Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Министерство образования и науки Российской Федерации
Бузулукский гуманитарно-технологический институт
(филиал) федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет»
Кафедра гуманитарных и социальных дисциплин
Рассмотрено на заседании кафедры
«______» ___________ 20____г.
Зав. кафедрой _________ Сергеева С.И.
Деловое общение
Методические указания по выполнению контрольной работы
для студентов заочной и дистанционной форм обучения
специальностей «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учёт, анализ и а
удит» и направления подготовки «Экономика»
Бузулук 2013 г.
Рецензент: ______________________________
О.Н. Григорьева
Деловое общение: методические указания по выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения специальностей «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» и направления подготовки «Экономика».
Условия выполнения контрольной работы по дисциплине «Деловое общение» включают рекомендации по написанию и оформлению работы, список рекомендуемой литературы.
Задания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Деловое общение» предназначены для студентов заочной формы обучения специальностей «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» и направления подготовки «Экономика».
Задание по выполнению контрольной работы рассмотрены и одобрены на заседании кафедры гуманитарных и социальных дисциплин.
Григорьева О.Н., 2013
БГТИ (ф) ОГУ, 2013
Контрольную работу по дисциплине «Деловое общение» студенты выполняют по 7-ми вариантам. В каждом варианте три задания.
Первое задание представляет собой теоретический вопрос, на который нужно ответить полно, развёрнуто, последовательно, предварительно составив план ответа. В структуру этого задания должны войти пункты «Введение», «Основная часть», «Заключение». Основная часть теоретического задания предполагает рассмотрение трех небольших по объему пунктов, раскрывающих основной вопрос. Объём этого задания должен составлять не менее 10-ти страниц печатного текста формата А-4.
Второе задание – решение задачи и представляет собой личное рассуждение студента. Рассуждение должно быть аргументированным, доказывающим субъективную точку зрения на выдвинутую проблему. Объём – 1,5-2 страницы печатного текста формата А-4.
Третье задание – 10 тестов.
В конце работы студент обязательно указывает список использованной литературы, где должно быть не менее 5-ти источников. Устаревшую по году выпуска литературу не указывать.
Номер варианта соответствует первой букве фамилии студента.
№ варианта |
Соответствующая буква |
1 |
А,Б,В,Г |
2 |
Д,Е,Ж,З |
3 |
И,К,Л,М |
4 |
Н,О,П,Р |
5 |
С,Т,У,Ф |
6 |
Х,Ч,Ц,Ш |
7 |
Щ,Э,Ю,Я |
1-ый вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Общение как социально-психологическая категория.
2. Задача:
Госпожа Иванова два года назад закончила обучение в ОГУ и работает в банке экономистом. Недавно она узнала о вакансии должности заместителя начальника отдела. Администрация банка ищет достойного кандидата среди своих сотрудников.
Какие действия должна предпринять госпожа Иванова, чтобы продвинуться по службе?
3. Тесты:
1. Деловое общение - это:
а) единство этики поступка и этики ответственности;
б) совокупность норм и принципов, регулирующих взаимоотношения в процессе предпринимательства;
в) изменение общения ради преодоления зла;
г) непричинение зла в минимуме себе и другим.
а) принадлежность субъектов к различным религиозным конфессиям;
б) принадлежность субъектов к различным политическим лагерям;
в) возрастные различия.
А) социальная психология;
Б) психофизика;
В) клиническая психология;
Г) профессиональная психология.
4. Предметная область науки «Деловое общение» включает в себя изучение.
А) социально-психологических механизмов общения, взаимодействия субъектов;
Б) ценностных ориентации деловых партнеров;
В) психических познавательных процессов;
Г) коммуникативных техник и технологий;
Д)биологических основ функционирования психики индивида.
5. Содержание психологического блока науки «Деловое общение» составляют:
А) проблемы социально-психологических механизмов межличностного общения;
Б) проблемы делового этикета;
В) проблемы генетических оснований экономического поведения.
6. Организационно-технический блок науки «Деловое общение» связан с
рассмотрением:
А) психологических характеристик деловых партнеров;
Б) техник и технологий делового общения;
В) пространственно-временных рамок делового общения;
Г) ценностных ориентации деловых партнеров.
7. Ценностный блок науки «Деловое общение» включает в себя анализ:
А) особенностей психической структуры личности;
Б) политической ориентации делового партнера;
В) этических принципов делового общения.
8. Наука «Деловое общение» изучает:
А) типологию деловых партнеров;
Б) структуру и особенности делового общения;
В) психологические различия между людьми и группами людей;
Г) перцептивные барьеры делового общения;
Д) физиологические механизмы функционирования памяти и мышления.
9. Установите среди приведенных ниже положений проблемную область
науки «Деловое общение».
А) исследование психологических механизмов экономического пове дения;
Б) обоснование психологических методов обучения и воспитания;
В) изучение особенностей психологического и этического взаимодейст вия людей в бизнесе и предпринимательской деятельности;
Г) исследование наследственных механизмов психики и поведения
людей.
10. Выделите среди приведенных положений те, что составляют предметную
область науки «Деловое общение».
А) индивидуальные психологические различия людей;
Б) психологические проблемы экономического поведения;
В) особенности психологического и этического взаимодействия в общении деловых партнёров.
2-ой вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Коммуникативная сторона общения.
2. Задача:
На переговорах партнеры решили вывести Вас из себя. С этой целью они используют различные приемы, в том числе намекают на некоторые известные им подробности Вашей частной жизни.
Каковы Ваши действия?
3. Тесты:
а) этичное отношение к коллегам;
б) свободу выбора форм, методов решения;
в) наличие собственного мнения на проблему;
г) публичное вскрытие ошибок партнера или конкурента;
д) индивидуально-коллективное решение при разработке проблемы.
Какой принцип ошибочен?
а) параллельной;
б) перекрестной;
в) скрытой.
3. Содержание делового общения составляет:
А) обсуждение социально-значимой проблемы;
Б) внутренний личностный мир субъектов общения;
В) удовлетворение потребности в общении;
Г) формирование профессиональных навыков и умений.
4. Какие признаки присущи партнёрскому деловому общению:
А) скрытое внедрение в психику одного из партнёров мотиваций, намерений, установок, внутренне не присущих ему;
Б) рассмотрение партнёра как личностно-значимого и психологически равноправного;
В) психологический настрой на эмоциональное состояние делового парт нера.
Г) взаимное согласование интересов партнеров;
Д) принуждение партнера каким-либо действиям или решениям.
5. К невербальным средствам делового общения относятся:
А) речевые конструкции;
Б) мимика;
В) жесты;
Г) социальные диалекты;
Д) походка.
6. Можно ли считать форму делового общения способам реализации коммуникативного процесса делового общения?
А) да;
Б) нет.
7. Целью оперативного делового совещания является:
А) стимулирование производительности труда;
Б) решение ситуационных вопросов;
В) контроль за результатами деятельности;
Г) определение стратегии и тактики деятельности.
8. Пресс-конференция как форма делового общения применяется тогда,
когда необходимо:
А) оказать воздействие на общественное мнение;
Б) создать позитивный корпоративный имидж;
В) обменяться информацией с деловым партнером;
Г) ознакомить общественность с точкой зрения фирмы.
9. Расставьте в правильной последовательности основные этапы дело вых переговоров.
А) согласование тематики переговоров;
Б) начало переговоров;
В) обсуждение точек зрения сторон;
Г) соглашение.
10. Установите соответствие между подходами к переговорам и их ха рактеристиками.
|
Типы подходов |
Поиск взаимоприемлемого решения |
Противостояние сторон |
Совместный анализ проблем |
Создание помех партнёру в реализации его интересов |
|
1. Конфронтационный |
||||
|
2. Партнёрский |
3-ий вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Перцептивная сторона общения.
2. Задача:
Госпожа А. открывает свое дело, и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла вовремя с необходимыми документами, но в джинсах и кроссовках. Почему в кредите ей банк отказал. Объясните одну из причин.
3. Тесты:
1. К тактическим приемам делового этикета относят:
а) «уход»;
б) «выжидание»;
в) «отмалчивание»;
г) заведомо положительная оценка;
д) абсолютно «открытая» позиция.
Что не характерно для тактического приема?
а) манера поведения;
б) внешний облик;
в) речь.
3. Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их характеристиками.
|
Виды тактических приёмов |
Характеристика тактических приёмов |
|
1. Компромисс 2. Пакетирование 3. Разделение проблемы на отдельные составляющие 4. Уклонение |
А. Взаимные уступки партнёров друг другу в решении проблемы Б. Увязывание нескольких проблем в один пакет В. Отложение рассмотрения проблем или перенесение его на другое время Г. Выделение в проблеме отдельных вопросов и достижение соглашения по ним |
4. Что может способствовать успешному ведению переговоров?
А) теплый, уважительный тон речи;
Б) оживленный, заинтересованный взгляд;
В) потирание глаз;
Г) легкое постукивание пальцами по столу;
Д) раскрепощенность позы.
5. Во всех культурах есть сходные жесты. Какие из них относятся к коммуникативным?
А) приветствия;
Б) одобрения;
В) растерянности;
Г) привлечения внимания.
6. Как вы считаете: какой жест оценки является классическим?
А) скрещивание рук на груди;
Б) прикрывание обеими руками рта;
В) подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами.
7. Процесс обмена информацией отражает:
А) интерактивную сторону общения;
Б) перцептивную;
В) коммуникативную;
Г) когнитивную.
8. Процесс восприятия деловыми партнерами друг друга называется.
А) идентификацией;
Б) перцепцией;
В) интеракция.
9. К системам невербальной коммуникации относятся:
А) такесика;
Б) паралингвистика;
В) письменное сообщение;
Г) проксемика;
Д) кинесика.
10. К перцептивным барьерам делового общения относятся:
А) стереотипизация;
Б) привлекательность;
В) интроекция;
Г) превосходство.
4-ый вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Интерактивная сторона общения.
2. Задача:
Два друга решили вложить деньги в предпринимательскую деятельность господина Х. с целью извлечения прибыли. Вскоре один из друзей случайно узнал, что господин Х. исчез с их деньгами. Неудачливый бизнесмен поспешил к другу и поделился с ним нерадостной новостью. Будучи внимательным человеком и хорошо зная своего друга, он был крайне удивлен невозмутимостью, с какой тот воспринял новость.
Какие выводы мог сделать неудачливый бизнесмен?
а) «Я новенький»;
б) «Я свой»;
в) женщина представляется первой;
г) визитная карточка вручается при знакомстве;
д) чувства проявляются искренне.
Что не соответствует истине?
а) рубашку светлее костюма, галстук темнее рубашки;
б) цвет и тон рубашки и галстука не важны;
в) галстук светлее рубашки, но не темнее костюма.
3. Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответст вии с характером делового общения.
|
Характер общения |
Позиции |
|
Сопернический или оборони тельный |
А. Расположение по диагонали |
|
Кооперативное деловое взаимо действие |
Б. Напротив друг друга |
|
Независимое общение |
В. Угловая позиция |
|
Дружеское деловое взаимодей ствие |
Г. По одну сторону стола |
4. Установите соответствие между типами модальностей деловых партнеров и способами восприятия ими информации.
|
Способ восприятия |
|||
|
Типы модальности партнера |
Посредством слуховых ощущений |
Посредством зрительных образов |
Посредством осязательных и телесных ощущений |
|
А |
Б |
В |
|
|
1. Визуальный |
|||
|
2. Аудиальный |
|||
|
3. Кинестетический |
5. Осмысление каждым деловым партнером того, как он воспринимается другим, связано с проявлением социально-психологического механизма:
А) аттракции;
Б) идентификации;
В) рефлексии;
Г) каузальной атрибуции.
6. К коммуникативным барьерам делового общения относятся барьеры:
А) логический;
Б) стилистический;
В) снисходительности;
Г) предрасположенности;
Д) семантический.
7. К ошибочным действиям делового партнёра относятся:
А) оговорки;
Б) архетипы;
В) очитки;
Г) забывания;
Д) влечения.
8. Экстравертированная установка личности направлена:
А) на внешние объекты;
Б) на свои собственные суждения и ощущения;
В) на других субъектов общения.
9. Способности – это …:
А) знания, умения, навыки;
Б) генетически обусловленные задатки индивидуальной психики;
В) эрудиция и интеллект;
Г) индивидуально-психологические особенности, обеспечивающие успешность выполнения какой-либо деятельности.
10. С чем связаны коммуникативные способности?
А) с высоким уровнем интеллектуальной деятельности;
Б) с быстрым запоминанием и воспроизведением большого объёма информации;
В) с успешным решением проблем межличностного общения.
5-ый вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Виды делового общения.
2. Задача:
На государственном предприятии второй месяц задерживается выплата заработной платы. Руководитель предприятия находится в загранкомандировке, главный бухгалтер отдыхает в Европе.
Какие известные Вам психологические состояния будут характерны для сотрудников этого предприятия?
3. Тесты:
1. Деловое общение предполагает векторы:
а) перцептивный;
б) коммуникативный;
в) интерактивный.
Расположите их в логической последовательности.
2. Какое количество украшений допустимо в деловой одежде женщины:
а) неограниченно;
б) два комплекта;
в) два элемента.
3. Креативность делового партнёра характеризует:
А) его способность воспринимать деловую ситуацию под новым углом зрения;
Б) продуцирование им нестандартных решений деловой проблемы;
В) системный анализ деловой ситуации;
Г) оригинальность и нетривиальность предлагаемых им идей.
4. Какому именно темпераменту делового партнёра соответствуют такие проявления его личности, как хладнокровие и выдержка:
А) сангвиническому;
Б) флегматическому;
В) холерическому;
Г) меланхолическому.
5. Мотивации деловых партнёров характеризуют психические процессы:
А) побуждающие его к деятельности;
Б) придающие его поведению энергетические импульсы;
В) обеспечивающие психическую регуляцию поведенческих актов и действий;
Г) формирующие его защитные реакции.
6. Мотив власти в межличностной коммуникации деловых партнёров связан с их склонностью:
А) рассматривать других партнёров как объект манипуляции;
Б) доминировать в деловом общении;
В) контролировать поведение других партнёров;
Г) приспосабливаться к действиям других партнёров;
Д) уменьшать последствия своих агрессивных поведенческих актов.
7. Технология делового общения – это ..:
А) совокупность приёмов и техник влияния;
Б) особые формы деловой инженерии;
В) процедурные алгоритмы поведения деловых партнёров, формирующиеся на основе применяемых техник влияния.
8. Деловое общение предполагает векторы:
А) перцептивный;
Б) коммуникативный;
В) интерактивный.
Расположите их в логической последовательности.
9. Кем из учёных в области общения были впервые разработаны и научно доказаны психологические эго-состояния:
А) Д. Карнеги;
Б) Э. Бёрном;
В) А.А.Леонтьевым.
10. Намерение к действию, которое отражает понимание человеком ситуации общения, называется …:
А) перцепцией;
Б) параллелизмом;
В) трансактом.
6-ой вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Факторы, влияющие на формирование имиджа.
2. Задача:
Молодой руководитель предприятия поручил заместителям провести скрытую проверку сотрудников на предмет их соответствия своим требованиям и принятым нравственным нормам. Результаты не были доведены до сведения сотрудников, а на их основе руководитель наметил программу движения кадров. В чем заключается ошибочность поведения руководителя?
3. Тесты:
а) кто передает информацию;
б) правила орфоэпии;
в) что передается;
г) как осуществляется передача;
д) кому направлена информация.
Что характерно для модели?
а) да;
б) нет;
в) не регламентировано.
3. При каком типе трансакта партнёры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнёром:
А) дополнительном;
Б) пересекающемся;
В) скрытом.
4. При каком типе трансакта партнёры демонстрируют неадекватность понимания позиции и действия другого участника взаимодействия, ярко проявляют свои собственные намерения и действия:
А) дополнительном;
Б) пересекающемся;
В) скрытом.
5. Какой тип трансакта включает в себя одновременно два уровня взаимодействия: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый:
А) дополнительный;
Б) пересекающийся;
В) скрытый.
6. Главной задачей этого стиля общения является поддержание связи с обществом, социумом, подкрепление представлений о себе как о члене общества:
А) примитивный;
Б) ритуальный;
В) манипулятивный;
Г) гуманистический;
Д) деловой.
7. Это стиль общение, при котором к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей и помогает достичь собственные цели:
А) примитивный;
Б) ритуальный;
В) манипулятивный;
Г) гуманистический;
Д) деловой.
8. Это стиль общения в наибольшей степени характеризует личностное общение, позволяющее удовлетворять потребность в понимании, сочувствии, сопереживании:
А) примитивный;
Б) ритуальный;
В) манипулятивный;
Г) гуманистический;
Д) деловой.
9. При этом стиле общения осуществляется процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, достигается определённый результат, решаются конкретные проблемы и реализуются определённые цели:
А) примитивный;
Б) ритуальный;
В) манипулятивный;
Г) гуманистический;
Д) деловой.
10. Под деловой беседой понимают …:
А) речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению;
Б) общепринятую форму общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения;
В) встречу официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, радио, телевидения с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
7-ой вариант
1. Дайте развернутый письменный ответ:
Основы невербального общения.
2. Задача:
Какие меры следует предпринять, чтобы «сбить спесь» с высокомерного партнера на переговорах, если оба в одинаковой степени заинтересованы в положительном результате?
3. Тесты:
1. К комплекту честности относят:
а) ладони открыты;
б) равное рукопожатие;
в) прикосновение к лицу;
г) пиджак расстегнут;
д) зеркальное отражение действий.
Что здесь лишнее?
2. Клубный пиджак – вид одежды:
а) для любого случая;
б) для дневного времени;
в) для вечернего времени.
3. Специфический вид деловой коммуникации, при котором используются разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем, находятся взаимоприемлемые решения, избегаются крайние формы проявления конфликта:
А) пресс-конференция;
Б) совещание;
В) переговоры;
Г) встреча.
4. Слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник, называются:
А) аллегория;
Б) гипербола;
В) комплименты.
5. В процессе переговоров партнёры хотят:
А) добиться взаимной договорённости по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;
Б) достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом сложившиеся отношения;
В) А и Б верно.
6. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов, называется …:
А) аргументация;
Б) фундаментализация;
В) глобализация.
7. Какому из национальных стилей ведения переговоров присуще хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия, открытость:
А) французскому;
Б) китайскому;
В) американскому;
Г) японскому.
8. Какому из национальных стилей ведения переговоров присуще избегание официальных обсуждений вопросов один на один, сохранение собственной независимости, свободы, ориентация на логические доказательства:
А) французскому;
Б) китайскому;
В) американскому;
Г) японскому.
9. Какому из национальных стилей ведения переговоров присуще чёткое разграничение всех отдельных этапов переговоров, ориентация на людей с более высоким статусом и на партнёров, которые выражают симпатии их стороне, окончательное решение принимается не за столом переговоров, а в домашней обстановке:
А) французскому;
Б) китайскому;
В) американскому;
Г) японскому.
10. Какому из национальных стилей ведения переговоров присуще избегание столкновения позиций, уделение внимания развитию личных отношений с партнёром, очень подробное обсуждение проблемы с партнёром, предполагается довольно сложный и длительный процесс согласования и утверждения положений:
А) французскому;
Б) китайскому;
В) американскому;
Г) японскому.
Вопросы к зачёту по дисциплине
«Деловое общение»
для студентов очной и заочной форм обучения
специальностей «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» и направления подготовки «Экономика»
Преподаватель: Григорьева О.Н.
Рекомендуемая литература