Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Слайд № 15
ПАМ'ЯТКА МАРКЕТОЛОГА
Моральний кодекс Американської маркетингової асоціації (АМА)1
Члени Американської маркетингової асоціації зобов'язуються працювати чесно і професійно. Підписавши цей Моральний кодекс, вони зобов'язуються спільно домагатися наступного.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ МАРКЕТОЛОГІВ
Маркетологи повинні нести відповідальність за наслідки своїх дій і докладати всіх зусиль для того, щоб їх рішення, рекомендації і дії були направлені на виявлення, обслуговування і задоволення покупців, організацій і суспільства в цілому.
Професійна поведінка маркетологів має визначатися:
- основним правилом професійної етики: не заподіювати шкоду навмисно;
- дотримання усіх законів, що стосуються справи і постанов;
- точною відповідністю своїй освіті, навчанню і досвіду;
- активною підтримкою і використанням цього кодексу.
ЧЕСНІСТЬ І СПРАВЕДЛИВІСТЬ
Маркетологи зобов'язані захищати і примножувати чистоту, честь і достоїнство своєї професії:
- бути чесними в обслуговуванні покупців, клієнтів, працівників, постачальників, дистриб'юторів і громадськості;
- не вступати навмисно в конфлікт інтересів без попереднього повідомлення всіх зацікавлених сторін;
- встановлювати справедливі системи оплати, включаючи виплату або отримання звичайних і/або встановлених законодавством платежів за всі операції ринкового обміну.
ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ УЧАСНИКІВ РИНКОВОГО ОБМІНУ
Сторони, які беруть участь у процесі ринкового обміну, мають право очікувати:
- що запропоновані товари і послуги безпечні і можуть бути використані за призначенням;
Продовження слайду № 15
- повідомлення про товари і послуги не мають на меті введення в оману;
- всі сторони мають намір сумлінно виконувати свої фінансові та інші обов'язки;
- для усунення наслідків і/або відшкодування збитку, пов'язаного з купівлею, встановлені відповідні процедури.
Ми розуміємо, що все наведене вище вимагає від маркетологів в тому числі і виконання наступних обов'язків.
В області розробки товарів і управління ними:
- відкритий опис усіх ризиків, пов'язаних із використанням товару або послуги;
- повідомлення про будь-які зміни товару, які можуть вплинути на його використання або на рішення споживачів про купівлю;
- повідомлення про додаткові характеристики, які включені у вартість товару.
В області просування:
- уникати недостовірної реклами;
- не використовувати засоби тиску на споживача або способи продажу, які вводять в оману;
- уникати стимулювання збуту, заснованого на обмані або примусі.
В області розподілу:
- не використовувати факт наявності або відсутності товару з корисливою метою;
- не вдаватися до примушення в каналі товароруху;
- не примушувати реселерів товару до прийняття на себе додаткових витрат.
В області ціноутворення:
- не укладати угоди про фіксування цін;
- не влаштовувати цінову війну;
- повідомляти повну вартість будь-якої купівлі.
В області маркетингових досліджень:
- забороняти продаж або збір коштів під виглядом проведення дослідження;
- чесно підходити до досліджень, уникати неправильного тлумачення або приховування даних, що стосуються до дослідження;
- чесно поводитися із зовнішніми клієнтами і постачальниками інформації.
Продовження слайду № 15
Взаємовідносини всередині організації:
- маркетологи повинні усвідомлювати, як їх поведінка може впливати на поведінку інших членів організації. Вони не повинні вимагати, спонукати або примушувати інших до неетичної поведінки з іншими працівниками, постачальниками або покупцями;
- при роботі із закритою інформацією дотримуватися конфіденційності і анонімності; своєчасно виконувати свої обов'язки за договорами і усними угодами з іншими працівниками;
- не представляти роботу інших людей, повністю або частково, від свого імені і не отримувати будь-яку вигоду від неї без компенсації або згоди власника або автора;
- не примушувати інших до використання ситуаційних можливостей ради власного блага, якщо це шкодить іншим людям;
- членство будь-якої організації, що порушила будь-яку частину цього кодексу, в АМА може бути припинено.
1 Див.: Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер, 1999. - С. 847.