Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Лекция № 1
Тема занятия: «Понятие, предмет, задачи социальной психологии»
Организационная форма занятия: лекция
Цель: Раскрыть этапы исторического развития социально-психологического знания.
Задачи:
образовательная – познакомить с основными положениями социальной психологии и историческими этапами её становления;
развивающая – формирование логических умений студентов (умение сравнивать, анализировать, делать выводы);
воспитывающая – формирование у студентов отношения к общению как одному из главных факторов взаимодействия в обществе.
План:
Социальная психология – отрасль психологической науки, изучающая психологические особенности и закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включением в социальные группы и существованием в них, а также психологические характеристики самих этих групп.
Предметом социальной психологии является изучение закономерностей поведения, деятельности и общения людей, обусловленные их включением в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.
Из всех социальных наук, социальная психология представляет собой попытку, систематически используя методы, сходные с методами других наук, исследовать человека как ученика общества.
Весь курс включает пять больших разделов:
1. Введение, где даются характеристика предмета социальной психологии, история развития основных идей, методологические принципы;
2. Психология общения, которая изучает закономерности общения и взаимодействия людей, роль общения в системе общественных и межличностных отношений;
3. Психология групп, которая изучает психологические характеристики социальных групп – как больших (классы, нации), так и малых; Здесь также изучаются такие явления, как сплочённость, лидерство, процесс принятия групповых решений;
4. Социальная психология личности, которая изучает проблемы социальной установки, социализации;
5. Практические приложения социальной психологии, здесь анализируются реальные возможности социальной психологии формулировании практических рекомендаций, кратко характеризуются те сферы, где прикладные исследования наиболее развиты, а также описываются основные формы и способы социально- психологического воздействия.
Теоретические и практические задачи социальной психологии:
1. Продолжение углубленных исследований проблем, относящихся к предмету социальной психологии во взаимодействии с другими науками;
2. Содержательный пересмотр социально-психологических проблем в связи с изменившимися социальными условиями в нашей стране;
3. Исследование новых социально-психологических явлений (этнических, экономических, классовых, политических, идеологических и др.);
4. Социально-психологические исследования изменений в массовом сознании, общественных настроениях и общественном мнении;
5. Анализ возрастания роли социальной психологии в условиях реформирования общества;
6. Взаимодействие социальной психологии с прикладной и практической психологией;
7. Обеспечение взаимосвязи отечественной социальной психологии с различными направлениями зарубежной социальной психологии.
Задачи, решаемые социальной пси хологией как наукой, а также большое разнообразие и сложность социально-психологических явлений, которые она изучает, и общностей, в которых они возникают, определили возникновение и развитие ее конкретных отраслей.
Этническая психология изучает психологические особенности людей как представителей различных этни ческих общностей.
Психология религии изучает пси хологию людей, вовлеченных в раз личные религиозные общности, а так же их религиозную деятельность.
Политическая психология иссле дует различные стороны психологичес ких явлений и процессов, относящихся к сфере политической жизни общества и политической деятельности людей.
Психология управления уделяет главное внимание анализу проблем, связанных с воздействием на группы, общество в целом или отдельные его звенья с целью их упорядочения, со хранения качественной специфики, со вершенствования и развития.
Психология социального воздей ствия, пока слабо развитая отрасль социальной психологии, занимается изучением особенностей, закономер ностей и методов влияния на людей и группы в различных условиях их жиз ни и деятельности.
Психология общения раскрывает своеобразие процессов взаимодействия и обмена информацией между людьми и социальными группами.
Психология семьи (семейных от ношений) ставит перед собой задачи всестороннего изучения специфики от ношений между членами начальной ячейки человеческого общества.
Психология конфликтных отно шений (конфликтология), бурно прогрессирующая отрасль социальной психологии, нацелена на доскональное исследование психологических особен ностей различных конфликтов и выяв ление путей наиболее эффективного их разрешения.
Социальная психология имеет несколько этапов в своём становлении и развитии.
1-й этап (VI до н.э. середина XV в.). Накопление начальных знаний о происхождении и сущности социально-психо логических особенностей человека, психологических механизмах социального поведения людей.
Родоначальниками накоп ления социально-психологических зна ний считаются китайские и греческие ученые (Аристотель, Гераклит, Гиппок рат, Демокрит, Платон, Суньцзы, Уцзы, Конфуций и др.), которые описывали некоторые социально-психологические особенности характеров людей и их предназначения в обществе, устанав ливали определенные психологические закономерности социального поведе ния индивидов, выявляли мотивы объе динения их в группы и т.д.
2-й этап (середина XV -середина XIX в.). Исследование и обобще ние представлений о влиянии общества и государства на взаимодействие и общение людей как представителей различных социаль ных групп.
В средние века и позднее зарубежные и отечественные ученые (Н. Макиавелли, Т. Гоббс, И. Бентам, Ш. Монтескье, А. Толквиль, Н.Я. Дани левский, А.И. Герцен и др.) занимались психологическим описанием анатомии и патологии общественной жизни с ее характерными социальными взаимоот ношениями и традициями, накаплива ли и обобщали результаты немногочис ленных исследований закономерностей уже известных социально-психологи ческих явлений и процессов — обще ния и взаимодействия представителей различных общностей.
3-й этап (середина XIX — середина XX в.). Разработка социально-психологических теорий, превращение социальной психологии в самостоя тельную отрасль знаний и зарождение социально-психологических школ.
В середине XIX века за рубежом появились три социально-пси хологические теории — «психологии народов» (основатели — М. Лацарус, X. Штейнталь и В. Вундт), «психоло гии масс» (Г. Тард, С. Сигиле и Г. Ле-бон), «инстинктов социального по ведения» (В. Макдаугалл), — которые послужили предпосылкой для превра щения социальной психологии в само стоятельную отрасль знания. После этого начинается активная разработка методологических и теоретических основ социальной психологии. На это перенацеливаются усилия представи телей основных школ психологичес кой науки на Западе: сначала бихевио ризма, гештальтпсихологии, а потом психоанализа, когнитивизма и инте-ракционизма. Выходят в свет первые учебники и пособия.
Огромный импульс развитию соци ально-психологических исследований и применению их результатов на прак тике придавали войны и военные кон фликты, которыми изобиловал XX век и во время которых особенно остро вставали вопросы, связанные с пред отвращением и профилактикой отри цательных социально-психологических явлений и процессов (страха, паники, снижения сплоченности населения и военнослужащих в группах, социаль ной дезорганизации и дезинтеграции, социальных конфликтов и т.д.), затра гивающих все стороны жизни и дея тельности людей.
Этот этап, связан, пре жде всего, с:
1) развитием языкознания;
2) накоплением значи тельных фактов в области антропологии, этнографии, археоло гии;
3) успехами и потребностями криминологии;
4) становле нием массового производства и развитием городов.
Датой зарождения эмпирической описательной социальной психологии большинство исследователей считает 1859 г., когда Х.Штейнталь совместно с М.Лацарусом начал издавать на не мецком языке журнал по этнической психологии и языкозна нию ("Психология народов и языкознание").
В этот период зарождаются первые социально-психологиче ские концепции.
Психология народов возникает в Германии, в основном в трудах философа М.Лацаруса (1824—1903) и языковеда Х. Штейнталя (1823—1899). Задача социальной психологии с по зиций этой концепций — "познавать психологически сущность духа народа, открывать законы, по которым протекает духовная деятельность народов". Эта концепция впоследствии была развита в трудах В.Вундта (1832—1920), который разделял психологию на физиологическую психологию и психологию народов. Последняя, по его мнению, должна заниматься анали зом продуктов культуры: языка, мифов, обычаев, искусства.
Психология масс. Ро доначальником этого направления исследований был французкий социолог Г. Лебон (1831—1941). Основой объяснения явлений и закономерностей в социаль ной психологии он считал психическое заражение и рассматривал всякое скопление людей как "массу", в ко торой человек утрачивает способности к наблюдению. Согласно его исследованиям, поведение человека в толпе характеризует:
— обезличивание (господство инстинктивных импульсивных реакций);
— преобладание чувств над интеллектом (подверженность различным влияниям);
— утрата чувства личной ответственности и т.п.
Теория инстинктов социального поведения была развита в тру дах английского психолога У. Мак-Дугалла (1871—1938), который с 1920 г. работал в США. Ключевым, объяснительным понятием в этой теории было понятие инстинкта. Причины поведения людей Мак-Дугалл видел во врожденных инстинктах. Представители этого на правления рассматривали инстинкты и, соответственно, две формы наследственности: 1) естественную и 2) социальную.
Выход в свет книги Мак-Дугалла "Введение в социальную психологию" (1908 г.) принято считать датой рождения соци альной психологии (в том же году выходит книга социолога Э.Росса "Социальная психология", еще раньше, в 1897 г. -"Исследования по социальной психологии" Дж. Болдуина).
Пер выми шагами современной социальной психологии считаются:
- лабораторные исследования Н.Трипплета о динамогенных факторах в кооперации (1887 г.);
- полевые (в реальной практике) исследования Е.Старбака "Психология религии" (1899 г.);
- прикладные исследования Г.Джейла о психологии рекла мы (1900 г.)
К числу положительных моментов развития социальной пси хологии на феноменологическом (по сути, описательном) этапе можно отнести следующие:
выделение социально-психологиче ских явлений (высшие психические функции, массовидные яв ления, коллективная психология) в особый класс;
сбор и опи сание большого фактического материала по подражанию, вну шению, языку, нравам, обычаям; выявление психологических различий первобытных народов
Большое влияние на развитие социальной психологии оказа ли работы исследователей Георга Зиммеля (1858—1918) и Чарльза Кули (1864—1929). Эти исследователи, впервые в соци альной психологии, стали рассматривать личность не абстракт но ("личность вообще"), а связывая ее особенности с процесса ми взаимодействия людей внутри группы и с различными ха рактеристиками групп.
Чарльз Кули первым в социальной психологии ввел понятие Я-концепция как представление человека о самом себе. Это представление является отражением того, что, по мне нию личности, думают о ней другие. Согласно подходу Кули, личность формируется на основе множества взаимодействий че ловека с окружающим миром. В процессе этих взаимодействий человек создает свое "зеркальное Я", которое состоит из трех элементов:
Именно это представление непосредственно связано с пове дением личности. Эта теория придает важное значение нашей интерпретации мыслей и чувств других людей.
Исследования Г.Зиммеля и Ч.Кули позволили сделать вывод о том, что: личность необходимо изучать в социальном контексте.
Другим важным понятием, введенным Ч.Кули, было понятие первичной группы (primary grup). Примерами первичных групп можно считать: семью, неформальные объединения по месту жительства или работы, учебный класс и т.п. Однако для данных исследователей и их последователей (Д.Морено, Р.Бейлза, М.Аргайла, Ч.Осгуда, Л.Берковица и др.) характерно психоло гизирование природы общественных отношений в группах.
Психологизирование — это усмотрение в реальном феномене лишь внутренних, психологических реальностей, абстрагирова ние от изначальной социальной связанности человека с окру жающими людьми.
4-й этап (с середины XX в. по настоящее время). Превращение и окончательное оформление социальной психологии в экспериментальную науку.
В 20-40-е годы XX века социальная психология постепенно на чинает превращаться в сугубо экспе риментальную науку, занимающуюся прикладными исследованиями и раз рабатывающую специфические мето дики изучения социально-психологи ческих феноменов, проявляющихся в разнообразных областях жизни и дея тельности людей.
Внутри социальной психологии начи нают зарождаться и в 60-90-е годы наи более продуктивно совершенствоваться ее новые отрасли: этнопсихология, по литическая психология, психология уп равления, конфликтология и др.
Начало научного этапа развития обычно связывают с работами В.Мёде, Ф.Оллпорта, В.М.Бехтерева, которые перешли к систематическому экспери ментальному изучению социально-психологических явлений в группах.
В 1920 г. В.Меде опубликовал результаты своих эксперимен тов с группами, которые он начал осуществлять еще в 1913 г.
Эти эксперименты проводились по определенной методике: ка ждый опыт начинался с одним испытуемым, и постепенно ко личество участников увеличивалось. Была выявлена разница в способности выносить боль в одиночку и в группе, звукоразличении, устойчивости и силе внимания, счете и т.ч. В.Меде уста новил;
1) имеются различные типы людей относительно влия ния на них группы (положительного, отрицательного, нейтраль ного);
2) в познавательной сфере влияние группы меньше, чем в сфере эмоций, моторики и воли;
3) в зависимости от типа от ношения к группе происходят и сдвиги в психической сфере.
Аналогичные эксперименты проводил Ф.Оллпорт (результа ты его исследований были опубликованы в 1924 г.). Для опыта использовались одна общая и пять изолированных комнат. Ис пытуемые должны были выполнять различные задания то в об щей, то в изолированных комнатах. Задания включали в себя: умножение чисел; зачеркивание букв в определенном порядке; различение двойных изображений, а также запахов, веса пред метов; свободные ассоциации; попытки опровержения отрыв ков из текстов различных Древнегреческих философов. Ф.Олл порт получил следующие результаты:
суждения о текстах древнегреческих философов по качест ву были выше, но по скорости выдвижения ниже в изолированных условиях, чем в группе;
больше личных моментов наблюдалось в ассоциациях в изолированных условиях, по сравнению с групповыми;
— в оценке запахов и веса предметов группа сглаживает крайности суждений.
Таким образом, были выявлены особенности протекания по знавательных процессов (ощущения, внимания, мышления) в ус ловиях изоляции и присутствия группы.
Несколько позже, уже в ином направлении, проводил свои эксперименты в группах В.М.Бехтерев (совместно с М.В.Ланге и В.Н.Мясищевым). В этих экспериментах использовались раз личные наборы картинок, после демонстрации которых (в тече ние 10 с) испытуемые должны были их воспроизвести, устано вить сходство и различие в деталях, выразить свое" отношение к событиям, изображенным на картинке. Кроме того, обследуе мым необходимо было внести предложения по проекту памят ника, а также оценить длительности временного интервала (1,5 с). В опытах сначала учитывались показатели каждого, затем проводились обсуждения, дискуссии, голосование и испы туемым предлагалось внести дополнения и изменения в свои прежние ответы.
В.М.Бехтерев установил, что группа способствует увеличе нию объема знаний своих членов, исправлению ошибок, смяг чению отношения к проступку, позволяет выдержать более сильные раздражители, дает общие сдвиги в показателях. В ходе исследования были выявлены половые, возрастные, образова тельные и природные различия сдвигов психических процессов в условиях групповой деятельности.
Использование эксперимента позволило исследователям пе рейти от простого описания социально-психологических явле ний к выявлению их закономерностей.
В.Меде (в Европе) и Ф.Оллпорт (в США), как отмечалось выше, положили начало исследованиям по выявлению влияния (положительного и отрицательного), которое оказывают пер вичные группы на своих членов в процессе выполнения ими какой-либо деятельности. При этом выяснилось, что эффект влияния зависит от того, "рядом" (не взаимодействуя) или "вместе" (срвместно, в сотрудничестве) действовали индивиды.
Было замечено, что одно лишь присутствие наблюдателей из числа авторитетных для членов группы лиц создавало группо вую атмосферу, которая приводила к повышению производи тельности всей группы и отдельных ее участников (эффект фасилитации).
Аналогично проводились исследования влияния межлично стных отношений на производительность труда, отношение к труду, трудовую дисциплину. В экспериментах Э.Мэйо было ус тановлено значительное влияние неформальных отношений ме жду членами группы на производительность труда, текучесть кадров, отношение рабочих к изменению норм, расценок и т.п.
Основы социальной психологии закладывались первоначаль но под влиянием господствовавших в начале XX в. направлений психологии: психоанализа, гештальтпсихологии, бихевиоризма, интеракционизма. В дальнейшем доминирующую роль начинают играть модификации этих направлений, а также но вые социально-психологические подходы и парадигмы (пара дигма, греч., — пример, образец; совокупность приемов и мето дов исследования). К числу таких новых подходов, появивших ся в середине XX в. и признающихся более адекватными, отно сятся: необихевиоризм, неофрейдизм, теория поля, групповая динамика, социометрия, трансактный анализ, когнитивизм, тео рия социальных представлений и др.
Слово «метод» означает способ построения и обоснования научного знания» а также совокупность приемов и операций прак тического и теоретического освоения действительности.
Выделяют следующие методы социальной психологии: наблю дение, изучение документов (в частности, контент-анализ), опросы (анкеты, интервью), тесты (наиболее распространенный социомет рический тест), эксперимент (как лабораторный, так и естественный).
Наиболее широкое применение в социально-психологических исследованиях получил метод опроса, суть которого состоит в получении информации об объективных или субъективных фактах со слов опрашиваемых (респондентов). Выделяют две разновидно сти опросного метода: анкетный опрос и интервью.
Анкетный опрос — это метод сбора первичной социально-пси хологической информации, позволяющий фиксировать не только акты поведения опрашиваемых, но и их намерения и планы на будущее, изучать их жизненный опыт. Само название этого метода предпола гает его структуру: два крайних полюса — исследователь и респон дент, а также звено, опосредующее их отношения, — анкета.
Социально-психологическое интервью — это метод сбора социально-психологической информации, предполагающий проведе ние беседы (по определенному плану), основанной на непосредствен ном, личном контакте исследователя и респондента.
Интервьюирование по сравнению с анкетированием имеет свою специфику. Главное отличие состоит в способе общения исследова теля и респондента. При проведении анкетирования оно полностью опосредовано анкетой: анкетер пассивен, а при проведении интервью контакт между интервьюером и опрашиваемым осуществляется непосредственно, интервьюер организует интервью, задает вопросы, ведет беседу, направляет ее, фиксирует полученные ответы.
Наблюдение – это метод сбора первичной социально-психо логической информации, основанный на визуальном и слуховом восприятии сведений, касающихся изучаемого объекта.
Достоинствами наблюдения как метода сбора информации является отсутствие опосредующих звеньев между исследовате лем и испытуемыми, т.е. безусловное наличие прямого контакта.
Включенное наблюдение предполагает непосредственное вза имодействие исследователя с изучаемой группой.
Невключенное наблюдение регистрирует социально-психоло гические явления со стороны, без взаимодействия с изучаемым человеком или группой.
Эксперимент – метод исследования, с помощью которого путём планомерного управления условиями изучаемой ситуации проверяются и испытываются гипотезы о причинных связях явлений.
В социальной психологии различают 2 вида эксперимента: Лабораторный и естественный.
Тест – особого рода испытание, в ходе которого испытуемый выполняет или специально разработанное задание, или отвечает на вопросы, отличающиеся от вопросов анкет или интервыо. Вопросы в тестах носят косвенный характер. Примене ние тестов носит локальный характер потому, что они преимущественно касаются лишь одного раздела социальной психологии — проблемы личности. Тестов же, имеющих значение для диагно стики группы, не так много. В качестве примера можно назвать тест Т. Лири и социометрический тест.
Метод анализа документов является разновидностью обще психологического метода анализа продуктов человеческой деятель ности. Методы анализа документов различаются на качествен ные (или неформализованные) и количественные (формализованные). Количественные методы анализа документов получили широкое распространение в 30—40-х гг. XX в. в связи с разработ кой специальной процедуры — контент-анализа.
Контент-анализ — это особый, достаточно формализованный метод анализа документа, когда в тексте вы деляются спе циальные «единицы», а затем подсчитывается частота их употребления. Метод контент-анализа есть смысл применять толь ко в тех случаях, когда исследователь имеет дело с большим массивом информации, так что приходится анализировать многочис ленные тексты. Практически этот метод применяется в социальной психологии при исследованиях в области массовых коммуникаций. При использовании методики контент-анализа возникает ряд труд ностей. Например, сам процесс выделения единиц текста во мно гом зависит от теоретической позиции исследователя, от его лич ной компетентности, уровня его творческих возможностей.
В современных социально-психологических исследованиях широко применяется общенаучный метод моделирования. Он выражается в знаковой имитации социально-психологических яв лений или в организации различных видов человеческой деятель ности в искусственно сконструированной среде.
В последнее время широко используется биографический ме тод исследования личности. Он состоит в выявлении ключевых факторов формирования индивида, его жизненного пути, кризис ных периодов развития, особенностей социализации. Ана лизируются также текущие события в жизни индивида, про гнозируются возможные события в будущем, составляются гра фики жизни, производится каузометрия.
Каузометрия (от лат. саиза — причина и греч. metre — изме рение) — причинный анализ межсобытийных отношений, анализ психологического времени личности, обозначаются сферы прило жения событий, локализуется личный временной центр, выявля ются стартовые события отдельных периодов развития лично сти или ее деградации.
В социальной психологии применяется метод социометрии.
Социометрия — процедура, предполагающая опрос каждого члена малой группы с целью установления возможности его уча стия (или неучастия) в определенном виде совместной деятель ности или ситуации. Результаты использования социометрии мо гут быть представлены в виде социоматриц (таблиц), социограмм, графически отображающих структуру отношений в группе, и со циометрических индексов, количественно представляющих пси хологические отношения в группе.
Для исследования влияния социальной группы на позиции личности применяется метод подставной группы.
Для диагностики социально значимых качеств личности ис пользуется метод экспертных оценок и метод групповой оцен ки личности (ГОЛ).
Метод групповой оценки личности (ГОЛ) — это способ по лучения характеристики человека через взаимные оценки членов группы. Метод ГОЛ основан на феномене групповых представле ний о каждом члене группы как результате взаимного познания людей в процессах их совместной деятельности и общения.
Литература
Лекция № 2
Тема занятия: «Общение как социально-психологический феномен»
Организационная форма занятия: лекция
Цель: Раскрыть сущность общения с социально-психологической позиции.
Задачи:
образовательная – познакомить с основными сторонами общения, которые рассматриваются в рамках данной дисциплины;
развивающая – формирование логических умений студентов (умение сравнивать, анализировать, делать выводы);
воспитывающая – формирование у студентов отношения к общению как одному из главных факторов взаимодействия в обществе.
План:
1. Понятие общения, его функции, модели общения в педагогическом процессе.
2. Общение как обмен информацией.
3. Интерактивная сторона общения.
4. Перцептивная сторона общения.
Общение – взаимодействие людей, состоящее в обмене информацией познавательного или эффективно-оценочного характера; связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого; сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.
Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, вырабатывают целесообразную программу действий, взаимно влияют друг на друга. В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные отношения.
Вне общения невозможно формирование личности. Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в процессе общения формируются духовные потребности, эстетические чувства, складывается характер.
Педагогическое общение выступает как эмоциональный фон всего учебно-воспитательного процесса и как его содержательная характеристика, обязательно включающая методы, приёмы, средства, процедуры и операции, то есть своеобразную технологию обеспечения эффективной совместной деятельности.
Неправильное общение с учащимися порождает страх, неуверенность, ослабление внимания, памяти работоспособности, вызывает нарушение динамики речи, увеличивается число отрицательных поступков, появляются стереотипные высказывания, возникает негативное отношение к учителю, к изучаемому предмету и к школе в целом.
Правильное общение позволяет снимать отрицательные эмоции, вызвать радость, побудить интерес к деятельности. Такое общение призвано содействовать оптимизации учебного процесса и обеспечивать созданию в классе благоприятного психологического климата.
По своему назначению общение многофункционально. Мож но выделить пять основных функций общения.
Прагматическая функция общения. Реализуется при взаи модействии людей в процессе совместной деятельности.
Формирующая функция общения. Проявляется в процессеформирования и изменения психического облика человека. Из вестно, что на определенных стадиях развитие поведения, дея тельности и отношения ребенка к миру и к самому себе опосре довано его общением со взрослым. В ходе развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функ ции и процессы, а также в самостоятельную внешнюю актив ность ребенка.
Модели взаимодействия в педагогическом общении:
цель общения: «Я хочу, чтобы меня оставили в покое»;
способы общения: реагирование на происходящее уходом, холодное наблюдение, раздражительное неприятие;
тактика общения: «мирное сосуществование рядом, но не вместе»;
результаты общения: разрыв эмоциональных связей взрослых с ребёнком, холодность в общении, немотивированная жестокость к людям.
цель общения: вооружить ребёнка знаниями, умениями, навыками;
способы общения: наставление, разъяснение, запрет, требование, наказание, нотация, окрик;
тактика общения: диктат и/или опека.
результаты общения: у педагога формируется личностная позиция удовлетворять требованиям руководства и контролирующих инстанций.
цель общения: формировать у ребёнка чувство психологической защиты, доверия к миру, помогать в становлении ребёнку его базовой личностной культуры, развивать его индивидуальность;
способы общения: понимание, признание и принятие личности ребёнка, осованное на способности взрослых к децентрации (умение становиться на позицию другого, учитывать точку зрения ребёнка, не игнорироват его чувства и эмоции);
тактика общения: сотрудничество, создание использование ситуаций, требующих от детей интеллектуальной и нравственной активности;
результаты общения: личностная позиция педагога исходит из интересов ребёнка и перспектив его дальнейшего развития, формируется взгляд на ребёнка как на равноправного партнёра в условиях сотрудничества.
Существует не сколько подходов к структурированию общения. Одним из час то употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения - коммуникативную, инте рактивную и перцептивную.
Коммуникация заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет собой процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.
2. Общение как обмен информацией.
Коммуникация - обмен между людьми различ ными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, то есть процесс обмена информацией.
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влия нии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального).
Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Для межлично стного общения характерен механизм обратной связи. Выделяют прямую и косвенную обрат ную связь. Косвенная обратная связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого обычно используются различные риторические вопро сы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реак ция и его отношение к коммуникатору.
В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и до биться ее адекватного понимания партнерами.
Коммуникативный барьер — это психологическое препятст вие на пути адекватной передачи информации между партнера ми по общению. Можно говорить о существовании барьеров непонимания, барьеров социально-культурного различия и барье ров отношения.
Основные виды барьеров непонимания:
1. Барьер фонетического непонимания по рождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-па разитов, а сюда также относится непонимание двух человек, говорящих на разных языках или говорящими на одном языке, но имеющими разный уровень развития и овладения речью (ребёнок и взрослый).
2. Семантические барьеры непони мания, связанные с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения (узкопрофессиональный разговор двух математиков), а также эти барьеры возникают между людьми, являющимися носителями различных субкультур внутри господствующей культуры
3. Стилистический барьер непонимания, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического со стояния партнёра по общению (например, экспрессивный стиль, характеризующийся эмоциональностью, жестикуляцией, богатыми голосовыми вариациями и восторженными оценками).
4. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия партнёром по общению, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства («женская» и «мужская» логика, детская логика).
Социально-культурные различия между партнерами по общению — социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интер претации тех или иных понятий, употребляемых в процессе ком муникации. В качестве барьера может выступать и само воспри ятие партнера по общению как лица определенной профессии, оп ределенной национальности, пола и возраста.
Барьеры отношения — это психологический фено мен, возникающий в процессе общения коммуникатора и человека воспринимающего, адресованное ему сообщение (реципиент). Здесь речь идет о возникновении чувства неприязни, недове рия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
Информация двух типов: побуди тельная и констатирующая. Побудительная информация прояв ляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана сти мулировать какое-то действие. Стимуляцию, в свою очередь, подразделяют на активизацию (побуждение к действию в задан ном направлении), интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или наруше ние некоторых автономных форм поведения или деятельности). Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.
Выделяют три позиции коммуникатора во время процесса передачи информации: открытую (когда коммуникатор от крыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зре ния); отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не ис ключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто); закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зре ния, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее).
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации. Каждая из них использует свою знаковую систему, поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.
3. Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам можно не только обме няться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.
Существует несколько видов социальных мотивов взаимодей ствия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодей ствие с другими людьми):
1)максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);
2) максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);
3) максимизации относительного выигрыша (конкуренция);
4) максимизации выигрыша другого (альтруизм);
5) минимизации выигрыша другого (агрессия);
6) минимизации различий в выигрышах (равенство).
Перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:
Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция).
Противодействие предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм).
Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.
Уступчивость предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм).
5.Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.
Существует несколько способов воздействия партнеров друг на друга в процессе совместной деятельности. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.
Заражение — эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. За ражение происходит на бессознательном уровне и особенно силь но проявляется в толпе, очереди, публике, но заражение про исходит и на уровне небольших групп людей. Есть выражение — заразительный смех, также могут быть заразительными злость и другие эмоции.
Экспериментально установлено, что чем выше уровень раз вития личности, тем критичнее её отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма заражения.
Внушение — это целенаправленное неаргументированное воз действие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Внушение, или суггестия, может быть также индивидуальным или групповым и происходит на созна тельном или несознательном уровне в зависимости от цели обще ния. Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его собственными. Явление со противления внушающему воздействие называется контрсугге стией. Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше под даются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является автори тет внушающего.
Убеждение — это интеллектуальное воздействие на созна ние личности через обращение к ее собственному критическому суждению,
Убеждение лишь тогда действенно, когда опирается не толь ко на слова, но и на дела, эмоции, эффекты заражения, внушения и подражания.
Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внуше ния, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Существу ют два плана подражания: или конкретному человеку, или нор мам поведения, выработанным группой. Его возможные проявления — от слепого копирования пове дения, жестов, интонации до сознательного, мотивированного подражания.
Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными харак теристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и пове денческом плане.
В целом в ходе социальной перцепции осуществля ется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение соб ственной стратегии поведения.
Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:
— познание себя
— познание партнера по общению;
— организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;
установление эмоциональных отношений.
Перцептивная сторона общения включает процесс межлич ностного восприятия одним человеком другого. Представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного са мосознания, представления о собственном Я (Я-концепция). Осознание себя через другого имеет две стороны: идентификацию (уподобление себя другому) и рефлексию (осознание чело веком того, как он воспринимается партнером по общению).
К межличностной перцепции относят механизмы:
1) познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция),
2) познания самого себя (рефлексия) в процессе общения;
3) прогнозирования поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).
Идентификация — это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии стро ится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим познаются его нормы, ценности, по ведение, вкусы и привычки.
Эмпатия — это эмоциональное вчувствование или сопережи вание другому. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем в'ыше, чем больше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и чем лучше он способен понять право на су ществование этих разных точек зрения.
Аттракция (дословно — привлечение) — представляет собой форму познания другого человека, основанную на формирова нии устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря форми рованию привязанности к нему, дружеского или более глубоко го интимно-личностного отношения.
Рефлексия — это механизм самопознания в процессе обще ния, в основе которого лежит способность человека представ лять то, как он воспринимается партнером по общению.
Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (каузальная атрибуция — стремление к выяснению причин поведения субъекта).
Важной сферой исследования социальной перцепции явля ется изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Выделяют три наиболее типичные схемы фор мирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "за пускается" определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлека тельности партнера и отношения к наблюдателю.
Фактор превосходства — запускает схему социального вос приятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда на блюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важ ному для него параметру — уму, росту, материальному положе нию или какому-либо другому). Суть происходящего заключа ется в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по осталь ным значимым параметрам.
Фактор привлекательности — обеспечивает реализацию схе мы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно при влекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, со стоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологи ческим и социальным параметрам.
Фактор отношения к наблюдателю — регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитив но оценивать и по другим показателям.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что общение это сложный и многоплановый процесс, от правильной организации которого зависит успешность взаимодействия с окружающими людьми, построение конструктивного сотрудничества и организации целесообразного взаимодействия, постижения особенностей личности другого человека, его индивидуальных особенностей.
Задания для самостоятельной работы
1) Значение невербальных компонентов для ориентации личности в социальной ситуации.
2) Структура невербального общения.
3) Основные функции невербального общения.
Список основной литературы:
Список дополнительной литературы
Лекция № 3
Тема: «Малая группа как социально-психологический феномен»
План:
1. Понятие малой группы.
2. Типологии малых групп.
3. Уровни развития малых групп.
Малая социальная группа — это социальная группа, в кото рой все члены находятся в непосредственном контакте друг с другом и объединены общими интересами, целями, групповыми нормами поведения.
Малая группа имеет определенный количественный состав (от двух до нескольких десятков человек), структурную организацию, социально-психологические механизмы жизнедеятельности, груп повую динамику.
К малым группам относятся: семья, компания друзей, сосед ская общность, школьный класс, студенческая группа, спортив ная команда и т.д.
В настоящее время известно огромное количество классифи каций малых групп. Рассмотрим некоторые из них.
Прежде всего малые группы делят на лабораторные (специ ально создаваемые для выполнения экспериментальных заданий в лабораторных условиях) и естественные (функционирующие в реальных жизненных ситуациях) группы.
Малые группы делятся неорганизованные (формальные, офи циальные) и спонтанные (неформальные, неофициальные) груп пы. Существование организованных групп задано внешней ситуа цией, обществом, которое создает специальные структуры для решения каких-то задач, а спонтанные группы зарождаются не произвольно, стихийно как в недрах организованных групп, так и вне их.
Малые группы делятся неоткрытые и закрытые. Примеры закрытых групп — армейские подразделения, полярные экспеди ции, экипажи судов, находящиеся в длительном плавании. Необ ходимо отметить, что при определении степени закрытости груп пы важной характеристикой является степень свободы входа в груп пу и выхода из нее, иными словами, насколько легко человек может стать членом данной группы или выйти из ее состава. За крытость группы довольно часто использует общество для дости жения каких-либо задач, не принимая во внимание те психологи ческие последствия, которые влечет закрытость группы для ее членов.
По продолжительности существования выделяются стацио нарные и временные группы. Постоянство или временность существования группы имеет относительный характер, однако важной характеристикой является восприятие членами группы
времени ее существования. Так, студенческая группа, образован ная на несколько лет для обучения, воспринимается ее членами как постоянная. Временная характеристика имеет значение, но важнее субъективная оценка своей группы. Может быть и такая ситуация, когда разные люди оценивают свою группу по-разно му.
Малые группы делят нагруппы членства референтные груп пы. Основанием для подобного деления является степень значи мости группы для индивида с точки зрения его ориентации на групповые нормы и ценности, влияния группы на его установки.
Группа членства — это группа, которая рассматривается только как место пребывания человека и которая не связана с системой его ценностей, социальных установок.
Референтная группа —это реальная или воображаемая груп па, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нор мы, мнения, ценности и оценки которой ориентируется в своем поведении и самооценке.
Позитивные референтные группы — это группы, нормы и ценностные ориентации которых принимаются человеком и вы зывают у него стремление быть принятым в них.
Негативные референтные группы — группы, которые вы зывают у человека стремление выступить против них и членом которых он не хотел бы быть ни в коем случае.
2. Типологии малых групп.
В зависимости от степени подготовленности группы к со вместной деятельности специфики общения выделяют следую щую типологию малых групп (Л.Г. Почебут и В.А. Чикер):
Акциденция (лат. accidentia — случайность) — группа случай но встретившихся, собравшихся, ранее не знакомых людей (на пример, пассажиры автобуса). Общение в такой группе случай ное, кратковременное, не профессиональное, но регламентирован ное культурными нормами. Естественно, оно не дает группе воз можности подготовиться к совместной деятельности. Русским эквивалентом названия такой группы может служить слово «сбо рище» .
Комиция (лат. comitia — собрание) — группа людей свобод ных, не имеющих взаимных обязательств друг перед другом и собравшихся для обсуждения какой-либо проблемы (например, группа акционеров). Общение в такой группе ситуативно, крат ковременно, непрофессионально. Но люди устанавливают опре деленный регламент своего общения (процедуру, органы управ ления собранием и пр.), и каждый может индивидуально подго товиться к участию в совместной деятельности.
Компания (от франц. campagnie) — группа людей, проводящих вместе свободное время (например, друзья). Их общение целенаправленное, периодическое, согласованное, но не профес сиональное. Они готовятся к своему участию в групповой деятель ности, но их подготовка минимальна.
Коалиция (лат. coalitio — объединение) —объединениелюдей на основе взаимных соглашений (например, группа специалистов). Подготовка такой группы к совместной деятельности будет сред ней, поскольку от них не требуется работать постоянно в едином ритме, с четко согласованными и отлаженными действиями, каж дый работает над своей проблемой.
Команда (от франц. commande) — крепко сплоченная группа людей, специально подготовленных для совместной работы (на пример, спортивная команда). Эта группа отличается от коалиции тем, что люди работают совместно над одной проблемой и специ ально подготовлены для совместной деятельности, т. е. прошли особый курс обучения и тренировки совместных, слаженных дей ствий. Особым типом команды является когорта.
Когорта (от лат. cohortis) — группа специально подготовлен ных людей для выполнения агрессивных действий (например, груп па специального назначения). В такой группе резко возрастает чувство ответственности за действия и жизнь своих товарищей.
3. Уровни развития малых групп
Уровень развития группы — это такой качественный этап, который характеризует ее социально-психологическую зрелость.
В отечественной психологии существует несколько классифи каций уровней развития группы. Е. С. Кузьмин выделяет три уров ня: 1) номинальная группа; 2) кооперация; 3) коллектив.
Н. Н. Обозов подразделяет развитие группы на четыре этапа:
1) диффузная группа; 2) ассоциация; 3) корпорация; 4) коллектив.
Л. И. Уманский выделяет шесть уровней: 1) конгломерат;
2) номинальная группа; 3) ассоциация; 4) кооперация; 5) автоно мия; 6) коллектив.
Конгломерат (лат. conglomerate — собранный, скопивший ся) — это группа ранее непосредственно не знакомых людей, ока завшихся в одно и то же время на одной территории. Каждый член такой группы преследует свою индивидуальную цель. Со вместная деятельность отсутствует. Структуры группы нет или она крайне примитивна. Примерами такой группы могут служить небольшая толпа, очередь, пассажиры вагона поезда, автобуса, салона самолета и пр. Общение здесь кратковременно, поверхно стно и ситуативно. Люди, как правило, не знакомятся друг с дру гом. Такая группа легко распадется, когда каждый участник ре шит свои индивидуальные проблемы.
Номинальная группа (лат. nominalis — именной, существую щий только по названию) — это группа людей, собравшихся вме сте и получивших общее название, наименование. Например, по ступившие в вуз абитуриенты собираются в первый день занятий и получают наименование группы первокурсников. На производ стве начальник цеха может собрать вновь поступивших рабочих и объяснить им, что они являются бригадой ремонтников. Такое наименование группы необходимо не только для того, чтобы она получила официальный-статус, но и для того, чтобы определить цели и виды ее деятельности, режим работы, взаимоотношения с другими группами.
Номинальная группа может остаться группой-конгломератом, если собравшиеся вместе люди не примут предложенных им ус ловий деятельности, официальных целей организации и не всту пят в межличностное общение. В таком случае номинальная группа распадается. Но если цели и условия понятны и люди с ними со гласны, то номинальная группа приступает к началу деятельно сти и поднимается на следующий уровень развития. Поэтому номинальная группа — это всегда кратковременный этап группообразования, Характерным для нее является то, что для того чтобы группа стала номинальной, необходим организатор — один чело век или целая организация, которые собрали бы людей вместе и предложили бы им цели совместной деятельности.
Основное, чем занимаются члены номинальной группы, — это общение, т. е. знакомство друг с другом и с целями, способами и условиями предстоящей совместной деятельности. До тех пор, пока не начата сама деятельность, а идет процесс обговаривания и согласования, группа будет номинальной. Как только люди при ступят к совместной работе, группа переходит на другой уровень развития.
Ассоциация (лат. associatio — соединение) — это группа лю дей, объединенных совместной деятельностью. На этом уровне начинает формироваться групповая структура и развиваться груп повая динамика. Для ассоциации характерно появление общих интересов группы с учетом интересов каждого. Совместная дея тельность стимулирует групповую динамику, которая начинается с выработки требований к элементарным нормам поведения. Эти элементарные нормы чаще всего бывают дисциплинарными и определяют режим работы. На уровне ассоциации происходит раз витие неформальной структуры на основе симпатий и антипатий. Появляются первые попытки лидерства (пробное лидерство), по скольку некоторые члены группы претендуют на роль лидера — делового или популярного.
Характерной особенностью группы-ассоциации является такой групповой процесс, как консолидация. Именно на этом уровне развития возможно достижение таких состояний, как подготов ленность к совместной деятельности и направленность на реше ние задачи.
Определенное время малая группа может находиться на уров не ассоциации, однако происходящие групповые процессы стимулируют ее переход на более высокий уровень развития. Как только группа добивается первого результата своей совместной деятельности, она с уровня ассоциации переходит на уровень коо перации.
Кооперация (лат. cooperatio — сотрудничество) — это группа активно взаимодействующих людей, добивающихся определенно го результата в своей деятельности. На уровне кооперации про исходит принятие, интериоризация каждым членом группы об щей цели с учетом собственных целей и интересов. Характерны ми для группы-кооперации являются процессы лидерства и кон куренции. Лидерство идет успешно и эффективно: в группе определяются лидеры, способные организовать ее для решения следу ющих, более сложных задач. Ее структура четко обозначается. Каждый член группы занимает свою статусную позицию и играет соответствующую этой позиции роль. Группа достигает состоя ния организованности. Структура группы кристаллизуется и чет ко оформляется в результате процесса конкуренции между члена ми группы, что способствует повышению общегрупповой'актив ности.
Динамика группы на этом этапе характеризуется началом выра ботки внутригрупповой морали — сложных норм регуляции поведения, групповых ценностей и ценностных ориентации, с при менением санкций за нарушение групповых норм и правил. От того, какое направление приобретет внутригрупповая мораль, за висит дальнейшее развитие группы.
В целом группу-кооперацию можно охарактеризовать как груп пу сотрудников — людей, которые совместными усилиями доби ваются общих целей.
Автономия (от греч. autonomia) — это целостная и обособ ленная группа людей, работающих для достижения общих целей и получающих не только материальный результат совместной де ятельности, но и удовлетворение от участия в ней. Группа-авто номия характеризуется тем, что в процессе совместной деятель ности практически полностью удовлетворяются социальные по требности и интересы членов группы. Кроме того, индивидуаль ные цели каждого участника взаимодействия достигаются только в результате его участия в совместной групповой деятельности. Происходит как бы поглощение групповой целью индивидуаль ных целей участников.
На этом уровне активизируется процесс адаптации людей друг к другу и происходит их эмоциональная идентификация с груп пой. Таким образом, достигаются состояния сплоченности и ре-ферентности группы для ее членов. Эмоциональная идентифика ция членов группы осуществляется тогда, когда появляется осоз нание целостности, автономности, самодостаточности, сплочен ности группы, возникает чувство «мы» — наша группа, в отличие от «они» — другие группы.
Основные социально-психологические особенности группы-ав тономии:
Группу-автономию можно охарактеризовать как группу сорат ников, поскольку она действует как единое целое, и это целое до минирует над каждым, в какой-то мере подавляя его индивиду альность.
С этого уровня развитие группы может пойти в двух направлениях. Если группа полностью подавит индивидуальность, то образуется корпорация. Если будет достигнуто гармоничное сочетание индивидуальных и групповых интересов и ценностей, то сформируется коллектив.
Корпорация (лат. corporatio — объединение, сообщество) — это группа, которая характеризуется гиперавтономией, замкну тостью, закрытостью, изолированностью от других групп. Она начинает противопоставлять себя другим группам, удовлетворять свои потребности и интересы любой ценой: и за счет интересов членов своей группы, и за счет интересов других групп. Члены группы вынуждены полностью подчиняться жесткой групповой морали, отказавшись от собственных индивидуальных интересов. В группе преобладают эффекты группового эгоизма и фаворитиз ма. Если же группа-корпорация начинает удовлетворять свои ин тересы за счет общественных, она превращается в преступную организацию.
Коллектив (от лат. collectives) —это группа людей, осущест вляющих совместную деятельность и добивающихся конечного результата на основе гармонизации индивидуальных, групповых и общественных целей, интересов и ценностей. На этом уровне в процессе коллективного принятия решения достигается группо вое состояние интегративности, ростки которого появляются на каждом из низших уровней. Однако коллективом можно назвать только ту группу, которая своей деятельностью способствует удовлетворению всех интересов: и индивидуальных, и групповых, и общественных.
Достижение уровня коллектива - трудная задача для любой группы. Далеко не каждая группа может подняться на этот уро вень и долго удерживаться на нем. Коллектив - это пик верши-вития группы, дальше двигаться некуда, а продолжительное время работать на пределе сил невозможно. Появление социльно-психологических черт коллектива необходимо группе прежде всего в трудных, конфликтных, стрессовых условиях. Преодолев очередную трудность, справившись с конфликтом, сложной задачей коллектив переходит на более работоспособный, спокойный стабильный уровень — автономию или кооперацию.
Литература
Лекция № 4
Тема: «Групповые эффекты: социальная фасилитация, социальная
ингибиция, эффект принадлежности к группе, эффект социальной
лени, эффект синергии, эффект группомыслия»
Групповые эффекты— это механизмы функционирования группы, посредством которых осуществляются групповые про цессы и достигаются групповые состояния. Они являются сред ствами, которые обеспечивают интеграцию индивидуальных дей ствий в совместной групповой деятельности и общении.
В социальной психологии выделяют базовые групповые эф фекты:
1) реакция человека на присутствие других людей;
2) чувство принадлежности к группе.
Человек — существо общественное и его реакция на присут ствие других проявляется в виде самых разнообразных эффектов.
Эффект социальной фасилитации в широком смысле — это усиление доминантных (привычных, хорошо усвоенных) реакций человека в присутствии других, а в узком смысле понимается как усиление мотивации человека разрешить поставленную перед ним задачу в присутствии других людей.
Открытие данного эффекта принадлежит Норману Триплетту, который изучал влияние ситуации соревнования на изменение скорости велосипедиста по сравнению с результатами, получен ными в одиночной гонке. Он установил, что велогонщики пока зывают лучшее время, когда соревнуются друг с другом, а не с секундомером, и сделал вывод о том, что присутствие других по буждает людей к более энергичным действиям.
Дальнейшие эксперименты (Ф. Олпорт, В. М. Бехтерев и др.) показали, что в присутствии других людей повышается скорость выполнения простых математических задач, выполнение простых заданий на моторику и т. д.
В 20-х годах эффект социальной фасилитации интерпретиро вался учеными как изменение мотивации решения задачи у члена группы в присутствии значимых для него людей.
Н. Катрелл на основе своего исследования сделал вывод о том, что посторонние, случайные люди не влияют на успешность рабо ты человека. В наибольшей степени воздействие других обнару живается в тех случаях, когда они воспринимаются человеком как значимые другие. Причем присутствие значимых других влияло на продуктивность индивидуальной работы не прямо, а косвенно, посредством изменения в мотивации.
Эффект присутствия других может влиять на мотивацию человека как в положительном, так и в отрицательном плане. В положительном плане — это «эффект социальной фасилитации», а в отрицательном — «эффект социальной ингибиции».
Социальная ингибиция — это уменьшение мотивации чело века разрешить поставленную перед ним задачу в присутствии других людей. Например, присутствие других снижает эффектив ность деятельности человека при заучивании бессмысленных сло гов, при прохождении лабиринта и при решении сложных приме ров на умножение.
В середине 60-х гг. понимание термина «социальная фасилитация» изменилось. Ученые стали рассматривать ее как более широкое социально-психологическое явление. Так, Р. Зайенс изу чал как присутствие других людей создает нервно-психическое (со циальное) возбуждение и усиливает доминантные реакции. Прин цип экспериментальной психологии: возбуждение всегда усили вает доминирующую реакцию, оказалось возможным распростра нить и на социальную психологию. Повышенное социальное воз буждение способствует доминирующей реакции, независимо от того, правильная она или нет. При решении сложных задач, где не известен алгоритм решения и правильный ответ не напрашива ется сам собой, социальное возбуждение, т. е. бессознательная реакция на присутствие других, затрудняет умственные операции (анализ, синтез, установление причинно-следственных связей) и приводит к неправильному решению. Внимание человека пере ключается с решения задачи на окружающих людей. При реше нии простых задач реакция является врожденной или хорошо ус военной. Присутствие других людей оказывается сильнейшим стимулятором и способствует правильному решению.
Итак, люди реагируют на присутствие друг друга бессознатель но.
Д. Майерс указывает причины возникновения эффекта соци альной фасилитации:
1) социальное возбуждение, т. е. возбуждение нервной систе мы от присутствия других людей, является врожденным и присуще большинству общественных животных;
2) боязнь социальной оценки или обеспокоенность тем, как нас оценивают другие люди. Доминантная реакция усили вается, если человек думает, что его оценивают;
3) отвлечение внимания от конкретной задачи и конкретной деятельности и переключение внимания на окружающих. Это перегружает когнитивную систему и вызывает возбуж дение.
Эффект принадлежности к группе. Это второй базовый групповой эффект. В истории социальной психологии разные уче ные изучали этот эффект и обозначали его различными терми нами.
В начале XX в. в социальных науках господствовали теории инстинктов социального поведения. Английский психолог Мак Дугал в 1908 г. выделяет среди других инстинктов чувство принадлежности к массе людей. Другой английский психолог В. Троттер в 1916 г. пытался объяснить все психические феноме ны стадным инстинктом и понимал его как нечто первичное, как склонность всех однородных животных существ к объединению. В это же время итальянский социолог В. Парето обозначал ин стинкт постоянства как потребность в принадлежности к социаль ной группе.
Затем 3. Фрейд в книге «Психология масс и анализ человечес кого «Я» вводит понятие «идентификация», определяя ее как меха низм эмоциональной привязанности к другим людям. В 30-х гг. Э. Мейо в Хоторнских исследованиях экспериментально подтвер дил наличие у людей потребности в принадлежности к группе, которую он назвал чувством «социобильности». В дальнейшем в 60-х гг. основатель гуманистической психологии А. Маслоу среди потребностей также выделил потребность в принадлежности к группе и считал, что групповая принадлежность является доми нирующей целью человека. Т. Меррей обозначил эту потребность термином «аффилиация».
Английские психологи Г. Тежфел и Дж. Тернер в конце 70-х гг. изучали процесс осознания индивидом принадлежности к груп пе, обозначив его термином «групповая идентификация». Они создали теорию социальной идентичности, основные положения которой заключаются в следующем:
1) человек, отождествляя себя с какой-либо группой, стремится оценить ее положительно, поднимая таким образом статус группы и собственную самооценку;
2) когнитивный компонент групповой идентификации состо ит в осознании человеком принадлежности к группе и до стигается путем сравнения своей группы с другими группа ми по ряду значимых признаков. Таким образом, в основе групповой идентичности лежат когнитивные процессы по знания (категоризации) окружающего социального мира;
3) эмоциональный компонент групповой идентичности нераз рывно связан с когнитивным компонентом. Эмоциональная сторона идентичности заключается в переживании сво ей принадлежности к группе в форме различных чувств — любви или ненависти, гордости или стыда;
4) поведенческий компонент проявляется тогда, когда чело век начинает реагировать на других людей с позиций свое го группового членства, а не с позиций отдельной лично сти с того момента, когда различия между своей и чужими группами становятся заметными и значимыми для него. Итак, групповая идентичность является диспозиционным образованием, т.е. установкой на принадлежность к определенной группе, которая состоит из трех компонентов — когнитивного, эмоционального и поведенческого и регулирует поведение челове ка в группе.
КОГНИТИВНЫЙ, ая, ое [нем. kognitiv, фр. cognitif < лат. cōgnōscere понимать, сознавать]. психол. Связанный с сознанием, с мышлением. Когнитивные процессы. Когнитивная психология (направление в психологии, исходящее из признания первичности умственной деятельности человека, а не его поведенческих реакций, что характерно для бихевиоризма).
Французский психолог С. Московичи предложил гипотезу о том, что сознание человека строится как идентификационная мат рица, в основе которой лежат множество групповых идентичностей.
Виды групповых идентичностей:
1) объективные природные идентичности — человек, пол, воз раст;
2) объективные социальные идентичности — национальность, религия, культура, субкультура, гражданство, профессия;
3) субъективные идентичности — ролевые характеристики, самооценка личностных черт и достижений и пр.
В определенное время в зависимости от сложившихся обстоя тельств одна из идентичностей становится ведущей, доминирую щей и структурирует идентификационную иерархию. Человек воспринимает, классифицирует окружающий мир, отбирая необ ходимую информацию, принимая решения и совершая поступки в соответствии с доминирующей в данный момент идентифика цией. Эта идентификация означает своеобразную призму, сквозь которую человек воспринимает окружающий мир. Она же опре деляет параметры сравнения собственной группы с другими груп пами и человек реагирует на мир и окружающих людей с позиций своей групповой принадлежности.
При изменении обстоятельств (внешних или внутренних) ме сто доминирующей занимает другая идентификация, строится новая иерархия в сознании субъекта, восприятие окружающего мира и поведение человека изменяются. Необходимо отметить, что перестройка некоторых идентификационных иерархий может происходить довольно часто. Например, на работе преобладают профессиональные идентификации, дома — семейно-ролевые, в общении с друзьями — половые и возрастные, в общении с представителями других стран и культур — этнические, культурные, религиозные и пр. Таким образом, группа, в которой в данный момент находится человек, предопределяет идентификационную иерархию.
Необходимо отметить, что в последние годы в научной литературе в качестве обозначения групповой принадлежности принят термин «групповая идентичность».
Последствия эффектов социальной фасилитации и групповой идентичности проявляются в разнообразных социально-психологи ческих эффектах.
Психофизиологический эффект. Это изменение психофизиоло гических реакций и состояния человека в присутствии других лю дей. Было экспериментально установлено, что усиливается потоот деление, учащается дыхание, усиливаются мышечные сокраще ния, повышаются давление крови и частота пульса. Чем значимее ситуация группового взаимодействия и окружающие люди, тем ярче выражен психофизиологический эффект.
Эффект социальной лени. По мере увеличения количества членов в группе происходит уменьшение среднего индивидуального вклада в общегрупповую работу. Открыл данный эффект Макс Рингельман. Он обнаружил, что коллективная работоспособность группы не превышает половины от суммы работоспособности ее членов, т. е. члены группы фактически менее мотивированы и прилагают меньше усилий при выполнении совместных действий, чем при выполнении индивидуальных действий.
Этот феномен получил название социальной лени. Это тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности. Эффект социальной лени под робно исследовали Б. Латайне, К. Уильяме, С. Харкинс, Д. Суини и др.
Б. Латайне описал феномен невмешивающегося свидетеля. Проведя серию разнообразных экспериментов, он доказал, что само число свидетелей трагического происшествия препятствует оказа нию помощи со стороны кого-либо из них. Жертва несчастного случая с меньшей вероятностью дождется помощи, если за ее страданиями наблюдает большое число людей. Обнаружена закономерность — вероятность получения помощи выше, когда человек находится в малой группе, и гораздо ниже, если он находится в окружении большого числа людей.
Причиной социальной лени, по мнению Д. Майерса, является реакция человека на оценку его личности и деятельности со сторо ны других людей. Когда увеличивается боязнь оценки, результатом будет социальная фасилитация (усиление мотивации к дея тельности), когда же затерянность в толпе и анонимность умень шают боязнь оценки, результатом будет социальная лень или ингибиция (снижение мотивации к деятельности). Факторами социальной лени являются:
1) наличие индивидуальной ответственности за результаты своего труда. Чем выше ответственность, тем ниже соци альная лень;
2) групповая сплоченность и дружеские отношения. Люди в группах меньше бездельничают, если они друзья, а не чу жие друг другу люди;
3) численность группы. Чем больше численность группы, тем выше социальная лень;
4) кросс-культурные различия. Члены коллективистических культур проявляют меньше социальной лени, чем члены индивидуалистических культур;
5) гендерные различия. Женщины в меньшей степени прояв ляют социальную лень, чем мужчины.
Эффект синергии. Это прибавочная интеллектуальная энер гия, которая возникает при объединении людей в целостную груп пу и выражается в групповом результате, превышающем сумму индивидуальных результатов, т. е. отвечает требованию 1 + 1 > 2. Этот групповой эффект изучал В. М. Бехтерев. В его работах и работах М. В. Ланге установлено, что группа по успешности в работе может действительно превосходить индивидуальную ус пешность отдельных людей. Это проявляется не только в интел лектуальной сфере, но и в повышении наблюдательности людей в группе, точности их восприятия и оценок, объеме памяти и вни мания, эффективности решения сравнительно простых задач, не требующих сложного и согласованного взаимодействия. Однако при решении сложных задач, когда необходимы логика и после довательность, «особо одаренные люди», по терминологии Бехте рева, могут превосходить среднегрупповые достижения.
Эффект группомыслия — это способ мышления, приобрета емый людьми в ситуации, когда поиск согласия становится на столько доминирующим в сплоченной группе, что начинает пере силивать реалистическую оценку возможных альтернативных действий. Открытие этого феномена и изобретение термина «группомыслие», или «огруппление мышления», принадлежит амери канскому психологу И. Джанису. Эффект группомыслия возни кает как противоположность эффекту синергии, при котором пред лагаются, а затем и обсуждаются различные варианты решения задачи. Эффект группомыслия возникает в ситуации, когда критерием истинности служит сплоченное мнение группы, которое противопоставляется мнению отдельного человека. В том случае, когда члены группы сталкиваются с угрозой разногласий, споров и конфликтов, они стараются уменьшить групповой когнитивный диссонанс и устранить возникшие при этом негативные чувства, пытаясь найти решение, устраивающее всех, даже если это реше ние не будет объективным и разумным с точки зрения каждого отдельного члена группы.
Обычно для группы, вовлеченной в подобную стратегию приня тия решений, поиск консенсуса становится столь важен, что чле ны группы добровольно отказываются от каких-либо сомнений и возможностей взглянуть на задачу новым, оригинальным, нетрадиционным взглядом. Отдельные члены группы могут даже пре вратиться в своеобразных «стражей мысли» — быстро фиксирую щих и жестко наказывающих любое инакомыслие.
И. Джанис указывает на несколько симптомов такого явле ния в группах:
1) оптимизм: в поисках консенсуса группы проявляют излиш ний оптимизм, который мешает им увидеть признаки опас ности в достижении всеобщего единодушия, согласия и безальтернативного выбора;
2) вера в этичность группы, правильность ее мнения, выбора, морали. Считается, что группа не только всегда права, но и никогда не погрешит против общепринятой морали и нрав ственности. Это означает, что единожды нарушив обще принятую мораль, члены группы могут позволить себе на рушать и внутригрупповую мораль. Нарушение же внутри-групповой морали противоречит интересам группы, поэто му она единодушно стоит на страже норм и моральных принципов, выработанных группой. Одним из главных принципов и целей группы является достижение согласия, единодушности, сплоченности, стремление вступать в от ношения с окружающим миром как единое целое, а не ра зорванное на отдельные противоборствующие между собой группировки. Члены группы, попавшие в ловушку группо мыслия, становятся «нравственно глухими»;
3) рационализация: группа тратит гораздо больше времени на объяснение и оправдание своих решений, чем на их обду мывание и обсуждение различных вариантов. Члены груп пы становятся «эмоционально бесчувственными», стремясь рационализировать свои действия и решения;
4) стереотипизация: в ситуации группомыслия проявляется стереотипность мышления, склонность выбирать стандартные, уже знакомые решения, приводившие ранее, возмож но в иных ситуациях, к успеху;
5) конформизм: в подобных группах эффект конформизма про является в наибольшей степени. Группа быстро и эффек тивно подавляет мнения и предложения, отличающиеся от общепринятого;
6) самоцензура: поскольку главная цель членов группы состоит в достижении консенсуса, они сознательно отбрасывают, скрывают свои опасения, подавляют в себе желание идти наперекор мнению группы;
7) иллюзия единодушия: конформизм и самоцензура не дают разрушиться консенсусу. У каждого члена группы возни кает иллюзия единодушия, правильности группового ре шения.
Таким образом, человек зависим от группы в своих контактах с окружающим миром, в подавляющем большинстве случаев он склонен уступать группе. Даже сенсорная информация человека может быть искажена социальным давлением.
Лекция № 5
Тема: «Групповые эффекты: эффект конформизма, эффект подражания, эффект бумеранга и др.»
Эффект конформизма — это изменение поведения или мне ния человека в результате реального или воображаемого давле ния группы. В 1937 г. М.Шериф изучал возникновение групповых норм в лабораторных условиях. Его эксперимент заключался в следующем. На экране в темной комнате появлялся точечный ис точник света, затем он несколько секунд хаотично двигался и ис чезал. Испытуемый должен был определить, на сколько санти метров смещался источник света по сравнению с первым предъяв лением. Сначала испытуемые проходили этот эксперимент в оди ночестве и самостоятельно определяли смещение источника све та. На втором этапе три испытуемых должны были дать согласо ванный ответ. Они заметно изменяли свое мнение в сторону ус редненной групповой нормы. Причем и на дальнейших этапах эксперимента они продолжали придерживаться этой нормы. Ше риф впервые экспериментально доказал, что люди склонны со глашаться с мнением других, часто доверять суждениям других людей больше, чем самому себе.
В 1956 г. С.Аш применил термин «конформизм» и описал ре зультаты своих экспериментов с подставной группой и наивным испытуемым. Группе из 7 человек предлагали участвовать в опы те по изучению восприятия длины отрезков. Необходимо было определить, какой из трех отрезков, нарисованных на плакате, соответствует эталонному. На первом этапе подставные испытуе мые в одиночестве давали, как правило, верный ответ. На втором этапе группа собиралась вместе, и члены группы давали ложный ответ, что было неизвестно наивному испытуемому. Своим кате горическим мнением члены группы оказывали давление на мне ние испытуемого. По данным Аша, 37% его испытуемых прислу шались к мнению группы и проявили конформизм. Аш и его уче ники провели множество экспериментов и варьировали предъяв ляемый к восприятию материал. Например, Ричард Крачвильд просил оценить площадь звезды и круга, подговорив подставную группу утверждать, что площадь звезды больше площади круга, равного ей по диаметру. И даже при таком неординарном опыте нашлись люди, проявляющие конформизм. Ни в одном из экспе риментов Шерифа, Аша, Крачвильда не было явного и жесткого принуждения, не было поощрений за согласие с группой или на казаний за сопротивление групповому мнению. Тем не менее люди добровольно присоединялись к мнению группы и проявляли кон формизм. В 1965 г. С.Милграм начинает серию своих известных экспериментов по изучению когнитивного диссонанса, возникающего в случае давления авторитетного мнения на совесть и мораль испытуемых. Эксперименты Шерифа, Аша, Милграма хорошо известны и подробно описаны в книгах Д.Майерса «Соци альная психология» и Э.Аронсона «Общественное животное. Вве дение в социальную психологию». Они называют несколько условий возникновения конформизма:
1) степень конформизма возрастает, если задание действитель но сложное или испытуемый чувствует свою некомпетент ность;
2) тип личности: люди с заниженной самооценкой больше под вержены групповому давлению, нежели люди с завышен ной самооценкой;
3) численность группы: наибольшую степень конформизма люди проявляют тогда, когда сталкиваются с единодуш ным мнением трех и более человек;
4) состав группы: конформность повышается, если, во-пер вых, группа состоит из экспертов, во-вторых, члены груп пы являются значительными людьми для человека, в-тре тьих, члены группы принадлежат к одной социальной среде;
5) ловушка группомыслия среди людей;
6) сплоченность: чем больше степень сплоченности группы, тем больше у нее власти над своими членами;
7) статус, авторитет: люди, имеющие наибольший статус, обладают и наибольшим влиянием, им легче сказывать давление, им чаще подчиняются;
8) наличие союзника: если к человеку, отстаивающему свое мнение или сомневающемуся в единодушном мнении груп пы, присоединяется хотя бы один союзник, давший пра вильный ответ, то тенденция подчиняться давлению груп пы падает;
9) публичный ответ: более высокий уровень конформизма люди показывают тогда, когда они должны выступить пе ред окружающими, а не тогда, когда они записывают свои ответы в свои тетради.
С. Аш определял конформизм как «отказ индивида от доро гих и значимых для него взглядов ради того, чтобы оптимизиро вать процесс адаптации к группе, а отнюдь не любое выравнивание мнений». Конформизм или конформное поведение показыва ет меру подчинения индивида групповому давлению, принятия им определенного стандарта, стереотипа поведения, норм, ценно стей, ценностных ориентации группы. Противоположным конфор мизму является поведение самостоятельное, устойчивое к груп повому давлению.
В отношении к давлению группы мы различаем четыре типа поведения:
Внешний конформизм — мнения и нормы, группы принима ются человеком лишь внешне, а внутренне, на уровне своего самосознания, он продолжает не соглашаться с группой, вслух этого не высказывает. В принципе это и есть истинный конфор мизм. Это тип поведения приспосабливающегося к группе чело века.
Внутренний конформизм — человек действительно усваива ет мнение большинства и полностью согласен с этим мнением, что показывает высокий уровень внушаемости данного человека. Это тип приспособившегося к группе человека.
Негативизм — человек сопротивляется давлению группы, активно отстаивает свое мнение, показывает свою независимую позицию, спорит, доказывает, стремится к тому, чтобы его индивидуальное мнение стало мнением всей группы, открыто за являет об этом своем желании. Это тип поведения человека, не приспосабливающегося к группе, а стремящегося приспособить группу к самому себе.
Нонконформизм — независимость, самостоятельность норм, ценностей и суждений, неподверженность давлению группы. Это тип поведения самодостаточного человека, когда точка зрения не меняется в угоду большинству и не навязывается другим.
Д. Майерс называет три причины конформного поведения:
1) настойчивое и упрямое поведение других людей может убе дить человека в ошибочности его первоначального мнения;
2) член группы осознанно или неосознанно стремится избе жать наказания, порицания, осуждения со стороны группы за несогласие и непослушание;
3) неопределенность ситуации и неясность информации спо собствует ориентации человека на мнения других людей, они становятся определенными и ясными источниками информации.
В групповом взаимодействии эффект конформизма играет существенную роль, поскольку является одним из механизмов принятия группового решения.
Эффект подражания — это следование общим образцам поведения, примерам, эталонам, стереотипам, принятым в груп пе. Подражание — один из основных механизмов групповой ин теграции. В процессе группового взаимодействия члены группы вырабатывают общие стереотипы поведения, следование кото рым подчеркивает и укрепляет их членство в группе. Во внеш нем выражении такая стереотипизация даже может вылиться в униформу (например, форма военных, деловой костюм бизнес мена, белый халат врача), которая показывает окружающим, к какой именно социальной группе принадлежит тот или иной че ловек, какими нормами, правилами и стереотипами регулирует ся его поведение.
Р. Чалдини вводит два принципа для объяснения эффекта подражания. Первый принцип: «Мы считаем свое поведение пра вильным в данной ситуации, если часто видим других людей, ве дущих себя подобным образом». Второй принцип: «Когда люди не уверены в себе, они склонны оглядываться на других и призна вать их действия правильными». То есть, когда люди не чувству ют себя уверенно, они в большей степени ориентируются на дей ствия других, чтобы решить, как действовать им самим. Люди более склонны следовать примеру похожего на них человека, чем непохожего.
Эффект подражания лежит в основе любого научения и способ ствует адаптации людей друг к другу, согласованности их дей ствий, подготовленности к решению групповой задачи.
Эффект подражания близок к эффекту конформизма. Однако если при конформизме группа так или иначе оказывает давление на своего члена, то при подражании следование групповым требо ваниям является добровольным.
Эффект ореола — это влияние на содержание знаний, мне ний, оценок личности специфической установки, имеющейся у одного человека по отношению к другому. Эффект ореола, или гало-эффект, — явление, возникающее при восприятии и оцен ке людьми друг друга в процессе общения. Специфическая ус тановка может возникнуть у воспринимающего человека на ос нове ранее полученной информации или на основе искажения информации о статусе, репутации, профессиональных качествах или личностных характеристиках другого человека. Э. Аронсон отмечает, что то, что мы узнаем о человеке в первую оче редь имеет решающее значение на наше суждение о нем. Сфор мировавшаяся специфическая установка служит ореолом, ме шающим видеть субъекту реальные черты, достоинства и недостатки объекта восприятия.
Условия возникновения эффекта ореола:
1) дефицит времени: у человека нет времени, чтобы обстоятельно познакомиться с другим человеком и внима тельно обдумать его качества личности или ситуацию, в которую он попал;
2) перегруженность информацией: человек настолько перегру жен информацией о различных людях, что у него нет воз можности и времени подумать детально о каждом в отдель ности;
3) незначимость другого человека;
4) стереотип восприятия, возникший на основе обобщенного представления о большой группе людей, к которой данный человек по тем или иным параметрам принадлежит;
5) яркость, неординарность личности: одна какая-то черта личности бросается в глаза окружающим и оттеняет на зад ний план все его другие качества. Психологи установили, что физическая привлекательность часто является именно такой характерной чертой.
Эффект ореола может проявляться как в позитивном, так и негативном смысле. Преувеличение достоинств объекта воспри ятия приводит к восхищению им и полному игнорированию его реальных статуса и качеств.
В негативном смысле этот эффект проявляется в преумень шении достоинств объекта восприятия, что приводит к предубеж дению в отношении к нему со стороны воспринимающих людей.
Предубеждение — это специфическая установка субъектов, основанная на информации об отрицательных качествах объекта. Такая информация, как правило, не проверяется на достоверность и надежность, а воспринимается на веру. Изучение предубеждений имеет значение в области этнической психологии, поскольку вос приятие людьми других этносов довольно часто строится на основе предубеждений. По особенностям поведения одного или несколь ких представителей других этносов люди склонны делать выводы о психологических особенностях всей этнической общности, при чем такого рода предубеждения оказываются очень устойчивым этнопсихологическим образованием. Но предубеждения возможны не только в этнической психологии. Негативная информация о ка чествах личности нового работника способна вызвать предубежде ние членов трудового коллектива в отношении к нему, что значи тельно затруднит процесс его адаптации в коллективе.
Эффект бумеранга. Действия или информация, направлен ные против кого-либо, оборачиваются против тех, кто совер шил эти действия или дал эту информацию. Эффект бумеранга впервые был зафиксирован в деятельности средств массовой ком муникации. Он заключается в следующем: человек, восприни мающий информацию, не признает ее содержание или вывод ис тинными и продолжает придерживаться ранее существовавшей установки или вырабатывает новое оценочное суждение по отно шению к освещаемому событию, но это суждение или установ ка, как правило, оказывается противоположные той установке, которую пытались ему внушить через средства массовой комму никации. Эффект бумеранга может возникнуть в случае проти воречивости информации, недоверия к ее источнику, методам убеждения и пр.
Этот эффект проявляется и в непосредственном общении и взаимодействии людей. Социально-психологические исследова ния показывают, что агрессивные действия или слова одного че ловека, направленные против другого, в итоге оборачиваются про тив того, кто совершил эти действия или произнес эти слова. Ок ружающие люди, как правило, рано или поздно устанавливают истину, и тогда агрессивные действия бумерангом возвращаются к совершившему их человеку. Например, в ситуации возникнове ния конфликта более вероятно, что члены группы психологичес ки будут на стороне спокойного, уравновешенного человека, чем на стороне его агрессивного противника. Так случается в боль шинстве ситуаций, когда группа выбирает себе козла отпущения и единодушно проявляет агрессивность в отношении его. Но на личие козла отпущения говорит о низком психологическом уров не развития этой группы. Здесь бумеранг оборачивается против всей группы, поскольку разрушает ее единство, целостность, нор мальные человеческие отношения, что препятствует эффективно сти групповой деятельности.
Эффект «мы и они» — это чувство принадлежности к определенной группе людей (эффект «мы») и соответственно чув ство отстраненности от других, размежевания с другими груп пами (эффект «они»). Понятие отношения «мы и они» как универ сальную психологическую форму самосознания всякой общности людей в социальную психологию ввел В. Ф. Поршнев. Для того чтобы появилось субъективное «мы», считает он, требуется по встречаться и обособиться с какими-то «они», т. е. с другой груп пой людей. На основе общих целей и деятельности у членов груп пы формируется чувство принадлежности к совместной жизни, складываются отношения единства и целостности. Возникнове ние в группе чувства «мы» является субъективным источником группообразования и развития.
Эффект принадлежности к группе включает в себя два более частных эффекта: а) эффект сопричастности; б) эффект эмоцио нальной поддержки.
Эффект сопричастности выражается в том, что член груп пы ощущает себя сопричастным проблемам, делам, успехам и неудачам той группы, к которой он реально принадлежит или субъективно причисляет себя. На основе эффекта сопричастности формируется чувство ответственности за результаты деятельно сти группы.
Эффект эмоциональной поддержки проявляется в том, что член группы ожидает эмоциональной поддержки, сочувствия, сопереживания, помощи со стороны остальных членов группы. Этот эффект предполагает не только эмоциональную, но и реальную поддержку действиями других членов группы. Если такая поддер жка члену группы не оказывается, то у него разрушается чувство «мы» — принадлежности к группе, сопричастности ее делам, и воз никает чувство «они», т. е. член группы, не получивший эмоцио нальной поддержки, способен воспринимать свою группу как груп пу чужаков, не разделяющих его интересы и заботы.
Эффект «мы» оказывается наиболее значимым психологичес ким механизмом функционирования группы. Гиперболизация чув ства «мы» может привести группу к переоценке своих возможнос тей и достоинств, к отрыву от других групп, к «групповому эгоиз му». В то же время недостаточное развитие чувства «мы» приво дит к отсутствию единства и слаженности в деятельности. Таким образом, чувство принадлежности к группе играет важную роль в групповом взаимодействии: оно связывает членов группы в еди ное целое и усиливает их активность, направленную на достиже ние цели.
Эффект «мы и они» тесно связан с эффектами группового фаво ритизма и эгоизма.
Эффект группового фаворитизма — это тенденция каким-либо образом благоприятствовать членам своей группы в проти вовес членам другой группы. Отечественный психолог B.C. Агеев подробно изучил действие этого эффекта, опираясь на результаты экспериментальных исследований американских и российских психологов. Эффект группового фаворитизма может проявляться как во внешне наблюдаемом поведении, так и в процессах соци альной перцепции.
Экспериментально установлены некоторые закономерности действия механизма группового фаворитизма:
В. С. Агеев считает, что феномен группового фаворитизма спо собствует образованию конкурентных и защитных стратегий межгруппового взаимодействия.
Эффект группового эгоизма — это направленность группо вых интересов, целей и норм поведения против интересов и целей, норм поведения отдельных членов группы или всего общества. Цели группы достигаются за счет ущемления интересов ее отдель ных членов в ущерб интересам общества. Групповой эгоизм проявляется в том случае, когда цели, ценности группы, стабиль ность ее существования становятся важнее отдельной личности, значимее целей общества. Тогда личность обычно приносится в жертву целостности группы, полностью подчиняется ее требова ниям и стандартам поведения. Эффект группового эгоизма может сыграть очень негативную роль в дальнейшей жизнедеятельно сти группы и судьбе ее отдельных членов.
Эффект маятника — это циклическое чередование групповых эмоциональных состояний стенического и астенического харак тера. Интенсивность проявления и временная протяженность эмоциональных состояний определяются значимыми для членов группы условиями и событиями их совместной трудовой деятельности. Показателем эмоционального состояния группы является настроение работников в процессе труда. Так, В. В. Бойко, А. Г. Ко валев и В. Н. Панферов определили, что события производствен ной жизни, имеющие положительный смысл для большинства членов группы, способствуют подъему настроения (резкий подъем общественного настроения был зафиксирован в день получения зарплаты), а события производственной жизни, имеющие нега тивный смысл для большинства членов группы (неполадки в ра боте оборудования, сбои в поставке сырья, аварии и пр.), приво дят к спаду общего настроения.
Динамика настроения зависит от следующих факторов:
1) степени занятости работников в течение рабочего дня: чем больше занятость и меньше простоев, тем лучше настрое ние;
2) стиля управления, применяемого непосредственным руководителем: авторитарные приемы управления не спо собствуют повышению настроения;
3) времени суток и дня недели: в конце рабочего дня и недели настроение работников ухудшается, поскольку накаплива ется усталость:
4) уровня дисциплины труда в коллективе: чем выше дисцип лина труда, тем лучше настроение и эмоциональное состо яние работников;
5) сложившейся системы взаимоотношений в группе, уровня конфликтности или сплоченности: чем выше уровень кон фликтности, тем хуже настроение работников.
Эффект волны — это распространение в группе идей, целей, норм и ценностей. Новая идея зарождается в голове одного чело века, он делится ею со своим ближайшим окружением, которое обсуждает, корректирует, дополняет и развивает предложенную идею. Затем идея распространяется и среди других членов груп пы, происходят ее групповая оценка и обсуждение. Как камешек, брошенный в воду, идея распространяется и охватывает все боль шее число людей. Правда, волновой эффект возможен только тог да, когда новая идея отвечает потребностям и интересам людей, а не противоречит им. В первом случае она понимается и развива ется людьми, служит стимулом их активности, а во втором — волновой эффект затухает.
Эффект пульсара — это изменение групповой активности в зависимости от различных стимулов. Групповая активность про ходит цикл «оптимальная активность, необходимая для нормаль ной работы группы, — подъем активности — спад активности — возвращение к оптимальному уровню активности». Эффект пульсара, как проявление групповой активности заключается в резком повышении активности в начале процесса деятельности, затем, когда задача решена, наступает спад активности, т. е. людям тре буется отдых. Потом групповая активность возвращается на опти мальный уровень, необходимый для нормальной, слаженной, бес перебойной работы группы. Продолжительность групповой активности и ее интенсивность зависят от силы стимула, или по будительного мотива, от таких групповых состояний, как орга низованность, сплоченность, направленность, подготовленность и пр. Выраженность этих групповых состояний определяет коли чество усилий группы, требуемых для решения задачи. Напри мер, группа подготовленная (знающая алгоритм решения задачи), организованная (четко обозначившая функции и распределившая роли), направленная (не отвлекающаяся на решение других задач) затрачивает меньше интеллектуальных и физических усилий, не переходит предел своих возможностей. Соответственно всплеск активности будет более упорядоченным, а период отдыха, после которого группа опять входит в нормальный ритм и режим своей работы, более кратковременным.
Итак, мы рассмотрели некоторые из групповых эффектов. Они являются механизмами функционирования группы, с помощью которых группа переходит с одного уровня развития на другой.
Лекция № 6
Тема: «Личность как социально-психологический феномен»
1. Сущностная характеристика личности
2. Факторы формирования личности человека
3. Научные подходы к рассмотрению личности
4. Социально психологические типы личности
Сущностная характеристика личности
Личность — это конкретный че ловек, являющийся представителем определенного общества, определен ной социальной группы, занимаю щийся конкретным видом деятель ности, осознающий свое отношение к окружающему и наделенный опре деленными индивидуально-психоло гическими особенностями.
В личности выделяется прежде все го ее общественная сущность. Вне об щества, вне социальной и профессио нальной группы человек не может стать личностью, т.е. создает человека при рода, а формирует его общество.
Сущностная характеристика лично сти и ее основные особенности опреде ляются:
1. Содержанием мировоззрения человека, его психологической сущ ностью.
Мировоззрение человека — это сло жившаяся у него система убеждений, научных взглядов на природу, обще ство, человеческие отношения, кото рые стали его внутренним достоянием и отложились в сознании в виде опре деленных жизненных целей и интере сов, отношений, позиций.
Психологическая сущность миро воззрения личности проявляется в спе цифическом влиянии ее индивидуально-и социально-психологических качеств на поведение, действия и поступки.
2. Степенью целостности миро воззрения и убеждений, отсутствием или наличием в них проти воречий, отражающих противопо ложные интересы разных слоев об щества.
Целостность мировоззрения нару шается, если личность руководствует ся или находится под влиянием проти воречивых интересов, носителем кото рых она вдруг оказывается в силу различного рода социальных обстоя тельств.
3. Степенью осознанности чело веком своего места в обществе.
Очень часто бывает, что человек слишком долго не может в силу разно го рода обстоятельств найти свое мес то в обществе, что не позволяет его мировоззрению окончательно офор миться и эффективно проявляться.
4. Содержанием и характером потребностей и интересов, устой чивостью и легкостью их переклю-чаемостц, их узостью и многогран ностью.
Будучи достаточно изменчивыми, потребности и интересы личности при своей слабой оформленности или узос ти очень сильно ограничивают миро воззрение человека.
5. Спецификой соотношения и проявления различных личностных качеств.
Личность настолько многогранна в своих индивидуально-психологичес ких проявлениях, что соотношения ее разнообразных качеств могут сказы ваться и на проявлениях мировоззре ния, и на поведении.
Индивид. В понятии человека как индивида выражаются два основных признака:
1) человек — это своеобразный представитель других живых существ, продукт фило- и онтогенетического раз вития, носитель видовых черт;
2) это отдельный представитель че ловеческой общности; выходящее за рамки природной (биологической) ог раниченности социальное существо, использующее орудия, знаки и через них овладевающее собственным пове дением и психическими процессами.
Оба значения понятия взаимосвя заны и описывают человека как суще--ство своеобразное.
Наиболее общими характеристика ми индивида являются: целостность и своеобразие психофизиологической организации; устойчивость во взаимо действии с окружающей средой; ак тивность.
В обыденной жизни под индивидом понимают конкретного человека со все ми присущими ему особенностями.
Личность — это индивид, занима ющий определенное положение в об ществе, выполняющий определенную общественно полезную деятельность и отличающийся своими, присущими только ему индивидуально- и социаль но-психологическими особенностями.
Субъект. Человек всегда является субъектом (участником, исполните лем) исторического и общественного процесса в целом, субъектом конкрет ной деятельности, в частности источ ником познания и преобразования объективной действительности.
Сама же деятельность при этом вы ступает формой активности человека, позволяющей ему совершенствовать окружающий мир и самого себя.
Индивидуальность не есть что-то над- или сверхличностное. Когда гово рят об индивидуальности, то имеют в виду оригинальность личности. Обыч но словом «индивидуальность» опре деляют какую-либо главенствующую особенность личности, делающую ее не похожей на окружающих. Индиви дуален каждый человек, но индивиду альность одних проявляется очень ярко, других — малозаметно.
Индивидуальность может прояв ляться в интеллектуальной, эмоцио нальной, волевой сфере и сразу во всех сферах психической деятельности. Ин дивидуальность характеризует лич ность конкретнее, детальнее и тем са мым полнее.
Она является постоянным объек том исследования при изучении каж дой конкретной личности.
2. Факторы формирования личности человека
Развитие личности обусловлено раз ными факторами. От того, насколько мы их знаем и учитываем специфику их проявления,зависит эффективность правильного понимания всех индиви дуальных и социальных действий и по ступков человека.
Особенности физиологии выс шей нервной деятельности личнос ти — это специфика функционирова ния нервной системы человека, выра жающаяся в самых разнообразных характеристиках: своеобразии работы всей нервной системы, соотношении процессов возбуждения и торможения в коре головного мозга, проявлении темперамента, эмоций и чувств, пове дения и поступков и т.д.
Анатомо-физиологические осо бенности личности — это такие ее характеристики, которые зависят от анатомической и физиологической структуры тела человека, оказываю щей серьезное влияние как на его пси хику и поведение, так и на подвержен ность последних воздействиям обстоя тельств и других людей.
Задатки — это врожденные анато-мо-физиологические особенности орга низма, которые облегчают развитие способностей.
Важнейшими факторами формиро вания личности выступают окружаю щая среда и общество.
Обычно прежде всего выделяют природно-географическую среду. Изве стно, например, что выросшие на Край нем Севере люди более выдержанны, более организованны, умеют ценить вре мя и правильно относиться к тому, чему их обучают.
Макросреда, т.е. общество в сово купности всех его проявлений, также оказывает большое влияние на форми рование личности. Так, человек, вы росший в тоталитарном обществе, как правило, развит и воспитан не так, как представитель демократического госу дарства.
Микросреда, т.е. группа, микро группа, семья и т.д., также является важной детерминантой формирования личности. Именно в микросреде закла дываются важнейшие нравственные и морально-психологические характерис тики человека, которые, с одной сторо ны, необходимо принимать во внима ние, а с другой — совершенствовать или трансформировать в процессе обу чения и воспитания.
Общественно полезная деятель ность — это труд, в условиях которо го развивается человек и формируют ся его важнейшие качества.
Общение способствует развитию индивидуальных и социальных особен ностей личности, шлифует их.
Организованное воспитание и самовоспитание личности являются основой воздействия общества, в ходе которого закрепляются социальные ка чества личности.
3. Научные подходы к рассмотрению личности
Подход Б. Г. Ананьева. Рассмат ривает человека, личность в единстве четырех сторон: 1) человека как био логического вида; 2) онтогенеза и жиз ненного пути человека как индивида; 3) человека как личности; 4) человека как части человечества.
Подход К. А. Абульхановой.
Представляет личность как субъект жизненного пути и субъект деятельно сти. В основе ее развития лежит раз витие таких качеств, как активность (инициатива, ответственность), спо собность к организации времени, со циальное мышление.
Подход Д. И. Фельдштейна. Со гласно ему, в онтогенезе личность раз вивается поуровнево, проходя различ ные этапы социальной зрелости. При этом ведущим фактором ее формиро вания является общественно полезная деятельность.
Подход В. Н. Мясищева. Рассмат ривает ядро личности как систему ее отношений к внешнему миру и самому себе, которая формируется под воздей ствием отражения сознанием человека окружающей действительности, явля ясь одной из форм этого отражения.
ПодходА. Н. Леонтьева и А. В. Пе тровского. Согласно этому подходу, при объяснении любых психических явлений личность выступает как целос тная система внутренних условий, че рез которые преломляются все вне шние воздействия, в силу чего в личнос ти можно выделять компоненты разной меры общности и устойчивости.
Подход К. К. Платонова. Соглас но ему, личность имеет динамическую функциональную структуру, элемента ми которой являются: 1) направлен ность, 2) опыт, 3) особенности психи ческих процессов и 4) биопсихологи ческие свойства.
Подход Д. Н. Узнадзе. Рассматри вает личность как целостное и духов ное образование, мотивы и поступки которого могут носить и неосознанный характер. Д.Н. Узнадзе — основатель теории установки как общепсихологи ческой концепции, раскрывающей за кономерности развития и функциони рования психики личности в процессе ее целенаправленной активности.
Подход военных психологов.
Согласно ему, личность — это конкрет ный человек, являющийся представите лем определенного общества, определен ной социальной группы, занимающийся конкретным видом деятельности, осоз нающий свое отношение к окружающе му и наделенный определенными инди видуально-психологическими и социаль но-психологическими особенностями.
4. Социально психологические типы личности
Психологическая наука со вместно с другими отраслями знаний пришла к выводу, что своеоб разная анатомо-физиологическая специфика строения тела человека предопределяет и развитие некоторых его социально-психологичес ких качеств. Так, можно говорить о существовании трех категорий людей — пикников, атлетиков и астеников, для которых свойствен ны определенные особенности общения, взаимодействия и взаимо отношений с другими людьми.
Пикники обычно отличаются высокой степенью межличностной контактности и адаптируемости к социальной среде; стремлением строить определенным образом отношения со всеми другими людь ми, что позволяет им отстаивать свои интересы и пристрастия, не входя в серьезные конфликты с окружающими. Они, как правило, не преследуют цели завоевать повышенный авторитет, но в то же время достаточно легко защищают собственные позиции, «не теряя своего лица» и не испытывая больших переживаний.
Атлетики, как правило, очень общительны и социально активны, стремятся быть в центре внимания и завоевывать доминирующие по зиции среди других людей, часто отличаются кипучей экспрессивно стью. У них может проявляться стремление как к положительным, так и к отрицательным социальным достижениям, которые нередко воспринимаются в штыки другими людьми, поскольку не всем и не всегда нравится их импульсивная и превалирующая над чужими ин тересами неконтролируемая активность.
Астеники обычно малообщительны, сдержанны в сотрудничес тве с другими людьми, осторожны в активных взаимоотношениях в группе, очень чувствительны к изменению своего статуса или соци ального положения, страдают клаустрофобией. Они, как правило, незаметно для окружающих стремятся завоевать себе обществен ное признание и никогда никому не позволяют его понижать, бо лезненно реагируя на любые такого рода попытки.
Составляя социально-психологическую характеристику челове ка, следует принимать во внимание и своеобразие индивидуальной динамики протекания его психических процессов, его принадлеж ность к определенному типу высшей нервной деятельности: сангви никам, флегматикам, холерикам, меланхоликам.
Сангвиники обычно находятся в приподнятом настроении, отличаются быстрым и эффективным мышлением, большой работо способностью. Их среднее телосложение и средний рост, сильная, уравновешенная, подвижная нервная система обеспечивают быстрые и обдуманные реакции, постоянно хорошее настроение, прекрасную приспособляемость к людям, изменяющимся социальным ситуациям, изменчивости интересов, чувств, взглядов. Чувства у сангвиников легко возникают и сменяются. Их мимика богата, подвижна, выра зительна. При отсутствии серьезных целей, глубоких мыслей, твор ческой деятельности у сангвиников могут вырабатываться поверхно стность и непостоянство.
Флегматикам, как правило, совершенно чужда тревога. Их обычные состояния — спокойствие, тихая удовлетворенность окружающим. По телосложению они широкоплечи, широкогруды, среднего или малого роста, обладают сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, обеспечивающей устойчивые настроения, постоянство чувств, привязанностей, интересов, взгля дов, выносливость, устойчивость к длительным невзгодам, мед лительность, упорство в работе, и если в войны ввязываются сан гвиники, воюют холерики, то восстанавливают города и села после войны флегматики. Новые формы поведения у флегматиков выра батываются медленно, но являются стойкими. Обычно флегматики ровны и спокойны, редко выходят из себя, не склонны к аффектам. В зависимости от условий в одних случаях у флегматиков могут сформироваться положительные черты: выдержка, глубина мыслей и т. д., в других — вялость и безучастность к окружающему, лень и безволие.
Сангвиники и флегматики являются достаточно уравновешен ными в отношениях с другими людьми, редко идут на межличност ную конфронтацию, трезво оценивают свое место и роль в группо вых и социальных процессах. Они добиваются личных целей посред ством ровных и равных отношений с членами общности, к которой они принадлежат, а также за счет соблюдения своих формальных обязанностей. Правда, при этом сангвиники, как правило, старают ся управлять своими действиями и поступками с помощью интел лекта и способности глубоко и правильно разбираться в сложившей ся межличностной обстановке, в то время как флегматики стремятся достигать социального согласия и бесконфликтности посредством эмоционально спокойного, а порой и безразличного отношения к фактам межличностных противоречий и конфликтов, из-за них воз никающих.
Действия холериков отличаются резкостью, порывистостью. У них ослаблен инстинкт самосохранения и главенствуют инстинкты доминирования, сохранения достоинства и исследовательский. Самой природой они предназначены быть воинами, первопроходца ми, исследователями, лидерами, а в целом — героями и рыцарями. Холерики по телосложению сухощавы, жилисты, выносливы, об ладают сильной неуравновешенной («безудержной») нервной системой, поэтому бывают опрометчиво поспешны в словах и действиях, конфликтно несдержанны, с перепадами настроений и работоспособности. Они отличаются повышенной впечатли тельностью, возбудимостью, большой эмоциональностью. Часто выглядят самонадеянными, высокомерными. Без труда дающееся сангвиникам чувство душевного равновесия холерикам совершенно
незнакомо: они обретают покой только в самой напряженной деятельности. Проявление холерического темперамента в значительной мере зависит от направленности личности. У людей с общественными интересами он находит выражение в инициатив ности, энергии, принципиальности. Там, где нет богатства духов ной жизни, холерический темперамент часто проявляется отрица тельно: в раздражительности, аффективности.
Меланхоликов отличают стесненность в движениях, колебания и осторожность в решениях. По телосложению они чаще астени ки — хрупкие, изящные, с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями, обладают слабой нервной системой, которая в напряженных стрессовых ситуациях (экзамен, соревнования, конфликт, опасность) часто приходит в состояние растерянности, замедленности, ведет к ухудшению результатов дея тельности или ее прекращению, ступору. Их реакция часто не соот ветствует силе раздражителя, особенно активно у них внешнее торможение. Им трудно долго на чем-то сосредоточиться. Сильные воздействия часто вызывают у меланхоликов продолжительную тормозную реакцию. В нормальных условиях жизни они — люди глубокие и содержательные. При неблагоприятных условиях меланхолики могут превращаться в замкнутых, боязливых, тревож ных людей.
Холерики являются наиболее конфликтными личностями, вечно выясняющими отношения с другими людьми. Они не терпят ника кого группового или авторитарного давления со стороны, хотя и проявляют в то же время достаточно большую общительность и со циальную активность. Меланхолики же малообщительны. Им свой ственны боязнь расширения контактов, болезненное восприятие неудач в социальном общении и взаимодействии.
В зависимости от типа высшей нервной деятельности люди изначально предрасположены к доминированию определенных эмо ций: одни склонны к интересу, радости, удивлению (сангвиники), другие — к гневу, отвращению, враждебности (холерики), третьи — к грусти (меланхолики). Знание возможной реакции человека позволяет опираться на его положительные черты и преодолевать отрицательные. Так, на порывистость холерика нужно реагировать тактичностью и сдержанностью, инертности флегматика лучше про тивопоставить активность, эмоциональность, печаль меланхолика можно нейтрализовать оптимизмом.
Социально-психологические характеристики личности дополня ются ее экстравертивностью или интровертивностью. Экстравер сия (extra — вне) указывает на такие психологические особенности индивида, когда он сосредоточивает свое внимание на внешнем мире,
внешних объектах, иногда за счет собственных интересов, прини жения личной значимости. Экстравертам свойственны импульсив ность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы (иногда излишней), социальная адаптированность, от крытость внутреннего мира.
Интроверсия (intro — внутрь) характеризуется фиксацией внимания личности на собственных интересах, своем внутреннем мире. Интроверты свои интересы считают наиболее важными, при дают им высшую ценность. Для них характерны необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, достаточно сложная социальная адаптация.
Экстравертированность и интровертированность дополняют характеристики людей с различными типами высшей нервной деятельности. Сангвиник-экстраверт: стабильная личность, социален, направлен к внешнему миру, общителен, порой болтлив, беззаботный, веселый, любит лидерство, имеет много друзей, жизнерадостен. Холерик-экстраверт: нестабильная личность, обидчив, возбужден, несдержан, агрессивен, импульсивен, оптимистичен, активен, но рабо тоспособность и настроения нестабильны, цикличны. В ситуации стресса склонен к истерико-психопатическим реакциям. Флегматик-интроверт: стабильная личность, медлителен, спокоен, пассивен, невозмутим, осторожен, задумчив, мирный, сдержанный, надежный, спокойный в отношениях, способен выдержать длительные невзгоды без срывов здоровья и настроения. Меланхолик-интроверт: неста бильная личность, тревожен, пессимистичен, внешне сдержан, но в душе очень эмоционален, чувствителен, расстраивается и пере живает, склонен к тревоге, депрессиям, грусти, в напряженных ситуациях возможен срыв или ухудшение деятельности («стресс
кролика»).
У любого человека с раннего детства врожденные динамические характеристики нервной системы неразрывно связаны с доми нирующими инстинктами. Инстинкты — это фиксированная в генетическом коде программа приспособления, самосохранения и про должения рода, отношения к себе и другим. Инстинкты как генетичес кая программа приспособления есть и у животных, но инстинкты человека — качественно иная, чем у животных, программа адапта ции. Инстинкт самосохранения и инстинкт продолжения рода - базовые, они обеспечивают физическое выживание человека и чело веческого вида. Специфические человеческие инстинкты — иссле довательский инстинкт и инстинкт свободы — служат первичной специализации человека, а инстинкт доминирования и сохранения достоинства — самоутверждению, самосохранению человека в об ществе. Инстинкт альтруизма социализирует приспособительную сущность всех остальных инстинктов. Обычно у человека один или несколько инстинктов доминируют, а остальные выражены слабее.
Из доминирования того или иного инстинкта вытекает первичное различие людей. Можно выделить 7 типов людей по доминирова нию того или иного инстинкта.
Эгофилъный тип. Доминирует самосохранение. С раннего дет ства наблюдается склонность к повышенной осторожности, к обостренной биотической связи с матерью (ребенок не отпускает от себя мать ни на миг), склонность к мнительности, нетерпимость к боли, тревожность в отношении всего неизвестного, эгоцентричность. Кредо — «Безопасность и здоровье превыше всего». Эволюционная целесообразность наличия такого типа людей за ключается в том, что, сохраняя себя, они являются и хранителями генофонда рода. Но эгофильный тип может быть одной из причин формирования такого варианта «тяжелого характера», которому присущи чрезмерный эгоизм, подозрительность, мнительность, ис теричность, трусость.
Генофильный тип. Доминирует инстинкт продолжения рода. Уже в детстве интересы фиксированы на семье, и такой ребенок спокоен только тогда, когда вся семья в сборе, все здоровы и у всех хорошее настроение. Кредо — «Интересы семьи превыше всего»; «Мой дом — моя крепость». Ради детей и семьи готовы жертвовать собой.
Альтруистический тип. Доминирует инстинкт альтруизма. С детства проявляется доброта, заботливость к близким, способность отдать другим последнее, даже то, что необходимо самому. Самоотверженные люди, посвятившие жизнь общественным интересам, защите слабых, помощи больным, инвалидам, — это люди-альтруисты. Кредо — «Доброта спасет мир, доброта превыше всего». Эволюционно такой тип необходим, они хранители доброты, жизни, человечности.
Исследовательский тип. Доминирует инстинкт исследования. С детства наблюдается повышенная любознательность, стремление во всем добраться до сути, бесконечные вопросы «почему?». Такие дети не довольствуются поверхностными ответами, много читают, делают эксперименты. В конце концов из них, чем бы они ни увле кались, вырастают творческие личности. Великие путешественни ки, изобретатели, ученые — люди этого типа. Кредо — «Творчество и прогресс превыше всего». Эволюционная целесообразность тако го типа очевидна.
Доминантный тип. Преобладает инстинкт доминирования. С детства проявляется умение организовать игру, поставить цель и волю для ее достижения, разбираться в людях и вести их за собой, деловитость. Позднее— приоритет статусных потребностей (карье ризм), усиление потребности контроля над другими, склонность учитывать потребности всего коллектива при пренебрежении инте ресами одного, конкретного человека. Кредо — «Дело и порядок пре выше всего; будет хорошо всем — будет хорошо каждому». Лидеры, руководители, политики, организаторы, но и «тяжелые характеры» самодуров, тиранов вырастают на основе этого типа.
Либертофилъный тип. Доминирует инстинкт свободы. Уже в колыбели дитя этого типа протестует, когда его пеленают; склон ность к протесту против любого ограничения его свободы растет вместе с ним. Преобладающие качества — стремление к самостоя тельности, упрямство, терпимость к боли, лишениям, предрас положенность к риску, нетерпимость к рутине, бюрократизму. Подавлены инстинкты самосохранения, продолжения рода, что проявляется в склонности к уходу из семьи. Кредо — «Свобода превыше всего». Такие люди естественно ограничивают тенденции доминантного типа. Они — хранители свободы, интересов, индиви дуальности каждого, а с этим — и хранители жизни.
Дигнитофилъный тип. Доминирует инстинкт сохранения дос тоинства. Уже с детства такой ребенок способен уловить иронию, насмешку и абсолютно нетерпим к любой форме унижения. Это тот случай, когда с ребенком можно договориться, только убедив его и только с лаской. Такой человек готов во имя сохранения чести и достоинства поступиться своей жизнью, свободой, карьерой, про фессиональными интересами, семьей. Кредо — «В нашем роду не было трусов и подлецов! Честь превыше всего!». Эволюционная це лесообразность наличия такого типа людей заключается в том, что они — хранители чести и достоинства личности, а с этим — жизни, достойной человека.
При доминировании одного инстинкта односторонни и тенден ции развития личности. У И.В. Сталина безраздельно господство вал инстинкт доминирования, подавивший все остальные инстинк ты, кроме инстинкта самосохранения. У академика А.Д. Сахарова доминировали инстинкты альтруизма, свободы, сохранения досто инства и исследовательский, что и предопределило его творческий потенциал, многогранность личности1. Естественно, потом были вос питание, среда и жизнь, раздумья и личный выбор, но многое в судь бе человека начинается с того, какой доминирующий инстинкт был дан ему природой.
Лекция № 7
Тема: «Социализация в социально-психологическом аспекте»
1. Понятие социализации и её стадии
Социализация личности — это аккумулирование ею в процессе жиз ни и деятельности опыта социаль ного развития и поведения, накоп ленного человечеством и передавае мого через посредство воспитания и обучения, ролевого освоения окру жающего мира и общества.Социализация — многогранный процесс усвоения человеком опыта общественной жизни, превращения его из природного существа в общественное. В результате социализации человек усваивает стереотипы поведения, нормы и ценностные ориента ции социальной среды, в которой он функционирует.
Социализация личности на индивидуальном уровне включа ет ряд процессов.
1 . Личности людей формируются, взаимодействуя друг с дру гом. На характер этих взаимодействий оказывают влияние такие факторы, как возраст, интеллектуальный уровень, пол и т.п.
К ведущим феноменам социализации следует отнести усвое ние стереотипов поведения, действующих социальных норм, обычаев, интересов, ценностных ориентации и т.п. Стереотипы поведения формируются путем сигнальной наследственности, т.е. через подражание взрослым в раннем детстве. Они очень ус тойчивы и могут быть основой психической несовместимости (например, в семье, этносе).
Факторами социализации могут выступать взаимоотношения в семье, детском саду, школе, трудовом коллективе, вузе, дру жеских компаниях, а также знакомые и малознакомые люди, книги, кинофильмы, теле- и радиопередачи и т.д.
Основными институтами социализации являются: семья, до школьные учреждения, школа, неформальные объединения, вуз, производственные коллективы и т.п. Такие институты представ ляют собой общности людей, в которых протекает процесс со циализации человека.
Существует несколько социально-психологических механиз мов социализации:
1) идентификация — это отождествление индивида с некоторыми людьми или группами, позволяющее усваивать разнообразные нормы, отношения и формы поведения, которые свойст
венны окружающим. Примером идентификации является поло-ролевая типизация — процесс приобретения индивидом психи ческих особенностей и поведения, характерных для представи
телей определенного пола;
2) подражание является сознательным или бессознательным воспроизведением индивидом модели поведения, опыта других людей (в частности, манер, движений, поступков и т.д.),;
3) внушение — процесс неосознанного воспроизведения ин дивидом внутреннего опыта, мыслей, чувств и психических со стояний тех людей, с которыми он общается;
Выделяют четыре психологических механизма социализации, такие, как:
Первые два механизма являются позитивными; стыд и ви на — негативные механизмы, запрещающие или подавляю щие определенное поведение.
Основные направления социализации соответствуют ключе вым сферам жизнедеятельности человека:
А.В.Петровский выделяет три стадии развития личности в процессе социализации: адаптацию, индивидуализацию и интеграцию. На стадии адаптации, которая обычно совпадает с периодом детства, человек выступает как объект общественных отношений, на которого направлено гро мадное количество усилий родителей, воспитателей, учителей и других людей, окружающих ребенка и находящихся в той или иной степени близости к нему. На этой стадии происходит вхож дение в мир людей: овладение некоторыми знаковыми системами, созданными человечеством, элементарными нормами и правила ми поведения, социальными ролями; усвоение простых форм дея тельности. Человек, собственно, обучается быть личностью. Это совсем не так просто, как кажется на первый взгляд. Примером тому являются фералъные люди.
Феральные люди - это те, кто по каким-то причинам не про шел процесс социализации, т.е. не усваивал и не воспроизводил в своем развитии социального опыта. Это те индивидуумы, которые выросли в изоляции от людей и воспитывались в сообществе животных.
Ребенок, не прошедший стадию адаптации и не усвоивший основ социальной жизни, практически не может быть обучен этому впоследствии.
Стадия адаптации в процессе социализации является очень важ ной, поскольку сензитивные периоды детства необратимы.
На стадии индивидуализации происходит некоторое обособле ние индивида, вызванное потребностью персонализации. Здесь личность - субъект общественных отношений. Человек, уже усво ивший определенные культурные нормы общества, способен про явить себя как уникальная индивидуальность, создавая нечто но вое, неповторимое, то, в чем, собственно, и проявляется его лич ность. Если на первой стадии наиболее важным было усвоение, то на второй - воспроизводство, причем в индивидуальных и непо вторимых формах. Индивидуализация во многом определяется противоречием, которое существует между достигнутым результа том адаптации и потребностью в максимальной реализации своих индивидуальных особенностей. Речь идет о процессе реализации своего Я, самопроявлении как индивидуальности (на уровне темпе рамента, типологических свойств высшей нервной деятельности, индивидуальных особенностей), так и личности (на уровне убежде ний, ценностей, интересов, социально-личностных особенностей). Стадия индивидуализации способствует проявлению именно того, чем один человек отличается от другого. В то же время индивид подходит к проблеме разрешения противоречия между человеком и обществом, но пока еще это противоречие до конца не решается, поскольку не достигается соответствующего баланса, и личность недостаточно интегрируется в окружающий социальный мир.
Интеграция - третья стадия развития человека в процессе его социализации. Она предполагает достижение определенного баланса между человеком и обществом, интеграцию субъект-объектных отношений личности с социумом. Человек, наконец, находит тот оптимальный вариант жизнедеятельности, который способствует процессу его самореализации в обществе, а также принятию им его меняющихся норм. На этой стадии, кроме того, складываются так называемые социально-типические свойства личности, т.е. такие свойства, которые свидетельствуют о принадлежности дан ного человека к определенной социальной группе.
2. Факторы социализации
Макрофакторы — это социальные и природные детерминанты социализа ции и развития личности, обусловлен ные ее проживанием в составе боль ших социальных общностей.
Страна, государство (в обыден ном понимании — синонимы) — поня тия, принятые для выделения людей, проживающих в определенных терри-ториально-администативных границах >и объединенных между собой в силу исторических, социально-экономичес ких, политических и психологических причин. Специфика развития страны, государства определяет важнейшие особенности социализации населения, особенно молодежи.
Понятие общество (в обыденном понимании — синоним государства) — в педагогике и других науках исполь зуется для характеристики социальных условий формирования и развития лич ности.
Культура - - система духовных форм обеспечения жизнедеятельности и социализации людей. Она охватывает все стороны жизни человека — биоло гическую (еда, сон, отдых, половой акт, естественные отправления нужды в чем-либо), производственную (создание средств материального жизнеобеспече ния — орудий труда, пищи, одежды, жилищ), духовную (язык и речевая деятельность, мировоззрение, эстетическая деятельность и др.),. социальную (ком муникация, социальные отношения).
Мезофакторы — это детерминан ты социализации личности, обуслов ленные ее проживанием в составе общ ностей средней величины.
Этнос (нация) — исторически сложившаяся на определенной •терри тории устойчивая совокупность людей, обладающая единым языком, общими относительно стабильными особенно стями культуры и психики, а также общим самосознанием (сознанием сво его единства и отличия от всех других подобных образований), зафиксирован ным в самоназвании.
Региональные условия — усло вия, характерные для социализации людей, проживающих в той или иной части страны, государства, имеющей свои отличительные особенности (еди ную социально-экономическую систе му, общее историческое прошлое, куль турное и социальное своеобразие).
Тип поселения — село, поселок, город, область, в силу определенных причин придающие своеобразие соци ализации людей, в них проживающих.
Средства массовой коммуника ции — технические средства (печать, радио, кинематограф, телевидение), с помощью которых осуществляется распространение информации (знаний, духовных ценностей, моральных и пра вовых норм и т.п.) на количественно большие аудитории.
Микрофакторы — детерминанты социализации личности, относящиеся к воспитанию и обучению людей в ма лых группах (семье, трудовом коллек тиве, религиозной организации или учебном заведении).
3. Институты социализации
Институты социализации это социальные группы, составляющие ближайшее окружение индивида и выступающие в качестве носи телей различных норм и ценностей. Такие группы, задающие систе му внешней регуляции поведения индивида.Выделяют наиболее влиятельные институты социа лизации - семью, школу (или школьный класс), производствен ную группу.
Семья является уникальным институтом социализации, по скольку ее невозможно заменить никакой другой социальной группой. Именно в семье осуществляется первый адаптационный период социальной жизни человека. До 6-7 лет для ребенка - это главное социальное окружение, которое формирует его привыч ки, основы социальных отношений, систему значимостей и т.д. В этот период определяется система отношений ребенка к себе, другим (отношение к близким и к людям вообще), различным видами действий. Складываются субъективные оценочные суждения, Определяемые значимыми отношениями, формируется характер, усваиваются нормы, развиваются социальные качества. Во всех случаях неправильного воспитания нарушается социальная адап тация. С другой стороны - положительное влияние семьи способ ствует благополучной социализации и социальной адаптации ин дивида не только в детском возрасте, но и в течение всей жизни. Те позиции, которые у ребенка формируют родители в системе социальных отношений, определяют в дальнейшем стиль жизни и жизненный план. Как социальный институт семья имеет следующие функции: репродуктивную, педагогическую, хозяйственно-экономическую, терапевтическую и организации досуга ( по Б.Ю.Шапиро).
Дестаби лизация института семьи, проявляющаяся в многочисленных кон фликтах и разводах, может иметь весьма серьезные социально-психологические последствия, которые сказываются прежде всего на качестве социализации подрастающего поколения. Модели воспитания в семье определяются социальным контролем данного общества и влияют на успешность социализации человека.
Школа, если рассматривать ее с точки зрения социализации человека, имеет также свои особые функции. Образовательные и социализирующие функции школы различны. Социализирующие функции связаны не столько с обучением и воспитанием, сколько с объективным процессом социальной дифференциации детей в све те их достижений. Функция эмансипации ребенка от эмоциональ ной первичной привязанности родителей определяется тем, что ребенок попадает в систему формальных межличностных отно шений, где эмоциональные проявления взрослых по отношению к нему обусловлены не столько его личными качествами, сколько учебной деятельностью. Функция усвоения общественных ценно стей и норм на уровне социальных стандартов формальной груп пы является ведущей. Несмотря на то, что школьный класс имеет как формальную, так и неформальную структуру межличностных отношений, следует отметить их регламентированность. По срав нению с семьей школа все же обладает более жесткими социаль ными нормами, нарушение которых сопровождается обязатель ными формальными санкциями. Функция селекции и распределе ния индивидуумов связана с тем, что в школе ребенок имеет достаточно широкий диапазон социальных отношений с разными людьми, позволяющий апробировать различные социальные роли как на конвенциональном, так и на межличностном уровнях.
Школа является не менее уникальным институтом социализа ции, чем семья. Во-первых, она определяет социальное становле ние индивидов на определенном этапе жизненного пути практиче ски во всех странах мира. Пока еще не существует в мире более успешных широко распространенных институтов социализации молодого поколения, имеющих достойную альтернативу совре менной школе как институту социализации. Во-вторых, школа влияет на социальное становление каждого молодого человека систематически и в течение длительного периода времени (10-12 лет). Социально-психологические закономерности влияния школы на учащихся остаются неизменными вне зависимости от типа школы, места ее нахождения или качества образования, ко торое она дает. Следует отметить, что социализирующие функции школы привлекают внимание значительно меньшего числа иссле дователей, чем ее образовательные функции, поскольку образова тельные функции являются непосредственными, а социализирую щие выступают в качестве побочного эффекта.
Профессиональная группа или трудовой коллек тив как институт социализации становится важ ным на интегративной стадии социального развития. Для взрос лого человека семья и работа являются основными социальными сферами жизнедеятельности. Они обеспечивают психологический баланс за счет стимулирования положительных эмоций (радость и интерес). На работе человек проводит много времени, и, если его выбор оказался неудачным, если он испытывает разочарование в своей профессиональной деятельности, это может послужить серьезной причиной для нарушения всех других социальных от ношений и способствовать социальной дезадаптации личности.
Институты социализации реализуют свои функции по отноше нию к обществу, другим социальным институтам, различным соци альным слоям и по отношению к конкретной личности. В целом, институты, механизмы, субъекты социализации представляют со бой особую структуру социальной системы общества, где служеб ная роль одного из элементов системы по отношению к другим оп ределяет зависимость, при которой изменения в одной части явля ются производными от изменений в другой части. Сам же процесс социализации индивидов является главным механизмом, обеспечи вающим нормальное функционирование социальной системы.
Лекция № 8
Тема: «Сущность социально-психологического конфликта».
План:
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкнове ние противоположно направленных целей, интересов, пози ций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаи модействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по како му-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликт ная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможно го конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон на чинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из по тенциального переходит в актуальный.
В современной психологии выделяют ряд основных элемен тов конфликта:
стороны (участники, субъекты) конфликта;
условия протекания конфликта;
образы конфликтной ситуации;
возможные действия участников конфликта;
исход конфликтной ситуации.
Стороны конфликта. Социально-психологический анализ по зволяет выделить четыре типа конфликта:
1. Внутриличностный. В этом случае сторонами конфликта могут выступать две или более составляющих одной и той же личности. Например, отдельные черты, типы или инстанций. В этом случае мы имеем дело с конфликтогенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека.
Практически, все эти типы конфликтного взаимодействия встречаются в семейной жизни.
Условия протекания конфликта. Характер любого разногла сия существенно определяется внешней средой, в которой воз никает конфликт. Ее характеристики еще недостаточно изучены социальной психологией. Укажем на три важнейшие, на наш взгляд, условия протекания конфликта:
1. Пространственно-временные (место осуществления противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено).
Образы конфликтной ситуации. Своеобразным опосредую щим звеном между характеристиками участников кон фликта и условиями его протекания, с одной стороны, и кон фликтным поведением — с другой, выступают образы кон фликтной ситуации — своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:
Возможные действия участников конфликта. В основе класси фикации конфликтных действий лежат следующие основания:
Исходы конфликтных действий. Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:
2. Структура и основные стадии протекания конфликтов.
Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:
1) потенциальное формирова ние противоречивых интересов, ценностей, норм;
2) переход по тенциального конфликта в реальный или стадию осознания учас тниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
3) конфликтные действия;
4) снятие или разрешение конфликта;
5) послеконфликтная ситуация, которая может быть функциональ ной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей).
Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтую щих сторон.
Следующий элемент конфликта — цели, субъективные моти вы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
В любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
3. Методы разрешения конфликтов
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающих ся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуаци ях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.
Для более успешного разрешения конфликта рекомендуется составить карту конфликта, разработанную X. Корнелиусом и Ш. Фейером. С ее помощью можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций. В первую очередь следует постараться определить:
По мнению специалистов, такая карта позволит:
5) выбрать наиболее оптимальные пути разрешения конфлик та.
Г.Н. Смирнов выделяет две группы методов для устранения конфликтов — структурные и межличностные.
К структурным методам разрешения конфликтов относятся:
Межличностные методы разрешения конфликтов:
5) сотрудничество — это форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важ но, чем решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, по крайней мере частично. Ни одна из сторон не стремится добиться цели за счет другой.
Исход конфликтной ситуации будет зависеть не только и не столько от причин, факторов и моделей протекания конфликта, степени его затянутости, сколько от отношения самих участников к конфликтной ситуации.
Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то в конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил:
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отклю чается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, закоторые впоследствии бывает обидно и неудобно. Поэтому из делового общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствую щие суждения и оценки, иронические замечания, высказыва емые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебре жения.
Литература
PAGE 54