Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Ребята , не так давно сформировалась фокус-группа «планета КЛН»)), основная цель которой была улучить групповой показатель КЛН, и вот, время настало, предлагаю ознакомиться с результатами нашего труда:
Хотелось бы начать с главного - сменить Ваше отношение к показателю АПТ и обратить внимание на более весомый показатель - КЛН. Помогут в этом следующие сводные таблицы:
|
АПТ |
Вывод по показателям АПТ |
КЛН |
Вывод по показателям КЛН |
|||
|
сек |
мин |
балл |
Ниже земли не упадешь!!Разницы НИКАКОЙ - хоть ты старайся говорить быстрее, нервничай, кричи на абонента в Аттестации тебе никто за это спасибо не скажет, ВЫВОД: не спеши, говори разборчиво, не повышай тон, не спеши жать НЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ !=) |
факт |
балл |
|
|
146 |
2,26 |
15,00 |
100 |
48,36 |
Возможность колоссальная, перевыполняешь КЛН на 3 балла и получаешь +1 балл в аттестации в подарок – тем самым успешно перекрываешь свои 5 сек. АПТ! |
|
|
147 |
2,27 |
15,00 |
99,5 |
48,12 |
||
|
148 |
2,28 |
15,00 |
99 |
47,88 |
||
|
149 |
2,29 |
15,00 |
98,5 |
47,64 |
||
|
150 |
2,30 |
15,00 |
98 |
47,4 |
||
|
151 |
2,31 |
15,00 |
97,5 |
47,16 |
||
|
152 |
2,32 |
15,00 |
97 |
46,92 |
||
|
153 |
2,33 |
15,00 |
96,5 |
46,68 |
||
|
154 |
2,34 |
15,00 |
96 |
46,44 |
||
|
155 |
2,35 |
15,00 |
95,5 |
46,2 |
||
|
156 |
2,36 |
15,00 |
95 |
45,96 |
||
|
157 |
2,37 |
15,00 |
94,5 |
45,72 |
||
|
158 |
2,38 |
15,00 |
94 |
45,48 |
||
|
159 |
2,39 |
15,00 |
93,5 |
45,24 |
||
|
160 |
2,40 |
15,00 |
93 |
45 |
||
|
161 |
2,41 |
14,81 |
За 5 секунд ты теряешь всего 0,93 балла, так это ж АЖ 5 секунд свыше нормы!!! |
92,5 |
44,76 |
Всё ОК. |
|
162 |
2,42 |
14,63 |
92 |
44,52 |
Вот именно в эту часть таблицы никто из нас не попадёт, так как мы не будем переживать и нервничать из-за АПТ а спокойно и уверенно в 10-й раз повторим «за что снялись деньги»=) |
|
|
163 |
2,43 |
14,44 |
91,5 |
44,28 |
||
|
164 |
2,44 |
14,25 |
91 |
44,04 |
||
|
165 |
2,45 |
14,07 |
90,5 |
43,8 |
||
|
166 |
2,46 |
13,88 |
Дальше уже конечно затягивать с разговорами не стоит, но всё равно запомним одно золотое правило 1сек = 0,187 балла!! |
90 |
43,56 |
|
|
167 |
2,47 |
13,69 |
89,5 |
43,32 |
||
|
168 |
2,48 |
13,50 |
89 |
43,08 |
||
|
169 |
2,49 |
13,32 |
88,5 |
42,84 |
||
|
170 |
2,50 |
13,13 |
88 |
42,6 |
||
|
171 |
2,51 |
12,94 |
87,5 |
42,36 |
||
|
172 |
2,52 |
12,76 |
87 |
42,12 |
||
|
173 |
2,53 |
12,57 |
86,5 |
41,88 |
||
|
174 |
2,54 |
12,38 |
86 |
41,64 |
||
|
175 |
2,55 |
12,20 |
85,5 |
41,4 |
||
|
176 |
2,56 |
12,01 |
85 |
41,16 |
||
|
177 |
2,57 |
11,82 |
84,5 |
40,92 |
||
|
178 |
2,58 |
11,63 |
84 |
40,68 |
||
|
179 |
2,59 |
11,45 |
83,5 |
40,44 |
||
|
180 |
2,60 |
11,26 |
83 |
40,2 |
||
|
181 |
2,61 |
11,07 |
82,5 |
39,96 |
||
Для того что б Мы могли улучить показатели КЛН, группой было разработано несколько правил:
Итак, самое интересное, несколько изменений в нашей повседневной работе:
1 – Пассивное слушанье (поможет получить позитивный опыт и научится на чужих ошибках)
Каждый сотрудник должен минимум 2 раза в неделю посетить пассивные слушанья у своего коллеги, т.е. выбираете ребят у которых на Ваш взгляд есть чему поучиться, берете переходник и подсаживаетесь на пассив на 15-20 минут, по желанию можно и дольше, в любой день недели в любое время!! После того как Вы пробыли на пассиве отправляете письмо по лотусу Сергею Стыку, который в свою очередь будет вести сводный файл указывая кто, когда и у кого на пассиве побывал.
2 – Калибровка разговоров (обсуждение насущных проблем, и их совместное решение)
Если в каком то разговоре Вы не знали как себя повести, как ответить, что посоветовать, записываете - дату и время разговора , - номер абонента и отправляете по лотусу Ане Тремпольцевой, я же составлю список, и в лучшем случае 1 раз в месяц Мы будем проводить калибровки: разбирать интересные ситуации, делиться опытом, советоваться и т.д. Так же при презентации Ваших КЛН обращайте на это внимание, буду ждать писем))
3 – Прослушивание лучшых разговоров (полезные фразы, обороты, убеждения и т.д.)
Помните, когда то у нас в ЦОА проводился проект «Лучший разговор»? Проект утих а разговоры остались, хранятся они на портале ГРНиО . Предлагаем их просто послушать, каждому свою тематику – кто в чем слаб, кому то нужно подтянуть работу с возражением, кому то продажи, ну а кому то научиться соблюдать баланс полноты и АПТ, наушники в руки и вперед!)
4 – Тесты на внимательность (интересно, полезно не только в работе)
Уж этот пункт нацелен на ребят которые теряю баллы по невнимательности:
Ситуации на подобие:
«Очень приятно Катя, как я могу к Вам обращатья?»
«Вы можете подключить дополнительные 2500 минут, ой простите вижу Вы уже подключили 2500 минут… »
Тесты на внимательность можно будет пройти при помощи нашей золотой ВК Юли Стенько, так что кому необходимо – дерзайте!
Пока что это всё! Давайте начнём с этого, поработаем месяц, а там посмотрим, помогут ли Нам эти советы, думаю какие то изменения да будут=) Ещё раз обращаю Ваше внимание, что АПТ = всего 15 баллов - а КЛН = 45 баллов!!!!
Спасибо всем кто прочёл письмо до конца, Вы замечательные!
Спасибо за то что Вы есть, Мы с Вами Одна команда – Одна мечта!!!:-)