Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
министерство образования и науки российской федерации
федеральное ГОСУДАРСТВЕННОЕ бюджетное
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
высшего профессионального образования
«российский государсвтенный торгово-экономический университет»
ивановский филиал
Кафедра коммерции, товароведения и экспертизы
самостоятельная творческая работа
по дисциплине: «организация предпринимательской деятельности»
на тему: Разработка и обоснование предпринимательской идеи
(на конкретном примере)
Автор___________________
Преподаватель______к.э.н., доц. Брусова А.С.
ИВАНОВО - 2012
СОДЕРЖАНИЕ
|
1. Общая характеристика предпринимательской идеи и |
|
|
характеристика товара, услуги (работы), подлежащей реализации в рамках предпринимательской деятельности |
|
|
2. Определение отличительных особенностей реализуемого товара (услуги) или его конкурентных преимуществ |
|
|
3. Характеристика потенциального рынка сбыта (его особенности и емкость) |
|
|
4. Проведение СВОТ-анализа и формирование стратегии маркетинга |
|
|
5. Разработка технологии производства товара (оказания услуги, выполнения работ) |
|
|
6. Разработка производственной и организационной структуры создаваемого предприятия |
|
|
Выводы и рекомендации |
|
Методические указания
к выполнению самостоятельной творческой работы
по дисциплине «Организация предпринимательской деятельности»
Творческие задания представляют собой одну из форм интерактивного обучения. Под творческими заданиями понимаются такие виды учебных работ, которые требуют от студентов не простого воспроизводства информации, а творчества, поскольку задания содержат больший или меньший элемент неизвестности и имеют, как правило, несколько подходов к их решению. Творческое задание (особенно практическое) придает смысл обучению, мотивирует студента. Неизвестность ответа и возможность найти свое собственное «правильное» решение, основанное на своем персональном опыте и опыте коллег, друзей, родных позволяет создать фундамент для сотрудничества, самообучения, общения всех участников учебного процесса.
Поэтому именно данная форма инновационного обучения была использована в процессе преподавания курса «Организация предпринимательской деятельности». Она позволяет студентам реализовать виртуально все основные этапы предпринимательской деятельности, включая:
- самостоятельный выбор самой предпринимательской идеи с учетом специфики сферы и вида бизнеса, масштабов предприятия;
- первоначальную интуитивную экспертизу бизнес-идеи;
- выявление факторов внешней и внутренней среды, влияющих на предпринимательство в данной сфере;
- проведение маркетингового исследования рынка сбыта товаров и услуг и оценку рыночной конъюнктуры;
- оценку емкости рынка и прогнозирование объемов продаж;
- выбор стратегии развития бизнеса с учетом проведения сегментации рынка;
- решение организационных вопросов предпринимательства, в том числе расчет численности персонала, формирование производственной и организационной структуры предприятия.
Таким образом, в процессе выполнения данной творческой работы в течение семестра студент приобретает навыки и умения использовать нормативно-правовую документацию, регламентирующую данный вид предпринимательства, учится работать с различными информационными источниками, а также формирует определенные компетенции, необходимые для осуществления профессиональной деятельности по управлению предприятиями.
В качестве основного методического руководства к выполнению данной творческой работы выступает КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР разработки и обоснования предпринимательской идеи, который содержит основные обязательные для использования подходы и инструменты анализа.
РАЗРАБОТКА И ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ИДЕИ СОЗДАНИЯ МАСТЕРСКОЙ ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ (Пример!)
1. Общая характеристика предпринимательской идеи и характеристика товара, услуги (работы), подлежащих реализации в рамках предпринимательской деятельности
В данной работе будет подвергнута рассмотрению и обоснованию предпринимательская идея создания мастерской по ремонту бытовой техники на территории Ивановской области.
Специфические черты услуги как особого товара. В данной работе в качестве объекта для разработки выступит ремонтная услуга. Услуга как особый товар обладает целым набором специфических характеристик, которые необходимо учитывать. К таким специфическим характеристикам любой услуги можно отнести следующее:
процесс производства (или оказания) услуги совпадает с процессом ее потребления, что приводит к ужесточению требований ко всем стадиям технологии оказания услуги;
невозможность хранения услуг как обычного товара, имеющего материально-физическую форму;
особое значение в процессе оказания услуг играет не столько технический уровень оснащения производства, сколько степень квалификации и компетентности персонала, что накладывает отпечаток на кадровую политику предприятий, занимающихся оказанием услуг.
Рассмотренные выше черты услуги как специфического товара полностью присущи анализируемой нами услуге по ремонту бытовой техники, что будет нами учитываться при разработке и обосновании предпринимательской идеи.
Потребности, удовлетворяемые услугой. Основное назначение товара (услуги) – это удовлетворение потребности клиента, фирмы. В этой связи необходимо грамотно определить основную ценность нашей услуги для конкретного потребителя. Поэтому целесообразно на первом же этапе исследования ограничить сферу применения нашей ремонтной услуги.
Дело в том, что в зависимости от объекта ремонта можно выделить услуги по ремонту техники производственного назначения и по ремонту техники бытового назначения. В этом случае клиентская аудитория и удовлетворяемые потребности будут совершенно разные. В нашей работе мы ограничимся рассмотрением только услуг по ремонту бытовой техники (т.е. для нужд населения).
Однако, существует весьма разнообразная классификация бытовой техники, все виды которой отремонтировать в рамках одной мастерской нельзя, т.к. ремонт каждого вида оборудования требует определенной квалификации мастера.
Виды работ, формирующие содержание конкретной ремонтной услуги. На рис. 1 представлена общая схема технологии оказания ремонтной услуги для техники бытового назначения.
Однако, в каждом конкретном случае она будет включать разный набор операций или ремонтных работ. Поэтому целесообразно рассмотреть весь видовой состав таких ремонтных работ, классификация которых отражена на рис. 1. Весь спектр ремонтных услуг можно разделить на четыре основные группы в зависимости от специфики ремонтируемой бытовой техники.
Рис. 1. Классификация ремонтных работ, формирующих
содержание конкретной ремонтной услуги
Необходимо отметить, что видовой состав ремонтных работ имеет чрезвычайно важное значение для развития бизнеса в данной сфере, т.к. является основой для формирования прейскуранта цен, обучения мастеров различным видам ремонтных операций, расчета сдельной заработной платы мастеров и дефектовщиков, а также выбора наиболее приоритетных видов услуг для конкретной мастерской.
Из представленного разнообразия бытовой техники наша мастерская будет специализироваться в основном на холодильных агрегатах и стиральных машинах. Ремонт пылесосов и другой техники будет вспомогательной услугой.
На следующем этапе следует четко идентифицировать потребности. Для этого нужно ответить на вопрос, почему клиенты соглашаются на ремонт, например, холодильников или стиральных машин? Что дает им ремонтная услуга? Почему люди предпочитают, прежде чем покупать новую технику, узнать условия ремонта?
Ответ очевиден: ремонт позволяет без значительных капитальных вложений привести в рабочее состояние бытовую технику, удовлетворяющую различные конкретные клиентские потребности (например, потребность в употреблении только свежих продуктов питания или потребность в нетрудоемкой и быстрой стирке белья и т.д.). То есть реальные потребности удовлетворяются той техникой, которую мы будем восстанавливать или ремонтировать. Такая формулировка ценности ремонтной услуги помогает правильно расставить приоритеты, что является для клиента первичным – сама услуга по ремонту или функционирующая техника.
Дело в том, что клиенты ремонтируют пылесос, холодильник или утюг не для того, чтобы они красовались, как часть интерьера, у них в квартире. Клиенту нужна действующая техника, которую можно просто купить в торговом центре. Поиск и определение ценности ремонтной услуги позволяет сделать нам очень важный вывод: сама по себе услуга по ремонту бытовой техники никому не будет нужна, если она не будет иметь явных конкурентных преимуществ по сравнению с покупкой новой техники.
2. Определение отличительных особенностей реализуемого товара (услуги) или его конкурентных преимуществ
В связи с выше сказанным, основными факторами привлекательности данной услуги для клиента выступают, по нашему мнению:
стоимость услуги;
скорость оказания услуги (время на поиск деталей и сам ремонт);
наличие гарантии ремонтной мастерской (не заводская гарантия);
безопасность при выполнении ремонтных услуг на дому (имеется в виду обеспечение безопасности при использовании газа фреона);
доступность услуг (наличие информации о ремонтной мастерской в СМИ или визитных карточек, необходимость доставки техники в мастерскую своими силами, мобильность мастеров);
уровень квалификации мастеров (возможность выполнять самые разные виды ремонтных работ в одной мастерской, возможность обслуживать разную технику в одной мастерской;
гибкость при оказании услуг (наличие системы скидок, график работы, удобный для клиента, возможность дозвониться в любое время и т.д.);
уровень сервиса (воспитанность, аккуратность и сдержанность работников, возможность у клиента повторного вызова в случае проблем).
3. Характеристика потенциального рынка сбыта
(его особенности и емкость)
Проведем систематизацию и оценку специфических особенностей рынка выбранных услуг с помощью табл. 1.
Таблица 1
Характеристика Ивановского рынка услуг по ремонту бытовой техники
|
Характеристика рынка (наблюдаемые признаки) |
ШКАЛА ОЦЕНОК |
||||||||
|
Неблагоприятно |
Удовлетворительно |
Благоприятно |
|||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
Деловая активность |
Снижается 3 |
||||||||
|
Уровень цен |
Стабилен 5 |
||||||||
|
Насыщенность рынка |
Структурные изменения 6 |
||||||||
|
Качество продукции |
Высокая требовательность 3 |
||||||||
|
Ассортимент товара |
Основные виды услуг 8 |
||||||||
|
Конкуренция |
Много небольших фирм 7 |
||||||||
|
Развитость коммуникаций |
Средний уровень информированности 5 |
||||||||
|
Уровень жизни населения |
Снижение уровня жизни населения 3 |
||||||||
|
Развитость правового регулирования |
Возможность решить проблемы без судебного производства 6 |
||||||||
|
Средняя оценка |
5,11 |
||||||||
|
Оценка целесообразности выхода на рынок |
Нежелательно |
Большой риск |
Возможность успеха |
Установление потенциала рынка. Третий элемент ситуационного анализа – оценка потенциала (емкости) рынка, то есть совокупного спроса на оказываемые услуги. Емкость рынка - количество товаров, которое рынок способен по глотить (приобрести) за некоторый срок и при определенных условиях. Исходной посылкой для расчета емкости Ивановского рынка по ремонту бытовой техники является гипотеза о том, что данная услуга оказывается не каждому клиенту персонально в его личных интересах (как, например, парикмахерская услуга или услуга визажиста), а в интересах целой семьи, т.к. бытовой техникой в доме пользуются все члены. В связи с этим, реальным потребителем нашей услуги будет выступать семья.
Поэтому Si в наших расчетах - это количество семей в г.Иваново и близлежащих населенных пунктах. ki примем равным 2, т.к. традиционно в доме имеется в единственном экземпляре один холодильник и одна стиральная машина. Поправкой на эластичность в нашем случае можно пренебречь в связи с тем, что количество бытовой техники в семье практически не зависит от уровня доходов населения и цен. Таким образом, расчет емкости рынка, которая составила 69,21 тыс. услуг в год, представим в виде таблице 2.
Таблица 2
Расчет емкости Ивановского рынка услуг по ремонту бытовой техники
|
Показатель |
Значение |
|
1. Численность населения в г. Иваново и близлежащих населенных пунктах (Фурманов, Тейково, Родники), чел. |
450 тыс. + 50 тыс. + 25 тыс. + 50 тыс. = 575 тыс. |
|
2. Численность среднестатистической семьи, чел. |
3 |
|
3. Количество семей (п.1 / п. 2), |
191, 7 тыс. |
|
4. Среднее количество крупной бытовой техники в семьях (п. 3 * 2) |
383,4 тыс. |
|
5. Средний срок эксплуатации бытовой техники до первого ремонта |
4 года |
|
6. Среднее число поломок крупной бытовой техники в течение года (0,25 * п.4) |
95,85 тыс. |
|
7. Доля гарантийного ремонта (услуг, оказываемых сервисными центрами) |
5% |
|
8. Среднее число поломок крупной бытовой техники в течение года с учетом гарантийного ремонта (п.6 * (1- 0,05)) |
91,06 тыс. |
|
9. Доля ремонтных услуг, оказываемых «калымщиками» |
5% |
|
10. Корректировка емкости рынка на долю населения, которая не имеет возможности воспользоваться услугой по причине финансовой несостоятельности, удаленности и т.д. |
20% |
|
11 Общая емкость Ивановского рынка услуг по ремонту бытовой техники без учета рынка гарантийного обслуживания и сегмента «калыма» (п.8 * (1 - 0,25)), количество услуг |
69,21 тыс. |
Подведем итоги и отразим основные доводы в пользу практической реализации нашей бизнес-идеи в виде рисунка 2.
Рис.2. Обоснование возможности и экономической целесообразности создания ремонтной мастерской в г. Иваново
Следующим этапом процесса обоснования предпринимательской идеи является оценка маркетинговых возможностей, которая традиционно проводится с помощью SWOT- анализа. Расширенный SWOT- анализ позволяет нам не только выявить сильные /слабые стороны в деятельности предприятия, возможности/угрозы, сконцентрированные во внешней среде, но и сформулировать стратегию развития, способную максимально задействовать потенциал фирмы и нивелировать отрицательное воздействие окружающей среды. Результаты проведенного анализа сведем в таблицу 3. На основе разработанной матрицы SWOT-анализа можно сформулировать следующую стратегию мастерской, оказывающей услуги по ремонту бытовой техники (относится к наступательным стратегиям) на период 2011-2015гг.
Таблица 3
4. Расширенный SWOT-анализ для мастерской,
оказывающей услуги по ремонту бытовой техники на Ивановском рынке
|
Внутренние факторы Внешние факторы |
Сильные стороны (S) |
Слабые стороны (W) |
|
1. Опыт работы на рынке в течение 20 лет. |
1. Локализация мастерской только в одном регионе |
|
|
2. Налаженные партнерские отношения с поставщиками деталей, газа; с представителями рекламного бизнеса. |
2. Невозможность закупки деталей сверхкрупными партиями и получения скидок в силу незначительного масштаба бизнеса |
|
|
3. Положительная кредитная история. |
||
|
4. Дешевая субаренда. |
3. Разовый характер агрессивных рекламных компаний |
|
|
5. Наличие транспорта, оборудования, запасов деталей, необходимого для бесперебойной работы мастерской |
||
|
6. Мобильность связи с клиентами за счет приема заявок по телефону непосредственно мастерами |
4. Высокое кредитное бремя |
|
|
7. Очень высокий уровень квалификации персонала (универсальность) |
||
|
Возможности (O) |
Стратегические опции (SO) |
Стратегические опции (WO) |
|
1. Наличие широкого выбора рабочей силы на рынке. |
Как мастерская может использовать свои сильные стороны для освоения возможностей? |
Как мастерская может преодолеть свои слабые стороны для освоения возможностей? |
|
2. Уход с рынка конкурентов в связи с финансовыми трудностями. |
1. Укомплектование штата сотрудников. |
1. Расширение бизнеса за счет выхода в другой регион (например, г. Ярославль) |
|
3. Снижение уровня оплаты труда рабочих. |
2. Расширение сферы влияния на Ивановском рынке. |
2. Увеличение партий по закупке деталей вследствие расширения бизнеса |
|
Угрозы (T) |
Стратегические опции (ST) |
Стратегические опции (WO) |
|
1. Функционирование в условиях всеобщего экономического кризиса. |
Как мастерская может использовать свои сильные стороны для нивелирования угроз? |
Как мастерская может преодолеть свои слабые стороны для нивелирования угроз? |
|
2. Снижение уровня доходов населения и рост безработицы в целом по России и в Ивановском регионе. |
1. Активизировать рекламную деятельность и повысить ее эффективность |
1. Снижение рисков бизнеса путем территориальной диверсификации |
|
3. Ограниченность финансовых кредитных ресурсов для развития бизнеса и их удорожание. |
2. Увеличить собственную ресурсную базу за счет расширения бизнеса и роста доходов |
2. Расширение собственной ресурсной базы за счет расширения бизнеса и роста доходов |
|
4. Снижение уровня информационной прозрачности на рынке из-за сложностей в полиграфической и типографской индустрии. |
3. Повысить гибкость ценовой политики |
5. Разработка технологии оказания услуги
Технологию оказания услуги по ремонту бытовой техники можно отразить в виде следующей схемы (рис. 3).
К основным этапам оказания услуги можно отнести: формирование запасов деталей и газа фреона, прием заявок на выполнение ремонтных работ, первичный выезд и установка дефекта, выполнение ремонтных работ, гарантийное обслуживание.
На основании этапов предоставления услуги осуществляется проектирование производственной структуры ремонтной мастерской.
Исходя из рис. 3 можно констатировать, что для организации предпринимательской деятельности по оказанию услуг по ремонту бытовой техники необходимо приобрести на праве собственности или арендовать помещение, достаточное для размещения склада сырья (в основном баллонов с газом фреоном) и деталей, а также для выполнения особо сложных ремонтных работ, которые нельзя произвести на дому.
6. Разработка производственной и организационной структуры
создаваемого предприятия
На основе технологии оказания услуги определим необходимое количество рабочих предприятия для выполнения всех видов ремонтных работ (таблица 4). При расчете персонала мастерской необходимо учитывать следующие организационные аспекты:
1) для обслуживания г. Иваново и Ивановской области целесообразно иметь две независимые бригады рабочих, включающих мастера-дефектовщика и водителя-помощника мастера;
2) прием заявок целесообразно осуществлять посредством использования мобильной связи самими мастерами, а не через пункт приема заявок, как это было принято в мастерских советского формата;
3) снабженческую функцию необходимо закрепить за собственником-директором, т.к. передавать ее другим работникам опасно для бизнеса.
Таблица 4
Расчет количества рабочих ремонтной мастерской
|
Виды выполняемых работ |
Количество рабочих |
|
1. Формирование запасов деталей, газа фреона (снабженческие функции, учет запасов) |
1 |
|
2. Прием заявок на выполнение ремонтных услуг |
2 |
|
3. Первичный выезд и дефектование |
|
|
4. Выполнение ремонтных услуг |
|
|
5. Гарантийное обслуживание |
|
|
6. Транспортное обслуживание |
2 |
|
Итого |
5 |
Сформируем линейную ОСУ (рис.3), которая определяется спецификой текущей деятельности предприятия и технологией оказания услуг.
В связи с тем, что данный вид деятельности подходит под специальный режим налогообложения (а именно единый налог на вмененный доход, т.е. ЕНВД), который не требует ведения традиционного бухгалтерского учета, считаем целесообразным переложить функции по сдаче налоговых деклараций и отчетов в ПФ РФ на самого генерального директора предприятия. То же самое касается вопросов маркетинга и рекламы, а также рекрутинга персонала.
Поэтому у создаваемого предприятия будет отсутствовать функциональный финансовый блок в ОСУ и она будет относиться к классической линейной организационной структуре управления.
Рис. 4. Линейная организационная структура управления
ремонтной мастерской
- связи линейного подчинения;
- связи горизонтального взаимодействия (совещательного характера) в рамках производственного блока.
- управляющая подсистема;
- управляемая подсистема.
ВЫВОДЫ и рекомендации
На основе проведенного анализа предпринимательской идеи по созданию ремонтной мастерской на Ивановском рынке можно сделать вывод о целесообразности ее практической реализации.
PAGE 14