Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут бытьсведены к следующему
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-30
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не
явилось базой формирования новых конфликтов и не привело бы к расширению
зоны конфликтного взаимодействия.
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть
сведены к следующему.
- Признать существование конфликта, т.е. признать наличие
противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих
участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно
сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с
сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно,
люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму
поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода
из создавшейся ситуации не происходит.
- Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта
и невозможности его решить "с ходу" целесообразно договориться о
возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с
посредником или без него и кто может быть посредником, равно
устраивающим обе стороны.
- Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся
переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров,
время начала совместной деятельности.
- Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная
проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых
терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе
вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции
сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного
сближения позиций.
- Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе
предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из
них, с учетом возможных последствий.
- Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных
вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к
соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном
виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо