Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1 Сущность лидерства
Лидерство – процесс управления общения и деятельностью членов малой группы, осуществ. Лидером как субъектом спонтанно формирующихся в межличностных отношениях групповых норм и ожиданий
Лидерство есть процесс псих. Влияния одного человека на других при взаимодействии, осуществляющийся на основе:
Восприятия
Подражания
Внушения
Взаимопонимания
На каких принципах и основах основывается лидерство.
Лидерство основано на принципе добровольности подчинения
Металидерство – создание «движения» в широком смысле слова – создание последователей – энтузиастов
Макролидерство – нахождение «пути в создание культуры»
Микролидерство – создание «эффективной рабочей атмосферы»
Лидерство в узком смысле – умение сделать так , что другие захотели сделать задачу
Лидерство в широком смысле – сочетание мета, макро и микролидерства
Чем обусловлено выдвижение лидера.
Выдвижение лидера всегда обусловлено его вкладом в эффективность функционирования группы
Осн.теории возникновения лидерства ( системная, харизматическая, ситуационная, концепция ценностного обмена),
Системная теория лидерства
Р.Бейлс Ф.слеттер Ф.фидлер
Лидерство – процесс организации межличностных отношений в группе
Лидер – субъект управления этим процессом
Ф.фидлер объединил теорию черт и ситуационный подход
Харизматическая теория лидерства
Л.первин К.бэрд О.джон
Врожденность лидерских качеств
( «5-ти факторная модель личностных черт» л.первина и о.джона)
Ситуационная теория е.хартли
Лидерство – продукт ситуации
Лидер – выдвигается группой
4 модели формирования лидерства
Концепция ценностного обмена
Р.кричевский Д.хоманс Д.тибо Г.келли
Лидерство выводится из ценностных характеристик членов группы
Характеристика типа лидеров в соответствии с системной теорией (эмоциональный, инструментальный).
Классификация определений сущности лидерства по книге р.стогдилла «справочник по лидерству»
Центр групповых интересов
Проявление личностных черт
Искусство достижения согласия
Действие и поведение
Инструмент достижения целей
Способ взаимодействия
Умение убеждать
Способ осуществления влияния
Отношение к власти
Дифференциация соц.ролей
Инициация (конструирование) структуры группы
Типы лидерства по масштабу решаемых задач, их характеристика.
Бытовое (школа,двор,семья)
Социальное
Политическое
Атрибутом каких сфер жизнедеятельности человека и организации является лидерство, на каких уровнях оно проявляется.
Какие стороны взаимодействуют в лидерстве как процесе
В каких ситуациях наиболее ярко проявляется лидерство
Кто автор «вероятностной модели эффективности руководства»?
Пять блоков базовых личностных качеств лидера согласно «5-ти фокторной модели личностных черт» л.первина и о.джона
2 содерж комп-ты лидерства
Отличия функций лидера и руководителя.
Лидер:
Регуляция межличностных отношений
Проявляется в условиях микросреды
Возникает стихийно
Менее стабильно
Не имеет четко определенных санкций
Свободное принятие решения
Внутренняя деятельность
Добровольность принятия
Руководитель:
Регуляция официальных отношений
Макросреда
Назначается(избирается)
Более стабильно
Четко определены
Сложный процесс
Внешнее представительство
Навязывается
На чем основывается лидерство.на принципе добровольности подчинения
Понятие «лидер» и «руководитель» рассматриваются отечественной психологией управления как тождественные понятия? Нет
На каком принципе основывается лидерство , а на каком руководство.
Руководство основано на принципах правовых отношений, соц.контроля и дисциплинарной практики
Лидерство основано на принципе добровольности подчинения
Факторы, оказывающие влияние на осуществление лидерской роли
Качества ведомых
Качества лидера
Характер ситуации
Функциональная сторона лидерства.
Это признание окружающими его роли и вклада в развитие группы, органи зацию и обеспечения эффективности ее жизнедеятельности
Профессиональная сторона лидерства.
Это место на шкале профессионализма
Морально-этическая сторона лидерства.
Наличие соответствующих морально-этических качеств
Самооценочная сторона лидерства.
Это соответствие самооценки групповой оценке
Динамика лидерства.
Это всевозможные изменения, связанные как с содержанием (статусом и типом, так и масштабами лидерства
Основания для выделения стилей лидерства
Содержание
Стиль
Характер деятельности лидера
Качества «лидера-вожака» выделенных р.стогдиллом
Физические
Личностные
Интеллектуальные
Способностные
Типы лидеров по р.стогдиллу, их характеристика.
Вожак
Лидер
Ситуативный лидер
Сферы деятельности лидера и руководителя.
Кем выдвигается лидер на роль неофициального руководителя
Что идентифицируются с личностью лидера?
В каких ситуациях лидер выдвигается на эту роль
3 Стили лидерства
Стиль лидерства – взаимосвязанная совокупность индивид.особенностей, способов и характера взаимодействия, проявляющийся в любых условиях
Основные стили лидерства по к.левину, их харак-ка.
Авторитарный
Демократический
Попустительский
Модель к.левина – базисная модель стиля лидерства
Факторы, обуславливающие индивидуальность стиля лидерства
Индивидуальные соц.-психологич. качества лидера
Содержание деятельности
Ориентация лидера(на задачу или взаимоотношения)
Соц.-психологич. Качества лидера
Напористость
Честность
Мотивация
Уверенность в себе
Любознательность
Творческие(креативные) способности
Знание дела(профессионализм)
Гибкость
Виды мотивации лидера, их характеристика
Личностная (власть как самоцель)
Социальная (власть как средство достижения цели)
Эмоциональный – взаимоотношения определяют конечный результат (создание благоприятной морально-психологич. Атмосферы для достижения результата)
Инструментальный – конечный результат определяет взаимоотношения
Осн. Структурные компоненты стиля лидерства
Формальная сторона (техника, приемы и способы осуществления прнинимаемых рнешений)
Содержательная сторона (то как лидер принимает решение)
Осн. Стили лидерства по а.журавлеву
Директивный
Коллегиальный
Разрешительный
Модели стилей лидерства по к.бланшару и п.херси
«s»1,«s»2,«s»3,«s»4
Сущность и содержание ситуационных стилей лидерства ( «s»1- «s»4)
«s»1(авторитарный)- приемлим при недостатке у сотрудников как способностей так и желания – директивный стиль
«s»2- приемлим у сотрудников способностей и некоторого желания
«s»3(эмоциональный/демократический) -у сотрудников есть способности, но нет желания
«s»4(попустительский)- у сотрудников есть и способности и желание
модели стилей лидерства по б.баассу, их характеристика
Транзакционное лидерство
Трансформацинное
Не лидерство
4 Лидерство как форма власти
Власть - способность и возможность личности или группы осуще-ть свою волю с помощью авторитета, права, насилия и др. Средств, оказы-щая воздействие на поступки, поведение и деятельность людей в обществе.
Влияние – процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и т.п. в ходе взаимодействия с ним
Реализуется в форме авторитета:
«власть авторитета»- власть лидера
«авторитет власти»- власть руководителя
Осн. Подходы к рассмотрению феномена власти, их сущность и харак-ка
Биологический – власть естественное состояние любой организованной системы в природе
Антропологический – власть необходимое условие организованной соц.системы
Психологический – власть взаимоотношения между людьми
Социологический – власть влияние одной соц.группы на другую
Философский – власть категория общественная, это волевые отношенипя между людьми;
- истоки власти лежат в условиях материальной жизни общества, в системе его экономич отношений;
- сущность власти формирует господствующая воля конкретного лидера или соц., этнич., профессион. Группы
Характеристика носителей власти
Бюрократия (власть уполномоченных над неуполномоченными)
Наукократия (власть знающих над незнающими)
Плутократия (власть имеющих над неимеющими)
Партократия (власть организованных над неорганизованными)
Райтократия (власть пишущих на читающии)
Технократия (власть умеющих над неумеющими)
Автократия (власть сильных над слабыми)
Демократия (власть большинства над меньшинством)
Охлократия (власть толпы)
Формы власти и их характеристика
Власть принуждения – основана на возможности наказывать, препятсвовать достижению целей и потребностей
Власть вознограждения – основана на том, что руководитель или лидер может оказывать положительное подкрепление результатов работы
Экспертная власть – опирается на наличие особых знаний, навыков и умений
Харизматическая власть – власть примера, построена на традиции и силе личных качеств лидера
Власть эталона – референтная власть, основана на идентификации объекта с субъектом власти
Власть информации – наличие особой информации у субъекта власти
Законная власть (традиционная) – основана на обладании системой правовых и производственных рычагов воздействия
Нормативная власть – основана на праве контролировать соблюдения определенных норм поведения
Власть знатока – зависит от величины приписываемых субъекту власти со стороны объекта особых ЗНУ
Власть актуальная / власть потенциальная
Актуальная – открытая демонстрация источников власти
Потенциальная – наличие власти
Факторы, влияющие на власть
Тип власти: актуальная/потенциальная
Внутренние барьеры: опасение обратных действий, ценности, мотивация, культура, общественные нормы, уровень уверенности в себе
Осн.средства влияния: убеждение, угрозы, привелегии, обещания, принуждение, изменение окружения, вознаграждение
Мотивация власти – совокупность стремлений человека получить влияние над другими людьми с помощью средств власти
Подвиды бюрократии как формы власти
Формализм
Волокита
Казёнщина
Валюнтаризм
Мздоимство
Лихоимство
Коррупция
организационные страхи, их характеристика
Потерять работу, должность
Не справиться с работой
Допустить ошибку
Быть обойденным другими
Потерять «собственное я»
Осн.теории происхождения власти, х сущность и характеристика
Эрозия власти, ее сущность, условия возникновения и предупреждения.
5 Структура лид сп-тей и качеств
Функции лидера предпринимателя, менеджера, инновационного менеджера, предпринимателя, инновационного предпринимателя определены двухмерной моделью джона роненса(континиум-принятия решения в условиях неопределенности)
На нижней точке этого континиума находятся рабочие.
На верхней точке находится инновационный предприниматель
Менеджер занимает промежуточное положение между инновационным предпринимателем и рабочим
Классический менеджер явл. Лидером иерархии осуществляет свою деятельность в структуированном окружении строго налаженной управленческой иерархии
Предприниматель в отличие от классич.менеджера это лидер идей и работает в неструктуированном окружении, где происходят быстро изменения.
Осн.подходы к рассмотрению лидерских способностей и качеств, их харак-ка.
Функциональный
Личностный
Ситуационный
Качественный
Функциональный подход
Фу-ции – совокупность однородных задач, решение кот. Необходимо для обеспечения нормальной жизнедеятельности системы
Функции: 1). Технические, управление людьми; 2).фу-ции по в.ф.рубахину и филипову: общие и специальные
Функциональный подход делает упор на осн.фу-ции менеджера:
Фу-ция познания,Прогноза,Проектирования,Коммуникативно-информационная,Мотивации,Руководства,Организации,Обучения,Развития,Оценки,Контроля,Коррекции
Ситуационный подход
Сит.подход предпологает взаимодействие 3-х осн.компонентов:
Лидера
Последователей
Ситуаци-го контекста
Успешность выполнения фу-ций лидера зависит от:
Ожиданий и потребностей последователей
Стр-ры команды и специфики ситуации
Культурной среды
Истории команды
Возраста и опыта лидера
Психологич.климата в команде
Личностных особенностей последователей
Временных условий для принятия решения
Степени соответствия стиля лидерства
Личностный и качественный подходы делают упор не на фу-ции, а на личностные качества
Способность – это система индивидуально-психологич. Качеств человека, отвечающих требо-ям данного вида дея-ти и являющихся условием успешного ее выполнения
Организаторские способности лидера
Психологич. Избирательность
Психолгич.такт
Требовательность
Соц.энергичность
Склонность к организаторской дея-ти
Критичность
Осн.пока-ли лидерских способностей.(практичнского псих ума)
Распределение обязонностей с учетом особенностей
Быстрая ориентация в ситуациях
Находчивость в применении психич.состояний
Способность находить приемы и способы заинтересовать людей
Учет взаимоотношений, личных симпатий и антипатий группировке людей для коллективной дея-ти
Высокая степень обучаемости при формировании организаторских знаний, навыков и умений (зну)
Тенденция решать проблемы через призму человеческих возможностей
Лидерская направленность, ее харак-ка.
Определенность
Валентность
Специфичность
Удовлетворенность
Креативность
Целеустремленность
Сопротивляемость
Избирательность
Осознаность
Устойчивость
Лидерские установки, их харк-ка.
Активно-положительное (доброжелательное отношение)
Скрытая-отрицательная (предвзятое отношение)
Функциональная (деление на плохих и хороших)
Нейтральная (безразличное)
Ситуативное (проявление эмоц.неуравновешенности)
Орг чутье=псих избир+практ псих ум+псих такт
6 Приемы и способы развития лидерских способностей и качеств
Осн.методы развития лидерских способностей,
Тестирование- система спец.заданий, позволяющих выявить наличие и измерить уровень развития лидерских качеств
Наблюдение – выявление инвариантных признаков лидерских способностей
Анализ документов – изучение документов характеризующих наличие соотв. Лидерских качеств
Деловые игры (ситуативные методы) – форма воссоздания предметного и соц. Содержания проф.дея-ти, моделирования систем лидерских отношений
Экспертные оценки – система оценки наличия лидерских качеств специалистами (лидерами)
Группы тестовых методик направленных на изучение лидерских качеств
Интеллектуальные тесты (кеттела и амхаутер)
Тесты достижений (уровень развития качеств)
Личностные тесты ( кэттел, айзенк,Русалова)
Осн.критерии позволяющие определить пригодность (предрасположенность) человека к лидерству, их харак-ка.
Постоянное самосовершенствование (постоянно читает, задает вопросы, получает допол. Образование)
Ориентация на служение других ( спрашиваете для себя что нужно другим, а не мне)
Изучение положительной энергии (доброжелательны, уклоняетесь от конфликтных ситуаций)
Вера в других (защити других, видите их потенц. Возможности)
Рациональное распределение времени и усилий (оптим. Распред. Жизни между работой, домом и обществом)
Внутреняя увереность (оптимизм, свежий взгляд на события, восприятие жизни как приключения)
Самокритичность, толерантность (признание заслуг других, их права на самовыражение)
Забота о физическом здоровье, интеллектуальном и духовном развиии
Осн.процедуры развития лидерских качеств и способностей
Обучение
Самообучение
Они происходят след.образом:
выработка личной мотивированности, устойчивого желания быть лидером
Развитие индивидуальных, интеллектуальных и нравственных лидерских качеств
Обеспечение соц.компетентности лидера и его доброжелательности в отношениях с членами группы
Приобретение умения и навыков быстро и правильно оценивать ситуацию, знать и учитывать особен-ти, интересы, запросы и ожидания всех членов группы
Осн.виды тренингов по развитию лидерских качеств, их хар-ка.
Кросс – культурные программы (тренинг коммуникативных качеств)
Тренинг сенситивности (направлены на развитие эмпатии)
Тренинг креативности
Интеллектуальные тренинги
Регулятивные тренинги (самоуправление и самоконтроль)
Тренинг формирования команды
Тренинг спец. Умений
7 Лид-во и командообразование
Команда – группа людей, выпол-щих опред. Задачу, в кот. max проявляется синергетический эффект
Типы команд, их хар-ка.
Команды для решения задач
Команды специалистов
Команды реформ
Самоуправляемые команды
Межфункциональные команды
Управленческие команды
Принципы командообразования
Принцип коллективного исполнения работы
Принцип коллективной ответственности
Принцип единой формы стимулирования за конечный результат
Принцип высокого стимула команды за конечный результат
Принцип автономного самоуправления
Принцип добровольности вхождения (осн.принцип)
Принцип повышеной исполнительской дисциплины
Признаки слабой и сильной команды
Сильная команда:
Проф.плюсы: время, креативность и качество
Коммуникативные : стиль, координация
Социальные: имидж, перспектива
Духовные: ценности, рост
Слабая команда:
Время, емкость при ее образовании
Материальные затраты
Человеческий фактор
Неэффективность управления командой
Хрупкость команды
Эксклюзивность команды
По какому принципу строится команда? По принципу колеса
Соц.роли необходимые в эффективной команде, харак-ка каждой из них.
«координатор» - четко формулирует цели, соц.лидер
«мыслитель» - обладает богатым воображением
«исполнитель» - притворяет идею в практические действия
«доводчик»- следит за выполнением задания и объемом
«оценщик»- беспристрастный критич.анализ ситуации
«исследователь ресурсов»- исскуство переговоров, коммуникативной коммуникации
«формирователь»- создатель благоприятной идеи, формирователь мотивации
«коллективист» - гармонизирует отношение в команде
«специалист» - обладает редко встречающиимися навыками и умениями
Осн. этапы построения команды, их хара-ка.
Формирование
Бурление
Выработка норм
Функционирование команды
!1.формирование
1).это еще не команда, а совокупность отдельных индивидуумов;
2).происходит обсуждение в самом общем виде назначения команды, ее целей, состава, механизмов работы и т.д.
3).люди осторожны в своих проявлениях и стремятся произвести впечатление друг на друга;
4).возможны опасения и колебания, связанные с не совсем ясным представлением о предстоящей работе в команде;
5).разделяемое всеми понимание присутствует в незначительной степени;
6).низкая приверженность интересам команды.
!2.бурление
1).люди «открываются» и выявляются индивидуальные цели и ожидания;
2).на поверхность выходят разногласия и противоречия;
3).назначение команды, стиль руководства, групповые роли, модели взаимодействия и поведения – все может быть поставлено под сомнение и оспорено;
4).внутренние проблемы команды выходят на первый план;
5).чувства находят свое выражение;
6).возможно возникновение межличностных конфликтов;
7).обращение к прошлым инцидентам и проблемам;
8).формируется готовность принять риск совместной работы;
9).члены команды подвергаются проверке со стороны своих коллег и больше узнают о самих себе.
!3.выработка норм
1).установление норм и процедур работы;
2).формирование приемлемого стиля руководства;
3).распределение ролей и формирование моделей взаимодействия;
4).развитие сотрудничества и взаимной поддержки;
5).формирование механизмов принятия решений, контроля и обратной связи;
6).становление отношений с внешней средой команды.
!4.функционирование
1).команда объединена и может эффективно работать для достижения поставленных перед ней целей;
2).общее понимание проблем;
3).взаимная поддержка и взаимопомощь;
4).комфортная атмосфера, стимулирующая достижение новых высот;
5).развитие, профессиональный и личностный рост членов команды.
8 ос-ти форм-ния упр команд
Управленческая команда – самоорганизующая группа людей, способ-щая анализировать свою деятельность и находить внутренние ресурсы для развития и преодоления затруднений.
На каком уровне управления формируются управленческие команды? На высшем уровне упр-ния
Базовым коммуникативным умениям командной работы, хар-ка каждого из них.
Поддержания контакта
Активного слушания
Организации пространства
Убеждения
Возражения
Конструктивного отказа
Формы принятия командного управленческого решения
Голосование
Консенсус
Решение лидера
Медианное принятие решения
Техналогия разработки разделяемого видения относительно целей и задач управленческого командообразования
Smart
Правила обсуждения при принятии решения управленческой командой, их хар-ка.
Правило стиля: выражаться ясно
Правило количества информации: не говорить не больше, не меньше, чем требуется
Правило качества информации: информация должна быть качественной, достоверной
Правило ролевантности: не отклоняйтесь от темы
Правило вежливости: слушая другого, не перебивая его
Осн.задачи управленческой команды, их хар-ка.
Управленческие – определение стратегических направлений развития
Организаторские – разработка мероприятий по достижению целей, их воплощение в технологиях и орга-ных структурах
Административные – обеспечение ресурсами, расчет времени финансов, кадровой потребности
Руководства – непосредственное направление мотивации сотрудников
Сочетание, каких двух условий необходимо для эффективного исполнения командной роли (ролевой компетентности)?
Сочетание:
Способностей
Псих.готовности к определенному типу поведения
Методы организации внутреннего взаимодействия команды, их хар-ка.
Мозговой штурм – форма групповой дискуссии направленная на выработку новых вариантов решения проблемной ситуации
Визуализация, схематизация
Ролевого общения
Распределения задач
Методы организации межгруппового взаимодействия в команде
Презентации
Публичные выступления
Критериальность принятия решения
Осн.формы принятия решения управленческой командой.
Как осуще-ся согласование командных целей и ценностей.
Формы выработки вариантов решения проблемной ситуации в команде.
Какие три составляющие обеспечивают выполнение роли в управленческой команде?
Какими параметрами харак-ся каждый этап развития управленческой команды?
9 сущность конфликта
Конфликтология- междисциплинарная область научного знания, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтами, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия.
Конфликтология-наука о природе, причинах и динамике развития конфликта, методах и средствах его предупреждения, регулирования и средствах его предупреждения, регулирования и разрешения.
Что явл. Объектом конфликтологии как науки?
Конфликт как социально- психологическое явление
Что явл. Предметом конфликтологии как науки?
Социальная природа, типы, динамика развития конфликта, пути, методы и средства его предупреждения и разрешения.
Осн.функции конфликтологии, как науки.
Теоретическая
познавательная
прикладная
На «стыке» каких двух наук сформировалась конфликтология, как самостоятельная отрасль научного знания
Социологии и психологии
В какие годы состоялось выделение конфликтологии в самостоятельную отрасль научного познания?
50-е г 20 века-н.в.
Назовите представителей белорусской школы конфликтологии (социологическое и психологическое направления)
Бабосов, вишняков,шейнов
Назовите авторов «теории жесткого индивидуализма», «теории нравственных чувств»?????????? А. Смит
На каком этапе развития конфликтологии как науки произошло формирование основных теоретических направлений и национальных школ конфликтологии? 5 этап
Связь конфликтологии с другими отраслями научного знания?
Философия дает общие принципы понимания конфликта как разновидности противоречия, столкновения и борьбы противоположностей, общую методологию.
математика- математические методы моделирования конфликта как абстрактных математических моделей.
психология- изучение конфликта с точки зрения противоречивости функционирования психики человека.
социология рассматривает конфликт как способ социального взаимодействия в социуме.
Кто явл. Автором концепции «концепции позитивно-функционального конфликта» Льюис козер
Осн. Современные концепции конфликта, как соц.-психологич.явления
З. Фрейд г.зиммель,конфликтная модель общества р. Дарендорф,индустриальная школа,л.козер,к.боулдинг,а.турен,чикагская школа,т.пасонсон,а.раппопорт. Р.акофф
Осн.структурные компоненты конфликта, конфликтной ситуации.
Источники (причины)
Инициаторы конфликта
«s» конфликта
Объект(предмет) конфликта
Конфлик. Ситуация
Конфликтоген
Инцидент
Группы поддержки
Динамика конфликта
Дополнительные компоненты
Осн.функции конфликта, их хар-ка.
Конструктивные
Латентные- последствия в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта, либо последствия конфликта обнаруживаются лишь с течением времени. Латентные функции конфликта могут выражаться в том, что его последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими целям и интересам конфликтующих сторон.
Явные- характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта.
Деструктивные
Конструктивные функции конфликта:
- сигнальная;
- интеграционная;
- трансформационная;
- коммуникативная;
- инновационная;
- стабилизационная;
- профилактическая;
- форма разрешения противоречий.
Деструктивные функции конфликта:
- дезорганизующая;
- нарушение коммуникации;
- дестабилизационная;
- дезинтеграционная.
Осн. Формы протекания конфликта как способа соц. Взаимодействия.
Противостояние
столкновение
противоборство
Осн. Типы конфликтогенов.
Проявление агрессивности
Проявление эгоизма
Стремление к превосходству
Осн. Условия протекания конфликта, их хар-ка.
Пространственно-временные
соц-психолог
социальные
Субъекты, объекты конфликта, их хар-ка.
Объекты конфликта(ценности):
- материальные (деньги, капитал, вещи, недвижимость и др.)
- социальные (власть, влияния, отношения, статус, полномочия, ответственность, распределение обязанностей, производственные отношения и др.)
- духовные (идеи, принципы, нормы и др.)
Субъекты конфликта:
Группы
Организации (соц.институты)
Личности (индивидуумы)
Причины возникновения конфликтов, их хар-ка.
Объективные- обстоятельства соц взаимодействия
Субъективные- причины, обусловленные образом конфликтной ситуции.
Духовные
Материальные
Соц.-психологич.
Личностные
Участники конфликта, их хар-ка.
«s» конфликта
Инициаторы конфликта
Группы поддержки
Свидетели конфликта
Инцидент- действия со стороны участников конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта.
Типологизация конфликта
Внутриличностный конфликт
межличностный конфликт
конфликт между личностью и группой.
межгрупповой конфликт.
Кто из конфликтологов классифицировал конфликты по двум основаниям: структурные конфликты и не структурные? Р.дарендорф
Кто из белорусских конфликтологов предпринял попытку дать наиболее развернутую типологизацию конфликтов?Е.м. бабосов
По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов н.ф.вишнякова?
По степени проявления: скрытый, открытый, случайный, хронический
По процессу: вертикальные, горизонтальные
По результату: конструктивные, деструктивный, негативный, позитивный
Основные этапы развития конфликта:
предконфликг, скрытый (латентный) этап развития конфликта.
собственно конфликтное взаимодействие, открытый этап развития конфликта.
завершение (разрешение) конфликта.
постконфликт, латентный этап конфликта.
10 Осн. подходы к типологизации конфликтов
Кто из конфликтологов классифицировал конфликты по двум основаниям: структурные конфликты и не структурные?Р.дарендорф
Кто из белорусских конфликтологов предпринял попытку дать наиболее развернутую типологизацию конфликтов?Е.м. бабосов
По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов н.ф.вишнякова?
По степени проявления: скрытый, открытый, случайный, хронический
По процессу: вертикальные, горизонтальные
По результату: конструктивные, деструктивный, негативный, позитивный
К латентной стадии развития конфликта относятся.
Возникновение объективной конф.ситуации
Осознание оппонентами объективной конф. Ситуации
Попытки разрешить объективную конф.ситуацию не конфликтующими способами
Предконфликтная ситуация
Осн.этапы развития конфликта.
Предконфликт
Собственно кофликт
Завершение (разрешение)
Постконфликт
Основные составляющие первого этапа развития конфликта
Потенциальная напряженность
Открыто выявленная напряженность
Реальный инцидент- на этой фазе развития конфликта – «s» конфликта могут обращаться за помощью на 3-й стороне
Эскалация конфликта – эта фаза харак-ся резкой итентификацией динамики противоборства субъектов конфликта
Сбалансированного противодействия
Какие осн.элементы вкл. В себя постконфликтный этап
Частичная нормализация
Полная нормализация
«потеря» «s» -ми конфликта «о»конфликта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы,рост эмоциональной напряженности это Фазы эскалации
Тема 11 «Традиционные стратегии и тактики поведения в конфликте»
1.Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте:
• Накопленный опыт конфл поведения
• Индивидуальные со-псих особенности субъекта конфликта
• Ресурсные возможности
• Значимость объекта для субъекта конфликта
2.Основные принципиальные линии поведения оппонентов в конфликте:
• Борьба за овладение объекта конфликта любыми средствами
• Уход от конфликта
• Ведение переговоров с целью разрешения конфликта
3. Авторы двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия
К.У. Томас и Р.Х. Килменн.
4. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Избегание
5. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и кооперации. Сотрудничество
6. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая средним
уровнем напористости и кооперации. Компромисс
7. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Конкуренция
8. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и высоким уровнем кооперации. Уступка
9. Стратегия партнёрства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Цель стратегии – поиск, согласие при умножении общих интересов. Её смысл – наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны.
10. Стратегия напористости характеризуется жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход : участники – противники, цель – победа или поражение. сторонники стратегии напористы, нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко идут на обострение отношений.
11. Тактика уступки рациональна, когда объект конфликта менее ценен, чем отношения с оппонентом, при тактическом проигрыше гарантирован стратегический результат.
12.Тактика противоборства эффективна, когда ситуации угрожает субъект конфликта, объект конфликта имеет принципиальное значение для субъекта.
13. Назовите основные поведенческие стратегии в конфликте. Партнерство и напористость
14. Тактика избегания необходима, когда в межличностные конфликты становятся эмоциональными.
Тема 11 «Традиционные стратегии и тактики поведения в конфликте»
1.Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте:
• Накопленный опыт конфл поведения
• Индивидуальные со-псих особенности субъекта конфликта
• Ресурсные возможности
• Значимость объекта для субъекта конфликта
2.Основные принципиальные линии поведения оппонентов в конфликте:
• Борьба за овладение объекта конфликта любыми средствами
• Уход от конфликта
• Ведение переговоров с целью разрешения конфликта
3. Авторы двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия
К.У. Томас и Р.Х. Килменн.
4. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Избегание
5. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и кооперации. Сотрудничество
6. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая средним
уровнем напористости и кооперации. Компромисс
7. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Конкуренция
8. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и высоким уровнем кооперации. Уступка
9. Стратегия партнёрства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Цель стратегии – поиск, согласие при умножении общих интересов. Её смысл – наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны.
10. Стратегия напористости характеризуется жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход : участники – противники, цель – победа или поражение. сторонники стратегии напористы, нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко идут на обострение отношений.
11. Тактика уступки рациональна, когда объект конфликта менее ценен, чем отношения с оппонентом, при тактическом проигрыше гарантирован стратегический результат.
12.Тактика противоборства эффективна, когда ситуации угрожает субъект конфликта, объект конфликта имеет принципиальное значение для субъекта.
13. Назовите основные поведенческие стратегии в конфликте. Партнерство и напористость
14. Тактика избегания необходима, когда в межличностные конфликты становятся эмоциональными.
Тема 11 «Традиционные стратегии и тактики поведения в конфликте»
1.Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте:
• Накопленный опыт конфл поведения
• Индивидуальные со-псих особенности субъекта конфликта
• Ресурсные возможности
• Значимость объекта для субъекта конфликта
2.Основные принципиальные линии поведения оппонентов в конфликте:
• Борьба за овладение объекта конфликта любыми средствами
• Уход от конфликта
• Ведение переговоров с целью разрешения конфликта
3. Авторы двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия
К.У. Томас и Р.Х. Килменн.
4. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Избегание
5. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и кооперации. Сотрудничество
6. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая средним
уровнем напористости и кооперации. Компромисс
7. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Конкуренция
8. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и высоким уровнем кооперации. Уступка
9. Стратегия партнёрства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Цель стратегии – поиск, согласие при умножении общих интересов. Её смысл – наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны.
10. Стратегия напористости характеризуется жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход : участники – противники, цель – победа или поражение. сторонники стратегии напористы, нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко идут на обострение отношений.
11. Тактика уступки рациональна, когда объект конфликта менее ценен, чем отношения с оппонентом, при тактическом проигрыше гарантирован стратегический результат.
12.Тактика противоборства эффективна, когда ситуации угрожает субъект конфликта, объект конфликта имеет принципиальное значение для субъекта.
13. Назовите основные поведенческие стратегии в конфликте. Партнерство и напористость
14. Тактика избегания необходима, когда в межличностные конфликты становятся эмоциональными.
Тема 11 «Традиционные стратегии и тактики поведения в конфликте»
1.Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте:
• Накопленный опыт конфл поведения
• Индивидуальные со-псих особенности субъекта конфликта
• Ресурсные возможности
• Значимость объекта для субъекта конфликта
2.Основные принципиальные линии поведения оппонентов в конфликте:
• Борьба за овладение объекта конфликта любыми средствами
• Уход от конфликта
• Ведение переговоров с целью разрешения конфликта
3. Авторы двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия
К.У. Томас и Р.Х. Килменн.
4. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Избегание
5. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и кооперации. Сотрудничество
6. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая средним
уровнем напористости и кооперации. Компромисс
7. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким
уровнем напористости и низким уровнем кооперации. Конкуренция
8. Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким
уровнем напористости и высоким уровнем кооперации. Уступка
9. Стратегия партнёрства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Цель стратегии – поиск, согласие при умножении общих интересов. Её смысл – наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны.
10. Стратегия напористости характеризуется жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход : участники – противники, цель – победа или поражение. сторонники стратегии напористы, нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко идут на обострение отношений.
11. Тактика уступки рациональна, когда объект конфликта менее ценен, чем отношения с оппонентом, при тактическом проигрыше гарантирован стратегический результат.
12.Тактика противоборства эффективна, когда ситуации угрожает субъект конфликта, объект конфликта имеет принципиальное значение для субъекта.
13. Назовите основные поведенческие стратегии в конфликте. Партнерство и напористость
14. Тактика избегания необходима, когда в межличностные конфликты становятся эмоциональными.
=«В большей степени опасается новизны, потому что его основная цель - сохранить организацию, коллектив, которым он управляет, предпринимая предпринимательская активность, во множестве ситуаций направлена на выживание кампании»: менеджер
=«Закладывание рук за спину с захватом запястья»,как правило,относится к: жест самоуверенности
=«Первый среди равных»в опред. сфере деятельности, это тип лидера: «один из нас»
=«Проявляет креативность, упорство и настойчивость в решении своих новаторских проблем»: предприниматель
=«Раскрытые руки» и «расстегивание пиджака», как правило относятся к– жест открытости
=«Шпилеобразное положение рук», как правило, относится к: жестам самодовольства и высокомерия
=Автор двухмерной модели принятия решения предпринимателем, менеджером, интрапринером: ДЖ. Роненс
=Авторитарно – демократич.тип лидерства, выделенный на основании: стиля лидерства.
=Авторитарный лидер, тип лидера, выделенный на основании: стиля лидерства.
=Адекватность, последовательность, здравый смысл при формировании имиджа руководителя, это: принцип формирования делового имиджа.
=Б(А)…оловееное общение называется: невербальное.
=Более или менее ритулаизированная форма осмысленного общения, делающая его проще и комфортней, называется: этикет.
=Боязливое отношение к риску в большей степени свойственно: традиционный менеджер.
=В большей степени озабочены символами статусного положения, придают ему особое значение: традиционные менеджеры
=В каких внутриорганизационных ситуациях наиболее эффективен лидер, нацеленный на задачу? В ситуации либо с очень высоким, либо очень низким контролем.
=В каких внутриорганизационных ситуациях наиболее эффективен лидер, нацеленный на интеграцию межличностных отношений и обеспечивающий в группе «равенство», благоприятную атмосферу? В ситуации средней степени контроля.
=В качестве стимулов используются не только деньги, но и стимулы, основанные на хобби, амбициях, и предпочтениях членов команд. Это принцип: высокого стимула за конечный результат
=В неструктурированном окружении, где быстрые изменения происходят все время, работает: предприниматель.
=В объективном конфликте, объект, как правило: материальный; психологический (духовный); всегда достаточно значим для оппонентов; определяет поведение оппонентов.
=В чем состоит особенность принятия решения интрапринером: способен убедить других реализовать его мечты.
=В чем состоит особенность принятия решения предпринимателем: своим решением реализует собственные мечты.
=В чем состоит особенность принятия решения традиционным менеджером: обычно соглашается с теми, кто выше по должности.
=В четко налаженной управленческой иерархии действует: менеджер
=Ведущим фактором определяющим динамику, выступают: мотивация; структура власти в группе; характер и способность удовлетворения групповых потребностей; ответственность за результат; ощущение принадлежности; сложности коммуникаций; представление о цели; свобода деятельности.
=Ведущими мотивами у интрапринеров выступают: стремление к независимости действий, приобретению позиций в корпорации, соответств. вознаграждений.
=Ведущими мотивами у предпринимателя выступают: стремление иметь свободу; независимость; творчески работать; создавать капитал.
=Ведущими мотивами у традиционных менеджеров выступают: стремление получить продвижение по службе, иметь другие признаки престижности в корпорации (кабинет,свобод.рабочий график, штат и др.)
=Взаимосвязанная совокупность индивидуальных особенностей, способов и характеристик взаимодействия, проявляющееся в любых условиях, это разделение: стиль лидерства.
=Владеет искусством переговоров и эффективных коммуникаций. Это описание социальной роли: исследователь ресурсов
=Вмешательство лидера в дела команды только тогда, когда она отклоняется от задуманного, относится к: координации.
=Возникновение объективной конфликтной ситуации и ее осознование субъектами конфликта относятся: к открытой стадии развития конфликта
=Восприятие временной перспективы ориентированное на 5-10 лет, как вехи развития и роста собственного бизнеса характерно для: предприниматель
=Восприятие временной перспективы ориентированное на короткие временные горизонты недельные,месячные,квартальные, годовые планы характ. для: традиционный менеджер
=Временная ориентация, зависящая от сроков и реализации поставленных перед собой задач с учетом сроков работы в корпорации, характерна для: интрапринера.
=Все формы стимулирования членов команды оговариваются заранее как с руководителем, так и членами команды. Создается фонд стимулирование, который распределяется внутри команды. Это принцип: единой формы стимулирования за конечный результат.
=Вся команда теряет в доверии, стимулировании, общественном признании, если задание не выполнено по вине одного из членов команды. Это принцип: коллективной ответственности.
=Выберите из предложенного основные признаки социальной организации: целостность и системность; разделение труда и высокая степень специализации; иерархическая структура власти; контакт соц. Статусов; формализация деятельности; наличие административной структуры штатных сотрудников публичного офиса; организация более стабильна по своей структуре, группа более подвижна; организация построена статусному признаку взаимоотношений, а группа – по ролевому признаку взаимоотношений.
=Выберите из предложенных вариантов, те которые Д. Майрес относит к групповым феноменам: соц. Фасилитация; соц. (М)Леность; деиндивидуализации; групповая поляризация; сгрупление мышления; влияния меньшинства.
=Выведение феномена лидерства из ценностных характеристик членов группы составляет суть: концепции ценностного обмена.
=Выдвижение лидера обусловлено: вкладом индивида в эффективность функционирования группы
=Выделите три основных техники медитации: концентрация на определенных словах, расслабление, ритмическое дыхание, достижение состояния «неподвижного разума».
=Выделите факторы определяющие поведение человека в социальной группе: заражение; подражание; внушение.
=Выделяют следующие виды каузальной атрибуции: личностная; обстоятельная.
=Выделяют следующие основные функции конфликта: конструктивная; деструктивная.
=Выделяют следующие типы коммуникативного поведения людей: стремящиеся к лидерству; индивидуалисты; приспособленцы; коллективисты.
=Выражаться ясно при принятии решения управленческой командой это правило: правило стиля.
=Выражение или скрытое недовольство людей друг другом, связанное как правило с неудовлетворенностью каких либо потребностей наз – ся: Претензией
=Гармонизирует отношение в команде и устраивает разногласия. Это описание социальной роли: коллективист
=Гибкость, но принципиальность проявления имиджа руководителя, это: принцип формирования делового имиджа.
=Главной, наиболее распространенной причиной возникновения конфликтов являются: ассоциативный способ удовлетворения потребностей.
=Главными мотиваторами поведения личности в группе, выделение А. Маслоу, являются: личностное развитие; чувство причастности; интерес и вызов.
=Глубокое обобщение, оценка в черно – белых красках, в процессе действия механизма стереотипизации, называется: хало – эффект
=Группа людей, выполняющая определенную задачу и в которой проявляется синергетический эффект, это определение: команда.
=Демократический лидер, тип лидера, выделенный на основании: стиля лидерства
=Для деятельности интрапринера в большей степени свойственно: стремление скрывать от окружающих рискованные проекты, отсутствие готовности идти на их обсуждение
=Для деятельности предпринимателя в большей степени характерно: стремление к переменам, развитию, риску; неструктурные условия деятельности; лидер идей
=Для деятельности традиционного менеджера в большей степени характерно: стремление всячески избегать неудачи и ошибки
=Для современного хозяйственного лидера на вершине пирамиды ценностей в бизнесе находятся: идеи
=Для характера деятельности интрапринера в большей степени свойственно: больше выполняет работу сам, чем поручает кому-то
=Для характера деятельности предпринимателя в большей степени свойственно: прямая включенность в работу
=Для характера деятельности традиционного менеджера в большей степени свойственно: больше делегирует свои полномочия подчиненным и больше контролирует исполнение, чем сам напрямую включается в дело
=Должностная, социальная, функциональная, социально-демографическая, профессионально-квалификационные подструктуры относятся: формальная
=Духовное здоровье человека проявляется: религиозных чувствах; чувства красоты и гармонии; чувства восхищения и благ перед жизнью
=Если группа в большей степени ориентирована на достижение успеха любой ценой, какой тип лидера для нее окажется предпочтительнее: инструментальный
=Если группа в большей степени ориентирована на достижение успеха через создание благоприятных взаимоотношений между сотрудниками, какой тип лидера для нее окажется предпочтительнее: эмоциональный лидер
=Жест «рука у щеки», как правило, относится к: жесты размышления и оценки
=Жесты, связанные с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений), относятся, как правило, к: жестам сомнения и неуверенности
=Жесты, связанные с приближением рук к лицу, относятся, как правило к: жесты лжи
=Идеальная модель современного хозяйственного лидера предполагает: гуманное отношение к работникам 100%; самопрезентация 30%; дружеские отношения к сотрудникам 75%; получение удовлетворение от своей работы 100%; целеустремленность 100%
=Изменение психического состояния человека при помощи уменьшения напряжения, расслабления называется: релаксация
=Индивидуальные социально психологические качества, ориентация, содержание деятельности, это: факторы, обуславливающие индивидуальность лидера
=Интерактивная сторона общения направлена на: система взаимообусловленных действий, направленных на взаимные изменения поведения с целью выработки единой стратегии
=Инцидент как структурный компонент конфликта включает в себя: действие «S один» направленные на единоличное овладение объектом конфликта; осознание «S два» угрозы своим интересам; противостояние «S два» действиям «S один»
=Исповедует беспричастный, критический анализ ситуации. Это описание социальной роли: оценщик
=К деструктивным функциям конфликта: дезорганизующая; дезинтеграционная.
=К дополнительным условиям конфликта относятся: условия протекания конфликта; образы конфликтной ситуации.
=К какой группе факторов, обуславливающих индивидуальность стиля лидерства, следует отнести функционально – ролевое положение лидера и его статусу? содержательная сторона
=К какому виду управленческой информации относится: распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы? распорядительной информации
=К какому индивидуальному социально – психологическому качеству лидера, следует отнести: честолюбие, амбициозность, энергичность, инициативность настойчивость? напористость
=К какому индивидуальному социально – психологическому качеству лидера, следует отнести: готов влиять на других, чтобы достичь общих целей? мотивация (ориентация на власть)
=К какому индивидуальному социально – психологическому качеству лидера, следует отнести: интеллект, умение интегрировать и интерпретировать большой объем информации? любознательность
=К какому индивидуальному социально – психологическому качеству лидера, следует отнести: способность адаптироваться к ситуации? гибкость
=К какому стилю лидерства относится « Условное вознаграждение»? транзакционное
=К какому стилю лидерства относ. «Вдохновляющий менеджмент»? транзакционное
=К какому стилю лидерства относится «Индивидуальный подход»? транзакционное
=К какому стилю лидерства относ. «Интеллектуальная стимуляция»? транзакционное
=К какому стилю лидерства относится «Менеджмент задач»? транзакционное
=К какому стилю лидерства относится «Менеджмент исключений»? транзакционное
=К какому стилю лидерства относится «Харизматическое (идеализированное) влияние»? транзакционное
=К какому стилю лидерства по К. Левина можно отнести данную характеристику: «Решения принимаются совместно, предоставляется свобода действий, поддерживается инициатива?» демократический
=К какому стилю лидерства по К. Левина можно отнести данную характеристику: «Решения принимаются единолично, действия жесткие, решительные, все стремиться сосредоточить на своих руках?»
=К какому стилю лидерства по К. Левина можно отнести данную характеристику: «Устраняется от активного управления группой, предоставляет полную свободу?» попустительский (либеральный)
=К какому структурному компоненту стиля лидерства относится содержание решений, предлагаемых лидером? содержательная сторона
=К какому структурному компоненту стиля лидерства относится техника (приемы и способы) осуществления принятых решений? формальная сторона
=К какому типу относится лидер, ориентированный на взаимоотношения в команде (коллективе): эмоциональный
=К какому типу относится лидер, ориентированный на задачу: инстументальный (деловой)
=К конструктивным функциям конфликта относятся: сигнализирующая; мобилизующая; трансформационная.
=К критериям биологического возраста человека относят: морфологически; функциональный; биохимический.
=К осн.видам социальных организаций относят: бюрократия; учреждения тотального типа; добровольные организации
=К осн.группам причин вызывающих конфликты в сфере управления относят: причины, порожденные процессом деятельности; причины, порожденные психологическими особенностями человеческих отношений; причины, порожденные личностным своеобразием членов коллектива
=К основным групповым социально-психологическим образованиям следует отнести: групповые интересы; групповые потребности; групповые нормы; групповые мнения; групповые ценности; групповые цели
=К осн.методам психической само регуляции относят: релаксация; медитация; визуализация; аутогенная тренировка.
=К осн.методам сдвига биоритмов относят: метод «свет – темнота»; метод «водных процедур».
=К осн.принципам построения делового имиджа следует отнести: реальная самооценка; соответствие занимаемому положению; учет основных тенденций организации; потерять легче, чем создать; имидж руководителя, продолжение имиджа, организации; соответствие обстановке и ожиданиям; гибкость и принципиальность; разнонаправленность; строго придерживаться выбранного образа; гармоничность внешней и внутренней стороны; определение сильных и слабых сторон; основа - деловые качества; в основе «искреннее Я»; четкое определение образа и целей; адекватность, последовательность, здравый смысл
=К осн.структурным компонентам имиджа следует отнести: внешнее отражение личности; личностные особенности; особенности деловых качеств
=К осн.тенденциям групповой динамики относят: упрочнение психологического единства членов группы; специализация и иерархизация отношений в группе
=К осн.функциям имиджа следует отнести: приведение образа лидера в соответствии с ожиданиями окружающих; нормативная функция; мотивационная функция; представительская функция.
=К условиям протекания конфликта относятся: пространственно – ролевые; социальные; социально – психологические.
=К участникам конфликта относятся: инициаторы конфликта и группа поддержки.
=К факторам обеспечивающим поддержание физического здоровья человека относят: дыхание; движение; питание.
=К характерным чертам объекта конфликта относят: материальный; психологический (духовный) всегда достаточно значим для оппонентов; определяет поведение оппонентов.
=Каждый член команды выполняет ту часть общего задания, которую ему поручила команда. Это принцип…: коллективного исполнения работы
=Как наз.организаторское качество современного хозяйственного лидера характеризуемое как: «Умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения»? инициативность
=Как наз.организаторское качество современного хозяйственного лидера характеризуемое как: «Умение поставить четкую и ясную задачу и организовать ее достижение»? целеустремленность (настойчивость???)
=Как наз.организаторское качество современного хозяйственного лидера характеризуемое как: «Способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя при этом принципиальных позиций»? гибкость
=Как наз.организаторское качество современного хозяйственного лидера характеризуемое как: «Способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи»? самостоятельность
=Какая группа факторов, по данным ВОЗ, предопределяет состояние нашего здоровья? Образ жизни человека
=Какая функция управленческого общения является главной и присутствует всегда: выдача распорядительной информации
=Какие взаимосвязанные стороны по своей структуре включает социальное общение: перцептивная; коммуникативная; интерактивная
=Какие две социальные роли по мнению М. Белбина одновременно играет каждый сотрудник организации? мыслитель; исполнитель
=Какие из предложенных стилей относится к модели стилей лидерства по К. Бланкарду и П. Херси?: s1; s2; s3; s4
=Какие из предложенных стилей относится к модели стилей лидерства по Б. Байесу?: транзакционная; трансформационная; не лидерство
=Какими социальными феноменами обусловлено возникновение социальных организаций?: синергии; фасилитации
=Каковы основные принципы выбора прически: с учетом фигуры; с учетом типа лица; с учетом формы головы
=Какого цвета обувь носится под строгие деловые костюмы? черные и темно - коричневые туфли
=Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм серого цвета?: белая; голубая; розовая; цвета слоновой кости
=Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно - синего цвета?: белая
=Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно - зеленого цвета?: слоновой кости
=Какого цвета туфли должны подбираться под деловой костюм песочного цвета?: светло – коричневые
=Какое качество не относится к качествам лидера - вожака, выделенных Р. Стогдиллом? (относится): физические (активный, энергичный, здоровый, сильный); личностные (приспособляемость, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху); интеллектуальные.
=Какое соотношение самоутверждения и самопрезентации свидетельствует о полной ориентации лидера на достижение результатов при отсутствии способности объяснить достижения окружающим? самоутверждение 100%; самопрезентация 0%.
=Какое соотношение самоутверждения и самопрезентации свидетельствует о полной ориентации лидера на себя с целью продвижения по служебной лестнице?: самоутверждение 0%; самопрезентация 100%.
=Какому стилю лидерства по К. Левина характерна позиция лидера «в стороне» от группы? попустительский
=Какому стилю лидерства по К. Левина характерна позиция лидера «внутри» группы? демократический
=Какому стилю лидерства по К. Левина характерна позиция лидера «над» группой? авторитарный
=Какому этапу построения команды свойственна поляризация ее членов? бурление
=Какому этапу построения команды свойственно взаимное обучение и помощь в развитии? функционирование
=Какому этапу построения команды свойственно высокое взаимное доверие? функционирование
=Какому этапу построения команды свойственно конформизм по отношению к стандартам и ожиданиям? выработка норм или нормирования
=Какому этапу построения команды свойственно создание комфортной атмосферы? формирование
=Какому этапу построения команды свойственно усиление межличностного притяжения? выработка норм или нормирования
=Когда оппонент демонстрирует, что ему не интересен партнер по общению, это проявление: независимости от партнера
=Когда оппонент как бы «не замечает» свидетелей, неудачно выбранного момента, своей бестактности, различных помех, это проявление: независимость от обстоятельств
=Коммуникативная сторона общения – это: обмен информации
=Кому в большей степени соответствует следующая характеристика:
=Кому в большей степени соответствует следующая характеристика:
=Кому преимущественно служит интрапринер?: себе, потребителю, спонсору
=Кому преимущественно служит предприниматель?: себе и потребителю
=Кому преимущественно служит традиционный менеджер?: другим
=Консенсус как форма принятия командного управленческого решения предполагает: полное согласие всех членов управленческой команды
=Конфликт как способ социального взаимодействия протекает в формах: противостояние; столкновения; противоборства
=Конфликтная ситуация предполагает наличие не менее 2-х и 1-го: 2 субъекта и объект конфликта
=Кто автор «Вероятной модели эффективности руководства»?
=Кто из авторов сформулировал основные критерии духовно - здорового человека? А Маслоу
=Кто является автором концепции динамического распределения определенных социальных ролей в организации?
=Лидер – вдохновитель - организатор, тип лидера, выделенный на основании: содержания деятельности
=Лидер – вдохновитель, тип лидера, выделенный на основании: содержания деятельности
=Лидер – исполнитель, тип лидера, выделенный на основании: содержания деятельности
=Лидер выдвигается на роль неофициального руководителя:
Лидер выдвигается на эту роль в: достаточно значимых для жизнедеятельности группы ситуациях (специфической достаточно значимой ситуации)
=Лидер, выделяющийся по совокупности качеств, это тип лидера: «лучший из нас»
=Лидер, выделяющийся по совокупности нравственных качеств, это тип лидера: «хороший человек»
=Лидер, нацеленный на задачу, это: инструментальный (деловой)
=Лидер, нацеленный на интеграцию межличностных отношений, и обеспечивающий в группе « равенство», благоприятную атмосферу, это: эмоциональный лидер
=Лидер, представляющий корпоративные интересы, это тип лидера: «служитель»
=Лидерство в широком смысле слова предполагает совокупность: сочетание мета, макро, микролидера
=Лидерство как процесс организации межличностных отношений в группе, а лидерство как субъект управления этим процессом составляет суть: системной теории лидерства
=Лидерство основано на: принципе добровольности подчинения
=Лидерство основывается на: принципе добровольности подчинения
=Люди прилагают меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои анонимные усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности, когда виден вклад, каждого отдельно в общее дело. Это определение феномена: социальной лености
Макросреда это сфера деятельности: руководителя
=Метод психической саморегуляции при помощи умственных действий, направленных на приведение психики человека в состояние углубленной сосредоточенности, погружения в себя, называется: медитация
=Метод психической саморегуляции состояний, основанный на мысленном воссоздании во всех подробностях приятных образов красивого уютного места, пейзажа и своих ощущений при нахождении там, называется: визуализация
=Метод психической саморегуляции состояний, основанный на сознательном самовнушении чувств тепла, тяжести, облегчения различных органов и участков тела называется релаксация
=Механизм интерпритации поступков, чувств другого человека, стремление к выяснению причин поведения субъекта в процессе общения, называется:
=Механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознать то, как он воспринимает партнером по общению, это:
=Микросреда это сфера деятельности: лидера
=Моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующего сложившемуся типу корпоративной культуры, является: основная цель формирования имиджа
=Мотив достижения, как «игра одного человека», доминиркует у: предпринимателя
=Мотивационно - волевые качества современного хозяйственного лидера относят к: проффесиональным
=Мотивация лидера на власть как самоцель это: личностная (эгоцентрическая)
=Мотивация лидера на власть как средство достижения цели это: социальная (социоцентрическая)
=На верхней точке континуума принятия решения в двухмерной модели Дж. Роненса находится: инновационный предприниматель
=На какой стадии развития социальной организации происходит образование неформальных групп, внешние воздействия заменяются внутренними импульсами, формируется групповое мнение: выработка норм или нормирование
=На каком уровне управления формируются управленческие команды? высший уровень
=На нижней точке континуума принятия решения в двухмерной модели Дж. Роненса находится: рабочий
=Назовите автора ситуационной теории лидерства: Е.Хартли
=Назовите осн.виды общения по включённости в процесс общения: ролевое и межличностное
=Назовите осн.виды общения по задачам общения: установочное и информационное
=Назовите осн.виды общения по способу общения: вербальное и невербальное
=Назовите осн. виды общения по условиям общения: официальное и неофициальное
=Назовите осн.виды общения по характеру: межличностное; деловое; групповое
=Назовите осн.структурные компоненты конфликта, как социально-психологического явления: объект; субъект; конфликтная ситуация; инцидент, дополнительные
=Назовите осн.структурные компоненты конфликтной ситуации: 2 субъекта и объект конфликта
=Назовите стили лидерства по А.Журавлёву: директивный; коллегиальный; разрешительный
=Назовите стили лидерства по К.Левину: авторитарный; демократический; попустительский
=Наиболее устойчивые, внешние формы поведения и обращения человека с другими людьми, ставшие для него привычками, называется: манеры
=Намерненное нечестное действие, выгодное инициатору, которое понуждает организацию или личность к определённым поступкам и этим наносит последним определённый ущерб, называется: интрига
=Не озабочен традиционными символами статуса в корпорации, но стремится к независимости: интрапринёры
=Не отклоняться от темы обсуждения при принятии решения управленческой командой это правило: правило релевантности
=Неполный психологический контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи между участниками общения, называется: дистанционным
=Непротиворечивое единство внешних особенностей и деятельных характеристик руководителя, приемлемых для управляемых людей и деловых партнёров, это определение: имидж
=Неравнство партнёров по общению в той или иной сфере обуславливает проявление: фактор превосходства
=Обладает богатым воображением, новатор, характеризуется повышенной креативностью.Это описание социальной роли: мыслитель
=Обладает редко встречающимися навыками и умениями. Это описание социальной роли: специалист
=Образ жизни охватывает:1.трудовую деятельность;2.быт;3.формы использования свободного времени;4.формы удовлетворения материальных и духовных ценностей;5.нормы поведения людей в типичных ситуациях
=Обсуждение актуальных проблем в группе зачастую усиливает изначальные установки её членов, как положительные, так и отрицательные , смещение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы, приводит к возникновению феномена: групповая поляризация
=Общая недооценка, либо общая переоценка партнёра, в процессе общения - это проявление: фактор превосходства
=Общение «с глазу на глаз», называется: непосредственным
=Общение между конкретными личностями , обладающими уникальными индивидуальными качествами , которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий, называется: межличностным
=Общение между носителями определённых социальных ролей, называется: ролевым
=Общение между собеседниками, которые занимают статусные позиции соподчинённости между собой (и они об этих позициях знают) и направленное на оптимизацию процесса взаимодействия и разрешение проблем совместной деятельности, называется: управление общением
=Определение сильных и слабых стороны (качества), привлекающих и отталкивающих окружающих при формировании имиджа руководителя, это: принципы формирования делового имиджа
=Определите основные формулы развития конфликта: Кф = Ксит + Инц; Кф= Ксит1 * Ксит2 *Кситn; Кф= Кфгр1+ Кфгр2+ Кфгр3
=Определите пять блоков базовых личностных качеств лидера согласно «пятифакторной модели личностных черт» Л. Первина и О.Джона: экстраверсия; невротизм; сознательность; доброжелательность; открытость
=Оптимальное соотношение для эффективного управления персоналом в деятельности современного хозяйственного лидера составляет: самоутверждение 70 %; самопрезентация 30%
=Организаторские качества современного хозяйственного лидера относят к: профессиональным
=Ориентацию лишь на свои цели без учёта целей партнёра в процессе взаимодействия, называется стратегией : противодействия
=Ориентация современного хозяйственного лидера на успех, относится к: мотивационно-волевые
=Основа имиджа руководителя, его деловые качества, это: принципы формирования делового имиджа
=Основная задача восприятия ( перцептивной стороны) , выступает: формирование первичного впечатления о партнёре
=Основным принципом составления гардероба делового человека, является: 1.универсальность одежды;2. педантичность в одежде; 3.опрятность в одежде; 4.разумный уровень модности;5. аккуратность одежды;6.развитое чувство меры и вкуса
=Основным, ключевым принципом формирования команды является: добровольности вхождения
=Основными видами конфликтного взаимодействия выступают:
=Основными критериями психического здоровья человека выступают: адаптация; социализация; индивидуализация
=Основными механизмами формирования имиджа выступают: стихийный (спонтанный); целенаправленный
=Основными признаками социальной группы являются: вид совместной деятельности; идентичные условия жизнедеятельности; общность интересов; осознанность своей принадлежности к группе
=Основными регуляторами групповой мотивации выступают по А.Маслоу: рабочая среда; стимулы; чувство безопасности
=Основными структурными компонентами социальной организации являются: формальная; неформальная
=Основными структурными компонентами стиля лидерства являются: формальная и содержательная сторона
=Основными типами конфликтогенов выступают: проявление эгоизма, агрессивности; стремление к превосходству
=Основными типами лидера согласно системной теории лидерства являются: инструментальный лидер (деловой);эмоциональный лидер (экспрессивный)
=Основными формами проявления фактора превосходства являются: независимость от партнёра; независимость от обстоятельств; независимость неписанных норм общения
=Основными функциями управленческого общения выступают:1.выдача распорядительной информации; 2.получение обратной (контрольной) информации;3.выдача оценочной (информационная; координационная; контактная; побудительная; понимания; эмотивная; оказания влияния; установление отношений)
=Отношения интрапринёра с другими строится: на основе договорённости с иерархическими структурами
=Отношения предпринимателя с другими строится: в основном на деловых и договорных отношениях
=Отношения традиционного менеджера с другими строится: по нормам иерархических отношений
=Отсутствие озабоченности символами собственного статуса характерно для: предприниматель
=Переоценка психологических характеристик партнёра по общению связана с тем, что нравится нам или нет, обуславливается действием: привлекательности
=Перцептивная сторона общения – это: восприятие собеседника, соотнес.его внешних качеств с внутренними( восприятие друг друга)
=По источнику возникновения конфликты делятся на: личностные и групповые
=По каким принципам подбирается галстук в гардеробе делового человека? на тон светлее/ темнее рубашки; «яркое пятно»
=По какому принципу подбирается брючный ремень: под цвет обуви
=По какому принципу строится команда : принцип колеса
=По мнению Р.Стогдилла самый авторитетный тип лидера, обладающий способностью внушать и убеждать, относится к: вожак
По направленности конфликты можно разделить на: горизонтальные; вертикальные; смешанные
=По своей структуре адаптивный психологический барьер включает в себя следующие компоненты:
=По форме протекания выделяют следующие виды конфликтов: конструктивные и деструктивные
=Под динамикой лидерства понимается: всевозможные изменения, связанные как с содержанием (статусом и типом), так и с масштабами лидерства
=Под морально-этической стороной лидерства понимается: личностные человеческие качества лидера соответствующие требованиям группы
=Под профессиональной стороной лидерства понимается: место лидера на шкале уровня профессионализма в определённой области в группе
=Под самооценочной стороной лидерства понимается: интегрирующая сторона функционально- ролевой, профессиональной и морально- этической
=Под функциональной стороной лидера лидерства понимается: вклад лидерства в развитие коллектива группы, обеспечение эффективности её жизнедеятельности( признание окружающими его вклада в развитие группы)
=Подача корпуса вперёд, при этом обе руки лежат на коленях, или обхватывают боковые кроя стула, как правило, относятся к: жесты готовности
=Полное согласие всех членов управленческой команды по проблеме, это: консенсус
=Понятие «лидер» и «руководитель» рассматриваются отечественной психологией управления как тождественные понятия? Неоднапорядковые: «лидер» не равно «руководитель»
=Постоянное стремление к росту профессионального мастерства современного хозяйственного лидера относится к: горизонтальной карьере лидера
=Построение имиджа руководителя на основе «Искреннего Я», это: принципы формирования делового имиджа
=Предпринимательские качества современного хозяйственного лидера относят к: профессиональным
=Претворяет идеи в практическое действия, вносит упорядоченность в деятельность команды. Это описание социальной роли: исполнитель
=При объединении усилий и воль участников организации достигаются более высокие результаты, нежели те, что могут быть получены при простом суммировании усилий изолированных индивидов, это называется феноменом: синергии
=Признаком сильной команды является: наличие развитых ценностей; внутренняя взаимозависимость; выражение чувств; преданность команде; высокий уровень навыков межличностного общения; согласованность действий; наличие доверия между членами команды
=Признаком слабой команды является: наличие конфликтного поведения( разрешение конфликтов); послушание; стремление к достижению консенсуса (согласие); сотрудничество ; фокус на групповых процессах
=Принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнёра, называется стратегией: уступчивость
=Приписывание негативные свойства своего характера, а также мотивов своего поведения другим в процессе действия механизма стереотипизации, называется: эффект проекции
=Приписывание оппоненту по общению положительных качеств при положительном отношении к нам, и наоборот отрицательных, при отрицательном отношении к нам, обусловлено действием: фактор отношения к наблюдателю
=Присутствие рядом других всегда действует возбуждающе, что в свою очередь, с одной стороны, благотворно сказывается на решении простых и привычных задач ( в который доминирует правильный ответ), а с другой- мешает решению сложных и новых задач ( в которых доминирует неправильный ответ или ответа нет вовсе).Это феномен: социальной фасилитации
=Простое скрещение рук, сжимание пальцев в кулак, кисти скрещенных рук обхватывают плечи, как правило, относятся к: жесты защиты (закрытости)
=Процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей, называется: групповая динамика
=Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности, называется: общение
=Психические факторы, оказывающие значительное влияние на формирование имиджа:1.экстравертированность личности;2. интровертированность личности; 3. тип темперамента
=Психологическое состояние, препятствующее выполнению действий, адекватных требованиям ситуации, называется: психологический барьер
=Р.Л. Кричевский, Дж. Хоманс, Дж.Тибо, Г. Келлии авторы теории лидерства – концепция целостного обмена
=Разнонаправленность построения имиджа руководителя, это – принципы формирования делового имиджа
=Разработка разделяемого видения относительно целей и задач управленческого командообразования, это технология – SMART
=Разумное отношение к риску в большей степени характерно – предприниматель, интрапринер
=Реальная самооценка, при построении имиджа руководителя, это – принципы формирования делового имиджа
=Регуляция межличностных отношений это одна из основных функций – лидера
=Регуляция официальных отношений это одна из основных функций – руководителя
=Речевое общение называется - вербальным
=Руководство основывается на – принципах правовых отношений, соц. контроле и дисциплинарной практики
=С личностью лидера идентифицируются: специфическая система норм и ценностей
=С позиции инновационного менеджмента, предприниматель: преобразующий лидер
=Самопрезентация современного хозяйственного лидера предполагает – самоутверждение за счет достижения конкретных результатов
=Система взаимно-обусловленных действий партнеров по общению направленных на взаимное изменение их поведения, деятельности, отношений, установок, и др. с целью обеспечения результативности, общения и выработки единой стратегии, называется – итерактивная сторона общения
=Ситуативный лидер, тип лидера, выделенный на основании – по характеру деятельности
=Склонность винить обстоятельства, не утверждая себя поисками конкретного виновника, это проявление – обстоятельств атрибуции
=Склонность находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего другому конкретному человеку, это проявление – казуальной атрибуции(личностной)
=Сколько ведущих типов допускается сочетать в костюме, как деловой женщины, так и делового мужчины – 2 или 3
=Сколько групповых социальных ролей выделил М. Болбин в социальной организации – 9
=Сколько основных стадий в своем развитии как правило, приходит социальная организация (трудовой коллектив) – 4
=Сколько социальных ролей необходимо играть в эффективной команде – 9
=Сколько стилей лидерства выделяют в своей модели стилей лидерства К. Бланкард и П.Херси – 4
=Сколько этапов включает построение команды – 4
=Сколько этапов групповой динамики социальной организации выделили М. Вудкок и Д. Фрэнсис – 3
=Слишком положительная оценка наблюдаемых событий, поступков в процессе действия механизма стериотипизации, называется – снисхождение
=Собирание, общипывание несуществующих, ворсинок с костюма, как правило, относится к – жесты несогласия
=Совокупность однородных задач, решение которых необходимо для обеспечения нормальной жизнедеятельности системы, составляет суть – функционального подхода
=Согласование командных целей и ценностей осуществляется в процессе – командного коучинга
=Создание движения в широком смысле этого слова, это – металидерство
=Создание успешной организации через нахождение пути и создание культуры, это – макролидерство
=Создание эффективной рабочей атмосферы и выработка у сотрудников стремления к кооперации в процессе выполнения работы, это – микролидерство
=Соответствие имиджа руководителя занимаемому положению, это – принципы формирование делового имиджа
=Соответствие имиджа руководителя ожиданиям окружающих, подчиненных, коллег, обстановке, это – принципы формирования делового имиджа
=Состояние полного физического, душевного и социального благополучия, это – здоровье
=Специфическая форма объединения группы индивидов (два и более), деятельность которых сознательно координируется субъектом управления для упорядочения совместной деятельности и для достижения общей цели или целей, называется – команда
=Способ познания другого человека в процессе общения, при котором предложение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попыток поставить себя на место этого собеседника, называется – проецирование
=Способность влиять на других в направлении достижения определенной цели, это определение – лидерство
=Способность к гибкому изменению стиля руководства, устойчивость к определенности, отсутствие жестких стереотипов, относится к – гибкость руководителя
=Способность современного хозяйственного лидера к кооперации групповой работе относится к – коммуникативным качествам
=Способность человека жить в совместных геосоциальных условиях, является показателем успешной – адаптация
=Способность человека жить в условиях совместных социальных норм, в системе «Я- другие», является показателем успешной – социализация
=Способность человека к формированию новых ценностных качеств, гуманистическим способам взаимодействия, целостности внутреннего мира, переживанию радости от жизни как токовой, называется – духовное здоровье
=Способность человека относиться себе и к окружающим как к индивидуальностям, является показателем успешной – индивидуализация
=Стиль лидерства позволяющий создать эффективную рабочую атмосферу и выработать у сотрудников стремление к кооперации по осям: задача и отношение. Это определение – ситуационное лидерство
=Стиль лидерства связанный с избеганием принятия решений, отстранении при необходимости, не вовлекаться и не занимать никакой позиции, это – не лидерство
=Стиль лидерства характеризуемый, количеством поведения, связанного с задачей выше среднего и отношением ниже среднего « S1» приемлем тогда, когда – при наличии у сотрудников некоторых способностей и некоторого желания
=Стиль лидерства характеризуемый, количеством поведения, связанного с задачей и с отношением ниже среднего « S4» приемлем тогда, когда – есть желание и способности
=Стиль лидерства характеризуемый, количеством поведения, связанного с отношениями выше среднего и задачей ниже среднего « S3»приемлем тогда когда – у сотрудников нет способностей, но есть желания
=Стиль лидерства характеризуемый, количеством поведения, связанного с задачей выше среднего « S2» приемлем тогда, когда – у сотрудников есть некоторые желания и некоторые возможности
=Стиль лидерства, определяемый в координатах «видение» и «задача» это – трансфармационная модель
=Столкновение противоположного направленных тенденций в сознании человека, в межличностных отношениях или межгрупповых, связанные с острыми негативными переживаниями, называется: конфликт
=Стремление видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие или в самом себе, это проявление: стимул. Атрибуция
=Стремление максимально взаимному достижению целей взаимодействия, называется стратегией: сотрудничества
=Стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений в процессе действия механизма стереотипизации, называется: эффект центральной тенденции
=Структура групповой мотивации, разработанная А. Маслоу, включает в себя: регуляторы мотивации, главные мотиваторы
=Субъектами конфликта выступают: личности (индивидуумы), социальные группы, организации (социальные институты)
=Суть «Харизматической теории лидерства» состоит: лидером, может быть лишь такой человек, который обладает определенным набором врожденных личностных качеств или совокупностью определенных психологических черт
=Суть ситуационной теории заключается в том, что: лидерство – продукт ситуации, лидер выдвигается группой
=Суть социальной организации заключается в том, что у всех объединившихся людей предполагается наличие общих: целей, интересов, задач, мотивов
=Тенденция связывать характеристику одной из черт характера с другими свойствами человека в процессе действия механизма стереотипизации, называется: эффект ориола
=Техника организации пространства и времени относится к: комплексный тренинг
=Узкий функциональный диапазон деятельности и высокая взаимозаменяемость членов команды характерны: команда специалистов
=Узкий функциональный диапазон деятельности и низкая взаимозаменяемость членов команды характерны: команды для решения задач
=Умение добиваться благоприятного, стойкого положительного отношения собеседника, способность позитивно его расположить, настроить по отношению к нам, называется: аттракция
=Умение сделать так, чтобы другие захотели выполнить задачу, это: лидерство в узком смысле слова
=Универсальный лидер, тип лидера, выделенный на основании: по характеру деятельности
=Управленческая команда это: самоорганизующаяся группа людей, способная анализировать свою деятельность и находить внутренние ресурсы для развития и преодоления затруднений
=Уравновешенность внутренней и внешней сторон имиджа руководителя, это: принципы формирования делового имиджа
=Установление лидером системы вознаграждения в зависимости от усилий, относится к:
=Устойчивое функциональное состояние организма, обеспечивающее успешную жизнедеятельность человека (жизнедеятельность как отдельных тканей, органов и физиологических систем, так и всего организма в целом), это определение: физическое здоровье
=Устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы называется: соц. Стереотип
=Утверждения, что если кто-то стал лидером в одной ситуации, не исключено, что он же станет таковым и в другой ситуации, вследствие воздействия стереотипов лидеры в одной ситуации иногда рассматриваются группой как лидеры «вообще». Человек, став лидером в одной ситуации, приобретает авторитет, и этот авторитет работает в дальнейшем на то, что его изберут лидером и в другой раз. Отдельным людям свойственно «искать посты», вследствие чего они ведут себя именно так, что им «дают посты». Относятся к: ситуационная теория
=Утрата самосознания и боязни оценки, когда нормативное содержание значительно ослабевает, называется феноменом: деиндивидуализация
=Уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого, называется стратегией: избегание
=Учет основных тенденций организации при формировании имиджа руководителя, это: принципы формирования делового имиджа
=Факторы влияющие на формирование первого впечатления в процессе общения: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к наблюдателю
=Факторы, оказывающие влияние на осуществление лидерской роли: качества ведомых, качества лидера, характер ситуации
=Форма групповой дискуссии, направленная на выработку новых вариантов решения проблемной ситуации: мозговой штурм
=Форма коллективного обсуждения, предполагающая соотнесение точек зрения участников. Это определение? групповая дискуссия
=Формальный и неформальный лидер в одном лице, это: социометрический лидер
=Функцию быстрой ориентации в ситуации общения, упрощения и сокращения процесса восприятия, выполняет: соц. Стереотип
=Целостная совокупность особенности повседневной жизнедеятельности людей, определяемая: индивидуальными психическими особенностями, потенциалом здоровья, заложенным в каждом человеке, жизненным опытом, семейными и местными обычаями, стандартами жизни, характерными для данного социального слоя, данного региона, данного государства, называется: образ жизни
=Частое, промежуточное (зачастую, временное) достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений, называется стратегией:
=Четко формирует цели, социальный лидер. Это описание социальной роли: координатор
=Что из предложенного перечня не относится к основным функциям лидера: администрирования
=Широкий функциональный диапазон деятельности и высокая взаимозаменяемость членов команды характерны: управленческие команды (самоуправляемые команды)
=Широкий функциональный диапазон деятельности и низкая взаимозаменяемость членов команды характерны: межфункциональная команда (команда реформ); команда для решения задач
=Эмоциональное сопереживание другому в процессе общения, это: эмпатия
=Языком невербального общения являются: жесты, мимика, пантомимика
Тема 10 «Психология рекламы».
1. Основные функции рекламы, их содержание. товарная, познават, воспитательная, экспрессивная, престижная, комуникац.
2. Основные составляющие психологического механизма воздействия рекламы: аффектив-ный(эмоциональный), когнитивный( формирование знаний), конативный(действенный).
3. Механизм психологического воздействия рекламы AIDA: внимание, интерес, желание, действие.
4. Аффективная составляющая психологического меха-низма рекламы.= психол. Механизм воздействия рекламы
5. Когнитивная составляющая психологического меха-низма рекламы.=психол. Механизм воздействия рекламы
6. Конативная составляющая психологического механизма рекламы.= психол. Механизм воздействия рекламы
7. Сущность механизма фасцинации в рекламе- подмена одних понятий другими.
8. Основными механизмами психологического воздей-ствия рекламы: возбуждене желания, внушение, заражение, подражание.
9. Основные приемы рекламного внушения (суггестии), их краткая характеристика: суггестия через свидетель-ство(привлечение знаменитостей), суггестия через идентификацию, суггестия через слоган.
10. Виды рекламных слоганов, их характеристика: слоган фирмы, слоган рекламной компании, слоган товара и услуги..
11. При помощи чего достигается главный эффект рекламы.
12. Виды рекламы, их общая характеристика.
13. Рекламное обращение, структура, его основные составляющие, мотивы: креативная деятельность, научные исследования, проведение логического анализа, межличност-ные отношения.
14. Основные виды рекламного креатива (творчества), их характеристика: дизайнерский(визуальный образ), копирай-терский (напис текста), смешанный .
15. Наиболее распространенные научные креативные технологии создания рекламы (технология нейролингвистического программирования ТНЛП (диалог с получателем рекламы на его языке - аудиалы 15%, визуалы 80%, кинестетики 5%), технология решения изобретательских задач ТРИЗ (разрешение противоречий между принятием решения, интуицией, творческим озарением и шаблонностью мышления, неприятием нового),технология мифодизайна (формирование символической ценности и мифа о товаре), технология «Метода разрыва» (разрушение стериотипов, изучение – разрыв- создание нового стериотипа).
16. Классификация людей по типу восприятия окружаю-щей действительности: аудиалы 15%, визуалы 80%, кинестетики 5%.
17. Содержание модели рекламного обращения AIDA (внимание,интерес, желание,действие)(американского рекламиста Элмера Левиса),рекламного обращения AIDMA (внимание,интерес, желание, мотивация,действие), рекламного обращения АССА 9внимание, восприятие оргументов, убеждение, действие, "Сильная реклама" (осведомленность, обдуманность, эмоц оценка, действие), рекламного обращения "Слабая реклама" (осведомленность, эксперимент, убежденность), рекламного обращения VIPS (видимость, идентификация, обещание, целеустремленность) английского рекламиста Дэвида Бернстайна.
18. Психологические закономерности восприятия рекламного обращения: ассоциация, контекст, цветовое решение, спящий эффект.
19. Рациональные( здоровья, прибыльности, надежности, удобства), эмоциональные, социальные мотивы( справедли-вость, защита окрух среды, порядочность, мотивы гордости и патриотизма, ностальгии рекламного обращения -осн мотивы рекламного обращения.
20. Автор теории "Уникального торгового предложения" – Ривс УТП, его основные положения.
21. Что следует отнести к позиционному эффекту рекламного обращения? первую и последнюю часть рекламы
22. Рекламный слоган, его основные виды и правила составления. фирмы, рекл компании, товары и услуги
23. Зачин, эхо фраза их психологическая характеристика.
24. Медиапланирование _____рекламного обращения, его основные этапы.
25. Инновационные виды рекламы.
Тема 11: «Сущность конфликта как социально-психологического феномена».
1. Определение конфликта как социально-психологического феномена- наиболее острый способ разрешения значимых противоречий возникающих в процессе взаимодействия субъектов по поваду общего объекта.
2. Основные структурные компоненты конфликта, как социально-психологич. явления, ихХарактеристика: объект, источники, конфликтогены, инициаторы конфликта, субъекты, группы поддержки, конфликтная ситуация, инцидент, дополнительные компоненты, динамика конфликта.
3. Основные структурные компоненты конфликтной ситуации, их характеристика: 2S + O, инцидент.
4. Основные функции конфликта, их характеристика: конструктивная, деструктивная.
5. Формы протекания конфликта как способа социального взаимодействия: противостояние, столкновение, противоборства.
6. Основные виды конфликтного взаимодействия.
7. Основные типы конфликтогенов: проявление эгоиз-ма,проявление агрессии, стремление к превосходству.
8. Условия протекания конфликта :пространственно-временные, соц-психол,социальные.:. Их характеристика.
9. Главная, наиболее распространенная причина возник-новения конфликта:конфликтная ситуация.
10. Характеристика участников конфликта.
11. Основные формулы развития конфлик-та:кф=ксит+инц; кф=ксит+ксит2+ксит n,
кф= конфликтоген1+…конфликтоген n.
12. Характеристика инцидента как структурного компо-нента конфликта- действие со стороны участников конфликта на единоличное владение объектом конфликта.
13. Общая характеристика претензии.
14. Основные типы конфликтов по направленности, по соста-ву субъектов, по форме протекания и разрешения:
15. Классификация конфликтов по Р. Дарендорф: струк-турные(между соц организациями), не структур-ные(случайные).
16. Кто из белорусских конфликтологов предпринял попытку дать наиболее развернутую типологизацию конфликтов: БОБОСОВ
17. По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов Н.Ф. Вишнякова: по степени проявления, по процессу, по результату.
18. Общая характеристика латентной стадии развития конфликта:попытки S решить ксит неконфликтными спосо-бами, окончательное оформление ксит.
19. Основные этапы развития конфликта, их содержание (составляющие): возникновение объективной конфликтной ситуации (потенциальная напряженность, открыто выраженная напряженность), осознание оппонентами объективной ксит, латентная стадия( попытки S решить ксит неконфликтными способами, окончательное оформление ксит.), конфликтное поведение(реальный инцидент, эскалация конфликта,сбалансированное противодействие, завершение конфликта), разрешение конфликта(постконфликтная ситуация).
20. Общая характеристика стадии эскалации конфликта.
21. Что является принципиально важным при осуществлении типологизации конфликтов?
Тема 12 «Традиционные стратегии и тактики поведения в конфликте»
1. Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте:накопленный опыт конфликтного поведения, индивид-психол особенности S, ресурсные возможности, значимость О для S конфликта.
2. Основные принципиальные линии поведения в кон-фликте: борьба за овладением О любыми средствами, стремление к достижению согласия.
3. Авторы двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия: Кеннет Томас и Ральф Киллинн.
4. Основные поведенческие стратегии личности в конфликте, их характеристика: партнерство:учет интересов и потребностей партнера, стратегия согласия, поиск и приумножение общих интересов,напористость: реализация собственных целей, стратегия жесткого подхода, участники-противники, цель-либо победа либо поражение..
5. Основные поведенческие тактики (стили) конфликтного поведения личности, их характеристика: избегание(стремление не брать на себя ответственность, отрицание разногласий,отрицание конфликта, стремление выйти из конфликта не уступая но и не настаивая, непонимание опастности конфликта, уклонение от споров, дискуссий возражений, уклон от четкого изложения своей позиции), уступок(стремление сохранить и наладить хор отношения, обеспеч интересов за счет сглаживания разногласий, готовность принебречь своими интересами, уход от обсуждения спорных вопросов, соглашение с требованиями оппонента, стремление поддержать оппонента,подчеркивание общности интересов,замалчивание разногласий), противоборство (равенство сил, актуальность О для оппонентов, открытое противостояние, непримиримость оппонентов, применение всех форм борьбы),компромисс(сохранение взаимоотношений в ущерб О, стремление урегулировать разногласия, взаимные частные уступки, поиск средних решений, интересы оппонентов полностью не раскрываются), сотрудничество(поиск решений полностью удовлетворяет оппонентов, открытое обсуждение проблем, совместный открытый анализ разногласий, четкое распределение ф-ций по принятию решении) .
6. Условия эффективности поведенческих тактик.
7. Основные модели поведения личности в конфликте.
8. Характеристика конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии:
9. Какие стратегия и стиль приводят к разрешению конфликта по схеме «Выигрыш – Выигрыш»?
10. Какие стратегия и стиль приводят к разрешению конфликта по схеме «Выигрыш – Выигрыш (Сделка отменяется)»?
11. Какая тактика наиболее эффективна в условиях реальной угрозы существованию самому субъекту конфликта: уступок
Тема 13: «Особенности конфликта в сфере управления».
1. Сущность организационного конфликта- столкновение в организации субьектов совместной деятельности в рамках организации или межорганизационном пространстве.
2. Основные объективные: (плохая организация труда, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования) и субъективные причины возникновения организационных конфликтов(индивид-психол особенности, соц-псих особенности, психол осо-бенности групповых процессов.
3. Основные объекты (предметы) организационных конфликтов:условия труда, система распределения ресур-сов,выполнение принятых договаренностей.
4. Основные типы организационных конфлик-тов:организационно-технологические, соц-экономич, адми-нистр-управленческие,соц-психолог,конфликты, связанные с функционированием неформальных организаций.
5. Типы социально-психологических организационных конфликтов: конфликты целей, ценностей и интересов, ролевые конфликты, конфликты доминирования и лидерства, межличностные эмоциональные конфликты, конфликты между подгруппами в отдельной группе и межгрупповые, конфликты между формальной и неформальной структурой организации.
6. Основные уровни конфликтной ситуации :в организации все подчиненные настроены друг против друга, все настроены против руководителя, организация расподается на диады и триады.
7. Деление сотрудников организации по степени кон-фликтности:устойчивые к конфликту, удерживающиеся от конфликта, конфликтные (6-7%).
8. Характеристика метода поэтапного урегулирования организационного конфликта: институционализация конфликта, легитимизация конфликта, структурирование конфл группы, редукция.
9. Оценка уровня конфликтной ситуации в организации.
10. Характеристика трудового конфликта
11. Характеристика структурных конфликтов в организации.
12. Характеристика инновационных конфликтов в организа-ции.
13. Характеристика позиционных конфликтов в организации.
14. Характеристика ресурсных конфликтов в организации.
15. Характеристика динамических конфликтов в организации.
16. Определите типы конфликта в организации (основание тип функциональной системы) по следующим причинам: рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест;
нарушения технологических процессов.
17. Определите типы конфликта в организации (основание тип функциональной системы) по следующим причинам: нарушение договорных обязательств; неполная информация о реальном состоянии дел в
организации; инновация без учета интереса работников; нарушения трудового законодательства.
18. Определите тип конфликта в организации (основание тип функциональной системы) по следующим причинам: задержка и невыплата заработной платы за производственный труд; увеличение норм
выработки или снижение тарифов в оплате; несовершенная система стимулирования.
19. Определите формулу трудового конфликта.
20. Определите тип трудовых (организационных) конфликтов в зависимости от количества участников, от статусных отношений, по степени проявления, интенсивности, объекту конфликта, протяженности, направленности, источнику возникновения.
21. Основные социально-психологические причины организа-ционных конфликтов.
22. Основные конструктивные и деструктивные последствия организационных конфликтов.
23. Сущность методов легитимизации( готовность конфликтующих соблюдать принятые нормы и правила разреш конфликта), институционализации( определение общих правил и принципов разреш конфликта), структуирования( выявление инициаторов, носителей интересов, количественных и качественных характеристик оппонентов), редукции( последовательное ослабление конфликта за счет перевод его на др уровень) конфликта в сфере управления.
24. Определите правильную последовательность метода поэтапного урегулирования конфликта в сфере
управления: институционализация конфликта, легитимиза-ция конфликта, структурирование конфл группы, редукция.
25. Характеристика интриги- намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое побуждает организацию или личность к определенным поступкам, наносящим ущерб, как специфической формы организационного конфликта, причины возникновения интриги: должностные перемещения, изменения в финансовых или руководящих сферах, при изменении статусного или должностного положения сотрудников, наличие внеслужебных связей работников, использование служебного положения в личных целях.
26. Основные группы причин вызывающих конфликты в сфере управления: группа причин порожденных процессом деятельности, псих особенностями человеческих отношений, своеобразием членов коллектива.
27. Основные методы управления конфликтом в сфере управления: прямые и косвенные «».
Тема 15 «Основные стили лидерства, их сравнительный анализ»
1. Определение стиля лидерства- взаимосвязанная совокупность индивидуальных особенностей, способа и характера взаимодействия, проявляющаяся в любых условиях.
2. Основные стили лидерства по К.Левину, их характери-стика: авторитарный(форм ст. - позиция лидера над груп-пой,распоряжения краткие, деловые, запреты без снисхожде-ния с угрозой, язык четкий. Стимулирование субьективное, эмоциональная сторона не принимается в расчет; содерж. Ст – планирование в полном обьеме на перспективу, решающее слово за лидером), демократический (форм ст – распоряжения в форме предложения, тон товарищеский, стимуляция исходя из конкретного вклада последователей, распоряжения и запреты с дискуссиями, позиция лидера – внутри группы; содерж ст – планирование мероприятий заранее, за реализацию отвечают все, ход работы обсуждается в группе), попустительский или либеральный( форм ст – тон конвенциальный, отсутствие стимулирования, отсутствие сотрудничества, позиция лидера в стороне от группы; содерж ст – дела в группе идут сами по себе, лидер ни во что не вмешивается, работа складывается из индивидуальных интересов)
3. Факторы, обуславливающие индивидуальность стиля лидерства: индивидуальные соц-псих качества лидера, содержание деятельности, ориентация лидера(на задачу или взаимоотношения).
4. Основные социально-психологические качества лидера, их характеристика: напористость, честность и порядочность, мотивация, уверенность в себе, любо-знательность, творческие способности, знание дела,гибкость, особенности темперамента и характера.
5. Виды мотивации лидерства, их характеристи-ка:личностная( власть как самоцель), социальная( власть как средство достижения цели).
6. Основные структурные компоненты стиля лидерства, их характеристика: формальная сторона( позиция лидера по отношению к группе), содержательная( методы, приемы и способы взаимодействия лидера с последователями).
7. Основные стили лидерства по А.Журавлеву: директив-ный(авторитарный), коллегиальный(демократ), разрушитель-ный(попуст).
8. Модель стилей лидерства по К.Бланшарду и П.Херси, их краткая характеристика: S1-недостаток у сотрудника и способностей и желания,S2- есть некоторые способности и желания,S3- есть способности но нет желания,S4- есть и способности и желания.
9. Основные условия приемлемости ситуационных стилей лидерства (S 1 – S4) по К.Бланшарду и
П.Херси S1-недостаток у сотрудника и способностей и желания,S2- есть некоторые способности и желания,S3- есть способности но нет желания,S4- есть и способности и жела-ния.
10. Модель стилей лидерства по Б. Баассу, их краткая характеристика: транзакционное(направлено на решение задача-отношения), трансформационное(направленное на видение видение-действие), не лидерство.
Тема 16 «Лидерство и процессы командообразования. Психологические аспекты
формирования управленческих команд».
1 Определение команды- группа людей, выполняющих определенную задачу и в которой проявляется синергетиче-ский эффект.
основные виды команд: межфункциональные команды, команды реформ(широкий функциональный диапазон и низкая взаимозаменяемость), управленческие команды, самоуправленческие команды (широкий функциональный диапазон и высокая взаимозаменяемость), команды специа-листов( узкий диапазон и высокая взаимозаменяемость), команды решения задач(узкий диапазон и низкая взаимоза-меняемость).
2 Принципы построения и функционирования команды: принцип коллективного исполнения работы, коллективной ответственности, единой формы стимулирования, высокого стимула за конечный результат, принцип автономного само-управления, добровольность вхождения, повышенной испол-нительской дисциплины.
3 Основные признаки слабой сильной команды: разреше-ние конфликтов, послушание, консенсус, сотрудничество, фокус на групповых процессах.
4 Распределение социальных ролей в команде, их краткая характеристика: координатор( четко формулирует цели, соц лидер), мыслитель(обладает богатым воображением, новатор, повышенная креативность), исполнитель( притворяет идеи в практич действия, вносит упорядоченность в действия команды), доводчик(следит за своевременностью выполнения задания в полном обьеме), оценщик( беспрестрастно критично анализирует и оценивает ситуацию), исследователь ресурсов( переговоры и эффективная коммуникация), формирователь( стимулирует деятельность команды, ориентирован на решение поставленной задачи), коллективист( гармо-низирует отношения в команде, устраняет разногласия), специалист( обладает уникальными навыками и умениями).
5 Основные этапы построения команды, их краткая характе-ристика.
6 Определение управленческой команды- это самоорганизующаяся группа людей, способная анили-зировать свою деятельность и находить внутренние ресурсы для развития и приодоления затруднений.
общая характеристика упр команды:.
7 На каком уровне управления формируются управленче-ские команды: из топ-менеджеров
8 Сущность командного коучинга.
9 Базовым коммуникативным умениям, их сущность.
10 Общая характеристика мозгового штурма( творческий этап: мах идей, запрещена критика любой идеи, высказыва-ются все, все идеи записыввются, говорит один; критиче-ский этап: критика идей, а не людей, высказывается каждый), групповой дискуссии(правило стиля – выражаться ясно, правило кол-ва информации – говорить не больше, но и не меньше чем требуется, правило качества информации, правило релевантности – не отклоняться от темы, правило вежливости), консенсуса как формы приня-тия
командного управленческого решения( голосование, консенсус – полное согласие, решение лидера, медианное принятие решения – фиксируют все решения на отдельном бланке и каждый член ранжирует).
11 Сущность технологии SMAPT в командообразовании – s – мах конкретность и ястность, м – измеряется не только конечный результат, но и промежуточный, а – адекватность и достижимость внешн и внутр ресурсов, р – цели не нарушают баланс между др целями, т- точный срок исполнения(гл характеристика).
12 Правила принятия решения управленческой командой, их общая характеристика.
А, Б
В
Г
Д
Е
Ж, З
И
К
Л
М
Н
О
П
С
Т
У
Ф
Ц, Ш, Ч Э, Я
Тема 12 Внутриличностный конфликт
1. Конфликт между "Нужно" и "Не могу" относится к? внутриличностному
2. Конфликт между "Хочу" и "Хочу" относится к? внутриличностному
3. Конфликт между "Могу" и "Не могу" относится к? внутриличностному
4. Конфликт между "Хочу" и "Не могу" относится? внутриличностному
5. Конфликт между "Нужно" и "Нужно" относится? внутриличностному
6. Конфликт между "Хочу" и "Нужно" относится? Внутриличностному
7. Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как ситуацию, в
которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные
силы равной величины? Левин
8. Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как результат не
реализованных потребностей? А. Маслоу
9. Основу любого внутриличностного конфликта составляет ситуация,
характеризующаяся? Противоречием позиций, противоположностью мотивов и целей, противоположностью средств достижения цели, отсутствием возможности удовлетворения потребности.
10. К основным причинам внутриличностного конфликта относятся? 1. Внутренние причины коренящиеся в самой личности 2.внешние причины обусловленные положением личности внутри группы( соц. Организации)3.внешние причины обусловленные положением личности в обществе
- Внутренние (коренящиеся в противоречивости психики личности)
? Противоречие между потребностью и соц.нормой
? Противоречие соц.статусов и ролей
? Противоречие мотивов интересов и потребностей
? Противоречие социальных норм и ценностей
- Внешние (обусловленные положением личности в социальной группе)
? Физические преграды, препятствующие удовлетворению потребностей
? Физиологические ограничения, препятствующие удовлетворению потребностей
? Отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения потребностей
? Социальные условия, препятствующие удовлетворению потребностей
- Внешние (обусловленные положением личности в обществе)
? Несоответствие ответственности и прав
? Несоответствие условий труда требованиям, предъявляемым к его результату
? Несоответствие личностных норм и ценностей организационным
? Несоответствие между соц.статусом и ролью
? Взаимоисключающие требования, задания
? Отсутствие возможностей к самореализации, творчеству
11. Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере личности.
12. Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере личности.
13. Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере личности.
14. Интегральные показателями внутриличностного конфликта.
15. Основные формы проявления внутриличностного конфликта.
16. Определение вытеснения, как способа разрешения в/л конфликта.
17. Определение ухода, как способа разрешения в/л конфликта.
18. Внутриличностный конфликт – острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающие противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.
Типы внутриличностных конфликтов:
- Мотивационный
- Нравственный
- Конфликт нереализованных желаний
- Статусно-ролевой
- Адаптационный
- Конфликт неадекватной самооценки
- невротический
- конфликт соц норм
- конфликт потребностей
- конфликт между потребностью и соц нормой
19. Основные функции внутриличностного конфликта, их характеристика:
Конструктивные и деструктивные
1)Деструктивные (снижение активности, общая депрессия, дезорганизация личности, деградация личности, чувство неуверенности, утрата смысла жизни – суицид, проявление агрессии, проявление покорности, чувство неполноценности).
2)Конструктивные (мобилизация внутренних ресурсов личности, активизация процессов самопознания и самооценки, развитие структурных компонентов психики личности, способ сближения «Я» идеального и «Я» реального, способ самоактуализации, самореализации)
Тема 13 Межличностный конфликт
1. Конструктивные функции межличностного конфликта. Познавательная(скрывает наличие противоречий), развития, инструментальная(основной способ разрешения), перестроечная.
2. Субъектами межличностного конфликта выступают? конкретные личности – индивидуумы, обладающие несовпадающими системами притязаний
3. Основные причины межличностного конфликта. Ограниченность ресурсов, качество ресурсов, различие в целях, ценностях, интересах, взаимозависимость индивидумо, неудовлетворительные коммуникативные связи, различия в жизненном опыте, манерах.
4. Три основных периода (этапа) развития межличностного конфликта. 1) Прогнозирование межличностного конфликта 2) Предупреждение конфликта 3) Регулирование конфликта 4) Разрешение межличностного конфликта. 5. Особенности межличностного конфликта. «Противоборство лицом к лицу», Высокий эмоциональный фон, Перенос неудач друг на друга, Проявление всего спектра причин (субъективных и объективных), Определяющая роль индивидуальных социально-психологических качеств
6. Основные уровни развития межличностного конфликта в соответствии с четырех
шаговым методом улучшения взаимоотношений Д.Дэна. 1) Стычки 2)Столкновения 3)Кризис
7. Основные стили поведения в межличностном конфликте. Противоборство, Избегание, Приспособление, Компромисс, Сотрудничество, Ассертивное поведение 8. Определение межличностного конфликта.Это открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации.
9. Какие социально-психологические качества индивидуумов оказывают решающее
влияние на динамику межличностного конфликта? Темперамент, Характер,Уровень развития личности, Уровень самооценки, Тип личности
10. Уровни самооценки личности.
11. Определение ассертивности. Это внимательное отношение к самому себе и к партнеру. Оно предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей
12. Определение манипулятора. человек, не доверяющий никому, в том числе и самому себе
13. Определение экстернала. человек полагающий, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других людей.
Тема 14 Конфликты в семье
1. Основные типы конфликтных семей. Конфликтная, кризисная, проблемная, невротическая
2. Основные функции семьи.
-Хозяйственная
-Репродуктивно-воспитательная
-Сексуально-эротическая
-Эмоциональная
-Рекреативная
-Ценностно-ориентационная
-Социального контроля
3. Структура семейных отношений. Отношения власти, эмоциональная близость, отношения ответственности.
4. Основные типы семейных конфликтов. По субъекту конфликта: Супруг-супруга, родители-дети, супруги-родители, между родственниками
По источникам конфликта: Ценностные, позиционные, сексуальные, эмоциональные, хозяйственно-экономические
5. Основные причины семейных конфликтов. Неудовлетворение потребностей:
-Сексуально-эротических
-В ценности и значимости своего «Я»
-В положительных эмоциях
-В поддержке
-Во взаимопомощи и взаимопонимании
-Материальных
А также: распределение семейных ролей, асоциальное поведение, организация досуга, несовпадение ролевых ожиданий, авторитарное вмешательство родственников
6. Основные кризисные периоды в развитии семьи. Добрачный, кризис адаптации, рождение первого ребенка, конфликт однообразия и сложности общения, пожилого возраста, кризис ухода последнего ребенка.
7. Основной способ разрешения семейных конфликтов. Кто виноват? Заменить на Как нам быть? Не добиваться победы!
8. Деструктивные стили родительского поведения. Противоборство, уклонение, компромисс, приспособление.
9. Определение привычного семейного конфликта.
10. Определение скрытого семейного конфликта.
11. Определение явного семейного конфликта.
Тема 15 Групповые конфликты
1. Субъекты групповых конфликтов. классовые, сословные, национальные, профессиональные, поколений, территориальные.
2. Типы групповых конфликтов. -Внутригрупповой( Группа – Личность)
-Межгрупповой( Группа – Группа)
3. Определение группового конфликта. это противоборство, в котором один из его субъектов представлен социальной группе
4. Основные причины конфликта "личность - группа". Несовпадение личностных мотивов и интересов с групповыми, неадекватность внутренней установки статусу личности, нарушение групповых норм, нарушение ролевых ожиданий
5. Основные причины конфликта "группа - группа". Несовпадение группоых мотивов и интересов.
6. Основные стили лидерства.
7. Основные групповые психологические образования. Социально-экономические ресурсы, социальный статус, социокультурные нормы и ценности
8. Социально-психологические динамические групповые процессы. межгрупповая враждебность, внутригрупповой фаворитизм, объективный конфликт интересов
9. Основные групповые социально-психологические феномены.
- Социальная фасилитация
-Социальная леность
-Деиндивидуализация
-Групповая поляризация
-Огрупление мышления
-Групповой фаворитизм
-Конформизм
10. Объекты групповых конфликтов. Соц статус, соц-эконом ресурсы, социокультурные нормы и ценности.
11. Типы групповых конфликтов по содержанию.
Тема16 Организационные конфликты
1. Основные объективные причины возникновения организационных конфликтов. Недостатки в организации труда, слабая материально-техническая база, недостаток финансирования.
2. Основные субъективные причины возникновения организационных конфликтов. Индивидуальные психологические особенности сотрудников, соц-псих особенности индивидуумов, психологические особенности групповой динамики.
3. Основные объекты (предметы) организационных конфликтов. Условия труда, система распределения ресурсов, выполнение принятых договоренностей
4. Основные типы организационных конфликтов. Организационно-технологические, социально-экономические, административно-управленческие, социально-психологические, конфликты связанные с функционированием неформальной орг-ции.
5. Типы социально-психологических организационных конфликтов. Конфликт целей, ценностей, интересов; ролевые конфликты; конфликт доминирования и лидерства; межличностный эмоциональный конфликт; конфликт между подгруппами в отдельной группе и межгрупповые; конфликт между формальной и неформальной структурой орг-ции.
6. Основные уровни конфликтной ситуации в организации. Все пордчиненные находятся в оппозиции друг к другу, все подчиненные настроены противовположно руководителям, орг-ция расподается на диады и триады.
7. По степени конфликтности сотрудники организации делятся на? Устойчивые к конфликту, удерживающиеся от конфликта, конфликтные.
8. Метод поэтапного урегулирования организационного конфликта. Институционализация, легитимизация, структурирование конфликтных групп, редукция.
9. Как оценивается уровень конфликтной ситуации в организации? К=(x1+x2+…x)/n=0,7
10. Определение трудового конфликта. Это вид соц конфликта, объектом которого яаляются трудовые отношения и условия их обеспечения, которые предполагают противоречие интересов.
Тема 17 Технология эффективного и рационального поведения в конфликте
1. Технология эффективного и рационального поведения в конфликте предполагает. Информационно-коммуникативный обмен, регуляцию отношений, совместное решение проблемы, позитивное восприятие(перцепция), замена эмоц сферы общения на когнитивную.
2. Стили делового общения в конфликте. Действие, процесс, креативный стиль, стиль человеческие взаимоотношения.
3. Стиль "Действие" характеризуется. прямолинейностью,прагматичностью,решительностью,быстротой,энергетичностью,эмоц сдержаны
4. Стиль "Процесс" характеризуется. систематичностью, последовательностью, честностью, многословностью, тщательностью, методичностью, малоэмоцион-ю,жесткой логикой
5. Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Процесс» предполагает. быть точным,опираться на факты, излагать свою позицию в опред послед, разбивайте свои предлож на сост части предлагая альтерн подчерк их + , не торопите оппонента
6. Основные правила общения с оппонентом, выбравшим креативный стиль. отвести достаточно времени для обсуждения, проявлять терпимость, не раздражаться, подчеркивать уникальность своих предложений, четко выдел ключевые понятия, при обсуждении идти от общего к частному.
7. Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Человеческие взаимоотношения. предварять деловые отношения бседой, подчеркивать связь своих предложений с нуждами людей их проблемами, показ успешность ваших предложений в прошлом, подч поддержку своих пред-й автор людьми, стараться поддер неформальный стиль общения
8. Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Действие» концентр свое внимание на результатах, четко формир предложения сразу после излож своей позиции, будьте по возможности краткими, подчеркивайте практич направл-ь своих предложений, испол визуальные ср-ва доказательства
9. Определение стиля общения Ориентация на процесс.
10. Определение стиля общения Ориентация на действие.
Тема 18 Переговоры как способ урегулирования конфликта
1. Основные технологии разрешения конфликта.
- регулирование – предусматривает разрешение конфликта по схеме «выигрыш - проигрыш», либо «проигрыш - проигрыш»
- разрешение – предусматривает завершение конфликта по схеме «выигрыш - выигрыш»
- управление – предусматривает процедуры юридического, административного завершения конфликта
2. Основные возможные исходы конфликта. «выигрыш - проигрыш», «проигрыш - проигрыш», «выигрыш - выигрыш»
3. Основные методы ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров(Гарвардский), метод позиционного торга
4. Основные стили ведения переговоров. - Стиль «действие», стиль «процесс», Стиль «человеческие взаимоотношения», «Креативный стиль»
5. Позиции сторон в ходе переговоров определяются. Либо отношением к проблеме, либо отношением к оппоненту
6. Отношение к проблеме, в ходе переговоров зависит от? НЕ зависит от отношения к оппоненту
7. Регулирование конфликта предполагает. Противостояние сторон сохраняется, каждая сторона стремится к достижению собственных целей, действие выражает противодействие, постконфликтные отношения не прочны, основной способ-принуждение
8. Разрешение конфликта предполагает. Сведение к минимуму деструктивных последствий конфликта и максимальное исп-ние конструктивных, стремление к взаимодействию, максимальному удовлетворению интересов, отказ от позиционного торга в пользу переговоров.
9. Основные этапы переговорного процесса. 1.Подготовка к началу переговоров 2. Первоначальный отбор позиций 3. Поиск взаимоприемлимого решения, псих борьба 4. Завершение переговоров, выход из тупика
10. Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса. Зеркальная – ответ ударом на удар, согласие на уступку, разрыва отношений.
11. Основные функции переговоров.
- информационно – коммуникативная – обмен информацией об интересах, позициях, подходах к решению проблемы конфликтующими сторонами
- регулятивная – предполагает регуляцию и координацию действий конфликтующих
- пропагандистская – участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам
- маскирующая – достижение побочных эффектов
- контролирующая – состоит в установлении контроля за поведением друг друга в ходе ведения переговоров
- совместное решение проблемы – главная функция
12. Основные виды переговоров.
По количеству участников:
- двусторонние – участвуют 2 стороны
- многосторонние – участие более 2 сторон
По форме переговорного взаимодействия:
- прямые – переговоры предполагающие непосредственное взаимодействие участников конфликта
- с участием посредника – с участием третьей независимой стороны, оказывающей помощь в разрешении конфликта
По целям переговоров:
- О продлении действующих соглашений – когда конфликт приобретает затяжной характер и сторонам требуется «передышка», после чего они могут приступить к более конструктивному взаимодействию
- переговоры о перераспределении – когда одна из сторон конфликта требует изменений в свою пользу за счёт другой
- по достижению побочных эффектов – ориентированы на решение второстепенных вопросов, либо на введение оппонента в заблуждение
- о создании новых условий – с целью преодоления диалога между участниками конфликта и заключения новых соглашений
13. Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает уточнение. интересов, точек зрения, концепций
14. Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает обсуждение и соблюдение. Взаимное обсуждение аргументов, обоснование предложений, занимаемых позиций; эмоциональная сдержанность, соблюдение процедур.
15. Основные условия возможности переговоров. Соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров, паритет сил, взаимозависимость оппонентов.
16. На какой стадии развития конфликта целесообразны прямые переговоры? Соперничество, враждебность
17. На какой стадии развития конфликта целесообразны переговоры с участием посредника? агрессивность
18. На этапе переговоров "Первоначальный отбор позиций" реализуются следующие основные цели. Взаимное уточнение интересов, точек зрений, концепций, взаимное обсуждение аргументов, обосование предложений, занимаемых позиций, эмоциональная сдержанность, соблюдение процедур; согласование позиций.
19. На этапе переговоров "Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба" реализуется следующая основная цель. Добиться равновесия или небольшого доминирования
20. Процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций, называется? переговоры
Тема 19 Посредничество
1. К основным видам посредничества (медиаторства) относят. Консультационное, управленческое(административное), с элементами арбитража, третейский суд.
2. Посредничество применяется, когда общение между сторонами прекращено, но они не отказываются от сотрудничества, стороны не могут найти общий язык, прямые переговоры зашли в тупик, стороны пересмотрели свои позиции и готовы к решению проблемы, стороны заинтересованы в контроле за выполнением решения, в случае конфиденциальности конфликта, когда конфликт не требует правового рег-ния.
3. Основные функции посредника. Рег-ние процедурных вопросов, сдерживание сторон, сведение комбинаций интересов оппонентов, рег-ние дискуссии, направление переговоров в предметное русло.
4. Основные факторы сдерживания, используемые посредником в ходе переговоров. Определение регламента, жесткое его соблюдение, определение способов принятия решений, определение санкций за нарушение процедурных вопросов, этических норм общения.
5. Основные типы посредников (медиаторов). Третейский суд, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.
6. Основным способом принятия решения при ведении переговоров с участием посредника является.
7. Основные принципы посредничества.
8. Виды посредников. Консультационное, управленческое(административное), с элементами арбитража, третейский суд.
9. К официальным посредникам (медиаторам) относят. Межгосударственные организации, отдельные гос-ва, гос институты, различные комиссии гос и негос, общественные орг-ции.
10. К не официальным посредникам (медиаторам) относят. Известные люди, религиозные деятели, проф психологи, старшие по возрасту, неформ лидеры
11. Посредник не имеет права. Принимать решение
12. Определение посредничества, как способа разрешения конфликта. Способ разрешения конфликта с привлечением 3 стороны по взаимному согласию оппонентов.
Тема 20 Исследование и диагностика конфликта
1. Сколько основных этапов изучения конфликта выделяется в конфликтологии? 2
2. На каком этапе изучения конфликта, конфликт выделяется в отдельный объект исследования, разрабатывается понятийный аппарат, формируются основные социально-психологические концепции? 2-ой этап: конец 50-ых гг. 20 века – н/ в
3. Кто автор Теоретико-игрового направления исследования конфликта? М.Дойч
4. Кто авторы Теории организационных систем, как направления исследования конфликта? Р.Блейк, Дж. Мутон
5. Основные теоретические методы изучения конфликта. Системно-ситуационный анализ, Математическое моделирование, Личностные тесты
6. Основные методологические принципы изучения конфликта.
- принцип всеобщей связи
-принцип системного подхода
-принцип диалектического единства теории и практики
-принцип конкретно-исторического подхода
-принцип объективности
-принцип развития
7. Основные виды системного анализа конфликта.
Основные виды системного анализа
- системно-структурный анализ – рассмотрение конфликта как целостного явления, состоящего из системных подструктур.
- системно-функциональный анализ нацелен на выявление всех существующих взаимосвязей между элементами, определёнными в результате системно-структурного анализа. Он характеризует динамическую составляющую конфликта.
- системно-генетический анализ нацелен на выявление движущих сил эволюции и динамики конфликтов. Он состоит в раскрытии обусловленности конфликтов факторами микро и макросреды, зависимости от субъективного мира участников конфликта, определении иерархии причин, порождающих конфликты .
-системно-информационный анализ – рассмотрение информационных потоков, влияющих на конфликт. Этапы: выявление роли информации в конфликте, определение функций информации в конфликте, анализ закономерностей информационного взаимодействия в конфликте, динамика когнитивных процессов в психике оппонентов, факторы, влияющие на построение объективных информационных моделей конфликта.
8. Основные этапы системно-структурного анализа конфликта. Основные этапы: выявление структурных компонент, определение всех границ конфликта, группировка элементов в подсистемы, установление иерархии подсистем, выявления взаимосвязей.
9. Системно-функциональный анализ конфликта предполагает. Определяет внешние проявления конфликта в общей системе отношений и выявляет характер воздействий одних элементов и подструктур конфликта на другие.
10. Системно-генетический анализ конфликта включает. Исследование движущих сил эволюции конфликта, выявление обусловленности конфликта макро и микросредой, определение иерархии причин, порождающих конфликт, исследование динамики развития конфликта, зависимости участников конфликтов конфликта от субъективности мира.
11. Системно-информационный анализ конфликта предполагает. Его смысл заключается в выявлении роли информации в возникновении, развитии и завершении конфликта. Он состоит в анализе закономерностей информационного обмена между подструктурами конфликта, динамики познавательных процессов в психике оппонентов и других участников конфликта, пи иосновных факторов, влияющих на полноту и объективность информационных моделей конфликтной ситуации у субъектов. При этом необходимо учитывать что воздействие на конфликт при его регулировании носит главным образом информационный характер.