Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопросы для аудита
Основные проблемы в бизнсе
Существует ли в вашей компании система сбора контактов потенциальных клиентов?
Работа с рекомендациями
Система генерации потенциальных клиентов
Какие источники рекламы
Генерация потенциальных клиентов
Сколько раз вы «касаетесь» потенциальных клиентов?
Как вы осуществляете продажу клиенту?
Замер ключевых показателей вашего бизнеса
Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?
Что происходит с клиентом после покупки
Основной объем продаж приходится на
Реклама
Какие источники рекламы
“Цепляющий” ли заголовок?
Указаны ли на рекламе выгоды для клиента: зачем ему товар
(услуга)?
Используются ли в рекламе специальные предложения?
Используется ли ограничения:
Есть ли в рекламе призыв к конкретному действию?
Используется ли “упор” не на цену товара, а на его ценность для
клиента?
Используется ли “размазывание” цены (вместо 9000 руб. в месяц – 300
рублей в день)?
Стимуляция первичного и повторного спроса
Первичное привлечение клиентов
Показаны ли преимущества товара (услуги), по сравнению с
конкурентами?
Дается ли гарантия?
Разработаны ли специальные предложения?
Разработаны ли “нишевые” предложения (на свадьбу, мужчинам,
подросткам)?
Где распространяются купоны (флаеры):
Используются ли «бесплатности»:
подарки
скидки
Используются ли продающие визитки:
специальные предложения на визитках
подари другу и получи скидку
преимущества на визитке
Стимулируется ли “сарафанное радио”:
подарками
скидками
Разработаны ли специальные предложения для НЕсезона?
Повторное привлечение клиентов
Собираете ли вы контакты клиентов (анкета+бонус)?
Разработана ли система накопительных скидок?
Используются ли купоны, стимулирующие повторные визиты
(покупки)?
Как применяется подход “Превосходить ожидания
клиента”:
Благодарит ли персонал каждого клиента, сделавшего
покупку
Используется ли анкетирование клиентов на тему “чего не
хватает, что улучшить”
Есть ли книга благодарности?
Используются ли поощрительные сертификаты для лучших
(постоянных) клиентов?
Работа с товарным ассортиментом и ценами
Товарная матрица
Есть ли у вас товар или услуг «локомотив», который привлекает
клиентов?
Используете ли вы продажу дополнительных товаров (услуг):
Up-sell (ультра дорогой)
Cross-sell (допродажи)
Down-sell (удержание клиента, более дешевый товар)
Прайс-лист (ценники)
Привлекает ли прайс-лист (ценники) внимание клиента?
Внешний вид:
читабелен ли шрифт?
привлекают ли внимание подзаголовки?
однородно ли стилистическое оформление?
используется ли “продающее” сочетание цветов
(желтый-синий-черный)?
Используется ли зачеркивание цены?
Используется ли прием «Ваша экономия...»?
Есть ли в прайс-листе краткое описание товара или услуги
(эмоциональное, а не техническое)?
Как сформированы цены (например, 499 рублей)?
Средний чек
Разработаны ли комплекты (пакеты) товаров (услуг)?
Разработана ли линейка недорогих товаров (услуг) “на
сдачу”?
Есть ли “подсказки” в прайс-листе (на ценниках), помогающие
клиентам покупать больше (с этим товаром обычно
покупают...)
Работа с персоналом
Система мотивации персонала
Разработана ли система показателей, позволяющих контролировать
эффективность работы персонала (объем продаж основных товаров,
объем продаж дополнительных товаров, количество претензий в месяц
и т.д.)?
Разработаны ли алгоритмы работы персонала, стимулирующие
продажи (скрипты продаж)?
Разработана ли система отчетности для персонала:
чек листы
отчет по оплатам
отчет по отказам
кол-во проданных наименование
регистрация претензий
Применяются ли командные бонусы?
Применяется ли “мотивационная доска” для стимуляции работы
персонала
Применяется ли система штрафов за невыполнение поставленных
задач?
Используется ли услуга “тайный покупатель” для контроля работы
продающего персонала?
Что делали и получилось
Что делали и не получилось