3 2013 р
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
МІНІСТЕРСТВО ВНУТРІШНІХ СПРАВ УКРАЇНИ
ЛЬВІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ВНУТРІШНІХ СПРАВ
НАВЧАЛЬНО-НАУКОВИЙ ІНСТИТУТ ПРАВА, ПСИХОЛОГІЇ ТА ЕКОНОМІКИ
Кафедра менеджменту
"ЗАТВЕРДЖУЮ"
Завідувач кафедри менеджменту економічного факультету
Навчально-наукового інституту права, психології та економіки
Львівського державного університету внутрішніх справ
д.е.н., проф. Р.І. Тринько
«______» _____________ 2013 р.
МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ ПРОВЕДЕННЯ
СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ
Офіс-менеджмент
(шифр і назва навчальної дисципліни)
напряму підготовки 6.030601 – «Менеджмент»,
(шифр і назва напряму підготовки)
інститут, факультет, відділення Навчально-науковий інститут права, психології та економіки, економічний факультет
(назва інституту, факультету, відділення)
2013 – 2014 навчальний рік
«Офіс-менеджмент» методичні рекомендації для проведення семінарських занять для студентів за напрямком підготовки 6.030601 – «Менеджмент»._
Розробник: Яцик М.Р., викладач кафедри менеджменту 2013 р.- 10 с.
Методичні рекомендації для проведення семінарських занять затверджені на засіданні кафедри менеджменту Протокол № 1 від «27» серпня 2013 р.
Завідувач кафедри
менеджменту (ТринькоР.І.)
(підпис) (прізвище та ініціали)
Яцик М.Р., 2013 рік
Вступ
На семінарські заняття винесено ті теоретичні, проблемні питання, які необхідно засвоїти студентам для повноцінного вивчення курсу, а також для набуття необхідних базових занять з метою формування вмінь та навичок для виконання практичних завдань. На заняття можуть виноситися як теоретичні, так і практичні завдання.
Семінарське заняття № 1 (2 год.)
ТЕМА: Теоретичні засади діяльності офісу
План
Поняття та структура сучасного офісу
Види і класи офісів
Стилі інтер'єрів сучасних офісів
Контрольні запитання
- Як можна визначити поняття «офіс»? Що являє собою сучасний офіс?
- У чому полягають відмінності сучасного офісу від традиційного?
- На які частини поділяється простір сучасного офісу? У чому полягає їх функціональне призначення?
- Яка система поділу на класи офісів застосовується в Українській практиці? Дайте загальну характеристику кожного з наведених класів офісів.
- Які основні стилі ділових приміщень ви знаєте? У чому полягають їх відмінності?
- У чому полягають особливості концепцій оформлення офісу: «Класична кабінетно-коридорна системи» й «Open Space»?
- Які стильові особливості мають американський офіс і європейський офіс? У чому полягає філософія японського офісу?
- На яких ідеях ґрунтуються уявлення про «ідеальний офіс»?
- Яким чином на стилі офісу позначаються вид економічної діяльності фірми та її організаційна культура? Наведіть приклади.
- Охарактеризуйте організаційно-технічне оснащення сучасного офісу
Література
- Балабанова Л. В., Сардак О. В. Організація праці менеджера: Підручник. — К.: ВД «Професіонал», 2007.- 160 с.
- Ворошилова А. Кабинет — второе «Я» // Office. — 2004. — № 5. — С.22-28.
- Дмитриева Е. Переезд в новый офис:управление стихийным бедствием // Современный офис. — 2006. — № 6. — С.17-32.
- Жупанский А. Дизайн офисных помещений // Office. — 2005. — № 5. — С.36-44.
- Коленченко А. Алгебра и гармония: этикет рабочего места и делового общения // Довідник секретаря та офіс_менеджера. —2008. — №5. — С. 50–57.
- Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. — СПб:Питер, 2001. – 104 с.
- Рыбченкова Т. В. Рациональная организация офисного пространства// Секретарь_референт. — 2007. — №5. — С. 92–95.
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
Семінарське заняття № 2 (2 год.)
ТЕМА: Електронний офіс в системі сучасних офісів
План
- Етапи розвитку апаратних та програмних засобів
- Види сучасних офісних пакетів
- Система віртуального офісу
Контрольні запитання
- Визначте етапи розвитку апаратних засобів.
- Визначте поняття ІТ- інфраструктура.
- Які програмні засоби існують в офісних пакетах програм?
- Які функції можуть бути виконані за допомогою програми Microsoft Excel?
- Яку роль в організації сучасного бізнесу відіграють віртуальні офіси? Дайте визначення поняття і наведіть приклади.
- Охарактеризуйте технічне оснащення сучасного офісу.
- Охарактеризуйте програмне оснащення сучасного офісу.
- Охарактеризуйте організаційне оснащення сучасного офісу.
Література
- Абуталипов Р. Н. Полезные программы для офисных работников: Microsoft Office: — «Альфа_Пресс», 2005. — № 4. — С.22-28.
- Биков І.Ю., Жиронов М.В., Худякова І.М. Microsoft Office в задачах економіки та управління. — К.: ВД «Професіонал», 2006. – 150 с.
- Івануса А.В. АРМ менеджера: [конспект лекцій] / Івануса А.В. – Львів, УкрДЛТУ,
2005. – 130 с
- Леонтьев В. Новейшая энциклопедия программ / В. Леонтьев, Д. Турецкий. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 846 с.
- Скороходов В.А., Худякова И. М. АРМ менеджера. — К.: ВД «Професіонал»,
2006. – 200 с.
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
- Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. –3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 638 с.
- Хэлворсон М. Эффективная работа с Microsoft Office 2000 / М. Хэлворсон, М. Янг. – СПб.: Питер, 2001. – 1232 с.
Семінарське заняття № 3-4 (4 год.)
ТЕМА: Організація роботи сучасного офісу
План
Кваліфікаційні вимоги до професійної діяльності менеджера офісу
Роль менеджера в організації роботи персоналу
Основні положення роботи з документами
Документи офісу: зміст, види та вимоги до оформлення
Розробка системи комплексного забезпечення документації організації
Рух документів в структурі офісу
Контрольні запитання
- У чому полягають обов'язки посадових осіб щодо організації та ведення діловодства?
- Який порядок реєстрації вхідних та вихідних документів організації?
- Хто здійснює безпосередній контроль за виконанням документів в організації?
- Які існують строки виконання документів? Чи може бути змінений строк виконання документа? Коли і яким чином?
- Назвіть оформлення реквізитів документів.
- Дайте визначення поняття “офіс-менеджер”.
- Дайте визначення поняття “персонал діловодної служби”.
- Які є види документів в діяльності офісів?
- Які функції виконує менеджер офісу?
- Охарактеризуйте взаємозв'язок менеджера та документопотоків в організації
- Які нормативні документи визначають загальні положення роботи з документами в офісі?
- Культура письмового ділового спілкування.
- Охарактеризуйте порядок оброблення та надсилання вихідних документів.
- Охарактеризуйте порядок отримання, розгляду та передачі вхідної кореспонденції.
Література
- Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 1 «Професії працівників, які є загальними для всіх видів економічної діяльності». Розділ 1 «Професії керівників, професіоналів, фахівців та технічних службовців». – Краматорськ: Центр продуктивності, 2005.
- Жуковська В. М. Діловодство. Практикум: навч посіб. — К.: Київ. Нац. Торг. — екон. ун-т, 2007. – 160 с.
- Конституція України від 28 червня 1996 р.// Відомості Верховної Ради України. – 1996. – №30. – Ст. 141.
- Коленченко А. Алгебра и гармония: этикет рабочего места и делового общения // Довідник секретаря та офіс_менеджера. —2008. — №5. — С. 50–57.
- Класифікатор професій ДК 003: 2005. Держспоживстандарт України, 2005, К.: Вид_во «Соцінформ», 2005.
- Леонтьев В. Новейшая энциклопедия программ / В. Леонтьев, Д. Турецкий. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 846 с.
- Національний Стандарт України Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації, ДСТУ 4163_2003 — Вимоги до оформлення документів// Наказ Держспоживстандарту України від 7 квітня 2003 р., № 55.
- Примірна інструкція з діловодства у міністерствах, інших центральних органах виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих органах виконавчої влади. Постанова Кабінету Міністрів України від 17 жовтня 1997 р., № 1153
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
- Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. –3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 638 с.
Семінарське заняття № 5 (2 год.)
ТЕМА: Зберігання документів та організація контролю за документами в організації
План
- Система заходів контролю за виконанням документів
- Сутність формування номенклатури справ
- Організація підготовки справ до зберігання та використання
- Процес передачі справ до архіву організації
Контрольні запитання
- Які види робіт включає контроль за виконанням документів?
- У чому полягає сутність і призначення контрольно-реєстраційної картки ?
- Що таке номенклатура справ та який порядок її складання?
- Як здійснюється проведення експертизи щодо наукової та практичної цінності документів?
- Які Ви знаєте види номенклатури справ? Дайте характеристику.
- У якій послідовності розташовують елементи заголовку справи?
- Назвіть реквізити номенклатури справ.
- Який існує порядок зберігання документів в архіві?
- Дайте характеристику основним положенням архівного зберігання документів.
- Назвіть способи формування розпорядчих документів у справі.
- У чому полягає процедура вилучення та знищення документів?
Література
- Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 1 «Професії працівників, які є загальними для всіх видів економічної діяльності». Розділ 1 «Професії керівників, професіоналів, фахівців та технічних службовців». – Краматорськ: Центр продуктивності, 2005.
- Жуковська В. М. Діловодство. Практикум: навч посіб. — К.: Київ. Нац. Торг. — екон. ун-т, 2007. – 160 с.
- Загорецька О. Користування документами, що зберігаються в архіві підприємства // Секретар-референт №12, - 2006 с.14–17.
- Коленченко А. Алгебра и гармония: этикет рабочего места и делового общения // Довідник секретаря та офіс_менеджера. —2008. — №5. — С. 50–57.
- Класифікатор професій ДК 003: 2005. Держспоживстандарт України, 2005, К.: Вид_во «Соцінформ», 2005.
- Леонтьев В. Новейшая энциклопедия программ / В. Леонтьев, Д. Турецкий. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 846 с.
- Національний Стандарт України Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації, ДСТУ 4163_2003 — Вимоги до оформлення документів// Наказ Держспоживстандарту України від 7 квітня 2003 р., № 55.
- Примірна інструкція з діловодства у міністерствах, інших центральних органах виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих органах виконавчої влади. Постанова Кабінету Міністрів України від 17 жовтня 1997 р., № 1153
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
- Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. –3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 638 с.
Семінарське заняття № 6-7 (4 год.)
ТЕМА: Управління бізнес-комунікаціями в офісі
План
- Біологічна суть комунікаційного процесу
- Особистісні та соціально-психологічні фактори компетентного комунікатора
- Взаємодія вербальних і невербальних засобів спілкування
- Технологія проведення ділових розмов по телефону
- Тактика усного спілкування
- Зміст та етапи презентації
Контрольні запитання
- Чим спілкування відрізняється від комунікації?
- Які рівні спілкування Ви можете назвати? Охарактеризуйте їх.
- Які виділяють етапи комунікаційного процесу? У чому полягають їх особливості?
- Які бар’єри заважають ефективному спілкуванню? Запропонуйте способи їх подолання.
- Яку роль у бізнес-комунікаціях відіграють невербальні засоби? Охарактеризуйте їх.
- У чому полягає мистецтво слухати? Які види слухання застосовуються у спілкуванні?
- Назвіть основні елементи мовного спілкування.
- Які види питань застосовуються в діловому спілкуванні?
- Яку роль відіграють ділові компліменти, і які існують правила їх ефективного застосування в діловому спілкуванні?
- Які психологічні особливості особистості необхідно враховувати у діловому спілкуванні?
- Яких рекомендацій слід дотримуватись у спілкуванні з різними типами співрозмовників?
- В чому полягає технологія телефонних бізнес-комунікацій?
- Назвіть та охарактеризуйте основні етапи ефективної комунікації.
- Які стратегії і тактики використовуються в ділових переговорах?
- Назвіть і охарактеризуйте психологічні прийоми і механізми формування атракції.
- Назвіть прийоми ефективного переконання. Наведіть приклади.
- У чому полягають правила ділової розмови по телефону? Наведіть приклади правильного і неправлильного ведення телефонної розмови.
- Які чинники впливають на сприйняття та розуміння співрозмовників? Охарактеризуйте дію цих чинників.
- У чому полягають відмінності сприйняття, коли спілкування твідбувається вперше і під час тривалого спілкування?
Література
- Андреева Г. Социальная психология. — М., 1975.
- Абуталипов Р. Н. Полезные программы для офисных работников: Microsoft Office: — «Альфа_Пресс», 2005. — № 4. — С.22-28.
- Атватер И. Я вас слушаю. — М., 1984.
- Бородина Г. В. Психология делового общения. — М., 1998.
- Івануса А.В. АРМ менеджера: [конспект лекцій] / Івануса А.В. – Львів, УкрДЛТУ,
2005. – 130 с
- Леонтьев В. Новейшая энциклопедия программ / В. Леонтьев, Д. Турецкий. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 846 с.
- Національний Стандарт України Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації, ДСТУ 4163_2003 — Вимоги до оформлення документів// Наказ Держспоживстандарту України від 7 квітня 2003 р., № 55.
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
- Хьюбер Ч. Первое впечатление: язык мимики и жестов. — М.,2007.-700 с.
Семінарське заняття № 8 (2 год.)
ТЕМА: Професійна етика і поведінка співробітників офісу
План
- Професійна етика: поняття та види
- Етика професійної поведінки працівників офісу
- Значення етикету в професійній діяльності
- Правила проведення офіційних прийомів
Контрольні запитання
- Дайте визначення понять «етика», «мораль», «етикет», професійна етика», «діловий етикет». Як, на Вашу думку, співвідносяться ці поняття?
- Яку роль відіграє етикет в професійній діяльності офіс-менеджера?
- Назвіть етичні вимоги, яких необхідно дотримуватись у взаємовідносинах з колегами.
- Назвіть основні правила поведінки на роботі.
- Як ви розумієте золоте правило моралі «Чиніть стосовно інших так, як би Ви хотіли, щоб вони чинили стосовно Вас».
- Назвіть етичні вимоги до взаємовідносин керівника і підлеглих.
- Як, на вашу думку, чому офіс-менеджеру необхідно знати різні види ділових прийомів?
- Якою є роль етикету в підготовці та проведенні офіційних прийомів.
- Яке значення мають візитні картки в діловому етикеті?
- Охарактеризуйте стандарти етичної поведінки офіс-менеджера.
- У чому полягають особливості спілкування офіс-менеджера з керівником, колегами, відвідувачами?
- Які моральні якості повинен мати офіс-менеджер?
- У чому полягає сутність конфлікту? Наведіть визначення конфлікту.
- Що таке «конфлікт несумісності» і як він виявляється у стосунках.
- Чи можуть конфлікти бути корисними для організації роботи офісу? Наведіть приклади.
- Які основні стратегії поведінки в ситуації конфлікту запропоновані К. Томасом й Р. Кілменом? Охарактеризуйте ці стратегії.
Література
- Жуковська В. М. Діловодство. Практикум: навч посіб. — К.: Київ. Нац. Торг. — екон. ун-т, 2007. – 160 с.
- Коленченко А. Алгебра и гармония: этикет рабочего места и делового общения // Довідник секретаря та офіс_менеджера. —2008. — №5. — С. 50–57.
- Класифікатор професій ДК 003: 2005. Держспоживстандарт України, 2005, К.: Вид_во «Соцінформ», 2005.
- Леонтьев В. Новейшая энциклопедия программ / В. Леонтьев, Д. Турецкий. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 846 с.
- Менеджмент безпеки персоналу: навч. посібн. [З. Б. Живко, О. Б. Баворовська, М. О. Живко, Л. М. Плахотнюк, Х. З. Босак]; за заг. ред. З. Б. Живко. - Львів: Ліга-Прес, 2011. – 228 с.
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
- Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. –3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 638 с.
Семінарське заняття № 9 (2 год.)
ТЕМА: Управління персоналом офісу
План
- Структура ефективного управління персоналом офісу
- Цілі, завдання та методи діяльності офіс-менеджера в управлінні офісу
- Робота з персоналом з питань забезпечення безпеки офісу
Контрольні запитання
- Сучасні методи діагностування та забезпечення управління персоналом.
- Що містить інформація про професійні навички?
- Заходи забезпечення безпеки офісу.
- Класифікація інформації.
- Які є носії інформації?
- Організація роботи з конфіденційними помічниками.
- Спостереження в інформаційно-пошуковій роботі.
- Правила користування інформацією.
- Які є методи запобігання загроз безпеці?
- Які є адміністративні методи управління офісом?
- Що таке контактна інформація?
- Назвати і пояснити принципи управління персоналом.
- Сутність і зміст системи корпоративної безпеки офісу.
- Офіс-менеджмент — новий напрям сучасного менеджменту.
Література
- Андреева Г. Социальная психология. — М., 1975.
- Абуталипов Р. Н. Полезные программы для офисных работников: Microsoft Office: — «Альфа_Пресс», 2005. — № 4. — С.22-28.
- Атватер И. Я вас слушаю. — М., 1984.
- Бородина Г. В. Психология делового общения. — М., 1998.
- Івануса А.В. АРМ менеджера: [конспект лекцій] / Івануса А.В. – Львів, УкрДЛТУ,
2005. – 130 с
- Леонтьев В. Новейшая энциклопедия программ / В. Леонтьев, Д. Турецкий. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 846 с.
- Кукушин В. Д. Деловой етикет: Учеб. пособие для студентов. — М., 2008.
- Менеджмент безпеки масових заходів: конспект лекцій [М.Й.Штангрет, І.С.Керницький, М.І.Копитко, З.Б.Живко]; за заг. ред. М.І.Копитко. - Львів: Ліга-Прес, 2012. – 170 с.
- Національний Стандарт України Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації, ДСТУ 4163_2003 — Вимоги до оформлення документів// Наказ Держспоживстандарту України від 7 квітня 2003 р., № 55.
- Управління сучасним офісом: навч. посібн. [Шевчук С. П., Скороходов В. А., Жуковська В. М., Шевчук О. С., Худякова І. М. ]. Навчальний посібник. — К.: «Видавничий дім «Професіонал», 2010. — 184 с.
- Хьюбер Ч. Первое впечатление: язык мимики и жестов. — М.,2007.-700 с.
- Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М., 1997. – 280 с.