Будь умным!


У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Соответствие 1 ~ быть на тон выше эмоционального состояния покупателя отражать его поведение мимику позу

Работа добавлена на сайт samzan.net:


  1. Установление контакта

Правило «Соответствие +1» – быть на тон выше эмоционального состояния покупателя, отражать его поведение, мимику, позу и жесты, быть позитивнее настроенным на контакт с ним. Задача – сформировать положительную эмоцию у клиента.

Первые вопросы:

В случае, если человек только зашел в магазин и сразу был прямой контакт:

- Добрый день. Что привело Вас к нам в магазин?

- Добрый день. За чем к нам пожаловали?

В случае, если контакт с клиентом не прямой, то есть клиент задумывается, стоя возле витрины, или когда вы подходите со стороны:

Нейтральные вопросы:

- Добрый день. Могу я привлечь Ваше внимание? (нужно быть подготовленным сразу продолжать разговор)

- Добрый день. У нас сегодня проходит акция, будет Вам интересно о ней узнать?

- Добрый день. Сегодня упали цены на некоторые телефоны, будет Вам интересно их посмотреть?

- Добрый день. Выбирать, когда такое количество товара не так просто, не так ли?

Разрыв шаблона:

Ситуация

Вопрос

В день футбольного матча и у вошедших к Вам клиентов есть атрибутика

Добрый вечер, как сыграла наша команда?

У клиента фирменный пакет, сумка с магазина, расположенного в вашем торговом центре и т.д.

Доброе утро, а что в магазине «…» проходит акция?

Клиент пришел в магазин с букетом цветов (нечетное количество)

Добрый день, красивый букет!!! Пойдемте подбирать подарок?

Если магазин находится в ТЦ и нет окон

Добрый день. Скажите, на улице поменялась погода? Дождь уже прекратился? А что, уже пошел дождь/снег?

Поздравления с праздником (наступающим, прошедшим)

Добрый день!!! Поздравляем вас с …!!! У нас по этому случаю проводится акция …

Второй вопрос:

-

  1. Контакт
  2. Решение
  3. Подгонка
  4. Результат




1.  Октябрьское небо фильм о простом парне из шахтерского городка который мечтал построить настоящую ракету
2. Лекция 9 444 QRалгоритм решения СЛАУ Рассмотрим другой метод приведения матриц к треугольному виду ~ м
3. Тема- Агрегат замінника молока АЗМ08 Мета роботи- вивчити будову процес роботи і правила безпечн
4. Вражда Народов причины и последствия
5. Общая характеристика и классификация недвижимости
6. Показатели и виды безработицы
7. Бухгалтерский учёт основных средств их состав и классификация.html
8. Педагогическое содействие в выборе учащимися 9-го класса форм продолжения образования
9. тема законів і закономірностей які регулюють процеси та взаємозв~язки в складній господарській системі дер
10. . Вкажіть ознаки гінгівіту
11. тема - Причина нарушения фильтрации- повреждение мембраны клубочка; ферментативный дефект канальц
12. Пираты
13. религиозная психология и психология религии
14. Менеджмент 080101 Государственное и муниципальное управление Квалификации выпускника бакалавр
15. Фитоценозы
16. Детство 1852 Отрочество 18521854 Юность 18551857 исследование внутреннего мира моральных основ лично
17.  Высота и тембр звука Как уже упоминалось частоте звуковых синусоидальных колебаний соответствует ощуще
18. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТу ДЛЯ СТУДЕНТІВ ЗІ СПЕЦІАЛЬНОСТІ 6.
19. Лекция 4 -- Лекция 5- 12 -- Лекция 6] Аннотация- Рассматриваются основные характеристики запоминающих устро
20. задание к лабораторной работе1