Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопросы к экзамену
Качество. Сущность, определение.
«Всеобщее управление качеством» (TQM). Сущность, определение, цели.
Постоянное улучшение как элемент стратегии TQM.
Специфика управления процессом в условиях TQM.
Цикл обеспечения качества (цикл Деминга).
Основные функции службы менеджмента качества.
Характеристика качеств современного руководителя.
Цикл Деминга. Цикл обеспечения и улучшения качества.
Объекты качества; их характеристика.
Общие принципы TQM.
Система углубленных знаний для понимания и применения TQM.
Акцент на потребителя – важнейший элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.
Процессный подход как элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.
Наставничество как область управления человеческими ресурсами.
«Внешний» и «внутренний» потребители; их характеристики.
Стандарты ИСО серии 9001 и их связь с TQM.
Обучение как область организации деятельности управления человеческими ресурсами.
Традиционный взгляд на стоимость качества.
Теория постановки целей. Схема рассредоточения при разработке политики компании.
Способы выяснения мнений потребителей. Характеристика, достоинства, недостатки.
Затраты на качество и их классификация
Распределение полномочий в условиях TQM.
Характеристика стилей обучения. Применение для разных категорий персонала.
Учет затрат на качество в организациях, работающих в условиях TQM.
Организация обучения на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.
Система контроля качества.
Сбор данных о затратах на качество.
Внутренний маркетинг. Его сущность, цели.
Показатели качества товаров; их классификация.
Анализ максимизации ценности и минимизации затрат.
Новая концепция управления человеческими ресурсами в условиях TQM.
Характеристика персонала и обеспечение психологической совместимости в группе.
Японская система планирования требуемых материалов.
Способы вовлечения всех сотрудников в процессы улучшения качества; их характеристика.
Японская система производства. «Пять нулей» в производственном процессе.
Правило 10-кратных затрат.
Европейская премия качества – критерии, практика применения.
Три фазы управления качеством: планирование, контроль, улучшение качества.
Контроль качества. Сущность. Применение.
Премия Правительства Российской Федерации в области качества – критерии, практика присуждения.
Базирование решений, основанных на фактах, как элемент стратегии TQM.
Методика расчета индекса потребительской удовлетворенности.
Проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.
Внутренние потребители; их взаимосвязь с внешними потребителями.
Взаимовыгодные отношения с поставщиком как элемент стратегии TQM.
Лидерство руководителя. Требования долговременной стратегии в области качества.
Имидж компании. Сущность; основные аспекты.
Сущность процесса как вида деятельности, его характеристики.
Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM.
Сравнение традиционной и новой модели менеджмента.
Методика расчета дохода компании и точки безубыточности.
Методы поиска и сбора данных о нуждах потребителей. Сущность применения; достоинства, недостатки.
Сущность «айсберговой» информации о качестве продукта.
Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.
Элементы стратегии TQM; их характеристика.
Понятия «качество цели» и «качество исполнения».
Четыре стадии в развитии управления качеством в послевоенные годы (сущность, периоды, значение для повышения результативности и эффективности).
Параметры качества руководителя, владеющего системой углубленных знаний.
Основные аспекты качества.
Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Ценность продукта для потребителя.
Цепочка процессов внутри компании. Результативность процесса. Эффективность процесса.
Системный подход как элемент стратегии TQM.
Три способа конкурентной борьбы.
Понятие продукта и формирование его качества на этапах жизненного цикла.