Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
PAGE 7
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Организация производства на предприятии туризма»
на тему:
«Основные направления организации и развития туристической фирмы»
(на примере ООО «Мечта»)»
Белгород, 2011
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Этапы организации туристического предприятия…………………………..5
2. Основные направления развития туристической фирмы………………….13
3. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы ООО «Мечта»……………………………………………………………………18
4. Специфика развития туристической фирмы ООО «Мечта»………………23
5. Пути повышения эффективности развития туристической фирмы
ООО «Мечта»……………………………………………………………………25
Заключение………………………………………………………………………28
Список используемых источников……………………………………………..29
Приложения…………………………………………..………………………….31
Введение
По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.
На сегодняшний день туризм также и одна из самых высококонкурентных сфер бизнеса, в которой ежегодно пытаются встать на ноги сотни и тысячи новых фирм с большим и не очень размахом. Однако рынок не может вместить всех, и большинство из этих фирм уже через год закрываются, потерпев полное фиаско. Из оставшихся многие ликвидируются в течение следующих пяти лет, и только самый малый процент новых турфирм продолжает работать, некоторые со значительным успехом, другие - едва сводя концы с концами.
Риски открытия новой туристической фирмы, слишком велики. К ним относятся, в первую очередь, непродуманность и неучитывание специфических деталей турбизнеса, с которыми приходится знакомиться новому предпринимателю: сезонность этого бизнеса, неправильный подбор специализации или места расположения.
В связи динамическим развитием туризма в стране, растущим уровнем конкуренции грамотная первоначальная организация, и правильный выбор путей развития предприятий данной сферы становится достаточно актуальным вопросом.
Таким образом, предметом данной курсовой работы являются основные направления организации и развития туристической фирмы, в общем, а в частности на примере одной из туристских фирм Белгорода. Изучение особенностей организации предприятия в сфере туризма, ее этапы и перспективы развития фирмы.
При этом необходимо ознакомление со спецификой работы организации, со спектром предоставляемых услуг и необходимой документацией.
Объектом курсовой работы выступает ООО «Мечта». Туристская фирма, осуществляющая турагентскую деятельность в Белгородской области, реализующую туры за ее пределы и на территорию иностранных государств.
Основная цель работы – рассмотрение теоретических основ основные направления организации и развития туристической фирмы.
Исходя из цели работы, рассмотрены следующие задачи:
- выделены этапы организации туристического предприятия в целом;
- определены основные направления развития туристической фирмы;
- рассмотрена на примере ООО «Мечта» специфика развития предприятия, относящегося к сфере туризма;
- предложены некоторые пути повышению эффективности развития туристической фирмы ООО «Мечта».
Методической основой явились SWOT – анализ, изучение сильных и слабых сторон турфирмы, ее основных партнеров и конкурентов, внешней микросреды и макросреды.
Методической основой при написании курсовой работы были труды отечественных и зарубежных авторов, также электронные ресурсы, относящиеся к сфере туризма. Информационная основа работы – бухгалтерская отчетность за 2009-2010 гг., предоставленная ООО «Мечта».
Структура курсовой работы включает в себя введение, основную часть, состоящую из пяти пунктов, поочередно раскрывающих основные моменты в решении задач работы, заключение, список использованных источников и приложения, дополняющие экономическую характеристику объекта исследования ООО «Мечта».
Процедура создания туристического предприятия как юридического лица предполагает много этапов, при этом необходимо отметить, что в последнее время создание и регистрация имеет тенденцию к упрощению.
Важнейшими элементами создания туристического предприятия являются:
выбор организационно-правовой формы;
- протокол (решение) намерений участников (учредителей);
- разработка проектов учредительных документов;
- проведения учредительного собрания;
- подготовка учредительных документов для регистрации;
- правовая регистрация предприятия;
- постановка на учет и регистрация в налоговых, статистических
органах, Пенсионном фонде, Фонде социального страхования и других учреждениях.
следующие организационные процедуры, связанные с открытием счетов в банковских учреждениях, изготовление печати, штампа, фирменных бланков.
Наиболее гибкой формой для малого туристического бизнеса является общество с ограниченной ответственностью (ООО). Оно может быть основано одним или несколькими лицами, а уставный фонд такого общества поделен на части, размер которых определяется учредительными документами. При этом участники общества не отвечают по его обязательствам, а несут ответственность, связанную с деятельностью общества в пределах их вкладов.
Туристический бизнес на основе значительных начальных инвестиций целесообразно реализовывать в форме акционерного общества. Главным атрибутом такого общества служит акция – ценная бумага без установленного срока обращения, который свидетельствует о долевом участии уставном фонде общества, подтверждает членство в нем и право на участие в управлении им.
Акционерная форма хозяйствования имеет существенные преимущества; финансовые – создает механизм оперативной мобилизации больших по размеру инвестиций и регулярного получения дохода в виде дивидендов на акции; экономически акционерный капитал способствует установлению гибкой системы производственно-хозяйственных связей, косвенных перекрестным или цепным владением акциями; социальные – акционирование является важной формой превращения наемных работников на владельцев части имущества предприятия.
Для более четкого определения целей и задач создаваемого предприятия, согласование организационно-правовой формы, размера уставного капитала, распределения поручений между участниками. Он не входит в число обязательных учредительных документов и формально лица, которые его подписали, не несут ответственности за невыполнение взятых обязательств. Тем не менее, этот протокол служит основой учредительного договора и единственным документом, который объединяет учредителей к моменту регистрации [10].
Важным этапом создания туристического предприятия является разработка проектов учредительных документов в соответствии с выбранной организационно-правовой формой. Так, для общества с ограниченной ответственностью учредительными документами являются: учредительный договор, подписанный его учредителями (участниками); устав, принятый общим собранием учредителей.
В учредительном договоре перечисляются все учредители, их реквизиты, размер уставного капитала, его распределение по долям, перечень имущества, которое вносится учредителями в уставный фонд, его оценка.
В уставе общества с ограниченной ответственностью необходимо записать следующие данные: полное название общества, юридический адрес; учредители (участники) общества; на какой срок создано общество; цель и предмет деятельности общества; правовой статус общества; имущество, уставной капитал, распределение долей; перечень имущества, которое вносится учредителями в уставный фонд, и его оценка; порядок распределения прибыли и покрытия убытков, создания фондов; права и обязанности учредителей; органы управления обществом; порядок изменения состава учредителей; трудовые отношения с работниками общества; учет и отчетность; ревизионная комиссия и аудит; прекращения деятельности и реорганизация общества; порядок внесения изменений в устав.
Этот список не окончательный и может меняться в зависимости от различных факторов.
Учредительными документами акционерного общества является устав, в который дополнительно к вышесказанному заносят порядок распределения уставного капитала на акции, их номинал, виды и др. Кроме этого, дополнительно вводятся разделы «Права и обязанности акционеров», «Дивиденды», «Порядок ведения реестра акций».
В открытом акционерном обществе дополнительно вводится раздел «Порядок эмиссии акций».
Особенно важен для всех форм хозяйственных обществ выбор размера уставного фонда и доли в нем каждого участника.
Уставный фонд будущего предприятия – это часть средств, в пределах которых оно несет ответственность перед кредиторами, если иное имущество отсутствует.
Минимальный размер уставного фонда регламентируется нормативно-правовыми актами. Так, для обществ с ограниченной ответственностью или полной ответственностью – это 100 минимальных зарплат, для акционерных обществ – 1000. Максимальный размер уставного фонда не регламентируется.
Следующий этап – проведение учредительного собрания. Подготовка собрания проводится инициативной группой в порядке исполнения решений протокола намерений. Согласованную с учредителями повестку дня официально вручается всем участникам не менее чем за две недели до начала собрания. В собрании имеют право участвовать все учредители или их доверенные лица.
Правовая регистрация предприятия проводится исполнительными комитетами городских и районных советов или уполномоченными органами. Регистрация состоялась, если соответствующая запись внесен в Государственный реестр, а предприятию выдано свидетельство о регистрации соответствующей формы.
После этого наступает процедура взятия на учет в органах статистики, налоговой администрации, Пенсионном фонде, Фонде социального страхования и др.
Следующим организационным мероприятием является открытие расчетных счетов в банковском учреждении. Это свободный выбор банка, но удобнее, чтобы он был расположен в районе, где находится это предприятие.
Одновременно с процедурой открытия счетов необходимо получить разрешение на изготовление печати и штампов. Целесообразно подготовить эскизы и заказать фирменные бланки, другую печатную продукцию.
Одним из важнейших этапов создания туристического предприятия является его программа экономической деятельности. Это – основа финансового менеджмента как для предприятия, которое создается, так и для действующей фирмы [2].
Выбрав туристическую деятельность как основной вид, необходимо решить еще две проблемы.
1. Выбрать сопутствующие виды деятельности, т.е. диверсифицировать основу туристического бизнеса для снижения финансовых рисков в связи с тем, что туризм достаточно чувствителен к целому ряду факторов: политических, экономических, инфраструктурных и др.
2. Желательно выбрать такие виды основной и дополнительной деятельности, которые были бы приоритетными на длительный период.
Следующим этапом является выбор географии бизнеса. Если будущая основная деятельность связана только с реализацией внутренних туров, то необходимо определить район приема-отправки туристов. Если предприятие будет заниматься международным туризмом, то должны быть выбраны те страны и регионы, где будет реализован и использованный туристический продукт.
Далее необходимо изучить рынок туристических услуг и выбрать свой сегмент туристического бизнеса и доказать конкурентоспособность собственного турпродукта.
Определив регион на рынке сбыта туристических услуг, необходимо произвести расчет максимально возможных предложений и спроса этого рынка на перспективу по годам, месяцам, сезонам, дням недели, а уже потом проанализировать конкурентную среду.
При этом изучается статистика численности туристических фирм, зарегистрированных в регионе, объемы реализации ими туристических услуг, ценовые факторы, наличие монополистов, отличие собственного туристического продукта от аналогичного продукта конкурентов.
Если решение по выбору региона рынке сбыта туристических услуг определяется только условиями конкуренции, то принимается (после анализа конкурентной среды) одно из трех решений:
- выход из этого рынка;
- принятие стратегии конкурентоспособности и работа на рынке путем завоевания своего сегмента.
- формирования (производство) конкурентного туристического продукта и работа в этом новосозданному сегменте рынка.
Важными этапами деятельности туристического предприятия являются:
- планирование производства туристических услуг и контроль за качеством туристического продукта. Этот вопрос подготовки туров, их методическое обеспечение, подготовка договорной документации, работа со страховыми и другими заинтересованными организациями;
- определение способа (технологии) реализации туристического продукта. Это может быть самостоятельная реализация, турагентская деятельность, франчайзинг или через другие фирмы, комиссионный продаж через посредников или создание разветвленной дилерской сети;
- способы стимулирования продаж. Сюда относятся ярмарки, выставки, конкурсы, аукционы, туристические лотереи, предоставления сезонных льгот, льгот для постоянных клиентов, детей, рекламные туры и др.;
- подбор и управление персоналом туристического предприятия. Это расчет необходимого количества сотрудников, формирование штатного расписания, разработка должностных инструкций, формы оплаты труда, регламента работы предприятия [13].
Туристская деятельность, оказание туристских услуг есть предпринимательская деятельность, которая регулируется гражданским законодательством. Согласно статье 2 ГК РФ предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке [14].
Туристская деяткльность - в соответствии с ФЗ РФ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона №128-ФЗ лицензирование туроператорской и турагентской деятельности прекращается с 1 января 2007 года [16].
Все участники правоотношений заинтересованы в построении цивилизованного рынка оказания туристических услуг. Требования к турагентам снизились, это очевидно. Но с другой стороны увеличились требования к туроператорам. Но в том и заключается позиция государства, чтоб в результате форс-мажора, либо недобросовестности оператора, интересы потребителя, как наименее защищенного участника отношений, не были нарушены. Отсюда следует, что при любом нарушении интересов Клиента, ответственность несет оператор, который в свою очередь волен работать и привлекать агентов по своему усмотрению. Это закреплено законодательно.
Новое регламентирование призвано, также, защитить интересы оператора, т.к. во всем мире уже давно практикуется схема финансового обеспечения в виде страхования ответственности.
По действующему законодательству у оператора есть выбор между двумя видами финансового обеспечения: банковская гарантия или договор страхования. В любом случае, финансовое обеспечение должно обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. На данный момент размер финансового обеспечения не может быть менее:
1) пяти миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;
2) 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;
3) пяти миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.
С 01 июня 2008 года размер финансового обеспечения увеличился до:
не менее:
10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;
500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским Кодексом РФ, Федеральными Законами РФ «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в РФ», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ.
Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договор о предоставлении туристских услуг заключается в письменной форме.
Отсутствие в договоре подписи указанных лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт ознакомления потребителя с условиями договора. Положениями Закона РФ «Об основах туристской деятельности определены существенные условия договора. При этом заключаемый туроператором (турагентом) договор должен среди прочего соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Отсутствие письменного договора или хотя бы одного из существенных (обязательных) условий договора должно рассматриваться как нарушение прав потребителей на информацию.
Одним из пунктов новой редакции Закона РФ «Об основах туристской деятельности» является дополнительная финансовая ответственность туроператоров в форме финансового обеспечения и внесения их в Единый Федеральный реестр туроператов (далее - Реестр).
Согласно положениям настоящего закона, туроператорская деятельность на территории РФ допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по говору о реализации туристского продукта, либо банковской гарантии.
Полномочия по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма в Российской Федерации осуществляет Федеральное агентство по туризму [11].
2. Основные направления развития туристической фирмы
Туристический бизнес с каждым днём приобретает всё большую популярность, появляются новые туристические компании, и, как следствие растёт и развивается рынок туристических услуг. Однако, прежде чем с головой окунуться в турбизнес, следует как следует изучить местные условия, нюансы рынка и тенденции его развития.
Создавая собственную туристическую фирму необходимо учесть ряд факторов и нюансов, которые позволят сделать фирму известной, сильной и жизнеспособной.
Во-первых, не стоит торопиться, и во что бы то ни стало стремиться опередить конкурентов, экономя при этом на качестве предоставляемых услуг [17].
Всю систему факторов конкурентоспособности фирмы можно подразделить на две основные группы.
Первая группа состоит из факторов конкурентного преимущества фирмы. В эту группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.
Вторая группа факторов (внешних) включает параметры социально-экономической среды, находящиеся вне сферы непосредственного влияния туристической фирмы.
Кроме внутренних и внешних факторов следует выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности фирмы (элементы). С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни - собственно внешние и внутренние факторы.
Среди внутренних факторов конкурентоспособности фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос на туристические услуги только растет, не отстают и предложения.
Компании, создающие туристический продукт, как, например, предприятия транспорта и размещения, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, т.к. турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все предприятия сферы услуг одновременно.
Туристическое агентство предлагает два основных своих продукта:
1. Предварительное бронирование мест, с продажей транспортных документов.
2. Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами.
Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.
Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.
Расходы агентства компенсируются транспортными организациями и гостиничными предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания.
В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.
1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора.
2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов.
3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: «Куда угодно и когда угодно!».
4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии.
Конкуренция среди туристических фирм в нашей стране огромна. Каждый год на рынок туризма выходят все новые и новые фирмы, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания. У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. Сначала Вы работаете на авторитет, и уже потом авторитет работает на Вас [21].
Во-вторых, основой туристического бизнеса является изучение потребительского спроса и ожидания, и здесь не обойтись без привлечения профессионалов.
Конечно, кроме всего вышеперечисленного, предстоит подумать о рекламе. Ведь главной задачей, которую придется решать, когда турфирма будет открыта - привлечение как можно большего количества клиентов. Эксперты в этом вопросе едины – они все считают, что лучшая реклама в туристическом бизнесе – сарафанное радио. Но лучшая в данном случае не означает самая легкая, на такую рекламу можно будет рассчитывать, только качественно проработав определенное время.
Реклама в туристическом бизнесе – вещь довольно специфическая, обычно рекламный бюджет турфирмы скромный и остро встает вопрос об эффективном использовании денег выделенных на рекламу.
Сегодня все большей популярностью по привлечению клиентов для турфирмы пользуется Интернет сайт (потенциальный клиент все чаще обращается именно к такому варианту нахождения подходящей турпутевки). На рекламу в Интернете уходит в среднем от 30% бюджета, на размещение рекламы в профессиональных изданиях около 40%, на наружную и местную рекламу – по 10-15% и на полиграфию от 5 до 10%.
Но эти пропорции примерные, для разных турагентств они могут быть совершенно другие, попробуйте сами, какая реклама будет приносить максимальную отдачу на вложенные средства.
Несомненно, важным фактором при становлении туристической компании станет наличие вариантов пляжного отдыха, которые можно отнести к массовым. Именно летние маршруты – Испания, Турция, Кипр и зимние – Таиланд и Египет, обеспечат достойный оборот и хороший старт начинающей компании. После того, как дела пойдут успешно, можно будет смещать акцент на другие направления, переходя к более узкой специализации.
И, наконец, качество предлагаемых услуг должно соответствовать мировому уровню.
Что же касается инвестирования в иностранные туристические фирмы, здесь также существует ряд особенностей. В данном случае отпадает необходимость создавать новую организацию, хотя цены на приобретение туристической фирмы в некоторых странах очень высокие. Нужно быть готовым к тому, что возникнут дополнительные расходы по изучению финансового состояния иностранной турфирмы, и этот процесс, как правило, не обходится без привлечения квалифицированных специалистов.
Заключая же турагентское соглашение, также стоит изучить информационную и финансовую базу туроператоров, с целью предоставления качественных и надежных услуг.
Вне зависимости от пути создания туристического бизнеса, всегда важны стратегические направления деятельности туристической фирмы. Наработка конкурентных преимуществ позволит фирме привлекать максимальное число клиентов, и, соответственно, получать высокую прибыль. К таким преимуществам можно отнести: наличие отличной репутации фирмы, известной торговой марки, квалифицированного персонала, развитого маркетинга, богатых туристических ресурсов [19].
Важной составляющей успешной турфирмы – сотрудники. Турагентству, на первое время, понадобятся как минимум два менеджера по продажам. Очень часто директор (особенно в первый год существования фирмы) совмещает административную работу и обязанности по обслуживанию клиентов. Число сотрудников напрямую зависит от объема клиентов, один менеджер физически не сможет обслужить в месяц больше 100 заявок.
Вновь открывшейся турфирме достаточно сложно найти или переманить опытных сотрудников из других компаний, скорее всего, придется выращивать кадры внутри компании. Учитывая конкуренцию на этом рынке, отбирать и обучать сотрудников нужно очень тщательно. На должность менеджеров стоит брать людей, умеющих хорошо общаться и способных к быстрому обучению. Еще очень важно чтобы сотрудники умели преподносить информацию и вести переговоры таким образом, чтобы клиент не только заинтересовался и приобрел у вас тур, но и пришел повторно, и порекомендовал вашу турфирму своим друзьям.
Менеджер должен досконально знать информацию по турпродуктам, курортам, особенности и обычаи разных стран. Сотрудников, занимающихся продажами путевок, стоит несколько раз в год отправлять в ознакомительные туры, для того, чтобы они могли четко себе представлять: что конкретно представляет собой тур, который они предлагают клиентам и как соотносится с реальностью рекламная информация о турпродукте и стране. Всегда легче продать тур, если ты сам побывал на курорте и от поездки остались приятные впечатления, о которых можно рассказать клиентам. Кроме менеджеров по продажам, потребуется еще и бухгалтер. Но, поскольку объем работы небольшой, то достаточно будет найти приходящего бухгалтера или обратиться в компанию предоставляющие услуги ведения бухучета [6].
Таким образом, стоит ясно представлять сильные и слабые стороны туристической компании, делать акцент на сильных сторонах и активно развивать слабые. С этой целью периодически проводится анализ маркетинга, финансового состояния фирмы, ее организационной деятельности. Только учитывая все особенности развития туристического бизнеса можно занять лидирующее место на рынке и достичь блестящего успеха.
3. Организационно-экономическая характеристика
туристической фирмы ООО «Мечта»
Наименование: ООО «Мечта».
Юридический адрес: г. Белгород, ул. Николая Чумичева 24а.
Фактический адрес: г. Белгород, ул. Николая Чумичева 24а.
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.
Решением общего собрания участников протокол №1 от 19.02.2009 было утверждено создание общества с ограниченной ответственностью «Мечта». Участниками общества являются следующие лица:
- Зуева Яна Алексеевна;
- Барбарич Андрей Константинович.
Генеральный директор принимается по договору с Обществом, который подписывается от имени Общества лицом, упол номоченным общим собранием Участников. Генеральным директором может быть назначен один из Участников по согла сованию между ними сроком на 3 года.
Руководство текущей деятельностью осуществляет единоличный исполнительный орган общества – генеральный директор. Генеральный директор подотчетен общему собранию Участников Общества. Протоколом №1 на должность исполнительного директора ООО «Мечта» назначена Зуева Я.А.
Уставной капитал ООО «Мечта» составляет 16560 (шестнадцать тысяч пятьсот шестьдесят) рублей. Сформирован из собственных средств учредителей общества, внесенных в равном соотношении в размере 8280 рублей от каждого участника.
Туристические агентства являются торговыми предприятиями, действующими на основании соответствующих лицензий, выданных гражданской администрацией. Их профессиональная и коммерческая деятельность заключается в информации и организации туристических услуг с использованием собственных средств или средств других предприятий, выступая при этом в качестве посредника.
Таким образом, туристическая фирма «Мечта» осуществляет агентскую деятельность, сотрудничает с более чем двадцатью туроператорами России. Приоритет в сотрудничестве отдается московским и питерским туроператорам таким как:
- «TEZ Tour»;
- ООО «Гольфстрим»;
- ООО «Анекс ТУР»;
- ООО «Дантай»;
- ООО «Роза етров»;
- ООО «Компания Би-Эс-Ай» и др.
Таким образом, туристическая фирма «Мечта» предоставляет следующие виды услуг:
- оформление, заказ, бронирование туров;
- обеспечение транспортным обслуживанием, бронирование транспортных билетов;
- дополнительной услугой фирмы является оформление кредита на отдых.
Особенность в спектре предложений тур. агентства «Мечта» заключается в специализации на определенных видах отдыха и туризма, а не на конкретных туристических маршрутах, направлениях или странах.
Фирма специализируется на следующих видах отдыха:
- пляжный отдых;
- специализированные экскурсионные туры;
- детский и молодежный отдых;
- охота и рыбалка;
- конные прогулки и др.
В связи с тем, что туристическое агентство «Мечта» относительно недавно начало реализовывать свою деятельность основными приоритетными задачами руководства в лице генерального директора являются следующие:
- проведение активной маркетинговой политики, в особенности рекламной;
- совершенствование ценовой политики;
- совершенствование материально-технической базы;
- обновление основных средств;
- налаживание сотрудничества с надежными туроператорами, выбор наиболее подходящих и перспективных;
- расширение спектра услуг и сотрудничества со вспомогательными подразделениями;
- непрерывное повышение квалификации персонала организации;
- создание устойчивой клиентской базы.
ООО «Мечта» в г. Белгород является официальным представительством туристического агентства «Мечта» в г. Курск.
Белгородская организация не является филиалом курской, имеет собственные ИНН и другие реквизиты, отличающиеся от туристического агентства в Курске.
На предприятии реализуется линейный тип организационной структуры управления, достоинствами которого является:
- простое построение
- однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности руководителя за результаты
- оперативность и точность управленческих решений
Недостатки:
- руководитель должен быть универсальным специалистом
- сильная загрузка руководителя информацией
В штат организации входят 3 сотрудника:
- генеральный директор;
- менеджер по турам;
- менеджер по рекламе.
Сотрудники действуют в соответствии с условиями, прописанными в трудовых договорах, заключенных с каждым в индивидуальном порядке. Там же прописаны полномочия и обязанности каждого работника.
Организационная структура предприятия может неоднократно изменяться в зависимости от конкретной ситуации, т.е. она всегда должна быть адекватна поставленной цели. На данном этапе турфирма только осваивается на рынке, поэтому организационную структуру управления еще возможно корректировать и изменять в соответствии с обстановкой на туристическом рынке.
Основные экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности
ООО «Мечта» за 2009-2010 гг.
|
Показатели |
2009 г. |
2010 г. |
Абсолютное отклонение |
Темп роста, % |
|
2010/2009 |
2010/2009 |
|||
|
1. Выручка в действующих ценах, тыс.руб. |
329 |
647 |
318 |
196,6 |
|
2. Себестоимость в сумме, тыс.руб. |
300 |
320 |
20 |
106,7 |
|
3. Валовая прибыль (убыток), тыс.руб. |
29 |
327 |
298 |
1127,6 |
|
4. Прибыль (убыток) от продаж, тыс.руб. |
-45 |
282 |
311 |
626,6 |
|
5. Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс.руб. |
-132 |
274 |
406 |
207,6 |
|
6. Чистая прибыль (убыток), тыс.руб. |
-131 |
59 |
190 |
45 |
|
7. Рентабельность выручки, % |
-39,8 |
9,1 |
48,9 |
22,8 |
|
8. Рентабельность продаж, % |
-13,7 |
43,6 |
57,3 |
31,8 |
|
9. Общая рентабельность, % |
-40,1 |
42,3 |
82,4 |
105,5 |
|
8. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб. |
- |
262,5 |
- |
- |
|
9. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб. |
- |
698 |
- |
- |
|
10. Среднесписочная численность работников, чел. |
3 |
3 |
- |
- |
|
11. Производительность труда на 1 работника, руб. |
109,6 |
215,6 |
106 |
196,7 |
Общие затраты на открытие туристской фирмы в 2009 году составили 300 тысяч рублей. Данные средства были получены в качестве займа от генерального директора курского туристического агентства «Мечта», являющегося одним из учредителей данной фирмы – представителя в Белгороде.
В связи со спецификой турагентской деятельности не смотря на высокие показатели выручки, прибыль организации остается в разы меньше. На начальном этапе своего функционирования ООО «Мечта» несла значительные убытки (-131тыс. руб.). Планомерное развитие и дополнительное финансирование позволило в 2010 году получить небольшой процент прибыли, но не достаточный для покрытия основных статей затрат в том числе и заработная плата работникам, общая задолженность (194 тыс. руб.) (Приложение 3).
Стоимость туристических услуг и турпакетов устанавливается туроператором, с которым работает турагент. Фирма получает в среднем 10 % от тура. Отдает общий налог 6 %. Оставшиеся средства распределяются между работниками.
Таблица 3.2
Динамика показателей эффективности использования основных средств
ООО «Южная» за 2009 – 2010 гг.
|
Показатели |
2009г. |
2010г. |
Темп роста, % |
|
2010 / 2009 |
|||
|
1. Выручка от реализации, тыс.руб. |
329 |
647 |
196,6 |
|
2. Чистая прибыль, тыс.руб. |
-131 |
59 |
45 |
|
3. Среднесписочная численность работников, чел. |
3 |
3 |
- |
|
4. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб. |
- |
262,5 |
- |
|
5. Фондоотдача, руб. |
- |
0,22 |
- |
|
6. Фондоемкость, руб. |
- |
4,45 |
- |
|
7. Фондовооруженность, тыс. руб/чел. |
- |
87,5 |
- |
Таким образом, на данном этапе своей деятельности туристическая фирма не окупила вложенных средств и находится в убытке. Проводится маркетинговая политика, направленная на увеличении клиентской базы и расширении партнерства, с целью уверенного закреплении ООО «Мечта» на белгородском рынке.
4. Специфика развития туристической фирмы ООО «Мечта»
Философия фирмы подразумевает оказание качественных услуг клиентам, работа с надежными туроператорами. Так как туристическая фирма осуществляет свою деятельность не так давно ее философия в процессе функционирования дополняется и расширяется, рассматривая новые аспекты работы.
ООО «Мечта» имеет один уровень управления, управленческую деятельность на котором осуществляет исполнительный директор. Основные стратегические цели и на данном этапе развития следующие:
- анализ конкурентов, их ценовой политики, необходимый для внедрение на туристический рынок белгородской области;
- анализ внутренней среды организации, создание благоприятного микроклимата в коллективе, эргономических условий работы, необходимые для стабильного развития и функционирования туристической фирмы «Мечта»;
- окончательная выработка конечной стратегии, соответствующей целям ООО «Мечта», в том числе и получения максимальной прибыли.
Процесс стратегического управления является непрерывным, его цикл - замкнутый. На последнем этапе управления осуществляется сравнение достигнутых результатов с запланированными и выполняется коррекция предшествующих этапов.
Разработка стратегии заканчивается созданием стратегического плана. В одних организациях он представлен в виде документа, в других — как идеология единого видения и понимания менеджерами перспектив развития организации. Чем крупнее организация, тем выше вероятность документирования плана.
На данном предприятии, в силу недолгого срока работы еще не окончательно сложилась стратегия управления и функционирования, используется комплекс управленческих мероприятий с учетом нынешнего положения турфирмы на рынке. При грамотной управленческой политики есть все шансы для достижения целей и дальнейшего более успешного функционирования предприятия.
Среда функционирования организации характеризуется высокой конкуренцией на рынке туристских услуг региона. На данный момент по белгородской области функционирует около 100 небольших частных туристических агентств.
Официально зарегистрированное туристическое агентство «Мечта», имеет весь необходимый пакет документов о регистрации, заверенный и оформленный в государственных и налоговых органах.
Внешняя среда организации в определенной степени диктует на данном этапе развития маркетинговую и ценовую политику турфирмы.
Наиболее важным элементом внешней среды являются потребители услуг, на которых и рассчитана деятельность организации. В связи с социально-культурными предпочтениями клиентов ООО «Мечта» выделяет приоритетные направления своей деятельности. Предоставляется широкий спектр предложений по направлениям Турция, Египет, страны Европы, побережье Черного моря.
Состояние потребительских доходов белгородцев вполне позволяют создавать спрос на туристические услуги.
Элементом внешней среды являются конкуренты, от внешней политики которых зависит и стратегия данной фирмы. Конкуренция на белгородском рынке достаточно сильная, функционирует около 100 организаций подобного типа, поэтому необходимо продвигать новые и неиспользованные предложения грамотно продвигать продукт на рынок.
Таким образом, для реализации данных задач в туристической фирме «Мечта» выделена должность менеджера по рекламе, который ищет новые идеи и способы их воплощения в жизнь.
5. Пути повышения эффективности развития туристической фирмы ООО «Мечта»
Вновь созданной туристической фирме на начальных этапах своего функционирования следует обратить внимание на основные составляющие своей деятельности:
- эффективное функционирование системы управления; в том числе управление персоналом, его подбор и грамотное делегирование полномочий;
- эффективная маркетинговая стратегия; в данном случае выбор наиболее подходящей рекламной политики.
В связи с тем, что ООО «Мечта» функционирует на рынке туристских услуг только 2 года и, учитывая специфику деятельности, турагентству не требуется большого число сотрудников. Тем не менее, наиболее важным моментом является подбор квалифицированных кадров и наделение служащих полномочиями.
Эффективность деятельности турфирмы в области управления персоналом достигается различными путями: правильным выбором сотрудников, сохранением заинтересованного в достижении целей туристского предприятия штата сотрудников, устраивающими всех методами оплаты и стимулирования труда, привлечением сотрудников к управлению.
Эффективность деятельности преследует следующие цели: определение потребности организации в трудовых ресурсах, стимулирование и мотивация трудовой деятельности, создание здорового психологического климата в коллективе, подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров.
Менеджеры, осуществляющие управление персоналом обычно придерживаются следующих правил:
1. использовать каждого работника на той работе, где по своим личностным деловым качествам и способностям он может принести наибольшую пользу организации;
2. установить строгую ответственность работника за порученное ему дело;
3. поощрять инициативу и добросовестное отношение к труду;
4. уметь определять стратегические и тактические цели организации и побуждать работников к их достижению.
Для развития управления персоналом и повышения эффективности туристического предприятия необходимы новые технологии, идеи и эксперименты.
Неотъемлемая составляющая выживания туристского предприятия – маркетинговая политика.
Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.
Данной фирме необходимо создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке туристических услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству.
Необходимо разработать маркетинговый комплекс (маркетинговую программу), набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга.
Что касается продвижения товара, предлагается использовать аг рессивные действия по продвижению товаров на рынки, по формированию представлений об их ценности в сознании потребителей, по формированию условий для возникновения новых потребностей.
Такой подход становится эффективным благодаря резко возросшей насыщенности информационных полей, окру жающих потребителей, благодаря тому, что практически любой потенциальный потребитель стал в любое время до ступен для информационного проникновения, для интенсивного информационного воздействия фирм-производителей.
Такой подход становится более выгодным, так как создание новых товаров, исходя из возможностей фирмы снижает издержки, а затраты на реализацию агрессивной стратегии внедрения на рынок в существующих условиях становятся ниже, чем затраты на выявление потребностей, создание новых товаров и услуг и вывод их на рынок.
В общем случае эффективная маркетинговая стратегия туристической фирмы должна основываться на следующих трех составляющих:
- правильно выбранные долгосрочные цели;
- глубокое понимание внешнего окружения;
- реальная оценка собственных ресурсов и возможностей предприятия.
В общем случае финансовые вложения в стратегию включают затраты на стратегическое планирование, обследование рынков, разработку новой продукции. Что же касается вложений в потенциал предприятия, то данная категория включает найм и обучение персонала, приобретение технологии, затраты на создание функциональных служб.
Таким образом, сравнивая полученные оценки эффективности для различных стратегий туристическая фирма может выбирать для себя наиболее выгодную из них, с учетом времени функционирования на рынке и предлагаемым ассортиментом продукта.
Заключение
Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия.
Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления и маркетинга, обеспечивающих их устойчивое развитие в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристических услуг.
Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален. Он зависит от позиции на рынке, динамики развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и многого другого.
Туристическое агентство «Мечта» находится на стадии внедрения и укрепления на рынок туристских услуг Белгородской области.
Основные усилия и затраты направлены на развитие активной маркетинговой политики. Наступательная рекламная политика, необходимая для привлечения клиентов и создания постоянной клиентской базы.
Использование компьютерных технологий позволяет туристическому агентству «Мечта» эффективно наладить свою деятельность, структурировать поток документации и быстро, образно и доступно представлять продукт потребителю.
В связи с тем, что туристическое агентство функционирует только 2 года не возможно говорить о какой-либо экономической стабильности, организация находится в убытке. Возможная рентабельность прогнозируется спустя 2,5-3 года функционирования организации при условиях определенной клиентской базы и учитывая сезонность деятельности.
Список используемых источников
1. Александрова А. Ю. Международный туризм [Текст]: Учебное пособие / под ред. А. Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 256 с.
2. Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма [Текст]: Учеб. Пособие / под ред. И. Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 365 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. [Текст]: Учеб. Пособие / под ред. М. Б. Биржакова. – СПб: Герда, 2000. – 47 с.
4. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник / Н. А. Зайцева. - М.: Академия, 2005. – 507 с.
5. Демченко Е. В. Маркетинг туристских услуг [Текст]: учебник / Е. В. Демченко. – Мн.: Минск, 2006. – 407 с.
6. Кушнер Л.А. К методике оценки экономической эффективности развития туризма. [Текст]: учеб. пособие /под ред. Л. А. Кушнера, Тр. Академии Туризма. Вып.3. – СПб: Невский фонд, 2000. – 65 с.
7. Николаев С.С. Влияние туризма на развитие региона. [Текст]: Труды Академии Туризма. Вып.4. – СПб: Невский фонд, 2002. – 457 с.
8. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. [Текст]: учебник / В. П. Пугачев, – М.: Аспект Пресс, 2000. –135 с.
9. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплекса [Текст]: учебник / А. В. Сорокина. – М.: Альфа, 2007 г. - 304 с.
10. Управление персоналом организации. [Текст]: учебник / В. П. Пугачев, – М.: Аспект Пресс, 2000. –135 с.
11. Федеральный закон от 27 июля 2006 года №156-ФЗ «О внесении изменений в статью 18 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности». Справочная система Консультант-ПЛЮС.
12. Правовая система «Референт».Федеральный закон от 24.11.96 №132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) «Об основах туристской деятельности в РФ».
14. Научно - теоретический журнал №11. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ПРЕДМЕТ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://lib.sportedu.ru/press/tpfk/1999N11/p56-59.htm
15. Академик, 2000-2010. Энциклопедия Юриста. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_law/2291/%D0%A2%D0%A3%D0%A0%D0%98%D0%A1%D0%A2%D0%A1%D0%9A%D0%90%D0%AF
16. Бухгалтерский учет. Налогообложение. Аудит. Лицензирование и сертификация туристической деятельности. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.audit-it.ru/articles/account/basis/a81/43823.html
17. Бизнес идеи. Как открыть турфирму. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bizidei.ru/kak_otkryit_turfirmu.html .
19. Библиотека туризма. Определение миссии и целей туристской фирмы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.turbooks.ru/stati/marketing/240-opredelenie-missii-i-celejj-turistskojj.html.
21. Ленивица. Концепция и функции туристических агентств. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.lenivitsa.ru/pages/115.