Лабораторная работа №4. Регламентация бизнес-процессов на предприятии
Методические указания.
Бизнес-процесс «Продажи» включает в себя следующие бизнес-процессы верхнего уровня и нижнего уровня:
Проверка наличия клиентов, с которыми не истекли сроки заключенных ранее договоров
Поиск новых клиентов
Оформление коммерческих предложений
Согласование счета-фактуры
Поиск клиентов
Отправка информации о товаре потенциальным клиентам
Получение и анализ запросов на товар от потенциальных клиентов
Отправка коммерческих предложений
Подготовка коммерческих предложений
Контроль счетов. Проверка правильности движения финансовых потоков в процессе выполнения договора на продажу, выполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных затрат.
Получение подтверждения комплектации заказа от клиента
Проверка наличия договора с клиентом
Заключение/продление договоров с клиентами
Обработка заказа
Получение заказа от клиента фирмы
Подготовка счета-фактуры в соответствии с заказом.
Выполнение обязательств по договору. Данный бизнес-процесс, включает в себя оплату клиентом товара и отгрузку товара
Контроль выполнения клиентом обязательств по оплате согласно договору
Итоговый контроль счетов. Данный бизнес-процесс, включает в себя проверку правильности всех затрат, произведенных в рамках выполнения бизнес-процесса.
Контроль выполнения условий договора. Производится выставление или рассмотрение претензий по невыполнению или отступлению от условий договора в установленном порядке.
Контрольное задание.
Разделить перечисленные БП на процессы верхнего уровня и нижнего уровня.
Описать результат выполнения процессов верхнего уровня.
На основании полученных данных составить иерархически упорядоченную структуру БП «Продажи». (Дерево БП)