кол-во звонков

проценты

1.ОТРАБОТАНО ЧЕЛОВЕК/ЧАСОВ за отчетный период:

18870

1.1 в том числе время работы телефонов минут:…

384240

2.ПОСТУПИЛО ЗВОНКОВ за отчетный период ВСЕГО:

22752

100,00

в т.ч. Звонки "МОЛЧАНИЕ"…

2231

9,81

"ХУЛИГАНСКИЕ И РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ"…

23,06

10,14

"ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ" (поздрав., жалобы, благодарн.)…

170

0,75

СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ…

5905

25,95

СЛУЖЕБНЫЕ…

1035

4,55

ПРОБЛЕМНЫЕ…

11105

48,81

3. По времени обращения (все звонки):

22752

100,00

утро с 6.00 до 11.59…

4530

19,91

день с 12.00 до 17.59…

8418

37,00

вечер  с 18.00 до 23.59…

6883

30,25

ночь с 0.00 до 5.59…

2921

12,84

ИЗ ЧИСЛА ПРОБЛЕМНЫХ

4. По возрастным группам:

11105

100,00

Дети до 14 лет включительно…

1464

13,18

Подростки от 15 до 19 включит…

1769

15,93

Молодежь от 20 до 29 включит…

1680

15,13

Средн. взослые от 30 до 49 вкл…

4200

37,82

Старш. Взрослые от 50 до 59 вкл…

1092

9,83

Пожилые - старше 60 лет…

900

8,10

С р е д н и й  в о з р а с т (лет)…

33

5. Семейное положение:

11105

100,00

нет информации…

474

4,27

дети до 16 лет…

18,28

16,46

холост…

3038

27,36

женат (замужем)…

3347

30,14

разведен…

1451

13,07

вдовец (вдова)…

445

4,01

гражданский брак…

249

2,24

не установлено…

273

2,46

6. Социальное положение:

11105

100,00

Учащийся, студент…

3130

28,19

Рабочий, служащий…

5010

45,11

Военнослужащий…

30

0,27

Домохозяйка…

382

3,44

Безработный…

433

3,90

Пенсионер…

942

8,48

Инвалид…

572

5,15

Бизнесмен…

178

1,60

Другое…

81

0,73

не установлено…

347

3,12

7. По полу:

11105

100,00

Мужской…

3848

34,65

Женский…

7257

65,35

8. По первичности обращения:

11105

100,00

Первый раз…

7592

68,37

Не в первый раз…

2274

20,48

Регулярно…

1105

9,95

Не установлено…

134

1,21

9. По времени обращения:

11105

100,00

утро с 6.00 до 11.59…

2067

18,61

день с 12.00 до 17.59…

3972

35,77

вечер  с 18.00 до 23.59…

3421

30,81

ночь с 0.00 до 5.59…

1645

14,81

10. По продолжительности разговора:

11105

100,00

До 5 минут…

1130

10,18

От 6 до 10 минут…

1578

14,21

От 11 до 30 минут…

4765

42,91

От 31 до часа…

2872

25,86

Свыше одного часа…

760

6,84

11. По видам проблем:

11105

100,00

ЛИЧНОСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ…

11105

100,00

С о ц и а л ь н ы е  п р о б л е м ы…

2037

18,34

Трудности в учебе…

93

0,84

Трудности в выборе профессии…

13

0,12

Служебные конфликты…

134

1,21

Переживание, связанное с трудоустройством…

56

0,50

Материальные затруднения…

261

2,35

Переж.из-за соц.напряжения в обществе…

385

3,47

Переж.по поводу вопросов жизнеобесп. (жилье, ком.услуги)…

335

3,02

Переживание по поводу призыва или службы в армии…

15

0,14

Другие социальные проблемы…

745

6,71

С е м е й н ы е  п р о б л е м ы…

2226

20,05

Переживания по поводу супружеского конфликта…

190

1,71

Переживание по поводу измены супруга…

141

1,27

Переживание конфликтов в связи с воспитанием детей…

432

3,89

Пьянство, алкоголизм, наркомания близких…

298

2,68

Сексуальная и психическая дисгармония в семье…

112

1,10

Переживания по поводу конфликта взрослых детей с родит….

306

2,76

Переживание возможного или реального развода…

235

2,12

Переживания по поводу насилия и унижения в семье…

152

1,37

Другие семейные проблемы…

350

3,15

П р о б л е м ы  п р и н я т и я  с е б я…

2549

22,95

Переживания по поводу своей внешности…

49

0,44

Принятие себя как личности (внутриличностный конфликт)…

885

7,97

Одиночество…

1268

11,42

Переживание по поводу половой идентичности…

14

0,13

Утрата смысла жизни…

175

1,58

Другие проблемы принятия себя…

158

1,42

П р о б л е м ы любовных и дружеских о т н о ш е н и й…

1806

16,26

Неразделенная любовь…

180

1,62

Трудности знакомства и проявления любовных чувств…

343

3,09

Переживание чувства ревности…

99

0,89

Проблемы, связанные со сверстниками, в коллективе…

173

1,56

Переживания дисгармонии в отношениях с другом, подругой…

597

5,38

Другие проблемы, связанные с любовными отношениями…

414

3,73

С а м о ч у в с т в и е…

1601

14,42

Переж.по поводу реального или мнимого псих.отклонения…

129

1,16

Переживание по поводу соматического заболевания…

212

1,91

Переживания в связи с алкогольной зависимостью…

177

1,59

Переживания в связи с наркотической зависимостью…

86

0,77

Переживания, связанные с курением…

38

0,34

Реальное или возможное венерическое заболевание, СПИД…

35

0,32

Переживания, связанные с инвалидностью…

38

0,34

Переж.по поводу полученной травмы (физ.,псих.) насилия…

132

1,19

Состояние острого горя (в т.ч. Утрата близкого)…

130

1,17

Переживания по поводу климактерических расстройств…

6

0,05

Патологический абонент…

473

4,26

Другое…

145

1,31

В з а и м о о т н о ш е н и я с родит. и др. старшими…

363

3,27

Сложные и конфликтные отношения с родителями…

212

1,91

Переживание конфликта между родителями…

25

0,23

Переж. по поводу псих. и соматич.здоровья родителей…

34

0,31

Переживание по поводу пьянства, алкоголизма родителей…

17

0,15

Конфликты с преподавателями и др. старшими…

63

0,57

Физ. и секс. Насилие со стороны родителей и др. старших…

12

0,11

С е к с у а л ь н ы е п р о б л е м ы…

523

4,71

Переживание в связи с мастурбацией…

40

0,36

Возможная или реальная импотенция и женская холодност…

12

0,11

Переж.в связи с реальн.или мним. секс. отклонен…

45

0,41

Использование консультанта в качестве секс.объекта…

105

0,95

Переживание по поводу беременности или аборта…

113

1,02

Переживание по поводу сексуального насилия…

29

0,26

Переживание проблем полового созревания (секс.гиперактив-ст)…

97

0,87

Другие сексуальные проблемы…

82

0,74

12. Связь проблемы с пьянством, алкоголизмом:

11105

100,00

Да…

1417

12,76

в том числе дети, подростки…

57

0,51

Нет…

9688

87,24

13. Связь проблемы с наркоманией:

11105

100,00

Да…

241

2,17

в том числе дети, подростки…

37

0,33

Нет…

10864

97,83

14. Возможность суицида:

11105

100,00

Нет информации о суициде...

10792

97,18

Суицидальные идеи…

238

2,14

Суицидальные действия…

62

0,56

Суицид близко…

13

0,12

15. Эмоциональное состояние абонента:

11105

100,00

Спокойствие…

1327

11,95

Взволнованность...

3258

29,34

Печаль, грусть…

1050

9,46

Тоска, скорбь…

280

2,52

Тревога…

1134

10,21

Страх…

325

2,93

Отчаянье…

628

5,66

Раскаяние…

143

1,29

Стыд, вина…

258

2,32

Обида…

834

7,51

Раздражение, возмущение…

804

7,24

Злоба, гнев…

169

1,52

Радость…

415

3,74

Другое…

167

1,50

Апатия, безразличие…

281

2,53

Не установлено…

32

0,29

16. Абонент в состоянии опьянения (алког.,наркот.):

11105

100,00

Да…

1470

13,24

Нет…

9635

86,76

17. Изменение эмоционального состояния абонента:

11105

100,00

Ухудшение состояния..

31

0,28

Без изменений…

2537

22,85

Улучшение состояния…

7695

69,29

Значительное улучшение…

805

7,25

Не установлено…

37

0,33

18. Состояние консультанта:

11105

100,00

Удовлетворенность работой…

7044

63,43

Спокойное…

3631

32,70

Переж. незавершенности работы…

248

2,23

Раздражение и возмущение…

70

0,63

Угнетенное состояние…

57

0,51

Затрудняется определить…

55

0,50

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СЛУЖБЫ

Среднее к о л и ч е с т в о  з в о н к о в в час…

1,21

Средняя п р о д о л ж и т е л ь н о с т ь звонка минут…

16,89

Коэффициент з а г р у ж е н н о с т и  службы…

0,34