Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
4
ОТЧЕТ о работе отделения ТЭПП ЦППП г. Новокузнецка
с 1 января по 29 декабря 2004 года
|
|
кол-во звонков |
проценты |
|
1.ОТРАБОТАНО ЧЕЛОВЕК/ЧАСОВ за отчетный период: |
18870 |
|
|
1.1 в том числе время работы телефонов минут:… |
384240 |
|
|
2.ПОСТУПИЛО ЗВОНКОВ за отчетный период ВСЕГО: |
22752 |
100,00 |
|
в т.ч. Звонки "МОЛЧАНИЕ"… |
2231 |
9,81 |
|
"ХУЛИГАНСКИЕ И РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ"… |
23,06 |
10,14 |
|
"ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ" (поздрав., жалобы, благодарн.)… |
170 |
0,75 |
|
СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ… |
5905 |
25,95 |
|
СЛУЖЕБНЫЕ… |
1035 |
4,55 |
|
ПРОБЛЕМНЫЕ… |
11105 |
48,81 |
|
3. По времени обращения (все звонки): |
22752 |
100,00 |
|
утро с 6.00 до 11.59… |
4530 |
19,91 |
|
день с 12.00 до 17.59… |
8418 |
37,00 |
|
вечер с 18.00 до 23.59… |
6883 |
30,25 |
|
ночь с 0.00 до 5.59… |
2921 |
12,84 |
|
ИЗ ЧИСЛА ПРОБЛЕМНЫХ |
|
|
|
4. По возрастным группам: |
11105 |
100,00 |
|
Дети до 14 лет включительно… |
1464 |
13,18 |
|
Подростки от 15 до 19 включит… |
1769 |
15,93 |
|
Молодежь от 20 до 29 включит… |
1680 |
15,13 |
|
Средн. взослые от 30 до 49 вкл… |
4200 |
37,82 |
|
Старш. Взрослые от 50 до 59 вкл… |
1092 |
9,83 |
|
Пожилые - старше 60 лет… |
900 |
8,10 |
|
С р е д н и й в о з р а с т (лет)… |
33 |
|
|
5. Семейное положение: |
11105 |
100,00 |
|
нет информации… |
474 |
4,27 |
|
дети до 16 лет… |
18,28 |
16,46 |
|
холост… |
3038 |
27,36 |
|
женат (замужем)… |
3347 |
30,14 |
|
разведен… |
1451 |
13,07 |
|
вдовец (вдова)… |
445 |
4,01 |
|
гражданский брак… |
249 |
2,24 |
|
не установлено… |
273 |
2,46 |
|
6. Социальное положение: |
11105 |
100,00 |
|
Учащийся, студент… |
3130 |
28,19 |
|
Рабочий, служащий… |
5010 |
45,11 |
|
Военнослужащий… |
30 |
0,27 |
|
Домохозяйка… |
382 |
3,44 |
|
Безработный… |
433 |
3,90 |
|
Пенсионер… |
942 |
8,48 |
|
Инвалид… |
572 |
5,15 |
|
Бизнесмен… |
178 |
1,60 |
|
Другое… |
81 |
0,73 |
|
не установлено… |
347 |
3,12 |
|
7. По полу: |
11105 |
100,00 |
|
Мужской… |
3848 |
34,65 |
|
Женский… |
7257 |
65,35 |
|
8. По первичности обращения: |
11105 |
100,00 |
|
Первый раз… |
7592 |
68,37 |
|
Не в первый раз… |
2274 |
20,48 |
|
Регулярно… |
1105 |
9,95 |
|
Не установлено… |
134 |
1,21 |
|
9. По времени обращения: |
11105 |
100,00 |
|
утро с 6.00 до 11.59… |
2067 |
18,61 |
|
день с 12.00 до 17.59… |
3972 |
35,77 |
|
вечер с 18.00 до 23.59… |
3421 |
30,81 |
|
ночь с 0.00 до 5.59… |
1645 |
14,81 |
|
10. По продолжительности разговора: |
11105 |
100,00 |
|
До 5 минут… |
1130 |
10,18 |
|
От 6 до 10 минут… |
1578 |
14,21 |
|
От 11 до 30 минут… |
4765 |
42,91 |
|
От 31 до часа… |
2872 |
25,86 |
|
Свыше одного часа… |
760 |
6,84 |
|
11. По видам проблем: |
11105 |
100,00 |
|
ЛИЧНОСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ… |
11105 |
100,00 |
|
С о ц и а л ь н ы е п р о б л е м ы… |
2037 |
18,34 |
|
Трудности в учебе… |
93 |
0,84 |
|
Трудности в выборе профессии… |
13 |
0,12 |
|
Служебные конфликты… |
134 |
1,21 |
|
Переживание, связанное с трудоустройством… |
56 |
0,50 |
|
Материальные затруднения… |
261 |
2,35 |
|
Переж.из-за соц.напряжения в обществе… |
385 |
3,47 |
|
Переж.по поводу вопросов жизнеобесп. (жилье, ком.услуги)… |
335 |
3,02 |
|
Переживание по поводу призыва или службы в армии… |
15 |
0,14 |
|
Другие социальные проблемы… |
745 |
6,71 |
|
С е м е й н ы е п р о б л е м ы… |
2226 |
20,05 |
|
Переживания по поводу супружеского конфликта… |
190 |
1,71 |
|
Переживание по поводу измены супруга… |
141 |
1,27 |
|
Переживание конфликтов в связи с воспитанием детей… |
432 |
3,89 |
|
Пьянство, алкоголизм, наркомания близких… |
298 |
2,68 |
|
Сексуальная и психическая дисгармония в семье… |
112 |
1,10 |
|
Переживания по поводу конфликта взрослых детей с родит…. |
306 |
2,76 |
|
Переживание возможного или реального развода… |
235 |
2,12 |
|
Переживания по поводу насилия и унижения в семье… |
152 |
1,37 |
|
Другие семейные проблемы… |
350 |
3,15 |
|
П р о б л е м ы п р и н я т и я с е б я… |
2549 |
22,95 |
|
Переживания по поводу своей внешности… |
49 |
0,44 |
|
Принятие себя как личности (внутриличностный конфликт)… |
885 |
7,97 |
|
Одиночество… |
1268 |
11,42 |
|
Переживание по поводу половой идентичности… |
14 |
0,13 |
|
Утрата смысла жизни… |
175 |
1,58 |
|
Другие проблемы принятия себя… |
158 |
1,42 |
|
П р о б л е м ы любовных и дружеских о т н о ш е н и й… |
1806 |
16,26 |
|
Неразделенная любовь… |
180 |
1,62 |
|
Трудности знакомства и проявления любовных чувств… |
343 |
3,09 |
|
Переживание чувства ревности… |
99 |
0,89 |
|
Проблемы, связанные со сверстниками, в коллективе… |
173 |
1,56 |
|
Переживания дисгармонии в отношениях с другом, подругой… |
597 |
5,38 |
|
Другие проблемы, связанные с любовными отношениями… |
414 |
3,73 |
|
С а м о ч у в с т в и е… |
1601 |
14,42 |
|
Переж.по поводу реального или мнимого псих.отклонения… |
129 |
1,16 |
|
Переживание по поводу соматического заболевания… |
212 |
1,91 |
|
Переживания в связи с алкогольной зависимостью… |
177 |
1,59 |
|
Переживания в связи с наркотической зависимостью… |
86 |
0,77 |
|
Переживания, связанные с курением… |
38 |
0,34 |
|
Реальное или возможное венерическое заболевание, СПИД… |
35 |
0,32 |
|
Переживания, связанные с инвалидностью… |
38 |
0,34 |
|
Переж.по поводу полученной травмы (физ.,псих.) насилия… |
132 |
1,19 |
|
Состояние острого горя (в т.ч. Утрата близкого)… |
130 |
1,17 |
|
Переживания по поводу климактерических расстройств… |
6 |
0,05 |
|
Патологический абонент… |
473 |
4,26 |
|
Другое… |
145 |
1,31 |
|
В з а и м о о т н о ш е н и я с родит. и др. старшими… |
363 |
3,27 |
|
Сложные и конфликтные отношения с родителями… |
212 |
1,91 |
|
Переживание конфликта между родителями… |
25 |
0,23 |
|
Переж. по поводу псих. и соматич.здоровья родителей… |
34 |
0,31 |
|
Переживание по поводу пьянства, алкоголизма родителей… |
17 |
0,15 |
|
Конфликты с преподавателями и др. старшими… |
63 |
0,57 |
|
Физ. и секс. Насилие со стороны родителей и др. старших… |
12 |
0,11 |
|
С е к с у а л ь н ы е п р о б л е м ы… |
523 |
4,71 |
|
Переживание в связи с мастурбацией… |
40 |
0,36 |
|
Возможная или реальная импотенция и женская холодност… |
12 |
0,11 |
|
Переж.в связи с реальн.или мним. секс. отклонен… |
45 |
0,41 |
|
Использование консультанта в качестве секс.объекта… |
105 |
0,95 |
|
Переживание по поводу беременности или аборта… |
113 |
1,02 |
|
Переживание по поводу сексуального насилия… |
29 |
0,26 |
|
Переживание проблем полового созревания (секс.гиперактив-ст)… |
97 |
0,87 |
|
Другие сексуальные проблемы… |
82 |
0,74 |
|
12. Связь проблемы с пьянством, алкоголизмом: |
11105 |
100,00 |
|
Да… |
1417 |
12,76 |
|
в том числе дети, подростки… |
57 |
0,51 |
|
Нет… |
9688 |
87,24 |
|
13. Связь проблемы с наркоманией: |
11105 |
100,00 |
|
Да… |
241 |
2,17 |
|
в том числе дети, подростки… |
37 |
0,33 |
|
Нет… |
10864 |
97,83 |
|
14. Возможность суицида: |
11105 |
100,00 |
|
Нет информации о суициде... |
10792 |
97,18 |
|
Суицидальные идеи… |
238 |
2,14 |
|
Суицидальные действия… |
62 |
0,56 |
|
Суицид близко… |
13 |
0,12 |
|
15. Эмоциональное состояние абонента: |
11105 |
100,00 |
|
Спокойствие… |
1327 |
11,95 |
|
Взволнованность... |
3258 |
29,34 |
|
Печаль, грусть… |
1050 |
9,46 |
|
Тоска, скорбь… |
280 |
2,52 |
|
Тревога… |
1134 |
10,21 |
|
Страх… |
325 |
2,93 |
|
Отчаянье… |
628 |
5,66 |
|
Раскаяние… |
143 |
1,29 |
|
Стыд, вина… |
258 |
2,32 |
|
Обида… |
834 |
7,51 |
|
Раздражение, возмущение… |
804 |
7,24 |
|
Злоба, гнев… |
169 |
1,52 |
|
Радость… |
415 |
3,74 |
|
Другое… |
167 |
1,50 |
|
Апатия, безразличие… |
281 |
2,53 |
|
Не установлено… |
32 |
0,29 |
|
16. Абонент в состоянии опьянения (алког.,наркот.): |
11105 |
100,00 |
|
Да… |
1470 |
13,24 |
|
Нет… |
9635 |
86,76 |
|
17. Изменение эмоционального состояния абонента: |
11105 |
100,00 |
|
Ухудшение состояния.. |
31 |
0,28 |
|
Без изменений… |
2537 |
22,85 |
|
Улучшение состояния… |
7695 |
69,29 |
|
Значительное улучшение… |
805 |
7,25 |
|
Не установлено… |
37 |
0,33 |
|
18. Состояние консультанта: |
11105 |
100,00 |
|
Удовлетворенность работой… |
7044 |
63,43 |
|
Спокойное… |
3631 |
32,70 |
|
Переж. незавершенности работы… |
248 |
2,23 |
|
Раздражение и возмущение… |
70 |
0,63 |
|
Угнетенное состояние… |
57 |
0,51 |
|
Затрудняется определить… |
55 |
0,50 |
|
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СЛУЖБЫ |
|
|
|
Среднее к о л и ч е с т в о з в о н к о в в час… |
|
1,21 |
|
Средняя п р о д о л ж и т е л ь н о с т ь звонка минут… |
|
16,89 |
|
Коэффициент з а г р у ж е н н о с т и службы… |
|
0,34 |