Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
49. Специфика организации въездного и выездного туризма
Въездной туризм (или инкаминг) – это деятельностная система, целью которой являются разработка и продвижение национального туристического продукта на зарубежных туристических рынках, связанные с обслуживанием прибывающих иностранных туристов на территории собственного государства.
Субъектом туристической деятельности во въездном туризме является фирма – рецептив (или принимающая туристическая фирма), потребителем является иностранный турист, то есть по определению ВТО, любое лицо, которое путешествует в какую-либо страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды на срок, не превышающий 12 месяцев, главной целью которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране.
Составляющими системы являются также ресурсы въездного туризма (туристические ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средства (инфра – и супраструктура), технологии производства и государственно-правовое регулирование.
Особенностями въездного туризма являются:
1) Высокая степень информированности туроператора об особенностях качества туристических услуг национальных поставщиков, а также условиях (экономических и правовых) их производства.
2) Ориентированность туристического продукта на иностранного потребителя, требующая больших затрат на изучение рынка сбыта и реализацию продукта.
3) Особая роль государства, осуществляющего мероприятия по поддержке национального турпродукта.
4) Конкурентные преимущества отечественных туроператоров в создании качественного и привлекательного национального турпродукта.
5) Особые требования к квалификационному уровню сотрудников фирм-рецептивов: знание иностранных языков, совместная работа с туристическими поставщиками, услуги которых отвечают международным стандартам качества, знание правил налогообложения и бухгалтерского учета коммерческой деятельности по приему иностранных туристов.
6) Необходимым условием осуществления инкаминга является наличие у фирмы-рецептива полномочий по оказанию визовой поддержки прибывающим из-за рубежа туристам.
Экономическое значение въездного туризма для отраслевых и макропоказателей экономики в мировом масштабе очень велико. Туризм является высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей. В сфере въездного туризма тесно переплетены интересы культуры и транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса.
Аутгоинговый туроператор специализируется на разработ ке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.
Сложность аутгоинга состоит прежде всего в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор дол жен владеть исчерпывающей информацией не только о продавае мых им отелях, экскурсионных программах, организуемых транс ферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обы чаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имуще ства, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации как агентам, так и самим туристам, достигается чаще всего только в результате ко мандировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источ ников информации и имеющегося либо у самого туроператора, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.
Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга по сравне нию с другими видами туроперейтинга является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (мит-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:
> часовые пояса - в этом случае наиболее сложной выступает организация аутгоинга между полушариями Земли (Евро па и США, Южная Америка и Азия), специфичного неопе ративностью подтверждения заявок;
> особенности организации работы населения страны-реци пиента (длительность перерывов, время начала и оконча ния рабочего дня, национальные выходные и праздники);
> уровень развития средств связи в стране-реципиенте (воз можность работы с курортом на Интернет, факс-уровнях);
> психические и социальные особенности работников зару бежных фирм-партнеров (уровень их ответственности, опе ративности, профессионализма...);
> географическая удаленность партнеров (дорогостоящие ко мандировки, информационные и фам-туры вынуждают опе раторов доверять партнерам «на слово»);
> довольно пессимистические перспективы и высокая сто имость издержек возможных судебных разбирательств тур оператора с зарубежными партнерами, в особенности если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рас сматриваются судами страны-реципиента.
Кроме того, сложность аутгоинга можно объяснить необходи мостью международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора).