Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Управление качеством.
Сюткин Георгий Николаевич 916-014-2886
Upr-kach@mail.ru mosappm
Для зачета надо выполнить самостоятельную работу.
Надо бы взять методичку в библиотеке. В не есть вопросы для зачета и для самостоятельной работы.
Самостоятельная работа – «Анализ работы по управлению качеством на предприятии … »
Характеристика вашего предприятия (3-5 страниц)
1 блок:
2 блок:
Анализ соблюдения обязательных требований, в том числе по безопасности, на предприятии (таблица и разъяснения).
3 блок:
Анализ качества продукции и качества обслуживания.
Основные понятия связанные с безопасностью и качеством:
1 вопрос зачета: Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик, требованиям.
2 вопрос зачета: Источник – ГОСТ ИСО 9000-2011. Межгосударственный стандарт принят на основе международного стандарта ISO 9000:2005 в 2011 году, введен в действие с 1.01.2013 – СМК «Основные положения и словарь».
СМК – система менеджмента качества.
3 вопрос: СМК «Требования» - ГОСТ ИСО 9001-2011 ISO 9001:2008
Степень соответствия означает, что качество может быть измерено количественно. Этим занимается наука КВАЛИМЕТРИЯ.
Совокупности присущих характеристик – качество некоторого объекта может быть написано ни одной, а несколькими характеристиками.
4 вопрос: описать совокупность характеристик предмета (своей продукции) 5 характеристик.
Доска.
Купить «Закон о защите прав потребителей» свежей редакции.
Требования установлены в нормативно-правовых документах федерального, регионального, местного уровня и предприятия.
Любой объект и действие характеризуется двумя вещами – качество и безопасность.
Безопасность – состояние объекта, при котором отсутствует недопустимый риск для:
Источник – «Закон о техническом регулировании», «Закон о защите прав потребителей».
Дерево качества.
Качество работы предприятия зависит от многих факторов, в том числе:
Материально-техническое обеспечение
Внешние условия в которых функционирует предприятие
Соблюдение обязательных требований
Алгоритм управления качеством.
Базируется на цикле PDSA (Шухарта), который определен стандартами ИСО 9000:
Анализ соблюдения обязательных требований, применительно к предприятию …
|
№ |
Характеристики |
Оценка |
|
|
Первичная |
Повторная |
||
|
Обязательные требования к продукции: |
|||
|
1 |
Качество материала |
0.7 |
0.7 |
|
2 |
Качество фурнитуры |
0.9 |
0.9 |
|
3 |
Качество сборки |
0.9 |
0.9 |
|
4 |
Внешний вид |
1 |
1 |
|
Обязательные требования к обслужив. |
|||
|
5 |
Установка |
0.8 |
0.8 |
|
6 |
Доступность офиса |
0.5 |
0.5 |
|
7 |
Доступность рекламных материалов |
0.1 |
0.9 |
|
Обязательные требования к работе предприятия |
|||
|
8 |
Соблюдение технологического процесса |
0.9 |
0.9 |
|
9 |
Требование к оборудованию |
0.2 |
1 |
|
10 |
Обеспечение исправности оборудования |
0.9 |
1 |
Оценка – 0 – не соответствует, 1 – соответствует.
Кпервич = 0.69
Предельно допустимое значение – 0.7
Пункт 7 – Доступность рекламных материалов:
Пункт 9 – Требование к оборудовани:
Кповторн=0.86
Кб=произведение всех оценок
Оценка одной позиции (пример – оценка 0)
В домашнем задании надо подробно расписать одну позицию (почему 0, как должно быть, суть несоответствия, кто виноват, что делать)
Нормативно-правовое обеспечение безопасности и качества.
Посмотреть в почтовом ящике картинку.
Главным нормативным документом, который определяет право гражданина на безопасную и качественную продукцию является – конституция РФ. ????? принят свод кодексов по различным направлениям:
Нормативные документы по сертификации и лицензированию.
Они устанавливают требования соответствующим объектам по стандартизации и лицензированию.
Специальные нормативные документы:
Chkv169@mail.ru
Эволюция требований по безопасности и качеству.
1 период – централизованная плановая экономика (советский период) (до 1991 года)
ОСТ – Отраслевой СТандарт
РСТ – Республиканский СТандарт
СтП – Стандарт Предприятия
Требования (все обязательны):
- По безопасности
- Качеству
Контроль:
- госстандарт
- министерства и ведомости.
Для стимулирования производства высококачественных товаров, действовала система аттестации изделий на государственный знак качества (ГЗК). Предприятие подавало заявку на присоение изделию такого знака, комиссия проверяла соответствие характеристики изделия требованиям по безопасности и качеству, делало сравнение этих характеристик с аналогичными импортными изделиями и принимало решение о присвоении или нет этого знака. Стимул – изделия с таким знаком продавались на 30-40 % дороже. Фактически это была добровольная сертификация.
Санкции по несоблюдению требований и стандартов по безопасности и качесвтву:
Применительно к сфере услуг действовала система категорирования предприятия по уровню качества (пример – гостиницы 1-5 звезд).
Итог – после всех преобразований система категорирования осталась, а знаки качества ушли.
2 этап – переход к рынку. (1991 – 2003)
Требования:
Качество – стало рекомендательным.
Безопасность – обязательным.
Система контроля
Росстандарт, обязательная сертификация, приминительно к изделиям, которые представляют потенциальную опасность для жизни, здоровья имущества и т.п.
В 2003 году с 1 июля вступил в силу закон «О техническом регулировании», в котором применено новое понятие – Технический регламент (ТР). В нем определены обязательные для исполнения требования к продукции и процессам ее жизненного цикла.
ТР принимается в качестве:
- в качестве закона РФ
- постановлением правительства
- указа президента
- постановление Росстандарта.
Росстандарт – правоприемник Госстандарта СССР. Федеральное агенство по стандрартизации и метрологии. Занимается стандартизацией и метрологией.
3 период – становление рыночных отношений
ТР – закон, требования – обязательные, контроль - Росстандарт, обязательная сертификация, декларирование соответствия.
Изменились – постепенно обязательные требования из стандартов переходят в ТР.
Самостоятельная работа: