Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
19
КОНФЛИКТ: ПРЕДУПРЕЖДЕНИ И
ПРЕОДОЛЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
конфликтности личности 4
Тест «Уровень конфликтности» 4
Тест для описания поведения в конфликте (К. Томас) 6
Опросник Басса-Дарки для диагностики состояния агрессии 9
и преодолению конфликтов 12
Стратегия конструктивного поведения в конфликте 12
Психологический анализ педагогической конфликтной ситуации 13
Педагогическое убеждение 15
Конструктивная критика 16
1. Конфликт, его основные характеристики
КОНФЛИКТ ( от лат. conflictus— столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. п. Конфликтная ситуация содержит субъекты возможного конфликта и его объект.
Конфликтная ситуация складывается, как правило, постепенно. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент - открытое, осознаваемое ел участниками столкновение, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Смысл инцидента заключён в овладении предметом конфликта. Инцидент проявляет, делает конфликт зримым, а его участников более активными.
Выделяют три вида конфликта: 1) внутриличностный, который характеризуется борьбой примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности; 2) межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели; 3) межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующие стороны - социальные группировки, преследующие несовместимые цели.
Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности: а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет
накопления опыта борьбы; б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации; в) повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его уже точения, вовлечения в конфликт новых лиц; г) нарастание эмоциональной напря ценности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта; д) изменение отношения к проблемной ситуации.
Стратегии поведения в конфликте по Р. Блейку и Д. Моутону: соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс- урегулирование разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем; приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Условно можно выделить два основных вида поведения личности в конфликте: конструктивное и защитное.
Конструктивное поведение характеризуется первоначально сформированной целью, которой человек не смог достичь (и это послужило причиной конфликта). Эта цель может оставаться неизменной, но меняется при этом программа её достижения. В таком случае конфликтующий начинает анализировать и находить причину конфликта. Так же при конструктивном поведении отыскиваются новые пути достижения цели. Повышенная активность личности является признаком конструктивного поведения.
Защитное поведение - реакция на препятствие заключается в том, что человек не видит путей для достижения поставленных целей. Усиливается негативное эмоциональное состояние, нагнетается излишнее психологическое напряжение. Тогда человек направляет субъективные усилия не на разработка и осуществление новой программы поведения, не на анализ своих психологических особенностей, их оценку, а на снятие напряжения. Наиболее типичными являются следующие: I) агрессия, которая проявляется в конфликтах по "вертикали" т.е. между учеником и учителем, между учителем и администрацией школы и т.п. Человек в данном случае считает препятствием в достижении цели действия руководителя. Агрессия проявляется в форме непосредственного или замаскированного воздействия: обман, сплетни. Возникает угроза, для развития других конфликтов. Агрессия как разновидность защитной формы поведения, может быть направленной не только на других людей, но и на самого себя. Она принимает форму самообвинения, самоунижения, самобичевания. В своём максимальном выражении аутоагрессия приводит к трагическим последствиям провоцирует самоубийства. 2) проекция -причины собственны неудач проецируются вовне и приписываются всем окружающим. Свои недостатки видятся в
окружающих людях, поэтому человек чувствует себя психологически более защищённо, что позволяет ему л ?гко справляться с излишним внутренним напряжением. Происходит «перемотивирование» по типу «все такие». 3)уход от неприятной ситуации. Человек неосознанно избегает ситуаций, в которых он потерпел неудачу, не смог осуществить выполнение намеченных задач. Частая встреча с ситуациями, в которых пребывает в состоянии фрустрации, вызванное невозможностью достижения поставленной цели, формирует пассивность, теряется интерес к происходящему. 4) фантазия. То, что не удаётся выполнить в реальности, достигается в мечтах, фантазии. Овладение предметом потребности, достижение желаемой цели происходит в воображении. 5) регрессия или соскалъзывние на более низкий уровень удовлетворения потребности. Направленность действий при этом остаётся прежней, но происходит при этом подмена цели, снижается уровень притязаний.
6) рационализация - замена цели. Психологическое напряжение, требующее разрядки направляется на другую деятельность. Подобное разделение типичных способов поведения личности на конструктивные и защитные не означает, что отдельному индивиду свойственен тот или иной тип решения конфликтной ситуации. У одного и того же человека (особенно у школьников) можно найти обоих способов поведения одновременно, но всё же какой-то из них является преобладающим. Способ действия зависит и от конкретной ситуации, но основными являются следующие факторы: 1) личностные особенности индивида; 2) значимость цели; 3) источник фрустрации.
2. Диагностика психологических особенностей конфликтности личности
Тест «Уровень конфликтности»
Инструкция. Выберите один из трёх вариантов ответа: а), б) или в).
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпринимаете: а) избегаете вмешаться в ссору; б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав; в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете до конца свою точку зрения.
2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки: а) нет; б) да, но в зависимости от Вашего личного отношения к нему; в) всегда критикуете за ошибки?
3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам лучше: а)если другие Вас поддержат, то да; б) разумеется, Вы будете поддерживать свой плен; в) боитесь, что за критику Вас могут лишить премиальных!
в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого?
• он ещё раз при Вас подсчитал сумму; в) это будет поводом для скандала? 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню, возмущает ли Вас это: в) да, но если Вы даже и выскажите ему какие- то претензии, это вряд ли что-то изменит; б) Вы находите способ пожаловаться не него, пусть его накажут или даже уволят с работы; в) Вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантках?
11. Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку: а) нет; б) разумеется, признаёте; в)какой же у Вас авторитет, если Вы признаетесь, что были неправы?
Обработка результатов. Каждый вариант ответа получает определённое количество очков: а) - 4 балла, б) 2 балла, в) - 0 баллов. Посчитайте сумму баллов. Сумма нахо- дится в интервале от 0 баллов до 44 баллов. Если вы набрали от 30 до 40 - Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же Вам приходится вступить в спор, то Вы учитываете, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь её сказать. Не думаете ли Вы, что тем самым Вы теряете уважение к себе в глазах других? От 15 до 29 баллов. О Вас говорят, что Вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете своё мнение, невзирая на то, как это повлияет на Ваши служебные или личные отношения. И за это Вас уважают. От 10 до 14 баллов. Вы ищите поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны, любите критиковать, но только когда это выгодно Вам. Вы навязываете своё мнение, даже если неправы. Вы не обидитесь, если Вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за этим Вашим поведением комплекс неполноценности?
Тест описания поведения в конфликте (К.Томас) Инструкция. Вам предлагаются 30 пар утверждений. Выберите из каждой пары одно (А или Б), которое больше соответствует Вашему поведению.
1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чём мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Обработка результатов. Способы регулирования конфликтов: 1)соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому (ЗА, 6Б„ 8А, 9Б„ 10А, 13Б, 14Б, 16Б, I7A, 22Б, 25А; 28А); 2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого (1Б, ЗБ, 4Б, 11Б, 15А, I6A, I8A, 21 А, 24А, 25Б, 27Б, 30А); 3) компромисс - учёт интересов оппонента и своих собственных (2А, 4А, 7Б, 10А, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А. 24Б, 26А, 29А); 4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, тек и отсутствие тенденции к достижению собственных целей ( 1А, 5Б, 6А, 7А 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23Б, 27А, 29Б); 5)сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон (2Б, 5А, 8Б, 11 A, I4A, I9A, 20А, 21Б, 23А, 26Б, 28Б, ЗОБ).
К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха; при - таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
Соотношение способов регулирования конфликтов:
|
1 |
Соревнование |
||
|
Н В к |
Сотрудничество |
||
|
К о РО |
Компромисс |
||
|
о |
|||
|
Избегание |
Приспособление |
||
|
Кооперация |
Опросник Басса - Дарки для диагностики состояния агрессии
Инструкция. Вам предлагается опросник. Он состоит из 75 утверждений на которые следует ответить "да" или "нет".
I. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим.
10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами. 11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам.
51 .Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым легко работать.
71 .Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение.
Обработка результатов. 1 Физическая агрессия - использование физической силы против другого лица: «+» - 1, « - « = 0: I, 25, 33, 41, 48, 55, 62, 68; «+» 0 , « - « = I: 9, 17. 2. Косвенная агрессия - агрессия, окольным путём направленная на другое лицо или ни на кого не направленная: "+" = I, "-*' =0: 2, 10, 18, 34, 42, 56, 63;"+" = 0, "-" = 1: 26, 49. 3. Раздражение - готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость): "+" = I, "-" =0: 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; "+"= 0, "-" = I:
Индекс враждебности включает в себя 5 и 6 шкалы, а индекс агрессивности (прямой и мотивационный) включает в себя шкалы 1, 2, 3, 7.
Нормой агрессивности является величина её индекса, равная 21 + 4, а враждебности - 6 ± 3. При этом обращается внимание на возможность достижения определённой величины, показывающей степень проявления агрессивности. 3. Психолого-педагогические рекомендации по предупреждению и преодолению конфликтов
Стратегия конструктивного поведения в конфликте В самом начале межличностного общения очень важно, чтобы беспокойство в отношении общения было вскрыто. Если Вы не уверены, что доверяете кому-то, очень трудно установить хорошие взаимоотношения. Лучше в первую очередь проверить обоснованность своих сомнений или вообще не вступать ни в какие взаимоотношения.
Во многих случаях лучше признать недоверие. Оно может привести к нарушению продолжительных взаимоотношений. Во многих случаях лучше признать недоверие. Оно может привести к нарушению продолжительных взаимоотношений. Если вы кому-то не доверяете, то не полагайтесь на этого человека ни в чём. Не делайте себя уязвимым. Вы можете быть дипломатичным, но действуйте так, чтобы защитить себя: установите некоторое расстояние, выжидайте, ищите подход.
Возможен и другой вариант: вы доверяете человеку какое-нибудь дело, предварительно подстраховавших. Постарайтесь при этом не нанести ему обиду.
Если вопрос о недоверии возник и взаимоотношения заслуживают того, чтобы их поддержать, вы можете выйти из положения несколькими способами:прояснить этот вопрос сразу ограничить сферу доверия, действовать, соблюдая меры предосторожности.
Какой бы подход вы не выбрали, необходимо понять, что недоверие в определённой мере является препятствием. Поэтому попытайтесь устранить или уменьшить его, если вы хотите установить более мягкие и более гармоничные взаимоотношения.
Со временем при любых взаимоотношениях может возникнуть раздражение. Причиной послужит обида, или воображаемая обида, или новые обиды как отголоски старых, которые сохранились. Попытки выразить раздражение иногда приводят к ещё большим обидам. Ваше раздражение может подпитывать раздражение другого человека, и увеличивать эмоциональный накал, не давая результата, пока дело не закончится скандалом или полным прекращением отношений.
Чтобы разрешить конфликт. Воспользуйтесь следующими рекомендациями: дайте частичный выход (наиболее бурные потоки эмоций должны быть спущены); прикажите себе остановится; используйте иной способ самоуспокоения; дайте понять оппоненту, что вы хотите остановить кипение страстей, предложите ему подавить раздражение, чтобы можно было уладить дело; оставьте в прошлом свои обиды, только тогда вы сможете в НАСТОЯЩЕМ продуктивно работать над разрешением конфликта в БУДУЩЕМ.
Если эмоции другого человека, охваченного гневом и страхом, так велики, что его враждебность и подозрительность порождают раздражение и недоверие, которые препятствуют общению, и он не хочет вас слушать, то нужно ждать выхода его эмоциям. Лучше всего: просто слушать; поддакивать, чтобы показать, что вы слушаете и, что для гнева и страха нет оснований; быть терпеливым и вежливым, спокойно слушать все, что этот человек хочет сказать; переубеждать человека, успокаивать его; не отвечать своим собственным раздражением; даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать на все его вопросы нейтральным тоном; проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.
Если вы хотите сохранить взаимоотношения, вам следует слушать, пока другой человек не выговорится и не избавится от своих страхов, которые могут привести к конфликту.
Только после того, как он выслушан и успокоен, может возобновиться обычное бесконфликтное общение. Если человеку не дать высказаться, то с его стороны, скорее всего, возникнут враждебность и подозрительность, а общение скатится к хаосу и волнению.
Если вам окажется сложно выслушать кого-либо в состоянии конфронтации, но вы будете правильно себя вести, то через некоторое время гнев или страх оппонента высвободятся и развеются. Тогда беседа и взаимоотношения смогут наладится. Если вы по своему характеру не можете спокойно выслушивать раздражённого человека, то скажите самому себе: « Я должен быть спокойным. Я должен слушать.» часто в подобных ситуациях из-за эмоционального перевозбуждения самоприказа: « Слушать!», бывает недостаточно. Выберете и проанализируйте наиболее приемлемый для вас способ самоуспокоения.
Психологический анализ педагогических конфликтных ситуаций.
Педагогическая ситуация- это фрагмент педагогической действительности, воспроизводящей картины взаимодействия воспитуемого и воспитателя, ученика и учителя или ученика и класса (ученика и ученика). Психологический анализ педагогической ситуации- это процесс использования имеющихся психологических знаний для ориентировки и коррекции данной ситуации.
Схема психологического анализа педагогической ситуации (по В.Е.Бобровой):
Схема анализа и синтеза поведенческого акта: 1) внешние обстоятельства (стимул);
2) внутренняя причина (мотив); 3) цель действия; 4) способы (средства) достижения цели или реализации мотива; 5) объективный результат мотива.
Виды действий и поступков школьника:
Виды педагогических действий учителя.
старшим, переживания чувства раскаяния. Предупреждение опирается на потребность в самовоспитании.
Структура педагогического действия учителя: 1) мотивы действий и поступков, их виды, уровни осознания, 2) общие, частные и индивидуальные цели воспитания, уровни их осознания учителем, 3) приёмы и способы достижения цели воспитания, 4) выбор наиболее педагогически целесообразных действий
Виды осознанных действий и поступков учителя: 1) целенаправленное индивидуальное действие ( убеждение, поощрение, просьба, предупреждение и т.д.); 2) целенаправленное параллельное педагогическое действие (общественное мнение- осуждение, общественное мнение- одобрение); 3) целенаправленное действие с педагогической перспективой.
Виды малоосознанных действий и поступков учителя: 1) авторитарное действие; 2) аффективное действие; 3) негативистское действие; 4) непроизвольное действие.
Педагогическое -убеждение
Содержание и форма убеждения долины отвечать уровню возрастного развития личности школьника; убеждение должно строиться на основе учета индивидуально типологических особенностей воспитываемого; необходимо знать жизненную позицию школьника;
убеждения должны содержать в себе как обобщенные положения (принципы и правила), так и конкретнее факты, примеры; при убеждении часто бывает необходимо анализировать факты поведения, которые одинаково известны собеседникам (это помогает развеять возможные сомнения как в действительности самого факта, так и в истинности выдвигаемого общего положения, вывода); убеждая других, воспитатель должен глубоко верить в то, что он сообщает.
Условия эффективного убеждающего педагогического взаимодействия: - обеспечение силы взаимодействия, которая определяется его содержание и авторитетом убеждающего (чем лучше ученик относится к учителю, тем лучше он принимает убеждения); учет при построении убеждения особенностей психического склада убеждаемого (тип нервной системы и т.д.); учет интеллектуально-эмоционального состояния в момент взаимодействия^
Большое значение имеет: аргументированность, доказательность выдвигаемых положений, взволнованность педагога, его убежденность в правильности слов, готовность защищать свои взгляды.
Доказать логически - свести определенные положения к очевидным и бесспорным.
Доказательство состоит из тезиса, аргументов и демонстрации-способа доказательства. Тезис - мысль, которую надо доказать. Аргументы - это то, с помощью чего доказывают тезис. В ходе демонстрации на основании теоретических выкладок, анализа жизненных и экспериментальных фактов делается умозаключения, доказывающие тезис. При подготовке к уроку учитель анализирует содержание учебного материала. Вычленяет в нем вопросы главные и второстепенные, формулирует главный тезис. Для доказательства подбираются аргументы, истинность которых не вызывает у учащихся сомнения (факты, аксиомы), они должны быть ранее доказаны независимо от тезиса и быть для него достаточным основанием. На основании аргументов строятся умозаключение.
Конструктивная критика
Критика - обсуждение, разбор чего— либо для оценки достоинств, обнаруения и выявления недостатков. Критика должна быть уместна. Ее форма должка соответствовать задаче. Прежде чем критиковать позаботьтесь о том, чтобы из ваших слов было ясно: в чем суть дела; кто виноват в случившемся; что нужно сделать, чтобы исправить положение; как предотвратить подобное в будущем. Чтобы ваши замечания не отмели как несерьезные, сначала обязательно выслушайте самого критикуемого и изложите свое понимание ситуации. Судите о работе л о результатам, но не забывайте при этом о человеческих мотивах: не исключено, что получилось плохо из-за неудачной попытки сделать лучше. Если ждете активных действий в ответ на критику - докажите, что проблема разрешима. Критика не должна убивать в человеке самостоятельности, желания работать лучше. Если же
после ваших слов у собеседника опустились руки - значит, вы отнеслись к этому разговору легкомысленно и только навредили делу. Нелицеприятный разговор не должен нарушать доверия между людьми. Но нельзя и уходить от такого разговора, оправдывая это стремлением к доверию.
Будьте конкретны. Бездоказательные общие рассуждения, никого не задевшие, бесполезны. Поэтому, если для вас важен не процесс выступления, а результат, не обходите острых углов. Отвергаете чужое предложение - предлагайте свое. Подумайте, насколько вы сами соответствуете тем требованиям, которые предъявляете другим. Не стоит дожидаться, когда вам об этом напомнят. Критикуя, полезно упомянуть о неплохих способностях и возможностях критикуемого. В таком случае шансы, что он воспримет ваши слова по-деловому, возрастут.
Показывайте пример самокритичности. Это поможет оппоненту стать вашим союзником. Постарайтесь, чтобы человек понял, что ему лично выгоднее следовать вашим советам, чем пренебрегать ими. Наконец, постарайтесь, чтобы ваше выступление было толковым и кратким. Помните золотое правило риторики: если тебе нечего сказать - молчи. Не надо стараться выложить все, что пришло тебе в голову по данному поводу.
Соблюдайте регламент. За пять минут можно изложить самую сложную мысль. За минуту подайте краткой фразой главную суть, а за четыре - комментарии и цифры.
Критикующему запрещается: - сводить разговор к отрицанию. Оглашенный перечень недостатков бесплоден. Мало разрушить старое, сумейте построить новое. Постарайтесь назвать хотя бы пути к этому; делать выводы, не зная всех обстоятельств; лишать критикуемого возможности возразить; унижать его достоинство. Обвиняете - докажите вину. Оскорбить можно не только словами, но и пренебрежительным тоном, жестом, мимикой. Чтобы не внести в деловой спор дух скандала, критикуйте мнение, а не человека, обращайтесь к аудитории, а не к оппоненту; копить чужие недостатки, чтобы потом выйти с ними на публику. Лучше объясниться сразу же; возвращаться к прошлым грехам, когда дело исправлено. Нарушая это правило, мы добьемся лишь того, что критикуемый, защищаясь, вообще перестанет реагировать на ваши слова; недобросовестная аргументация.
Памятка критикуемому.
Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее слушать. Значит, прежде всего, нужна внутренняя установка на деловое восприятие критики. Аргументы в пользу этого утверждения следующие: критика - мой резерв самосовершенствования. Это помощь в устранении недостатков, ориентиры для улучшения дела. Все, что я делаю, можно далась лучше; нет бесполезной критики. В любом случае она дает повод для размышления. В худшем - о том, чем она вызвана, в лучшем - рождает полезные идеи. Мотивы критики не важны, важно лишь то, справедлива она или нет. Не имеет значение и ее форма. Главное, чтобы были проанализированы ее недостатки; всякое замалчивание промахов вредно, потому, что в будущем они могут принести куда более серьезные неприятности. Поэтому критика делает меня сильнее, позволяя увидеть то, чего я сам мог и не заметать. Критикуют - значит, _верят в мои возможности. Отсутствие критики может означать либо то, что у меня все идеально (а это сомнительно), либо то, что на меня махнули рукой, опасаются откровенного разговора, чему тоже не стоит радоваться; очень важно из любой критики извлекать зерно. Самая важная критика - та, которая указывает на недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле. Скрытая критика может быть и в задаваемых вопросах: "А почему вы поступили так, а не иначе?". Учитесь выявлять отрицательное отношение к своим действиям, не дожидаясь, пока вам об этом скажут; если в критике нет конкретных предложений, сделайте выводы сами. Критикуют других - извлекайте уроки для себя. Итак, чтобы критика пошла на пользу, ее надо прежде всего услышать и осмыслить. Затем, остается применять полученную информацию в деле и исключить условия повторения шибок.
Выдержка, деловая реакция на критику - признак сильной личности. Однако если несправедливых претензий много, то это говорит о неблагополучии в отношениях, что само по себе требует внимания. Высшая форма принятия критики - исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечания предполагает конкретные меры для их установления, четкие сроки. Критикуемый не имеет права: искажать факты ради оправдания; реагировать на критику; обижаться.
4. Упражнения для преодоления отрицательных эмоций в конфликте
Упражнение 1. Дать выход гневу. С помощью механизма визуализации или ритуала освобождения необходимо увидеть самого себя мысленным взором, делающим что- либо или говорящим: например, представить, что выражаете свои чувства человеку, на которого разгневаны. Вы добиваетесь, ощущения освобождения, но ничем не рискуете.
Упражнение 2. Избавление от гнева с помощью « заземления». Вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека, рождающейся в конфликтной ситуации. Представляете, что эта энергия опускается в вас и уходит в землю.
Упражнение 3. Избавление от гнева с помощью « проецирования» и устранения его.
Полностью расслабиться, а затем представить, что вы излучаете гнев, которым вы охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берёте лучевую пушку и стреляете в него (это даёт выход желанию насильственных действий.). С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает всё больше и исчезает.
Упражнение 4. Очистка вашей энергетической оболочки, необходимая для того, чтобы стряхнуть гнев. Для очищения энергетического поля или ауры встаньте или сядьте ровно и потрите руками над головой, представляя себе, что этими движениями вы очищаете энергетическую оболочку вокруг себя. Заставьте себя почувствовать, что вы извлекаете из себя раздражение или иные отрицательные эмоции и затем стряхиваете их с себя.
Упражнение 5. Освобождение от гнева за счёт уменьшения в росте человека, вызывающего этот гнев. Представьте человека, который вызывает ваш гнев, намного ниже себя, так, чтобы он стал малозначительным для вас. Этот способ может быть особенно подходящим, когда вы заострили своё внимание на каком- то человеке и преувеличиваете его значение в вашей жизни. Представьте себя говорящим с ним. Представьте его делающим то, что вас раздражает: опирающимся на вас, не слушающим вас, действующим так, как будто он знает всё на свете или что-то в этом роде; представьте, что в ходе разговора он уменьшается в росте; голос его становится всё слабее и слабее; затем, когда вы увидите себя, ос тавляющим этого человека, вы почувствуете себя очень сильным; вскоре он покажется вам менее значительным и влиятельным; можете представить себе этого человека, уменьшающимся на столько, что он превращается в грязь, в которую вы можете наступить или которой можете забрызгать обувь.
Упражнение 6. Освобождение от гнева за счёт извлечения уроков из ситуа- ции.Взгляните на ситуацию, которая вас взволновала, и спросите себя: « Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтобы быть подготовленным к аналогичным ситуациям в будущем? Как мне приобрести уверенность на тот случай, когда я снова столкнусь с аналогичной проблемой?».Ваш гнев превратится в нечто положительное и конструктивное.
Упражнение 7. Защита от трудных в общении людей. Необходимо установить что-то вроде психологического барьера. Оградившись от них, вы защититесь от отрицательных зарядов, окружающих этих людей. Чтобы избежать их влияния, вы можете создать вокруг себя мысленную психологическую ограду. Представьте, что эта стена избирательна. Она не будет преградой для всех, а защитит вас только от людей с отрицательным потенциалом. Можно представить белое свечение чистой положительной энергии вокруг себя; представьте, что находитесь в защитной оболочке; представьте себя в виде матерчатого навеса, с края которого отрицательная энергия стекает как вода. Вы можете использовать различные приёмы визуализации. Важно, чтобы вы создавали вокруг себя защитную зону.
Упражнение 8. Как прекратить трудные взаимоотношения. Подумайте, действительно ли общение с этим человеком вам необходимо. Если нет, то прекратите его, возможно, прибегнув к способу визуализации освобождения от контакта. Или, может быть, следует
свести ваше общение к минимуму и найти что-нибудь иное. Создайте дистанцию. Если нужно контактировать - попробуйте применять метод визуализации.
Упражнение 9. Как не ввязываться в конфликт. Стратегия самоотстранения от конфликтной ситуации. Усвойте ключевую мысль: провоцирующие действия или отрицательные эмоции другого человека часто направлены не в вашу сторону. Другой человек может иметь какую-то проблему: вас это не касается, так зачем ввязываться в решение чужих проблем. Техника деперсонализации эффективна даже в тех случаях, когда вы вынуждены продолжить общение в дискомфортной для вас ситуации. Отделите себя от проблем и убедить себя в том, что к вам не относится. Это требует беспристрастности: во- первых, в признании своей ошибки, а во-вторых - в решении о последующих действиях.
Упражнение 10. Как дать воображаемый реванш. Вы направляете отрицательные эмоции, связанные с конфликтной ситуацией, мысленно на обидчика (а не на себя внутрь) и ощущаете эмоциональное облегчение и освобождение. Используйте визуализацию: представьте темную комнату. Это помогает вам войти в состояние релаксации, достичь подсознательного, интуитивного мышления. Сделайте несколько глубоких вдохов. Затем, когда вы почувствуете расслабление, задайте себе мысленный вопрос: « Что я могу сделать, чтобы отомстить за _?» заполняете пробел кратким описанием ситуации. После чего представьте происходящее и самого себя, берущего реванш. Если чувствуете, что настроение поднялось, а напряжение спало, то это - подходящая для вас техника. Если же раздражение осталось, то используйте иной метод освобождения от раздражения или его гране- формации. Можно применять несколько символических действий: а) напишите грубое письмо, но не отправляйте его, б) составьте сценарий какого-нибудь действия, которое бы вам хотелось осуществить, если оно осуществимо (например, заставить человека, публично оскорбившего вас, гулять по улицам голым). Создайте символический ритуал мщения: выберите определённые ритуальные слова или аксессуары. В этом релаксационном ритуальном пространстве вы представляете самого себя, берущего реванш. Важно, чтобы этот реванш был справедливым, что даст вам чувство равновесия при рассмотрении конфликтной ситуации. Затем, после визуализации, решите для себя, что вопрос исчерпан. И теперь можете всё забыть. Все неприятности позади и вы можете двигаться дальше.