Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопросы и ответы в деловой коммуникации
1. Зачем нужны вопросы в деловой коммуникации?
2. Какие виды вопросов вы знаете?
3. Чем различаются «открытые» и «закрытые» вопросы?
4. Что означает «правильно сформулировать вопрос»?
5. Какие существуют правила для ответов на вопросы?
6. Как отвечать на некорректные вопросы?
7. Что вы знаете о таких приемах, как «возвратный удар» и «подхват реплики»?
Практические задания:
Задание 1
Один из участников рассказывает о том, что произошло с ним сегодня утром или вчера вечером, или о том, в каком состоянии он находится в данный момент. Кто-то из группы пытается точно воспроизвести его рассказ, кто-то вербализует только основные и наиболее значимые элементы рассказа, кто-то – интерпретирует.
После каждого пересказа у рассказчика спрашивают, правильно ли передана мысль, это ли содержание рассказчик хотел донести до группы. Если рассказчик не вполне удовлетворен, другой член группы выполняет задание, и так до тех пор, пока не будет найден адекватный вариант.
Задание 2
Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов.
|
Ситуация |
Примерные вопросы |
|
1. Один из партнеров употребил какое-то незнакомое выражение или термин |
|
|
2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него ждете |
|
|
3. Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же надо продвигаться дальше |
|
|
4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить |
|
|
5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано |
|
|
6. Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения |
|
|
7. Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание |
|
|
8.Партнер не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия |
|
|
9. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно |
|
|
10. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером |
|