Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Информационные системы в экономике
Ивлиев М.К.
ВЫБОР программных комплексов, Стоимость, эффективность
СОЗДАНИя АИС предприятий
На рынке делового программного обеспечения представлены десятки программных комплексов для АИС предприятий, различающиеся идеологией построения, используемой платформой (разные операционные системы, СУБД), функциональными возможностями, сроками внедрения, стоимостью одного рабочего места, сложностью освоения и эксплуатации. Для создания АИС организаций, предприятий применяются в основном тиражные (типовые) программные комплексы.
Выбор того или иного программного комплекса в каждом конкретном случае определяется потребностями предприятия, спецификой его деятельности, решаемых задач, опытом и квалификацией сотрудников, необходимостью изменения бизнес-процессов, финансовыми ресурсами.
Учитываются опыт разработчиков, результаты внедрения системы на аналогичных предприятиях, предоставляемые гарантии, возможность, стоимость, сроки её доработки (адаптации) по спецификации заказчика, уровень и качество услуг по обучению персонала, внедрению, сопровождению, оперативность и результативность консультирования, итоги конкурсов, рейтинги фирм-разработчиков.
На выбор влияют и технические характеристики сервера, персональных компьютеров, в т.ч. объем оперативной памяти, требуемый для достаточно быстрой работы программного комплекса.
Предприятие выбирает не только программный комплекс (информационную систему), но и её поставщика, способного предложить и внедрить сбалансированное решение по стоимости и функциональности, обеспечить её сопровождение и развитие.
Программные комплексы обеспечивают автоматизацию оперативного, бухгалтерского, налогового учета, получение регламентной (установленной государством) отчетности, решение аналитических и других задач. Типовые (тиражные) программные комплексы, КИС настраиваются, дорабатываются применительно к специфике организаций, предприятий.
На средних, крупных предприятиях для АИС используются в основном программные комплексы, КИС, разработанные российскими фирмами, в т.ч. "1С", "Галактика", "Парус", "Инфософт", "Инфин", "Компас", "Интеллект-Сервис" и др. Российские КИС по функциональным возможностям относят к MRPII, ERP-системам. Они способны удовлетворять потребности многих предприятий в автоматизации. В их состав включаются развитые средства для автоматизации бухгалтерского, налогового, складского, оперативного учета, расчета заработной платы, учета кадров, технико-экономического планирования, бюджетирования, финансового анализа, управления производством, закупками, продажами.
На крупных предприятиях, в холдингах, корпорациях наряду с российскими применяются зарубежные КИС.
Ведущие производители прикладного программного обеспечения, системные интеграторы предоставляют заказчикам законченные, протестированные программно-аппаратные комплексы.
Выбор и внедрение сложного, дорогостоящего (особенно зарубежного) программного комплекса для АИС, КИС предприятия – длительный, трудоемкий процесс, предполагающий, в частности, совершенствование бизнес-процессов, требующий строгой исполнительской дисциплины, высокого уровня подготовки руководителей и специалистов, способных оценить, хорошо изучить, освоить и использовать возможности системы. Только выбор КИС, включая тестирование с использованием тех или иных моделей серверов, ПК, сетевых ОС, профессиональных СУБД на больших объемах данных, проверку возможности одновременной работы многих, в т.ч. удаленных пользователей, выполняющих различные задачи, может занимать несколько месяцев.
При внедрении АИС, КИС типовые (тиражные) программные комплексы настраиваются применительно к условиям деятельности предприятий, организаций, дорабатываются для решения специфических задач. Стоимость обследования, настройки, доработки в соответствии с требованиями заказчика и внедрения АИС может быть в 2-3 раза больше цены приобретения типовой тиражной системы.
Фирмы 1С:Франчайзи развивают, дополняют типовые конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8», а также создают и внедряют оригинальные прикладные (проектные) решения, учитывающие особенности, специфику предприятий машиностроения, связи, химической, деревообрабатывающей, легкой, пищевой промышленности, оптовой, розничной торговли, общественного питания, бюджетных, образовательных, некоммерческих, транспортных, строительных, сельскохозяйственных и других организаций.
Стоимость доработки программ под оригинальную специфику предприятия зависит от объема, сложности работ и составляет для среднего предприятия несколько тысяч долларов.
Для предприятий, которые испытывают трудности с обновлениями программ, регулярно обращаются за консультациями, хотят получать быструю и качественную помощь фирмы 1С:Франчайзи оказывают услуги по сопровождению программ за определенную ежемесячную абонентскую плату.
Стоимость консультации сертифицированного специалиста в крупных городах по настройке программ на платформе «1С:Предприятие 8» составляет $40-50 за один час, сопровождения информационных систем на основе программ фирмы «1С» – $20-30 и более за один час.
Стоимость приобретения и внедрения зарубежных КИС значительно больше, чем отечественных. Сравнивая затраты и ожидаемый эффект, нередко приобретается лишь часть функциональных подсистем (модулей) КИС. По данным фирмы SAP свыше 90% клиентов в России, СНГ и Балтии используют финансовые и бухгалтерские модули КИС R/3, 70% – модули управления материальными потоками, 40% – модули обеспечения продаж, 15% – функции управления персоналом, 10% – функции обслуживания оборудования и 5% – модули производственного планирования. Иногда на предприятии используют две системы – отечественную для автоматизации бухгалтерского учета, расчета заработной платы и зарубежную ERP-систему для управления материальными потоками, производственными процессами, планирования.
В печати редко приводятся цифры экономической (финансовой) эффективности внедрения АИС предприятий, отдельных подсистем. Трудно подсчитать экономическую эффективность от сокращения количества ошибок при вводе данных в систему, использования единого информационного пространства, ускорения подготовки первичных документов, отчетов, появления новых возможностей для анализа информации, повышения уровня регламентации управленческих процедур и снижения необоснованно высокой роли человеческого фактора при принятии управленческих решений, повышения прозрачности предприятия, степени удовлетворенности клиентов и т.п. Вместе с тем, о экономической эффективности АИС свидетельствует снижение дебиторской задолженности, уменьшение запасов материалов, товаров на складах и т.п., которые достигаются за счет актуальности, доступности, достоверности и оперативности информации, автоматизации контроля и анализа различных аспектов деятельности предприятия.
По оценкам ежегодные расходы на технические, программные средства, передачу данных, сервисные услуги, содержание программистов и других специалистов (ИТ-расходы) составляют в среднем 2% от общего оборота предприятий. Расходы на компьютерную технику, включая телекоммуникационное оборудование, составляют в среднем 37%, на системное и прикладное программное обеспечение – 17%, передачу данных – 13%, сервисные услуги (внешние услуги по эксплуатации, поддержке, консалтингу, обучению и др.) – 14%, на содержание отдела АСУ (собственного ИТ-персонала) – 19%.
Следует отметить, что мировой финансовый кризис существенно повлиял и на рынок информационных технологий и информационных систем. Снизились расходы предприятий на приобретение и эксплуатацию технических, программных средств. Уменьшилась стоимость некоторых программных средств. Например, в конце 2010 г. значительно снижены цены на две редакции ERP-системы Microsoft Dynamics NAV, ориентированные на малый и нижний сегмент среднего бизнеса. Базовый пакет предназначен для управления финансами, торговлей и расчета зарплаты. Его расширенная версия предусматривает еще и функции управления производством, проектами и отношениями с клиентами. Рекомендованная розничная цена составляет 23 тыс. и 41 тыс. руб. на одного пользователя за базовую и расширенную лицензию соответственно (что эквивалентно 540 и 954 евро). Каждый пакет включает не более 20 клиентских лицензий, методологию внедрения Microsoft Dynamics Sure Step и двухгодичную подписку на обновления. Прежде аналогичные лицензии, если они приобретались вместе с двухгодичной поддержкой, обходились заказчику соответственно в 1980 и 3498 евро. Иными словами, скидка составляет 73%. Она складывается из 80%-го снижения цены лицензии и 50%-го — на стоимость двухгодичного сопровождения (которое в данном случае обязательно).
Требования к программным комплексам в последнее время повышаются. На смену бухгалтерским программам приходят системы управления предприятиями. Непосредственное участие в создании АИС, КИС, принимают руководители и специалисты предприятий, которые формулируют требования к системе, производят оценку, выбор программного, технического, обеспечения, технологии автоматизированной обработки информации.
Крупные и средние предприятия проводят тендеры (конкурсы) на закупку технических, программных средств, создание АИС.
Для обоснованного выбора системы надо изучить ее возможности, сопоставить со спецификой ведения на предприятии бухгалтерского, оперативного учета, особенностями решения других задач. Важно на стадии выбора системы определить состав хранимой в базе данных условно-постоянной и переменной информации, необходимой для автоматизации решения не только учетных, но и аналитических, плановых, прогнозных и других задач управления предприятием.
Внедрение корпоративной информационной системы (КИС) класса ERP, по сути дела, представляет собой инвестиционный проект. Ведь средства, вложенные в покупку лицензий и оплату услуг консультантов, с течением времени приносят предприятию вполне реальные экономические выгоды. Иначе говоря, вложенные средства должны не только окупаться, но и приносить прибыль. В то же время хорошо известно, что инвестиции приносят экономический эффект лишь тогда, когда они сделаны осознанно, в соответствии со стратегией развития предприятия и определенной технологией инвестирования.
Ни покупка лицензий, ни оплата услуг консультантов сами по себе не могут гарантировать успех проекта. Он приходит лишь тогда, когда выбор системы сделан осознанно, а внедрение ведется по определенным правилам. В мире и в России накоплен большой отрицательный опыт неудачных проектов, в т.ч. из-за нарушения технологии внедрения. Поэтому вопросы проработки проекта и грамотной организации внедрения всегда находятся в центре внимания специалистов.
Стратегия предприятия в области информационных технологий должна органически вписываться в общую корпоративную стратегию развития. В свою очередь, корпоративная стратегия определяется стратегическими целями компании и т.н. «критическими факторами успеха» — областями деятельности, успех которых обеспечивает успех компании в целом.
Методика формирования IT-стратегии может сильно варьироваться, в зависимости от размера и типа предприятия. Но, тем не менее, есть определенный набор процедур, который можно считать наиболее типичным при разработке IT-стратегии. К таким процедурам относятся:
определение приоритетов развития информационных систем компании.
Разработка IT-стратегии практикуется далеко не всеми российскими предприятиями. В то же время, наличие IT-стратегии делает процесс развития информационных систем более осознанным и целенаправленным, а следовательно, — более эффективным.
Методы оценки инвестиционных проектов достаточно хорошо известны. В настоящее время признанным подходом к обоснованию инвестиций является метод дисконтированного денежного потока. Однако, проблема оценки ERP-проектов состоит в том, что точно оценить экономические выгоды от внедрения системы (как по объему, так и по времени) практически не представляется возможным. Дело в том, что позитивные перемены (как результат внедрения), наступают не сразу и зависят от многих факторов, в том числе субъективных. Кроме того, некоторые экономические выгоды (например, повышение удовлетворенности клиентов) не всегда можно с достаточной точностью оценить в денежном выражении. Поэтому оценка экономической эффективности проекта носит условный характер.
Многолетний опыт внедрений на разных предприятиях позволяет выделить вполне определенные источники экономической эффективности ERP-проектов. К таким источникам, прежде всего, относятся:
.
Экономическими результатами перечисленных улучшений являются рост продаж, снижение себестоимости и, как следствие, — увеличение прибыли предприятия.
Выбор ERP-системы — одно из важнейших решений о вложении инвестиций, ведь в дальнейшем выбор системы и результаты ее внедрения будут оказывать существенное влияние на деятельность предприятия. Для того, чтобы выбрать ERP-систему с наибольшей объективностью, на предприятии целесообразно создать специальную экспертную комиссию (группу выбора), в состав которой войдут представители всех заинтересованных подразделений. Также желательно, чтобы именно на основе этой группы впоследствии была сформирована группа внедрения.
Выбор системы должен производиться в соответствии с определенной методологией. Главное — максимально точно сформулировать требования к системе, подразделив все функции на обязательные, желательные и несущественные. Контакты с поставщиками программного обеспечения также требуют определенного регламентирования.
Важный момент — выбор IT-консультантов, которые могут помочь организовать выбор системы, а затем — реализовать ее внедрение. Несмотря на то, что общая стоимость услуг консультантов зачастую превышает стоимость лицензий на программное обеспечение, эти затраты полностью окупают себя в будущем. Ведь опыт консультантов — это, прежде всего, опыт реализации аналогичных проектов на аналогичных предприятиях. Поэтому привлечение консультантов позволяет выполнить проект качественно, избежать дорогостоящих ошибок и обеспечить достижение поставленных целей.
Наиболее важными факторами, определяющими успех внедрения ERP системы, являются
Для управления проектом на предприятии формируются специальные органы управления — координационный комитет (включающий руководителей всех подразделений, охваченных проектом, и возглавляемый одним из руководителей высшего звена) и группа внедрения (команда специалистов, представляющих разные функциональные подразделения и возглавляемая менеджером проекта).
Роль менеджера проекта чрезвычайно важна: это должен быть специалист, не только хорошо понимающий цели проекта и технологию внедрения, но и обладающий достаточным авторитетом для того, чтобы скоординировать действия разных подразделений и обеспечить необходимый баланс интересов. Менеджер проекта должен обладать достаточными полномочиями в принятии решений (в части реализации проекта), а также иметь возможность оперативного согласования любых возникающих вопросов с руководителями высшего звена.
Цели проекта и существенные условия проведения работ должны быть зафиксированы в специальном документе — Уставе проекта, а каждый этап внедрения должен тщательно планироваться. Этим достигается четкое понимание всеми участниками проекта своих функций, прав и обязанностей.
Разные проекты внедрения отличаются друг от друга по масштабу, продолжительности и количеству вовлеченных в проект людей. Как правило, проект предусматривает этап обследования, в ходе которого производится описание организационной структуры предприятия, а также существующих («как есть») и перспективных («как будет») бизнес-процессов. Методы непосредственного внедрения могут быть разными, в зависимости от сути и масштаба решаемых задач. В одних случаях практикуется пилотное внедрение, когда система развертывается на ограниченных участках и/или на ограниченных данных, с последующим распространением на остальные объекты. В других случаях применяется процессно-ориентированный подход, когда на всех предприятиях холдинга внедряется всего один бизнес-процес, а затем, по очереди, — все остальные.
Существенное сокращение сроков внедрения и снижение совокупной стоимости владения возможно при использовании отраслевых решений, созданных на базе 1С:Управление производственным предприятием.
Примеры эффективности внедрения на ряде предприятиятий ERP-системы «1С_Управление производственным предприятием 8» приведены в презентации.