Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРРИ УКРАЇНИ
ВІДОКРЕМЛЕНИЙ ПІДРОЗДІЛ
«МИКОЛАЇВСЬКА ФІЛІЯ КИЇВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО УНІВЕРСИТЕТУ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ»
Факультет менеджменту і бізнесу
Кафедра документознавства та інформаційних систем
РЕФЕРАТ
з дисципліни «Дипломатичний протокол»
на тему: «Правила етикету потискання руки»
Виконавець: ст. групи ДМ-180А
заочної форми навчання
Карамушко О.О.
Викладач: доцент к.п.н.
Макарчук С.С.
Миколаїв , 2014
ЗМІСТ
Розділ 1. «ОСНОВНІ ПРАВИЛА ПОТИСКАННЯ РУКИ».
Розділ 2 «ПРОБЛЕМИ ПРИ ПОТИСКАННІ РУК»
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Об’єктом вивчення навчальної дисципліни “Дипломатичний протокол та етикет” є сукупність загальноприйнятих норм, правил, традицій i умовностей, яких дотримуються уряди, відомства закордонних справ, дипломатичні представництва, офіційні особи в міжнародному спілкуванні, а також норм та правил поведінки у дипломатичних колах.
Предметом вивчення навчальної дисципліни “Дипломатичний протокол та етикет” є універсальні міжнародні та вітчизняні правила і традиції офіційної, дипломатичної практики та норми поведінки.
Навчальна дисципліна “Дипломатичний протокол та етикет” забезпечує знання:
1. нормативно – правової міжнародної та національної бази дипломатичного протоколу, історії її формування;
2. базових норм і складових дипломатичного протоколу;основних принципів, понять, термінів та категорій, що складають основу дипломатичного протоколу, церемоніалу та етикету;
3. методів та засобів дипломатичної комунікації, основних видів документів та дипломатичного листування;
4. пецифіки протокольної практики багатосторонньої дипломатії (міжнародних організацій, міжнародних нарад, конференцій, самітів, тощо);
5. особливостей протокольних функцій у діяльності дипломатичних представництв і окремих дипломатів;
6. основних норм і засобів протокольного забезпечення зовнішньополітичних заходів України на високому та найвищому рівнях;
7. методів та засобів повсякденної роботи з дипломатичним корпусом структурних підрозділів з питань протоколу зовнішньополітичних відомств різних країн світу;
основних правил і норм дипломатичного етикету як складових іміджу сучасного дипломата, офіційної особи;
8. основних церемоніальних норм в протокольній практиці України;
9. структури, функцій та завдань протокольних підрозділів державних установ в Україні та подібних у зарубіжних країнах.
Навчальна дисципліна “Дипломатичний протокол та етикет” забезпечує вміння:
1. складати зразки основних видів дипломатичного листування з урахуванням протокольних вимог;
2. складати підсумкові документи за результатами проведення дипломатичних бесід;
3. моделювати схеми проведення різного роду представницьких заходів;
4. оформляти різноманітні документи, пов’язані з дипломатичною діяльністю;
5. розробляти програми візитів;
6. моделювати схеми розсадки під час нарад, переговорів, самітів, конференцій, дипломатичних прийомів, в транспортних засобах.
Розділ 1. «ОСНОВНІ ПРАВИЛА ПОТИСКАННЯ РУКИ».
Найбільш поширеною формою вітання у діловому світі є потиск рук — традиційний символ довіри. У далекому минулому простягнута рука демонструвала відсутність зброї та дружні наміри.
Сьогодні потиск рук — важливий знак поваги, найбільш значущий аспект у протоколі ділового вітання. Це коректна форма вітання колег, ділових партнерів та клієнтів. Вагомою складовою першого враження про людину є саме оцінка "якості" її рукостискання.
У ділових стосунках (у західній культурі) руки тиснуть як чоловіки, так і жінки.
Як потискати руки
Звичайно, усім відомо, як потискати руки. Та все ж таки деякі люди роблять це мляво і безвільно, деякі ж, навпаки, стискують вашу руку так сильно, ніби хочуть, побачити сльози у ваших очах. Як ви потискаєте руку? Нижче наведено три кроки, які треба робити для адекватного професійного рукостискання:
1. Назвіть своє ім'я та простягніть руку. У більшості ситуацій особа, яка обіймає вищу посаду, має першою простягнути руку. Якщо вона цього не зробила, активною стороною повинні бути ви.
2. Тримайте свою руку під невеликим кутом, з великим пальцем, піднятим угору. Місце з'єднання великого та вказівного пальця на вашій руці має доторкнутися відповідного місця на руці іншої особи. Опустіть обережно ваш великий палець зверху на руку знайомця та обхопіть іншими пальцями його долоню.
3. Твердо, але не дуже сильно, потисніть руку (не дуже довго: 2 — максимум 3 рази). Потім відпустіть руку.
Протягуючи руку для потискання, будьте певні у тому, що ви при цьому передаєте іншій людині відповідний, адекватний сигнал.
Якщо долоня вашої руки буде повернута вниз (до підлоги), ви своїм жестом, навіть не маючи такого наміру, продемонструєте бажання мати контроль над ситуацією і, ширше, домінувати у стосунках з даною особою.
Повернувши долоню вверх, ви тим самим проявите свою готовність віддати контроль над ситуацією та, ширше, ініціативу у стосунках іншій людині (рис. 1, 2). (Майте на увазі, що у деяких країнах такий жест — долоня повернута вгору — може розцінюватися як залякування партнера зі спілкування.)
Протягуючи руку для потискання, ви маєте продемонструвати визнання рівності сторін (вас та іншої людини) у спілкуванні. Для цього тримайте вашу руку таким чином, щоб долоня не була повернута ні до підлоги, ні вверх (рис. 3).
Рис. 3. Рівність сторін
Коли потискати руки
Знати, коли потискати руки, так само важливо, як і вміти адекватно, професійно це робити.
Визначте, коли у ділових ситуаціях необхідно потискати руки:
• Коли ви знайомитеся з кимось/вас знайомлять із кимось.
• Коли ви прощаєтеся з кимось.
• Коли хтось не з вашої організації (клієнт, відвідувач, покупець і т. ін.) завітає до вашого офісу.
• Коли ви зустрічаєте людину, з якою довго не бачились, наприклад, колегу з представництва вашої фірми в іншому місті.
• Коли ви приходите на ділову зустріч і вас представляють іншим присутнім.
• Коли ділова зустріч закінчилась.
• Коли ви зустрічаєте колегу/ділового партнера/клієнта компанії за межами офісу.
• Коли ви відчуваєте, що рукостискання необхідне та очікуване у конкретній ситуації.
У принципі, в усіх названих ситуаціях прийнятим і ввічливим є потискання руки.
Розділ 2 «ПРОБЛЕМИ ПРИ ПОТИСКАННІ РУК»
1. Рукостискання занадто міцне. Розслабте свою руку, щоб вона могла "вислизнути із обійм твердої руки". Такі дії можуть досить ефективно захистити вас від непотрібних больових відчуттів. Тримаючи руку під невеликим кутом, ви також можете певною мірою послабити силу занадто міцного рукостискання.
2. Рукостискання дуже слабке і мляве. У подібному випадку намагайтеся максимально наблизити точку з'єднання великого та вказівного пальців вашої руки до відповідної точки на руці іншої особи. У такий спосіб ви зможете певною мірою уникнути млявості рукостискання.
3. Інша особа не простягнула своєї руки, щоб потиснути вашу. Просто опустіть свою руку без ніяких коментарів. Ви зробили усе правильно, ваша поведінка була адекватною. Якщо хтось не потиснув простягнуту вами руку, це проблеми його/її виховання та ділової культури, а не ваші.
4. У правій руці ви тримаєте келих, портфель чи будь-яку іншу річ. Звільніть руку поставивши/поклавши річ, що тримаєте, або ж візьміть її у ліву руку. Якщо ви у ситуації, яка передбачає численні рукостискання, тримайте свій напій чи іншу річ у лівій руці.
5. Спітнілі руки. Використайте свій носовичок чи серветку.
6. Вашу руку потискають двома руками. Не кладіть свою ліву руку зверху.
У принципі, у західній діловій культурі потискання двома руками вважається неадекватним у ділових ситуаціях, тому що розцінюється як прояв більш близьких відносин між людьми.
ВИСНОВОК
Рукостискання є одним з найбільш поширених і простих способів привітання. Цей прийом етикету раніше був характерний тільки для чоловічої половини населення. Він означав, що в руці немає зброї і чоловіки пропонують одне одному світ. В наш час рукостискання міцно увійшло в побут і застосовується як чоловіками, так і жінками, таким чином, позбувшись своєї чисто чоловічий приналежності. Рукостискання між жінками, чоловіками, між чоловіком і жінкою, є складовою частиною етикету ділового спілкування. Знання основних правил допоможе правильно використовувати даний прийом контакту і не зіпсувати враження про себе.
Потиск рук - єдиний допустимий тактильний контакт в середовищі повсякденного ділового спілкування, тому його важливість дуже висока.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1.Шейнов В.П. Психологія й етика ділового контакту,1996р.
2.Браим М.Н Етика ділового спілкування,1996р.
3.Головін В. Абетка ділового етикету /Луна планети/.
4.Конєва Е. В. Психологія спілкування: Учеб. посібник. - Ярославль, 1992.
5.Лабунская В. А. Невербальне поводження. - Ростов, 1986.