Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Правило «Соответствие +1» – быть на тон выше эмоционального состояния покупателя, отражать его поведение, мимику, позу и жесты, быть позитивнее настроенным на контакт с ним. Задача – сформировать положительную эмоцию у клиента.
Первые вопросы:
В случае, если человек только зашел в магазин и сразу был прямой контакт:
- Добрый день. Что привело Вас к нам в магазин?
- Добрый день. За чем к нам пожаловали?
В случае, если контакт с клиентом не прямой, то есть клиент задумывается, стоя возле витрины, или когда вы подходите со стороны:
|
Нейтральные вопросы: |
||
|
- Добрый день. Могу я привлечь Ваше внимание? (нужно быть подготовленным сразу продолжать разговор) |
||
|
- Добрый день. У нас сегодня проходит акция, будет Вам интересно о ней узнать? |
||
|
- Добрый день. Сегодня упали цены на некоторые телефоны, будет Вам интересно их посмотреть? |
||
|
- Добрый день. Выбирать, когда такое количество товара не так просто, не так ли? |
||
|
Разрыв шаблона: |
|
|
Ситуация |
Вопрос |
|
В день футбольного матча и у вошедших к Вам клиентов есть атрибутика |
Добрый вечер, как сыграла наша команда? |
|
У клиента фирменный пакет, сумка с магазина, расположенного в вашем торговом центре и т.д. |
Доброе утро, а что в магазине «…» проходит акция? |
|
Клиент пришел в магазин с букетом цветов (нечетное количество) |
Добрый день, красивый букет!!! Пойдемте подбирать подарок? |
|
Если магазин находится в ТЦ и нет окон |
Добрый день. Скажите, на улице поменялась погода? Дождь уже прекратился? А что, уже пошел дождь/снег? |
|
Поздравления с праздником (наступающим, прошедшим) |
Добрый день!!! Поздравляем вас с …!!! У нас по этому случаю проводится акция … |
Второй вопрос:
-