Экономика 080100 и Менеджмент ~ 080200 квалификации Бакалавр КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Рабоча

Работа добавлена на сайт samzan.net:

PAGE 2

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА

Заочный факультет экономики и права

Раздаточный материал заочного факультета для направления подготовки «Экономика» - 080100 и «Менеджмент» – 080200 квалификации «Бакалавр»

КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Рабочая тетрадь тестовой контрольной работы

Студента__________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Курс___________, группа___________, специальность______________

Преподаватель___________________

________________________________

(фамилия, инициалы,

ученое звание, степень)

Зачтена Оценка Подпись преподавателя

"___"_________201____г. "_________" ____________________

Москва 201

Введение

Настоящая рабочая тетрадь предназначена для заполнения студентом при выполнении тестовой контрольной работы по курсу «Культура речи и деловое общение» в случае включения настоящей работы в учебный план.

Тестовые вопросы состоят из вопроса и набора ответов. Вопрос может включать не менее трех вариантов ответов. При работе с тестовыми вопросами правильный ответ (или ответы) следует отметить его (их) любым способом, а если требуется найти соответствие между определениями, поставьте номер первых определений после вторых, если в задании не требуется ничего иного.

При включении работы в учебный план заполненная тетрадь регистрируется и передаётся преподавателю для проверки.

При выполнении работы в инициативном порядке заполненная рабочая тетрадь представляется преподавателю для проверки на экзамене для решения вопроса, как о высшей оценки, так и просто положительной.

При письменном или тестовом итоговом контроле работа прилагается к письменному ответу и сдаётся преподавателю.

Работа во всех случаях, кроме последнего, подлежит защите.

Порядок защиты устанавливает преподаватель.

Настоящая работа используется преподавателем для решения тестовых вопросов студентами на лекциях, поэтому студенты должны на занятиях иметь рабочую тетрадь и решать тестовые вопросы вместе с преподавателем.

N.B. Kонтрольная работа может быть использована преподавателем в качестве экзаменационного теста. В этом случае преподаватель заранее определяет шкалу оценок по пятибалльной системе и устанавливает время решения экзаменационного теста.

ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ

1. Тематика «Особенности делового общения и бизнес-коммуникаций»:

1. Характеристики конкуренции:

а). Соперничество юридических и физических лиц в экономической и других сферах общества;

б). Необходимая форма взаимодействия предприятий;

в). Отражает негативное развитие народного хозяйства;

г). Пережиток капиталистического уклада.

2. Общие принципы делового общения

а). Партнерские отношения;

б). Регламентированность;

в). Соблюдение принципов эффективного слушания;

г). Виды и условия эффективного слушания.

3. Специфика делового общения заключается в следующем:

а). Взаимодействие экономических интересов;

б).Социальное регулирование осуществляется в правовых рамках;

в). Стремление добиться консенсуса по определенным вопросам;

г). Четкое разделение функций между мужчинами и женщинами.

4. К личному деловому общению относятся:

а). Принципы знакомства и представления;

б). Правила ведения конференции;

в). Правила общения во время переговоров;

г). Правила общения во время совещания.

5. Характеристики социального общения:

а). Общение, необходимое для поддержания организма;

б). Этот вид общения преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов;

в). Общение, необходимое для развития организма;

г). Этот вид общения преследует цели развития анатомо-физиологических характеристик.

6. Стоимость совещания складывается из

а). Заработка всех его участников;

б). Заработка готовящих и обслуживающих его работников;

в). Прибыли от заключенных на совещании договоров;

г). Средств, полученных от работы буфетов (столовой), обслуживающих совещание.

7. Стоимость совещания складывается из

а). Командировочных расходов;

б).Затрат на аренду помещения, аппаратуру;

в). Прибыли от заключенных на совещании договоров;

г). Средств, полученных от работы буфетов (столовой), обслуживающих совещание.

8. Дополните определение:

______________________ - собрание представителей правительственных, общественных, деловых организаций для обсуждения и решения определенного круга вопросов.

9. Дополните определение:

____________________ - международное совещание по какому-либо специальному (главным образом научному) вопросу.

10.Дополните определение:

_____________________ - вид управленческой деятельности, характеризующийся обсуждением и принятием решений по заранее сформулированным вопросам.

11. В рамках подготовки совещаний необходимо

а). Определить повестку дня;

б). Подготовить список участников;

в). Собрать документы участников, отражающие образование и опыт работы;

г). Определить членов жюри.

12. В рамках подготовки совещаний необходимо

а). Оповестить участников;

б). Разослать приглашения;

в). Позаботиться о транспортном обслуживании участников;

г). Определить членов ревизионной комиссии.

13. Основные вопросы на этапе подготовки совещания

а). Выработка повестки дня, определение круга участников и времени совещания;

б). Определения места совещания (выбор помещения);

в). Собрать документы участников, отражающие образование и опыт работы;

г). Определить и подготовить концертную программу.

14. В повестку дня годового общего собрания акционеров входят следующие вопросы:

а). Избрание совета директоров (наблюдательного совета) общества;

б). Избрание ревизионной комиссии;

в). Определение лучших работников;

г). Определение кандидатов на получение премии.

15. Ошибки при проведении самопрезентации

а). Непринятие во внимание формы своего лица;

б). Несоблюдение требований моды к одежде;

в). Соблюдение правил этикета;

г). Соблюдение принципа корректности и тактичности.

16. Ошибки при проведении самопрезентации

а). Неумение соблюдать корректную или доброжелательную мимику;

б). Непринятие во внимание формы своего лица;

в). Соблюдение правил этикета;

г). Соблюдение правил манипулирования.

17.Сегменты делового общения:

а). Деловая психология;

б). Речевое поведение;

в). Деловой образ;

г). Профессионализм.

18.Формы бизнеса:

а). Бизнес в сфере производства товаров и услуг (предпринимательский бизнес);

б). Потребительский бизнес;

в). Частный бизнес;

г). Некоммерческий бизнес.

19.Формы бизнеса:

а). Образовательный бизнес;

б). Бизнес в сфере спорта;

в). Трудовой бизнес;

г). Государственный бизнес.

20.Основные характеристики бизнеса:

а). Установка на благотворительность;

б). Установка на доход;

в). Установка на прибыль;

г). Установка на взаимодействие.

2. Тематика «Деловая и профессиональная этика»

1.Проследите хронологию выделения деловой этики как отдельной отрасли знаний:

а). Философия – этика – профессиональная этика – деловая этика;

б). Психология – этика – деловая этика;

в). Имиджелогия – профессиональная этика – деловая этика.

2. Нравственность формируется:

а). Государством;

б). В семье;

в). Друзьями;

г). Микросредой, в которой живет человек;

д). Обществом;

е). Конституцией.

3. «Деловая этика» и «профессиональная этика»:

а). Слова-синонимы;

б). Противоположные по смыслу слова;

в). Понятие «профессиональная этика» шире понятия «деловая этика»;

г). Понятие «деловая этика» шире понятия «профессиональная этика».

4. Профессиональная этика регулирует отношения

а). Между сотрудниками;

б). Между коллегами;

в). Между начальником и подчиненными;

г). Между партнерами.

5. Деловая этика регулирует отношения

а). Между сотрудниками;

б). Между коллегами;

в). Между начальником и подчиненными;

г). Между партнерами.

6. Дополните определение:

_____________________- это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций.

7. Составляющие деловой этики

а). Речевой этикет, деловое поведение, деловой имидж;

б). Психология, деловой этикет, имиджелогия;

в). Этика и психология деловых отношений;

г). Психология деловой этики; теория деловой этики; практика деловой этики;

д). Риторика, Психология, Поведение.

8. Деловая этика регулирует отношения:

а). Между руководителем и подчиненным;

б). Между партнерами;

в). Между мужем и женой;

г). Между представителем организации и клиентом;

д). Между коллегами.

9. Формы социально-ролевого общения:

Формы социально-ролевого общения	Их характеристики
1. Церемония	1. Более детализированная последовательность действий, включающая некоторое число ритуалов.
2. Этикет	2. Исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого упорядоченного символического поведения.
3. Социальный ритуал	3.Обмен принятыми в обществе фразами, жестами, уместными в данной ситуации.
4. Межличностный ритуал	4. Эта форма общения не связана с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых действий.
5. Обычай	5. Эта форма, в отличие от ритуала, носит утилитарно-практический характер.

10. Согласно деловому этикету на совещании допустимо:

а). Громко и продолжительно смеяться;

б). Вступать в дискуссию с руководителем;

в). Отвечать на вопросы;

г). Разговаривать на повышенных тонах.

11. Процессы, происходящие в современном отечественном бизнесе:

а). Наблюдается повышенный интерес к анализу бизнес-деятельности, к изучению личностных характеристик известных бизнесменов;

б). Изучаются пути и методы «завоевания», удержания и развития конкретной деятельности; прослеживаются «войны» среди конкурирующих фирм;

в). Происходят попытки формировать и обучать бизнес-элиту;

г). Сложились и четко выделяются отечественные особенности бизнеса.

12. Подходы к определению бизнеса:

а). «Зарабатывание денег любыми путями и любыми способами»;

б). «Сбытовая» деятельность;

в). Творческий процесс создания и поддержания спроса, позволяющий получать конкретную долю прибыли.

13. Подходы к определению бизнеса:

а). Возможность удовлетворять не только свои потребности и психологические потенции, но и нужды сотрудников и потребителей с пользой для себя;

б). Формирование уникального набора качеств товара для потребителей, выражение его не только через марку (товарный знак), но и через развитие технологий, профессионализм и коммуникативную компетентность собственных сотрудников;

в). Забота о максимально возможном сокращении затрат на производство своей продукции.

Характеристики нравственности:

а). Индивидуальное качество человека;

б). Отражают духовную культуру личности;

в). Формируется государством.

Характеристики морали:

а). Нормы, регулирующие поведение в обществе;

б). Этические законы, формируемые государством;

в). Базируется на экономических и политических приоритетах страны.

Деловая этика предполагает:

а). Соблюдение норм и правил;

б). Эффективное поддержание отношений с реальными и потенциальными партнерами;

в). Учет межкультурных особенностей партнеров (клиентов);

г). Соблюдение норм и правил в рамках бытовых отношений.

Под эффективными бизнес-коммуникациями понимается:

а). Результат, выраженный исключительно в материальном удовлетворении;

б). Результат, выраженный исключительно в моральном удовлетворении;

в). Результат, выраженный в материальном и моральном удовлетворении.

Под материальным удовлетворением понимается:

а). Получение прибыли;

б). Вложение средств в развитие прибыльных отраслей производства;

в). Удовлетворение от работы в конкретном коллективе;

г). Карьерный рост.

Под моральным удовлетворением понимается

а). Самореализация;

б). Наличие постоянных партнеров;

в). Расширение сети клиентов;

г). Повышение заработной платы.

Деловое общение предполагает:

а). Моральное удовлетворение;

б). Материальное удовлетворение;

в). Строгое следование нормам делового этикета.

3. Тематика «Специфика делового и международного этикета»

Общегражданский этикет:

а). Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

б). Свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

в). Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

г). Правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах другом с другом во время различных дипломатических приемов, визитов, переговоров.

Воинский этикет:

а). Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

б). Свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

в). Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

Придворный этикет:

а). Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

б). Свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

в). Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

Дипломатический этикет:

а). Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

б). Свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

в). Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

5. Требования этикета не являются абсолютными; их соблюдение зависит от:

а). Места;

б). Времени;

в). Обстоятельств;

г). Пола сотрудника (партнера);

д). Профессиональной деятельности.

6. Дополните определение:

_____________________- способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека.

7. Различают несколько видов этикета:

а). Придворный;

б). Дипломатический;

в). Воинский;

г). Общегражданский;

д). Деловой;

е). Политический.

8. Страны, которые называют классическими странами этикета:

а). Россия;

б). США;

в). Германия и Дания;

г). Англия и Франция;

д). Австралия;

е). Израиль.

9. Родиной этикета называют:

а). Россию;

б). Италию;

в). Германию и Данию;

г). Англию и Францию.

10.Одной из регламентирующих сторон процесса дарения является наличие соответствующего повода для вручения подарка. Таким поводом согласно этикету может стать:

а). Присуждение учёной степени или крупное достижение в любой области;

б). Вступление в брак или рождение ребёнка;

в). Новое назначение;

г). Первый день работы после отпуска.

11. При невозможности удовлетворения просьбы подчинённого руководитель поступит правильно, если:

а). Пообещает выполнить просьбу, заранее зная, что это сделать невозможно;

б). Пообещает выполнить, только в случае возможности и укажет срок (хотя бы приблизительный), когда может наступить такая возможность;

в). Резко откажет подчинённому в просьбе;

г). Откажет подчинённому в просьбе.

12. Виды приемов:

а). Официальные;

б). Неофициальные;

в). Праздничные;

г). Календарные.

13. Виды официальных приемов:

а). Бокал вина;

б). Ланч;

в). Чай;

г). «Жур Фикс».

14. Виды официальных приемов:

а). Коктейль;

б). Презентация;

в). Пикник;

г). Барбекю.

15. Виды неофициальных приемов:

а). Бранч;

б). Барбекю;

в). Бокал вина;

г). Ланч.

16. Формы неэтичного поведения в деловом общении:

а). Взяточничество;

б). Принуждение;

в). Риторическое воздействие;

г). Интеллектуальное воздействие.

17. Формы неэтичного поведения в деловом общении:

а). Введение в заблуждение;

б). Воровство;

в). Манипуляция;

г). Эмоциональное воздействие.

18. Вероятные последствия неэтичного поведения в деловом общении:

а). Рост издержек;

б). Снижение качества продуктов или услуг;

в). Повышение уважение к сотруднику или фирме;

г). Увеличение партнеров.

19. Вероятные последствия неэтичного поведения в деловом общении:

а). Снижение удовлетворенности покупателей;

б). Исчезновение продуктов или услуг;

в). Ложное сокращение спроса;

г). Рост издержек.

20. Факторы, укрепляющие доверие:

а). Открытый обмен информацией;

б). Наделение сотрудников большим правом участия в принятии решений;

в). Использование приемов манипуляции;

г). Увеличение количества дней отпуска.

21. «Деловой этикет» - это

а). Свод норм и правил;

б). Свод норм и правил, который регулирует формирование эффективных деловых отношений;

в). Этика в рамках деловых отношений;

г). Правила, регулирующие поведение во время деловых переговоров;

д). Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, принятые в бизнес-коммуникациях.

22. Этикетные требования к бизнес-коммуникации:

а). Внимательно слушать собеседников;

б). Проявлять внимание и заинтересованность;

в). Выбирать ту тему разговора, которая интересует всех его участников;

г). Четко выражать свои мысли;

д). Проявлять терпение;

е). Строго соблюдать этикетные нормы.

23. Этикетные ошибки в рамках бизнес-коммуникации:

а). Утверждать то, что нельзя доказать;

б). Проявлять нетерпимость к мнению других и вступать в споры;

в). Перескакивать с одной темы на другую;

г). Перебивать собеседника, не давая ему высказать свою мысль до конца;

д). Разбирать возражения.

24. Определите значение подарка в деловой жизни:

а). Продемонстрировать свои добрые намерения;

б). Реклама и стимулирование сбыта продукции;

в). Один из способов проявление вашей заинтересованности во внимании других лиц;

г). Показать искренность своих отношений к партнеру.

25. Согласно деловому этикету при первой встрече подарки дарят:

а). Принимающая сторона;

б). Приглашённая сторона;

в). Обе стороны;

г). Данный вопрос в деловом этикете не оговаривается.

26. Мужчина и женщина согласно деловому этикету в неофициальной обстановке приветствуют друг друга следующим образом:

а). Мужчина первый протягивает руку, и женщина пожимает её;

б). Женщина и мужчина целуются:

в). Женщина протягивает руку, мужчина пожимает её;

г). Мужчина и женщина кивают друг другу головой.

27. Согласно деловому этикету первым в лифт входит:

а). Женщина;

б). Мужчина;

в). Старший по возрасту;

г). Старший по званию.

28. Выберете ошибочный прием, используемый при официальной форме общения с посетителем:

а). Хозяин офиса принимает посетителя сидя за рабочим столом, отвечает на приветствие и приглашает сесть;

б). Хозяин офиса отвечает на приветствие, выходит из - за стола и приглашает посетителя в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив;

в). Хозяин офиса принимает посетителя, находясь в центре, офиса и приглашает посетителя присесть в кресло за журнальным столиком;

г). Хозяин офиса кивком головы отвечает на приветствие, не предлагая посетителю сесть.

4. Тематика «Коммуникация» - истоки, определение и основные характеристики»

1. При характеристике общения выделяются:

а). Содержание;

б). Барьеры;

в). Средства;

г). Функции;

д). Формы;

е). Половые различия.

2. По содержанию общение может быть:

а). Материальное;

б). Когнитивное;

в). Деятельное;

г). Кондиционное;

д). Мотивационное;

е). Манипуляционное.

По содержанию общение может быть (найти соответствие):

Общение	Характеристики
1. Материальное	1. Обмен претензиями и упреками
2. Когнитивное	2. Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
3. Деятельное	3. Обмен психическими и физиологическими состояниями
4. Кондиционное	4. Обмен действиями, операциями, умениями, навыками
	5. Обмен знаниями
	6. Обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей личности

По содержанию общение может быть (найти соответствие):

Общение	Характеристики
1. Мотивационное	1. Обмен любезностями и благодарностями
2. Когнитивное	2. Обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей личности
3. Деятельное	3. Обмен действиями, операциями, умениями, навыками
4. Кондиционное	4. Обмен психическими и физиологическими состояниями
	5. Обмен знаниями
	6. Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

5.Характеристики подвидов общения: (найти соответствие)

Общение	Характеристики
1. Деловое	1. Общение, не являющееся самоцелью, преследующее иную цель, кроме получения удовлетворения от самого процесса общения
2. Личностное	2. Содержанием является то, чем заняты люди
	3. Например, поиск смысла жизни, разрешение внутреннего конфликта
	4. Служит средством повышения качества профессиональной деятельности
	5. Сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера
	6. Служит средством удовлетворения специфической потребности - потребности в общении

6. Характеристики подвидов общения: (найти соответствие)

Общение	Характеристики
1. Деловое	1. Общение, преследующее иную цель, кроме получения удовлетворения от самого процесса общения
2. Инструментальное	2. Содержанием является то, чем заняты люди
	3. Общение, не являющееся самоцелью
	4. Служит средством повышения качества профессиональной деятельности
	5. Сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера
	6. Служит средством удовлетворения специфической потребности - потребности в общении

7. Формы общения:

а). Прямое;

б). Косвенное;

в). Непосредственное;

г). Опосредованное;

д). Негативное;

е). Эффективное.

8. Основные элементы коммуникации:

а). Отправитель/кодировщик;

б). Сообщение;

в). Канал;

г). Получатель/кодировщик;

д). Восприятие;

е). Агрессор – жертва.

9. Коммуникационные барьеры и их характеристики (найти соответствие):

Коммуникационные барьеры	Их характеристики
1.Технические	1. Возникают между людьми разных социальных положений и культур
2. Организационные	2. Определяются проблемами психологического климата, системы ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями
3.Смысловые	3. Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации
4.Личностно-психологические	4. Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации
	5. Могут быть связаны с удалением участников общения друг от друга, авторитарным стилем управления и отсутствием информированности сотрудников, заведомым искажением фактов
	6. Возникают при отсутствии или неисправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров

10. Виды коммуникационных барьеров:

а). Мировоззренческие;

б). Организационные;

в). Смысловые;

г). Личностно-психологические;

д). Профессиональные;

е). Априорные.

11. Найти соответствие:

Коммуникационные барьеры	Их характеристики
1.Социокультурные	1. Могут быть связаны с удалением участников общения друг от друга, авторитарным стилем управления и отсутствием информированности сотрудников, заведомым искажением фактов
2.Профессиональные	2. Возникают при отсутствии или неисправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров
3.Личностно-психологические	3. Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации
4.Смысловые	4. Определяются проблемами психологического климата, системы ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями
	5. Выражаются в том, что в каждой профессии есть свои области знаний и свой лексикон
	6. Возникают между людьми разных социальных положений и культур

12. Коммуникационные ситуации, в рамках которых допускается использование иностранных слов:

а). Если в родном языке нет слова, которое точно передавало бы смысл того, что Вы хотите сказать;

б). Если речь идет о специальном техническом термине;

в). Если Вы уверены, что собеседник знает значение этого слова;

г). Если Вы употребляете его, чтобы показать свой уровень образования.

13.Коммуникационные ситуации, в рамках которых не допускается использование иностранных слов:

а). Если Вы не совсем уверены в значении слова;

б). Если Вы точно не знаете, как правильно произносится это слово;

в). Если Вы имеете основания предполагать, что собеседник не знает значения слова;

г). Если в родном языке есть не менее точное слово, выражающее смысл того, что Вы хотите сказать;

д). Если речь идет о специальном техническом термине.

При персональной бизнес-коммуникации:

а). Отправитель наблюдает реакции получателя непосредственно;

б). Реакции выражаются невербальными средствами (контакт глаз, выражение лица);

в). Реакции выражаются вербальными средствами;

г). Возможно использование шуток, образных сравнений;

д). Возможно несоблюдение этикетных норм.

При бизнес-коммуникации:

а). Отправитель наблюдает реакции получателя непосредственно;

б). Отправитель наблюдает реакции получателя опосредованно;

в). Отправитель может наблюдать реакции получателя как опосредованно, так и непосредственно;

г). Получаемая информация может носить качественный характер (цифры по объемам продаж).

д). Возможно несоблюдение этикетных норм.

16. Типы делового взаимодействия:

а). Кооперация;

б). Промышленный шпионаж;

в). Активное взаимодействие;

г). Активное воздействие.

17. Типы делового взаимодействия:

а). Конкуренция;

б). Промышленный шпионаж;

в). Активное взаимодействие;

г). Активное воздействие.

18. Основные элементы коммуникации:

а). Отправитель\кодировщик;

б). Сообщение;

в). Агрессор – жертва;

г). Аудитория.

19. Основные элементы коммуникации:

а). Канал;

б). Получатель/кодировщик;

в). Восприятие;

е). Агрессор – жертва.

20. Технические коммуникационные барьеры :

а). Возникают при отсутствии или неисправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров.

б). Могут быть связаны с удалением участников общения друг от друга, авторитарным стилем управления и отсутствием информированности сотрудников, заведомым искажением фактов.

в). Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.

г). Определяются проблемами психологического климата, системы ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями.

21. Организационные коммуникационные барьеры:

а).Возникают при отсутствии или неисправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров.

в). Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.

Смысловые коммуникационные барьеры:

а). Возникают при отсутствии или неисправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров.

в). Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.

Личностно-психологические коммуникационные барьеры:

а). Возникают при отсутствии или неисправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров.

в). Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.

Социокультурные коммуникационные барьеры:

а). Возникают между людьми разных социальных положений и культур

в). Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.

Профессиональные коммуникационные барьеры:

а). Возникают между людьми разных социальных положений и культур

в). Связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.

г). Выражаются в том, что в каждой профессии есть свои области знаний и свой лексикон.

5. Тематика «Особенности речевого поведения коммуникатора»

1.Найти соответствие:

Формы общения	Характеристики
1. Прямое	1. Участвует не более 2 человек
2. Косвенное	2. Длится не более 1 часа
3. Непосредственное	3. Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой
4. Опосредованное	4. Неполный психологический контакт
	5. Наличие посредника, передающего информацию от одного лица к другому
	6. Естественный контакт - «лицом к лицу»

2. Типы делового взаимодействия:

а). Кооперация;

б). Конкуренция;

в). Промышленный шпионаж;

г). Активное взаимодействие;

д). Активное воздействие.

3. Дополните определение:

___________________________- это действия по объединению и согласованию общих усилий.

4. Дополните определение:

________________- взаимодействие, характеризующееся противостоянием.

5. Макроуровень общения характеризуется:

а). Массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах;

б). В толпе, на митингах, шествиях, на региональном, национальном вплоть до общечеловеческого социума;

в). Входят коммуникации через различные виды массовой информации;

г). Общение межличностное, подразумевающее известную психологическую близость партнеров.

6. Мезоуровень общения характеризуется:

а). На этом уровне происходит общение, например, в учебных и трудовых коллективах между подразделениями;

б). Массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах;

в). В толпе, на митингах, шествиях, на региональном, национальном вплоть до общечеловеческого социума;

г). Входят коммуникации через различные виды массовой информации.

7. Микроуровень общения характеризуется :

а). Общение межличностное;

б). Общение подразумевает психологическую близость партнеров;

в). На этом уровне происходит общение, например, в учебных и трудовых коллективах между подразделениями;

г). Массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах.

8. Выделяют следующие уровни общения:

а). Микроуровень;

б). Макроуровень;

в). Мезоуровень;

г). Моноуровень.

9. В социальной психологии выделяют следующие по своей ориентации типы межличностного общения:

а). Императивное;

б). Диалогическое;

в). Манипулятивное;

г). Личностное;

д). Диалогическое.

10.Характеристики императивного общения

а). В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания, требования;

б). Партнер по общению рассматривается как объект воздействия и выступает пассивной стороной;

в). Это альтернатива монологическому общению;

г). Техники этого типа общения могут включать использование человеческих потребностей - как физиологических, так и духовных.

11. Характеристики манипулятивного общения:

а). Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений;

б). Техники этого типа общения могут включать использование человеческих потребностей - как физиологических, так и духовных;

в). В этом общении доминирует установка на собеседника;

г). Одно из правил такого общения состоит в безоценочном восприятии личности партнера.

12. Характеристики диалогического общения:

а). В этом общении доминирует установка на собеседника;

б). Одно из правил такого общения состоит в безоценочном восприятии личности партнера;

в). Техники этого типа общения могут включать использование человеческих потребностей - как физиологических, так и духовных;

г). Партнер по общению рассматривается как объект воздействия и выступает пассивной стороной.

13. Диалогическое общение должно происходить по следующим правилам:

а). Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное состояние;

б). Безоценочное восприятие личности партнера;

в). Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение;

г). Содержанием общения должны быть не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы.

д). Обязательны ссылки на мнения авторитетных, известных людей;

е). Личное мнение не рекомендуется использовать.

14. Этапы делового акта общения:

а). Установление контакта;

б). Ориентация ситуации, обсуждение вопросов;

в). Принятие решений, достижение целей;

г). Использование манипуляции или других приемов воздействия;

д). Обмен комплиментами;

е). Выход из контакта.

15. Этап установления контакта включает в себя:

а). Приветствие;

б). Представление;

в). Использование невербальных характеристик (улыбка, рукопожатие);

г). Обмен визитками;

д). Представление юриста, стенографиста и других специалистов, присутствующих на переговорах.

16. Виды коммуникационных барьеров:

а). Мировоззренческие;

б). Организационные;

в). Логические

г). Априорные.

17. Виды коммуникационных барьеров:

а). Смысловые;

б). Личностно-психологические;

в). Профессиональные;

г). Риторические.

Речевая коммуникация – это

а). Общение, цель которого состоит в обмене различного рода информацией посредством такого канала как речь;

б). Взаимодействие между 2 или более лиц;

в). Совокупность конвенциональных и неконвенциональных речевых поступков, совершаемых индивидом или группой индивидов;

г). Воздействие одного человека на другого.

19. Речевое поведение - это

а). Общение, цель которого состоит в обмене различного рода информацией посредством такого канала как речь;

б). Взаимодействие между 2 или более лиц;

в).Совокупность конвенциональных и неконвенциональных речевых поступков, совершаемых индивидом или группой индивидов;

г). Воздействие одного человека на другого.

20. Способности профессионального коммуникатора:

а). Умение найти язык с различными людьми (по уровню образования, социальному статусу, возрасту, положению);

б). Быть хорошим интересным оратором и не менее внимательным слушателем;

в). «Чувствовать» особенности людей, их настроение, особенности общения;

г). Вести техническую переписку.

21. Трансакция (по Э.Берну) – это

а). Побуждающий ход одного партнёра и дополнительный ход (ответная реакция) другого партнёра;

б). Воздействие;

в). Взаимодействие;

г). Манипуляция.

22. С точки зрения этапов процесса коммуникации, ученые выделяют:

а). Этап возникновение намерения, зарождение и формулировка идеи, информацию о которой отправитель затем делает сообщением;

б). Этап оформления идеи — кодирование и выбор способа (канала) для ее передачи;

в). Этап передачи как таковой - коммуникативный акт;

г). Этап декодирования (понимание смысла) сообщения получателем;

д). Этап манипулирования.

23. Речевой акт – это

а). Высказывание (речевое действие) или совокупность высказываний (речевых действий), совершаемых одним говорящим с учетом другого;

б). Совокупность речевых актов, совершаемых коммуникантами навстречу друг другу;

в). Совокупность манипуляционных актов против одного или нескольких слушателей;

г). Речь.

24. Коммуникативный акт – это

б). Совокупность речевых актов, совершаемых коммуникантами навстречу друг другу;

в). Совокупность манипуляционных актов против одного или нескольких слушателей;

г). Речь.

25. Интенциональный знак – это

а). Ручка «Паркер»;

б). Последняя модель мобильного телефона;

в). Ссылка на знакомство с известным бизнесменом;

г). Оговорка во время речи.

6. Тематика «Кинесические особенности невербальной стороны делового общения»

1. Какие невербальные символы не рекомендовано использовать в деловом общении:

а). Улыбку;

б). Громкий смех;

в). Взгляд исподлобья;

г). Взгляд свысока.

2. Приемлемая поза на разных стадиях делового общения:

а). В момент отдыха или на этапе подготовки к беседе можно откинуться назад и расслабиться;

б). В момент приведения аргументов нужно слегка наклониться вперед и сосредоточиться;

в). Беседуя стоя, нужно держаться прямо, не опираясь и не облокачиваясь на предметы мебели;

г). В момент приветствия необходимо сделать наклон головы;

д). В рамках деловых переговоров позволительно заложить обе руки за голову.

3. Для создания дистанции человек пытается:

а). Вытянуть вперед руку;

б). Отстранить голову от подходящего к нему человека;

в). Сделать шаг назад или в противоположную от подходящего сторону;

г). Улыбнуться;

д). Заранее протянуть руку для приветствия.

4. Различные дистанционные зоны и выражение себя невербальными средствами зависят:

а). От культурных традиций;

б). От взаимоотношений между людьми;

в). От уровня образования;

г). От воспитания;

д). От национальных особенностей;

е). От политических предпочтений.

5. Что изучает кинесика?

а). Отражение поведения человека в его невербальных проявлениях;

б). Внутреннее состояние человека;

в). Черты характера и темперамент человека;

г). Жесты, позы, мимику, пантомимику, экспрессию.

Какую из зон пространственной территории человека не рекомендуется нарушать?

а). Личная зона;

б). Социальная зона;

в). Интимная зона;

г). Общественная, или публичная зона.

Какая зона подразумевает под собой пространственную территорию человека от 50 до 120 см?

а). Интимная зона;

б). Личная зона;

в). Социальная зона;

г). Общественная, или публичная зона

8. Что является компонентами невербального общения?

а). Взгляд;

б). Жесты;

в). Рукопожатие;

г). Интонация.

9. К невербальной деловой коммуникации относятся:

а). Мимика, жесты делового человека;

б). Цветовые характеристики делового костюма;

в). Стиль разговора;

г). Запах человека.

10.Формы невербальной коммуникации (найти соответствие):

Формы невербальной коммуникации	Примеры
1. Акустическая	1. Различаются интимное, персональное, деловое и социальное расстояния
2. Кинесика	2. Пространственная организация общения
3.Тактильно-кинестезическая (такесика)	3. Рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание
4. Ольфакторная	4. Запах тела, запах косметики
	5. Мимика, позы, жесты, походка, контакт глазами
	6. Темп, тембр, высота, громкость

Понимание языка мимики и жестов позволяет

а). Более точно определить позицию собеседника;

б). Определить, какое впечатление произвело на партнера услышанное;

в). Узнать уровень интеллекта и образования;

г). Определить степень готовности идти на компромисс.

12. Формы невербальной коммуникации (найти соответствие):

Формы невербальной коммуникации	Примеры
1. Проксемика	1. Особенности содержания речи
2. Акустическая	2. Запах тела, запах косметики
3. Кинесика	3. Рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание
4.Тактильно-кинестезическая (такесика)	4. Мимика, позы, жесты, походка, контакт глазами
	5. Темп, тембр, высота, громкость
	6. Пространственная организация общения

Дополните определение:

Отражение поведения человека в его невербальных проявлениях изучает __________________________.

Кинесические особенности невербального общения – это:

а). Жесты;

б). Позы;

в). Мимика;

г). Внешний вид.

Найти соответствие:

Невербальные проявления	Их характеристики
1.Мимика	1. Движение мышц лица
2.Пантомимика	2. Движения всего тела
3. «Вокальная мимика»	3. Интонация, тембр, ритм, вибрато голоса
4. Пространственный рисунок	4. Зона, территория, перемещения
	5. Выразительность, сила проявления чувств, переживаний
	6. Результаты деятельности

Тактильный контакт – это:

а). Прикосновение;

б). Рукопожатие;

в). Передача факса;

г). Обмен любезностями.

Найти соответствие:

Невербальные проявления	Их характеристики
1.Экспрессия	1. Система работы взглядов
2.Пантомимика	2. Движение мышц лица
3. «Вокальная мимика»	3. Зона, территория, собственность и перемещения
4.Пространственный рисунок	4. Интонация, тембр, ритм, вибрато голоса
	5. Движения всего тела
	6. Выразительность, сила проявления чувств, переживаний

Рукопожатие является:

а). Является знаком, выражающим чувства к партнеру по общению;

б). Одним из более характерных тактильных контактов в рамках делового общения;

в). Показателем отношения партнеров друг к другу;

г). Показателем коммуникативной культуры деловых людей.

Найти соответствие:

Жесты и позы	Их характеристики
1.Жесты открытости	1. Выражают сдерживание своего мнения по обсуждаемому вопросу
2.Жесты подозрительности и скрытности	2. Отражают чувство превосходства над другими
3.Жесты и позы защиты	3. Отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
4.Жесты размышления и оценки	4. Эти поза и жесты - защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться
	5. Свидетельствуют о недоверии, сомнении правоте собеседника, о желании что-то утаить и скрыть
	6. Свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно

Найти соответствие:

Жесты и позы	Их характеристики
1. Жесты уверенных в себе людей	1. Свидетельствуют о недоверии, сомнении правоте собеседника, о желании что-то утаить и скрыть
2.Жесты несогласия	2. Свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
3.Жесты готовности	3. Отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
4. Жесты размышления и оценки.	4. Сигнализируют о желании закончить разговор или встречу
	5. Выражают сдерживание своего мнения по обсуждаемому вопросу
	6. Отражают чувство превосходства над другими

Тематика «Структура публичного выступления»

Риторика – наука:

а). О теории красноречия;

б). Об истории красноречия;

в). О теории, мастерстве и искусстве красноречия;

г). Наука об эффективной речи; об умении добиваться речевыми средствами поставленной цели.

Риторика как особая область гуманитарных знаний взаимодействует со следующими отраслями знаний:

а). Философия;

б). Психология;

в). Экология;

г). Экономика.

Бывают следующие виды плана -

а). Предварительный;

б). Рабочий;

в). Основной;

г). Простой;

д). Концептуальный.

Известные римские риторы:

а). Протагор;

б). Горгий;

в). Сократ;

г). Понтий Пилат.

Известные греческие риторы:

а). Платон;

б). Аристотель;

в). Цицерон;

г). Александр Македонский.

Автором «Краткого руководства к риторике на пользу любителей сладкоречия» является

а). Ломоносов М.В.;

б). Лихуд Сафроний;

в). Сперанский М.М.

Функции коммуникации –

а). Активационная;

б). Интердиктивная;

в). Дестабилизирующая;

г). Манипуляционный.

Уровни понимания содержания:

а). Сложный;

б). Понимание смыслового содержания;

в). Уяснение предмета, смысла и средств;

г). Уяснение предмета, смысла, средств и целей.

9. Дополните определение:

_____________________- это система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.

10. Речь подразделяется на

а). Активную;

б). Речь говорящего;

в). Пассивную;

г). Речь слушающего;

д). Речь читающего;

е). Речь пишущего.

11. Требования к речи:

а). Простота и ясность изложения;

б). Последовательность и четкость объяснения;

в). Убедительность и логичность приводимых доводов;

г). Аргументированность;

д). Использование научных терминов, профессионализмов;

е). Отсутствие художественных оборотов; сравнений.

12. Требования к форме речи:

а). Отчетливое произношение;

б). Средний темп;

в). Соразмерность силы голоса;

г). Богатый словарный запас;

д). Психологизм;

е). Художественность.

13 . Дополните определение:

Под речевыми эффектами понимаются ______________________голоса, пауза в речи, темп речи, степень громкости и убедительность речи.

14. Понятие «техника речи» включает следующие приемы и факторы:

а). Пауза;

б). Техника дыхания;

в). Громкость;

г). Темп речи;

д). Структурирование речи;

е). Психологизм речи.

Составляющие структуры публичного выступления:

а). Вступление,

б). Выступление,

в). Заключение,

г). Основная часть.

Временное соотношение вступительной, основной и заключительной частей публичной речи:

а). 10% - 80% - 10%;

б). 5% - 85% - 10%;

в). 20% - 60% - 20%;

г). 2% - 50% - 48%.

Цели вступительной части –

а). Изложение конкретной цели выступления;

б). Постановка проблемного вопроса;

в). Формирование резюме;

г). Изложение своей точки зрения.

Варианты заключения речи –

а). Краткое повторение основных проблем или выводов речи;

б). Указание перспектив;

в). Концовка-обращение;

г). Риторический вопрос с иронией в адрес слушателя.

19. Паузы в речи используются для того, чтобы:

а). Отделить одну мысль от другой;

б). Пробудить любопытство собеседника;

в). Иметь возможность продумать свое высказывание;

г). Побудить собеседника утвердительно ответить на наводящий вопрос;

д). «Потянуть» время для раздумий;

е). Украсить речь.

20.Основные требования к языку публичного выступления

а). Ясность;

б).Точность;

в).Психологизм;

г).Использование манипуляционных приемов.

21. Основные требования к языку публичного выступления

а).Правильность;

б). Краткость;

в). Психологизм;

г). Использование манипуляционных приемов.

22. Основные требования к языку публичного выступления

а). Краткость;

б). Эмоциональность;

в). Строгое подчинение логическим приемам;

г). Активное воздействие на аудиторию.

23. Основные требования к языку публичного выступления:

а). Эмоциональность;

б). Ясность и точность;

в). Строгое подчинение логическим приемам;

г). Активное воздействие на аудиторию.

24. Основные требования к языку публичного выступления

а). Лексическое богатство;

б). Ясность и точность;

в). Психологизм;

г). Строгое подчинение логическим приемам.

25. Основные требования к языку публичного выступления

а). Фразеологическое богатство;

б). Ясность и точность;

в). Психологизм;

г). Строгое подчинение логическим приемам.

8. Тематика «Феномен ораторского страха»

1. Виды академической речи:

а). Лекция;

б). Научный доклад;

в). Научное сообщение;

г). Агитационная речь.

2. Такие виды речи как военно-патриотическая, дипломатическая, парламентская, митинговая, относятся

а). К судебному красноречию;

б). К социально-политической речи;

в). К духовной речи;

г). К академической речи.

3. К лексическим средствам изобразительности относятся:

а). Риторический вопрос;

б). Эпитет;

в). Пословицы;

г). Риторический вопрос с иронией в адрес слушателя.

4. В чем заключается специфика речи «экспромт»?

а). Речь готовится заранее;

б). Речь создается в момент ее произнесения;

в).Оратор строит свою речь на основании своего жизненного и профессионального опыта;

г). Время выступления не менее 1 часа.

5. Приемы стилистического синтаксиса – это

а). Фигуры речи;

б). Тропы;

в). Фразеологические единицы;

г). Виды комического.

6. Лексические средства изобразительности – это

а). Фигуры речи;

б). Тропы;

в). Фразеологические единицы;

г). Виды комического.

7. В комическое входят:

а). Юмор;

б). Сатира;

в). Фразеологические единицы;

г). Поговорки.

8. В комическое входят:

а). Ирония;

б). Сатира;

в). Пословицы;

г). Поговорки.

9. В комическое входят:

а). Ирония;

б). Сатира;

в). Гипербола;

г). Поговорки.

10. В комическое входят:

а). Сарказм;

б). Сатира;

в). Фразеологические единицы;

г). Поговорки.

11. В комическое входят:

а). Гротеск;

б). Юмор;

в). Синекдоха;

г). Поговорки.

12. В комическое входят:

а). Ирония;

б). Юмор;

в). Фразеологические единицы;

г). Поговорки.

13. Фигуры речи – это

а). Риторический вопрос;

б). Риторическое восклицание;

в). Крылатые слова;

г). Метонимия.

14. Фигуры речи – это

а). Повтор;

б). Риторическое восклицание;

в). Крылатые слова;

г). Метонимия.

15. Фигуры речи – это

а). Повтор;

б). Антитеза;

в). Крылатые слова;

г). Метонимия.

16. В схему оценки аудитории включены:

а). Социально-демографический состав;

б). Степень однородности;

в). Риторическая подготовленность аудитории к восприятию;

г). Логическая подготовленность аудитории к восприятию.

17. В схему оценки аудитории включены:

а). Социально-демографический состав;

б). Физическое и психическое состояние;

в). Риторическая подготовленность аудитории к восприятию;

г). Логическая подготовленность аудитории к восприятию.

18. В схему оценки аудитории включены:

а). Возможные потребности, интересы, установки;

б). Физическое и психическое состояние;

в). Риторическая подготовленность аудитории к восприятию;

г). Логическая подготовленность аудитории к восприятию.

19. В схему оценки аудитории включены:

а). Возможные потребности, интересы, установки;

б). Отношение к теме выступления;

в). Риторическая подготовленность аудитории к восприятию;

г). Логическая подготовленность аудитории к восприятию.

20. Оратор-«олень» испытывает «ораторский страх»:

а). До, во время и после выступления;

б). До выступления и в его начале;

в). После выступления;

г). В середине выступления.

9. Тематика «Социально-этические нормы речевой коммуникации»

1. Речевой этикет:

а). Изучает специальные речевые средства регулирования социальных отношений;

б). Изучает этикетные формулы, этикетные тексты и правила их использования; а также правила речевого поведения в тех или иных условиях;

в). Изучает специальные речевые средства регулирования деловых отношений.

В рамках делового речевого этикета не рекомендуется использовать:

а). Дисфемизмы;

б). Эвфемизмы;

в). Зоонимические приемы;

г). Этикетные формы представления;

д). Этикетные формы приветствия;

е). Возражения.

В рамках деловых отношений можно использовать следующие зоонимические приемы:

а). «Рыбка»

б). «Мой медвежонок»

в). «Корова»

г). «Ласточка моя»

д). «Вы сильны как лев».

4. Зоонимические приемы - это:

а). Речевые приемы, которые не рекомендуется использовать в деловом общении;

б). Наделение людей характеристиками или названиями животных;

г). Сравнение людей с явлениями природы;

д). Сравнение людей с представителями животного мира.

5. Темы, которые в рамках деловых отношений могут спровоцировать конфликт:

а). О зарплате;

б). О религии;

в). О национальных различиях;

г). О политике;

д). О преимуществах мужчин перед женщинами.

Умелый собеседник в рамках делового общения умеет:

а). Приобрести признание партнеров;

б). Проявить свою компетентность;

в). Укрепить уверенность в себе;

г). Проявлять внимание и заинтересованность;

д). Внимательно слушать собеседников;

е). Четко выражать свои мысли.

Намереваясь поправить своего делового партнера, необходимо:

а). Указать, что уточнения вызваны интересами дела;

б). Знать, что исправления должен предварять логический переход;

в). Знать, что исправлять собеседника недопустимо в категорическом тоне;

г). Обосновывать свои утверждения.

Виды возражений:

а). Возражение в виде вопроса;

б). Конкретное возражение по существу дела;

в). Возражение, являющееся отговоркой;

г). Принципиальное возражение;

д). Возражение-шутка;

е). Возражение, носящее «моральный» характер.

При ответе на возражения клиента не рекомендуется:

а). Компрометировать клиента, выставляя его глупым, некомпетентным;

б). Реагировать несдержанно, вступая в спор с клиентом;

в). Провоцировать споры и конфликты;

г). Соглашаться с клиентом;

д). Рекомендовать клиенту обратиться в «вышестоящие» инстанции.

10. Этикетные формы делового общения:

а). Выражение благодарности;

б). Выражение соболезнования;

в). Приветствие;

г). Представление;

д). Выражение недовольства.

11. Директивные речевые акты, используемые в деловом общении:

а). Приказы;

б). Постановления;

в). Распоряжения;

г). Деловые письма;

д). Поздравления;

е). Соболезнования.

12. Официальное общение:

а). Протекает в служебном помещении (офисе, приемной, конференц-зале);

б). Может быть внутрикорпоративным (например, протокольное деловое общение);

в). Имеет юридическую значимость;

г). Длится не более 1 часа;

д). Предполагает наличие хотя бы 2 представителей с каждой стороны.

13. Официальная обстановка требует соблюдения соответствующих этикетных норм речевого поведения:

а). Обязательного двустороннего Вы-общения по отношению к собеседнику любой возрастной группы и любого социального положения;

б). Строго соблюдения этикетной рамка общения (слов приветствия и прощения);

в). Использования этикетных стандартных формул вежливости («будьте добры», «будьте любезны»);

г). Наличие диалектизмов;

д). Наличие просторечных слов.

14. Требования к произношению слов в официальной деловой обстановке:

а). Выбор литературного типа произношения;

б). Бормотание;

в). Скороговорки;

г). Небрежное фонетическое оформление речи;

д). Тон - спокойный, сдержанный;

е). Использование зоонимических приемов.

15. В неофициальной обстановке проходят:

а). Презентации;

б). Юбилеи;

в). Деловые встречи за стенами учреждения (офиса);

г). Переговоры в ресторане;

д). Корпоративные праздники;

е). Переговоры с постоянными партнерами.

16. В неофициальной обстановке:

а). Выбирается Ты- или Вы-общение в зависимости от степени знакомства, возраста и положения собеседника;

б). Используются слова приветствия и прощания;

в). Использование этикетных формул может быть сведено к минимуму;

г). Использование зоонимических приемов;

д). Тон - спокойный, сдержанный;

е). Тон - спокойный, доброжелательный, приветливый.

17. Определяющим фактором в неофициальной обстановке является:

а). Социальный уровень присутствующих;

б). Образовательный уровень присутствующих;

в). Статус присутствующих;

г). Степень знакомства;

д). Должность присутствующего;

е). Степень доверия.

18. Официальное общение является единственным типом делового общения для:

а). Муниципальных служащих;

б). Работников министерств и ведомств;

в). Представителей коммерческих структур;

г). Представителей негосударственных структур;

д). Представителей силовых структур;

е). Представителей государственных служб.

19. Дополните определение:

Целевые установки определяются и группируются в зависимости от того, каким избирается ведущий принцип _________________ в той или иной профессиональной сфере.

20. Деловое общение предполагает использование обязательных речемыслительных операций в процессе восприятия речи:

а). Контроль объема сообщаемого;

б). Контроль понимания;

в). Резюмирование;

г). Корректировка позиций;

д). Подведение итогов.

21. Жанры устной деловой речи:

а). Деловые переговоры;

б). Рабочее совещание;

в). Телефонные сообщения;

г). Контракт;

д). Деловое письмо;

е). Лицензия.

22. Жанры письменной деловой речи:

а). Деловые переговоры;

б). Рабочее совещание;

в). Телефонные сообщения;

г). Контракт;

д). Деловое письмо;

е). Лицензия.

Речевые навыки менеджера:

а). Владение этикетными нормами;

б). Владение тактическими приемами ведения деловых переговоров;

в). Умение готовить и проводить совещания;

г). Владение жанром публичной монологической речи;

д). Высоко художественная речь.

23 Лингвистическая компетентность делового человека (найти соответствие):

Показатели лингвистической компетентности менеджера	Характеристики
1.Умение переводить информацию с одного типа речи на другой	1. Краткое изложение сути написанного, сказанного; краткий вывод, заключительный итог речи
2.Операция номинации	2. Передача чужых слов своими словами с целью уяснения и уточнения информации
3.Операция вербализации	3. Краткое изложение сообщения, текста в виде отдельных положений
4. Операция тезирования	4. Перевод информации с языка схем, цифр, символов на словесный уровень
5. Операция перефразирования	5. Называние, ввод нового понятия в речь
6. Операция резюмирования	6. С языка справочных жанров на язык устной спонтанной речи

25. Как должен строить фразы человек при деловом общении:

а). Быстро и торопливо;

б). Перескакивая с фразы на фразу;

в). Спокойно и уверенно;

г). Эмоционально.

Тематика 10. «Конфликт и его особенности»

Дополните определение:

______________- столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

2. Признаки конфликта:

а). Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

б). Предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;

в). Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей;

г). Негативное, некорректное отношение партеров друг с другом;

д). Возникает только в связи с серьезной актуальной проблемой;

е). В деловом общении выражается через отказ о совместном взаимодействии.

Причины конфликтной ситуации:

а). Противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;

б). Это стремление к похожим целям,

в). Несовпадение интересов, желаний партнеров;

г). Использование зоонимического приема в адрес партнера;

д). Неудачно выраженное мнение в отношении слушателя;

е). Нарушение личного пространства сотрудника.

Дополните определение:

___________________ — активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

4. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

а). Значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

б). Наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

в). Превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон;

г). Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

д). Предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;

е). Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

5. Дополните определение:

Субъектами конфликта являются участники конфликтного _______________________, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

6. Объектом конфликта становится то:

а). На что претендует каждая из конфликтующих сторон;

б). Что вызывает их противодействие, предмет их спора;

в). Получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей;

г). Общие задачи договора.

7. Условием возникновения конфликта является:

а). Конфликтная ситуация;

б). Внешнее воздействие;

в). Инцидент;

г). Неприятный разговор;

д). Невыполнение обязательств договора;

е). Нарушение конфиденциальности.

8. Классификация типов конфликтов происходит по ряду факторов:

а). Способа их разрешения;

б). Природы возникновения;

в). Последствий для участников;

г). Степени выраженности;

д). Количества участников;

е). Психологических особенностей.

9. Типы конфликтов:

а). Антагонистические конфликты;

б). Компромиссные конфликты;

в). Социальные конфликты;

г). Организационные конфликты;

д). Эмоциональные или личностные конфликты;

е). Управленческие конфликты.

10. Типы конфликтов:

а). Вертикальные и горизонтальные;

б). Открытые;

в). Скрытые;

г). Внутриличностные;

д). Межгрупповые и межличностные;

е). Профессиональные.

Позитивные функции конфликтов:

а). Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

б). Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте;

в). Получение новой информации об оппоненте;

г). Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

д). Стимулирование к изменениям и развитию;

е).Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе.

12. Негативные функции конфликтов:

а). Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»);

б). Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте;

в). Получение новой информации об оппоненте;

г). Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

д). После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников;

е).Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе.

13. Найти соответствие:

Типы конфликтов	Характеристики конфликтов
1.Антагонистические конфликты	1. Допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия
2. Компромиссные конфликты	2. Представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение противника в споре
3. Социальные конфликты	3. Происходит совмещение (замещение) препятствия к достижению целей и личности, которая, по мнению индивида, мешает ему эту цель достичь
4. Организационные конфликты	4. Характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу же приводит к ее столкновению с окружающими
	5. Являются следствием организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией
	6. Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий

14. Группы объективных причин конфликтов:

а). Различия в целях; разное представление о ценностях;

б). Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования; различия в манерах поведения и жизненном опыте;

в). Низкий уровень коммуникации;

г). Отсутствие или неконкретность должностных инструкций;

д). Некомпетентность сотрудников;

е). Удовлетворительная культура поведения.

15. Найти соответствие:

Типы конфликтов	Характеристики конфликтов
1. Эмоциональные или личностные конфликты	1. Допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия
2. Компромиссные конфликты	2. Представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение противника в споре
3. Социальные конфликты	3. Происходит совмещение (замещение) препятствия к достижению целей и личности, которая, по мнению индивида, мешает ему эту цель достичь
4. Организационные конфликты	4. Характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу же приводит к ее столкновению с окружающими
	5. Являются следствием организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией
	6. Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий

16. Этапы прохождения конфликтов:

а). Начальная фаза: возникновение разногласий;

б). Фаза подъема: нарастание напряженности; конфликтное взаимодействие;

в). Фаза определения конфликта;

г). Обсуждение конфликта;

д). Пик конфликта;

е). Спад конфликта.

17. Найти соответствие:

Типы конфликтов	Характеристики конфликтов
1. Вертикальные	1. Представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой
2. Горизонтальные	2. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими
3. Открытые	3. Характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения
4. Скрытые	4. Предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики — потребители
	5. Предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия у участников конфликта
	6. Характерной чертой является объем власти, которым располагают оппоненты, на момент начала конфликтных взаимодействий

18. Определите очередность:

№ по порядку	Этапы прохождения конфликтов
	1. Спад конфликта
	2. Фаза подъема
	3. Пик конфликта
	4. Фаза определения конфликта
	5. Обсуждение конфликта
	6. Возникновение разногласий

19. Найти соответствие:

Типы конфликтов	Характеристики конфликтов
1. Межгрупповые и межличностные	1. Представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой
2. Внутриличностные.	2. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими
3. Открытые	3. Характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения
4. Скрытые	4. Предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики — потребители
	5. Эти конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов
	6. Характерной чертой является объем власти, которым располагают оппоненты, на момент начала конфликтных взаимодействий

Тематика 11. «Психология разрешения конфликта»

1. Дополните определение:

Управление конфликтами — это _________________________воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

2. Методы управления конфликтами:

а). Внутриличностные;

б). Структурные;

в). Межличностные;

г). Переговоры;

д). Ответные агрессивные действия;

е).Деловая переписка.

3. Найти соответствие:

Методы управления конфликтами	Характеристики методов управления конфликтами
1. Внутриличностные	1. Характеризуется тщательной подготовкой, изучением содержания договора о сотрудничестве; готовность идти на компромисс
2. Структурные	2. Характеризуется разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами
3. Межличностные	3. Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
4.Переговоры	4. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах
	5. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждений
	6. Заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

4. Основные стили поведения в конфликтной ситуации:

а). Манипуляция;

б). Компромисс;

в). Сотрудничество;

г). Противоборство;

д). Уклонение;

е). Приспособление.

5.Этапы схемы разрешения конфликта:

а). Признать существование конфликта;

б). Определить возможность переговоров;

в). Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта;

г). Разработать варианты решений;

д). Принять согласованное решение;

е). Реализовать принятое решение на практике одной стороной.

6. Найти соответствие:

Методы управления конфликтами	Характеристики методов управления конфликтами
1. Переговоры	1. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп
2. Ответные агрессивные действия	2. Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
3. Межличностные	3. Методы воздействия на отдельную личность
4. Внутриличностные	4. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах
	5. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждений
	6. Заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

7. Определите очередность:

№ по порядку	Этапы схемы разрешения конфликта
	1. Реализовать принятое решение на практике.
	2. Принять согласованное решение
	3. Согласовать процедуру переговоров
	4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта
	5. Разработать варианты решений
	6. Определить возможность переговоров
	7.Признать существование конфликта

8. Найти соответствие:

Стили поведения в конфликтной ситуации	Характеристики
1. Уклонение	1. Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения
2. Противоборство	2. Действия участников направлены на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет
3.Уступчивость, приспособление	3. Действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок
4. Сотрудничество	4. Индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения
	5. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов
	6. Конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него

9. Найти соответствие:

Стили поведения в конфликтной ситуации	Характеристики
1. Компромисс	1. Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения
2. Противоборство	2. Действия участников направлены на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет
3.Уступчивость, приспособление	3. Действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок
4. Сотрудничество	4. Индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения
	5. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов
	6. Конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него

10. Найти соответствие:

Возможные этапы развития конфликта	Возможности переговоров на этих этапах
1. Напряженность, несогласие	1. Переговоры рациональны
2.Соперничество, враждебность	2. Переговоры с участием третьей стороны
3. Агрессивность	3. Переговоры невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия
4. Насилие, военные действия	4. Переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились

11.Рекомендации по разрешению конфликтной ситуации

а). Признать существование конфликта;

б). Не признавать существование конфликта;

в). Определить возможность переговоров;

г). Согласовать процедуру переговоров.

12. Недооценка конфликта имеет объективные причины, которые зависят от:

а). Состояния информационных систем;

б). Состояния коммуникационных систем;

в). Состояния профессиональной компетентности;

г). Нежелания отдельного человека соответствующим образом оценить возникшую ситуацию.

13. Недооценка конфликта имеет субъективные причины, которые зависят от:

а). Неспособности или нежелания отдельного человека соответствующим образом оценить возникшую ситуацию;

б). Состояния информационных систем;

в). Состояния коммуникационных систем;

г). Нежелания отдельного человека соответствующим образом оценить возникшую ситуацию.

14. Признать существование конфликта, значит

а). Признать наличие противоположных целей у оппонентов;

б). Признать наличие противоположных методов у оппонентов;

в). Определить самих участников конфликта;

г). Определить уровень своей правоты.

15. Способы, применяемые руководителем для преодоления конфликтной ситуации:

а). Воспитательное воздействие;

б). Разделение объекта спора;

в). Организационные мероприятия;

г). Увольнение «зачинщиков» конфликта.

16. Под воспитательным воздействием понимается:

а). Убеждение конфликтующих в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы;

б). Анализ причин конфликта с целью показать его несерьезность;

в). Уточнение границ полномочий, ответственности, компетенции;

г). Передача спорного вопроса третьему лицу.

17. Под разделением объекта спора понимается:

а). Поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос;

б). Уточнение границ полномочий, ответственности, компетенции;

в). Убеждение конфликтующих в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы;

г). Анализ причин конфликта с целью показать его несерьезность.

18. Процесс управления конфликтом во многом зависит от

а). Позиции, которую занимает руководитель;

б). От собственных интересов руководителя;

в). Того, к каким средствам прибегает руководитель, чтобы не допустить разрастания конфликта;

г). Возраста руководителя.

Правила поведения в конфликте:

а). Дайте партнеру «выпустить пар»;

б). Потребуйте от партнера спокойно обосновать претензии;

в). Необходимо дать «волю» своей агрессии;

г). Никогда не извиняйтесь.

Правила поведения в конфликте:

а). Сбивайте агрессию неожиданными приемами;

б). Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения;

в). Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину;

г). Доведите конфликт до «пика» и затем принимайте решение о переговорах.

Тематика 12. «Специфика переговорного процесса»

1.Перед началом переговоров рекомендуется:

а). Провести диагностику состояния дел;

б). Определить сильные и слабые стороны участников переговоров;

г). Спрогнозировать расстановку сил;

д). Выяснить, кто будет вести переговоры;

е). Собрать компрометирующую информацию на партнера.

2. При определении цели участия в переговорах, необходимо определить:

а). В чем состоит основная цель проведения переговоров;

б). Какие есть альтернативы ведения переговоров и результатов переговоров?

в). Если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон;

г). В чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается внешне?

д). Какой костюм и какую стратегию поведения изберет оппонент.

Процедурные вопросы перед переговорами заключаются в следующем:

а). Где лучше проводить переговоры?

б). Какая атмосфера ожидается на переговорах?

в). Важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом?

г). Какие силовые методы использовать при отказе партнера сотрудничать?

4.Под первоначальным отбором позиции при подготовке переговоров понимают:

а). Официальные заявления участников переговоров;

б). Подготовку проекта договора;

в). Финансовые расчеты;

г). Компрометирующие оппонентов документы.

5. Ведущий переговоров:

а). Определяет регламент переговоров;

б). Дает возможность высказать каждой стороне;

в). Определяет факторы сдерживания сторон и управляет ими;

г). Определяет уровень правоты (истинности) суждений участников оппонентов.

6.Переговоры начинаются:

а). С заявления обеих сторон об их желаниях и интересах;

б). С определения времени, отведенного на переговоры;

в). С обмена рекламной и сувенирной продукцией;

г). С предоставления проекта договора, выработанного на подготовительной стадии к переговорам.

7.Поиск взаимоприемлемого решения в рамках переговоров состоит:

а). В определении возможностей друг друга,

б). В понимании реальности требований каждой из сторон,

в).Предполагает использование манипуляций,

г). В использовании шантажа и угроз.

8. Задачи ведущего(посредника) на этапе поиска взаимоприемлемого решения в рамках переговоров:

а). Увидеть и привести в действие возможные комбинации интересов участников,

б). Способствовать внесению большого количества вариантов решений,

в). Направить переговоры в русло поиска конкретных предложений,

г). Определить уровень правоты (истинности) суждений участников оппонентов.

При завершении переговоров ведущий (председательствующий):

а). Регулирует последние разногласия,

б). Приводит стороны к компромиссу,

в).Определяет уровень переговорной культуры партнеров,

г). Определяет более подготовленную к переговорам сторону,

10. Определить очерёдность:

№ по порядку	Этапы делового акта общения
	1. Выход из контакта
	2. Установление контакта
	3. Ориентация ситуации, обсуждение вопросов
	4. Принятие решений, достижение целей

11. Типы деловых переговоров

а). Стратегические;

б). Нестратегические;

в). Жесткие;

г). Корпоративные;

д). Добрые;

е). Серьезные.

12. Требования к характеру беседы во время переговоров:

а). Спокойный тон, даже в том случае, если партнер раздражен или агрессивен;

б). Необходимо внимательно выслушивать собеседника до конца, не перебивая,

в). Через 5-7 минут после начала подается чай, кофе;

г). По окончании переговоров (подписание протокола о намерениях, договора) устраивается протокольное мероприятие (например, прием);

д). Обязательны перерывы через каждые 20-30 минут;

е). Нельзя использовать в речи художественные сравнения и цитаты.

13. Стили делового общения при проведении переговоров:

а). Основное внимание уделяется действиям;

б). Основное внимание уделяется процессу;

в). Основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям;

г). Основное внимание уделяется творческому подходу;

д). Основное внимание уделяется манипулированию;

е). Основное внимание уделяется соблюдению строгому следованию нормам деловой этики.

14. Найти соответствие:

Стили делового общения при проведении переговоров	Характеристики
1. Основное внимание уделяется действиям	1. Обязательно использование логических приемов
2. Основное внимание уделяется процессу	2. Характерно четкое выполнение структуры публичного выступления
3. Основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям	3. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, продуктивности, эффективности
4. Основное внимание уделяется творческому подходу	4. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, проверки, апробирования, деталей
	5. Характерно обсуждение людей в целом, человеческих нужд, человеческих мотивов, работы в команде, проблем общения
	6. Характерно обсуждение концепций, нововведений, возможностей, новых путей, новых методов

15. Правильно организованные переговоры проходят несколько стадий:

а).Подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);

б).Предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);

в).Поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);

г). Завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика),

д). Неоднократные подготовительные встречи с руководителями организаций-партнеров.

16. Причины агрессивного поведения во время переговоров:

а). Считается, что ответ агрессией на агрессию единственно верный способ поведения;

б). Использование неагрессивного способа поведения в ответ на агрессию рассматривается как проявление слабости и неуверенности.

в). Агрессия используется как дополнительный импульс собственной активности.

г). Отсутствие коммуникативной деловой культуры;

д). Отсутствие знаний психологии деловых отношений;

е). Считается, что агрессия – эффективный способ ведения переговоров.

17. Перед началом переговоров рекомендуется:

а). спрогнозировать расстановку сил,

б). собрать компрометирующую информацию на партнера,

в). определить сильные и слабые стороны участников переговоров,

Г). заключить договор о сотрудничестве.

18. Перед началом переговоров рекомендуется:

а). спрогнозировать расстановку сил,

б). выяснить, кто будет вести переговоры,

в). собрать компрометирующую информацию на партнера,

Г). заключить договор о сотрудничестве.

19. При определении цели участия в переговорах, необходимо определить:

а). если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон?

б). в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается внешне?

в). какой костюм и какую стратегию поведения изберет оппонент?

г). уровень своих нужд и потребностей.

Тематика 13. «Основные характеристики имиджа»

Имидж - это

а). Сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо (чего-либо);

б). Внешний вид человека, соответствующий (или несоответствующий) выбранной им социальной роли;

в). Образ человека, возникший у других людей.

Формирование имиджа происходит следующими путями:

а). Нецеленаправленно;

б). Целенаправленно;

в). С помощью специалистов;

Г). Самостоятельно.

Задачи имиджелогии:

а). Изучать законы формирования имиджа;

б). Анализировать и принимать к сведению последствия нецеленаправленного формирования имиджа;

в). Создавать образ кому-либо (чему-либо).

Функции имиджелогии:

а). Формирование четкого мнения о человеке, которое является рекламой для него и может существовать «независимо» от человека;

б). Мгновенное привлечение внимание и длительное удержание интереса;

в). Коррекция поведения микро- или макрогруппы в соответствии с имиджем конкретного человека.

Пути формирования имиджа и их характеристики(найти соответствие):

Пути формирования имиджа	Характеристики
1. Нецеленаправленно	1. Человек задумывается, анализирует, КАКОЕ мнение будет о нем складываться; отслеживает и корректирует свой образ
2. Целенаправленно	2. Сознательно
	3. Идет односторонний процесс становления человека как социальной единицы
	4. Формируется несознательно (человек не задумывается о том, какое мнение он формирует о себе)

6.Характеристики имиджа:

а). Положительный и отрицательный имидж;

б). Профессиональный и личностный;

в). Хороший и плохой;

г). Востребованный и невостребованный.

Типы ситуаций, где человек реагирует на имидж (а не на реальность):

а). Имидж-репутация;

б). Имидж политика;

в). Имидж товара;

г). Имидж фирмы.

8. Имидж в переводе с английского

а). Мода, модный;

б). Образ, изображение;

в). Вербальный, невербальный

г). Стереотип.

9.Виды и характеристики имиджформирующей информации (найти соответствие:

Виды имиджформирующей информации	Характеристики
1.Прямая	1. Сплетни, слухи
2. Косвенная	2. Информация, получаемая через различные источники информации
	3. Информация, которую человек получает при непосредственном контакте
	4. Информация, полученная посредством Интернет-общения
	5. Информация, полученная посредством телефонного разговора
	6. Характеризуются особенности внешности (макияж, прическа, одежда, маникюр)
	7. Можно наблюдать за особенностями психики (характер, установки, мотивы, интеллект, кругозор)

10. Имидж – это

а). Оценка деятельности личности;

б). Впечатление о личности или социальной структуре;

в). Представление о личности или товаре;

г). Рациональный факт деятельности сознания.

11.Имидж выступает как

а). Социальная установка;

б). Личностная характеристика человека;

в). Комплекс качественных характеристик;

г). Комплекс количественных характеристик.

12. Задача имиджа:

а). Придать своему облику эффект личного обаяния;

б). Манипулировать сознанием людей;

в). Выразить подлинные характеристики человека;

г). Замаскировать негативные черты личности.

13.Визуализация облика заключается в следующем:

а). Фейсбилдинг (гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция);

б).Корректировка произношения;

в). Работа над культурой речи;

г). Формирование коммуникативной культуры.

14. Визуализация облика заключается в следующем:

а). Кинесика (пластичность тела, элегантность поз и манер, искусство жеста);

б).Корректировка произношения;

в).Работа над культурой речи;

г). Формирование ораторской культуры.

15.Визуализация облика заключается в следующем:

а). Стиль одежды;

б). Работа над дикцией;

в). Корректировка правильного произношения;

г). Формирование психологической культуры.

16. Составляющие вербального эффекта при формировании имиджа:

а). Психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия;

б). Использование стилей речевого общения;

в). Стиль одежды;

г). Кинесика (пластичность тела, элегантность поз и манер, искусство жеста).

17. Составляющие вербального эффекта при формировании имиджа:

а). Использование стилей речевого общения;

б). Оснащение речи «риторическими уловками»;

в). Манеры поведения;

г). Пластичность тела.

18. Факторы, характеризующие процесс управления имиджем:

а). Возможности самого объекта,

б). Требования канала;

в). Требования аудитории, требования задачи;

г). Маркетинговый;

д). Коммуникативный.

19. Задачи управленческой имиджелогии:

а). Владение «способом понравиться»;

б). Создание позитивных отношений в коллективе;

в). Уметь убеждать;

г). Умение увлекать людей за собой.

20. Технологические функции имиджа:

а). Социальная адаптация;

б). Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик;

в). Психотерапевтическая;

г). Личностно-возвышающая.

21. Группы механизмов взаимопритяжения в рамках управленческой коммуникации:

а). Личностные;

б). Социальные;

в). Интеллектуальные;

г). Психофизиологические.

22. Личностные механизмы взаимопритяжения в рамках управленческой коммуникации:

а). Привязанность;

б). Симпатия;

в). Популизм – популярность

г). Репутация – авторитет.

23. Личностные механизмы взаимопритяжения в рамках управленческой коммуникации:

а). Любовь;

б). Почитание – преклонение;

в). Популизм – популярность;

г). Репутация – авторитет.

24. Социальные механизмы взаимопритяжения в рамках управленческой коммуникации:

а). Привязанность;

б). Симпатия;

в). Популизм – популярность;

г). Репутация – авторитет.

25. Слагаемые имиджа руководителя:

а). Возраст;

б). Пол;

в). Внешний облик;

Г). Личностно-деловые качества.

26. Слагаемые имиджа руководителя:

а). Образование;

б). Семейное положение;

в). Формальное и неформальное общение;

Г). Личностно-деловые качества.

Тематика 14. Имидж делового человека

1. Важнейшими составляющими позитивного делового имиджа являются:

а). Коммуникативные способности;

б). Опрятность и хорошие манеры;

в). Стремление к победе;

г). Карьерный рост.

2.Вербальные характеристики делового имиджа:

а). Жесты;

б). Мимика;

в). Манеры;

г). Письмо.

3. К вербальным составляющим имиджа делового человека относится:

а). Пантомимика;

б). Тембр голоса;

в). Мимика;

г). Жесты.

4. При деловой встрече с партнёрами (клиентами) ваш облик, производящий хорошее впечатление, может подсказать партнёрам (клиентам), что:

а). Вы имеете хорошую зарплату и авторитет в фирме;

б). Ваша компания представляет собой надёжного партнёра, и ваши утверждения о ней соответствуют действительности;

в). Вы пользуетесь вниманием противоположного пола;

г). Уровень вашего интеллекта.

5. При формировании делового имиджа основная функция костюма выглядит как:

а). Признак полового различия;

б). Признак статуса;

в). Признак принадлежности к определённой идеологической группе;

г). признак принадлежности к конкретной профессиональной деятельности.

6. Цветовая гамма делового костюма представляет собой:

а). Чистые цвета;

б). Ахроматические цвета;

в). Холодные цвета;

г). Тёплые цвета.

7.Характер делового костюма определяется:

а). Восприятием окружающих нас людей;

б). Нашим эмоциональным состоянием;

в). Видом профессиональной деятельности;

г). Психологическими комплексами.

8.Деловую одежду отличают:

а). Классический покрой и многофункциональность;

б). Наличие аксессуаров;

в). Высокая стоимость;

г). Соответствие моде.

В понятие «деловой костюм» входят:

а). Брюки, рубашка, галстук;

б). Юбка, блузка, пиджак;

в). Любой набор одежды соответствующий профессиональной деятельности человека;

г). Деловые аксессуары.

Классический костюм деловой женщины состоит из:

а). Юбка, пиджак, блузка, туфли;

б). Брюки, пиджак, галстук, блузка;

в). Юбка, жилет, пиджак;

г). Брюки, жилет, пиджак.

Культура одежды делового человека определяется:

а). Умением следить за модой;

б). Наличием вкуса;

в). Опрятностью и аккуратностью одежды;

г). Требованием моды.

Правила выбора причёски деловой женщиной:

а). Причёска выбирается с учётом фигуры, типа лица, формы головы;

б). Причёска выбирается с учётом типа лица, служебного положения, профессиональных особенностей;

в). Причёска выбирается с учётом фигуры, типа лица, социального статуса;

г). Требованием моды.

В процессе общения деловой человек поступит правильно, если:

а). При необходимости сделать запись достанет качественную, ручку (карандаш);

б). При необходимости сделать запись купит дешёвую одноразовую ручку;

в). При необходимости сделать запись попросит ручку для записи у собеседника.

13. При формировании имиджа делового человека важно учитывать:

а). Внешний вид;

б). Личный стиль работы;

в). Корпоративную философию фирмы, в которой работает человек;

г). Личностные качества человека.

Критерии формирования имиджа делового человека:

а). Он должен быть регионально обусловленным;

б). Должен быть обусловлен временем;

в). Связан с особенностями профессиональной деятельности;

г). Обусловлен демографическим фактором;

д). Должен соответствовать занимаемой должности;

е). Должен соответствовать получаемой заработной плате.

15. Типы и характеристики личного имиджа человека (найти соответствие):

Типы	Характеристики
1. Средовой имидж	1. Мнение, возникающее о человеке на основе его кинетики (характера типичных движений или положения в пространстве частей тела)
2. Габитарный имидж	2. Что и как говорит человек
3. Овеществленный имидж	3. Овеществленная продукция человека (что он сделал, создал)
4. Вербальный имидж	4. Особенности внешности, внешнего вида
5. Кинетический имидж	5. Созданная человеком искусственная среда обитания (жилище, кабинет, машина)

16. Функции эффективного имиджа:

а). Презентация Я-личности;

б). Маскировка Я-личности;

в). Отражение социальных установок;

г). Поддержание оптимального уровня психологической близости общающихся;

д). Регуляция поведения.

18.Определите неверную характеристику имиджа как особого психического образа:

а). Эффективный имидж целостен и не противоречив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;

б). Эффективный имидж обладает свойством вариабельности;

в). Имидж прагматичен, то есть, ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям личности или особенностям настоящей ситуации.

Основная цель создания имиджа делового человека:

а). Преуспеть в карьере;

б). Реализовать себя как личность и профессионал;

в). Ввести в заблуждение окружающих;

г). Манипулировать окружающими.

Элементы, не являющиеся косвенной информацией при формировании имиджа:

а). Сплетни;

б). Зрительный контакт;

в). Телефонные разговоры;

г). Фотографии.

Тематика 15. Особенности корпоративной культуры

Конкурентное преимущество:

а). Сформированная корпоративная культура;

б). Скорость реагирования на перемены;

в). Быстрое осуществление внутренних изменений;

г). Добрый руководитель.

2. Высокопрофессиональные сотрудники умеют:

а). Изучать «новые веяния»;

б). Находить рациональное зерно;

в). Уметь эффективно внедрять новшества;

в). Понимать и принимать важность того, кто каждый представитель организации является имиджформирующей составляющей своей фирмы.

3. Корпоративная культура

а). Имеет отношение к организационной культуре,

б). Включает в себя имидж фирмы;

В). Является обязательным условием развития;

Г). Не может быть отрицательной.

4. Организационная культура – это

а). Специфическая, характерная для данной организации система связей;

б). Специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела;

в). Корпоративная культура;

г). Культура в организации.

5. Организационная культура рассматривается

а). Как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все отделы и конкретно каждого сотрудника на общие цели,

б). Инструмент для поддержания инициативы членов коллектива;

в). Инструмент для обеспечения лояльности и эффективности делового общения.

6. Специфические культурные ценности организации:

а). Предназначение организации и ее " лицо";

б). Старшинство и власть;

в). Значение различных руководящих должностей и функций;

г). Количество сотрудников, имеющих научную степень или ученое звание.

7. Специфические культурные ценности организации:

а). Обращение с людьми;

б). Роль женщин в управлении;

в). Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности;

г). Организация работы и дисциплина.

8. Специфические культурные ценности организации:

а). Стиль руководства и управления;

б). Процессы принятия решений;

в). Распространение и обмен информацией;

в). Уровень спонсорства предприятия.

9. Специфические культурные ценности организации:

а). Количество сотрудников с высшим образованием;

б). Характер контактов;

в). Характер социализации;

г). Пути решения конфликтов;

д). Оценка эффективности работы.

10. Виды корпоративной культуры:

а). «Культура власти»;

б). «Ролевая культура»;

в). «Культура имиджа»;

г). «Авторская культура».

11. Виды корпоративной культуры:

а). «Имиджевая культура»;

б). «Культура авторитета»;

в).»Культура задачи»;

г). «Культура личности».

12. Особенности «культуры власти»:

а). Особую роль играет лидер, его личные качества и способности;

б). В качестве источника власти заметное место принадлежит ресурсам, находящимся в распоряжении того или иного руководителя;

в). Характеризуется строгим функциональным распределением ролей;

г). Основным источником власти являются не личные качества, а положение, занимаемое в иерархической структуре.

13. Особенности «ролевой культуры»:

а). Набор персонала и продвижение по ступеням иерархической лестницы осуществляются достаточно часто по критериям личной преданности;

б). Организации с такого рода культурой, как правило, имеют жесткую иерархическую структуру;

в). Характеризуется строгим функциональным распределением ролей;

14. Особенности «культуры задачи»:

а). Данный вид культуры сориентирован, в первую очередь, на решение задач, на реализацию проектов;

б). Этот тип организаций функционирует на основе системы правил, процедур и стандартов деятельности, соблюдение которых должно гарантировать ее эффективность;

в). Такая организация способна успешно работать в стабильной окружающей среде;

г). Эффективность деятельности организаций с такой культурой во многом определяется высоким профессионализмом сотрудников и кооперативным групповым эффектом.

15. Особенности «культуры личности»:

а). Большими властными полномочиями в таких организациях обладают те, кто в данный момент является экспертом в ведущей области деятельности;

б). Большими властными полномочиями в таких организациях обладают те, кто обладает максимальным количеством информации;

в). Организация с данным типом культуры объединяет людей для того, чтобы они могли добиваться собственных целей;

г). Власть основывается на близости к ресурсам, профессионализме и способности договариваться.

16. В понятие «корпоративизм» включают:

а). Профессионализм сотрудников;

б). Преданность и лояльность по отношению к фирме;

в). Материальные и моральные стимулы поощрения квалифицированных специалистов;

г). Умение находить компромисс в отношениях с конкурентами.

17. Для эффективного формирования корпоративной культуры должны соблюдаться следующие условия:

а). Руководитель предприятия должен выполнять требования, вытекающие из философии фирмы, показывая этим личный пример;

б). Философия фирмы должна стать неотъемлемой частью стиля руководства;

в). Избранная философия должна сначала стать реальностью внутри предприятия, и только затем ее можно переносить во внешнюю среду;

г). Избранная философия обязательно должна быть закреплена в каких-либо документах.

18. Имидж фирмы подразделяется на:

а). Активный имидж;

б). Внутренний имидж;

в). Внешний имидж;

г). Пассивный имидж.

19. Характеристики внутреннего имиджа:

а). Рассматриваемый имидж существует в сознании сотрудников;

б). Имидж связан со стимулированием инновационной деятельности;

в). Требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную специфику;

г). Характеризуется уменьшением затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя».

20. Характеристики внутреннего имиджа:

а). Рассматриваемый имидж стимулирует создание новых пробных направлений деятельности, как вписывающихся в общий стиль компании, так и абсолютно новаторских;

б). Активное участие в общественной жизни;

в). Имидж помогает постоянно поддерживать прямую и обратную связи с клиентами;

г). Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников.

21.Внешний имидж предполагает:

а). Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников;

б). Уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя»;

в). Строгое соблюдение этикетных норм между сотрудниками организации;

г). Наличие четких иерархических взаимодействий.

22.Внешний имидж предполагает:

а). Начало рекламной кампании инновационных проектов компании;

б). Активное участие в общественной жизни;

в). Расширение социальной рекламы, благотворительность, поддержка какой-нибудь гуманитарной организации — университета, театра, больницы;

г). Наличие комплекса общественного поощрения сотрудников.

23.Этапы формирования имиджа фирмы:

а). Необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж;

б). Выявление плюсов и минусов сложившегося имиджа;

в). Четкое определение логотипа, слогана фирмы;

г). Определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных.

24.Функции корпоративного имиджа:

а). Осуществлять конкурентную борьбу;

б). Рекламировать свои услуги или товар;

в). Сообщать окружающим об организации;

г). Позиционировать себя на рынке.

25. Функции корпоративного имиджа:

а). Побуждать к действиям;

б). Осуществлять конкурентную борьбу;

в). Рекламировать свои услуги или товар;

г). Гордиться своей фирмой.

Тематика 16. «Имидж организации»

1. Корпоративный имидж может быть:

а). Эффективным;

б). Неэффективным;

а). Манипулятивным;

г). Сложным.

Патриотизм по отношению к своей организации складывается из следующих составляющих:

а). Гордость за принадлежность к организации, рассмотрение ее целей и ценностей как своих собственных;

б). Вовлеченность в работу организации, стремление сделать больше, чем от тебя ожидают или требуют;

в). Стремление говорить о своей организации только хорошее;

г). Постоянно критиковать руководство с целью повышения эффективности труда.

3.Патриотизм по отношению к своей организации складывается из следующих составляющих:

а). Лояльность к организации - готовность всегда отстаивать ее интересы;

б). Стремление работать сверхурочно постоянно;

в). Желание получить за счет организации материальное поощрение в виде оплаты за обучение, лечение;

г). Убеждение в том, что именно это предприятие самое лучшее.

4.Приверженность по отношению к организации может быть :

а). Истинной;

б). Ложной;

в). Прагматической;

г). Отрицательной.

5.Приверженность по отношению к организации может быть:

а). Правильной;

б). Неправильной;

в). Философской;

г). Вынужденной.

6.Характеристики приверженности по отношению к организации (найти соответствие):

Типы приверженности по отношению к организации	Характеристики
1. Истинная	1. Характеризуется в максимальном проявлении всех указанных элементов без выдвижения особых условий по отношению к организации
2. Прагматическая	2. Характеризуется тем, что в основе лежит отсутствие у работника возможности найти другую работу
3. Вынужденная	3. В основе лежит стремление работника взвешивать и сравнивать то, что он дает организации и что получает взамен

7. Факторы, которые в наибольшей степени способствуют тому, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:

а). Позитивное отношение администрации к работникам;

б). Наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;

в). Объективная оценка достижений работника;

г). Большая заработная плата.

8.Факторы, которые в наибольшей степени способствуют тому, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:

а). Возможность профессионального и карьерного роста;

б). Хороший психологический климат в коллективе;

в). Гарантии социальной защиты работников;

г). Увеличение дней отпуска.

9.Факторы, которые в наибольшей степени способствуют тому, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:

а). Лояльное отношение к прогулам и другим проступкам сотрудников;

б). Ежемесячные премии;

в). Ощущение значимости, важности выполняемой работы;

г). Взаимопонимание с непосредственным руководителем.

Трудности в рамках организационной культуры могут быть:

а). Психологического характера;

б). Практические;

в). Внешней адаптации;

г). Внутренней интеграции.

Под трудностями внешней адаптации понимают:

а). То, что связано с выживанием организации во внешнем окружении;

б). Поиск и определение своей рыночной ниши;

в). Установление контактов с партнерами и потребителями;

г). Выстраивание отношений с властями, характер конкурентной борьбы.

12. Результатом преодоления трудностей внешней адаптации могут быть представления:

а). О миссии организации;

б). О целях, отражающих миссию;

в). О средствах достижения этих целей;

г). О путях достижения большей прибыли.

13. Результатом преодоления трудностей внешней адаптации могут быть представления:

а). О профильном для компании рынке и ее месте (позиции) на рынке;

б). О принципах и способах обслуживания клиентов;

в). О тактике взаимодействия с конкурентами;

г). О критериях оценки результатов работы.

14. Под трудностями внутренней интеграции понимают:

а). Формирование единого коллектива сотрудников;

б). Распределение власти;

в). Отсутствие у ряда сотрудников высшего образования;

г). Преодоление конфликтов между людьми и группами.

15. При преодолении этих трудностей формируются:

а). Внутренняя идеология;

б). Способы структурирования рабочего и нерабочего времени;

в). Четкие «внеуставные» отношения;

г). Критерии определения кто «наш», а кто – «не наш».

16. При преодолении этих трудностей формируются:

а). Поощряемые и осуждаемые поведенческие модели и «образ мышления»;

б). Критерии делового этикета;

в). Критерии и правила распределения власти и статуса;

г). Критерии распределения поощрений и наказаний.

17. При преодолении этих трудностей формируются:

а). Правила «неформальных отношений» внутри организации – внутренний устав;

б). Критерии деловых отношений;

в). Принципы взаимодействия;

г). Принципы бизнес-коммуникации.

18. Характеристики органической организационной культуры:

а). Наиболее эффективный способ мотивации работников – это вызов, который открывает хорошую возможность для их самореализации;

б). Работники свободны в своих действиях, пока делают «правильные» вещи, т.е. обеспечивают максимальную прибыль;

в). Работники озабочены преимущественно социальными нуждами и стремятся преимущественно к взаимодействию с другими людьми;

г). Работники в большей степени склонны реагировать на воздействие своих товарищей, чем на инициативы начальства.

19. Характеристики предпринимательской организационной культуры:

а). Работники свободны в своих действиях, пока делают «правильные» вещи, т.е. обеспечивают максимальную прибыль;

б). Ответственность и риск принимаются на себя самими работниками, в организации царит дух внутренней состязательности (конкуренции);

в). Высокий уровень сплоченности делает групповое мнение основным источником морального авторитета для членов трудового коллектива.

20. Характеристики партисипативной организационной культуры:

а). Общность ценностных установок, приоритет общекомандных целей и взаимодополняемость членов команды;

б). Люди способны гибко сочетать свои цели с целями команды, если последние четко оформлены;

в). Активное участие всех членов команды в анализе проблем и перспектив;

г). Горизонтальные коммуникации между членами команды, постоянное самообразование всех членов команды.

Тематика 17. «Характеристики коммуникативных ошибок»

1. Диалогическое общение должно происходить по следующим правилам:

а). Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное состояние;

б). Безоценочное восприятие личности партнера;

в). Обязательны ссылки на мнения авторитетных, известных людей;

г). Личное мнение не рекомендуется использовать.

2. Диалогическое общение должно происходить по следующим правилам:

а). Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение;

б). Содержанием общения должны быть не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы;

в). Обязательны ссылки на мнения авторитетных, известных людей;

г). Личное мнение не рекомендуется использовать.

3. Этапы делового акта общения:

а). Установление контакта;

б). Ориентация ситуации, обсуждение вопросов;

в). Использование манипуляции или других приемов воздействия;

г). Обмен комплиментами;

4. Этапы делового акта общения:

а). Принятие решений, достижение целей;

б). Использование манипуляции или других приемов воздействия;

в). Обмен комплиментами;

г). Выход из контакта.

5. Этап установления контакта включает в себя:

а). Приветствие;

б). Представление;

в). Обмен визитками;

г). Представление юриста, стенографиста и других специалистов, присутствующих на переговорах.

6. Этап установления контакта включает в себя:

а). Использование невербальных характеристик (улыбка, рукопожатие);

б). Обмен визитками;

в). Представление юриста, стенографиста и других специалистов, присутствующих на переговорах;

г). Знакомство с основными документами собеседника (паспорт, документы об образовании).

7. Стандартные ситуации, при которых используются приемы делового общения:

а). Завоевание новых клиентов;

б). Переговоры с целью получения нового заказа;

в). Самовыражение;

г). Доклад на конференции.

8. Стандартные ситуации, при которых используются приемы делового общения:

а). Ответ на рекламацию;

б). Отказ на размещение рекламы;

в). Самовыражение;

г) Доклад на совещании.

9. Коммуникационные ситуации, в рамках которых допускается использование иностранных слов:

а). Если в родном языке нет слова, которое точно передавало бы смысл того, что Вы хотите сказать;

б). Если речь идет о специальном техническом термине;

в). Если Вы употребляете его, чтобы показать свой уровень образования.

г). Если Вы не совсем уверены в значении слова;

10. Коммуникационные ситуации, в рамках которых допускается использование иностранных слов:

а). Если Вы уверены, что собеседник знает значение этого слова;

б). Если Вы употребляете его, чтобы показать свой уровень образования.

в).Если Вы точно не знаете, как правильно произносится это слово;

г). Если Вы имеете основания предполагать, что собеседник не знает значения слова;

11. Коммуникационные ситуации, в рамках которых не допускается использование иностранных слов:

а). Если Вы не совсем уверены в значении слова;

б). Если Вы точно не знаете, как правильно произносится это слово;

в). Если в родном языке есть не менее точное слово, выражающее смысл того, что Вы хотите сказать;

г). Если речь идет о специальном техническом термине.

12. Коммуникационные ситуации, в рамках которых не допускается использование иностранных слов:

а). Если Вы точно не знаете, как правильно произносится это слово;

б). Если Вы имеете основания предполагать, что собеседник не знает значения слова;

в). Если в родном языке есть не менее точное слово, выражающее смысл того, что Вы хотите сказать;

г). Если речь идет о специальном техническом термине.

13. При персональной бизнес-коммуникации:

а). Отправитель наблюдает реакции получателя непосредственно;

б). Реакции выражаются невербальными средствами (контакт глаз, выражение лица);

в). Возможно использование зоонимических приемов;

г). Возможно несоблюдение этикетных норм.

При персональной бизнес-коммуникации:

а). Реакции выражаются вербальными средствами;

б). Возможно использование шуток, образных сравнений;

в). Возможно несоблюдение этикетных норм;

Г). возможно использование дисфемизмов.

Под коммуникативными ошибками понимаются:

а). Ошибки в вербальной и невербальной сфере поведения, негативно влияющие на эффективность общения;

б). Психологические ошибки, негативно влияющие на эффективность обще-ния;

в). Манипуляционные ошибки, негативно влияющие на эффективность об-щения;

г). Лексические ошибки, негативно влияющие на эффективность общения.

Под коммуникативными ошибками понимаются:

а). Неправильно выбранный тон изложения;

б). Противоречивая аргументация;

в). Несоответствие внешнего вида содержанию речи;

г). Соответствие внешнего вида содержанию речи.

17. Причины коммуникативных ошибок:

а). Невысокий уровень развития коммуникативных способностей;

б). Невысокий уровень развития ораторских способностей;

в). Противоречивая аргументация;

г). Несоответствие внешнего вида содержанию речи.

18. Характеристики профессионального коммуникатора:

а). Понимает аудиторию, умеет общаться с различными типами слушателей;

б). Имеет развитую речь, широкий кругозор, знание человеческой пси-хологии;

в). Не боится ошибиться;

г). Не считает зазорным извиниться перед слушателями.

19. Преднаммеренность коммуникативной ошибки может рас-сматриваться как:

а). Манипулятивный прием;

б). Негативный прием;

в). Неэтичное воздействие на слушателя;

г). Эффективный прием.

20. Цели коммуникатора могут быть:

а). Тайными;

б). Явными;

в). Формальными;

г). Корыстными.

Тематика 18. «Практические советы молодым коммуникаторам»

1. Деловое общение - это

а). Массовый вид социального общения;

б). Это общение представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений;

в). Отношения между деловыми людьми;

г). Отношения между сотрудниками в трудовом коллективе;

д). Отношение между руководителем и подчиненными;

е). Общение в профессиональной среде.

2. Деловое общение регулирует отношения между:

а). Руководителем и подчиненными;

б). Сотрудниками внутри трудового коллектива;

в). Партнерами;

г). Представителем фирмы и клиентом;

д). Мужчинами и женщинами;

е). Представителями одного вида деятельности.

3. Виды делового общения:

а). Деловая беседа

б). Деловые переговоры

в). Телефонные деловые переговоры

г). Прием на работу;

д). Конференция;

е). Лекция.

4. Характеристики делового совещания:

а).Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом;

б).Целесообразно проводить, если нет уверенности в том, что один человек обладает всей информацией, необходимой для решения проблемы;

в). Взаимодействие руководителя с коллективом посредством обмена мнением;

г).Преобладает монологическая речь.

д). Требует длительной подготовки индивидуальных выступлений и методических рекомендаций;

е). Длится не менее 3-4 часов.

5. Деловое общение делится на:

а). Устное – письменное;

б). Диалогическое – монологическое;

в). Межличностное – публичное;

г). Непосредственное – опосредованное;

д). Контактное – дистантное;

е). Истинное красноречие – софистика.

6. Формы делового общения - это:

а). Деловая беседа, переговоры, письменное общение;

б). Разговор;

в). Лекция;

г). Агитационная речь.

7. В деловом общении цели могут быть:

а). Срочными;

б). Перспективными;

в). Серьезными;

г). Краткосрочными;

д). Долгосрочными;

е). Опосредованными.

8. Общение как профессиональный вид коммуникации свойственен ряду профессий:

а). Менеджер;

б). Специалист в сфере рекламы;

в). Преподаватели;

г). Тифлопедагог.

9. Стандартные ситуации, при которых используются приемы делового общения:

а). Завоевание новых клиентов;

б). Переговоры с целью получения нового заказа;

в). Ответ на рекламацию;

г). Отказ на размещение рекламы;

д). Самовыражение.

10. По содержанию общение может быть:

а). Материальное;

б). Когнитивное;

в). Манипуляционное.

г). Негативное.

11. По содержанию общение может быть:

а). Деятельное;

б). Кондиционное;

в). Мотивационное;

г). Манипуляционное.

12. По содержанию общение может быть:

а). Деятельное;

б). Кондиционное;

в). Манипуляционное;

г). Положительное.

13. По содержанию общение может быть:

а). Материальное;

б). Когнитивное;

в). Мотивационное;

г). Манипуляционное.

14. Материальное общение предполагает

а). Обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей личности;

б). Обмен знаниями;