Деловые коммуникации
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Вопросы к зачёту по курсу
«Деловые коммуникации».
- Общение. Его функции и основные виды.
- Особенности делового общения. Виды делового общения по содержанию и цели общения. Формы делового общения.
- Деловая этика и её специфика. Этические принципы деловой коммуникации.
- Принципы делового этикета.
- Особенности этики деятельности руководителя. Стили руководства (по К. Левину).
- Личность, структура личности, понятие психологического типа.
- Структура психики по З. Фрейду.
- Психологическая типология личности К. Юнга.
- Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
- Основные механизмы восприятия делового партнера.
- Типичные искажения представлений о партнере.
- Барьеры общения. Барьеры коммуникации и их виды.
- Барьеры общения. Барьеры взаимодействия и их виды.
- Барьеры общения. Барьеры понимания и восприятия и их виды.
- Эффективное слушание в деловой коммуникации.
- Деловые конфликты. Структура конфликта. Стадии развития конфликта.
- Типология деловых конфликтов.
- Предпосылки возникновения деловых конфликтов.
- Пути и средства разрешения делового конфликта.
- Стратегии поведения в конфликте. Сетка Томаса-Килменна.
- Формулы конфликтов по В.П. Шейнову. Закон эскалации конфликта.
- Манипуляции в деловом общении. Мишени манипуляций.
- Манипулятивные приёмы общения. Манипулятивные ситуации. Защита от манипуляций.
- Деловая риторика. История возникновения риторики.
- Современная риторика и ее законы.
- Структура речевого акта и речевая стратегия.
- Понятие о языке и речи.
- Виды речи.
- Речевая деятельность. Культура речевой деятельности.
- Виды речевой деятельности.
- Функционально-смысловые типы речи.
- Понятие речевой нормы. Виды норм.
- Невербальная коммуникация и её роль в деловом общении. Виды невербальной коммуникации.
- Письменная форма деловой коммуникации. Документ и его основные элементы.
- Деловые письма, их виды и структура.
- Этикет делового письма.
- Устные виды делового общения. Деловая беседа и её структура.
- Устные виды делового общения. Деловое совещание и его особенности.
- Устные виды делового общения. Деловые переговоры и особенности их проведения.
- Критика и комплимент в деловой коммуникации.
- Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
- Устные виды делового общения. Деловой телефонный разговор.
- Понятие об имидже в деловой коммуникации. Структура имиджа делового человека.
- Понятие о корпоративном имидже.
- Дресс-код в деловой коммуникации.