Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Введение
Для прохождения учебной практики мною была выбрана организация ООО «Group of company PIXEL». В соответствии с заданием были обследованы следующие блоки организационной и финансово-хозяйственной деятельности ООО «Group of company PIXEL»:
Объект изучения – ООО «Group of company PIXEL», предметом исследования являются экономико-хозяйственные принципы организации.
Цель работы – определение возможностей по повышению эффективности экономико-хозяйственной деятельности предприятия.
Исследование проводилось путём изучения внутрифирменной документации и опроса персонала. Вся информация полученная была обработана, систематизирована и оформлена в данном отчёте.
Учебную практику я проходила в компании ООО «Group of company PIXEL». Среди видов деятельности компании выделяются:
Обстоятельного плана развития в настоящее время в ООО «Group of company PIXEL» нет. Руководством планируется достижение сначала краткосрочных целей укрепления на выбранном сегменте рынка, наработки связей с поставщиками и клиентурой, а также окупаемости вложенных в компанию средств. Среди долгосрочных целей организации выделяют:
- захват и удержание доли рынка розничных продаж;
- обеспечение долговременного функционирования и развития организации;
- продвижение организации на рынок;
- увеличение благосостояния коллектива и поддержание высокой репутации организации на рынке.
Среди краткосрочных целей выделяют:
- обеспечение окупаемости вложенных средств в создание компании;
- создание слаженно работающего коллектива;
- упрочение связей с поставщиками и основными потребителями продукции;
- увеличение и дифференциация ассортимента ООО «Group of company PIXEL».
Анализ внешней среды целесообразно проводить с точки зрения двух ее составляющих: макросреды и непосредственного окружения организации.
2.Организационная структура управления
Аппарат управления осуществляет свою деятельность на основании устава "Об обществах с ограниченной ответственностью". Руководство фирмы состоит из директора и зам. директора по коммерческим вопросам, которые обязаны: руководить компанией в соответствии с действующим законодательством о деятельности предприятия, организовывать работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, направлять их деятельность на достижение высоких прибылей, на удовлетворение населения в соответствующих видах продукции, выполнение обязательств перед бюджетами всех уровней, поставщиками, банками, создание безопасных условий труда, обеспечение материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства.
Кроме того, директор и заместитель директора по коммерческим вопросам осуществляют руководство финансовой деятельностью предприятия, сбыта продукции, материально-техническое снабжение, принимают меры по своевременному заключению договоров с поставщиками и потребителями, изучают перспективы спроса, контролируют соблюдение обязательств поставщиками продукции.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером.
- осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственной деятельностью компании, обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на предприятии и его подразделениях;
- организует учет поступивших денежных средств, товароматериальных ценностей и основных средств, резерв финансово-хозяйственной деятельности предприятия, а также финансовых расчетов и кредиторских операций, расчеты по заработной плате, своевременного и правильного оформления платежей в бюджеты всех уровней;
- обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности;
- обобщает статистические и другие исходные материалы по разделам, формирует выводы, исходя из резервов обработки данных;
- осуществляет сдачу всех форм налогов в подотчетные организации и налоговую инспекцию.
В связи с увеличением товарооборота ООО «Group of company PIXEL» разработало новое штатное расписание и ввело новые должности, отвечающие рыночной инфраструктуре. Это должности менеджеров и курьеров, которые обеспечивают правильный подход к управлению предприятием.
Руководитель тратит от 70 до 90% всего времени на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свою роль в межличностных отношениях, информационном обмене, в управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.
Генеральный директор
Коммерческий директор
Аналитик
Руководитель офисного отдела
Главный бухгалтер
Дизайнеры
Флористы
Продавец консультант
Менеджеры по туризму
Мастер по багету
Организационная структура ООО «Group of company PIXEL» рис 1.
Они нужны для того, чтобы руководители подразделений могли обсуждать проблемы, связанные с координацией стратегии сбыта. Это позволяет организации сохранить близость к потребителю и продолжить эффективно удовлетворять его запросы.
В настоящее время ООО «Group of company PIXEL» находится в стадии роста. Резервами и потенциалом предприятия являются производственные и технические фонды предприятия. Это основные производственные фонды:
1) Здание-офис и склад торговой фирмы.
2) Машины и оборудование: вычислительная техника (калькуляторы, компьютеры, кассовые, аппараты, орг-техника).
3) Прочие машины и оборудование: транспортные средства, производственный инвентарь (стеллажи, витрины, торговые прилавки, лотки), хозяйственный инвентарь.
К внутрисистемным связям относятся также взаимоотношения с арендодателем и выполнение арендных отношений. Договорные отношения закреплены соответствующими договорами аренды. Претензий по нарушению договорных отношений пока заявлено не было.
К источникам поступления товаров относятся закупки товаров у поставщиков.
Все это – оптовые продавцы, предоставляющие ООО «Group of company PIXEL» скидки на предлагаемые товары. Эти скидки позволяют продавать товары по среднеотраслевым ценам и получать приемлемый доход.
Коммерческая работа по закупкам ведется под руководством коммерческого директора. Обстоятельной политики закупок на предприятии не разработано.
Рекламной деятельностью на предприятии занимается служба под руководством коммерческого директора. В настоящее время организация использует наружный тип рекламы – вывески, плакаты, таблички. Планируется реклама в газетах и по телевидению, создание полноценного сайта и его продвижение, а также распространение рекламных буклетов.
Управленческий контроль – это процесс наблюдения и регулирования разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения организационных задач.
Организация использует различные виды и формы контроля:
- предварительный контроль – осуществляется руководителями перед внедрением новшеств в организации, - проверяется наличие ресурсов, как материальных, человеческих, так и временных и информационных;
- текущий контроль – проводится руководителями во время выполнения операций. Это – проведение еженедельных совещаний, проверка отчетов работников и т.д.;
- обратный контроль – осуществляется после завершения производственного процесса, - учет продукции и выручки, анализ бухгалтерской отчетности, опросы работников.
Оценка результатов труда специалистов и руководителей организации производится на основе анализа деятельности подразделения и субъективного определения участия в этом соответствующего работника.
3.Управление производством и персоналом
Прием посетителей в организации не организован тщательно, встретиться с основным руководящим персоналом можно по предварительной телефонной договоренности, со средним звеном – во время рабочего дня. Таким образом, работники могут часто отвлекаться от своих непосредственных обязанностей, что создает угрозу срыва нормальной работы организации.
Четко разработанных должностных инструкций в фирме нет. Однако каждый работник четко знает свои обязанности; тем не менее, в будущем планируется разработка должностных инструкций для большей согласованности совместной работы, а также соответствия действий работников действующему законодательству (например, обязанности бухгалтера).
Методика определения потребности в кадрах, используемая на предприятии – относительно простая. Так как количество работников на предприятии невелико, то представляется возможным оценить персонал на степень загруженности и недогруженности работой. Оценка производится экспертным путем на основе опроса персонала, проведения анкетирования и анализа документации (кто сколько болел, кто сколько «продал» и т.п.).
Разработка норм контактов с новыми клиентами: компания ООО «Group of company PIXEL» практикует установление норм поиска новых клиентов для менеджеров по продажам - не менее 10 результативных встреч или звонков на новые предприятия в месяц, изучение их потребностей и финансовых условий. Норматив сбора полезной информации по трем основным направлениям:
1. развитие рынка, т. е. различные мероприятия по просвещению потребителей, сбору информации о клиентах в форме экспресс - анкет, подготовке новых сделок и усилению влияния на покупателей;
2. различные мероприятия по сбору информации о деятельности конкурентов сравнение их товаров;
3. разработка идей о новых товарах и способах продвижения. Менеджеры должны добиваться равновесия между этими тремя направлениями деятельности, так чтобы высокий уровень текущих продаж не нанес ущерба перспективам долгосрочного развития рынка.
Также ООО «Group of company PIXEL» установил для своих менеджеров по продажам определенные нормы продаж, предписывая, сколько и каких товаров они должны продать в течение квартала.
Квоты устанавливаются в типах продукции и в показателях прибыли (например, реализация на 1 млн. рублей). И степень выполнения таких норм определяет размеры денежного вознаграждения менеджеров отдела маркетинга и продаж.
Торговые квоты разрабатываются на основании ежеквартального маркетингового плана ООО «Group of company PIXEL». Затем устанавливаются сбытовые квоты по товарам и регионам.
Квота для менеджера равна результату его работы за прошлый квартал плюс процент, на который планируется увеличить уровень сбыта по данному товару по сравнению с прошлым кварталом.
Контролю ООО «Group of company PIXEL» также подвергает и качественную сторону менеджеров по продажам: степень повышения квалификации, качество подготовки стажеров, творческие способности.
Все эти критерии отражаются в месячном плане менеджера по продажам и он имеет четкое представление о том, что от него требуется. В конце месяца выполнение всех показателей оценивается по балльной системе (которая тоже отражена в плане) ООО «Group of company PIXEL». Затем количество набранных баллов по месячному плану отражается в индивидуальной карточке менеджера как одно из составляющих при оценке профессионализма работника.
В компании ООО «Group of company PIXEL» для комплексной полной оценки на каждого менеджера заведена "Индивидуальная карточка менеджера", в которой отражаются результаты его деятельности и оценки ежемесячно в течение года.
Карточка помогает увидеть, как меняются результаты деятельности менеджера и оценки его профессиональных и личных качеств от месяца к месяцу и есть ли взаимосвязь между этими показателями. В заполнении карточки принимают участие руководитель ООО «Group of company PIXEL» и сам менеджер, который проставляется себе оценки.
Сопоставление оценок качеств менеджера позволяют увидеть, по каким параметрам менеджер преувеличивает или преуменьшает свои возможности и указать ему на это, а также понять, на какие стороны менеджеров надо обратить больше внимания, и с чем он успешно справляется сам. Кроме того, в конце года по каждому менеджеру в приложении к индивидуальной карточке строится график, отражающий ежемесячные изменения объемов продаж за год и выявляются их причины.
Но чтобы понять, хорошо ли работает менеджер, надо не только оценивать его индивидуально, но и в сравнении с другими работниками. Для сравнения менеджеров ООО «Group of company PIXEL» ведет сводную книгу "Результаты деятельности менеджеров за месяц".
В нее заносятся основные результаты деятельности всех менеджеров за месяц, и эта информация помогает объективно оценить каждого работника, сравнить их оценки и доходы, понять, кого можно наградить больше материально за хорошие результаты, а кого при низких объемах продаж морально стимулировать на дальнейший рост.
В фирме ООО «Group of company PIXEL» не ведется прямой учет взаимосвязи оплаты труда и оценки личных и профессиональных качеств менеджеров - заработок не зависит от этой оценки, они нужны только для морального стимулирования и контроля обучения работников.
Но наличие этой взаимосвязи можно легко определить, построив таблицу, включающую данные о заработке менеджеров и оценке их личных качеств и профессионализма.
Результатом деятельности менеджера по продажам является отчет, который основывается на ведении учетных карточек отдельных клиентов, потенциальных заказчиков и плане посещения предприятий заказчиков каких предприятий – среди направлений деятельности в начале приведена сфера B2C. Отчет менеджера по продажам представляет собой форму оценки сбытового персонала.
ООО «Group of company PIXEL» имеет четыре помещения, три используются как торговый зал. В силу ограниченности места помещение используется целиком для демонстрации продукции. При размещении оборудования учитывались соответствия пожарным нормам.
Менеджеры по продажам постоянно находятся в торговом зале для более быстрого и эффективного процесса продажи товара. Склад товарной продукции находится в подсобном помещении.
Контроль за работой предприятия подразделяется на внутренний и внешний. Внутренний контроль осуществляется непосредственно руководителем магазина, главным бухгалтером и коммерческим директором, которые проверяют выполнение внутренних экономических показателей, комплектности продукции, выполнение норм внутреннего распорядка.
Внешний контроль осуществляется налоговыми, пожарными органами, органами экологического контроля и т.д.
Управление персоналом. Делегирование полномочий – это важнейший процесс, посредством которого менеджер передает задания и власть подчиненным, которые принимают на себя ответственность за эти виды деятельности.
Основу делегирования полномочий в ООО «Group of company PIXEL» составляет передача директором своему заместителю своих обязанностей по управлению соответствующими функциональными областями предприятия.
Другие направления делегирования полномочий, к сожалению, в организации отсутствуют ввиду ее небольшого размера. В целом, отношение руководителей к делегированию полномочий по итогам опросов можно характеризовать как положительное.
Отбор персонала в организации производится путем, во-первых, оценки документации персонала. Здесь оцениваются стаж работника, его производственный опыт, образование, характеристики и т.п. Прием работников осуществляется на основе месячного испытательного срока, по истечении которого работник принимается на постоянную работу.
Профессиональная ориентация и социальная адаптация являются необходимыми условиями создания вновь принятым работникам возможностей сразу же начать производительно трудиться.
Профессиональная адаптация в ООО «Group of company PIXEL» заключается в передаче опыта работы в организации от уже работающих сотрудников вновь поступившим.
Для этого новичков обучают приемам работы именно в данной организации, показывают необходимую документацию, рассказывают содержание работы по отдельным ее составляющим. Социальная адаптация заключается в познании работником негласных правил и традиций организации, существа взаимосвязей между сотрудниками, лидерства и власти в коллективе и других важных социальных составляющих. Это обычно происходит самостоятельно, но иногда работники сами проводят с новичком беседы, объясняя ему ситуацию в коллективе для более быстрого его адаптирования. Обстоятельного плана-графика повышения квалификации сотрудников в организации еще нет. Управление продвижением по службе производится под непосредственным руководством генерального директора. Необходимо отметить, что устоявшейся политики продвижения кадров на предприятии еще нет, и продвижение происходит на основе оценки конкретного случая, который обычно состоит из следующих этапов:
1) Появляется вакансия (или скоро появится) на замещение руководящей должности. Ген. директором осознается проблема нахождения замены.
2) Анализируется кадровый состав организации с точки зрения следующих критериев:
- имеющийся опыт, образование;
- работоспособность;
- ум, выдержка, способность руководить людьми и процессами;
- лояльное отношение к организации.
3) Выбор конкретного кандидата.
4) Подготовка кандидата к занятию конкретной должности. Для этого проводятся разъяснительные беседы ген. директором о том, какие обязанности и полномочия ждут кандидата на этой должности, в чем существо его будущей работы; его могут послать на курсы повышения квалификации и провести иные мероприятия, способствующие успешному занятию кандидатом должности.
Резерва сотрудников для занятия должностей в организации пока нет в силу ограниченности численности персонала салона.
Оценка результатов труда специалистов и руководителей ООО «Group of company PIXEL» производится на основе анализа деятельности подразделения и субъективного определения участия в этом соответствующего работника.
Критерии оценки специалистов применительно к категориям работников:
- Коммерческий директор: уровень продаж, увеличение ассортимента продукции, улучшение имиджа организации среди партнеров, и др.
- Главный бухгалтер: сокращение штрафных санкций налоговой инспекции по итогам квартала (года), упорядочение ведения бухгалтерского учета (оценивается личный вклад), др.
- Менеджеры по продажам: повышение объема продаж конкретным работником, появление постоянных покупателей, сокращение числа жалоб в конкретную смену и т.п.
Аттестация сотрудников в настоящее время еще не производилась.
4.Экономическое и финансовое состояние предприятия
ООО «Group of company PIXEL» ведет учетную политику «по оплате», все налоговые выплаты осуществляются только исходя из сумм, фактически оплаченных поставщиками и предпринимателем. В следующих таблицах приводится информация показателей за 2011 и 2012 года.
Таблица 1.
Реестр показателей осуществления розничной торговли
|
№ |
Показатели |
2011 год Сумма (руб.) |
2012 год Сумма (руб.) |
|
1 |
Доход, всего |
753 879 |
801 521 |
|
2 |
Себестоимость покупных товаров |
290 000 |
340 000 |
|
3 |
Прочие расходы, всего |
105 200 |
100 200 |
|
-канцтовары |
5 600 |
5 600 |
|
|
-услуги связи |
9 600 |
9 600 |
|
|
-коммунальные платежи |
90 000 |
85 000 |
|
|
4 |
ФОТ-работников |
238 000 |
257 000 |
|
5 |
Амортизация |
15 000 |
17 000 |
Таблица 2.
Общая выручка по розничной торговле
|
месяц |
2011 год |
2012 год |
|
Январь |
260 670 |
376 536 |
|
Февраль |
354 674 |
261 870 |
|
Март |
249 645 |
349 587 |
|
Апрель |
162 454 |
473 721 |
|
Май |
354 767 |
177 720 |
|
Июнь |
168 362 |
267 836 |
|
июль |
163 521 |
294 078 |
|
Август |
239 439 |
288 980 |
|
Сентябрь |
154 319 |
163 868 |
|
Октябрь |
245 183 |
298 756 |
|
Ноябрь |
129 297 |
192 880 |
|
Декабрь |
257 710 |
280 746 |
|
Итого: |
2 739 981 |
3 426 578 |
5.Организация обслуживания на предприятии
Формы и методы продажи – совокупность приемов и способов, с помощью которых розничные торговые предприятия осуществляют продажу товаров покупателям. Акт розничной продажи включает целый комплекс юридических, экономических, культурных, технологических и коммерческих аспектов. Если выделить его коммерческие и технологические составляющие, то это условно может быть представлено следующим образом.
Рис.2. Схема акта розничной продажи
Таким образом, акт продажи всегда присутствует в технологическом процессе и является его завершающим звеном. Технология его осуществления определяется используемым методом(ами) продажи товаров. В зависимости от степени участия продавца в обслуживании и технологии выбора товаров в практике деятельности предприятий розничной торговли используют две основные системы обслуживания: традиционную и прогрессивную. Традиционная система представлена продажей товаров через прилавок обслуживания. К прогрессивным относят: самообслуживание, продажу товаров с открытой выкладкой и продажу товаров по образцам.
Прогрессивность данных методов определяется следующими факторами:
- широкая самостоятельность покупателей в процессе выбора товаров и создание для них максимальных удобств в процессе ознакомления, отпуска и расчетных операций;
- ускорение процесса торгового обслуживания покупателей;
- продавцы становятся консультантами, помощниками в выборе товаров, «сопокупателями»;
- увеличение пропускной способности магазина без расширения торговых площадей;
- повышение культуры торговли и снижение издержек обращения.
Затраты времени покупателей в салонах, использующих прогрессивные методы продажи, сокращаются на 30-50 %, в 1,5-2 раза увеличивается пропускная способность. При рациональной организации торгово-технологического процесса в магазинах самообслуживания производительность труда повышается на 15-20 %, улучшается использование материально-технической базы, снижаются издержки обращения.
Продавец выполняет следующие функции:
- встреча покупателя и предоставление ему необходимой информации о реализуемых товарах, оказываемых услугах и т.д.;
- подсчет стоимости отобранных товаров и выдача чека;
- упаковка приобретенных товаров.
Продавец является связующим звеном между салоном и покупателем. От высококвалифицированной работы продавца зависит общий настрой покупателя, его желание еще не раз посетить данное торговое предприятие.
Завершающей операцией процесса продажи является расчет за купленный товар, упаковка. Расчет производится через кассовые аппараты.
6. Изучение основных методов коммерческой деятельности
При тщательном ознакомлении рынка в городе Кинель конкуренты были выявлены
лишь у цветочного салона. По остальным направлениям деятельности компании конкурентов выявлено не было.
Конкуренты цветочного салона:
Торговые площадки возле вокзала, из-за большой текучки покупателей часть прибыли уходит именно туда. Преимущества конкурентов: относительно не высокие цены. Недостатки конкурентов: слишком малый ассортимент в связи с малым торговым помещением, только российские поставщики.
Процесс разработки ценовой стратегии происходит по следующей схеме:
Рис. 2 Процесс ценообразования ООО «Group of company»
Для того чтобы понять все закономерности формирования цены, предпринимателю необходимо осознать, что ценовая политика, которую он будет проводить, целиком и полностью зависит от конкурентной структуры рынка.
Заключение
Во время прохождения практики я ознакомилась с основной работой сотрудников данной организации. Также мной были изучены основные виды выпускаемой на предприятии продукции, весь ассортимент продукции компании. Был освоен порядок документооборота, регистрации входящих и исходящих документов, занималась получением и изучением поставочных документов. Ознакомилась с планом и целями организации, изучила основные документы. Изучила основных конкурентов данного предприятия, и что компания предлагает на рынке товаров и услуг. Рассматривала договора купли – продажи товарной продукции, общалась с клиентами, узнала, как производится отгрузка товарной продукции. Кроме того, я имела возможность ознакомиться с информационной системой реального предприятия, проанализировать его, сделать соответствующие выводы. Практика помогла более подробно понять материал, полученный в ходе теоретических занятий.