Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ МАТЕМАТИКИ И КИБЕРНЕТИКИ
Прикладное программное обеспечение для учета заявок и контроля их исполнения на примере ООО «Интегрированная транспортная сеть».
Листов 43
УФА 2013
Приводится руководство пользователя программного обеспечения для учета заявок и контроля их исполнения на примере ООО «Интегрированная транспортная сеть»
Программный продукт должен быть разработан для организации, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и их персональных данных. Так же должна быть реализована email-рассылка пользователям данного продукта, статистика, где показано какое количество заявок завел пользователь за день, за месяц.
В руководстве пользователя рассматриваются назначение, характеристики, условия, необходимые для выполнения программы
Программный продукт будет использован в компании NetTrans (ООО «Интегрированная транспортная сеть») в отделах технической поддержки, абонентском и строительства как модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке продаж и обслуживания клиентов. Данным программным обеспечением могут воспользоваться лишь зарегистрированные пользователи, регистрация в свою очередь осуществляет лишь администратор, путем добавления нового пользователя в базу данных, так же имеется возможность вести статистику операторов, составляющие заявки абонентов.
2. Условия применения программы
Для работы программного продукта необходима следующая программно-аппаратная конфигурация:
Для работы программного продукта необходима следующая программно-аппаратная конфигурация:
Пользователь программного продукта должен иметь базовые навыки работы с персональным компьютером и быть компетентным в предметной области.
Для запуска программы необходимо выполнить следующие действия:
Не авторизованный (не зарегистрированный) пользователь не может просматривать какую либо вкладку, кроме главной страницы.
После запуска страницы сайта откроется Главная страница. Окно программы состоит из следующих основных частей (Рис. 2.24):
1. Основное меню.
2. Рабочая область.
Авторизация и Регистрация.
Чтобы авторизироваться на сайте, нужно перейти на соответствующую страницу, нажав кнопку «Вход» и заполнить поля Имя пользователя и Пароль, который выдал вам администратор. Чтобы при следующем запуске программы быть изначально авторизованным, во время выхода на сайт поставьте флажок в поле «Запомнить меня».
Интерфейс компонента авторизации пользователей по логину и паролю
Регистрация на сайте происходит только через администратора, свяжитесь с ним, если у вас нет учетной записи.
В программе у пользователей есть возможность изменить свой пароль к учетной записи, для этого нужно кликнуть по своему имени в верхнем углу сайта. Откроется форма, где нужно будет указать свой нынешний пароль и ввести новый, и подтвердить его. (Рис. 2.26)
Рис. 2.26 Смена пользовательского пароля.
Телефонный справочник.
Для того чтобы ускорить время взаимодействия отделов и специалистов, в основном меню есть ссылка на телефонный справочник работников компании, где указано фамилия, имя, отчество работника, его рабочий и мобильный телефон, email, внутренний номер и должность. Чтобы перейти на страницу «Телефонный справочник» кликните соответствующую ссылку. Имеется возможность сортировать столбцы списка по алфавиту. (Рис. 2.27.)
Рис. 2.27. Телефонный справочник.
Клик по логотипу компании переведет вас на сайт http://nettrans.ru/.
Работа с физическими лицами (клиентами):
Чтобы перейти к списку заявок на подключение необходимо выбрать из меню «Физические лица» и в нем выбрать пункт «Заявки». Откроется список всех заявок (Рис. 2.28).
Рис. 2.28. Список заявок.
Заявки на подключение можно редактировать нажав на заявки кнопку «Правка». При нажатии на заявке кнопку «Выбор» раскроется подробная информация о заявке с полями, которые не отображаются в списке заявок. (Рис. 2.29)
Рис. 2.29. Подробная информация о заявке.
В подробной информации так же возможно редактирование заявки, для этого нужно выбрать кнопку «Правка».(Рис.2.30.)
Рис. 2.30. Редактирование заявки.
Чтобы зарегистрировать новую заявку на подключение, необходимо выбрать кнопку «Добавить заявку», и заполнить ВСЕ поля. (Рис.2.31.)
Рис.2.31. Добавление заявки на подключение.
Для того чтобы просмотреть договора с организациями и физическими лицами (абонентами) нужно войти во вкладку «Физические лица», и выбрать пункт «Договора», будет выведен список договоров, где отображается Название/ФИО абонента, номер телефона, договор и дата его подключения. (Рис.2.32.)
Рис.2.32.Список договоров.
У пользователей имеется возможность редактировать данные контрагентов. Для этого нужно выбрать контрагента из списка и нажать «Править». После редактирования необходимо нажать «Обновить» для сохранения изменений. (Рис.2.32.1.)
Рис.2.32.1.Редактирование Контрагента.
Вкладка Контрагенты.
В этой вкладке выведен список Контрагентов из Базы Данных. В этом списке указано Наименование предприятия, адрес, телефонный номер, email, примечание, контактное лицо. У пользователей имеется возможность редактировать данные контрагента, для этого кликните в строке нужного вам контрагента на кнопку «Правка»(Рис.2.33.)
Рис.2.33. Список контрагентов.
Вкладка Технической Поддержки
В этой вкладке список регистрированных заявок от абонентов на техническую поддержку. В заявке указано дата создания заявки, входящий номер телефона, договор абонента, обращение пользователя, комментарий к заявке, и контактный номер телефона. (Рис.2.34.). Для редактирования заявки необходимо нажать кнопку «Правка», чтобы сохранить изменения выбрать кнопку «Обновить». (Рис.2.34.1.)
Рис.2.34. Список регистрированных заявок.
Рис.2.34.1 Редактирование заявки.
Для того чтобы принять от абонента новую заявку для технической поддержки нужно выбрать кнопку «Добавить заявку», откроется новое окно с пустыми полями. (Рис.2.35.)
Рис.2.35. Форма заполнения новой заявки для Технической поддержки.
Оператору технической поддержки следует заполнить все текстовые поля, указав номер договора пользователя, входящий номер телефона и текст обращения пользователя. Далее, исходя из обращения, оператор указывает компетентный отдел, который решит проблему абонента. На выбор ему предоставляется 4 отдела:
Отдел не указывается, если заявка решается самим оператором.
После выбора отдела, из выпадающего списка необходимо выбрать тех пользователей, которые компетентны по данной проблеме по усмотрению оператора. Выбранным пользователям на электронный почтовый ящик отправляется письмо с текстом, в котором указано номер поступившей заявки и текст обращения абонента.
Если при заполнении заявки оставить текстовое поле пустым, программа оповестит пользователя что пропущено текстовое поле с указанием названия поля. (Рис.2.35.1.)
Рис.2.35.1. Ошибка при заполнении заявки.
После того как проблема пользователя устранена, найдено решение, оператору нужно найти эту заявку из списка и отправить ее в архив, нажав кнопку «Закрыть».
Примечание: заявку могут закрыть лишь авторы заявки! Другим лицам возможна лишь редактирование этой заявки. (Рис.2.35.2.)
Рис.2.35.2. Отсутствие кнопки «Закрыть» у не автора заявки.
Для просмотра архива заявок, выберите пункт «Архив» в меню Технической поддержки. (Рис.2.36)
Рис.2.36. Архив заявок технической поддержки.
Статистика
Во вкладке статистика отображается статистические данные пользователей: какое количество заявлений создал пользователь за определенный месяц или день, общий график принятых заявок всех пользователей. (Рис.2.37.)
Рис.2.37. Статистика пользователей