Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Федеральное агентство по образованию
Уральский Федеральный университет
имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
Часть 2
Учебно-методические
материалы
Екатеринбург 2009
УДК 65.01.(075)
Составитель О.В.Бабушкина, к.э.н.
Научный редактор Н.В.Гузанова, к.э.н.
ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. Часть 2. Современная организация в системе менеджмента: Учебно-методические материалы по дисциплине «Менеджмент». /О.В.Бабушкина. Екатеринбург: изд. УГТУ-УПИ, 2009, 56 с.
Учебно-методические материалы составлены на основании учебного плана подготовки студентов по специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии» и учебной программы по дисциплине «Менеджмент». Содержат теоретический и практический материал по разделу «Современная организация в системе менеджмента», включая понятийный материал, тесты, задания, самостоятельный анализ и контрольные вопросы.
Библиогр.: 20 назв. Рис. 14 . Табл. 15 .
Подготовлены кафедрой
«Экономика и организация
производства».
УГТУ-УПИ, 2009
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.1. Основные понятия 4
1.2. Тесты 11
1.3. Задания 16
1.4. Самостоятельный анализ 17
1.5. Контрольные вопросы 18
2.1. Основные понятия 19
2.2. Тесты 25
2.3. Задания 28
2.4. Самостоятельный анализ 28
2.5. Контрольные вопросы 30
3.1. Основные понятия 31
3.2. Тесты 45
3.3. Задания 52
3.4. Самостоятельный анализ 53
3.5. Контрольные вопросы 55
Библиографический список 56
1. СОВРЕМЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. ВИДЫ И ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
|
Организация – это инструмент решения общественных задач. |
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей.
Требования к организации:
Фаза 1 Фаза 2 Фаза 3 Фаза 4 Фаза 5
Старая
Молодая Возраст организации
Рис. 1.1. Основные фазы жизненного цикла организации
Таблица 1.1
Фазы жизненного цикла организации
|
Фазы |
Характеристика |
|
1. Рождение (создание) |
Концептуальная стадия. Обоснование жизнеспособности идеи создания и развития, определение факторов коммерческого успеха. Формальное учреждение. Главная цель – выживание. Основная задача – выход на рынок. Организация управления одним лицом. |
|
2. Развитие и рост (детство и юность) |
Становление производства. Новизна продукции, малые масштабы. Борьба за лидерство. Расширение масштабов. Наращивание производства и объемов продаж. Освоение новых рынков. Поиск новых решений. Лучшее конкурентное положение. Главная цель – получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост. Основная задача – укрепление позиций и захват рынка. Задача в области организации труда - планирование прибыли, увеличение зарплаты, предоставление различных льгот персоналу. |
|
3. Зрелость |
Падение объемов продаж и доходов. Модернизация и индивидуализация продукции, проникновение в новые производственные сферы, поиск новых рынков. Пересмотр предпринимательской концепции. Главная цель – систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа. Основная задача – диверсификация. Задача в области организации труда – разделение и кооперация труда, премирование за индивидуальные результаты. |
|
4. Старение организации |
Падение прибыли, снижение платежеспособности, ограниченные возможности реализации продукции. Главная цель – сохранение достигнутых результатов. Основная задача – обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибылях. |
|
5. Возрождение, либо исчезновение |
Возможны два пути: - банкротство – ликвидация (исчезновение) предприятия; - реформирование (возрождение) на основе планомерно осуществляемой санации. Главная цель – обеспечение оживления по всем функциям. Главная задача – омоложение, внедрение инновационного механизма, внедрение научной организации труда и коллективное премирование. |
Таблица 1.2
Описание организации как объекта управления
|
№ пп |
Параметр описания |
Примечания |
|
1 |
Наименование, месторасположение |
|
|
2 |
Предназначение |
Продукция, услуги. |
|
3 |
Отраслевая принадлежность |
Если организация диверсифицирована, выделяется главная отрасль. |
|
4 |
Правовая форма |
В соответствии с Гражданским кодексом РФ |
|
5 |
Историческая справка |
Основные «повороты» в развитии организации, определившие ее современное состояние. |
|
6 |
Структура организации |
По составу ее управляемой и управляющей подсистем. |
|
7 |
Структура управления организацией |
Характеризуется такими параметрами, как сложность, уровень централизации, управляемости, формализации и др. |
|
8 |
Ресурсы |
По видам: трудовые, материальные, денежные, информационные, временные и т.д. |
|
9 |
Организационная культура |
Ценности, разделяемые членами организации. |
|
10 |
Ключевые факторы внешней среды |
Факторы прямого и косвенного воздействия. |
|
11 |
Руководство организацией |
Разделение власти и ответственности, стиль руководства. |
Рис. 1.2
Критерии классификации организаций:
Новые организационные формы в структуре экономики России это:
Организации – это открытые социально-экономические системы.
Рис. 1.3. Классификация социально-экономических систем
Особенности социально-экономических систем выражают:
К чертам и свойствам организаций как открытых систем относятся:
Элементы организаций это:
Ограничения и условия функционирования организаций
Влияние внешней среды на организацию это:
Тенденции изменений во внешней среде организаций (продолжение)
1.2. ТЕСТЫ
Выберите правильные ответы:
а) наличие неформальных групп;
б) наличие хотя бы одной цели, которую принимают как общую;
в) совместный труд;
г) широта производственного профиля;
д) наличие не менее двух людей в группе;
е) все верно.
а) 3 фазы;
б) 4 фазы;
в) 5 фаз.
а) цели;
б) задачи;
в) стиль руководства;
г) организацию труда;
д) все верно.
а) факторы внешней среды;
б) факторы внутренней среды;
в) форма собственности;
г) вид организации.
а) состояние экономики;
б) политические факторы;
в) конкуренция;
г) контактные аудитории.
а) функциональное;
б) техническое и технологическое управление;
в) управление персоналом;
г) квалификационное;
д) экономическое.
а) социальный контроль;
б) рабочие группы;
в) сопротивление переменам;
г) наличие лидера.
а) потребительский кооператив;
б) ассоциации и союзы;
в) фонды;
г) учреждения;
д) производственный кооператив.
а) эффективность;
б) изменчивость;
в) способность изменять структуру;
г) вариабельность;
д) способность к адаптации.
а) маркетинг;
б) конкуренты;
в) персонал;
г) финансы;
д) поставщики.
а) цели;
б) люди;
в) поставщики;
г) технология;
д) структура.
а) соотношение ее секторов;
б) рост количества организаций;
в) ее отраслевой состав;
г) выбытие предприятий из активной жизнедеятельности.
такой формы интеграции как предпринимательские союзы:
а) независимость входящих в сеть организаций;
б) возможность промышленного шпионажа;
в) рост общего потенциала;
г) опасность внутренней конкуренции.
а) потребительский кооператив;
б) общественные и религиозные организации;
в) учреждения;
г) фонды.
а) существование лидера;
б) социально-психологические отношения между людьми;
в) противодействия решениям, принятым администрацией;
г) отношения между людьми, не зафиксированные в организационных положениях.
Дополните:
а) формальные и …..
б) коммерческие и …..
в) простые и …….
г) закрытые и ……
а) компоненты;
б) связи;
в) структура.
г)……
……
а) функциональные области деятельности организации;
б) ……………………………
в) ……………………………
а)……
б)……
в)……
г)……
Правильное утверждение пометьте цифрой 1, неправильное – 0.
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Предприятие никогда не достигает результатов в своих собственных стенах, в его рамках существуют лишь центры, созидающие стоимость, однако результаты достигаются лишь во внешней среде. |
|
|
2 |
Организационное окружение представляет собой ту часть организации, с которой человек сталкивается после своей работы. |
|
|
3 |
Неформальная организация представляет собой группу в составе формальной организации, которая возникает спонтанно; люди в группе вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. |
|
|
4 |
Основой формальных связей могут быть дружеские отношения людей, их может объединять и то, что в прошлом они вместе учились, людей может сближать просто симпатия и любовь. |
|
|
5 |
Разделение всей работы на составляющие компоненты называется горизонтальным разделением труда. |
|
|
6 |
Среда прямого воздействия охватывает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. |
|
|
7 |
Среда косвенного воздействия включает поставщиков, трудовые ресурсы, потребителей и конкурентов. |
|
|
8 |
Неопределенность внешней среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. |
|
|
Под сложностью внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействуют на другие факторы. |
||
|
10 |
Взаимосвязанность факторов внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. |
|
|
11 |
Цели – это определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее установленные сроки. |
|
|
12 |
Структура организации представляет собой взаимодействие уровней управления и функциональных областей, построенных для достижения целей организации. |
|
|
13 |
Если ценности являются конкретными убеждениями или чувствами в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды, то отношение – это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. |
|
|
14 |
Внутренние переменные организации взаимосвязаны и в своей совокупности рассматриваются как социотехническая модель. |
|
|
15 |
Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. |
|
|
16. |
Внешние переменные служат характеристикой организации. Внешняя среда включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей. |
|
1 |
2 |
3 |
|
17. |
Компоненты ситуации и управления настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга. |
|
|
18. |
Организация должна учитывать не только экономические цели, но и человеческие и социальные факторы воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местное сообщество, в котором проходит ее деятельность. |
|
|
19. |
Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которым, по мнению организации, должны следовать ее работники. |
|
|
20. |
В идеале правительство должно делать так, чтобы процветал только тот бизнес, который приносит пользу обществу. |
|
|
21. |
Анализ внешней среды проводится в виде управленческого обследования внутренних сильных и слабых сторон организации. |
1.3. ЗАДАНИЯ
Задание 1.
Опишите свою организацию как объект управления. Какую специфику имеет описание организации как объекта управления?
Задание 2.
Назовите и дайте характеристику основных фаз жизненного цикла организации. Попытайтесь сделать анализ ЖЦО Вашей организации.
Задание 3.
Вспомните (или возьмите из газеты) о каком-нибудь политическом решении (принятии какого-то закона или заявлении Президента, премьер-министра). В какой степени это данное решение затрагивает интересы:
Задание 4.
В последнее время ширится движение за короткую рабочую неделю. Если мы решим, что это необратимая тенденция, тогда какого рода организации могли бы выиграть от воплощения этой идеи, а какие могли бы пострадать?
1.4. САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
1. Одна крупная фирма владела хорошим отелем в одном приятном процветающем городе. На протяжении недели все сорок спальных номеров обычно были заняты, в основном, бизнесменами, так что рестораны и бары при гостинице всегда были полны народу. Летом здесь останавливались многие туристы. И вот было сделано предложение увеличить число гостиничных номеров на 20 и в каждом оборудовать ванну, душ и туалет. Были сделаны расчеты, показавшие, что для оправдания вложенных средств и получения прибыли обычного порядка каждый из новых номеров должен быть занят, в среднем, как минимум каждую вторую ночь. Имелось в виду, что зимой, по причине вяло идущей торговли в течение выходных, на каждую ночь за неделю будет останавливаться на 10 гостей больше, чем раньше.
Вопрос состоял в том, можно ли было с уверенностью ожидать хорошей прибыли от строительства новых номеров?
Опросные исследования показали, что гостиница гостям нравилась, и они считали цены приемлемыми, единственным конкурентом была другая гостиница такого же разряда, но расположенная на окраине города.
Управляющий поставил вопрос: если мы начнем строительство сейчас, то новые номера будут готовы через три года. Будет ли спрос так высок на постой, что каждый номер будет занят 3-4 ночи в неделю, а то и чаще?: На этот вопрос никто не мог ответить, потому что никто не умел прогнозировать будущее.
Но менеджер отеля сказал: «В последние годы спрос растет, и я не вижу причин, почему бы этот рост вдруг прекратился». На это главный бухгалтер (который не любил, когда тратились деньги) сказал: «А я могу привести много причин, почему рост спроса может прекратиться».
Можете вы привести причины возможного прекращения роста спроса на постой в этой гостинице?
Можете ли вы на основе этого примера определить, какие области внешней среды влияют на бизнес? (10 минут).
2. Киоск находился на оживленной автомагистрали на полпути между центром города и вокзалом (от него было рукой подать и до центра, и до вокзала). Около него останавливались многие машины, и торговля шла бойко. Кроме того, рядом был популярный спортивный городок, и в дни матчей бизнес процветал. В киоске всегда был широкий выбор товаров.
И вот однажды произошло что-то неладное. И хозяин, и продавцы, и товары – все было по-прежнему, но посетителей стало намного меньше, и через несколько недель киоск был закрыт и исчез с этого места, а хозяин открыл другой на гораздо менее удобном месте.
Как вы думаете, что же такое произошло, что привело к внезапному свертыванию бизнеса?
Какие аспекты окружающего мира надо принимать во внимание менеджерам? (10 минут).
1.5. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
10. Чем отличается простая организация от сложной?
2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Не бывает попутного ветра у корабля, команда которого не знает, куда она плывет.
Народная мудрость
Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться в своей деятельности. Целевое начало в деятельности организации возникает и потому, что организация – это объединение людей, преследующих определенные цели.
Когда речь идет о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о видении, миссии и целях.
Видение – это философия бизнеса, ориентиры, к которым стремится организация.
Миссия – конкретизация видения, предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Миссия – это глобальная цель перспективного развития компании, объясняющая необходимость ее существования во внешней среде.
Рис.2.2
Рис.2.3
Цели организации – это конкретизация миссии, путеводные вехи для управляющих, желаемое, возможное и необходимое состояние управляемой системы.
Таблица 2.1
|
Критерии классификации |
Группы целей |
|
Период времени |
Стратегические, тактические, оперативные |
|
Содержание |
Экономические, социальные, организационные, технологические, научные, политические, экологические |
|
Приоритетность |
Особо приоритетные, приоритетные, остальные |
|
Повторяемость |
Постоянно решаемые, разовые (новые) |
|
Деловая сфера |
Внутренние, внешние |
|
Организационная структура |
Цели организации, цели подразделений |
|
Функциональные подсистемы |
Маркетинг, инновации, финансы, производство, персонал |
|
Стадии жизненного цикла |
Создание, развитие и рост, зрелость, старость, завершение |
|
Сферы, применительно к которым организации устанавливают цели: |
||
|
|
Доходы организации |
Экономические цели |
|
|
Работа с клиентами |
|
|
|
Потребности и благосостояние сотрудников |
|
|
|
Социальная ответственность |
Неэкономические цели |
Рис.2.4
Рис.2.5
Процесс целеполагания это:
Процесс выработки целей представляет собой
централизованную или децентрализованную схему
Рис.2.6
2.2. ТЕСТЫ
Выберите правильные ответы:
а) общества;
б) собственников организации;
в) потребителей;
г) всех перечисленных.
а) истории фирмы;
б) существующего стиля поведения и способа действия собственников и руководителей;
в) состояния среды окружения;
г) сферы деятельности;
д) ресурсов;
е) отличительных особенностей.
а) цели организации;
б) цели инноваций;
в) цели роста;
г) экономические цели.
а) внутренние;
б) приоритетные;
в) финансов.
Дополните:
а) целевые ориентиры;
б) сферу деятельности;
в) ……………………
г) …………………….
д) ……………………
а) миссия дает субъектам внешней среды представление об организации;
б) ……………………
в) ……………………
……….
а) доходы организации;
б) ……………………
в) ……………………
г) …………………….
а) стратегические;
б) ……………………
в) ……………………
а) создания организации;
б) ……………………
в) ……………………
г) …………………….
д) ……………………
7. Процесс выработки целей предполагает прохождение четырех фаз:
а) выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдались в окружении;
б) ……………………
в) ……………………
г) …………………….
При разработке целей организации к ним предъявляются определенные требования. Цели должны быть:
а) достижимыми;
б) ……………………
в) ……………………
г) …………………….
Правильное утверждение пометьте цифрой 1, неправильное – 0.
|
1 |
Формулировка миссии организации будет неполной без учета интересов общества. |
|
|
2 |
Правильно сформулированная миссия организации имеет всегда общий философский смысл. |
|
|
3 |
В миссии принято указывать в качестве цели получение прибыли. |
|
|
4 |
Миссия должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. |
|
|
5 |
При определении миссии на первое место предпочтительно ставить интересы, ожидания и ценности организации. |
|
|
6 |
Организации должны идентифицировать себя в миссии главным образом по производимому продукту или услуге. |
|
|
7 |
Миссия отражает имидж предприятия. |
|
|
8 |
Миссия несет конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует сделать. |
|
|
9 |
Цели – это конкретизация миссии. |
|
|
10 |
Задачи есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. |
|
|
11 |
Цель быстрого роста предполагает, что при ее достижении организация развивается таким же темпом, что и отрасль в целом. |
|
|
12 |
Миссия – это способ или средство достижения долгосрочных целей. |
|
|
13 |
Цели уменьшают неопределенность, разъясняя людям, что организация преследует в своей деятельности. |
|
|
14 |
Оперативные цели определяют общее назначение организации. Они абстрактны, описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом. |
|
|
15 |
Согласование целей по горизонтали – это достижение договоренности по организационным вопросам между подразделениями функциональной, технологической или производственной цепочки. |
ЗАДАНИЯ
Задание 1.
Вам необходимо дать четкую формулировку миссии вашей организации и разработать модель дерева целей.
Задание 2.
Используя критерии группировки целей, выделите группы целей, которые будут предметом вашего рассмотрения в процессе разработки стратегии организации. Дайте обоснование периода стратегического планирования и определите стадию жизненного цикла вашей организации, после чего сформулируйте общую стратегическую цель и определите содержание целей по отобранным критериям.
Задание 3.
Определите содержание целей для функциональных подсистем вашей организации.
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
Таблица 2.2
Примеры формулировки миссий
|
Формулировки миссии |
Ваши оценки |
Ваши предложения |
|
|
Достоинства |
Недостатки |
||
|
1. Разработка и поставка оборудова-ния для газовой промышленности, электростанций, катеров из компо-зиционных материалов, разработка двигательных установок по заказам. |
|||
|
2. Обеспечивать российский рынок высоковольтным оборудованием по конкурентным ценам. |
|||
|
3. Предоставление широкого спектра туристических услуг населению, ор-ганизация экскурсионных и познава-тельных программ, деловых поездок и семейного отдыха в различных районах мира. |
|||
|
4. Быть лидером в производстве и продаже недорогой металлопродук-ции высокого качества, удовлетворять требования отечественных и зарубежных клиентов, способствовать развитию региона. |
Таблица 2.3
Группировка целей организации на постоянные и разовые
|
№ пп |
Цель |
Разовая |
Повторяю-щаяся |
|
1 |
Разработать новую модель продукции. |
||
|
2 |
Организовать контроль и учет в соответствии с принятыми нормами и стандартами. |
||
|
3 |
Провести маркетинговое исследование нового рынка. |
||
|
4 |
Корректировать цены на продукцию в зависимости от затрат и качества. |
||
|
5 |
Наладить учет затрат накладных расходов. |
||
|
6 |
Ввести новые нормы оргкультуры. |
||
|
7 |
Разработать проект вхождения в предпринимательскую сеть. |
Таблица 2.4
Характеристики миссии
|
№ пп |
Характеристики |
Да |
Нет |
|
1 |
Отраслевая принадлежность |
||
|
2 |
Получение прибыли |
||
|
3 |
Назначение |
||
|
Роль для общества |
|||
|
5 |
Ассортимент продукции |
||
|
6 |
Политика по отношению к персоналу |
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
3. МЕНЕДЖЕРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА
3.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
|
«…В конечном счете компании управляются не логикой, а убежденными людьми, действующими в рамках корпора-тивной культуры и истории. Не узкими специалистами, а скорее стратегами, дженералистами, способными на риск, предвидение и умеющими делать выбор. Не набором инструментов и трюков, а теплокровными существами, следующими эмоциям и инстинктам». Жерар ван Шаик |
Управленческий труд (УТ) – вид общественного труда, главной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности отдельных работников и коллектива в целом.
Управленческий труд имеет свои особенности и логику, которые отражены на рис.3.1 и 3.2.
Рис.3.1. Особенности управленческого труда (УТ)
Рис.3.2. Логика процесса управленческого труда
Процесс управления осуществляется на основе разделения и кооперации управленческого труда, что способствует повышению качества управляющих воздействий.
В табл. 3.1. представлены виды разделения управленческого труда в организациях. Ведущее место среди них занимает функциональное разделение, поскольку оно определяет появление других видов. Вместе они могут служить базой для классификации работников, занимающихся управленческим трудом.
Таблица 3.1
Виды разделения управленческого труда
|
Вид |
Сущность |
|
Функциональное |
Процесс выделения функций, объективно необходимых для эффективного управления организацией, выполнение которых закрепляется за определенными работниками или подразделениями аппарата управления. |
|
Иерархическое |
Распределение работ по функциям, по уровням иерархии управления; закрепление их за определенными управленческими работниками и подразделениями и формирование на этой основе их полномочий. |
|
Технологическое |
Дифференциация процесса управления на операции по сбору, передаче, хранению и преобразованию информации, выполняемые определенными категориями управленческих работников и технологическими специализированными подразделениями. |
|
Профессиональное |
Дифференциация управленческих работников в соответствии с их профессиональной подготовкой. |
|
Квалификационные |
Распределение работ в соответствии с квалификацией, стажем работы и личными способностями управленческих работников. |
|
Должностное |
Распределение управленческих работников в соответствии с их компетенцией. |
По роли в процессе управления управленческих работников, подразделяют на три категории: руководителей, специалистов, служащих. На рис.3.3 изображена система совместного труда управленческих работников, а в табл. 3.2 – структура затрат их рабочего времени.
Условные обозначения:
Р – руководитель;
С – специалисты;
ТИ – технические исполнители
Рис.3.3. Система совместного труда управленческих работников
Таблица 3.2
Структура затрат рабочего времени руководителей, специалистов и технических исполнителей, % общих затрат
|
Виды операций, процедур |
Руководящие работники предприятия |
Специалисты |
Служащие (технические исполнители) |
|
Информационные |
30 |
60 |
80 |
|
Подготовка и принятие решений |
30 |
25 |
20 |
|
Организаторская работа |
40 |
15 |
— |
В любой организации имеются два типа менеджеров – линейные и функциональные.
По месту в системе управления менеджеры занимают три уровня: высший, средний и низовой (табл.3.3).
Таблица 3.3
|
Уровень управления |
Кто конкретно Относится |
Основныезадачи |
|
Высший |
Руководитель организации и его заместители |
Формулирование целей организации и подразделений, разработка долгосрочных планов, адаптация организации к различным переменам, взаимодействие организации с внешней средой. |
|
Средний |
Все остальные руководители организации, не отнесенные к высшему и низовому уровням. |
Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными специализированными подразделениями и функциями. |
|
Низовой |
Руководители, не имеющие в подчинении руководителей. |
Непосредственная организация и руководство работниками, занятыми основной деятельностью, контроль за использованием сырья и оборудования. |
Все менеджеры в организации выполняют определенные функции (рис.3.4.)
|
Функции менеджера |
||||
|
планирование |
организовывание |
координирование |
мотивирование |
контроль |
Рис.3.4. Функции менеджера в процессе управления
Менеджеры в организации выполняют многообразные роли. Их классификацию и описание дал известный специалист по менеджменту Г.Минцберг (табл.3.4, 3.5).
Роль – это ожидаемый набор действий или поведения, определяемых работой.
Таблица 3.4
|
Роли |
Целевая направленность |
|
Образец для подражания |
Построение межличностных отношений |
|
Лидер |
|
|
Интегратор |
|
|
Собиратель информации |
Построение информационных систем |
|
Распределитель информации |
|
|
Представитель |
|
|
Предприниматель |
Принятие управленческих решений |
|
Менеджер кризисных ситуаций |
|
|
Распределитель ресурсов |
|
|
Ведущий переговоры |
Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации. Роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Личность руководителя может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание.
Таблица 3.5
.Описание ролей менеджера
|
Роль |
Описание |
Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей |
|
Межличностные роли |
||
|
Образец для подражания |
Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера |
Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства. |
|
Лидер |
Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответствен-ный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности. |
Фактически все управленческие действия с участием подчиненных. |
|
Интегратор |
Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги. |
Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами. |
|
Информационные роли |
||
|
Собиратель информации |
Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию. |
Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки). |
Продолжение табл. 3.5
|
Роль |
Описание |
Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей |
|
Распределитель информации |
Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации. |
Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзор, беседы). |
|
Представитель |
Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли. |
Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам. |
|
Роли, связанные с принятием решений |
||
|
Предпринима-тель |
Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов. |
Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности. |
|
Менеджер кризисных ситуаций |
Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений. |
Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы. |
|
Распределитель ресурсов |
Ответственный за распределение возможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений организации. |
Составление графиков, запросы полномочий, всякие действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных. |
|
Ведущий переговоры |
Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах. |
Ведение переговоров. |
Минимальный набор качеств для выдвижения на должность
руководителя низового уровня это:
Предприниматель – владелец собственного дела, чаще всего какого-то нового, несущий весь риск его претворения в жизнь.
Предприниматель, в деле которого участвуют подчиненные ему работники, выполняет все функции менеджера.
Отличие предпринимателя от менеджера может состоять лишь в степени самостоятельности и ответственности. Менеджеры высшего уровня почти ничем не отличаются от предпринимателей. Если политика высшего менеджмента направлена на достижение максимальной децентрализации управления, обязанности и функции менеджера среднего уровня приближаются по своему характеру к предпринимательским. Качества, которыми должны обладать предприниматели, отражены в табл. 3.6.
Таблица 3.6
Десять наиболее важных качеств
удачливых предпринимателей
|
Качество |
Описание |
|
1. Инициативность и постоянный поиск новых деловых возможностей |
Видит раньше других и использует новые и оригинальные деловые возможности. Действует до того, как его вынудят к этому обстоятельства. |
|
2. Целеустремленность |
Имеет долгосрочное видение, ясно выражает цели, постоянно ставит и своевременно корректирует краткосрочные задачи. |
|
3. Упорство и настойчивость |
Меняет стратегии и тактику, чтобы достичь целей, готов к неоднократным усилиям, чтобы преодолеть любые препятствия. |
|
4. Готовность к взвешенному риску |
Постоянно готов к ситуации «вызова» или умеренного риска. Предпринимает действия, чтобы уменьшить риск и контролировать результаты. |
|
5. Ориентация на эффективность и качество |
Стремится во всем достичь совершенства, находит пути делать все лучше, быстрее, дешевле. |
|
6. Ответственность |
Принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения необходимой работы. |
|
7. Систематическое планирование и эффективный контроль |
Уделяет достаточное внимание планированию, использует эффективные процедуры слежения за выполнением наиболее важных работ, контролирует основные показатели деятельности. |
|
8. Стремление быть информированным. |
Наряду с получением необходимых сведений по формально установленным каналам стремится лично получать информацию от клиентов, поставщиков, конкурентов, с рабочих мест. |
|
9. Способность убеждать |
Обладает способностью оказывать влияние на людей, умело пользуется этим в деловых и личных контактах. |
|
10. Независимость и уверенность в себе |
Стремится к самостоятельности и независимости от других людей, верит в свои способности справиться с самыми трудными задачами. |
Сравнительная характеристика менеджера и лидера дана в табл. 3.7.
Роль лидера в управлении иллюстрируется рис. 3.5. Портрет эффективного лидера дан в табл. 3.9.
Таблица 3.7
Характеристики |
Менеджер |
Лидер |
|
Основа власти |
должностная |
личностная |
|
Отношения по работе |
зависимость и воздействие, «руководитель – подчиненный» |
взаимозависимость и взаимодействие, «руководитель – последователь» |
|
Полномочия ему делегируются |
вместе с должностью |
снизу сотрудниками |
|
Действует как |
администратор |
инноватор |
|
Направленность информационных потоков |
от менеджера к подчиненным между лидером и другими |
происходит взаимный обмен информацией с сотрудниками |
|
Как воспринимается информация сотрудниками |
с осторожностью |
с полным доверием |
|
Роль в процессе решения |
принимает решения |
превращает решения в реальность, ищет решение новых проблем |
|
Привлечение к решению сотрудников |
консультируется с ними |
вовлекает всех в обсуждение и принятие решений |
|
Основа действий |
план |
видение |
|
В организации работы полагается на |
порядок, систему |
людей |
|
Использование делегирования полномочий в работе |
по мере необходимости |
всегда |
|
Кто осознает ответственность за достижение целей организации |
сам менеджер |
и лидер, и все сотрудники |
|
Использование контроля |
контролирует подчиненных |
доверяет окружающим |
|
Методы мотивации |
в основном сила и принуждение |
воодушевление и побуждение |
|
Убеждает |
логикой |
эмоциями |
|
Инициатива сотрудников |
использует в случае необходимости |
развивает |
|
Осведомленность о проблемах сотрудников |
старается знать неплохо |
знает очень хорошо |
|
Отношения к нему сотрудников |
уважают |
обожают |
Рис.3.5. Роль лидера в управлении
Сравнительная характеристика «старых» и «новых» менеджеров приводится в табл. 3.8.
Таблица 3.8
|
Старый менеджер |
Новый менеджер |
|
Думает о себе как о менеджере или боссе Использует цепь приказов Действует в рамках установленной организационной структуры Принимает большинство решений в одиночку Скрывает информацию Имеет узкую специализацию, например, в такой области, как маркетинг, финансы Требует долгих часов работы |
Думает о себе как о помощнике, лидере команды или внешнем консультанте Общается со всеми, от кого зависит выполнение работы Изменяет структуру организации в ответ на изменение рынка Приглашает других присоединиться к принятию решений Делится информацией Имеет широкую специализацию Требует результатов |
Таблица 3.9
Личностные качествалидера |
Навыки эффективного лидера |
|
Мотив движения и достижения Мотив власти Уверенность в себе Открытость (экстравертность) Решительность и смелость Энергичность и упорство Честность и прямота Хорошие интеллектуальные способности, острый и гибкий ум и техническая компетентность как доскональное знание своего дела Критическая настроенность Новаторство Доброжелательность, внимательность и чуткое отношение к людям Спокойствие Чувство юмора Организаторские способности Богатый опыт Мужество ответственности |
Способен приспосабливаться к ситуации Быстро понимает комплексные взаимосвязи, хороший аналитик Ориентирован на потребителя Обеспечивает стабильное поведение Требует высоких результатов деятельности от себя и сотрудников Обеспечивает эмоциональную поддержку сотрудникам Способен выявить лучшие качества у других людей Терпимо относится к ошибкам сотрудников Часто использует обратную связь Умеет понять особенности психологии людей Умеет слушать Хороший участник команды Внушает доверие Внушает энтузиазм Быстро оправляется от потрясения |
3.2. ТЕСТЫ
Выберите правильные ответы:
а) руководство деятельностью организации в целом;
б) управление персоналом;
в) руководство структурными подразделениями организации;
г) производственный менеджмент в организации.
а) лицо, занимающее постоянную должность, наделенное полномочиями и обладающее ответственностью в области принятия решений;
б) самостоятельный экономический субъект, специализирующийся на существующих видах посреднической деятельности, удовлетворяющий потребности общества и личности;
в) субъект рыночных отношений, деятельность которого связана с постоянным материальным риском при организации нового предприятия или разработке нового продукта;
г) все верно;
д) все неверно.
а) количество управленческого персонала;
б) удельный вес управленческого персонала в общей численности организации;
в) производительность труда на основных технологических операциях;
г) уровень затрат на управление в расчете на единицу объема реализации;
д) себестоимость выпускаемой продукции.
а) стиль работы;
б) уровень управления;
в) технология процесса управления;
г) функции управления.
а) мотивация;
б) информирование;
в) контроль;
г) принятие решений.
а) представитель;
б) практик;
в) политик;
г) ведущий переговоры.
а) контролирует деятельность всей организации;
б) руководит деятельностью подчиненных ему производственных подразделений и работников;
в) отвечает за определенную сферу деятельности в организации.
а) высший;
б) средний;
в) низовой.
а) высший;
б) средний;
в) низовой.
а) высший;
б) средний;
в) низовой.
а) высший;
б) средний;
в) низовой.
а) предприниматель;
б) представитель;
в) распределитель ресурсов;
г) устранитель нарушений.
а) имеет право отдавать приказы в рамках всей организации;
б) управляет определенной сферой деятельности;
в) осуществляет управление производством;
г) имеет отдельный кабинет и секретаря.
а) главный руководитель;
б) предприниматель;
в) лидер;
г) представитель.
а) связующее звено;
б) приемник информации;
в) распространитель информации;
г) ведущий переговоры.
а) высшего;
б) среднего;
в) низового;
г) всех трех уровней.
а) формированию действенной управленческой команды;
б) предотвращению конфликтов;
в) принятию сложных решений;
г) производству продукции.
а) в команде каждый ее член стремится к лидерству, поскольку является профессионалом;
б) в команде один за всех и все за одного;
в) все члены команды - единомышленники;
г) в команде важны вертикальные связи и формальные правила ее жизни;
д) высокое доверие и уважение членов команды друг к другу;
е) команда включает оптимальный состав по распределению ролей: генераторы – критики – организаторы;
ж) в команде господствует культ буквы, а не мысли;
з) в команде полноценная взаимозаменяемость за счет широкого профессионализма;
и) в команде преобладают мотивация к достижению и готовность к риску;
к) в команде присутствует культ власти. Авторитет утверждается по должности, а не по заслугам;
л) члены команды хорошо сотрудничают друг с другом, готовы к компромиссу.
|
№ пп |
Задачи |
Высший уровень |
Средний уровень |
Низовой уровень |
|
1 |
Формулирование целей организации |
|||
|
2 |
Разработка сменно-суточных заданий |
|||
|
3 |
Контроль использования сырья и оборудования. |
|||
|
4 |
Руководство деятельностью специализированных подразделений. |
|||
|
5 |
Взаимодействие с внешней средой. |
|||
|
6 |
Организация выполнения квартальных заданий. |
заместитель директора по экономическим вопросам (ЗЭ), заместитель начальника цеха по техническим вопросам (ЗНЦТ), мастер (М), начальник финансового отдела (НФО), заместитель директора по коммерческим вопросам (ЗКОМ), помощник директора по кадрам (ПК), начальник отдела маркетинга (НОМ), бригадир бригады сварщиков (Б).
Выберите правильный вариант:
|
Уровни управления |
Вариант А |
Вариант Б |
Вариант В |
|
Высший |
ЗКОМ, ЗЭ, ПК, НОМ |
ЗКОМ, НФО |
ЗКОМ, ЗЭ, ПК |
|
Средний |
НФО |
ПК, М, НОМ |
ЗНЦТ, НФО, НОМ |
|
Низовой |
ЗНЦТ, М, Б |
ЗНЦТ, Б |
М, Б |
Дополните:
а) цель;
б) объект;
в) ……………………
г) …………………….
д) ……………………
е) ……………………
а) организационно-административной;
б) ……………………
в) ……………………
а) функциональное;
б) ……………………
в) ……………………
г) …………………….
д) ……………………
е) ……………………
а) руководители;
б) ……………………
в) ……………………
а) линейные;
б) ……………………
а) информационные;
б) ……………………
в) ……………………
а) менеджер – глобальный стратег;
б) ……………………
в) ……………………
г) …………………….
д) …………………….
е) …………………….
ж) ……………………
з) …………………….
а) действенность;
б) экономичность;
в) ……………………
а) максимальное внимание потребителям;
б) ……………………
а) структура;
б) ……………………
в) ……………………
г) ……………………
д) ……………………
е) ……………………
ж) ……………………
Правильное утверждение пометьте цифрой 1, неправильное – 0.
|
1 |
Чем выше уровень управления, тем больше оперативных задач должно на нем решаться. |
|
|
2 |
Руководитель предприятия должен быть лучшим специалистом по производству. |
|
|
3 |
Обеспечение ритмичности производства преимущественно относится к задачам нижнего звена управления. |
|
|
4 |
Субъекты управления (менеджеры по производству) не являются составной частью производственных факторов организации. |
|
|
5 |
Организация не может существовать без определенной цели. |
|
|
6 |
Для достижения цели любой организации нужен руководитель. |
|
|
7 |
Хороший подчиненный не интересуется работой своих начальников. |
|
|
8 |
Глубокое знание техники и технологии производства – важнейшее качество менеджеров высшего уровня. |
|
|
9 |
Менеджер всегда является лидером организации. |
|
|
10 |
Хорошие менеджеры сегодня могут эффективно управлять без применения планирования. Важно уметь действовать по ситуации. |
|
|
11 |
Привлечение персонала к участию в процессе определения целей является эффективным методом достижения их сотрудничества. |
|
|
12 |
Контроль и инструктирование подчиненных имеет наибольшее значение в структуре затрат рабочего времени руководителей низового звена. |
|
|
13 |
Руководители всех трех уровней управления выполняют функции планирования, организации, мотивации и контроля. |
|
|
14 |
Важность различных ролей руководителя не меняется в зависимости от уровня управления. |
|
|
15 |
Определение основ кадровой политики в организации занимает центральное место в работе руководителей всех трех уровней управления. |
|
|
16 |
Работа руководителя состоит из комбинации нескольких ролей. |
|
|
17 |
Роли, исполняемые руководителем, определяют объем и содержание его работы. |
|
|
18 |
Информирование – одна из общих функций управления, выполняемая руководителем. |
|
|
19 |
Для хорошего высшего руководства требуется сочетание таких типов людей, как человек мысли, человек действия, человек, разбирающийся в людях, человек публики. Однако эти типы способностей практически никогда не совмещаются в одном человеке. |
|
|
20 |
В современных условиях руководители должны уметь использовать групповые формы работы, создавать инновационную обстановку, творческую атмосферу. |
|
|
21 |
Искусство менеджера принимать нестандартные управленческие решения заключается в его способности находить решения проблем в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны. |
3.3. ЗАДАНИЯ
Задание 1.
Создайте свою модель менеджера XXI века. Какие требования к менеджерам предъявляются в вашей организации? Какие требования к менеджерам наиболее актуальны для России?
Задание 2.
Опишите систему совместного труда в управлении вашей организацией и охарактеризуйте вклад руководителей, специалистов и технических исполнителей в процессе управления. Объясните различия между руководителями 3-х уровней. Раскройте функции менеджеров.
Задание 3.
Проанализируйте роли, которые играют руководители различных уровней в вашей организации. Каким ролям вы придаете большее значение в управленческой работе и почему?
Задание 4.
Дайте анализ деятельности вашей организации, используя признаки эффективного управления Т.Питерса и Р.Уотермена.
Задание 5.
Разработайте систему мер по повышению эффективности менеджмента в вашей организации, используя «Схему-7С» компании «Маккинси».
3.4. САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
|
№ пп |
Менеджер |
Лидер |
|
1 |
Администратор |
Инноватор |
|
2 |
Поручает |
Вдохновляет |
|
3 |
Работает по целям других |
Работает по своим целям |
|
4 |
План – основа действий |
Видение – основа действий |
|
5 |
Полагается на систему |
Полагается на людей |
|
6 |
Мотивирует в основном силой и принуждением |
Мотивирует – воодушевлением и побуждением. |
|
7 |
Использует доводы |
Использует эмоции |
|
8 |
Контролирует |
Доверяет |
|
9 |
Поддерживает движение |
Дает импульс движению |
|
10 |
Профессионален |
Энтузиаст |
|
11 |
Принимает решения |
Превращает решения в реальность |
|
12 |
Делает все правильно |
Делает правильное дело |
|
13 |
Использует инициативу сотрудников в случае необходимости |
Развивает инициативу сотрудников |
|
14 |
Старается знать проблемы сотрудников неплохо. |
Знает проблемы сотрудников очень хорошо |
|
15 |
Уважаем |
Обожаем |
В табл. 3.10 приведены формулировки, раскрывающие сущность этих принципов. Проанализируйте их и заполните таблицу, проставив название принципа.
Таблица 3.10
Характеристика принципов формирования
управленческих команд
|
Сущность принципа |
Название принципа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.5. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Основной:
Дополнительный:
12. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента: /Пер. с англ.; Под ред Ю.П.Кантуревского – СПб: Питер, 1999, 816 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
13. Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, упражнения./ Под общей ред. О.А.Страховой. - СПб.: Питер, 2000, 144 с.
14. Вачуров Д.Д., Кислякова Н.А. Менеджмент: практические занятия и деловые игры: Учебное пособие. - М.: Т.Д. «Элит 2000», 2000, 272 с.
15. Юкаева В.С. Менеджмент: Практикум. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001, 86 с.
16. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2000, 367 с.
17. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е. - М.: Изд-во Эксмо-пресс, 2001, 480 с.
18. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н. Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. /Под ред. Ю.А.Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001, 439 с.
19. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: Учебное пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 2002, 464 с.
20. Михалева Е.П. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам. - М.: Юрайт-Издат., 2003, 176 с.
ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Часть 2
СОВРЕМЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
Составитель О.В. Бабушкина
Редактор издательства Д.А. Хрупало
Подписано в печать 14.05.2009 г. Формат 60х84 1/16
Бумага гознак Печать офсетная Усл.п.л.
Уч.-изд.л. 3.2 Тираж 500 Заказ
Редакционно-издательский отдел УГТУ-УПИ
620002, Екатеринбург, ул. Мира, 19, УГТУ-УПИ