнение других людей, когда оно разделяется многими. Человек поддается групповому давлению, потому что он хочет обладать более точным образом реальности («большинство не может ошибаться»). Информационное влияние приводит к внутреннему конформизму.

2. Подчинение авторитету – подверженность человека влиянию другого человека с более высоким статусом, добровольное и бездумное послушание ему. Подчинение авторитету изучалось в экспериментах С. Милгрэма в 60 и 70 гг. Перед испытуемым («учителем»)  стояла задача обучать другого (учеником было подставное лицо) списку пар слов и наказывать его за ошибки, нанося удары электрическим током возрастающей интенсивности (от 15 до 450 вольт). В действительности удары электрическим током не производились, но испытуемый об этом не знал. За каждый неправильный ответ экспериментатор приказывал «учителю» увеличивать каждый следующий удар на 15 вольт. Когда «учитель» нажимал кнопки от 75 до 105 вольт, магнитофонная запись воспроизводила стоны, 120 вольт – крики, 270 вольт – протесты превращались в агонизирующий крик. На кнопке в 300 вольт было написано «шок».

Выборка испытуемых первоначально составила 1000 человек. Впоследствии эксперимент неоднократно повторялся в других культурах, на женщинах, через несколько лет. Результат оставался неизменным: независимо от возраста, пола, образования, культурной принадлежности, социального статуса, 65 % испытуемых дошли до 450 вольт. Т.е. оказались способными наносить мнимые электрические удары такой силы, что будь они подлинными, они могли бы привести к смерти «учеников». Из каждых трех испытуемых двое, столкнувшись с авторитетом (экспериментатором), готовы были слепо, бездумно ему подчиняться.

Экспериментатора воспринимали как человека, занимающего более высокий статус и несущего ответственность за все происходящее и поэтому не испытывали чувства «личной ответственности» («атрибуция ответственности» - приписывание ответственности другому лицу, а не себе). Такая позиция приводит к некритическому, безоговорочному подчинению авторитету лиц, занимающих более высокий социальный статус, даже если их указания противоречат требованиям нравственности и взглядам, установкам человека.

Причины подчинения авторитету:

1) Деперсонализованность жертвы. Почти все испытуемые спокойно следовали указаниям экспериментатора, если не слышали жалоб «жертвы» и не могли ее видеть. Количество подчинившихся уменьшалось до 30 %, если «жертва» находилась в одной с ними комнате. В повседневной жизни жестокость легче проявлять по отношению к тому, кто находится на расстоянии или деперсонализован. Легче бомбить населенные пункты с высоты и убивать с помощью артиллерии, чем расстреливать людей в упор. Люди больше сочувствуют тем, кто персонализован. Беременные женщины демонстрировали больше решимости не прерывать свою беременность, если перед этим видели ультразвуковую картинку эмбриона с ясно различимыми частями тела.

2) Физическое присутствие авторитетного человека. Процент уступчивых возрастает, когда отдающий приказы находится в непосредственной близости. Если указания давались по телефону, процент подчинившихся снижался до 21 % (причем многие лгали, что продолжают эксперимент).

3) Добровольное согласие. Испытуемым, добровольно согласившимся участвовать в эксперименте и подчиняться требованиям экспериментатора, трудно и неловко было отказываться от обещанного. Это бы означало сомнение в порядочности и компетентности экспериментатора. Если же испытуемые находились в присутствии других людей, отказывавшихся «повиноваться» (двое «подсадных»), то 90 % из них не выполняли приказаний экспериментатора, подражая «подсадным».                                                                                               

4) Легитимность авторитетного лица. Если авторитет воспринимается как законный (легитимный) и испытуемые знают, что всего лишь исполняют роль посредников и никакой прямой ответственности за свои действия не несут, то доля покорных возрастает до 90 %. В эксперименте это был авторитет науки («наука  требует жертв»). Когда ссылка на научные интересы в оправдание издевательств над человеком была снята, число послушных сократилось до 48 %. Естественный эксперимент: из 22 медсестер, получивших по телефону указание от доктора ввести пациенту завышенную дозу опасного лекарства, подчинилась 21.

5) Разрешение внутреннего конфликта. Испытуемые испытывали стресс, разрываясь между жалостью к «жертве» и требованиями экспериментатора. Внутренний конфликт ликвидировался за счет снижения оценки «жертвы»: «Он был настолько туп и упрям, что заслуживал наказания». Тем самым оправдывались собственные действия. «Жертву» начинали рассматривать как малоценную личность, чье наказание было неизбежным из-за дефектов интеллекта и характера.

6) Пошаговое втягивание. Согласившись добровольно участвовать в эксперименте и сделав несколько уступок (несколько электрических ударов), испытуемые уже не могли не сделать следующую. Эксперимент начался невинно (рядовое исследование памяти). Не вводились новые требования. Испытуемый продолжал делать то, что уже начал. Затем он заходил слишком далеко, и у него не было пути назад. Дальше он действовал механически – «нечего терять». В реальной жизни принцип пошагового втягивания использовался при подготовке офицеров СС и палачей во времена военной хунты в Греции: отбирали лиц исполнительных и уважающих авторитеты. Сначала их тренировали в охране заключенных, затем они принимали участие в арестах и избиениях жертв. Потом наблюдали за пытками и только потом сами принимали в них участие. Шаг за шагом законопослушный, но невинный человек превращался в безжалостного исполнителя. Внешний конформизм превращался во внутренний.

3. Фасилитация - рост продуктивности работы человека в присутствии других людей (Р. Зайонц). Первоначально означала тенденцию, побуждающую людей лучше выполнять простые или хорошо знакомые задачи в присутствии других. В современном значении фасилитация означает усиление доминантных реакций (наиболее вероятных) в присутствии других. Например, гонщики показывают лучшее время, когда соревнуются друг с другом, а не с секундомером.

Эксперименты показали, что в присутствии других повышается скорость решения простых примеров на умножение, точность простых двигательных заданий (попасть металлическим стержнем во вращающийся кружок), улучшается долговременная память.

Фасилитация не наблюдалась при решении сложных задач – в присутствии других людей эффективность сложной интеллектуальной деятельности снижалась. Например, ухудшается внимание, снижаются результаты решения абстрактных задач. Дж. Майклз обнаружил, что хорошие игроки в бильярд (71% попаданий в лузу) в присутствии наблюдателей играют еще лучше (81% попаданий), а плохие игроки (результативность равна 36% попаданий) при публичном выступлении играли хуже (25% попаданий).

Присутствие других людей действует возбуждающе: усиливается потоотделение, мышечное напряжение, частота сердечных сокращений, повышается артериальное давление, учащается дыхание. Это положительно сказывается на решении простых задач (в которых доминирует правильный ответ) и мешает решению сложных задач (в которых доминирует неправильный ответ).

Причинами возбуждения являются: а) боязнь оценки (обеспокоенность тем, как нас оценивают другие) и б) конфликт между отвлечением внимания на других и необходимостью концентрации его на самой задаче.

Эксперименты Н.Н. Обозова по изучению фасилитации показали следующее. В диадах и триадах уч-ся совместно обсуждали учебный материал и спустя некоторое время осуществляли отсроченное воспроизведение. Слабый уч-ся, работая с другим слабым учеником, несколько улучшает правильность воспроизведения, но еще больше улучшает свои показатели в триаде слабых учеников. Еще лучше воспроизводит материал слабый уч-ся, работая в диаде и триаде с сильными учениками. Сильный ученик в несколько раз улучшает свои показатели, работая с равными в диаде и триаде. Работая же со слабым учащимся, он незначительно улучшает свои показатели. Если же сильный ученик работает с двумя слабыми, происходит полное снижение эффекта активного обсуждения.

4. Социальная леность и социальная активность. Социальная леность была изучена в экспериментах Б. Латане, которые показали, что коллективная работоспособность группы не превышает половины от суммы работоспособностей ее членов. Т.е. люди прилагают меньше усилий, когда они объединяют их ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности. В эксперименте шум, создаваемый 6-тью испытуемыми, которым велели кричать и аплодировать как можно громче, лишь в 2 с лишним раза превосходил шум, создаваемый одним человеком. Общая ответственность уменьшает боязнь оценки.

Социальная активность. Данное явление исчезает (и коллективные усилия возрастают), если: а) задача, которую выполняет группа, трудна, увлекательна, значима; б) люди считают других членов своей группы ненадежными и неспособными к продуктивной деятельности; в) в случае межгруппового соревнования; г) сплоченности группы. Эксперименты в Азии показали, что люди в коллективистических культурах проявляют меньше социальной лености, чем в культурах индивидуалистических. Женщины меньше проявляют социальную леность, чем мужчины.

Явление, противоположное социальной лености, было обнаружено также в экспериментах Н.Н. Обозова. Выяснилось, что в условиях совместной деятельности время решения задачи меньше (и решение более оптимальное), чем в условиях индивидуальной деятельности. В условиях совместной деятельности лучше решаются конвергентные задачи, а в условиях индивидуальной деятельности – дивергентные задачи. Социальную же леность можно объяснить с точки зрения стабилизации, которая происходит в совместной деятельности. На основе взаимной зависимости происходит вынужденное взаимное  подстраивание индивидуальных темпоритмов. Т.е. в процессе совместной работы складывается усредненный темпоритм и особый общегрупповой режим работы.

5. Принятие группового решения. Групповые решения во многих случаях являются более эффективными, чем индивидуальные. Принятию группового решения предшествует групповая дискуссия. Групповая дискуссия способствует изменению мнений членов группы – в ходе дискуссии каждый член группы включается в принятие решения и это ослабляет сопротивление нововведению (эксперименты К. Левина).

Были выявлены две важные закономерности: а) групповая дискуссия сталкивает противоположные позиции и это помогает участникам увидеть разные стороны проблемы, уменьшает их сопротивление новой информации; б) если решение является логическим выводом из дискуссии и поддержано всеми присутствующими, то его значение возрастает, т.к. оно превращается в групповую норму.

Численность участников групповой дискуссии не д. превышать 15 человек. Посадка – лицом к лицу (круг, подкова) – обеспечение равноправного положения.

В основе групповой дискуссии лежит диалогическое общение: на равных, без навязывания своей точки зрения. Всем участникам предоставляются равные возможности для высказывания своих позиций. Ведущий групповую дискуссию отказывается от доминирования и стремления подчинять себе. Требуется уважение к каждому говорящему — дать возможность выговориться, проявить интерес к его мнению, не перебивая и не задавая вопросов, пока человек не закончит. Требуется соблюдение принципа персонификации.

Схема проведения гр. дискуссии:

- Вначале излагается тема и цель дискуссии. Тему следует изложить т.о., чтобы она заинтересовала всех участников, и все ее одинаково хорошо поняли.

- Собирается информация по теме обсуждения: выясняется, что каждый из участников думает по поводу обсуждаемого вопроса. При этом выявляются мнения всех участников.

- Полученная информация резюмируется. Оценивается по следующим пунктам: относится ли к теме, актуальна ли, что внесено нового. Информация упорядочивается и выделяется главное, самое существенное.

- Формулируются выводы: достигнута ли цель обсуждения, отвечало ли обсуждение теме. Обозначается вклад, который внес каждый из участников.

Формы групповой дискуссии:

а) Совещания. Совещания используются руководителем для разъяснения стоящих перед коллективом задач, обмена мнениями по наиболее сложным проблемам и поиска связанных с ними решений. Количество участников совещания не должно превышать 7 человек, т.к.  увеличение числа снижает коэффициент участия и отдачи и удлиняет совещание.

Оптимальная продолжительность совещания – не более 1 часа. Длительность проблемного совещания не должна превышать 1, 5 – 2 часов. После 2 часов непрерывной работы большинству участников становится безразлично, как решится вопрос. 30-40 минут достаточно для решения серьезного вопроса. Оптимальная длительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет 40-45 минут, а после 1 часа наступает усталость. Внимание ослабевает через 40 –70 минут. Если для проведения совещания требуется больше 1 часа, необходимы перерывы 5-10 минут. О времени должны напоминать настенные часы. Выступления регламентируются

Для проведения совещаний необходим круглый или трапециевидный стол – он сглаживает разницу к в служебном статусе.

Целесообразно начинать с легко решаемого вопроса, т.к. достигнутый успех подбодрит участников совещания. Отрицательно сказывается сидячий режим работы, поэтому желательно участникам совещания вставать и передвигаться в разумных пределах.

Ведение совещания дискуссионного типа лучше поручать избираемому председателю, а не руководителю – создается атмосфера, благоприятствующая творческой дискуссии. Председательствующий должен предоставить возможность ознакомиться со всеми точками зрения по обсуждаемой проблеме, в т.ч. и взаимоисключающими. Результаты совещания будут более высокими, если председательствующий во время обсуждения занимает нейтральную позицию, не вступает в споры и не отдает предпочтения какому-либо предложению до момента принятия решения после высказывания всех остальных.

б) Брейнсторминг (метод мозговой атаки А.Осборна). Для выработки коллективного решения группа разбивается руководителем на генераторов идей и критиков. На первом этапе дискуссии генераторы идей должны придумать как можно больше предложений по решению проблемы. Предложения могут быть самыми фантастическими и их никто не подвергает критике. На втором этапе критики сортируют поступившие предложения от непригодных до удачных. Спорные предложения обсуждаются повторно. В результате образуется богатый набор разнообразных решений.

в) Синектика (метод соединения разнородного У. Гордона). На первом этапе нужно выработать как можно больше противоположных, взаимоисключающих предложений. В группе выделяются синекторы – затравщики дискуссии (люди, наиболее активно заявляющие свою позицию в группе). Их оптимальное число – 5-7 человек. Они начинают дискуссию в присутствии всей группы, формулируя противоположные мнения. Впоследствии в дискуссию включаются и другие члены группы. В ходе дискуссии отбрасываются крайности и принимается решение, удовлетворяющее всех.

Феномены, связанные с принятием группового решения:

1) Групповая нормализация – формирование усредненного группового стандарта (выработка средней нормы). Группа отбрасывает наиболее крайние решения и принимает среднее от индивидуальных решений.

2) Групповая поляризация – распределение мнений членов группы между двумя крайними полюсами (в ходе групповой дискуссии). Как правило, групповая дискуссия укрепляет то мнение, которое и до нее было мнением большинства (дискуссия усиливает изначальные установки членов группы).

Сдвиг к риску (как разновидность групповой поляризации) – приближение общегруппового мнения к одному из полюсов континуума всех групповых мнений (Дж. Стоунер). Решение, принимаемое группой, более рискованное, чем решение, принимаемое индивидуально. Если после групповой дискуссии человек возвращается к той же проблеме, он склонен принимать более рискованные решения, чем до группового обсуждения. На самом деле обсуждение лишь усиливает изначально доминирующую точку зрения (первоначальное мнение).

3) Групповой дух (огруппление мышления, group-think). И. Дженис. Это высокая степень включенности в систему групповых представлений и ценностей, которая мешает принятию правильного решения (принятие группой ущербного решения). Группа становится жертвой своего единодушия и не может посмотреть на проблему объективно. Ущербность принимаемого группой решения заключается в том, что:

- не рассматриваются все возможные альтернативы

- принимаются во внимание не все возражения

- не оценивается степень риска для принимаемого решения

- информированность носит недостаточный характер, и отобранная информация рассматривается предвзято

- не разрабатывается план на случай непредвиденных обстоятельств

Огруппление мышления проявляется в:

- иллюзии неуязвимости и непогрешимости группы (излишний оптимизм, неспособность замечать опасность, отвержение рассуждений о морали)

- стереотипах восприятия других (своих противников)

- прямом давлении на несогласных

- внутренней цензуре и иллюзии единомыслия (члены группы скрывают или отбрасывают свои опасения)

Социальными условиями огруппления мышления является высокая сплоченность группы, изоляция группы от альтернативного источника информации и директивный лидер, дающий понять, какое решение ему по душе.

6. Влияние меньшинства. С. Московичи. Позиция меньшинства может противостоять позиции большинства. Для того, чтобы меньшинство преобразовало мнение большинства, необходимо, чтобы меньшинство: а) было принято в группе, а не отторгнуто от нее; б) имело возможность достаточно открыто высказать свою позицию; в) было упорно, последовательно, уверенно в своих действиях и могло переманивать перебежчиков из большинства.

Если меньшинство получает официальную власть или возможность широкой пропаганды своих мнений, то пересмотр большинством своих мнений в пользу меньшинства происходит интенсивнее. Эксперименты С. Московичи проводились в группах, где были собраны случайные люди, не представляющие собой реальное большинство и меньшинство.

Иные данные были получены в экспериментах А.И. Донцова. В них выяснилось, что влияние меньшинства не оказывается доминирующим ни при каких обстоятельствах. Если же обсуждается социально и личностно значимая проблематика, дискуссия завершается принятием точки зрения большинства. Изменение же позиции большинства в сторону точки зрения меньшинства произойдет, если а) групповое взаимодействие происходит не в форме групповой дискуссии, а в форме индивидуальных ответов в условиях соприсутствия, б) при обсуждении социально незначимых проблем.

Творческие задания:

1.  Конформность.
2.  Подчинение авторитету.
3.  Фасилитация, социальная леность и социальная активность.
4.  Принятие группового решения.

10. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Межличностные отношения – взаимная готовность субъектов к определенному типу взаимодействия. Это непосредственное или опосредованное взаимодействие людей, имеющих обратную связь друг с другом.

Одним из основных понятий данного раздела социальной психологии является понятие аттракции (межличностной привлекательности) – влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительным эмоциональным отношением к нему. Аттракция является главным регулятором межличностных отношений (дружеских, приятельских, супружеских, товарищеских). Компонентами аттракции являются симпатия (эмоциональная предрасположенность к человеку, повышенный интерес и влечение к нему) и притяжение (зависимость от другого человека). Аттракция может быть как однонаправленной (отсутствует обратная связь), так и двунаправленной (взаимной).

Факторы межличностной привлекательности:

1) Фактор близости и совместной деятельности. Чем чаще происходят социальные контакты между двумя людьми, тем больше вероятность того, что между ними установятся дружеские или любовные отношения. Человек скорее создаст семью с кем-то из своего ближайшего окружения, нежели с каким-нибудь идеализируемым человеком, живущим в другой стране.

2) Фактор внешности. По мнению Э. Аронсона, взаимное влечение двух людей больше определяется внешними признаками человека, нежели его внутренними качествами. Физически привлекательный человек чаще всего начинает восприниматься как личность, превосходящая других по честности, уму и одухотворенности (представление о том, что физически привлекательные люди обладают также социально желательными чертами). Например, дошкольники склонны считать маленьких мальчиков с непривлекательной внешностью агрессивными и недружелюбными. Причина привлекательности красивых людей заключается в том, что они более гибки и раскрепощены в общении, поскольку уверенно чувствуют себя в обществе. У физической привлекательности есть и оборотная сторона. Исключительно привлекательные люди чаще страдают от сексуальных домогательств и зачастую от неприязни представителей своего пола. Они не могут быть уверены в том, что окружающие ценят их за внутренние качества, а не за внешность, которая со временем потускнеет. Напротив, люди с менее привлекательной внешностью сильнее стремятся развивать свою личность в других направлениях. Люди, чей успех объяснялся их внешностью, в зрелости испытывали больше трудностей в социальной адаптации, чем люди, которые были вынуждены больше опираться на свои внутренние качества.

3) Фактор сходства. Как правило, человек испытывает большее влечение к тем людям, которые сходны с ним по физическим особенностям, социальному происхождению, интересам и взглядам. В соответствии с теорией Ф. Хайдера, взаимная привлекательность усиливается сходством в установках относительно важных объектов (включая самих себя) – сходством в ценностных ориентациях. Чем меньше сходство в ценностных ориентациях, тем менее люди привлекательны друг для друга. Не исключено и обратное влияние: чем более привлекателен для нас человек, тем больше вероятность, что мы будем соглашаться с ним во мнениях и оценках. По мнению Т. Ньюкома, имеет значение не реальное сходство, а воспринимаемое. Межличностная привлекательность выше, если в большей степени совпадают представление о самом себе («Я-концепция») и представление о тебе другого человека. Сходство между партнерами в «Я-концепциях» вызывает привлекательность только на фоне приятного поведения (согласие с мнением других, сочувствие переживаниям других, сотрудничество). В условиях же неприятного поведения (подчеркивание своей исключительности, пренебрежение мнением других, противопоставление своей точки зрения мнению большинства) сходство вызывает негативное отношение.

4) Фактор компетентности. Люди талантливые или компетентные в какой-либо области, близкой к нашим потребностям и интересам, в наших глазах всегда привлекательнее людей со средними способностями или лиц, компетенция которых далека от наших интересов.

5) Фактор взаимности. Нам нравятся те, кому нравимся мы. Расположение одного человека к другому является причиной ответной приязни. Когда людям говорят, что кто-то ими восхищается, они, как правило, начинают испытывать подобные же чувства.

Люди, симпатизирующие друг другу, более открыты взаимным влияниям. Наоборот, люди испытывающие друг к другу антипатию, невосприимчивы к мнениям и оценкам друг друга (барьер отношения). Устойчивые межличностные отношения приводят к взаимным влияниям людей друг не друга. С.Л. Рубинштейн считал, что в процессе совместной жизни люди не только приобретают общие черты, становясь в некоторых отношениях похожими друг на друга (доминантность матери способствует выработке такого же качества у ребенка), но и вырабатывают у себя противоположные характерологические свойства (доминантность отца в семье приводит к формированию у ребенка податливости). В процессе совместной жизни у супругов происходит сближение различных личностных особенностей. У студентов, сохраняющих дружеские отношения на протяжении 5 лет обучения, обнаружено сближение по профилю интеллекта (но не личности).

Классификация межличностных отношений. Н.Н. Обозов подразделяет межличностные отношения на отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, супружеские, родственные и деструктивные. Эти отношения различаются по дистанции между партнерами, по продолжительности и частоте контактов, применению ролевых клише. По мере углубления отношений сокращается дистанция общения, увеличивается частота контактов, устраняются ролевые клише.

Отношения знакомства имеют три характеристики: а) знаешь в лицо, узнаешь (самый широкий круг лиц); б) приветствуешь (только при взаимном узнавании); в) приветствуешь и обмениваешься случайными мыслями, например о погоде. Отношения знакомства проявляются в акте опознания и приветствия. В отношения знакомства включен очень широкий круг лиц – до нескольких сотен человек (т.е. сколько может удержать память). Круг знакомств определяется возрастом человека, его памятью, общительностью, профессией (у журналиста очень широкий круг знакомств), местом жительства (у горожанина круг знакомств больше, чем у сельского жителя).

Сложнее всего заводить знакомства в большом городе, хотя выбор здесь очень велик. Причины этого противоречия: а) несанкционированность контакта (неразрешенность), затрудненность его продолжения; б) однополые производства, большие расстояния, ослабление родственных контактов; в) большая индивидуализация личности осложняет поиск близкого по духу человека. Функции знакомства: а) поддержание принадлежности к определенному месту жизни и сфере деятельности; б) источник осознания социальной и видовой принадлежности – половой, возрастной, территориальной. Межличностные чувства в отношениях знакомства не играют существенной роли.

Приятельские отношения возникают на основе устойчивых отношений знакомства в условиях совместной жизни, совместной профессиональной и учебной деятельности. В них включаются оценки и эмоциональные переживания (симпатии и антипатии). Это более избирательные отношения – число приятелей ограничивается общительностью человека (70-150). Приятельские отношения проявляются в обмене сведениями о различных событиях. В приятельские отношения охотно включают тех, кто «больше всех знает». Приятельские отношения добровольны и ситуативны и ни к чему особенному не обязывают. Условие возникновения и поддержания приятельских отношений – сходство моральных, политических, идеологических, религиозных представлений.

Отношения дружбы возникают из предыдущих (отношений знакомства и приятельства), но для их возникновения требуются  условия, еще больше сближающие людей – сложности, трудности в работе или личной жизни. Важным фактором их становления является время. Длительные отношения знакомства и приятельства при их постоянстве в несколько лет приводят к привязанности. Возникновение дружеских отношений начинается с симпатии, восхищения, уважения и характеризуются высокой избирательностью.

Дружеские отношения могут быть инструментальными и проявляться во взаимной помощи в тех или иных жизненных обстоятельствах. Такие отношения скорее возникают при совместной работе или учебе. Дружеские отношения могут быть эмоционально-исповедальными. Такие отношения строятся при условии взаимной симпатии, эмоциональной привязанности, доверительности. Такие отношения характеризуются: а) высокой доверительностью, взаимораскрытием внутреннего мира (доверие тайн, мечтаний, скрываемых черт личности и фактов биографии); б) снятием внешней социальной маски (возможность быть самим собой); в) преобладанием положительных оценочных отношений партнеров (отсутствие осуждения, насмешки, неприятия).

Дружат лица, имеющие разные социально-психологические статусы в группе. Отвергают друг друга лица (испытывают межличностное неприятие), которые сходны по статусу и он у них недостаточно высок. Особое значение для образования дружеских отношений имеет совпадение у партнеров ценностных ориентаций. У студентов дружеские отношения строятся с учетом уровня притязаний в сфере интеллектуальной деятельности. Максимально устойчивыми являются пары интроверта и интроверта. Отношения между двумя экстравертами неустойчивы. Чаще всего отвергают друг друга холерики (холерик-холерик), меланхолики (меланхолик-меланхолик). Положительная аттракция существует между меланхоликом и флегматиком, меланхоликом и сангвиником, флегматиками. Отношения дружбы охватывают 2-3 человек.

Негативной формой дружеских отношений является вражда. Предполагает негативные эмоциональные установки по отношению к партнеру – ненависть, антипатию, неприятие. Проявляется в отсутствии доверия, скупости в контактах и передаче любой информации партнеру, тенденции к размежеванию и обнаружению различий. Отношения вражды обнаруживаются в попытках активного препятствования партнеру, в нарушении его планов, в намеренном занижении его самооценки, статуса, намеренной дезориентации сознания и самосознания партнера. Отношения вражды, как и отношения дружбы, возникают у равных друг другу партнеров при условии взаимности отношений. В случае превосходства одного из партнеров или при односторонней неприязни не отмечается типично враждебного поведения, стремления нанести партнеру ощутимый вред.

Товарищеские отношения – это отношения, возникающие в совместной работе и ориентированные на групповые цели, в отличие от инструментальных дружеских, которые ориентированы на индивидуальные цели и ценности партнеров. В случае дружеских и приятельских отношений может происходить отрицательное влияние на эффективность совместной деятельности, т.к. они переключают внимание с задачи на отношения (вместо работы люди занимаются приятным времяпрепровождением). Симпатии в товарищеских отношениях возможны, но не обязательны. Более принципиально чувство уважения, которое зависит от деловых, профессиональных качеств участников совместной деятельности. Товарищеские отношения проявляются в некоторой дистантности отношений, в принятии ответственности и сотрудничестве.

Родственные отношения основаны на общности происхождения, связи по рождению. Число лиц, включенных в родственные отношения, зависит от фактического числа родственников, близости проживания, культурных традиций. Для горожанина в связи с тенденцией к нуклеарной семье (родители и дети) круг родственных отношений замыкается в пределах 5-10 лиц, к ним причисляются лишь прямые кровные родственники (братья, сестры, родители, прародители, дети). Т.к. человек не волен выбирать лиц в отношениях родства, то личный выбор и предпочтение выражается в ориентации на разные формы отношений – приятельские, дружеские, товарищеские. Функция родственных отношений – забота и поддержание физического и социального благополучия членов родственной группы, защита их здоровья, социального положения, чести, достоинства. Проявляются родственные отношения в заботе, участии, помощи в житейских делах, связанных с физическими и социальными нуждами партнеров.

Супружеские отношения – совокупность социально регламентированных отношений между брачными партнерами. Супружеские отношения позволяют удовлетворить потребности в: эмоциональной привязанности, индивидуальной половой любви, продолжении рода, организации быта и досуга, моральной и эмоциональной поддержке. Значение супружества состоит в том, что оно организует, стабилизирует, социально санкционирует удовлетворение этих потребностей, которые могут быть удовлетворены и вне брака. В течение истории человеческого общества сменяются акценты на тех или иных функциях брака. Для современного супружества наиболее важно удовлетворение психологических потребностей партнеров: потребностей в привязанности, любви, поддержке, эмоционально-сексуальном общении. Удовлетворенность браком выше в семьях с 1-3 детьми, ниже в семьях с 4 и более детьми и самая низкая – в бездетных семьях. Дети вносят в отношения родителей общие для обоих обязанности, представляют общий интерес, поэтому с ростом числа детей семья укрепляется, сплачивается, но если детей больше 4, возрастает нагрузка на родителей и появление очередного ребенка осложняет сохранение супружеского согласия. Эта тенденция характерна для города (в сельской местности рост числа детей меньше отражается на супружеских отношениях).

Деструктивные отношения – культивирование, поддержание, удовлетворение аномальных потребностей и личностных черт (стяжательство, агрессия, хулиганство и др.). Размер группировки и взаимоотношения ее членов определяется удовлетворением этих потребностей. Проявляются во взаимном участии, помощи в удовлетворении аномальных потребностей, при поиске объектов потребностей, взаимной стимуляции потребностей.

Совместимость, сплоченность и сработанность. В отечественной психологии существует три подхода к совместимости:

- Структурный – совместимые партнеры образуют устойчивую структуру. У совместимых партнеров врожденные свойства являются контрастными, а приобретенные – сходными.

- Функциональный – согласованность ролей, предполагающих выполнение определенных функций, у совместимых партнеров.

- Адаптивный – совместимые партнеры действуют эффективно, получая положительные результаты.

Социально-психологическая совместимость – общность социальных установок, интересов, потребностей, ценностных ориентаций, мировоззрений, убеждений. Сходное понимание смысла жизни, отношение к себе, другим, труду и т.д.

Функционально-ролевая совместимость. Совпадение взглядов на цели группы, групповые роли и функции. Несогласованные ожидания и требования членов группы друг к другу делают группу конфликтной (ожидания и потребности одного члена группы препятствуют удовлетворению желаний других).

Межличностная совместимость – высокий уровень взаимного сопереживания, взаимопонимания и взаимопомощи. Совместимые члены группы общаются как личности, а не как исполнители социальных ролей. Они готовы к эмоциональному отклику, но не навязчивы и уважают право другого на уединение. У совместимых членов группы общение выполняет две функции:

- психотерапевтическая функция. Общение выступает как средство разрядки,  успокоения, достижения чувства безопасности, уверенности. Человек должен иметь возможность: быть принятым со всеми своими слабостями; поделиться своими неудачами. К нему должны отнестись с пониманием и готовностью оказать помощь.

- информационная функция. Члены группы узнают о потребностях, привычках, вкусах, стремлениях друг друга. Они делятся впечатлениями, чувствами; интересуются проблемами друг друга.

Психофизиологическая совместимость – гармоничное сочетание характеров и темпераментов. Закон совместимости гласит – в совместимых парах врожденные качества контрастны, а приобретенные – сходны. Например, устойчивые семейные пары отличаются противоположными темпераментами. Флегматики являются универсальными партнерами, т.к. сочетаются с любым темпераментом, кроме собственного. Максимально совместимы холерик и флегматик, меланхолик и сангвиник. Члены группы являются совместимыми, если они схожи по таким качествам характера как общительность, доверчивость, самостоятельность, эмоциональная устойчивость, искренность, покладистость. Отношения не гармоничны, если члены группы сходны по доминантности, замкнутости, критичности, неуравновешенности, вспыльчивости, отчужденности, подозрительности, недоверчивости.

Результатом совместимости является степень удовлетворенности партнеров друг другом.

Совместимость следует отличать о сплоченности. Групповой сплоченностью называется особая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью. А.В. Петровский рассматривал 3 уровня групповой сплоченности: а) сплоченность выражается в развитии эмоциональных контактов; б) когда отношения опосредствованы совместной деятельностью, сплоченность выражается в совпадении основной системы ценностей (оценки, установки в нравственной и деловой сферах); в) сплоченность проявляется в том, что все члены группы разделяют общие цели и задачи групповой деятельности.

Совместимость группы означает, что данный ее состав делает возможным выполнение группой своих функций, что члены группы могут взаимодействовать, оптимально сочетаясь друг с другом. Сплоченность группы означает, что данный ее состав не просто возможен, но что он интегрирован наилучшим образом, что члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и групповые ценности.

Сработанность – согласованность в работе между ее участниками. Если о совместимости судят по субъективной удовлетворенности партнеров друг другом, то о сработанности говорит эффективность совместной деятельности (качество и количество произведенного продукта плюс величина затраченной энергии партнеров). Взаимная удовлетворенность партнеров друг другом при наличии совместимости требует значительных эмоционально-энергетических затрат. Совместимость группы не означает ее сработанности. Об этом свидетельствуют следующие экспериментальные исследования:

- У супружеских пар, показавших максимальную удовлетворенность взаимодействием, большие эмоционально-энергетические затраты и значительную идентификацию, совместная работа была наименее успешной (низкая сработанность, но высокая совместимость).

- Наиболее успешно справлялись с работой (высокая сработанность) и лучше всех понимали друг друга партнеры в индифферентных парах. Взаимоотношения в таких парах протекают с минимальными эмоционально-энергетическими затратами.

- Самые низкие показатели по удовлетворенности, взаимопониманию и идентификации были характерны для пар, в которых партнеры испытывали взаимную антипатию.

Творческие задания:

1.  Аттракция и ее предпосылки.
2.  Отношения знакомства и приятельства.
3.  Отношения дружбы и товарищества.
4.  Отношения влюбленности и любви.
5.  Отношения супружества и родства.
6.  Совместимость, сплоченность и сработанность.

11. СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ И СОЦИАЛИЗАЦИЯ ЛИЧНОСТИ

Социальная установка (аттитюд) – определенное состояние сознания, возникающее на основе предшествующего опыта и регулирующее поведение. В социальных установках личности преломляется усвоенный ею социальный опыт, конкретно проявляясь в действиях и поступках. Компоненты социальных установок:

1) Когнитивный: мнения и убеждения, которых мы придерживаемся относительно тех или иных предметов и людей; осознание объекта социальной установки.

2) Аффективный: положительные или отрицательные эмоции, связанные с этими убеждениями. Они придают установкам эмоциональную окраску и ориентируют действия, которые мы собираемся совершить; эмоциональная оценка объекта, чувство симпатии или антипатии к нему.

3) Поведенческий: действие человека, соответствующее его убеждениям и переживаниям; последовательное поведение по отношению к объекту.

Функции социальных установок:

1. Функция приспособления. Аттитюд направляет человека к тем объектам, которые служат достижению его целей. Стремясь обрести максимально благоприятное положение в социальной среде, человек приобретает положительные установки к полезным, благоприятным для себя стимулам и отрицательные установки к неприятным, отрицательным стимулам.

2. Функция защиты. Аттитюд способствует разрешению внутренних конфликтов личности. Эта функция связана с необходимостью поддержать устойчивость личности, вследствие чего человек приобретает отрицательную установку к тем лицам, действиям, которые могут послужить источником опасности для целостности личности. Если какое-то значимое лицо отрицательно оценивает нас, то это может привести к понижению самооценки, поэтому мы склонны выработать отрицательную установку к этому человеку. При этом источником отрицательной установки могут являться не сами по себе качества человека, а его отношение к нам.

3. Функция организации мировоззрения. Установки вырабатываются по отношению к тем или иным знаниям о мире, т.е. каждый человек имеет определенное представление о мире. Установка дает упрощенное указание относительно способа поведения по отношению к конкретному объекту. Но человек может встретиться с такими фактами, которые противоречат устоявшимся установкам. В этом случае функция установок заключается в том, чтобы не доверять или отторгать такие «опасные факты», выработать к «опасной» информации отрицательное эмоциональное отношение, недоверие, скепсис. Так, новые научные идеи, новшества первоначально встречают отпор, непонимание, недоверие.

4. Функция выражения (ценностно-выразительная). Аттитюд выступает как средство освобождения субъекта от внутреннего напряжения, выражения себя как личности. Эта функция связана с потребностью человека в личностной устойчивости и заключается в том, что положительные установки, как правило, вырабатываются по отношению к представителям нашего личностного типа (если мы оцениваем свой личностный тип достаточно положительно). Если человек считает себя сильным, независимым, то будет положительно относиться к таким же людям и достаточно «прохладно» или даже отрицательно – к противоположным.

Установки человека и его реальное поведение не всегда согласуются друг с другом, могут противоречить друг другу. Американский ученый Р. Лапьер осуществил следующий эксперимент. Путешествуя с двумя студентами-китайцами, он в большинстве отелей нашел радушный прием. Когда же он письменно спрашивал владельцев отелей, готовы ли они будут принять у себя китайцев, в большинстве случаев он получил отрицательный ответ. Налицо расхождение установок и реального поведения.

Люди иногда выражают установки, которых на самом деле не придерживаются. Например, при общем голосовании в Палате Представителей США большинство проголосовало за повышение своего жалования, при поименном голосовании – против, тем же большинством голосов. Объясняется это тем, что социальные влияния побуждают людей совершать насилие над своими искренними, глубокими убеждениями. Людьми движут не только их внутренние установки, но и ситуации, с которыми они сталкиваются. Столкнувшись с ситуацией, которую нельзя было предотвратить – уже увидев китайцев в своем отеле, владельцы гостиниц вынуждены были в своем реальном поведении отбросить свои истинные убеждения (расовые предубеждения) и оказать гостеприимство.

Происхождение и изменение установок. Установки являются продуктом нашего личного опыта и взаимодействия с другими людьми (контакты в семье, школе и других социальных группах). В детстве очень многие установки развиваются в соответствии с родительской моделью. Свою окончательную форму они приобретают между 12 и 30 годами. После этого установки меняются с большим трудом. В процессе социального взаимодействия установки могут преобразовываться, но по-разному. Центральные установки (установки к знаниям, связанные с мировоззрением личности, ее моральным кредо; установка к собственному «Я») меняются крайне редко и болезненно, т.к. подчас такое изменение невозможно без разрушения всей целостности личности в связи с тем, что центральные установки имеют большое количество связей с другими. Периферийные же установки поддаются более легкому и быстрому изменению, т.к. имеют мало взаимосвязей с другими установками.

Более надежным и быстрым методом изменения установок является воздействие на их эмоциональный компонент, т.е. изменение эмоционального отношения к той или иной проблеме, особенно если это происходит в гипнозе. Логический способ воздействия с целью изменения установок (воздействие на их когнитивный компонент) срабатывает не всегда и не для всех, поскольку человек склонен избегать тех сведений, которые могут доказать ему, что его поведение ошибочно. Так в опыте с курильщиками им было предложено прочесть и оценить в баллах достоверность научной статьи о вреде курения. Чем более заядлым был курильщик, тем менее достоверно он оценивал статью, тем меньше была возможность логическим воздействием изменить его установку к курению.

Существует зависимость между количеством поступившей информации и вероятностью изменения установки. Небольшое количество информации не приводит к изменению установки, но по мере роста информации вероятность изменения повышается, правда до определенного предела, после которого вероятность изменения быстро падает, т.к. очень большой объем информации, наоборот, может вызвать отторжение, недоверие, непонимание.

Человек, как правило, стремится избегать информации, которая способна вызвать когнитивный диссонанс – несоответствие между двумя (или более) установками или несоответствие между установками и реальным поведением человека.

Если человек обладает сбалансированной системой установок (т.е. психологически совместимыми между собой установками, с большим трудом поддающимися воздействию), то воздействия на них могут осуществляться либо по ассимиляционному, либо по контрастному принципу. Если у человека есть твердые, сбалансированные установки, которые отличаются от мнения оратора, то после речи оратора эти убеждения еще больше отличаются от позиции оратора (если оратор не смог привести сверхубедительных доводов своей правоты), т.е. имеет место контрастный эффект. Если установки человека близки к мнению оратора, то после его речи они еще больше приближаются к позиции оратора, т.е. происходит ассимиляция (объединение) мнений. Чем ближе установки аудитории к мнению оратора, тем более это мнение оценивается как объективное и беспристрастное.

Люди, которые занимают крайние позиции, менее склонны менять свои установки, чем людьми с умеренными воззрениями.

Методы разрушения и формирования установок:

1) Метод создания неопределенных ситуаций позволяет разрушить установки (целевые, смысловые). Неопределенность повышает уровень тревожности, что способствует разрушению целенаправленной деятельности. Неопределенность в оценке личных перспектив, своей роли и места в жизни, неопределенность значимости затраченных усилий в учебе, труде, неопределенность поступающей информации (ее противоречивость), неопределенность моральных и социальных норм вызывают напряженность человека, потерю себя, от которой он пробует защититься. Если затем показать человеку путь выхода из неопределенности, он будет готов воспринимать новую установку и реагировать требуемым образом, особенно если будут произведены внушающие маневры – апелляция к мнению большинства, обнародование общественного мнения в совокупности с вовлечением в организуемую деятельность. Этот метод позволят коренным образом менять поведение и цели человека.

2) Метод ориентирующих ситуаций. Когда почти каждый человек какое-то время побывал в одной и той же роли, ситуации, испытал одинаковые требования к себе и своей деятельности, как и все остальные люди из его окружения или группы, это позволяет всем выработать одинаковое требуемое отношение к этой ситуации, изменить свое поведение в данной ситуации в требуемом направлении. Требуемая установка формируется, если человек: а) периодически включается в соответствующую деятельность; б) многократно получает соответствующую информацию; в) включается в престижную, значимую для него группу, в которой эта установка поддерживается.

3) Метод эмоционального переноса. Чтобы сформировать оценку какого-то события, нужно включить этот объект в один контекст с тем, что уже имеет оценку, либо вызвать определенную эмоцию по поводу этого контекста.

4) Метод совмещения стереотипных фраз с тем, что хотят внедрить. Используется, чтобы анализировать требуемую установку, но способную вызвать эмоциональный или моральный протест. Стереотипные фразы снижают внимание, эмоциональное отношение человека на какой-то момент, достаточный для срабатывания требуемой установки.

5) Метод «воспоминания горького прошлого» используется для изменения отношения к текущим событиям. Если человек усиленно будет вспоминать прошлые неприятности, видя прошлую жизнь в черном свете, произойдет непроизвольное снижение недовольства человека сегодняшним днем, и возникнут положительные иллюзии в отношении будущего.

Теории социальных установок.  Эти теории объясняют, каким образом человек сохраняет гармонию в системе своих убеждений тогда, когда он вынужден радикально изменить свои установки из-за какой-то новой информации. Они объясняют так же, как человек решает проблему несоответствия между установкой и требующимся поведением.

Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Изменение установки происходит всякий раз в том случае, когда в когнитивной сфере индивида возникает несоответствие. Например, сталкивается негативная установка на какой-то объект и позитивная установка на лицо, дающее этому объекту позитивную характеристику. Стимулом для изменения установки является потребность индивида в восстановлении когнитивного соответствия, т.е. упорядоченного и однозначного восприятия внешнего мира.

В соответствии с теорией Л. Фестингера, когда нам нужно сделать выбор между двумя одинаково привлекательными объектами (продолжать курить или бросить) или между противоречащими друг другу объектами (любить ли человека, чьи убеждения отличаются от наших собственных), мы сделаем все возможное, чтобы ослабить возникающий диссонанс и найдем множество оправданий тому выбору, который считаем наилучшим.

Если человек решает продолжать курить, он подыскивает аргументы в защиту курения (снимает стрессы, помогает мыслить, облегчает общение, способствует похуданию и т.д.). Диссонанс между установками и поведением человека в этом случае ослабевает, благодаря чему он снова чувствует себя в гармонии.

В опытах Х. Келмана детей побуждали писать сочинения, дающие положительную оценку комиксам, которые нравились им меньше всего (контраттитьюдинальная активность). За это дети получали различные по ценности и привлекательности призы. Спустя некоторое время детей просили вновь оценить не нравящиеся им комиксы. Выяснилось, что дети, получившие наименее ценные и привлекательные для них призы, в наибольшей степени изменяли свое первоначально отрицательное отношение к этим комиксам. Поведение испытуемых и их внутренне отношение находилось в состоянии диссонанса. Те, кто получил меньшее вознаграждение, имел меньшее внешнее оправдание своего поведения и тем острее был диссонанс. Изменить поведение уже было нельзя – сочинение написано, поэтому изменялся когнитивный компонент установки (мнение).

Теория когнитивного равновесия Ф. Хайдера. Человек склонен отыскивать такие установки, которые могли бы поддерживать его гармоничные отношения с другими людьми. И, наоборот, он склонен избегать таких установок, которые бы привели к нарушению этой гармонии. Гармоничность в системе убеждений человека будет тем выше, чем больше общих взглядов он разделяет с человеком, к которому испытывает привязанность. Если же эмоциональная связь с этим человеком нарушается из-за расхождений во взглядах, мы стараемся преуменьшать или отрицать это расхождение.

Помогают гармонизировать, сбалансировать отношения и поведение установки типа «»Враги моих друзей – мои враги», «Враги моих врагов – мои друзья», «Друзья моих друзей – мои друзья». Неустойчивыми, диссонансными являются структуры типа «не люблю того, кого не любит мой враг», поэтому человек их стремится сбалансировать. Например, диссонанс рождает ситуация, когда муж любит автомобиль, а жена автомобиль не любит. Диссонанс можно разрешить следующим образом: а) уговорить жену полюбить автомобиль, б) самому разлюбить автомобиль, в) разлюбить жену. Диссонансные отношения обречены на разрыв, если не будут сбалансированы приемлемым способом.

Теория диспозиционной регуляции социального поведения личности В.А. Ядова. Человек обладает сложной системой различных диспозиционных образований, которые регулируют его поведение и деятельность. Эти диспозиции образуют иерархию.

1. К нижнему уровню этой иерархии относятся элементарные фиксированные установки. Они формируются на основе витальных потребностей и в простейших предметных ситуациях. Эти установки не осознаваемы (в них отсутствуют когнитивные компоненты) и лишены модальности (это переживание «за» или «против» какого-то действия).

2. Второй уровень – социальные фиксированные установки. Формируются на основе потребностей в общении. Имеют трехкомпонентную структуру: когнитивный, эмоциональный, поведенческий компонент. Образуются на основе оперирования отдельными социальными объектами и в разных конкретных ситуациях.

3. Высший уровень диспозиционной иерархии образуется система ценностных ориентаций. Они регулируют деятельность личности в наиболее значимых ситуациях. Выражают отношение личности к целям жизнедеятельности, к способам их достижения. Детерминированы общими социальными условиями жизни индивида, системой экономических, политических, идеологических принципов общества. Система ценностных ориентаций формируется на основе высших потребностей личности в области труда, познания, семейной и общественной жизни.

С позиций концепции В.А. Ядова можно по-новому объяснить эксперимент Р. Лапьера. Расхождение между вербально заявленной установкой и реальным поведением объясняется тем, что в ситуации письменного ответа на вопрос, будет ли оказано гостеприимство лицам китайской национальности, срабатывал высший уровень диспозиций (ценностные ориентации, выражавшиеся в негативном отношении к лицам неамериканского происхождения). В ситуации же конкретного решения вопроса об их вселении в отель срабатывал второй уровень диспозиций (социальные установки, регулирующие привычные поступки).

Социализация – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду; с другой стороны, процесс активного воспроизводства индивидом системы социального опыта за счет его активной деятельности, активного включения в социальную среду.  

Человек не просто усваивает социальный опыт, но и преобразовывает его в собственные ценности, установки, ориентации. Первая сторона процесса социализации (усвоение социального опыта) характеризует воздействие среды на человека. Вторая сторона характеризует воздействие человека на среду с помощью деятельности. Разные личности могут выносить из одинаковых ситуаций различный социальный опыт.

Социализация начинается с первых минут жизни человека. Механизмами социализации являются идентификация, подражание, внушение, социальная фасилитация (стимулирующее влияние поведения одних людей на деятельность других, в результате которого их деятельность протекает свободнее и интенсивнее), конформность. Процесс социализации неразрывно связан с общением и совместной деятельностью людей.

Социализация может носить регулируемый, целенаправленный (воспитание) или нерегулируемый, стихийный характер. Социализация никогда не бывает завершенной, полной. Это свидетельствует о бесконечности и неограниченности самораскрытия личности. Основные направления социализации:

- поведенческая – обучение тому, как себя вести;

- эмоциональная – обучение тому, как реагировать на различные ситуации, переживать и проявлять различные чувства;

- познавательная – обучение тому, каким образом познавать окружающий мир;

- бытийная – обучение тому, как организовывать свой быт;

- нравственная – обучение тому, каких морально-этических ориентиров придерживаться;

- межличностная – обучение тому, как эффективно участвовать в межличностных отношениях и совместной деятельности.

Стадии социализации:

1) Дотрудовая. Охватывает период жизни человека до начала трудовой деятельности. Эта стадия разделяется на два периода:

а) Ранняя социализация. Охватывает время от рождения ребенка до его поступления в школу.

б) Стадия обучения. Включает все время обучения в школе, а также в профтехучилище, техникуме, вузе.

2) Трудовая. Охватывает период зрелости человека – весь период трудовой деятельности человека.

3) Послетрудовая. Охватывает период после завершения трудовой деятельности. В пожилом возрасте человек вносит существенный вклад в воспроизводство социального опыта.

Институты социализации – конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и ценностей, и которые выступают трансляторами социального опыта. На дотрудовой стадии  до обучения в школе институтами социализации выступают семья, дошкольные детские учреждения. В семье дети приобретают первые навыки взаимодействия, осваивают первые социальные роли (в том числе половые), осмысливают первые нормы и ценности. Поведение родителей в семье определяет отношение человека к окружающему миру. Родители, как правило, служат для детей образцами взаимоотношений с другими людьми. Самосознание детей формируется не только путем прямого научения и подражания, но и путем соотнесения своего опыта с образом жизни родителей. При этом усваиваются принятые родителями нормы и ценностные ориентации.

Во втором периоде дотрудовой стадии социализации основным институтом является школа, а затем и другие образовательные формы. Институтами социализации на этой стадии также могут быть детские и молодежные организации и объединения. Институтом социализации на трудовой стадии является трудовой коллектив. Возможен уход человека по каким-то причинам из трудового коллектива в институты десоциализации (преступные группы, группы пьяниц). Вопрос об институтах послетрудовой стадии социализации остается нераскрытым.

Различия социализации детей и взрослых:

1. Социализация взрослых проявляется главным образом в изменениях поведения, а у детей – в изменениях ценностных ориентаций.

2. Взрослые могут оценивать нормы; дети могут только усваивать их.

3. Социализация взрослых предполагает понимание существования множества оттенков проявления различных норм и правил поведения. Социализация детей строится на подчинении взрослым и выполнении определенных правил. Взрослые вынуждены приспосабливаться к требованиям различных ролей и в этих ситуациях устанавливать приоритеты, используя такие критерии как «более хорошо» или «менее плохо».

4. Социализация взрослых ориентирована на овладение определенными навыками, социализация детей – в основном на мотивацию их поведения.

Творческие задания:

1.  Социальные установки их изменение.
2.  Когнитивный диссонанс.
3.  Социализация личности.

Литература:

1.  Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-Пресс, 1997.
2.  Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1999.
3.  Битянова М.Р. Социальная психология. М.: Международная педагогическая академия, 1995.
4.  Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М.: МГУ, 1991.
5.  Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Международная педагогическая академия, 1995.
6.  Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М.: Смысл, 1996.
7.  Годфруа Ж. Что такое психология? – М., 1994.
8.  Головаха Е.И. Структура групповой деятельности. – Киев: Наукова думка, 1979.
9.  Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью. М.: Алгоритм, 2002.
10.   Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. М.: Совершенство, 1997.
11.   Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
12.   Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 1996.
13.   Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М.: Просвещение, 1987.
14.   Донцов А.И. Психология коллектива. М.: МГУ, 1984.
15.   Доценко Е.Л. Психология манипуляции. СПб.: Речь, 2003.
16.  Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 1990.
17.  Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988.
18.   Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб.: Питер, 2000.
19.   Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.: МГУ, 1991.
20.   Крысько В.Г. Секреты психологической войны. Минск: Харвест, 1999.
21.   Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону: РГУ, 1986.
22.   Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1998.
23.   Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ, 1983.
24.   Немов Р.С., Кирпичник А.Г. Путь к коллективу. М.: Педагогика, 1988.
25.   Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2000.
26.   Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2000.
27.   Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: МГУ, 1989.
28.   Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. М.: Культура и спорт, 1997.
29.   Психология конфликта / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
30.   Руденский Е.В. Социальная психология. Новосибирск: НГУ, 1997.
31.   Современная зарубежная социальная психология. Тексты /Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. М.: МГУ, 1984.
32.  Социальная психология / Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. М.: Академия, 2001.
33.  Социальная психология в трудах отечественных психологов. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2000.
34.   Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. М.: Аспект-Пресс, 2000.
35.   Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. М.: Аспект-Пресс, 2003.
36.   Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 1999.
37.   Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. М.: Владос, 1995.
38.   Шерковин Ю.А. Психологические проблемы информационных процессов. М.: Мысль, 1973.
39.   Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н / Д: Феникс, 1998.
40.   Энкельман Н.Б. Преуспевать с радостью. М.: Экономика, 1993.

Содержание

Введение…………………………………………………………………...1

1.  Функции и типы общения……………………………………………..2
2.  Общая характеристика коммуникативной стороны общения……….7
3.  Невербальная коммуникация…………………………………………13
4.  Механизмы психологического воздействия…………………………23
5.  Интерактивная и перцептивная стороны общения………………….30
6.  Техника общения………………………………………………………44
7.  Классификация социальных групп и психология больших групп….53
8.  Психология малой группы…………………………………………….76
9.  Влияние группы на личность………………………………………….85
10.   Психология межличностных отношений……………………………99
11.   Социальные установки и социализация личности…………………108

Литература………………………………………………………………...119

1. 11 неделя
2. ТЕМА 6 СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ЕТИКА В МЕНЕДЖМЕНТІ 1 Поняття соціальної відповідальності 2 Пере
3. Лабораторная работа 1 Тема- Ознакомление с компилятором языка C ~ CodeVision Цель работы- Получить навыки в соз
4. .02 Консультация
5. Я тебя люблю всего три слова
6. Дипломная работа ldquo;Каспийская нефтьrdquo; МОСКВА 1999.html
7. Знаки препинания при однородных членах предложения Дата В классе Писали Успеваем
8. Лекции по истории
9. Тема 8 КОЛЬОРОВІ МЕТАЛИ ТА СПЛАВИ
10. Нетрадиционное спортивное оборудование 1
11. ..тот кто говорит о вещах в соответствии с тем каковы они есть говорит истину тот же кто говорит о них ина
12. это- цена других товаров и услуг производство которых принесено в жертву строительства этого стадиона; Ам
13. задание Выполнила Курчаева Валерия 3 ГМУ 1 группа 1
14. 11-01 Вибір і призначення вимірювальної техніки Document.html
15. Статья 1118. Общие положения 1
16. з курсу Соціальна робота психолога Cутність поняття соціальна робота Соціальна робота психол
17. Субъект управления в регионе
18. Никитин ИС
19. Разработка экспертной системы
20. вариант-Субтест 3

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе