Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Практическая работа № 3
Тема: Диаграммы Исикавы
Цель работы: закрепление знаний, умений и навыков по определению причин и результатов влияния факторов на показатели качества с помощью диаграммы Исикавы
Диаграмма причина-результат (диаграмма Исикавы, т.н. «рыбий скелет») - это весьма уникальный и ценный инструмент, метод анализа разветвленности (детализации) процесса. Цель диаграммы - соотнести причины с результатами (следствиями).
Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа причина - результат. Можно определить структуру или характер этих многофакторных отношений благодаря систематическим наблюдениям. Трудно решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Диаграмма причин и результатов - средство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме.
В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще раньше сотрудники профессора Исикавы пользовались этим методом для упорядочения факторов в своей научно-исследовательской работе. Когда же диаграмму начали использовать на практике, она оказалась весьма полезной и скоро получила широкое распространение во многих компаниях Японии и была включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом:
Диаграмма причин и результатов - диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.
В настоящее время эта диаграмма используется во всем мире не только применительно к показателям качества продукции, но и в других областях.
Построить диаграмму причин и результатов - непростое дело. С полным правом можно заявить, что те, кто преуспели в решении проблем контроля качества, - это как раз те, кто освоил построение настоящих диаграмм. Существует много способов их построения, но в данной работе будут рассмотрены два наиболее типичных.
Диаграмму причин и результатов иначе называют диаграммой «рыбий скелет», поскольку она напоминает скелет рыбы. Иногда ее также называют «деревом» или диаграммой «речных притоков». Конкретный пример диаграммы приведен на рисунке 1.
2 Метод построения диаграмм причин и результатов для определения причин
Этапы:
1 Определите показатель качества.
2 Выберите один показатель качества и напишите его в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо проведите прямую линию («хребет»), а записанный показатель заключите в прямоугольник. Далее напишите главные причины, которые влияют на показатель качества, заключите их в прямоугольники и соедините с «хребтом» стрелками «больших костей хребта».
З Напишите причины (вторичные), влияющие на главные причины («большие кости»), и расположите их в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Напишите причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, и расположите их в виде «мелких костей», примыкающих к «средним».
4 Проранжируйте факторы по их значимости и выделите особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
5 Запишите всю необходимую информацию: название диаграммы, наименование изделия, процесса или группы процессов, имена участников процесса, дату и т.д.
Рисунок 1 – Структура диаграммы Исикавы («рыбий скелет»)
Применяя эту процедуру на практике очень часто сталкиваются с трудностями. Наилучший способ в этом случае - рассмотреть проблему с точки зрения «изменчивости» показателей качества. Изменение результата может обусловливаться изменениями в факторах.
При построении диаграммы причин и результатов применительно к конкретному дефекту, можно обнаружить, что число дефектов, допускаемых в разные дни недели, различно. Если обнаружится, что дефекты более часто встречаются в понедельник, чем в другие дни недели, необходимо обратиться к рассмотрению факторов, которые отличают понедельник от других дней недели, что в результате приведет к обнаружению причины дефекта.
Прибегнув к такому способу рассуждения на каждой стадии исследования отношений между показателем качества и «большими костями», между «большими» и «средними», а также между последними и «мелкими костями», возможно логическим путем построить полезную диаграмму причин и результатов Пример диаграммы Исикавы для определения причин представлен в приложении.
3 Процедура построения диаграммы причин и результатов для систематизации списка причин
1 Решите, какой показатель качества вы будете исследовать.
2 Отыщите как можно большее число причин, которые, возможно, влияют на этот показатель.
3 Рассмотрите отношения между причинами и постройте диаграмму, сочленяя ее элементы на основе отношений причина - результат с показателем качества.
4 Установите важность каждого фактора и отметьте основные факторы, которые, на ваш взгляд, оказывают наибольшее воздействие на показатель качества.
5 Запишите всю необходимую информацию. Такой подход характеризуется сочетанием двух различных видов деятельности: поиск наибольшего возможного числа причин и их систематизация.
Для поиска причин проведите, в случае необходимости, активное обсуждение. Эффективным методом, применяемым в таком случае, будет «мозговой штурм», придуманный в США А.Ф. Осборном.
При построении диаграммы причин и результатов причины лучше систематизировать, рассматривая их в последовательности: от «мелких костей» к «средним» и от «средних» к «большим». Пример диаграммы Исикавы для систематизации списка причин представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 – Диаграмма Исикавы для анализа разброса в размерах
4.1 Определите все факторы, имеющие отношение к рассматриваемой проблеме, путем наблюдения и опроса многих людей.
Из всех факторов, указанных на диаграмме, надо выделить те, которые оказывают наибольшее воздействие на показатель качества. Если на первоначальной стадии еще до построения диаграммы из вашего поля зрения выпал какой-то фактор, он не появится на более поздней стадии. Поэтому чрезвычайно важно на стадии подготовки диаграммы привлечь к обсуждению как можно больше людей, чтобы диаграмма была полной и в ней ничего не было упущено.
4.2 Сформулируйте показатель как можно точнее.
Если показатель сформулирован абстрактно, то будет построена диаграмма, основанная на общих соображениях. И хотя она будет правильной с точки зрения отношений причина - результат, в ней будет мало проку при решении конкретных проблем.
4.3 Постройте столько диаграмм причин и результатов, сколько показателей Вы хотите исследовать.
Ошибки в весе и в размерах одного и того же изделия нужно анализировать с помощью разных диаграмм, так как их структуры в этом случае будут различными. Попытка все включить в одну диаграмму приведет к тому, что она окажется большой и сложной, практически бесполезной, что только затруднит процесс принятия решений.
4.4 Выберите такие показатели качества и такие факторы, которые можно измерить (количественно).
После составления диаграммы причин и результатов надо с помощью объективных данных оценить силу отношений причина - результат. Чтобы это стало возможным, и показатель качества, и факторы, на него влияющие, должны быть измеримыми. Если их невозможно измерить, надо попытаться найти показатели - заменители.
4.5 Отыщите факторы, по которым надлежит принять меры.
Если по обнаруженной причине нельзя предпринять никаких действий, проблема неразрешима. Чтобы процесс совершенствования стал эффективным, надо разбивать причины на подпричины до тех пор, пока по каждой из них можно предпринять действия, иначе сам процесс их выявления превратится в бессмысленное упражнение.
5.1 Установите важность каждой причины на основе объективных значений или данных.
Анализ факторов с помощью собственного опыта или знаний важен, но устанавливать их важность только на основе субъективных представлений или впечатлений, опасно. Большинство проблем, которые разрешимы таким путем, вероятно, уже решены, а оставшиеся нерешенные проблемы решить так уже нельзя. Объективное установление важности факторов с помощью данных - более научный и логический подход.
5.2 Пытайтесь постоянно совершенствовать диаграмму причин и результатов, пока ею пользуетесь.
Использование диаграммы поможет обнаружить элементы, которые нужно проверить, устранить или модифицировать, а также те элементы, которые надо добавить. Следует предпринимать постоянные усилия по совершенствованию диаграммы, только тогда можно получить действительно ценную диаграмму, которая поможет в решении проблем и в то же время повысит вашу собственную квалификацию и знание технологии.
Для решения проблем рекомендуется применять разные методы, и использование диаграммы Парето в сочетании с диаграммой причин и результатов особенно полезно.
Провести анализ причин повышенной кислотности молока на ферме (рис.3):
Пример: Одна из основных причин повышения кислотности - плохое санитарное состояние производства («большая кость»). Санитарное состояние зависит от санитарного состояния животных («первая средняя кость»), санитарного состояния персонала («вторая средняя кость»), санитарного состояния оборудования и помещения, («третья и четвертая средние кости»).
Рассмотрим «первую среднюю кость». Санитарное состояние животных зависит от очистки коров, подмывания вымени и сдаивания первых струек молока (три «мелкие кости»). Аналогично анализируются и другие причины.
Подмывание Сдаивание
вымени первых струек
молока
Рисунок 3 - Использование диаграммы Исикавы для анализа причин
повышения кислотности молока
Приложение
Диаграмма «причина – результат» для выявления причин дефектов гальванического покрытия