Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
26«Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы.» Т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественое мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж должен быть:
1. Целевым.
2. Адекватным.
3. С четким адресом.
4. Ожидаемым.
5. Оригинальным (полностью или для данного момента времени или для данного сегмента).
6. Пластичным и развивающимся.
7. Динамичным.
8. Публичным.
т.е. Имидж должен:
1. Соответствовать реально существующему образу. Имидж не маска, а нечто вроде профессионального макияжа, подчеркивающего все достоинства и маскирующего недостатки - лицо узнаваемо, но значительно более привлекательно, чем без макияжа.
2. Отличаться от образов других фирм (товаров и т.п.), особенно однотипных, чтобы:
* не могли спутать ни с кем другим;
* быстро и надежно запомнили.
3. Быть достаточно пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в тоже время казаться неизменным. Быть привлекательным не для всех вообще, а только для целевых групп воздействия.
Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отноше ние к компании ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие ком пании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспек ты делового имиджа часто упускаются из виду. Тради ционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа. Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупате лем, создают важнейшую эмоциональную связь компа нии с клиентами.
Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести отпечаток таинственно сти. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.
1 Закладка фундамента
2. Внешний имидж
•Качество продукта
•Осязаемый имидж — 5 чувств
•Реклама
•Общественная деятельность
•Связи со средствами массовой информации
•Связи с инвесторами
•Отношение персонала к работе и его внешний вид
3 Внутренний имидж
•Финансовое планирование
•Кадровая политика компании
•Ориентация и тренинги сотрудников
•Программа поощрения сотрудников
4 Неосязаемый имидж
• Покупательское «Я»
• Самоимидж покупателя
Осязаемый имидж то, что покупатель может уви деть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать. (Первое впечатление)
Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему со трудников компании. (Ощущения покупателя).
Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к ру ководителям и политике компании (Преданность со трудника своей фирме).
Внешний имидж. Воздействие первых трех факто ров плюс общественное мнение о кампании, формируе мое рекламной кампанией, качеством продукции, связя ми со средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании обществом).
Создание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рек ламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимоза висимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в компании.