Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
PAGE \* MERGEFORMAT35
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНА ЛЬОТНА АКАДЕМІЯ УКРАЇНИ
ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТУ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ ТА ЕКОНОМІКИ
КУРСОВА РОБОТА
на тему:
Технологія діяльності туристського підприємства
в процесі формування нового туру
«Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»
на прикладі: туристського підприємства «Туртесс Тревел»
Курсанта (слухача)
ІІ курсу 413 групи
денної форми навчання
факультету менеджменту
Кошевої Юлії Олегівни
Керівник курсової роботи: доцент кафедри менеджменту та економіки Щоголева І. В.
Кіровоград
2013
Державна льотна академія України
Кафедра менеджменту та економіки
Завдання
На курсову роботу з блоку дисциплін «Технологія туристської діяльності»
курсанта спеціальності «Менеджмент організацій» ІІ курсу 413 групи
Кошевої Юлії Олегівни
Тема завдання: «Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» на прикладі туристського підприємства «Туртесс Тревел»
Пояснювальна записка
ВСТУП
I РОЗДІЛ. Теоретичні основи розробки та формування нового туристичного продукту
II РОЗДІЛ. Технологія діяльності туристського підприємства при формувані нового туру
III РОЗДІЛ. Технологія діяльності туристського підприємства в процесі просування та реалізації нового туру.
ВИСНОВКИ
Список використаних джерел
Додатки
Вихідні дані:
Туристська група: 10 осіб
Туристський маршрут: Бориспіль – Хельсінки –Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль
Термін перебування: 8 днів 7 ночей
Мета подорожі:оздоровлення та пізнання культури Фінляндії
Обсяг курсової роботи: 35 друкованих сторінок.
ЗМІСТ
Вступ…………………………………………………………………………………4
I. Теоретичні основи технологічних процесів в туристській діяльності………………………………………………………………….....……...7
1.1. Сутність та види технологічних процесів в туризмі……………...…………7
1.2. Особливості технології формування гірськолижного туру…………...….12
II. Технологія діяльності туристського підприємства «Туртесс Тревел» при формуванні нового туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»……...…………………………………………………………………….16
2.1. Загальна характеристика туристського підприємства «Туртесс Тревел»…….………………………………………………………………………..16
2.2. Технологія формування гірськолижного туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» .……………………………………………………………………………17
III. Технологія туристської діяльності в процесі просування та реалізації туру………………………………………………………………..............................19
3.1. Технологія розробки заходів по просуванню туристського продукту на ринок………………………………………………………………………………..19
3.2. Технологія реалізації туристського продукту посередникам і споживачам…….........................................................................................................23
Висновки…………………………………………………………………………..26
Список використаної джерел…………...………………………………………28
Додатки…………………………………………………………………..…………29
ВСТУП
Туризм – дуже поширене явище в усьому світі. Розвиток цієї галузі корисний не тільки для економіки країни, а й для здоров'я, гарного самопочуття туристів. Їдуть у подорожі до різних країн з різноманітними цілями. Галузь туризму розвиває держава відповідно до наявності туристських ресурсів.
Перехід до ринкових відносин викликав глибокі перетворення в сфері туризму. В результаті скасована централізована система управління туризмом, державна фінансова підтримка розвитку регіональних туристських центрів, порушені основи взаємодії різних регіонів у створенні і просуванні на споживчий ринок туристського продукту. Разом з тим кожен регіон володіє значними туристськими ресурсами, унікальність та істотна привабливість яких створює передумови для формування внутрішньорегіонального і міжрегіонального туристського продукту.
Різноманіття природних, кліматичних, історичних умов, що сприяють формуванню туристського продукту, стали основою для створення нових рекреаційних зон туристичного призначення. Однак вирішення всіх питань, пов’язаних з відкриттям нових туристичних комплексів, є досить складним процесом, незабезпеченим ні концептуально, ні стратегічно, ні програмно.
Усе це визначає необхідність створення соціально-економічного моніторингу сфери туризму, єдиного інформаційного простору, скоординованої державної та регіональної політики з розвитку сфери туризму, організаційно-правового забезпечення реалізації туристських процесів, економіко-фінансової стратегії розвитку регіонального туризму.
В даний час туризм - одна з наймогутніших галузей що, динамічно розвивається, високоприбуткова галузь світової економіки, виступає в числі найважливіших факторів соціально-культурного розвитку територій. Це сприяє підвищенню рівня і якості життя населення. Розвиток туризму, що виявляється в його багатогалузевому характері і тісній факторній взаємозалежності, практично з усіма сферами життєдіяльності, дозволяє використовувати туризм як діючий інструмент стимулювання соціально-економічного росту на національному і місцевому рівнях.
В останні роки вітчизняними та зарубіжними вченими в цьому напрямку проведений цілий ряд досліджень. Серед науковців, що займаються дослідженнями з даної проблеми можна відзначити: Блохін Ю.І., Богданов Ю.В., Волков B.C. які розробили принципи розвитку сфери туризму в ринковій економіці; вчені Біржаков М.Б., Дрогов І.А., Марінін М.М. - запропонували оригінальні технології розвитку автотурів, дитячо-юнацького туризму, виїзного туризму; науковці Галенська О.М., Корнєєв С.Є., Тайнович Н.В. - розвили уявлення про механізми регуляції організаційно-правових відносин у сфері туризму; дослідники Карлова Г. А., Казанкіна Т.В., Потьомкін В.К., Яковлева Н.В. - сформулювали основи формування ринкової стратегії туристського обслуговування населення; учені Балабанів А.І., Гуденко Н.Б., Шагінов Ю. А., Файбусович Є.Л. - запропонували систему заходів для інвестування сфери туризму і формування цінової політики.
Метою дослідження є всебічне вивчення технології діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру і створення на цій основі власного проекту нового туру.
Об’єктом досліджень є підприємства туристичної галузі України, що в даний час працюють на міжнародному туристському ринку.
Предметом досліджень є особливості діяльності при формуванні нового туру туристським підприємством «Туртес Тревел».
Реалізація мети дослідження передбачає виконання наступних завдань:
- дослідити суть та розглянути види технологічних процесів в туризмі;
- виділити особливості формування гірськолижного туру;
- надати загальну характеристику туристичного підприємства «Туртесс Тревел»;
- дослідити технологію розробки заходів по просуванню туристського продукту на ринок;
- дослідити технологію реалізації туристського продукту посередникам і споживачам.
Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків.
Перший розділ присвячений опису теоретичних основ технологічних процесів в туристській діяльності, а саме характеристиці сутності та видів технологічних процесів в туризмі, а також особливостям технології формування гірськолижного туру.
У другому розділі надається розгорнута характеристика туристського підприємства «Туртесс Тревел» та технологія формування ним туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах».
У третьому розділі викладено технологію туристської діяльності в процесі просування та реалізації туру.
Загальний обсяг проекту – 36 сторінки.
РОЗДІЛ І
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ТЕХНОЛОГІЧНИХ ПРОЦЕСІВ
В ТУРИСТСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ
Туристична діяльність як поняття може трактуватися з різних точок зору.
Широкі верстви населення найчастіше розуміють її як заняття туризмом, відпочинком, екскурсії, дозвілля. В контексті господарських взаємовідносин туристичну діяльність визначають як виробничо-обслуговуючу діяльність з надання різноманітних туристичних послуг або діяльність з організації подорожей з туристичною метою. Більш широко туристична діяльність може визначатися як прояв соціальної політики держави, профспілок, підприємств з метою реалізації прав громадян на відпочинок, свободу пересування та інших.
Згідно з Законом України «Про туризм» суб'єктами туристичної діяльності є підприємства, установи, організації, незалежно від форм власності, фізичні особи, що зареєстровані у встановленому чинним законодавством України у порядку і мають ліцензію на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг. В такому контексті туристичні послуги визначаються як кінцевий продукт діяльності туристичного підприємства по задоволенню відповідних потреб та реалізації діяльності людей у вільний час: відпочинок, екскурсії, подорожі.
1.1. Сутність та види технологічних процесів в туризмі
Технологія – процес впливу на вихідний продукт засобами і методами праці з метою його якісної зміни.
Технологічний процес – це частина виробничого процесу, що вміщує дії зі зміни стану предмета праці.
Технологічні процеси мають таку структуру:
- технологічний цикл;
- технологічні операції;
- технологічні елементи.
Також вони можуть бути:
- основними (відображають основну функція підприємства);
- обслуговуючі (пов’язані з обладнанням, приміщенням, зберіганням та переміщенням сировини або товарів);
- допоміжні (забезпечують реалізацію основних процесів).
Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, подання основних, додаткових і супутніх послуг складають технологію туристичного обслуговування.
Туристичний маршрут являє собою заздалегідь сплановану страсу переміщення туриста в певний час і надання йому послуг, передбачених програмою. Виходячи з цього, технологія розробки маршруту передбачає:
- вибір напрямку маршруту;
- встановлення часу його виконання та тривалості;
- формування базового туристського пакету (послуги транспорту, розміщення, харчування, екскурсійні та додаткові).
Турпроектування – це початкова стадія розробки туристичної продукції, яка безпосередньо грунтується і багато в чому визначається результатами маркетингового дослідження потреб туристичного ринку і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку.
Результатом турпроектування є розробка проекту майбутнього турпродукту. Проект є неконкретизованими уявленнями про майбутню туристичну програму, яка зазвичай містить таку інформацію:
- визначення рекреаційної спеціалізації туристичного напрямку;
- прокладений маршрут;
- перелік застосовуваних у турі послуг постачальників;
- можливості і якість надання додаткових послуг у турі.
Аналізуючи споживачів необхідно провести наступні операції:
- сегментування;
- визначення потреб споживачів у виділеному сегменті;
- визначення можливостей туроператора в задоволенні виявлених потреб споживачів;
- визначення ступеню охоплення виділеного сегмента конкурентами;
- виділення фокус-групи, деталізація потреб її представників;
- позиціонування турпродукту.
Вивчення конкурентів доцільно проводити по наступній схемі:
1. Наявність в асортименті турів конкурентів туру, аналогічного вашому.
2. Місце даного туру в співвідношенні з іншими турами.
3. Аналіз цінової політики конкурентів на даний тур.
4. Визначення стадії життєвого циклу турпродукту у конкурентів.
5. Визначення прямих і другорядних конкурентів.
При моделюванні туру припускається наступне:
- формулювання ідеї туру;
- рекреаційний напрямок;
- географічний напрямок;
- визначення періоду подорожі;
- маршрут подорожі;
- кількість туристів в групі;
- транспортні послуги, розміщення туристів, організація харчування та дозвілля;
- необхідний персонал для організації;
- визначення класу обслуговування;
- програма туру.
Програма обслуговування повинна включати: маршрут подорожі; перелік туристичних підприємств – виконавців послуг; період надання послуг кожним підприємством; склад екскурсій та об’єктів атракції; перелік туристичних походів, прогулянок; комплекс заходів дозвілля; тривалість перебування в кожному пункті маршруту; кількість туристів, які беруть участь у подорожі; види транспорту для внутрімаршрутних перевезень; потрібна кількість транспортних засобів;
На етапі турпланування туроператору необхідно провести ідентифікацію постачальників і визначитися з вибором, підписати договори з вибраними постачальниками, а також визначити ціну туру.
На етапі турпроектування туру було здійснено маркетингове дослідження ринку.
Дослідження конкурентів:
- туристичні підприємства, які пропонують схожі тури : «Турне», «Travel Professional Group», «ТУІ», «UKR-FIN TOUR», «Артекс 94», «Пілігрім», «Omar Travel», «Кандагар», «Стелла»;
- цінова пропозиція коливається в межах дешевше – дорожче;
- прямі конкуренти: «UKR-FIN TOUR», «Стелла», «Travel Professional Group». Наше підприємство планує усувати конкурентів завдяки нижчій ціні, підвищеній якості, яка зацікавить споживачів, а також введенню більш цікавіших екскурсій.
Дослідження споживачів:
- сегмент, що найчастіше обирає тури за обраним напрямком: економічно активні люди, молодь, часто з дітьми, які мають достатню фізичну підготовку;
На етапі турпланування було здійснено:
- визначення схеми роботи туроператора: організація туру через meet-компанію Aurinko;
- ідентифіковано постачальників послуг, задіяних в тур пакеті ( табл.. 1.1, 1.2).
Таблиця 1.1
Ідентифікація перевізника
|
Критерії |
МАУ |
Аеросвіт |
Finnair |
AirBaltik |
|
Імідж |
10 |
10 |
10 |
9,5 |
|
Безпека перевезень |
10 |
10 |
10 |
10 |
|
Програми співпраці |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Стикування рейсів |
+ |
- |
+ |
+ |
Таблиця 1.2
Ідентифікація засобу розміщення
|
Критерії |
Santasport |
Rantasipi |
Lapland Hotel Sky |
|
Імідж |
7,9 |
7,8 |
7,9 |
|
Програми співпраці |
+ |
+ |
+ |
|
Якість послуг |
7,1 |
7,1 |
7,3 |
|
Сервіс |
7,2 |
8,3 |
8,3 |
|
Розміщення біля підйомників |
+ |
+ |
+ |
|
Ціна |
От 65 евро |
От 80 евро |
От 70 евро |
|
Прокат спорядження |
– |
– |
+ |
Всі дані з таблиці були взяті згідно відгуків туристів на офіційних сайтах та форумах.
Після проведення ідентифікації було:
- обрано засіб розміщення – готель «Lapland Hotel Sky» 3*, основного перевізника по маршруту : «МАУ» та «Finnair»;
- оформлено договірну базу туру з постачальниками послуг;
- розраховано ціну.
Таким чином, ми дослідили теоретичні засади турпроектування та турпланування під час формування туристичного продукту. Але подальші технологічні процеси, які мають вивести наш тур продукт на ринок, неможливі без знання особливостей технології формування обраного виду туру.
1.2. Особливості технології формування гірськолижного туру
З початку 1930 х рр.. відкрилася нова ера в розвитку гірських лиж - вони стають популярним видом масового відпочинку і туризму. "Гірськолижний бум" був викликаний появою канатних доріг - підйомників. Катаються сьогодні на гірських лижах в Австрії та Франції, в США і Японії, у Новій Зеландії і на Філіппінах. Катаються на всіх материках, навіть в екваторіальній Африці. Наші гірськолижники відпочивають на Кавказі і в Хібінах, на Уралі і в Карпатах, на Камчатці та в Криму, на Алтаї і в Сибіру, в Середній Азії.
Стрімкий розвиток туризму, організація масового відпочинку гірськолижників, забезпечення необхідного при цьому комфорту призвели до створення в ряді розвинених країн цілої індустрії зимового відпочинку, що зайняла провідні позиції в національній економіці. Сучасний гірськолижний центр включає готельні комплекси, систему маятникових, канатно-крісельних і буксирувальних доріг - підйомників, траси спусків різної протяжності і складності, навчальні схили, службу трас і контрольно рятувальну службу, спортивні організації та споруди, магазини, пункти прокату спортивного спорядження, гірськолижні школи. Понад 4 млн. місць у великих і малих готелях, пансіонатах і притулках призначені для зимового відпочинку в горах Західної Європи. У 1996 р. понад 5 млн. французів виїжджали в Альпи, Піренеї і їх передгір'я, щоб покататися на лижах. П'ята частина населення Австрії - гірськолижники.
Любителі гірських лиж спрямовуються в гірськолижні центри малих і великих гір. За допомогою підйомників туристи "накочують" за день багато десятків кілометрів спусків. Такий обсяг тренувальних навантажень недосяжний при інших заняттях фізкультурою. Деякі, найбільш досвідчені, любителі подорожей в пошуках романтики та гострих відчуттів направляються у віддалені гірські райони, щоб спуститися в складних, незнайомих і часом екстремальних умовах по льодовиках, ущелинах, в лісових масивах по не прокладених ще маршрутах. Спуски сміливців на лижах з гірських велетнів - не нове захоплення гірськолижників. Ще на зорі гірськолижного спорту альпіністи нерідко брали з собою лижі, щоб потім на спуску випробувати ні з чим не порівнянне відчуття польоту по сніжних кручах і полях. Недарма вважають, що саме альпіністи дали друге, романтичне, народження сучасним гірським лижам. Альпіністи були першими, хто у Франції систематично використовував гірські лижі в кінці XIX - початку XX ст. Ентузіасти відправлялися високо в гори в пошуках зручних для катання схилів. Кожен метр підйому коштував великих зусиль. Однак це не заважало лижникам відносити з собою наверх про всяк випадок важку ношу ремонтного спорядження, мазей, продуктів і підручників з гірськолижної техніки.
У червні 1972 р. в суворих полярних умовах команда альпіністів досягла найвищої точки найпівнічнішого шеститисячник - вершини Мак Кінлі (6193 м), розташованої на Алясці. Експедиції знадобилося для цього 20 днів з установкою проміжних таборів. Мета сходження - спуск з вершини на лижах. І потрібно було це зробити одному швейцарському гірському гідові і інструктора з гірських лиж Сільвен Содану. Він почав спуск по південно західній стіні Мак Кінлі о 8 годині вечора. Незважаючи на сонце (яке за Полярним колом в червні не заходить за горизонт протягом доби), термометр показує 35 ° C. Опівночі Содано влаштував бівак у сніговій ямі. Спати довго не довелося. Другу половину шляху він подолав за 4 години. У базовому таборі, розташованому на висоті 1800 м, його чекали товариші по команді.
Відомі досягнення представників вітчизняного спортивного зимового туризму з подолання гірських масивів у багатоденних переходах на лижах. Такі походи, які здійснюють звичайно не на гірських, а на звичайних туристських лижах, представляють собою суворе випробування на силу, витривалість, високі моральні якості, згуртованість колективу. Техніка та прийоми пересування у переходах з великим вантажем на лижах з вільною (відривається) п'ятою істотно відрізняються від гірськолижної техніки спусків з використанням традиційного інвентарю.
До кінця 1930 х рр.. наші туристи гірськолижники пройшли найбільш складні зимові гірські маршрути в різних куточках Радянського Союзу. Найбільшу популярність гірськолижний туризм набув серед молоді.
Гірськолижний туризм відноситься до спеціальних видів туризму, так як є комбінованим видом туризму і включає елементи наступних видів: лікувально-оздоровчий, рекреаційний, спортивний любительський, екологічний туризм. Гірськолижний туризм - яскраво виражений сезонний вид туризму.
Щодо створення турпродукту гірськолижний туризм відноситься до капіталомістких і трудомістких видам туризму. Даний вид туризму має цілий ряд особливостей, що відрізняють його від інших, більш простих, видів. Перш за все, необхідно пам’ятати про обов’язкову наявність у туристів фізичної підготовки. Також треба відзначити особливості засобів розміщення в гірськолижному туризмі. Розміщення передбачено в спеціалізованих готелях типу гірських шале, архітектурно вписаних в навколишній пейзаж, найчастіше це готелі 3***. Харчування найчастіше організовується типу НВ (сніданок та вечеря). Поблизу готелів обов'язкова наявність підйомників. Підйомники діляться на кілька типів: бугельні, крісельні, кабіни, гондольних. Готелі розташовані поблизу гірськолижних трас. За ступенем складності траси діляться на зелені, сині, червоні, чорні. У гірськолижному туризмі велику роль у вартісному відношенні грає асортимент додаткових послуг: послуги інструктора, прокат спорядження, ski pass. також слід пам’ятати,що повинен переважати час для катаннях на лижах, а вже потім інші види туризму, наприклад, екскурсії.
Особливе значення для гірськолижного туризму має медичне страхування. Як правило, страхова премія в 2,5 рази більше, ніж при звичайних видах туризму. Незважаючи на те, що гірськолижний туризм відноситься до досить дорогих видів туризму, з кожним роком зростає число туристів, що захоплюються цим видом.
РОЗДІЛ ІІ
ТЕХНОЛОГІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА «ТУРТЕСС ТРЕВЕЛ» ПРИ ФОРМУВАННІ НОВОГО ТУРУ «ПІЗНАТИ ФІНЛЯНДІЮ У ВСІХ ЇЇ ПРОЯВАХ»
2.1. Загальна характеристика туристського підприємства «Туртесс Тревел»
Компанія «Туртесс Тревел» працює на туристичному ринку України з 2002 року і займає лідируючі позиції як туроператор по напрямам Туреччина, Єгипет, Ізраїль, Таїланд, Об'єднані Арабські Емірати, Україна, Туніс, Шрі-Ланка, Індія і Фінляндія.
Головний офіс компанії «Туртесс Тревел» знаходиться у Києві за адресою: Україна, 04050 Київ, ул. Пимоненко, 13, корпус №3A.
Продукт «Туртесс Тревел» пропонує сімейний, культурно-пізнавальний, гірськолижний, лікувально-оздоровчий, релігійний та діловий туризм. “Туртесс Тревел”- перший туроператор, який представив в Україні напрям гольф-туризма. Також компанія займається організацією корпоративних заходів.
Продукт «Туртесс тревел» розрахований на споживачів із різним рівнем достатку, починаючи від самих економічних пропозицій і закінчуючи VIP-обслуговуванням. Також компанія займається організацією корпоративних заходів у вище зазначених напрямках.
«Туртесс Тревел» організовує власну чартерну програму по напрямкам Туреччина, Єгипет і Фінляндія, викуповуючи гарантовані номери в готелях. Компанія «Туртесс Тревел» займається продажем тільки повних туристичних пакетів, реалізовуючи їх через турагенства не тільки України, а й Білорусії, Молдови. Також, маючи блоки місць на регулярних авіарейсах і викуповуючи гарантовані номери в готелях Таїланду, Туніса, ОАЕ, Індії, Шрі-Ланки, «Туртесс Тревел» пропонує ці тури на туристичному ринку України. Враховуючи географічне положення і клімат, дані напрямки є взаємозамінними, це дозволяє працювати туроператору круглий рік.
«Тутртесс Тревел» має високорозвинені технологічну та організаційну системи, що є важливим для розвитку компанії. Для вдалого існування турпродукту та великого прибутку, чітко працює висококваліфікований персонал економічного та маркетингового відділів, який знаходяться під керівництвом менеджерів-професіоналів своєї справи.
2.2. Технологія формування гірськолижного туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»
Туроператор має досвід в організації турів різних видів туризму. Тур «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» пропонується всім бажаючим, але орієнтований на свій сегмент людей 20 – 40 років з дітьми та наявністю фізичної підготовки. Гірськолижний туризм набуває популярності і тому продукт є актуальним.
Тур має рекреаційну направленість спортивно-оздоровчу, географічну направленість – Фінляндія, м. Рованіємі. Тривалість подорожі : 8 днів і 7 ночей за маршрутом : Бориспіль – Хельсінки –Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль. Кількість туристів в групі складає 10 чол. Тип транспорту – авіа переліт компаніями МАУ та Finnair. Обраний тип розміщення готель *** Lapland Hotel Sky, який знаходиться біля підйомника, а також видає на прокат спорядження. Тип харчування – НВ, при готелі.
Також до туру входять такі дозвільні заходи : екскурсія до селища Санта Клауса, Сантапарку та до Північного полярного кола. Необхідний персонал для організації туру : гід, інструктор, перекладач;
Селище Санта Клауса на Полярному колі в 9 км від Рованіємі - це місце, де в будь-який день можна зустрітися з Санта Клаусом та його гномами. Тут знаходяться його офіс і поштова контора. Проживає ж він разом зі своєю дружиною тітонькою Муорі в хатинці на сопці Корватунтурі в 170 км від Рованіємі.
Санта-Парк – новий унікальний тематичний парк відкрився на Різдво 1998 р. подорозі з Рованіємі до селища Санта Клауса. Величезний критий комплекс, збудований серед снігів і вічної мерзлоти, наповнений розвагами. Театральні вистави і слайд-шоу, ігри та атракціони, виставки та сувенірні лавки занурюють у світ різдвяних казок та новорічних пригод. Парк розташований в 5 км від Рованіємі, в 2 км від аеропорту. Відкритий цілий рік.
Полярне коло перетинає територію Фінляндії в 8 км на північ від Рованіємі. Спеціальним туристичним атракціоном є хрещення на Полярному колі і видача свідоцтв про перетин Полярного кола.
Програма туру:
ДЕНЬ 1. Збір групи в м. Бориспіль та виліт до Хельсінки. Переліт до Рованіємі. Заїзд в готель. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.
ДЕНЬ 2. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.
ДЕНЬ 3. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.
ДЕНЬ 4. Сніданок в готелі. Збір групи, виїзд до селища Санта Клауса, відвідування Сантапарку, поїздка до Північного полярного кола. Вечеря.
ДЕНЬ 5. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.
ДЕНЬ 6. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.
ДЕНЬ 7. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.
ДЕНЬ 8. Сніданок. Вільний час. Збір групи для переліту в Хельсінки. Переліт до Бориспіля.
РОЗДІЛ ІІІ
ТЕХНОЛОГІЯ ТУРИСТСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПРОЦЕСІ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРУ
3.1. Технологія розробки заходів по просуванню туристського продукту на ринок
Сформований туристичний продукт підлягає просуванню на ринку. При плануванні стратегії його просування багато працівників туристичної індустрії сприймають просування туристичного продукту як деяке доповнення до реклами. Дуже рідко використовуються ті чи інші комунікаційні інструменти окремо від маркетингового плану, навіть якщо вони переслідують різні цілі.
У значенні цільового ринку можуть виступати компанії, роздрібні торговці (турагенти) або клієнти в залежності від обраної стратегії.
Перед тим, як визначити метод впливу на ринок, організація повинна вивчити різні фактори, які можуть вплинути на рішення, що приймається. Наприклад, структуру і якість туристичного продукту, його привабливість, етапи життєвого циклу тощо. На початковому етапі життя туристичного продукту повинні прикладатися особливі зусилля для ознайомлення з новим продуктом (використання реклами або паблік рилейшнз супроводжується відносно невеликими втратами на просування) - прямий маркетинг або заохочення агентів. Дії з просування туристичного продукту, який знаходиться на більш пізніших стадіях свого життєвого циклу, можуть бути підсилені для залучення повторних клієнтів аж до поновлення продукту.
Якщо просування туристичного продукту проводиться одночасно з рекламною компанією з впровадження добре відомого продукту, то це тільки підвищує авторитет організації.
У стратегічному плані багато організацій при розробці своїх планів беруть у розрахунок методи і прийоми, які використовують їхні конкуренти. При необхідності можливе змагання з конкурентами або використання інших методів просування.
При здійсненні тієї чи іншої програми просування туристичного продукту необхідно визначити точний час початку її реалізації і тривалість. Якщо програма не довготривала, то досягнути її ефективності досить складно, і навпаки, якщо програма розрахована на досить тривалий період часу, то ступінь виливу її буде поступово зменшуватись і це може зашкодити іміджу організації.
Як правило, програми просування туристичного продукту розробляються у контексті з усім комплексом заходів просування і сумісно з іншими комунікаційними засобами. Основна компанія з просування може включати рекламну підтримку, запрошення торговельних представників.
Якщо ця компанія здійснюється у великих масштабах і на її реалізацію виділяються значні кошти, то слушно перевірити час від, часу її ефективність. Для визначення ефективності просування існують різні методи, але ця ефективність ні в якому разі не повинна оцінюватись за обсягами продажів, здійсненим за відносно короткий проміжок часу.
Успіх у досягненні інших цілей повинен вимірюватись обов'язково. Наприклад, якщо монітор агенції подорожей створено для залучення людей і продажу їм турів, то на ньому можна відображати відносно простий підсумок вимог і продажів. Але його можна використовувати і для залучення випадкових перехожих та ознайомлення їх з продуктами, які продає агенція.
Таким чином, з допомогою монітора можна визначити поведінку випадкових перехожих: скільки чоловік затримають свою увагу на екрані монітора, скільки зупинилось і задовольнило свою цікавість, що вони шукають - успішну купівлю чи інформацію про тривалість подорожі.
Дослідження з метою оцінки зростання популярності організації чи зміни її іміджу звичайно проводяться до і після здійснення програми просування туристичного продукту. З частиною клієнтів у тих чи інших туристичних центрах проводять опитування з метою вияснення їхнього відношення до заходів щодо просування туристичного продукту. На жаль, не всі програми просування піддаються такому дослідженню.
Для просування туристичного продукту на ринку туристичної індустрії використовуються різні методи. Одним з важливих методів є організація виставок, які дозволяють продавцям і покупцям туристичного продукту зустрітися на одній території та укласти угоди. Як правило, виставки поділяються на три види і спрямовані на: суспільство в цілому, туристичні організації та учасників по спеціальних запрошеннях.
Заходи, відкриті тільки для туристичних організацій і виконують більше соціальні функції, ніж комерційні. Багато відомих туристичних компаній беруть участь у таких виставках, де представлені всі види туризму: внутрішній, в'їзний і виїзний. На цих виставках агенціям подорожей надають можливість підвищити свої знання про туристичні продукти, які пропонуються національними і місцевими туристичними організаціями, й одночасно представляти свій власний продукт, а також свою країну чи регіон, демонструючи фільми і національні костюми, залучаючи фольклорні ансамблі, проводячи дегустацію вин тощо. Інтерес до виставки збільшується завдяки активній участі у ній засобів масової інформації. У межах виставки також організовуються симпозіуми та зустрічі з актуальних для туристичної індустрії проблем.
Але, незважаючи на всі переваги, участь у таких виставках дорого коштує для учасників, які повинні оплачувати орендну плату за зайняту площу, оформлення стенда, обладнання, відповідну літературу тощо. Заради престижу великі туристичні компанії намагаються займати великі площі у хороших місцях. Відповідний персонал компаній-учасників виставки встановлює контакти з організаторами виставок заздалегідь до її відкриття.
У деяких випадках, всупереч очікуванням, відвідуваність виставки може бути низькою. Але і висока відвідуваність не завжди виправдовує великі витрати на участь у виставці. З цієї причини багатьох учасників виставка повинна задовольняти передусім як рекламний захід, а не як просування свого продукту.
Для роботи на стендах туристичної організації вибирають персонал, який добре знайомий з її продукцією і добре володіє прийомами продажу. Організація запрошує своїх постійних клієнтів, попередньо надсилаючи їм запрошення з детальним описом місцезнаходження свого стенда. Фірми виставляють на стенді необхідну кількість літератури і стежать за тим, щоб відвідувачі брали її за необхідністю, а не для колекції. Водночас необхідно проявляти відповідну увагу до всіх гостей і виявляти коло їхніх інтересів, реєструвати всі потенційні купівлі у відповідному журналі і не забувати, що головне завдання участі у будь-якій виставці - це продаж подорожей.
Іншим важливим методом просування товару у туристичній індустрії є. презентація, яка визначається як дія, націлена на заяву про себе або на завоювання популярності. Презентації досить часто використовують компанії для представлення своїх програм або продуктів туристичним агентствам.
Інколи ці заходи проводяться у вигляді формальних бесід старших менеджерів з продажу з відповідним персоналом турагентств про нові програми і продукти. Такі зустрічі корисні для компанії не тільки як засіб просування свого продукту, а й для отримання інформації про ринок із перших рук. Формальні бесіди під час презентації супроводжуються також демонстрацією відеоматеріалів.
Якщо презентація проводиться для потенційних клієнтів і націлена на укладення угод, а також на створення доброго враження про себе, то. для отримання відповідного успіху від проведення презентації необхідно їх ретельно планувати. У першу чергу необхідно точно визначити дату і місце її проведення.
Гарне приміщення вибране у кращому готелі або конгресному центрі, а також відповідне оформлення та обладнання можуть певною мірою підвищити імідж компанії. Для збільшення відвідуваності доцільно проводити презентації у вечірні години, особливо, якщо вони націлені на широке коло споживачів. Оскільки більшість туристичних продуктів пов'язана з канікулами, їх доцільно пов'язувати з національними або місцевими святами.
З метою економії невеликі компанії, особливо агенції подорожей, як правило, об'єднуються з іншими організаціями для спільного проведення презентації. Наприклад, туроператори при спільних презентаціях можуть брати на себе половину витрат, якщо вони очікують відповідну віддачу від здійснюваного заходу. При просуванні того чи іншого туристичного центру агентства зазвичай об'єднуються з національними туристичними організаціями.
Таким чином, було обрано доводити інформацію про готовий тур продукт до споживача такими шляхами :
- «Відпочинок і туризм. Курорт» 12.04 14.04.2013;
- «Clean Expro-2013» 28.03 30.03.2013;
3.2. Технологія реалізації туристського продукту посередникам і споживачам
Туристичний продукт формується туроператором, виходячи з кон'юнктури туристичного ринку відповідно до замовлень потенційних туристів або організацій. Туроператор отримує право на реалізацію послуг, які включені в пакет за відповідним туром, на основі договорів з особами, що надають окремі послуги, або з туроператором, який приймає туристів і забезпечує надання всіх видів послуг, забезпечуючих тур.
Конкретне замовлення туристів на формування пакета туристичних послуг оформляється в письмовій формі як угода, що має характер попереднього договору. При плануванні обсягів реалізації туристичного продукту враховується комплекс заходів, спрямованих на створення та підготовку до реалізації туристичних послуг. Місцем реалізації туристичних послуг є країна, в якій зареєстровано суб'єкт, що реалізує туристичний продукт, а місцем надання туристичних послуг - країна, на території якої надаються реалізовані послуги.
Реалізація туристичного продукту оформляється договором на туристичне обслуговування за встановлену плату. Такий договір укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до законодавства України.
У практиці діяльності туристських організацій існують попередні договори, згідно з якими туроператор і турагент пропонують клієнтові укласти в майбутньому основний договір на визначених істотних умовах з оплатою у встановлений термін. Зміст договору розкриває конкретні умови, що визначають сукупність прав і обов'язків сторін, вимоги до порядку і термінів його реалізації: умови про предмет договору; суттєві умови; умови спеціальні, щодо яких має бути досягнуто згоди. До істотних умов договору належать: інформація про туроператора/тур-агента, включаючи дані про ліцензії, юридичну адресу, банківські реквізити; відомості про туриста в необхідному обсязі; достовірна інформація про споживчі властивості туристського продукту (програма перебування, маршрут, умови безпеки, результати сертифікації туристського продукту); дата і час початку та закінчення туру; порядок зустрічі, проводів і супроводження туриста; права, обов'язки і відповідальність сторін; роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати; мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про перенесення часу або скасування подорожі через недобір групи; умови зміни і розривання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін; порядок і терміни висування претензій туристом; порядок перетину кордонів; форс-мажорні обставини.
Відповідно до Закону України "Про туризм" (розділ V), турист має право вимагати від туроператора чи турагента надання йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги надаються; туроператор/турагент не несе відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх зобов'язань за договором, якщо доведе, що воно сталося внаслідок дії нездоланної сили. Договором роздрібної купівлі-продажу передбачено порядок відшкодування збитків і збитку сторонам у випадку розривання договору, що розповсюджується і на сферу туризму.
Основними каналами реалізації турпродукту є:
- прямий продаж;
- електронна комерція;
- продаж через турагентства;
- продаж через нетрадиційні канали збуту .
Таким чином, нами було обрано такі форми реалізації:
- прямий продаж;
- електронна комерція;
- продаж через тур агентства.
ВИСНОВКИ
Отже, основними складовими технології розробки і просування турпродукту є турпроктування і турпланування.
При турпроектуванні продукту «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» було визначено, що тур має рекреаційну направленість спортивно-оздоровчу, географічну направленість – Фінляндія, м. Рованіємі. Тривалість подорожі : 8 днів і 7 ночей за маршрутом : Бориспіль – Хельсінки –Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль. Кількість туристів в групі складає 10 чол. Тип транспорту – авіа переліт компаніями МАУ та Finnair. Обраний тип розміщення готель *** Lapland Hotel Sky, який знаходиться біля підйомника, а також видає на прокат спорядження. Тип харчування – НВ, при готелі.
При турплануванні були визначені такі конкуренти: «Турне», «Travel Professional Group», «ТУІ», «UKR-FIN TOUR», «Артекс 94», «Пілігрім», «Omar Travel», «Кандагар», «Стелла», серед яких «UKR-FIN TOUR», «Стелла», «Travel Professional Group» - прямі. А також на цьому етапі ми визначили сегмент, на який будемо орієнтувати продукт – це економічно активні люди, молодь, часто з дітьми, які мають достатню фізичну підготовку. А також обрали таких постачальників: транспорт – МАУ та Finnair, готель - Lapland Hotel Sky. Також було оформлено договірну базу туру з постачальниками послуг.
У процесі дослідження ми визначили особливості формування гірськолижного туру, а саме: наявність у туристів фізичної підготовки, особливості засобів розміщення (передбачено в спеціалізованих готелях, найчастіше це готелі 3***), харчування найчастіше організовується типу НВ (сніданок та вечеря), поблизу готелів обов'язкова наявність підйомників, наявність асортименту додаткових послуг: послуги інструктора, прокат спорядження, ski pass. також слід пам’ятати,що повинен переважати час для катаннях на лижах, а вже потім інші види туризму, наприклад, екскурсії.
Також, дослідивши туроператора «Туртесс Тревел», ми дізналися, що він є багатопрофільним і створює турпродукти за різними видами туризму у різних напрямках.
Проаналізувавши все це, ми створили тур «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах», який за наших методів просування та реалізації скоріш за все буде користуватися попитом.
Висококваліфікований персонал «Туртесс Тревел» та Фінляндії, високоякісне обслуговування, ресурсна база країни буде приваблювати туристів зі всього світу.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
4. Бабкін А.В. «Специальные виды туризма». Ростов-на-Дону: Фенікс, 2008. - 252 с.
5. Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навч. посібник. – К.: «Альт прес», 2003. – 104 с.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: ФиС, 2002. – 256 с.
7. Кусков А.С. Основы туризма: Учебник. – М.: КНОРУС, 2008. – 400 с.
8. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: Учебное пособие / А.Б. Косолапов. – М.: КНОРУС, 2008. – 288с.
9. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособ. – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 448 с.
10. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва. Навчальний посібник. – К.: ЦУЛ, – 2007. – 300 с.
11. http://tourlib.net
12. http://leksika.com.ua
13. http://ru.wikipedia.org
14. http://pulib.if.ua/cat/8
15. http://www.turtess.com/
ДОДАТКИ
Додаток А
|
Туристична фірма «Туртесс Тревел» |
Адреса фірми : Україна, 04050 Київ, ул. Пимоненко, 13, корпус №3A |
Address : Kiev, Pimonenko str, 13/3A |
|
+38 (044) 206-64-62 reservation@turtess.com.ua |
туристської подорожі за маршрутом
«Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»
на 2013р.
1. Основні показники маршруту:
Вид маршруту – комбінований, організований, авіапереліт.
Термін подорожі (дн./ночівель) 8 днів/7ночей
Число туристів в групі –10
Початок обслуговування на маршруті першої групи – 15 грудня
Початок обслуговування на маршруті останньої групи – 5 лютого
Закінчення обслуговування останньої групи – 12 лютого
Вартість путівки
|
Місяць року |
Кількість туристів в місяць |
Графік заїзду туристських груп за датами місяця |
Кількість груп в місяць |
|
грудень |
20 |
15 грудня – 22 грудня; 26 грудня – 2 січня. |
2 |
|
січень |
30 |
5 січня – 12 січня; 15 січня – 23 січня; 26 січня – 2 лютого. |
3 |
|
лютий |
10 |
5 лютого – 12 лютого. |
1 |
Проїзд до початкового туристського підприємства: самосійно.
2. Програма обслуговування туристів за маршрутом
Продовження додатку А
|
Населені пункти, відстань між ними, способи пересування, час прибуття до пункту та виїзду з нього |
Найменування туристських підприємств та умови розміщення |
Заплановані туристські послуги |
Внутрімаршрутні перевезення на маршруті (в місці перебування) здійснюються |
|
Бориспіль – Хельсінки – Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль |
Lapland Hotel Sky 3* |
Екскурсії |
автобусом |
3. Короткий опис подорожі (повторюється в інформаційному листку до туристської путівки)
Гірськолижний тур до курорту Фінляндії на 8 днів за маршрутом Бориспіль –Хельсінки – Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль. Розрахований на групу туристів складом 10 чоловік. Як вид транспорту використовується віа переліт.
Розміщення – в готелі «Lapland Hotel Sky» 3*, що знаходиться біля підйомника, харчування туристів буде здійснюватися на базі готелю, тип харчування – напівпансіон.
В якості дозвільних заходів виступають екскурсії : екскурсії до селища Санта Клаусу, Сантапарку та до Північного полярного кола. Також ряд додаткових екскурсій: екскурсія до наукового центру «Арктика», Лапландського музею ліса та на ферму, де вирощують оленів.
Керівник туристського підприємства, що обслуговує маршрут:
Кошева Ю. О.
Додаток Б
ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЛИСТОК
до путівки туристської подорожі
«Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»
Гірськолижний тур до курорту Фінляндії на 8 днів за маршрутом Бориспіль –Хельсінки – Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль. Розрахований на групу туристів складом 10 чоловік. Як вид транспорту використовується авіа переліт.
Розміщення – в готелі «Lapland Hotel Sky» 3*, що знаходиться біля підйомника, харчування туристів буде здійснюватися на базі готелю, тип харчування – напівпансіон.
В якості дозвільних заходів виступають екскурсії : екскурсії до селища Санта Клаусу, Сантапарку та до Північного полярного кола. Також ряд додаткових екскурсій: екскурсія до наукового центру «Арктика», Лапландського музею ліса та на ферму, де вирощують оленів.
Санта-Парк – новий унікальний тематичний парк відкрився на Різдво 1998 р. подорозі з Рованіємі до Майстерні Діда Мороза. Величезний критий комплекс, збудований серед снігів і вічної мерзлоти, наповнений розвагами. Театральні вистави і слайд-шоу, ігри та атракціони, виставки та сувенірні лавки занурюють у світ різдвяних казок та новорічних пригод. Парк розташований в 5 км від Рованіємі, в 2 км від аеропорту. Відкритий цілий рік.
Полярне коло перетинає територію Фінляндії в 8 км на північ від Рованіємі. Спеціальним туристичним атракціоном є хрещення на Полярному колі і видача свідоцтв про перетин Полярного кола.
Додаток В
ГРАФІК ЗАВАНТАЖЕННЯ
туристського підприємства «Туртесс Тревел»
групами туристів грудень 2013 р.
|
Номер групи туристів |
Номер маршруту туристського підприємства |
Дати обслуговування |
||||||||||||||||||||||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
31 |
||
|
1 |
12 |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||||||||||||||||||||||
|
2 |
12 |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Додаток Г
РОЗРАХУНОК ВАРТОСТІ ТУРУ
«Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»
|
№ з/п |
Назва статті |
Вартість за одиницю (у.о.) |
Кількість (од./ діб) |
Загальна вартість (евро) |
|
1. |
Вартість проживання + вартість харчування |
40 |
8 |
360 |
|
2. |
Вартість проїзду: |
700 |
1 |
700 |
|
3. |
Трансфер: |
5 |
1 |
5 |
|
4. |
Екскурсійна програма: |
|||
|
4.1 |
Селище Санта Клауса |
- |
1 |
- |
|
4.2 |
Сантапарк |
25 |
1 |
25 |
|
4.3 |
Північне полярне коло |
30 |
1 |
30 |
|
5. |
Страхування |
5 |
1 |
5 |
|
6. |
Інші види затрат: |
|||
|
6.1 |
Комісіонні Т/А |
320 |
1 |
320 |
|
6.2 |
Віза |
65 |
1 |
65 |
|
6.4 |
Налоги |
180 |
1 |
180 |
|
6.5 |
Прибуток |
200 |
1 |
200 |
|
Загальна вартість туру: |
1890 |
Додаток Д
ЗАМОВЛЕННЯ НА ТУРПОСЛУГИ (лист-замовлення)
до попередньої угоди № 20/13 від „ 1. 11.”2013 р.
Буланок Анастасії Михайлівни
Контактний телефон: 095 778 39 84 e-mail: bulanuk@mail.ru
адреса: м. Кіровоград, Добровольського, 4
|
Країна / курорт / назва туру: Фінляндія, Рованіємі, «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» |
||
|
Дата поїздки: |
З „ 15”січня 2013 р. по „22”січня 2013 р. |
Тривалість поїздки(днів): 8 Тривалість проживання в готелі (ночей):7 |
|
Готель: |
Lapland Hotel Sky |
Тип номеру: DBL |
|
Харчування: |
НВ |
Вид на море: - |
|
Кількість туристів: |
2 |
В тому числі дітей до 12 років - |
|
Заселення „ 15”січня 2013 р. |
Виселення „22” січня 2013 р. |
|
|
Деталі транспортування: авіапереліт |
||
|
Повна вартість туру складає: 1890 евро |
||
|
Одна тисяча вісімсот дев’яносто евро |
ДАННІ ОЗП
|
ПІБ (латинськими літерами з закордонного паспорту) |
Дата народження |
Номер ОЗП |
Термін дії |
Громадянство |
|
|
з |
по |
||||
Дата заповнення „10”січня 2013 р. Підпис клієнта _____________
Директор «Туртесс Тревел» Кошева Ю. О.
Перевірено: Відповідальний менеджер Іванов Н.В.
Додаток Е
ЗАЯВКА НА БРОНЮВАННЯ (бланк замовлення)
від 1.11.13 р.
Офіційна назва: «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»
Телефони: 095 778 39 84
Адреси: м. Кіровоград, Добровольського, 4
E-mail: bulanuk@mail.ru
Направлення: Фінляндія
Дата заїзду: з 15 січня 2013 р. по 22 січня 2013 р.
Кількість ночей: 7
Готель: Lapland Hotel Sky
Харчування: при готелі НВ
Тип номеру: DBL
Вартість: 1890 евро
|
№ з/п |
ПІБ туриста |
Стать |
Дата народження |
Паспорт |
|
1. |
Буланок Анастасія Михайлівна |
жіноча |
25.01.1994 |
|
Менеджер Іванов Н.В.
Штамп агентства