Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт педагогики, психологии и социологии
Кафедра информационных технологий образования
Курсовая работа на тему
Продвижение образовательных услуг посредством сайта
(на примере Центра туризма и обучения »Спутник»)
Руководитель __________ канд. пед. наук, доцент Достовалова Е.В.
Студент _______ __________
Красноярск 2013
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время использование сети Интернет в коммерческих целях получило очень широкое распространение. Чаще всего через Интернет нам предлагают товары или услуги. Все больше компаний решают завести свое web-представительство: создать собственный сайт для представления себя в сети Интернет.
Развитие Интернета позволило перенести часть образовательных процессов во всемирную паутину. Различные курсы, семинары и даже практикумы теперь возможно проводить удаленно, а все что необходимо абитуриенту — доступ в Сеть и компьютер. Однако с ростом популярности данного вида услуг конкуренция на рынке удаленного образования возросла многократно. И сегодня реклама образовательных услуг в Интернете – это один из самых эффективных способов найти своих клиентов.
Способы продвижения образовательных услуг через сеть Интернет существуют разные. Желая повысить популярность образовательного ресурса или же web-ресурса какого-либо образовательного учреждения, можно использовать:
Размещение на веб-ресурсе образовательного заведения полных, точных сведений о деятельности, о преподаваемых дисциплинах, о преподавателях и наградах образовательного учреждения.
Создание, а также размещение пресс-релизов со ссылкой на ресурс образовательного учреждения.
Применение всех видов рекламы.
Маркетинг образовательных услуг имеет свою специфику, которая связана с особенностями самой услуги по обучению. Обучение нельзя заранее «попробовать» (по пробным урокам английского сложно составить полное впечатление о курсах), качество услуги непостоянно (зависит от конкретного преподавателя, а уровень полученных на уроке знаний сложно проверить на соответствие эталону), некачественную услугу невозможно вернуть (в отличие, например, от неработающего телефона). При этом обучение, как правило, стоит достаточно дорого, а на его результаты возлагаются определенные надежды (поступить в вуз по итогам занятий с репетитором, сдать международный экзамен по английскому по итогам обучения на курсах). Всё это делает клиента разборчивым при выборе куда пойти учиться. Поэтому, при запуске рекламы важно тщательно изучить клиента и процесс его выбора (цели и мотивы), тип самого образовательного учреждения (многопрофильный центр, школа, курсы и прочее), его преимущества по сравнению с конкурентами.
В образовательных услугах высока степень контакта с клиентами, поэтому обучение персонала эффективному общению — одна из первоочередных задач. И, конечно, сезонность спроса — как правило, активный поиск курсов, вузов, и других образовательных учреждений начинается в конце августа и заканчивается в середине октября.
Маркетинг в сфере образования зачастую имеет свои ограничения, в виду отсутствия больших бюджетов. Ситуация осложняется высокой конкурентностью сферы (конкурировать приходится в том числе с мощными сетевыми компаниями со множеством локаций), что особенно сложно при выводе на рынок молодых сайтов. Поэтому особенно важно определиться с позиционированием на рынке — какую нишу вы хотите занимать, и какой посыл вы хотите донести до потребителя.
Сегодня предоставлением образовательных услуг занимаются не только профильные учреждения ( языковые школы, школы для подготовки к ЕГЭ и т.д.), но и туристические фирмы. Они в основном специализируются на языковых курсах практически в любой точке мира.
Организацией образовательного «отдыха» за границей в Красноярске занимается около 30 туристических фирм. Каждая из них предлагает свои условия и программу. В связи с этим с каждым годом конкуренция в данной сфере только растет и нужно очень внимательно следить за распространением рекламы и информацией об обучении, в том числе и на сайтах фирм. Таким образом, проблема исследования заключается в том, что недостаток информации об образовательных услугах на сайте фирмы приводит к потере потенциальных клиентов.
Цель исследования: разработать рекомендации по модернизации сайта компании «Спутник» с целью продвижения образовательных услуг.
Объект исследования: политика компании «Спутник» в сфере образовательных программ за рубежом.
Предмет исследования: web-сайт как инструмент привлечения клиентов на обучающие программы за рубежом.
Задачи:
Дать определение понятию «образовательная услуга».
Выявить особенности образовательных услуг и способы их продвижения.
Провести аналитический обзор фирм-конурентов, предлагающих образовательные услуги за рубежом.
Разработать рекомендации по модернизации сайта туристической фирмы «Спутник».
Гипотеза исследования: продвижению образовательных услуг Центра туризма и обучения «Спутник» будет способствовать создание на сайте компании специального раздела «Обучение» и его содержательное наполнение.
ГЛАВА 1. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ и их продвижение
1.1. Понятие образовательной услуги и ее особенности
В условиях рыночной экономики деятельность системы образования как социального института, обеспечивающего воспроизводство интеллектуально-культурного потенциала общества, выступает как образовательная услуга, принимающая товарную форму и, следовательно, имеющая свою потребительную стоимость и цену и, как любой товар, способная становиться объектом сбыта и маркетинга.
Потребительная стоимость образовательных услуг заключается в том, что они создают человеческий капитал, проявляющийся в более квалифицированной и более производительной рабочей силе. В связи с этим спрос на образовательные услуги формируется потребителями.
Последнее представление выработалось в эпоху огосударствленной экономики. Потребителем было государство, государственные учебные заведения выполняли его задание, готовя специалистов в соответствии с планом и направляя их по окончанию обучения на те рабочие места, где они нужны были государству. Иными словами, продуктом образования был специалист.
В рыночной экономике дело обстоит по-иному. Образовательная услуга и есть основной продукт, приобретаемый потребителем за свои деньги или за деньги спонсора (при бесплатном образовании именно спонсором, а не заказчиком выступает государство).
Правда, потребителем, оплачивающим услугу, может быть организация, нуждающаяся в специалистах, а в частном случае и государство.
Маркетинг образовательных услуг представляет собой социально ориентированный процесс, способствующий укреплению конкурентоспособности учебного заведения за счет более полного и качественного удовлетворения образовательных потребностей. Спецификой маркетинговой деятельности в сфере образования является то, что проводящее ее учебное заведение действует и конкурирует одновременно на двух рынках — образовательных услуг и труда.
Уточним понятие образовательной услуги в современной рыночной терминологии.
Образовательная услуга — это:
1) учебно-педагогическая деятельность;
2) предоставление образовательным учреждением возможности получения образования, повышающего стоимость рабочей силы потребителя и улучшающего его конкурентоспособность на рынке труда;
3) система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения разнообразных образовательных потребностей личности, общества, государства;
4) в частном случае подготовка специалиста определенной квалификации для организации-потребителя [???].
Специфика образовательных услуг заключается в том, что, по мнению многих исследователей, они относятся к категории «общественных благ (товаров)». Напомним, что общественными благами называются товары, работы и услуги, призванные удовлетворять коллективные потребности, которые невозможно измерить в денежной форме и которые в связи с этим не может дать рынок [1].
Еще один отличительный признак образовательных услуг — многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Как правило, деятельность образовательного учреждения не направлена явно на достижение прибыли. Под образованием в Законе «Об образовании» понимается «...целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства…». Но, с другой стороны, вышеупомянутые интересы связаны с ростом благосостояния, который предполагает получение прибыли, необходимой для обеспечения расширенного воспроизводства. Таким образом, прибыль не является изначально запретным ориентиром для учреждения образования, но, конечно, и не сводится только к нему.
Особенность образовательных услуг проявляется и в том, что они оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребности личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создание условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Таким образом, можно сказать, что образовательные услуги непосредственно участвуют в формировании человеческого капитала.
А. Панкрухин главной особенностью оказания образовательных услуг называет сотворчество преподавателя и слушателя. В сфере образования, где преобразуется личность клиента, он, не являясь профессионалом, претендует на самую активную роль в процессе производства и оказания образовательных услуг. Важно также и то, что оказание услуг образования, предполагающее ярко выраженную открытость этой сферы для информационного, кадрового и другого обмена, задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг [2].
Отметим еще ряд специфических особенностей образовательных услуг, отличающих их от других видов услуг:
Сезонность.
Высокая стоимость (образовательные услуги обладают высокой потребительной стоимостью, т.к. наращивают потенциал личности, специалиста, а на развитых рынках это выражается в признании высокой стоимости, правомерности высоких цен на них).
Относительная длительность оказания (так, например, в нашей стране получение первого высшего профессионального образования по различным специальностям может занимать от 4 до 6 лет).
Отсроченность выявления результативности.
Зависимость результатов от условий будущей работы и жизни обучившегося.
Необходимость дальнейшего сопровождения услуг
Зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся
Невозможность перепродажи.
Необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право на ведение образовательной деятельности … возникает у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)»).
Конкурсный характер (этот признак в основном проявляется в большинстве государственных высших учебных заведений).
Относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг и другие [???].
И в заключение упомянем, что образовательные услуги как никакой другой вид деятельности находится под пристальным общественным вниманием и внерыночным давлением. Это положение наиболее отчетливо проявляется в рамках политических компаний, в которых вопрос общественного образования обычно рассматривается как элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы выживания и развития нации.
1.2. Продвижение образовательных услуг
Образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга.
Комплекс маркетинга (marketing mix) — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга, помимо товара, цены и места сбыта, входит такой элемент, как продвижение товара. В свою очередь комплекс продвижения (promotional mix), называемый также комплексом маркетинговых коммуникаций (комплекс действий, предпринимаемых фирмой для доведения информации о товаре до целевых потребителей и убеждения их покупать этот товар).
Согласно классической теории маркетинга комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
Стимулирование сбыта.
Формирование благоприятного общественного мнения, связи с общественностью (public relations).
Личные продажи.
Реклама [3].
Несомненно, что первые три элемента обладают чрезвычайно высокой значимостью. Однако вместе с тем в отношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый вид коммуникаций — реклама. Реклама представляет собой неличные формы обращения определенного спонсора, касающиеся организации, товара или услуги и осуществляемые через платные средства распространения информации. Рассмотрим особенности рекламной политики в отношении образовательных услуг [4].
Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование и напоминание (в т.ч. поддержание спроса).
Для большинства «молодых» образовательных учреждений, недавно вышедших на рынок, рекомендуется начинать с увещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезности своих намерений и потенциала, качестве предлагаемых услуг и т.п. При этом возможны такие аргументы, как размеры вложенного капитала, материально-технической базы, уже заключенные соглашения, полученные и исполненные заказы. Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов.
Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента. Она обычно информирует о содержании программ обучения, его технологиях, методиках, об изменении цены, предлагаемых дополнительных сервисах. Кроме того, информативная реклама может быть направлена на исправление уже сложившихся неблагоприятных представлений о фирме, ее услугах, на устранение различных опасений потребителей, неоправданных негативных слухов и т.п.
Малоизвестные образовательные организации могут начинать свою рекламную деятельность с данного типа рекламы только, если они уверены, что новые образовательные услуги чрезвычайно важны в данном рыночном сегменте, что они уникальны и не имеют конкурентов. В противном случае реклама не приведет к нужному эффекту.
Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно — зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услуги могут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавливать контакты. Поддерживающая реклама (как разновидность напоминающей) обычно реализуется в стенах образовательного учреждения и имеет целью убедить обучающихся в правильности сделанного выбора, в открывающихся перед ними перспективах, чтобы предотвратить возможный отток слушателей. Наиболее часто в качестве средства поддерживающей рекламы используется демонстрация довольных, преуспевающих выпускников, а также рекламные щиты, информационные материалы, фотографии и отчеты в здании образовательного учреждения [5].
Более конкретные цели рекламы (например, стимулирование, расширение, поддержание спроса, прекращение его снижения, ликвидация негативного спроса и др.) выбираются исходя из специфики образовательного учреждения и предлагаемых им образовательных услуг (программ).
Следующий этап в разработке управленческого решения в области рекламы — разработка вариантов рекламного аргумента и выбор из них оптимального. Чтобы наиболее эффективно составить рекламный аргумент необходимо, прежде всего, изучить запросы целевой аудитории. Для решения каких проблем, удовлетворения каких потребностей конкретный человек или организация обращаются к предложению образовательных услуг? А. Панкрухин предлагает следующую модель иерархии потребностей клиентов рынка образовательных услуг, базирующуюся на структуре, предложенной А. Маслоу [6, 7].
Прежде всего, образование может быть необходимо для выживания — чтобы получить профессию, с помощью которой можно заработать, получить необходимые средства для удовлетворения физиологических потребностей личности. Следующая ступень иерархии потребностей — получение гарантий безопасности, защищенности личности от возможных угроз в будущем. Безусловно, важной является и потребность принадлежать, быть принятым в члены какой-либо значимой для личности (референтной) группы, например, по образовательному статусу, профессиональной принадлежности. Вслед за этим стоит группа потребностей в признании и уважении собственной компетенции со стороны окружающих, самоуважении. И наконец, на вершине иерархии — группа потребностей в реализации своих возможностей и росте как личности, что связано с необходимостью понять и познать себя, выйти на возможности саморазвития, управления собой в соответствии с некими приоритетами.
Аналогично выстраивается иерархия потребностей предприятий и организаций как представителей спроса на рынке образовательных услуг. Это — потребности в кадрах, которые будут способны:
Выполнять конкретные приказы, распоряжения по заданному алгоритму.
Самостоятельно решать поставленные задачи.
Находить «узкие места» в деятельности предприятия и их ликвидировать, наращивая конкурентоспособность фирмы.
Работать на перспективу, содействовать формированию позитивного имиджа фирмы.
Обеспечивать возможности для саморазвития коллектива организации и др. [???].
Учитывая вышеизложенную иерархическую структуру потребностей потенциальных клиентов образовательных услуг, рассмотрим основные рекламные аргументы, действующие в отношении конечного потребителя образовательных услуг — личности обучающегося.
1. Экономические:
уровень будущей заработной платы.
уровень стипендии в процессе обучения.
возможность снижения оплаты (например, в зависимости от результатов обучения).
бесплатность или льготный порядок приобретения различных услуг (медицинского обслуживания, отдыха, получения дополнительных знаний и специализации и др.).
2. Социальные:
Будущее высокое профессиональное и социальное положение.
Общественное признание.
Престижность образовательного учреждения.
Известность научно-педагогических кадров.
3. Перспективы международных интеллектуальных связей:
Возможности общения с иностранными студентами и преподавателями.
Обучение и прохождение практики за рубежом.
Международное признание диплома образовательного учреждения или получение сразу двух дипломов (отечественного и иностранного), соответствующие возможности трудоустройства.
4. Организация образовательного процесса и его обеспечение:
Высокий уровень занятий.
Приоритет активных методов обучения.
Индивидуальный подход к обучающимся.
Возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании.
Уровень кадрового, учебно-методического, библиотечного, программного, технического, коммуникационного обеспечения.
5. Соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни:
Самостоятельность, независимость.
Уверенность в завтрашнем дне.
Интересное окружение.
Возможности культурного и профессионального роста, самовыражения в научном творчестве, досуга и отдыха, разрешения других проблем личности [???].
Таким образом, очевидно, что при разработке рекламного аргумента может быть выбран один из нескольких видов полезности. Рациональная полезность, как правило, связана с экономическими факторами; социально-престижная — с социальными; самоутверждающая – с повышением уровня самооценки вследствие роста профессионального и культурного уровня, квалификации и т.п. В качестве источников сенсорной полезности могут выступать нетрадиционные формы и методы обучения, интересный круг общения, новые друзья, возможности организации досуга и отдыха, заграничных поездок и т.д. Акцент на менталитентную полезность привлекает возможностью клиента ассоциировать себя с определенной референтной группой лиц (например, бизнес-элитой, обладателями диплома MBA).
Отметим, что особенность рекламы образовательных услуг заключается еще и в том, что здесь используются оба способа реализации полезности во времени: как в период потребления, так и после него. Можно даже сказать, что полезность образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека. Специфика рекламного аргумента образовательной услуги заключается в том, что он должен характеризоваться резким преобладанием информативности над эмоциональностью. Однако и в этом правиле есть исключения. Например, в этом отношении важно учитывать целевую аудиторию, на которую направлена реклама, - для большей части молодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не меньше, чем содержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня программ и курсов, немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общаться, об атмосфере учебного заведения, возможностях проведения досуга и т.д. Вместе с тем, не стоит забывать, что в тех случаях, когда конечным потребителем образовательной услуги является ребенок или подросток, окончательное решение о приобретении, как правило, принимается родителями. Кроме того, неинформативная реклама часто преследует имиджевые цели, т.е. направлена на создание соответствующего благоприятного образа фирмы в глазах общества. Подобная реклама образовательными учреждениями используется достаточно редко [8].
Эффективность рекламного аргумента в значительной степени определяет выбор носителей рекламы, ее формы.
Выбор носителя рекламной информации на рынке образовательных услуг обусловлен спецификой товара, предлагаемого на нем. Практика показывает, что наибольший результат приносит использование печатных источников. В особенности таких, как газеты и журналы (в т.ч. специализированных: журналы «Абитуриент», «Карьера», «Элитный персонал»), специализированная литература (например, справочники «Вузы Москвы», «Куда пойти учиться»), а также брошюры и буклеты, изданные самими образовательными учреждениями.
Причем для образовательных учреждений довузовского уровня наиболее естественный и эффективный носитель — местная печать, в то время как в высшем, послевузовском и дополнительном образовании более эффективно работает ориентация на центральную печать, в т.ч. на специализированные издания.
Таким образом, мы видим, что в настоящее время все больше и больше начинают развиваться образовательные услуги в сети Интернет. Эти услуги предоставляют уже не только частные фирмы или школы иностранных языков, но и туристические агентства. В связи с этим, конкуренция между ними растет и перед потребителями встает вполне логичный вопрос: « Какую же фирму стоит выбрать?». В этом им помогают как ни странно сами туристические агентства. Создавая сайты с подробной информацией о курсах или школах, рекламу на радио и на телевидении, они осознанно привлекают своих потенциальных клиентов. Ни для кого не секрет, что правильно оформленный сайт с информацией, различными медиа-файлами и интересным оформлением привлекает наше внимание и помогает определиться с «поставщиком» этих самых образовательных услуг.
ГЛАВА 2. Модернизация сайта туристической фирмы «Спутник»
2.1. Анализ сайтов туристических фирм г. Красноярска, предоставляющих образовательные услуги
Одной из составляющих частей рекламы любой фирмы или кампании является создание собственного сайта. Сайт может использоваться в качестве инструмента для достижения следующих целей:
реализация товаров и услуг;
формирование либо улучшение положительного имиджа компании: чем крупнее и известнее компания, тем больше она заявляет о себе - будь то выставки, презентации, благотворительные акции или спонсорская деятельность;
организация оперативного целевого распространения информации; например, для привлечения потенциальных клиентов и партнеров на сайте можно разместить справочные материалы, учебные пособия, списки часто задаваемых вопросов и ответов на них, пояснений и комментариев, результатов тестирований, прайс-листов, каталогов, демонстрационных и бесплатных версий программных продуктов и т.п. [9].
Рекомендации по организации информации на сайте:
информация на сайте должна представлять практический интерес для потенциальных посетителей и, по возможности, не иметь аналогов;
не давайте посетителям повода думать, что на сайте есть информация, которую вы там размещать не собираетесь;
имиджевая и рекламная информация должна быть минимальна и не заслонять смыслового содержания сайта;
на сайте не должно быть элементов, которые мешают нормальному восприятию размещенной на нем информации и не несут никакой смысловой нагрузки (например, анимационные картинки);
логическая структура информационных блоков в первую очередь должна обеспечивать восприятие наиболее важной информации, затем по степени важности и актуальности;
структура сайта создается так, чтобы изменения в структуре одного раздела не влияли на структуру остальных разделов;
навигационные ссылки не должны мешать восприятию основной информации и однозначно информировать посетителя о том, на какую страницу он может перейти с ее помощью;
навигационная структура сайта должна обеспечивать возможность перехода к любой другой странице сайта не более чем за 3 «клика»;
при наличии сложной и разветвленной навигационной структуры на отдельной странице создается карта сайта - в виде оглавления со ссылками [???].
При оценках сайтов нередко присутствуют субъективные факторы, как говорится, на вкус и цвет товарищей нет. Но есть и объективные характеристики — размер файла, неработающие ссылки, грамматические ошибки, наличие тупиковых страниц и др. Все критерии были адаптированы для оценки сайтов туристических фирм (а именно раздела об образовательных услугах) [10].
Основные критерии оценки сайта:
Имеется ли понятный способ перехода между последовательно связанными страницами и разделами сайта?
Для того чтобы найти нужную информацию, пользователю приходится делать не более 3х кликов?
Контент (содержание):
Внешний вид:
Качественна ли графика и сочетается ли она с остальными составляющими страницы?
Есть ли у посетителя возможность воспользоваться услугой, предоставляемой сайтом? (т.е., учтены ли все шаги, необходимые посетителю для осуществления заказа или получения информации).
Особенности продвижения образовательных услуг — это, прежде всего, PR самого учреждения. Cайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важно его продвижение. От его успешной реализации в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики [11].
Анализируя сайты фирм, предлагающих образовательные услуги в г. Красноярске, я рассмотрела основные, самые крупные: кампания «ITEC», центр туризма и обучения «Starway» и центр туризма и обучения «Спутник».
Шкала для оценки сайтов:
1. Фирма «ITEC» (http://itecgroup.ru/company/offices/krasnoyarsk/)
Фирма «ITEC» предлагает различные учебные программы в лучших школах, колледжах и университетах Европы, США, Австралии, Новой Зеландии.
Предоставляемые услуги:
В комплекс услуг, которыми клиенты могут воспользоваться в фирме «ITEC»:
Консультирование по выбору учебного заведения и программы c учетом имеющегося образования и поставленных целей
Разработка модели обучения
Ознакомление с правилами приема и порядком подачи документов
Подготовка пакета документов для зачисления в соответствии с требованиями университета
Запись на языковые экзамены и вступительные тесты
Курирование процесса зачисления до получения визы
Помощь в подборе и бронировании проживания
Консультирование по вопросам медицинского обслуживания в иностранном государстве
Визовая поддержка
Помощь и курирование во время обучения
Сайт фирмы «ITEC» представлен на рис. 1-2.
Рисунок 1 – Главная страница сайта фирмы «ITEC»
Рисунок 2 – Образовательные программы фирмы «ITEC»
2. Центр туризма и обучения «Starway» (http://starway24.com/services.html)
Центр туризма и обучения «Starway» — молодая, динамично развивающаяся компания. У нас трудятся менеджеры со специальным педагогическим, туристическим и лингвистическим образованием. Опыт работы в сфере образования за рубежом более 15 лет.
Преимущества:
широкий выбор направлений в образовании;
прямые контракты с зарубежными партнерами;
высокий профессионализм и качество обслуживания;
близкий к нулю процент отказов в получении виз;
самые низкие цены в городе;
возможность оплаты любым удобным способом (наличная, безналичная, по банковской карте);
Фирма «Starway» отвечает за все, начиная с подбора программы обучения, и заканчивая страхованием. Сотрудники кампании помогут подобрать авиа или жд билеты по оптимальным ценам.
Высококвалифицированные специалисты компании помогут подобрать оптимальный курс обучения в соответствии с вашими ожиданиями и пожеланиями, помогут оформить все необходимые документы, проконсультируют по всем вопросам, связанным с будущей поездкой.
Сайт фирмы «Starway» представлен на рис. 3-4.
Рисунок 3 – Главная старница сайта фирмы «Starway»
Рисунок 4 – Образовательные программы фирмы «Starway»
В табл. 1. Представлены результаты оценки сайтов кампании «ITEC» и центра туризма и обучения «Starway».
Таблица 1 – Оценка раздела «Образование за рубежом» сайтов кампании «ITEC» и центра туризма и обучения «Starway»
|
Критерии |
ITEC |
STARWAY |
|
1. Диапазон применения (Все ли компоненты сайта функционируют корректно? Удовлетворит ли сайт целевую аудиторию?) |
2 |
2 |
|
2. Структура и навигация (Организовано ли содержание логически? Нет ли пустых страниц или незаполненных разделов? Для того чтобы найти нужную информацию, пользователю приходится делать не более 3-х кликов?) |
2 |
1 |
|
3. Контент (Соответствует ли содержание сайта его предназначению? Удовлетворит ли контент пользователя? Присутствует ли вся нужная информация в разделах сайта? Поймут ли пользователи всю информацию и термины?) |
2 |
2 |
|
4. Внешний вид |
1 |
2 |
|
5. Обратная связь |
2 |
2 |
Таким образом, можно сказать, что раздел об образовании фирмы «ITEC» и фирмы «Starway» удовлетворяют практически всем критериям оценки сайтов. Информация изложена достаточно понятно. Текст читабелен, разделы не загромождены лишней информацией. На сайте фирмы «ITEC» представлен каталог об образовании за рубежом и различных программах, что очень облегчает выбор у потенциальных клиентов.
2.2. Рекомендации по продвижению образовательных услуг фирмы «Спутник». (http://www.sputnik-kras.ru/)
ООО Центр туризма и обучения «Спутник» - многопрофильная компания, которая занимается организацией отдыха туристов не только в России, но и за рубежом, приемом иностранных туристов в Красноярске, организацией детского отдыха и образовательных программ для студентов и молодежи.
Турагентство «Спутник» занимает одно из лидирующих позиций на красноярском туристическом рынке, неоднократно отмечен благодарственными письмами Администрации Красноярского края. «Спутник» предлагает: туры на отдых; экскурсионные, курортно-санаторные, спортивные; круизы; обучающие туры в России и за рубежом; образовательные и обменные программы, прием в Красноярске.
Приоритетными направлениями являются приглашения иностранных туристов в Красноярский край. Ежегодно фирма принимает иностранных граждан из Германии, Финляндии, Голландии, Венгрии, Швейцарии, Франции и Японии.
Основными перспективами являются: внедрение новых форм и современных методов обслуживания туристов, совершенствование профессиональных качеств сотрудников, увеличение объема продаж по индивидуальным турам, по школьному и молодежному туризму, освоение новых маршрутов в Красноярском крае, увеличение корпоративных продаж, применение новых технологий в маркетинговой политике.
Виды образовательных услуг для студентов и молодежи:
Стажировки
Многие студенты и молодые специалисты, задумываясь о будущем, хотели бы иметь конкурентную биографию. Для серьезных компаний, особенно иностранных, при приеме на работу крайне важно быть уверенным, что специалист, пришедший к ним на работу, имел бы не только багаж знаний, но и конкретный опыт работы в зарубежной компании.
Языковая и академическая подготовка за рубежом
EF (Education First является одной из крупнейших мировых частных образовательных компаний, включающая в себя 15 подразделений, благотворительных организаций. Компания специализируется на обучении иностранным языкам и имеет представительства и школы в 50 странах мира. В компании работает более 27 000 сотрудников, преподавателей и волонтёров).
Обучение за рубежом (Академические курсы в Чехии)
Программа составлена при содействии «Международного Союза Молодёжи» в Праге, предназначена для желающих обучаться в государственных университетах на английском языке на внебюджетной основе.
Уже долгие годы обучение в университетах проводится на двух языках — чешском и английском, это говорит об уровне владения английским языком среди профессорско-преподавательского состава.
Языковые курсы предназначены для дальнейшего успешного поступления в Высшую Школу Экономики в Праге, Англо-Американский Университет в Праге, Нью-Йоркский Университет, в Карлов Университет, Государственный Химический Университет и другие государственные и частные учебные заведения Чехии.
Подготовительные языковые курсы в Чехии
Программа составлена при содействии «Международного Союза Молодёжи» в Праге, предназначена для желающих обучаться в государственных университетах в Чехии.
Высшее образование в Чехии становится всё более и более популярным среди студентов. Чехия — одна из тех немногих стран в Европе, которая до сих пор предлагает бесплатное, но при этом качественное высшее образование. Чешские дипломы ценятся не только в своей стране, но и за рубежом.
Основная проблема — изучение Чешского языка — решается значительно легче, чем проблема изучения любого другого европейского языка. При письме чехи пользуются латинским алфавитом. Процесс обучения языку до уровня, необходимого для сдачи экзаменов в вузы, занимает около года (не менее 400 часов).
Иностранцы поступают в вузы на общих основаниях с чехами, при этом специального экзамена на знание чешского языка сдавать не надо (за исключением вузов, где этот экзамен является обязательным). При поступлении сдаётся только 2-3 письменных теста. На некоторые специальности можно поступать и без сдачи экзаменов, по конкурсу аттестатов. При поступлении в вуз нет ограничений по возрасту, как в европейских странах, поэтому можно поступать сразу после школы.
Чешские вузы — это престиж, традиции и качество образования. Большинство вузов Чехии могут предложить своим студентам высокий стандарт образования. Дипломы Карлова университета, Высшей школы экономики в Праге, Института Предпринимательства в Остраве, Масарикова университета в Брно, Торгового института, Банковского института в Праге и многих других высоко котируются на международной арене.
Практически каждый студент в Чехии за время своего обучения выезжает хотя бы на одну стажировку в Западную Европу или Америку. Постоянные визиты зарубежных профессоров и лекторов, англоязычные курсы и семинары, обучение иностранным языкам вне зависимости от специальности, отличная материально-техническая база.
Сайт центра туризма и обучения «Спутник» представлен на рис. 5-6.
Рисунок 5 – Главная страница сайта центра туризма и обучения «Спутник»
Рисунок 6 – Образовательные программы центра туризма и обучения «Спутник»
Приведем оценку раздела «Образование за рубежом» сайта центра туризма и обучения «Спутник» в сравнении с компаниями ITEC» и «Starwey» (табл. 2).
Таблица 2. – Оценка раздела «Образование за рубежом» сайта центра туризма и обучения «Спутник» в сравнении с компаниями ITEC» и «Starwey»
|
Критерии |
ITEC |
STARWAY |
СПУТНИК |
|
1. Диапазон применения |
2 |
2 |
2 |
|
2. Структура и навигация |
2 |
1 |
1 |
|
3. Контент (содержание) |
2 |
2 |
0 |
|
4. Внешний вид |
1 |
2 |
1 |
|
5. Обратная связь |
2 |
2 |
2 |
Таким образом, раздел об образовании у центра туризма и обучения «Спутник» значительно уступает своим конкурентам: фирме «ITEC» и фирме «Starway». Информации на сайте об образовательных услугах мало, и она тематически не отсортирована.
Внешний вид всего сайта в целом, по моему мнению, слишком яркий, много разных ссылок, которые отвлекают внимание. Цветовая гамма сайта фирмы «ITEC» и сайта центра туризма и обучения «Спутник» одинаковая: преобладает оранжевый цвет. Однако на сайте фирмы «ITEC» он смотрится более лаконично. Также фирма «ITEC» предлагает обучение практически по всему миру. Можно выбрать любое направление, в любую точку мира, чего не могут предложить 2 другие фирмы.
Рекомендации по продвижению образовательных услуг центра туризма и обучения «Спутник».
Изменение дизайна сайта (изменение цветовой гаммы, расположения ссылок и вкладок).
Изменение содержательного наполнения сайта (в ссылках много ненужной информации, а в основных разделах информации не хватает).
Продвижение сайта центра туризма и обучения «Спутник», направленное на привлечение внимания к сайту.
Создать рекламу именно образовательных услуг, предоставляемых данной фирмой, так как информации на теле- и радиоканалах данной информации практически нет.
Заключение
В ходы исследования было изучено:
Понятие «образовательные услуги».
Особенности образовательных услуг, специфические черты и способы продвижения.
Были изучены цели создания сайтов, способы организации информации в них а также критерии оценки сайтов.
Проведен анализ туристических фирм г. Красноярска, предоставляющих образовательные услуги, а также анализ и оценка их сайтов.
Проведен сравнительный анализ сайтов центра туризма и обучения «Спутник» и фирм-конкурентов.
Были разработаны рекомендации по улучшению качества сайта туристической фирмы «Спутник» и по привлечения к нему внимания.
Также в ходе работы выяснилось, что в наше время конкуренция в сфере образовательных услуг резко возросла. Так как сеть Интернет все больше и больше набирает обороты, большое значение для потребителей играет техническая поддержка и правильная организация сайтов. Так как конкуренция очень высока, фирмы стараются создавать сайты на высоком уровне, чтобы они по всем критериям удовлетворяли потребителей. Привлечение внимания к сайтам происходит у разных фирм по-разному: кто-то устраивает акции для посетителей сайта, а кто-то просто рекламирует сайты через друзей и знакомых. Таким образом, наличие сайта дает следующие преимущества:
Новые клиенты, в привлечении которых может помочь сайт.
Удобство сервиса для поиска информации. Особенно это актуально в настоящее время. Все чаще, прежде чем что-либо купить, потребитель для сбора информации использует поисковые системы Интернета. Также поступают и потенциальные партнеры.
Сайт также может способствовать и созданию имиджа компании.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ