|
|
|
|
Өзінің немесе жалға алынаған автотранстортпен саяхат жасау
|
|
|
Мемлекеттік шекара көлемінде саяхат жасау
|
|
|
Іскерлік немесе кәсіби мақсаттарамен саяхат жасау
|
|
|
Діни мақсаттармен саяхат жасау
|
|
|
Туған жеріне жасалатын саяхаттар
|
|
|
Туристің жеке көлігінің арқасында жасалатын ең көп таралған саяхат түрі
|
|
|
|
Демалыс күн саяхаты
|
|
|
Басқа құрылыққа саяхат
|
|
|
Басқа мемлекетке саяхат
|
|
|
Мемлекеттік шекара көлемінде саяхат жасау
|
|
|
Мейрам күндерінде жоспарланған саяхаттар
|
|
|
Туризм түріне байланысты ең көп таралған автотурлар
|
|
|
|
Танымдық саяхаттар
|
|
|
Іскерлік мақсаттағы турлар
|
|
|
Діни мақсаттармен саяхат жасау
|
|
|
Туған жеріне жасалатын саяхаттар
|
|
|
Білім алу мақсатындағы саяхаттар
|
|
|
Көлікті жалға алуға рұхсат етілген туристің жасы
|
|
|
|
21 жас
|
|
|
18 жас
|
|
|
16 жас
|
|
|
23 жас
|
|
|
30 жас
|
|
|
Мемлекет шекарасынан шығатын турист өзімен бірге қандай құжат алуы қажет
|
|
|
|
Халықаралық үлгідегі көлік жүргізу құжаты
|
|
|
Студенттік билет
|
|
|
Білім алғандығы туралы құжат
|
|
|
Орта білім туралы құжат
|
|
|
Жеке басының құжаты
|
|
|
Магистральдар бойында жатқан орналастыру орындары
|
|
|
|
Мотельдер
|
|
|
Ротелдер
|
|
|
Ботелдер
|
|
|
Флотельдер
|
|
|
Шағын қонақ үйлер
|
|
|
Автотуристерге арналған қала шетінде орналасқан, жазғы үйлер мен палаткалармен жабдықталған лагерь
|
|
|
|
Кемпинг
|
|
|
Қонақ үйлер
|
|
|
Ротелдер
|
|
|
Ботелдер
|
|
|
Флотельдер
|
|
|
«Eurolines» - бірлескен автобустық тасымалдаушылар ұйымы қашан құрылды
|
|
|
|
1986 жылы
|
|
|
1990 жылы
|
|
|
1997 жылы
|
|
|
1989 жылы
|
|
|
1987 жылы
|
|
|
«Eurolines» тасымалдаушысы қанша маршруттар арқылы жұмыс жасайды
|
|
|
|
250 аса
|
|
|
300 аса
|
|
|
320 аса
|
|
|
270 аса
|
|
|
290 аса
|
|
|
«Eurolines» тасымалдаушысы құрамына қанша автобус компаниялары енеді
|
|
|
|
|
Еуропа елдерінің стандарттары бойынша көлікті эксплуатация уақыты
|
|
|
|
8 жыл
|
|
|
15 жыл
|
|
|
10 жыл
|
|
|
12 жыл
|
|
|
20 жыл
|
|
|
Автомобильдерді жалға алу үрдісі қай уақытта басталды
|
|
|
|
1916 ж
|
|
|
1913 ж
|
|
|
1919 ж
|
|
|
1912 ж
|
|
|
1920 ж
|
|
|
Жалға беру бизнесін ең алғаш бастаушылар
|
|
|
|
Ағайынды Саундерлер
|
|
|
Ағайынды Гриммдер
|
|
|
Ағайынды Черешковтер
|
|
|
Ағайынды Уостлерлер
|
|
|
Ағайынды Стэнфортар
|
|
|
Жалға беру бизнесін қай мемлекетте бастау алды
|
|
|
|
АҚШ
|
|
|
Англия
|
|
|
КСРО
|
|
|
Италия
|
|
|
Германия
|
|
|
Автотурлардың ең көп таралған түрі
|
|
|
|
Сауықтыру мақсатындағы саяхаттары
|
|
|
Білім алу мақсатындағы турлар
|
|
|
Діни мақсаттағы турлар
|
|
|
Туган жеріне бару турлары
|
|
|
Іскерлік мақсаттағы турлар
|
|
|
Жүру ұзақтығына байланысты жолаушылар поездары бөлінеді
|
|
|
|
Қала сыртылық және алыс
|
|
|
Жолаушылық және жүрдек
|
|
|
Маусымдық, жүрдек
|
|
|
Бір реттік
|
|
|
Жыл бойы, жүрдек
|
|
|
Қызмет көрсету саласына байланысты су көлігі төмендегідей бөлінеді
|
|
|
|
Теңіздік, көлдік
|
|
|
Теңіздік, су асты
|
|
|
Озендік, су асты
|
|
|
Су ұсті, су асты
|
|
|
Теңіздік, арналық
|
|
|
Көлдік су көліктері қандай су жолдары арқылы жолаушылар мен жүктерді тасымалдайды
|
|
|
|
Мемлекет ішіндегі территориялардағы жолдар бойынша
|
|
|
Бірнеше шекаралас мемлекет аралық
|
|
|
Мемлекеттер арасында
|
|
|
Көрші мемлекеттер арасында
|
|
|
Басқа құрылықтағы су жолдары арқылы
|
|
|
Бір уақытта сауықтыру мақсаты мен спорттытқ мақсатпен маршрут
|
|
|
|
Денсаулы поезды
|
|
|
Жалпы жолаушы поезды
|
|
|
Паровоздар
|
|
|
Арнайы экскурсиялық поездар
|
|
|
Жүк тасымалы поездары
|
|
|
Туристік-экскурсиялық поезда болуы қажетті емес
|
|
|
|
Қаржылық кеңесші
|
|
|
Туризм бойынша инструктор
|
|
|
Мәдени іс-шараларды ұйымдастырушы
|
|
|
Дәрігер
|
|
|
Маршрут жетекшісі
|
|
|
Темір жол маршруттының жетекшісі жауап бермейді
|
|
|
|
Барлық туристердің қатысуына, турға
|
|
|
Бағынышты персоналды басқару
|
|
|
Вагондарда тәртіп сақтау
|
|
|
Маршруттың кеспе-жоспарын сақтау
|
|
|
Мәдени-массалық жұмыстар атқару
|
|
|
Темір жол маршрутының жетекшісі қатыспайды
|
|
|
|
Көңіл көтеру шараларына
|
|
|
Поездың дайындығын тексеру іс-шараларына
|
|
|
Есеп беру мен есеп жүргізуге
|
|
|
Туристерге кіріспе сөз сөйлеуге
|
|
|
Көрсетілетін қызметтерді тексеругге
|
|
|
Су көлігі бойынша саяхат жасау үшін келісім жасалмайды
|
|
|
|
Туристерді автокөлік арқылы тасымалдау
|
|
|
Көлікті жалға алу туралы
|
|
|
Туристердің тамақтануы туралы
|
|
|
Экскурсиялық қызмет көрсету үшін келісімшарт
|
|
|
Белгілі бір маршрут бойынша туристерді тасымалдау
|
|
|
Темір жол көлігінің ерекшелігіне жатады
|
|
|
|
Жыл маусымының өзгеруі тасымалдарға әсер етпейді
|
|
|
Үлкен қашықтықтарды кешу
|
|
|
Үлкен жылдамдық
|
|
|
Кез-келген жыл маусымында тасымал жасау
|
|
|
Барынша көп жолаушылар тасымалдау
|
|
|
Инструктор-әдіскер өкілеттілігіне кірмейді
|
|
|
|
Персоналды жұмысқа алу
|
|
|
Тур мүшелерімен әңгіме айту
|
|
|
Туристерді жол ақпаратымен таныстыру
|
|
|
Концерттер мен кездесулер ұйымдастыру
|
|
|
Жоспарлы экскурсияларды ұйымдастыру
|
|
|
Туристер үшін барынша тиімді тур уақыты
|
|
|
|
2 күнге дейін
|
|
|
2 күннен көп
|
|
|
5-7 күн
|
|
|
1 аптадан көп
|
|
|
4 күн
|
|
|
Темір жол көлігімен саяхат кезіде туристермен бірге жүреді
|
|
|
|
Топ жетекшісі
|
|
|
Турагенттік директоры
|
|
|
Инструктор-әдіскер
|
|
|
Машинист
|
|
|
Вагон бойынша кезекшілер
|
|
|
Туристерді арнайы туристік поездардағы тасымалдау қандай режимде іске асырылады
|
|
|
|
Арнайы кесте бойынша
|
|
|
Экскурсияның мақсаттарымен байланысты
|
|
|
Арнайы кестесіз іске асады
|
|
|
Машинист қалауы бойынша
|
|
|
Қарулы күштер арқылы
|
|
|
Вагондар мен мейрамханалардағы санитарлық талаптардың сақталуына жауапты тұлға
|
|
|
|
Дәрігер
|
|
|
Маршрут жетекшісі
|
|
|
Инструктор-әдіскер
|
|
|
Машинист
|
|
|
Саяхат жетекшісі
|
|
|
Су тасымалының негізгі түрі
|
|
|
|
Круиздар
|
|
|
Әуе саяхаттар
|
|
|
Темір жол саяхаттары
|
|
|
Жаяу саяхаттар
|
|
|
Автомобиль саяхаттары
|
|
|
Катерлар, моторлы қайықтар жатады
|
|
|
|
Сау саяхаты көлігі
|
|
|
Әуе саяхаттар көлігі
|
|
|
Авто көліктер
|
|
|
Туристік құрал түрі
|
|
|
Жылдамдығы үлкен көліктер
|
|
|
Шығыны негұрлым аз круиздар аталады
|
|
|
|
Үнемдеулік
|
|
|
Классикалық
|
|
|
Премиум
|
|
|
Люкс
|
|
|
Эксклюзивті
|
|
|
Теңіздік круиздардың түрі
|
|
|
|
Паромдардағы круиздар
|
|
|
Темір жол саяхаттары
|
|
|
Су асты қайығындағы саяхаттар
|
|
|
Әуе саяхаттары
|
|
|
Жаяу саяхаттар
|
|
|
Жүк пен жолаушыларды су кедергілерінен өткізуге көмектесуші көлік
|
|
|
|
Паром
|
|
|
Поезд
|
|
|
Ұшақ
|
|
|
Паровоз
|
|
|
Теплоход
|
|
|
Темір жол көлігіндегі ережелер инструктажын жүргізеді
|
|
|
|
Туристік топ жетекшісі
|
|
|
Дәрігер
|
|
|
Турфирма директоры
|
|
|
Гид
|
|
|
Аға турист
|
|
|
Навигация аралық кезеңде теплоходтар пайлаланылуы мүмкін
|
|
|
|
Жүзуші қонақ үйлер
|
|
|
Қоймалар
|
|
|
Экскурсия объектісі
|
|
|
Курсанттарды үйрету құралы
|
|
|
Бомбода тығылу орны
|
|
|
Көп палубалы су көліктері қалай аталады
|
|
|
|
Теңіздік круиз кемесі
|
|
|
Әуе тасымал құралы
|
|
|
Автомобиль түрі
|
|
|
Әуе көлігі түрі
|
|
|
Темір жол көлігінің түрі
|
|
|
Жүзу алдында туристерге тыйым салынады
|
|
|
|
Жетекшінің сөздерін тыңдамау
|
|
|
Тіркеуден өту
|
|
|
Қауіпсіздік тіркеуін өту
|
|
|
Жүкті тексеруден өткізу
|
|
|
Каюталарға орналасу
|
|
|
Туристік өнімді жылжыту белгілі бір каналдар арқылы іске асырылады және осы факторлар арқылы анықталады
|
|
|
|
Нарық типі, географиялық орналасу, түтынушылардың ерекшеліктері
|
|
|
Туроператорлар құқығы мен міндеттері
|
|
|
Туристерді күту және шығарып салу
|
|
|
Жүктерді жеткізу туралы мәлімет
|
|
|
Туристік өнім мақсаты және оны төлеу тәртібі
|
|
|
Туристік өнім сапасына арналған шағымдар қанша уақыт аралығында дайындалуы шарт
|
|
|
|
Туроператорға 20 күн аралығында жазбаша формада тапсырылады.
|
|
|
Туроператорға келісімшарттың аяқталғаннан кейін 30 күнге дейін
|
|
|
Келісім шарт күнінің аяқталғынан кейін сотқа 20 күн өткенге дейін
|
|
|
Сотқа белгіленген мерзімнен кейін
|
|
|
Келісімшарт іске қосылғаннан кейін
|
|
|
Ваучерлерді әрбір туристік кәсіпорын өзі жасайды және төмендегідей атрибуттарды өзіне қосады
|
|
|
|
Негізгі мазмұны, қызметтер түрі мен класы, турдың басталу және аяқталу кезеңдері
|
|
|
Келісім бойынша көрсетілген мерзімдер
|
|
|
Туристік өнім түрі және оның тқөлену тәртібі
|
|
|
Көлік тарифтерінің кенеттен өсуі
|
|
|
Саяхат жүргізу мерзімдерінің өзгеруі
|
|
|
Туристік-экскурсиялық кәсіпорындардың туристерге көрсететін, қызметтер кешені
|
|
|
|
Туристік өнім
|
|
|
Фирманың қызметтер тізімі
|
|
|
Туристік фирма жарнамасы
|
|
|
Фирманың қосымша қызметтері
|
|
|
Фирма тартымдылығы
|
|
|
Туроператордың алдына қойған міндеттерінің орындалуының кепілі
|
|
|
|
Туроператордың жауапкершілігін сақтандыру келісімшарты
|
|
|
Туристік қызмет үшін лицензия
|
|
|
Мемлекеттегі саяхат маршруты мен бағдарламасы
|
|
|
Тур өнімнің тұтынушылық қасиеті туралы нақты ақпарат
|
|
|
Турөнімді іске асыру үшін турист туралы ақпараттардың жинақталуы
|
|
|
Туристік кәсіпорын қызметіндегі басты элементтерге жатады
|
|
|
|
Турөнім және оны жылжыту
|
|
|
Пайда табу, көбейту
|
|
|
Пайданы сақтау және көбейту
|
|
|
Туристердің талаптары
|
|
|
Қызмет сапасы және қызмет көрсету сапасы
|
|
|
Кәсіпорындардағы сапа көрсеткіші анықталады
|
|
|
|
Ұсынылған турдың нақты сипатына сәйкес болуы
|
|
|
Маршрутты таңдап алу мерзімі
|
|
|
Анықтамалық ақпараттарды алу уақыты
|
|
|
Ресурстарды үнемдеу
|
|
|
Керекті құжаттарды рәсімдеу уақытымен
|
|
|
Туристік фирманың негізгі міндеті болып табылады
|
|
|
|
Пайданы көбейту
|
|
|
Туризм саласындағы зерттеулер
|
|
|
Фирмадағы менеджмент
|
|
|
Турөнімнің тартымдылығы
|
|
|
Фирма қызметінің сапасы
|
|
|
Турөнімді жылжыту келісімшартының шарты болып табылады
|
|
|
|
Топтағы туристердің санының көрсетілуі
|
|
|
Өнім өндірудің жоғары көрсеткіші мен турөнімді жылжыту
|
|
|
Шығындар аздығы
|
|
|
Тур саяхаттардың жылжытылуының көп мөлшері
|
|
|
Қызмет көрсету стратегиясының мазмұны
|
|
|
Турды ұйымдастыру және өткізу технологиясы қызмет көрсетудің оптималдылығымен анықталады, оның құрамына кіреді
|
|
|
|
Қызмет көрсетудің барлық бағдарламасына кешенді талдау
|
|
|
Броньдау кезінде клиенттерге кеңес беру
|
|
|
Каталогтарды, ақпарат парақтарын пайдалану
|
|
|
Клиенттерге ақысыз ақпарат тарату
|
|
|
Клиенттерді турдың табиғи-климаттық жағдайларымен таныстыру
|
|
|
Тур өнімнің бірнеше тұтынушылық қасиеттері анықталады. Олар
|
|
|
|
Негізделген, орнықты, анық
|
|
|
Жайлылық, ашықтық, конфиденциалдық
|
|
|
Жеңілдік, қол жетімділік, мазмұндылық
|
|
|
Сұранысқа ие болу, тұрақтылық, бейімділік
|
|
|
Тиімділік, ауысымдылық, динамизм
|
|
|
Саяхатты таңдаудағы туристердің мотивтері
|
|
|
|
Денсаулық сақтау, спортпен айналысу, іскер шешімдер қабылдау
|
|
|
Пакет сапасы, қызмет көрсету бағдарламасы
|
|
|
Оптималды қызмет көрсету бағдарламасы, қызметтер кешені
|
|
|
Қызмет көрсету сапасын бағалау
|
|
|
Тұтынушылық құқықтардың сақталуы
|
|
|
Тартымдылығы жоғары тур өнім стратегиясын дайындау үшін қажет
|
|
|
|
Қызметтердің экономикалық тиімділігін зерттеу
|
|
|
Рекреациялық сабақтардың типтік сценарийлерін және циклдерін талдау
|
|
|
Тұтынушылар құқығын қамтамасыз ету
|
|
|
Жеке кәсіпкерлерге мемлекет тарапынан жағдай жасау
|
|
|
Туристік инфрақұрылым дамуына жағдай жасау
|
|
|
Бағдарламалық туризм төмендегі принцип бойынша құрастырылған
|
|
|
|
Туристердің белсенді және мазмұндылық қызметіне көңіл аудару
|
|
|
Шақыру билеттері мен белгілер жасау және оларды тарату
|
|
|
Экскурсиялық саяхаттар үшін автокөліктермен қамтамасыз ету
|
|
|
Банкеттер өткізу, секретариат жұмысы
|
|
|
Техникамен қамтамасыз ету
|
|
|
Қызмет көрсету бағдарламасын кіретін негізгі қызметтерге жатады
|
|
|
|
Бос уақытты өткізу, көңіл көтеру, көліктік, тұрмыстық
|
|
|
өндірістік, әлеуметтік, рекреациялық жағдайы
|
|
|
Қызмет жасаушы ғимаратттар мен өндірістік әлеуметтік жағдайлар
|
|
|
Мақсаттық инфрақұрылымдық және ерекше қызметтер
|
|
|
Жергілікті инфрақұрылымдар қызметі
|
|
|
Туризм индустрия инфрақұрылымының негізгі құрамдас бөліктері
|
|
|
|
Туроператорлар жұмысы, әуе компаниялар, темір жолдар, мейрамханалар жұмысы
|
|
|
Ғылыми дәлелденген нормалар мен стандарттар бойынша қызмет көрсету
|
|
|
Туристердің қызметінің белсенді және мазмұндық қызметі
|
|
|
Жоспарланған қызмет көлемінің кепілдемесі
|
|
|
Әрбір туристің жеке сұраныстарының есебі
|
|
|
Туристерге қызмет көрсету технологиясы туралы нұсқауларға жатады
|
|
|
|
Қызмет көрсету анимациясы, өз уақытында қызметтерді көрсету
|
|
|
Клиенттердің сұраулары мен сұраныстарына мұқият қарау
|
|
|
Туристтік мекеннің оң әсерін қалыптастыру
|
|
|
Дем алу мен көңіл көтеру мүмкіндіктері туралы сапалық ақпараттар
|
|
|
Туристерге жақсы көңілмен қарау
|
|
|
Турфирма кеңсесіне арналған регламенттер
|
|
|
|
Оптималды микроклимат жасау, кеңсеге оңай жету
|
|
|
Қызмет көрсету бағдарламасының оптималдылығы
|
|
|
Турлардың мазмұны бойынша адрестік бағыттылығы
|
|
|
Турды сату барысында қойылған талаптарға сай болуы
|
|
|
Қызметтің өз уақытында көрсетілуі және бағасына сай болуы
|
|
|
Туристік өнімнің іске асырылуы төмендегілерге негізделеді
|
|
|
|
Турист пен туроператорлар арасындағы келісімшарт
|
|
|
Туристік қызмет көрсетуге арналған келісімшарт
|
|
|
Туристтік өнімді іске асыруға арналған келісімшарттар
|
|
|
Турагент пен туроператор арасындағы келісімшарттар
|
|
|
Туроператорлар арасындағы келісімшарттар
|
|
|
Туристік өнімді сату процесіне кіреді
|
|
|
|
Әрбір туристік жеке сұраныстарының есепке алынуы
|
|
|
турөнімді таңдауға мотивация белгілеу
|
|
|
Жоспарланған қызметтің көлемі мен деңгейінің сараптамасы
|
|
|
Туристердің белсенді және мазмұнды қызметі
|
|
|
Ғылыми негізделген нормалар мен стандарттар бойынша қызмет көрсету
|
|
|
Туристік фирма персоналына арналған талаптар бөлінеді
|
|
|
|
Міндетті және ұсынылған
|
|
|
Жалпы және арнайы
|
|
|
Кәсіби және біліктілік деңгейіне байланысты
|
|
|
Халықаралық және аймақтық
|
|
|
Классикалық және заманауи
|
|
|
Туризм саласындағы Нормативті және заңнамалық актілерді білу, еңбек өтілінің болуы жатады:
|
|
|
|
Туристік фирманың персоналына қойылатын негізгі талаптар
|
|
|
Туристік фирма персоналына кеңес берілетін талаптар
|
|
|
Тур фирма персоналына арналған жалпы талаптар
|
|
|
Турфирма персоналына арналған халықаралық талаптар
|
|
|
Туристік фирма персоналына арналған классикалық талаптары
|
|
|
Экономика мен менеджмент саласындағы арнайы білімнің болуы, уақыт сайын біліктілігін көтеру дегеніміз
|
|
|
|
Туристік фирма персоналына кеңес берілетін талаптар
|
|
|
Турфирма персоналына арналған халықаралық талаптар
|
|
|
Тур фирма персоналына арналған жалпы талаптар
|
|
|
Тур фирма персоналына арналған талаптар
|
|
|
Тур фирма персоналына арналған аймақтық талаптар
|
|
|
Қызмет көрсету уақытында еркін ету принципі бойынша көңіл аударылатын нәрсе
|
|
|
|
Клиент барлық жағымсыз нәрселерден арылуы қажет
|
|
|
Клиенттер үшін толық таңдау икемдігі
|
|
|
Клиент турды таңдау икемдігі
|
|
|
Клиент дем алу бағдарламасын таңдайды
|
|
|
Клиент бағдарламаны өзі еркімен жоспарлайды
|
|
|
Қызмет көрсетудің кез-келген бағдарламасы мынаған негізделуі қажет
|
|
|
|
Нақты тұтынушыға және оның мақсаттық мотивтеріне сәйкес келу
|
|
|
Өнімнің тиімділігі, туристік сұранысты толықтай қамтамасыз ету мүмкіндігі
|
|
|
Пайлалылық, мақсатқа жету жолында ұсынылуы, туристің сұраныстарын қамтамасыз етуі
|
|
|
Өнімді пайдаланудағы қарапайымдылық, анықтылық
|
|
|
Қызметтер сапасы, оптималдылығы, қабылдаудың психологиялық дайындығы
|
|
|
Қызмет көрсету ерекшелігі мынаған байланысты
|
|
|
|
Бағдарламаның мақсатты бағыттылығына
|
|
|
Сұранысқа ие, турөнімнің тұрақтылығы
|
|
|
Жеңілдік, қолжетімділік, мазмұндылық
|
|
|
Жайлылық, ашықтық, конфиденциалдылық
|
|
|
Тиімділік, ауысымдылық, бағдарлама динамизмы
|
|
|
Қызметтердің қалыптасуы мен жылжуын қамтамасыз ететін заңды тұлғалық құқықтары бар субъект
|
|
|
|
Туристік кәсіпорын
|
|
|
Өндірістік кәсіпорын
|
|
|
Тамақтану орындары
|
|
|
Мемлекеттік мекемелер
|
|
|
Мәдени мекемелер
|
|
|
Туристік кәсіпорынның құқықтық статусын анықтайтын құжат -
|
|
|
|
Устав
|
|
|
Құрылтайшылар құжаты
|
|
|
Мемлекеттік тіркеу құжаты
|
|
|
Салық төлеушінің номері
|
|
|
Лицензия
|
|
|
Кәсіпкерлік қызметті ресми түрде институциялизациялау актісі дегеніміз
|
|
|
|
Заңды тұлғаның мемлекеттік тіркелуі
|
|
|
Құрылтайшылар келісімшартының жасалуы
|
|
|
Жарна капиталының анықталуы
|
|
|
Ұйымдастырушылық-құқықтық форманың тағдалуы
|
|
|
Заңды мекенжайдың және атаудың анықталуы
|
|
|
Туристік кәсіпорынның өмір сүру мәні мен атқаратын орнын анықтайтын жоғарғы баға
|
|
|
|
Миссия
|
|
|
Бизнес-жоспар
|
|
|
Міндеттер
|
|
|
Функция
|
|
|
Стратегия
|
|
|
Туристік кәсіпорынның миссиясының мәні болып табылмайды
|
|
|
|
Туристік кәсіпорынның ұйымдастырушылық-құқықтық формасын анықтау
|
|
|
Туристтік кәсіпорынның қоғамдық статусын анықтайды
|
|
|
Туристік кәсіпорындардың қозғалысына негізгі бағыт беру
|
|
|
Туристік кәсіпорынның коорпаративтік рухын құрастыру
|
|
|
Туристік кәсіпорынды тиімді басқаруға алғышарттар құру
|
|
|
Миссияның басқару және іске асыруға икемді етіп анықталу формасы аталады
|
|
|
|
Мақсат
|
|
|
Міндеттер
|
|
|
Функциялар
|
|
|
Стратегия
|
|
|
Бизнес-жоспар
|
|
|
Туристтік фирманың негізгі мақсаттарына енбейді
|
|
|
|
Персонал санын азайту
|
|
|
Қаржылық жағдайды тұрақтандыру
|
|
|
Туристік өнімнің бәсекеге қабілеттілігінің көтерілуі
|
|
|
Имиджды қалыптастыру
|
|
|
Туристік өнім өткізілетін нарықтарды зерттеу
|
|
|
Кәсіпорынның құрылымы, қызметкерлер саны, қызметтер саны мен олардың негізгі атауларын көрсететін құжат
|
|
|
|
Штаттық кесте
|
|
|
Жеке еңбек шарты
|
|
|
Құрылтайшылар келісімі
|
|
|
Устав
|
|
|
Инструкция
|
|
|
Туристік кәсіпорынның ликвидациясы болуы мүмкін
|
|
|
|
Ерікті, еріксіз
|
|
|
Ашық, жабық
|
|
|
Дереу, дереу емес
|
|
|
Жеке, ұжымдық
|
|
|
Аяқталған, аяқталмаған
|
|
|
Көптеген кәсіпорындардың осы мақсатқа байланысты, жаңа ұйымдастырушылық құрылымдар құрады, персоналын қайта оқытады, оған қосымша қызметтер ұсынады
|
|
|
|
Сын пікірдерді түзету
|
|
|
Сатып алуларды көбейту
|
|
|
менеджмент сапасын жоғарылату
|
|
|
Персоналды оқыту
|
|
|
Пайданың артуы
|
|
|
Соңғы кездегі тұтынушылар арасында пайда бола бастаған құбылыс
|
|
|
|
Тұтынушылар әртүрлі қоғамдық ұйымдарға, ассоциацияларға, қоғамдарға бірлеседі
|
|
|
Тұтынушылар бөлектене бастады
|
|
|
Сервиске деген талап азайды
|
|
|
Ұсақ жүйесіз ұйымдар көбейеді
|
|
|
Тұтынушылар тобының ыдырауы
|
|
|
Компаниядағы шағымдармен дұрыс жұмыс жасаудың дұрыс жолдары болып табылады
|
|
|
|
Шағымдарға байланысты жеке бөлім ашу
|
|
|
Әртүрлі қызметкерлер арқылы әртүрлі шағымдар жинау
|
|
|
Аз жұмысбасты қызметкерлерге осы жұмысты жүктеу
|
|
|
Шағымдарды жүйесіз қызметкерлер арасына тарату
|
|
|
Шағымдармен жұмысты жоғарғы басшыға беру
|
|
|
Қанағаттандырылмаған шағымдар компания үшін қандай салдары болуы мүмкін
|
|
|
|
Компания клиенттерін және оның достары мен туысқандарын жоғалтады
|
|
|
Клиент түсінбеушілікке немқұрайлы қарайды
|
|
|
Клиент қанағаттанады
|
|
|
Компанияның имиджі төмендейді
|
|
|
Компания тек осы клиентті жоғалтады
|
|
|
Жаңа клиенттерді тартқаннан қарағанда компания үшін тиімдірек
|
|
|
|
Бар клиенттерді ұстап қалу
|
|
|
Пайданы неғұрлым көбейту
|
|
|
Нарықтың басқа сегменттеріне шығу
|
|
|
Компания имиджін жоғарылату
|
|
|
Көрсетілетін қызметтерді көбейту
|
|
|
Туристік өнім туристтік пакеттен немен ерекшеленеді
|
|
|
|
Туристік пакет – тур өнімнің бөлігі
|
|
|
Туристік пакет – турөнімнің міндетті емес бөлігі
|
|
|
Турөнім – туристік пакет бөлігі
|
|
|
Туристік пакет – туристік қызмет бөлігі
|
|
|
Екеуінің айырмашылығы жоқ
|
|
|
Қай сипаттама туристік өнімге қатысты емес
|
|
|
|
Сақтау мүмкіндігі
|
|
|
Байқалмаушылығы
|
|
|
Өндіріспен тығыз байланыстылығы
|
|
|
Ауысып отыруы
|
|
|
Формаға ие болуы
|
|
|
Тұтынушы ақшасын төлеген және туристік өнім құрамына енетін қызметтер
|
|
|
|
Негізгі қызметтер
|
|
|
қосымша қызметтер
|
|
|
Жанама қызметтер
|
|
|
Материалды қызметтер
|
|
|
Материалды емес қызметтер
|
|
|
Турпакет құрамына енбейтін туристің қосымша ақысына көрсетілетін қызметтер .
|
|
|
|
қосымша қызметтер
|
|
|
Негізгі қызметтер
|
|
|
Жанама қызметтер
|
|
|
Материалды қызметтер
|
|
|
Материалды емес қызметтер
|
|
|
Еуропадағы туристік өнімнің екі элементтен тұратындығы туралы директ қашан қабылдан
|
|
|
|
1990 ж
|
|
|
1985 ж
|
|
|
1998 ж
|
|
|
2000 ж
|
|
|
1992 ж
|
|
|
1990 ж Еуропа кеңесінде қабылданған директ бойынша туристік өнім қанша элементтен тұруы қажет
|
|
|
|
2 компоненттен көп
|
|
|
3 компоненттен көп
|
|
|
4 компоненттен көп
|
|
|
5 компоненттен көп
|
|
|
6 компоненттен көп
|
|
|
Туристік өнімді жасақтауда төмендегідей факторлар қажет
|
|
|
|
Табиғи, рекреациялық, капитал және еңбек
|
|
|
Табиғи, техникалық, капитал және еңбек күші
|
|
|
Табиғи, техникалық, ақшалық, еңбек ресурстар мен қызметтер
|
|
|
Ақпараттық, рекреациялық ресурстар жиынтығы
|
|
|
Ақпараттық, рекреациялық қатынастар
|
|
|
|
|
|
Туризм саласы бойынша кәсіби білім
|
|
|
Тасымал құрамы, трансфер
|
|
|
Жеткізу пунктісі
|
|
|
Туристік сұраныс құрамы
|
|
|
Орналастыру орындары
|
|
|
Туристік өнімде туристік орталықта емес оған жету жолындағы маңызды орын алатын элемент
|
|
|
|
Көлік
|
|
|
Тамақтану орындары
|
|
|
орналастыру орындары
|
|
|
Ойын сауық орындары
|
|
|
Дем алу орыны
|
|
|
Туристердің тамақтануы туристердің орналасу ақысына енбейтін жоспар түрі
|
|
|
|
Европалық жоспар
|
|
|
Континенталды жоспар
|
|
|
Бермуд жоспары
|
|
|
Өзгерген американдық жоспар
|
|
|
американдық жоспар
|
|
|
Бұл жоспар Еуропада толық пансион деп аталады
|
|
|
|
Американдық жоспар
|
|
|
Бермуд жоспары
|
|
|
Өзгерген американдық жоспар
|
|
|
Континенталды жоспар
|
|
|
Европалық жоспар
|
|
|
Қонақ үйде тұру ақысына толық «американдық» таңғы ас кіретін жоспар
|
|
|
|
Бермуд жоспары
|
|
|
Американдық жоспар
|
|
|
Өзгерген американдық жоспар
|
|
|
Континенталды жоспар
|
|
|
Европалық жоспар
|
|
|
Пэкидж-турларға арналған еуропалық одақ директивасы қашан қабылданды
|
|
|
|
1990ж
|
|
|
1999 ж
|
|
|
1998 ж
|
|
|
1992 ж
|
|
|
1989 ж
|
|
|
Ең арзан кызмет көрсету класы
|
|
|
|
Эконом класс
|
|
|
Туристік класс
|
|
|
Бірінші класс
|
|
|
Екінші класс
|
|
|
Класс люкс
|
|
|
Тур туралы ақпарат және оның құнын есептеуге мүмкіндік беретін құжат
|
|
|
|
Саяхаттың технологиялық картасы
|
|
|
Туристік кәсіпорынның толымдылық кестесі
|
|
|
Туристік жолдама
|
|
|
Ақпараттық қағаз
|
|
|
Туристік ваучер
|
|
|
Қазақстанның туристік индустриясын дамытудағы маңызды көлік түрі
|
|
|
|
Әуе
|
|
|
Көлдік
|
|
|
Темір жол
|
|
|
Жүк тасымалы
|
|
|
Автомобиль жолдары
|
|
|
Жастар тарифы төмендегі жастағыларға арналған
|
|
|
|
25 тен жасырақ
|
|
|
20 жасқа дейін
|
|
|
20-30 жас аралығы
|
|
|
25 жастан кейін
|
|
|
18 жастан кейін
|
|
|
Бірінші класс үшін алып өтуге болатын жүк нормасы
|
|
|
|
30 кг
|
|
|
20 кг
|
|
|
25 кг
|
|
|
10 кг
|
|
|
35 кг
|
|
|
Эконом класс үшін алып өтуге болатын жүк нормасы
|
|
|
|
20 кг
|
|
|
30 кг
|
|
|
25 кг
|
|
|
15 кг
|
|
|
10 кг
|
|
|
Ірі американдық әуе компаниясын атаңыздар
|
|
|
|
Pan American
|
|
|
British Airways
|
|
|
Air Astana
|
|
|
Аэрофлот
|
|
|
Air France
|
|
|
Әуе тасымалы қандай топтарға бөлінеді
|
|
|
|
Ішкі, халықаралық
|
|
|
ішкі, сыртқы
|
|
|
Тура, жанама
|
|
|
Аралас, уақытша
|
|
|
жеке
|
|
|
Әуе тасымалы кезіндегі анықталатын рейстер аталады
|
|
|
|
Тура, жанама
|
|
|
Ішкі, халықаралық
|
|
|
ішкі, сыртқы
|
|
|
Аралас, уақытша
|
|
|
жеке
|
|
