Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Билет 30
Заключение гостиничного контракта
Статья 9
а) началом заключения гостиничного контракта признается
направление турагентом в адрес владельца гостиницы запроса на
бронирование гостиничных услуг;
б) запрос на бронирование услуг, переданный в устной форме,
должен быть подтвержден письменно (письмо, телеграмма, телекс,
компьютер и т. д.);
в) запрос на бронирование должен содержать перечень услуг. Цены
на услуги могут быть оговорены в запросе. В этом случае турагент
гарантирует оплату в размере оговоренной суммы.
Статья 10
а) гостиничный контракт признается заключенным (в соответствии со
статьей 11, п. "а") только в случае акцепта владельцем гостиницы
направленного ему запроса;
б) принятие запроса должно быть подтверждено в письменной форме
(телеграмма, письмо, телекс, компьютер и т.д.) с указанием услуг,
относящихся исключительно к запросу фирмы, и цен на эти услуги;
в) подтверждение направляется незамедлительно, но не более чем в
течение трех суток с момента получения запроса владельцем гостиницы;
г) если турагент желает получить ответ по телеграфу, он должен
сделать пометку в запросе - ответ оплачен.
Статья 11. Предварительная оплата
а) владелец гостиницы имеет право потребовать предварительную
оплату (в форме гарантированного депозита или задатка) как условие
принятия запроса.
Любая предварительная оплата будет расцениваться как
гарантированный депозит, за исключением тех случаев, когда владелец
гостиницы прямо указал, что предварительная оплата должна быть
осуществлена в форме задатка. В случае заявления владельца гостиницы,
о предварительной оплате контракт признается заключенным только по
получении владельцем гостиницы обусловленной суммы или доказательства
оплаты от турагента;
б) владелец гостиницы должен подтвердить турагенту получение
суммы предварительной оплаты в течение 24 часов с момента получения
оплаты;
в) сумма предварительной оплаты, как правило, эквивалентна цене
забронированных услуг (номер, питание и др.) за одни сутки пребывания
в несезон и за трое суток пребывания в сезон "пик".
Статья 12. Документы на бронирование
1. Принятие ваучера
Владелец гостиницы имеет право потребовать полной предварительной
оплаты либо частичной предварительной оплаты. Если он не ставит таких
условий, то он обязан принять ваучер турагента.
Турагент признает ваучер в качестве гарантийного документа,
подтверждающего, что оплата будет осуществлена в соответствии с
условиями и сроками, предусмотренными настоящей Конвенцией.
2. Простой ваучер
В простой ваучер наряду с другими данными должны быть включены:
дата прибытия и отъезда клиента и гостиничные услуги (номер и
питание).
3. Ваучер "полный кредит"
Выпуск такого типа ваучера обусловливается специальным
соглашением между владельцем гостиницы и турагентом. В таком ваучере
допускается кроме только гостиничных (номер и питание) перечень других
услуг. Выплата комиссии осуществляется в соответствии с правилами
статьи 17 (номер и питание).
Билет 31
Контракты по предоставлению гостиничных услуг
индивидуальным клиентам
Статья 38. Определение
Контрактом по предоставлению услуг индивидуальным клиентам
признается такое соглашение, по которому клиент не получает льгот,
предоставляемых по групповому контракту.
Статья 39. Сроки аннуляции
Если иное не оговорено в контракте, минимальными сроками
аннуляции, которые должны быть соблюдены турагентом, являются:
а) в местностях, где имеются значительные потребности в
размещении:
сроки аналогичны тем, которые установлены для непосредственных
клиентов гостиницы, но самое позднее - в день, предшествующий
прибытию:
б) в гостиницах, предназначенных для туристов:
за 30 дней до даты прибытия в сезон "пик";
за 14 дней до даты прибытия в несезон.
Статья 40
Аннуляция, поданная после вышеустановленных сроков, дает право на
компенсацию.
Статья 41
В контракте может быть установлена компенсация в размере:
а) за аннуляцию обслуживания на срок не менее 3 суток - суточной
стоимости всех заказанных гостиничных услуг;
б) за аннуляцию обслуживания на срок от 3 суток и более в несезон
- суточной стоимости всех заказанных гостиничных услуг;
в) за аннуляцию обслуживания от 3 суток и более в сезон "пик" -
3-суточной стоимости всех заказанных гостиничных услуг.
Статья 42
а) В случае преждевременного отъезда клиента или неиспользования
заказанных гостиничных услуг турагент обязан компенсировать
фактические убытки, понесенные владельцем, за исключением тех случаев,
когда преждевременный отъезд или неиспользование заказанных
гостиничных услуг возникли по вине владельца гостиницы, который не
предоставил такие услуги.
Если сумма предварительной оплаты, полученная владельцем
гостиницы от турагента, не покрывает расходов гостиницы в связи с
аннуляцией, владелец гостиницы вправе получить недостающую сумму
непосредственно от клиента.
Вышеизложенные правила применяются только в том случае, если
такого рода действия являются общей практикой гостиницы по отношению к
своим клиентам.
б) В случае неприбытия клиента, отсутствия какой-либо информации
о нем, в том числе о его позднем прибытии, бронирование услуг для
которого не было аннулировано даже в более поздние сроки, турагент
обязан компенсировать реальный ущерб, причиненный владельцу гостиницы.
В случае более поздней аннуляции или иной информации о клиенте
применяются правила статьи 41.
Владелец гостиницы обязан немедленно поставить в известность
турагента о подобных случаях неприбытия клиента.
в) Компенсация выплачивается в течение 30 дней. В случае
просрочки платежа начисляются пени, а также взимается сбор в размере
выплачиваемых владельцем гостиницы налоговых платежей в порядке,
установленном в статье 16, п. "в".
Статья 43
а) Турагент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены
выше тех, которые ему установлены по договору-комиссии.
б) Однако счет за бронирование может быть предъявлен клиенту
отдельно от счета за обслуживание в гостинице.
Билет 32
Контракты на предоставление услуг группам туристов
Статья 44. Определение
Группа лиц, путешествующих совместно и рассматриваемых турагентом
и владельцем гостиницы как нечто единое, которым владелец гостиницы
предоставляет специальное обслуживание по ценам, установленным в
договорном порядке, признается группой клиентов. Перечень услуг должен
быть зафиксирован в одном запросе турагента на обслуживание всей
группы в целом и подтвержден владельцем гостиницы.
Как запрос, так и подтверждение должны содержать идентичные
услуги, предоставляемые для каждого клиента, с выставлением единого
счета за обслуживание всей группы.
Статья 45
Предоставление групповых цен, опубликованных в конфиденциальных
гостиничных тарифах, не ограничивается такими условиями, как число
участников группы (ранее 16 человек), наличие ответственного за группу
или участника группы, выступающего в роли такого ответственного,
наличие специального представителя из числа местных турагентов,
отвечающего за группу.
Статья 46
Турагент обязан направить владельцу гостиницы за 14 дней (2
недели) до прибытия список членов группы на ее размещение и несет
полную ответственность за те затруднения, которые могут возникнуть в
случае невыполнения этого обязательства. В свою очередь владелец
гостиницы обязан информировать турагента в случае, если список группы
на размещение не был им получен за 2 недели до прибытия группы.
Статья 47
В любом случае, когда применяются правила статьи 26 к групповому
контракту, владелец гостиницы обязан разместить всех членов в одной
гостинице.
Статья 48. Условия оплаты
Условия оплаты обычно оговариваются в частном контракте.
В случае отсутствия соглашения о таком порядке в контракте
предусматриваются следующие условия оплаты:
50% всей суммы выплачиваются за 30 дней до прибытия группы;
окончательный расчет должен быть произведен до отъезда группы.
Статья 49
Владельцу гостиницы рекомендуется предоставлять бесплатное
обслуживание одному представителю турагента (сопровождающий, гид,
шофер, руководитель группы и т.д.), сопровождающему группу не менее
чем из 15 человек. Владелец гостиницы может предоставлять бесплатное
обслуживание второму сопровождающему за каждую дополнительную группу в
20 человек.
Статья 50
Ни турагент, ни владелец гостиницы не должны раскрывать цену,
которая оговорена в контракте.
Статья 51. Аннуляция
В случае, если соглашением не предусмотрено иное, минимальными
сроками, когда турагент обязан информировать владельца гостиницы об
аннуляции, являются:
при аннуляции более 50% участников - за 21 день до приезда
группы;
при аннуляции менее 50% участников - за 14 дней до приезда
группы.
Статья 52
Аннуляция, произведенная в более поздние сроки, дает право на
компенсацию. В случае, если запрос был направлен и принят менее чем за
14 дней до прибытия группы, применяются правила статьи 53, п. "а".
Статья 53
Компенсация за аннуляцию может быть определена в договоренном
порядке по каждому клиенту, бронирование услуг для которого было
аннулировано:
а) в сумме, размер которой установлен заранее;
б) в случае отсутствия такого соглашения в размере 2/3 стоимости
аннулированного заказа в соответствии с условиями и специальными
ценами, зафиксированными в контракте.
Статья 54
В случае позднего прибытия компенсация выплачивается в размере
2/3 стоимости услуг непредоставленного питания и других услуг, которые
не были использованы в результате позднего прибытия, при условии, что
представитель турагента сделал все возможное, чтобы информировать
гостиницу о таком позднем прибытии.
Статья 55
В случае неприбытия группы применяются правила, аналогичные для
индивидуальных клиентов.
Статья 56
Владелец гостиницы, который оказался не в состоянии выполнить
свои обязательства или не смог предоставить равноценные услуги,
выплачивает компенсацию, сумма которой не должна превышать фактические
убытки, понесенные турагентом, и не будет меньше сумм, указанных в
статье 53.
Статья 57
Выплата компенсаций осуществляется в течение 30 дней с момента
аннуляции. В случае просрочки платежа выплачиваются пеня и страховой
сбор, предусмотренные статьей 16, п. "б".