Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Стили управления людьми. Управленческие принципы.
Стиль управления коллективом – система управления, взаимодействия на коллектив направленная на достижение общей цели.
1 Авторитарный – характерно единоначалие руководителя в решении всех вопросов при этом инициатива за управленцем.
2 Коллегиальный – главная установка этого стиля надо посоветоваться с коллективом. Последнее слово решение коллектива.
3 Плановый – для руководителя этого стиля необходимо планирование, программа.
4 Авральный – стиль спешка и компанеищины, когда цель достигается любой ценой.
5 Либеральный – подчиненные сами решают возникающие задачи и проблемы. Имеют возможность не особо считаться с мнением руководителя.
6 Регламентирующий – контролирующий, что надо делать и как надо делать.
7 Перестроечный – у руководителя масса планов, проектов и идей.
8 Консервативный – руководитель во главу угла ставит незыблемость традиций и ритуалов.
9 Дипломатический – руководитель является дипломатом способным решать любые ситуативные проблемы.
10 Документальный – руководитель этого стиля предает исключительное значение ведению документации.
11 Лидерский – увлекает, вдохновляет коллектив на решение проблем. Оптимизм на лицо.
12 Административный – строго следует всем указаниям, распоряжениям идущим сверху.
13 Творческий – применение разнообразных стилей в зависимости от возникающей управленческой проблемы.
Умение характерного руководителя:
1 Мыслить масштабно и широко, системно и комплексно в перспективе при этом не упуская детали.
2 Быть демократичным и коллегиальным, но одновременно авторитарным с демагогами и лодырями.
3 Быть готовым к риску который тем не менее базируется на взвешенном анализе возникшей проблемы.
4 Быть добрым, но не добреньким, деликатным и одновременно требовательным.
5 В решении возникающих задач опираться на научный опыт, передовой опыт, уметь анализировать причины удач и поражений.
6 Умело и грамотно применять управленческие принципы.
Психология коллектива. Группа и ее структурная организации.
Группа – самостоятельный субъект деятельности, который может быть рассмотрен с точки зрения своих свойств, процессов, структур.
Совокупность показателей группы:
1 Композиция группы – характеристики членов группы важных с точки зрения ее анализа как целого (численность).
2 Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций которые выполняют отдельные члены группы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней.
Различают структуры: власти, коммуникаций, предпочтений.
Групповые процессы – процесс развития сплочения, процесс групового давления выработке решений и распада.
Вторая совокупность системы статусов
1 Совокупность психологических характеристик человека которая определяет его место в группе и то как его будут воспринимать окружающие.
2 Роли членов группы
3 Система групповых ожиданий.
По классификации группы делятся на большие и малые.
К большим относятся:
I группа:
1 Стихийные
2 Кратковременно-существующие
3 Случайно-возникающие (толпа, аудитория, группа)
II группа:
1 Исторически-обусловленные
2 Длительно-существующие
3 Устойчивые образования (этнические, профессиональные, социальные)
Под малой социальной группой понимается не многочисленная по составу группа члены которой объединены общей целью деятельности и находится в непосредственном личном контакте.
Для малой группы очень важен анализ ее структуры
I группа:
Социометрическая структура – система предпочтений и отвержений, симпатий и антипатий между членами группы.
Статусы в малой группе имеют различный вес и рассматриваются как сумма отвержений и предпочтений.
Общая совокупность статусов всей группы задает статусную иерархию которая выделяет:
1 Социометрические звезды – наиболее предпочитаемые члены группы, стоящие на вершине иерархии.
2 Высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные – определяются по числу положительных выборов и не имеют большего числа отвержений.
3 Изолированные – члены группы у которых отсутствует положительные и отрицательные выборы.
4 Пренебрегаемые – члены группы имеющие большое число отрицательных выборов при малом числе положительных.
5 Отверженные (изгои) – имеющие только отрицательные выборы.
Психологические и социальные факторы влияющие на величину факторов:
1 Внешний вид (физическая привлекательность, оформление облика);
2 Успехи ведущей деятельности;
3 Умственная одаренность;
4 На величину статуса могут влиять тип темперамента (общительность, низкая тревожность, устойчивость нервной системы).
На статус человека можно влиять обеспечивая его позитивную динамику.
1 Создание разнообразных форм групповой деятельности, которая потребовала бы от своих исполнителей различного перераспределения функций и обязанностей для того чтобы раскрыть личностные возможности и ресурсы человека.
2 Для повышения статуса отверженного можно использовать прием (отсвет от звезды – совместная работа).
3 Повышению статуса члена группы может способствовать его успешность в какой-либо профессии деятельности.
Задача руководителя информировать группу об этих успехах.
Важно понимать причины отвержения и анализировать ее.
Коммуникативная структура группы – совокупность позиции членов группы в системах информационных потоков, которые связывают членов группы между собой.
Владение информации – важнейший показатель положения членов группы так как информация адресуется обычно высокостатусным членом группы.
Структура социальной власти в малой группе – система взаиморасположений членов группы в зависимости от их способности оказывать влияние в группе.
Наиболее изучены феномены власти и лидерства.
Руководство – влияние социально-зафиксированной формальной природы.
Лидерство – подразумевает спонтанно-возникающие, внутри группы психологическое влияние одного члена группы на другого
Психология конфликтов
Конфликт – столкновение целей, позиций, точек зрения, мнений, взглядов, интересов. 80% конфликтов происходит по мимо воли участников.
Главную роль в возникновении конфликтов являются конфликтогенами.
Конфликтоген – слово, действие приводящее к конфликту.
Существует 3 типа конфликтогенов:
1 Стремление к превосходству
2 Прояление агрессии
3 Проявление эгоизма.
Классификация Коузера:
1 Реалистичные
2 Не реалистичные
Реалистический конфликт направлен на достижение конкретных результатов.
Не реалистические конфликты имеют свои цели, открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, то есть конфликт становится целью.
Существует 2 типа конфликтов:
1 Внутри-личностный конфликт;
2 Межличностный конфликт.
Внутри-личностный конфликт – неудовлетворения человека какими-либо обстоятельствами его жизни связанные с наличием у него противоречащих друг другу интересов.
Межличностный конфликт – трудно разрешимое противоречие вызванное не совместимостью их взглядов, интересов, целей.
Причины возникновения:
1 Распределение ресурсов;
2 Различие целей;
3 Различие ценностей;
4 Различие в манере поведения и в жизненном опыте
5 Не удовлетворительные коммуникации.
Способы управления конфликтной ситуацией
1 Структурные
Один из методов предотвращающий дисфункциональный конфликт.
2 Применение координационных и организационных механизмов.
3 Структура системы вознаграждения
Стили разрешения конфликтов
Блейк Моутон
1 Соперничество – навязывание другой стороны предпочтительного для себя решения
2 Сотрудничество – удовлетворение решением обеих сторон.
3 Комромисс – взаимные уступки в чем-либо важном.
4 Приспособление – понижение своих стремлений и принятия позиции оппонента.
5 Уклонение.
Не предпринимаются действия для разрешения конфликта.
Деятельность руководителя при возникновении конфликтов
1 Сбор данных – очень важно отказаться от предупрежденности.
2 Анализ конфликтных ситуаций
А) Уяснить суть проблемы;
Б) Уяснить суть противостояния;
В) Стадия конфликта.
3 Необходимо проверять достоверность полученной информации.
4 Выбрать способ разрешения конфликта.
Конфликт=Конфликтная ситуация + инцидент
Инцидент – стечение обстоятельств являющееся поводом для конфликта.
Методы психологического воздействия в управленческой деятельности
1 Информационные методы воздействия
Правила подачи информации:
1 Своевременность;
2 Актуальность;
3 Полнота;
4 Достоверность.
Свойства информации:
1 Динамичность (возможность изменения)
2 Непрерывность (совокупность фактов влияющих на целостность информации)
3 Инвариантность (недопустимость интерпретации)
4 Относительность
5 Значимость информации
Методы подачи информации
1 Метод «опоздания»;
Несвоевременность подачи информации. Информация преподносится, когда нет смысла.
2 Метод «всему свое время»;
Нарушение правила подачи информации. Потеря актуальности.
3 Метод «фрагмент»
Частичное преподнесение информации.
4 Метод «создание фона»
Предоставление информации в полном объеме, но на таком фоне, что восприятие теряется.
5 Метод «акцента»
Предполагается искажение информации при помощи подстановки акцента на нужной вам части.
6 Метод «умолчания»
7 Метод «перемены мест слагаемых»
Перемена мест фактов изменяется восприятие информации.
8 Метода «вариации»
Искажение информации в результате ее интерпретирования.
9 Метод «перегрузка»
Искажение информации за счет ее избыточности
10 Метод недоброска
Слабая насыщенность текста информации, как следствие потери интереса, как средства внимания, потеря информации.
Логические методы воздействия
Логика - наука о формах методах и законах интеллектуальной, познавательной деятельности.
Основные законы логики
1 Закон тождества
2 Закон исключения «третьего»
3 Закон достаточного основания
4 Закон дедуктивных умозаключений
Методы логики
1 Метода подмены понятий
2 Метод «общения»
3 Метод ухода от предмета разговора
4 Метод псевдо-аналогии
5 Метод калейдоскоп
Семантические методы воздействия
Это раздел лингвистики посвященный изучения значения слова.
Семантическое воздействие заключается в целенаправленном подборе слов вызывающих либо негатив, либо позитив, ассоциации, тем самым влияя на восприятие информации.
1 Метод «Контраст»
Подбор фактов событий так чтобы на их фоне информация осуществлялась как вам надо.
2 Метод «замены значения»
Замена 1 слова на другое близкое по смыслу, но противоположны по значению.
3 Метод «русла реки»
При помощи намеков собеседнику задается нужное направление или русла к изначально задуманному вами выводу и собеседник начинает считать его своим.
4 Метод «негатива»
5 Метод «сгущения»
6 Метод «переноса негатива»
7 Метод «создание противоположностей»
8 Метод «высших интересов»
Психологические методы воздействия
1 Метод «сенсация»
2 Метод «я тоже так думаю»
3 Метод «слухи»
4 Метод «ярлык».