Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ТЕМА 7
1. Определение понятия «межличностное общение». Уровни, функции, стороны общения.
2. Социальная перцепция: первое впечатление как психологический феномен; ошибки первого впечатления; социальные стереотипы.
3. Вербальные и невербальные средства общения.
4. Успешность общения.
Основные понятия и термины
Межличностное общение – осуществляется с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определённые отношения между участниками общения.
Социальная перцепция – процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого.
Вспомогательные материалы
1. Характер, цели и возникающая между партнёрами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:
- ритуальный (социально – ролевой) уровень. Цель общения – выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания и норм социальной среды.
- деловой (манипулятивный) уровень. Цель общения – организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.
- интимно – личностный уровень. Цель общения – удовлетворение потребности в понимании, сопереживании.
Функции межличностного общения:
- контактная – установление контакта как обоюдной готовности к приёму и передаче сообщений;
- информационная – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями
- побудительная – стимуляция активности партнёра для направления его на выполнение определённых действий;
- координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;
- понимание – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний;
- эмотивная – возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний, изменение с его помощью своих переживаний и состояний;
- установление отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей сообщества, в котором действует индивид;
- оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно – смысловых образований партнёра.
Выделяют следующие стороны общения:
- коммуникативная - состоит в обмене информацией, представлениями, настроениями и пр. между общающимися субъектами;
- интерактивная - подразумевает организацию взаимодействия между общающимися, заключается в обмене действиями;
- когнитивная - познание людьми друг друга, установление на этой основе взаимопонимания (Андреева Г.М. называет эту сторону общения ПЕРЦЕПТИВНОЙ, что означает процесс восприятия партнерами друг друга и установление на этой основе взаимопонимания).
2. В процессе восприятия человека человеком огромное значение имеет первое впечатление как сложный психологический феномен, в котором соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствует эмоциональное отношение, а также более или менее осознаваемые и обобщённые оценочные суждения. Исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики партнёра – его психологические черты, его социально – демографическую принадлежность. Но эта точность высока только в нейтральных обстоятельствах, то есть в ситуациях, когда не предполагается дальнейшего взаимодействия, зависимости между людьми, тесного общения, ситуации конкуренции и прочее.
Наиболее распространёнными ошибками первого впечатления являются:
- эффект ореола («гало – эффект») – это суждение об одном важном качестве, распространяющееся на всю личность. Например, тенденция переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества. Так, в одном эксперименте испытуемым предъявляли фотографии людей – красивых, обыкновенных и некрасивых. Выявилась тенденция оценивать красивых – как более уверенных, счастливых, искренних, энергичных, любезных, утончённых и духовно богатых по сравнению с теми, кого эксперты оценили как некрасивых или обыкновенных.
К эффекту ореола также относится наша склонность оценивать любящих нас или хорошо к нам относящихся людей значительно лучше тех, кто относятся к нам плохо.
- проекция – это приписывание своих состояний или собственных качеств, обладателем которых чувствовать себя неприятно, другим людям. Например, раздражительные, агрессивные люди часто приписывают эти качества другим, завистливые видят в других проявления зависти, самонадеянные осуждают других за непредусмотрительность. Давно известно психологическое правило – что усиленно отрицаешь, тем обладаешь сам.
- эффект снисходительности заключается в том, что все люди оцениваются положительно. Замечено, что у женщин данное свойство более выражено.
- искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков. Например, приписывание общих негативных или позитивных черт людям определённой национальности.
Основой формирования первого впечатления являются социальные стереотипы. Это устойчивые представления о каких – либо явлениях или людях, свойственные представителям определённой социальной группы. Стереотипы, зафиксировавшие в себе связи между физическими чертами внешности и чертами личности и характера чрезвычайно многочисленны: «это литература для высоколобых», «злой человек – скорее небольшого роста, нос горбинкой, рот с тонкими губами, фигура сутулая, движения угловаты». Сличение вновь поступающей информации с социальными эталонами и стереотипами, которые вырабатываются обществом, является частью любой культуры, усваиваются человеком с детства. Например: «учитель должен быть строгим и требовательным», «все бухгалтеры – педанты».
Во избежание ошибок первого впечатления, необходимо придерживаться следующих правил:
- когда мы общаемся с человеком, мы должны осознавать, что взаимодействуем с личностью, а не со стереотипом;
- для улучшения нашего восприятия другого человека мы должны прилагать усилия, чтобы видеть не только сходства со знакомым нам типом личности, но и осознавать различия.
3. Речь является главным, но не единственным средством общения. Что же помогает людям лучше понимать друг друга? Наряду с речью широко используются и неречевые средства. Кроме того, в качестве средств общения могут быть использованы другие знаковые системы, как то - символы математики, нотная запись, азбука Морзе и пр. Средства общения видоизменяются и совершенствуются вместе с развитием человеческого общества. Их использование зависит от условий, в которых осуществляется деятельность, от степени владения соответствующими средствами.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков (знаковых систем). В этой связи различают:
вербальную коммуникацию (где в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (где используются различные неречевые знаковые системы - жесты, мимика, пантомимика и др.).
В структуру речевого общения входят:
- Значение и смысл слов, фраз. Играют роль точность словоупотребления, его выразительность и доступность, правильность построения фразы ее доходчивость.
- Фонационная программа речи (правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации), в том числе и речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи.
- Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные паузы, звуки назализации и пр. Следует отметить, что просодические явления речи многие специалисты рассматривают в неразрывной связи с невербальными средствами общения. Этот же принцип будет соблюдаться в дальнейшем и в данной работе.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
- Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика - движение мышц лица; жестика - жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика - моторику всего тела: позу, осанку, поклоны, походку.
- Такесика - прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.
- Проксемика - расположение людей в пространстве при общении, изучает зоны дистанции в человеческом контакте.
4. Успешность общения проявляется в достижении и сохранении психологического контакта, достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворённости. Успешность общения развивается с возрастом, по мере приобретения и расширения круга социальных умений, роста доверия к себе и своим возможностям. Кульминационную стадию доверительного общения знаменует чувство психологической близости и безусловного принятия друг друга. Возникает чувство лёгкости, свободы общения, эмоциональной поддержки, сочувствия, взаимопонимания и удовлетворённости отношениями.
Общительность, контактность и коммуникативная совместимость являются необходимыми условиями успешности неформального общения.
Рекомендуемая литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М., 2001.
2. Бодалёв А.А. Восприятие человека человеком. – Л., 1965.
3. Горянина В.А. Психология общения: Учебн. пособие, - М.: Изд. Центр «Академия», 2002.
4. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПб, 2003.
5. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж, 1992.
Раздел: Задания для самостоятельной работы
1. Понаблюдайте за своими близкими и друзьями: попытайтесь для каждого из них выявить типичный набор невербальных и вербальных средств в общении: любимые позы, типичные жесты, обычная мимика, интонации, привычные способы общения, слова-паразиты и прочее.
2. Какой образ возникает в вашем представлении, когда говорят о депутате Государственной Думы, российском бизнесмене, преподавателе ВУЗа, журналисте, пенсионере, психологе? Запишите, на ваш взгляд, наиболее характерные черты стереотипного образа представителей перечисленных профессий и групп.
Вспомните среди своих хороших знакомых тех, кто относится к данным социальным группам. Оцените, насколько существующий в вашем восприятии образ этого конкретного человека совпадает со стереотипным представлением о данной группе. Какие сходные характеристики вы обнаружили в том и другом образах? Чем, на ваш взгляд можно объяснить несовпадения?
3. Ответив на вопросы теста, постарайтесь сделать заключение, насколько вы объективно можете судить о человеке в процессе общения.
1) Какими характеристиками отличаются, по-вашему, те, кто особенно тщательно придерживаются принятых правил поведения и никогда не отступают от хорошего тона:
а) вежливы и приятны в общении;
б) строго воспитаны;
в) по существу неискренни и за всем этим старательно скрывают свой истинный характер.
2) Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Как вы думаете, они:
а) счастливы;
б) равнодушны друг к другу;
в) скрывают свои отношения от посторонних людей, не доверяют друг другу.
3) Представьте, что вы впервые видите некоторого человека, и он тут же начинает рассказывать вам анекдоты, острить. Каков он:
а) шутник, остряк;
б) чувствует себя неуверенно в вашей компании и таким образом пытается выйти из неприятного для себя положения;
в) просто хочет произвести приятное впечатление.
4) Вы разговариваете с кем – то на тему, интересующую вас обоих. Ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. О чём это, по – вашему, свидетельствует:
а) о его внутреннем волнении;
б) о том, что он слишком устал, переутомлён;
в) о том, что он неискренен.
5) Вы решили узнать поближе кого – то из ваших знакомых. Лучше всего это сделать:
а) пригласив его в какую – то компанию;
б) понаблюдав за ним в каком – то деле;
в) посмотрев, как он ведёт себя в конфликтной, эмоционально – напряжённой ситуации.
6) Вы оказались в ресторане с человеком, который, на ваш взгляд, даёт официанту слишком большие чаевые. Как вы думаете, почему он так поступает:
а) хочет произвести впечатление на окружающих;
б) хочет завоевать доверие официанта;
в) он – просто добрый и щедрый человек по натуре.
7) Вы знаете людей, которые сами никогда не начинают разговор первыми. Каковы они на самом деле, по вашему мнению:
а) скрытны и не разговаривают, чтобы не выдать себя;
б) слишком робкие;
в) мнительны и боятся, что скажут что - то не так и их обидят.
8) Некоторых людей, не разговаривая с ними, можно оценить по выражению лица. Что, по-Вашему, означает низкий нахмуренный лоб у человека:
а) глуповатость;
б) упрямство;
в) не могу сказать ничего конкретного.
9) Что вы думаете о человеке, который при разговоре смотрит прямо в глаза:
а) у него – комплекс неполноценности;
б) он недостаточно искренен в том, что говорит;
в) он просто слишком рассеян.
10) Вы, наверное, знаете людей, которые, случись что–либо неприятное, сразу заявляют о том, что они всё давно знали и предвидели, но ничего не предпринимали заранее, потому что не хотели попадать в неприятную историю. Что это за люди:
а) с волевым характером, выдержанные;
б) у которых попросту нет ничего за душой;
в) хвастуны.
11) Представьте себе человека, имеющего хорошее материальное положение, который всегда покупает очень дешёвые вещи. Почему, на ваш взгляд, он так делает:
а) он скромен, непритязателен;
б) он бережлив;
в) он скряга.
12) вам наверняка когда – либо приходилось оценивать людей по внешнему виду. Полные люди, по–Вашему:
а) симпатичнее других, так как всегда общительны, добры и веселы;
б) не очень симпатичны, так как ленивы и бесхарактерны;
в) они – такие же как и все, среди них есть и хорошие, и плохие люди.
Обработка результатов
|
№ вопроса |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
|
«Стоимость ответа» |
а |
2 |
2 |
1 |
4 |
1 |
4 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
б |
4 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
4 |
2 |
4 |
4 |
4 |
1 |
|
|
в |
1 |
4 |
4 |
1 |
4 |
1 |
1 |
4 |
2 |
2 |
1 |
4 |
Подсчитайте сумму полученных баллов.
40 и более баллов – человек легко составляет мнение о людях и столь же легко сообщает его тому, к кому это мнение относится. Но в его суждениях о людях немало субъективности и излишней самоуверенности;
31 – 39 – человек умеет объективно оценивать других и не боится признавать свои ошибки в этом деле;
21 – 30 – человек не всегда бывает уверен в правильности своего мнения и иногда бывает необъективен из – за того, что легко меняет своё мнение, поддаваясь влиянию других;
20 и меньше баллов – человек слишком доверчив и способен судить о людях необъективно, довольно поверхностно, часто ошибаясь при этом.