Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ГЛАВА 17 Проявления власти
Рис. 162. «Чувствуйте себя как дома!»
Поиграем со стульями
Вы когда-нибудь бывали на собеседовании, которое оставляло у вас ощущение подавлен ности и беспомощности, причем это чувство охватывало вас, как только вы усаживались на стул для посетителей? Человек, проводящий
246 АЛЛАН ПИЗ
собеседование, казался вам огромным и важ ным, а сами вы в его присутствии превраща лись в муравья. Это происходило потому, что хозяин кабинета очень хитроумно продумал обстановку. Все в этом кабинете служит для возвышения хозяина и принижения посетите ля. Атмосфера в офисе создается благодаря не которым простым приемам расстановки сту льев и кресел.
Факторы, влияющие на повышение статуса и властности человека, следующие: это размер кресла и его аксессуары, высота стула и распо ложение его относительно другого человека.
Размер и форма кресла
Высота спинки кресла повышает или пони жает статус сидящего. Кресла с высокой спин кой прекрасный тому пример. Чем выше спин ка кресла, тем выше статус человека, сидящего в нем. Короли, королевы, папа римский и дру гие люди, имеющие высокий статус, сидят на креслах, высота спинки которых может дости гать 250 см, чтобы подчеркнуть свое положе ние относительно окружающих. Крупный ру ководитель обычно располагается в кожаном кресле с высокой спинкой, а его посетитель сидит на стуле с низкой спинкой.
Вращающиеся стулья придают их владель цам больше властности, чем стулья с фиксиро ванными ножками, так как они позволяют че ловеку с легкостью уходить от давления. Сту лья с фиксированными ножками такой свобо ды человеку не дают, что сковывает движения и жесты посетителя. Кресла с подлокотника ми, с откидывающейся назад спинкой и коле сиками в этом смысле предпочтительнее всего.
ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ 247
Высота кресла
Мы с вами уже говорили о повышении ста туса за счет высоты сиденья, но следует заме тить, что ваш статус повышается, если ваше кресло находится выше от земли, чем то, на ко тором сидит ваш собеседник. Некоторые руко водители сидят на креслах с высокой спинкой, поднятых на максимальную высоту, в то время как их посетители вынуждены располагаться на стуле или диване так, что их глаза находятся почти на уровне стола (рисунок 162). Обычный прием в такой ситуации — это размещение пе пельницы так, чтобы посетитель не мог до нее дотянуться, что поставит его в неудобное поло жение, когда он захочет погасить сигарету.
Расположение кресел
Как уже упоминалось в предыдущей главе, наибольшее влияние на посетителя можно оказать, если он сидит напротив вас за столом. Самый распространенный прием — поставить стул посетителя как можно дальше от стола в социальной или публичной зоне, что значи тельно понизит его статус.
Стратегия обстановки кабинета
Прочитав эту книгу, вы сможете обставить свой кабинет в соответствии с тем, каков ваш статус и какое влияние вы хотите оказывать на посетителей. Расскажу вам о том, как мы об ставили кабинет одного руководителя, чтобы помочь ему разрешить проблемы, возникшие между ним и его подчиненными.
248 АЛЛАН ПИЗ
Джон работал в страховой компании, полу чил повышение и персональный кабинет. Че рез несколько месяцев он заметил, что подчи ненным не нравится работагь с ним, люди от носятся к нему враждебно, особенно если им приходится бывать в его кабинете. Ему стало трудно отдавать распоряжения, он слышал, что за его спиной пошли пересуды. Наши исследо вания показали, что ситуация особенно обо стряется, если Джон общается с подчиненны ми в своем кабинете.
Для нашей цели мы оставим в стороне на выки руководителя и профессиональную под готовленность Джона и сконцентририуем все внимание на невербальных аспектах пробле мы. Осмотрев кабинет Джона, мы пришли к следующим выводам.
• 1. Стул посетителя располагался в оборо нительно-соревновательном положении отно сительно кресла Джона.
• 2. Стены офиса были обшиты деревянны ми панелями, за исключением окна и стеклян ной перегородки, выходящей в комнату со трудников. Эта перегородка снижала статус Джона и увеличивала статус посетителя, кото рый сидел спиной к ней, так как другие подчи ненные находились за его спиной и могли на блюдать за происходящим.
• 3. Стол Джона была закрыт впереди, поэ тому посетители не могли видеть многих его жестов.
• 4. Стул посетителя стоял так, что он всег да находился спиной к открытой двери.
• 5. Джон часто сидел, заложив руки за го лову (рисунок 96) и положив ногу на подлокот ник кресла (рисунок 132), в присутствии под чиненных.
• 6. Кресло Джона вращалось и имело вы-
ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ 249
Окно
Рис. 163. Прежняя обстановка офиса
сокую спинку. Стул посетителя был фиксиро ванным с низкой спинкой и без подлокотников.
Поскольку от 70 до 80 процентов челове ческого общения идет на невербальном уров не, то становится ясным, что обстановка каби нета Джона была ужасающей. Чтобы испра вить положение, мы предложили провести сле дующие изменения.
• 1. Стол Джона мы перенесли к стеклян ной перегородке, в результате чего его кабинет стал казаться больше. Кроме того, эта переста новка увеличила обзор для посетителя.
• 2. Стул посетителя мы переместили в уг ловое положение, благодаря чему общение стало более открытым, а угол стола стало воз можным использовать в качестве частичного барьера при необходимости.
• 3. На стеклянную перегородку мы нане сли зеркальное покрытие. Теперь Джон мог
250
АЛЛАН ПИЗ
Рис. 164 Новая обстановка офиса
наблюдать за подчиненными, а они его не ви дели. Это повысило его статус и создало в ка бинете более интимную атмосферу.
• 4. В другом углу кабинета мы поставили круглый кофейный столик с тремя одинаковы ми вращающимися стульями, чтобы нефор мальное общение шло на равных.
• 5. Первоначально (рисунок 163) стол Джо на предоставлял посетителю возможность счи тать своей территорией половину стола. Теперь же (рисунок 164) он полностью принадлежал хозяину.
• 6. Джон научился пользовался открыты ми жестами рук и ног, а также жестами ладо ней при общении с посетителями.
В результате отношения начальника и под чиненных улучшились. Подчиненные стали считать Джона открытым и понимающим ру ководителем.
ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ 251
Повышение статуса
Некоторые предметы, намеренно располо женные в кабинете, могут невербально повы сить статус хозяина. Приведу примеры.
1. Низкий диван для посетителей.
2. Телефон-вертушка.
3. Дорогая пепельница, стоящая вне дося гаемости посетителя, что создает для него не удобство при тушении сигареты.
4. Заграничная коробка для сигарет.
5. Несколько лежащих на столе красных папок с надписью «Совершенно секретно».
6. Развешанные на стенах фотографии, дип ломы и сертификаты, подтверждающие награ ды и квалификацию хозяина кабинета.
7. Изящный «дипломат» с кодовым замком. Большие, массивные портфели обычно носят те, кто выполняет всю работу.
Все это повысит ваш статус, придаст вам больший вес в глазах окружающих, поможет более эффективно общаться и влиять на дру гих. Не забывайте и о невербальной гимнасти ке, будь вы дома или в офисе. К сожалению, большинство руководителей ведут себя так, как показано на рисунке 163. Очень редко они принимают во внимание значение негативных невербальных сигналов, которые они бессо знательно посылают окружающим.
Мы предлагаем вам внимательно проана лизировать обстановку вашего кабинета и, вос пользовавшись полученной информацией, про извести в ней необходимые перемены.