Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Тесты
по предмету: «Организация работы сотрудников торгового зала»
для групп:
11КМ-22, 11КМ-12, 9КМ-21к.
1.Труд:
а) целесообразная деятельность людей;
б) технологическая деятельность людей;
в) научная деятельность людей;
г) физическая деятельность людей.
2. Функции труда:
а) производство материальных благ;
б) обеспечение безопасности жизни человека и общества, сохранения природы, обеспечение здоровой социальной среды;
в) обеспечение физического процесса;
г) формирование научных знаний.
3. Рынок труда:
а) система трудовых и социальных отношений между субъектами купли и продажи труда;
б) система социальных мер;
в) инфраструктура экономики страны;
г) система отношений института власти.
4. Трудовой процесс:
а) совокупность действий работников по осуществлению торгово-технологических операций, выполняемых на рабочих местах;
б) совокупность действий работников выполняющих физические упражнения;
в) состоит из элементов: движения, затрат ручного труда;
г) совокупность действий работников обеспечивающих безопасность труда.
5. Факторы, влияющие на организацию трудового процесса:
а) оснащённость рабочего места, его планировка, уровень обслуживания;
б) профессиональный уровень, возраст работников;
в) физическая подготовка работников;
г) эффективные схемы размещения товаров.
6. Основные направления организации труда:
а) разделение труда;
б) кооперация труда;
в) планирование труда;
г) технологичность труда.
7.Основные формы разделения труда:
а) технологическая;
б) функциональная;
в) техническая;
г) физическая.
8. Формы кооперации труда:
а) межцеховая;
б) внутриучастковая;
в) организационная;
г) экономическая.
9. Параметры должностных обязанностей:
а) функциональные обязанности;
б) образование, квалификация;
в) тестирование претендентов;
г) собеседование претендентов.
10. Формы организации труда:
а) индивидуальная;
б) коллективная;
в) специализированная;
г) механизированная.
11. Материальная ответственность:
а) физический ущерб;
б) имущественные отношения;
в) недостача ценностей;
г) хозяйственный риск.
12. Совмещение профессий:
а) овладение и исполнение работниками смежных профессий;
б) овладение и исполнение работниками параллельных функций;
в) овладение и исполнение работниками трудовых функций;
г) овладение и исполнение работниками технологических функций.
13. Смежные профессии:
а) технологическая и организационная общность с основной профессией;
б) выполнение дополнительных функций вместе с основными;
в) овладение второй профессией и использование её в течении рабочего дня;
г) выполнение функциональных операций подлежащих выполнению бригадой.
14. Организация рабочего места:
а) система мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда;
б) выполнение работы в установленные сроки;
в) система мероприятий технологического характера;
г) система мероприятий технического характера.
15. Специализация рабочего места:
а) закрепление за ним определённого круга работ и операций по признаку технологической однородности;
б) создание благоприятных условий организации рабочего места;
в) создание эргономических условий организации рабочего места;
г) создание эстетических условий организации рабочего места.
16. Оснащение рабочего места:
а) совокупность основного и вспомогательного оборудования;
б) совокупность нормативной правовой документации;
г) совокупность средств связи и других технических средств;
в) совокупность экономических показателей.
17. Планировка рабочего места:
а) пространственное размещение средств оснащения относительно других рабочих мест;
б) пространственное размещение средств оснащения в будующем;
в) размещение средств оснащения на рабочем месте;
г) осуществление эргономических условий рабочего места.
18. Обслуживание рабочего места:
а) обеспечение его средствами и предметами труда;
б) обеспечение услугами необходимыми для осуществления трудового процесса;
в) обеспечение технической документацией;
г) обеспечение технологической документацией.
19. Профессиональная аттестация работников:
а) специальный вид оценивания работника и выполняемых им работ;
б) специальный вид оценивания работника и выявление уровня его квалификации;
в) специальних условийый вид оценивания работника и его компьютерная грамотность;
г) специальный вид оценивания работника и его физическая подготовленность.
20. Аттестация рабочих мест:
а) совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку каждого рабочего места;
б) совокупность мероприятий на соответствие передовому НТП и организационному уровню;
б) совокупность мероприятий обеспечивающих повышение производительности труда и высокого качества обслуживания;
г) совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку технологического цикла производства.
21.Рационализация рабочих мест:
а) совокупность организационно-технических мероприятий, совершенствования рабочих мест и улучшение их использования;
б) совокупность организационно-технических мероприятий совершенствования эргономических условий рабочих мест;
в) совокупность организационно-технических мероприятий совершенствования экономических условий рабочих мест;
г) совокупность организационно-технических мероприятий направленных на обучение работников вторым и совмещаемым профессиям.
22. Условия труда и их оценка:
а) совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работников;
б) совокупность факторов трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работников;
в) совокупность факторов трудового процесса, оказывающих влияние на развитие и совершенствование НТП;
в) совокупность факторов трудового процесса, оказывающих влияние на рост производительности труда.
23. Санитарно- гигиенические условия труда:
а) регламентируются государственными стандартами;
б) регламентируются санитарными правилами и нормами;
в) регламентируются гигиеническими нормативами;
г) регламентируются техническими условиями.
24. Метеорологические условия производственной среды:
а) температура воздуха;
б) относительная влажность воздуха и скорость движения воздуха;
в) освещённость помещений;
г) вентиляционное оснащение.
25. Микроклимат производственной среды:
а) допустимые характеристики шумов и вибрации;
б) механизация и автоматизация процессов, связанных с избыточным выделением тепла и влаги;
в) теплоизоляция нагревательных поверхностей приборов и герметизация охлаждаемых ёмкостей;
г) напряжение переменного тока.
26. Психофизиологические условия труда:
а) обусловлены в процессе труда нагрузками на двигательный аппарат;
б) обусловлены в процессе труда нагрузками на нервную систему и на психику человека;
в) обусловлены в процессе труда нагрузками на шейный аппарат;
г) обусловлены в процессе труда нагрузками на умственные способности человека.
27. Эстетические условия труда:
а) связаны с цветовым оформлением производственных помещений;
б) связаны с оформлением рабочих мест, выбором моделей спецодежды;
в) связаны с озеленением производственных и бытовых помещений и прилегающих территорий;
г) связаны с организацией рабочих мест.
28. Режим труда и отдыха:
а) установленный для каждого вида работ порядок чередования периодов работы и отдыха;
б) установленный для каждого вида работ порядок продолжительности периодов работы и отдыха;
в) установленный для каждого вида работ порядок аттестации рабочих мест;
г) установленный для каждого вида работ порядок санитарной уборки помещений.
29. Время производственной работы:
а) период в течении которого работник выполняет действия связанные с исполняемой работой;
б) период в течении которого работник выполняет полезную работу;
в) период в течении которого работник выполняет случайную работу;
г) период в течении которого работник выполняет домашнюю работу;
30. Подготовительно-заключительное время:
а) затрачивается работником на подготовку себя и своего рабочего места к работе;
б) затрачивается работником на все действия по завершению работы;
в) затрачивается работником на все действия по выполнению основной работы;
г) затрачивается работником на все действия по выполнению дополнительной работы.
31. Время перерывов:
а) время, в течение которого работник по тем или иным причинам не принимает участия в работе;
б) время, регламентированных перерывов;
в) время нерегламентированных перерывов;
г) время оперативных перерывов.
32. Нерегламентированные перерывы:
а) вызваны организационными неполадками в обслуживании рабочих мест;
б) вызваны нарушением трудовой дисциплины;
в) вызваны потерями времени по разрешению администрации предприятия;
г) вызваны решением коллектива работников.
33. Фотография рабочего дня:
а) вид изучения рабочего времени на протяжении рабочей смены путём детальной фиксации всех затрат времени;
б) вид изучения рабочего времени на протяжении части рабочей смены путём детальной фиксации всех затрат времени;
в) вид изучения рабочего времени на протяжении рабочей смены путём по шаговой фиксации всех затрат времени;
г) вид изучения рабочего времени на протяжении рабочей смены путём инструктажа.
34. Хронометраж:
а) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение отдельных многократно повторяющихся элементов операций;
б) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение прямых повторяющих элементов операций;
в) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение индивидуальных повторяющих элементов операций;
г) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение по шаговой инструкции.
35. Методы наблюдения при хронометраже:
а) сплошной;
б) выборочный;
в) цикловой;
г) сетевой.
36. Фотография рабочего дня позволяет:
а) выявить потери рабочего времени при выполнении работниками соответствующих операций;
б) установить причины потерь рабочего времени и разрабатывать мероприятия по устранению выявленных недостатков;
в) изучить, обобщить и распространить передовой опыт и разработать нормативы затрат времени на выполнение производственных операций;
г) установить причины потерь рабочего времени и разрабатывать мероприятия по экономии затрат трудовых ресурсов.
37. Нормирование труда:
а) установление меры затрат труда на изготовление единицы продукции в определённых организационно технических условиях;
б) установление выработки продукции в единицу времени в определённых организационно технических условиях;
в) выполнение заданного объёма работ или обслуживание средств производства в определённых организационно технических условиях;
г) выполнение заданного объёма работ и использование материальных ресурсов производства в определённых организационно технических условиях.
38. Номы труда:
а) нормы выработки;
б) нормы времени;
в) нормы обслуживания;
г) нормы стимулирования.
39. Управление организацией труда:
а) процесс целенаправленного воздействия на организационные отношения в процессе совместной трудовой деятельности;
б) эффективное функционирование и развитие системы организации труда;
в) процесс целенаправленного воздействия на управленческие решения в процессе совместной трудовой деятельности;
г) эффективное использование всех видов ресурсов в процессе совместной трудовой деятельности;
40. Анализ состояния организации труда:
а) комплексное исследование действующей системы организации труда в целом;
б) комплексное исследование действующей системы организации труда по её отдельным элементам;
в) оценка форм и методов стимулирования труда;
г) оценка изучения объектов исследования трудовых процессов.
41. Норматив:
а) количество времени, необходимое для выполнения отдельных элементов трудового процесса;
б) количество времени, необходимое для выполнения физических элементов трудового процесса;
в) определённое задание для выполнения определённого объёма работ;
г) определённое задание для выполнения организационного технологического задания.
42. Должность:
а) служебная обязанность, служебное место;
б) способность рационального познания;
в) документ, в котором устанавливаются функциональные обязанности;
г) уровень подготовленности, ответственность.
43. Опасный производственный фактор:
а) производственный фактор, воздействие которого на работника может привести к его травме;
б) производственный фактор, воздействие которого на работника может способствовать к выплате премии;
в) производственный фактор, воздействие которого на работника может способствовать к получению благодарности;
г) производственный фактор, воздействие которого на работника может способствовать
повышению работоспособности.
44. Содержательность труда:
а) совокупность его элементов: профессиональная принадлежность работ, их последовательность, состав, сложность;
б) совокупность элементов, окружающих работника;
в) закрепление определённого круга работ;
г) система мер, направленная, на обеспечение эффективности труда.
45. Интенсивность труда:
а) количество затрат труда в единицу времени,
б) совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания;
в) уровень подготовленнсти, степень обеспеченнсти торговым оборудованием;
г) количество труда для обеспечения эффективности торгового процесса.
46. Коллективный договор:
а) правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей;
б) взаимоотношение отдельных работников в процессе совместного труда закреплённые документом;
в) взаимоотношение отдельных работников в процессе совместного труда закреплённые соответствующей инструкцией;
г) взаимоотношение отдельных работников в процессе совместного труда закреплённые приказом по торговому предприятию.
47. Механизм управления организацией труда:
а) формирование и развитие структуры и системы обеспечения управления организацией труда;
б) применение современных средств и технологий управления организацией труда;
в) способ осуществления управления процессами труда;
г) совокупность методов и средств направленных на усилие экономической эффективности результатов труда.
48. Нормативные материалы для нормирования труда:
а) регламентированные величины режимов работы, предназначенные для многократного использования при установлении конкретных норм труда;
б) регламентированные величины режимов времени перерывов в работе и затрат труда; предназначенные для многократного использования при установлении конкретных норм труда;
в) регламентированные величины режимов времени, предназначенные для многократного использования при установлении единицы труда;
г) количество времени необходимое для выполнения технологического торгового процесса.
49. Культура торгового обслуживания:
а) совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания;
б) совокупность характеристик, обеспечивающих взаимодействие процессов труда;
в) совокупность характеристик, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала;
г) характеристики культуры торгового обслуживания – вежливость, чуткость, компетентность, уровень мастерства торгового обслуживания.
50. Научная организация труда:
а) организация труда, основанная на достижениях науки и передовом опыте, систематически внедряемых в производство;
б) эффективное соединение современных технологий и людей в едином производственном процессе;
в) определённые задания для выполнения заданного объёма работ;
г) система мер, направленная, на повышение культуры торгового облуживания.