Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Миноборонауки России
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ННГАСУ)
Институт экономики, управления и права
Кафедра менеджмента и маркетинга
Работа на тему:
«Исследование показателей качества технически сложного объекта
на примере мультиварки REDMOND RMC-M4525 »
Выполнила: студентка 5 курса
группы ЭС-32
Швецова А.О.
Проверила: доцент к.э.н. ТабеикинаО.А.
Нижний Новгород
2014
1.Показатели назначения
Мультиварка — многофункциональный бытовой кухонный электроприбор с программным управлением, предназначенный для приготовления блюд в автоматическом режиме.[1] Выпускается и продаётся с начала XXI века, является прямым потомком электрической рисоварки, изобретённой во второй половине XX века в Японии и широко применяющейся в странах Юго-Восточной Азии, где варёный рис — обязательный ежедневный продукт питания. Позволяетварить, жарить, печь, тушить, готовить на пару и во фритюре, подогревать уже приготовленные блюда, поддерживать блюдо горячим длительное время, при этом не требуя постоянного контроля, таким образом, объединяет в себе функциональность таких кухонных приборов, как скороварка, пароварка, аэрогриль, печь, хлебопечка.
Типичная мультиварка состоит из пластикового наружного корпуса, в котором размещены: электрический нагревательный элемент, съёмная кастрюля с антипригарным покрытием, микропроцессорный (в простейших моделях механический) модуль для управления приготовлением. Корпус закрывается герметичной крышкой, в которой расположен клапан для сброса давления. Снаружи на корпусе мультиварки располагается панель управления, на которой имеется дисплей, отображающий необходимую информацию о выбранном режиме работы, и некоторое количество обычных или сенсорных кнопок для выбора режима и непосредственного управления приготовлением.
В данной работе я рассмотрю показатели качества на примере мультиварки Redmond RMC-M4525
Рис.1. мультиварка Redmond RMC-M4525
Виды показателей назначени
Классификационные показатели:
- малогабаритная
- легкая
- програмируемая
Показатели функциональной и технической эффективности:
- отложенный старт
- поддержание температуры готовых блюд
- разогрев блюд
- функция выпечки хлеба
Для наглядности построим таблицу 1:
|
Название |
отложенный старт |
поддержание температуры готовых блюд |
разогрев блюд |
Функция Выпечки хлеба |
10 автоматических программ |
Функция стерилизации |
|
RMC-M11 |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
|
RMC-M4504 |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
|
RMC-M4505 |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
|
RMC-M4525 |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
Табл.1.Сравнение показателей похожих моделей
рис.2 мультиварка RMC-M11
рис.3 мультиварка RMC-M4504
рис.4 мультиварка RMC-M4505
В качестве сравнения были выбраны мультиварки одной фирмы. Как мы можем видеть из таблицы 1 выбранная мною для рассмотрения модель является средней по своим показателям. Комплектация у бюджетной модели, как и следовало ожидать, тоже бюджетная, но при этом есть всё, что может понадобиться при повседневном использовании.
-Конструктивные показатели:
|
Габариты (ШхВхГ) |
28x28x28 см |
|
Вес |
3 кг |
Показатели состава:
|
Материал корпуса |
металл |
|
Покрытие чаши |
тефлоновое |
Материал кнопок: пластик
Материал крышки: пластик
Материал дисплея: стекло
2.Показатели надежности
Производитель указал срок службы - не менее двух лет с момента производства.
Аппаратная часть выполнена с умом, так что этот агрегат будет служить верой и правдой долгое время. Изделие отвечает всем требованиям российских и европейских стандартов безопасности, и гигиены.
Показатели безопасности
Прибор предназначен для использования в быту и строго по назначению. Электроприбор должен использоваться при соблюдении норм электробезопасности. Его нельзя использовать вблизи ванн, раковин или других емкостей, заполненных водой. Вокруг прибора должно оставаться пространство, свободное от легковосопламеняющихся предметов — не менее 15 см. Не рекомендуется эксплуатация изделия на открытом воздухе из-за возможного попадания влаги, посторонних предметов и насекомых в корпус изделия. Это может привести к повреждениям прибора, не попадающим под условия гарантии.
Ремонтопригодность
Ремонту или замене могут подлежать все основные состовляющие прибора.
Показатели сохраняемости.
На данное изделие предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента его приобретения. В течение гарантийного периода изготовитель обязуется устранить путем ремонта, замены деталей или замены всего изделия любые заводские дефекты, вызванные недостаточным качеством материалов или сборки. Гарантия вступает в силу только в том случае, если дата покупки подтверждена печатью магазина и подписью продавца на оригинальном гарантийном талоне. Настоящая гарантия признается лишь в том случае, если изделие применялось в соответствии с инструкцией по эксплуатации, оно не ремонтировалось, не разбиралось и не было повреждено в результате неправильного обращения с ним, а также сохранена полная комплектность изделия. Данная гарантия не распространяется на естественный износ изделия и расходные материалы (фильтры, лампочки, керамические и тефлоновые покрытия, резиновые уплотнители и т. д.)
3.Показатель технологичности
При производстве мультиварки и ее деталей используются следующие конструкторско-технологические решения:
4. Эстетические показатели.
О производителе:
REDMOND — современный, динамично развивающийся бренд бытовой техники. Цель REDMOND — предоставить жителям разных стран мира технику, соответствующую уровню европейского и американского потребления, в которой находят отражение достижения новейших технологий и инноваций в области электроники по обеспечению современного уровня жизни, удовлетворяющих последним тенденциям и течениям современного дизайна, культуры использования и здорового образа жизни. Техника REDMOND предназначена в первую очередь для той части населения, которая стремится реализовать свои творческие амбиции, достигнуть успеха во всех сферах жизни, является носителем здорового потенциала для укрепления и динамики развития личности по пути научно-технического прогресса и повышения качества жизни в целом.
Широкий ассортимент и возможности, предоставляемые техникой REDMOND, удовлетворят потребности самого взыскательного покупателя, не оставят равнодушным и сделают участником процесса по внедрению в нашу полную забот жизнь нового, позитивного, современного взгляда на повседневный быт, освободят время для любимых занятий, помогут избавиться от ежедневной рутины, украсят и расширят жизненное пространство.
Компания REDMOND ориентируется на заботу о здоровье потребителей как о важнейшем условии на пути к жизненному успеху. Мы стремимся помочь нашим покупателям организовать дома комфортный быт и правильное полноценное питание, сохранив при этом динамичный ритм жизни. Отвлечь людей от фастфуда, вернуть интерес к домашней пище и ее приготовлению – одна из главных миссий REDMOND.
Объект поставляется в одном цветовом решении. Крышка выполнена в церном цвете, а корпус в стальном. Корпус глянцевый. На корпусе установлен дисплей и кнопки с подписями программ. Шрифт аккуратный и разборчивый. Кнопки «старт/отмена» и «меню» выделены оранжевым и желтым цветами соответственно. Во время работы мультиварки, дисплей подсвечивается оранжевым светом. Над дисплеем крупными черными буквами написано название производителя. На корпусе имеется наклейка производителя с перечнем функций и режимов модели. Мультиварка имеет форму цилиндра. Крышка плотно закрывается. В нее встроена удобная ручка для переноски мультиварки. Крышка открывается при нажатии кнопки. При закрытии есть характерный хлопковый звук. Внутри находится чаша темно-серого цвета. Отсоединяемый шнур выполнен качественно. Мультиварка установлена на шести гибких ножках, что исключает возможность повреждения поверхности стола. Поверхность корпуса отпечатков не оставляет, выглядит дорого. Мультиварка выглядит цельно и законченно. Зазоров между деталями корпуса не наблюдается.
5. Эргономические показатели
Гигиенические
Изделие предназначено только для эксплуатации в бытовых условиях и не предназначено для промышленного использования.
В целях безопасности при подключении к электросети изделие должно быть заземлено. Подключение должно производиться только к заземленным розеткам, иначе прибор не будет отвечать требованиям защиты от поражения электрическим током.
Во время работы прибор нагревается. Не следует касаться руками его корпуса, чаши и металлических деталей во время работы прибора. Нельзя наклоняться над прибором во время его работы и в момент открытия
Крышки,так как пар может сильно обжечь лицо.
Не рекомендуется эксплуатация изделия на открытом воздухе из-за возможного попадания влаги, посторонних предметов и насекомых в корпус изделия.
Изделие не токсично. В отличие от микроволновой печи, мультиварка не производит ни каких излучений.
Антропрометрические
Основная часть тела с которой контактирует прибор это руки. Удобна в использовани.
Психологические
Изделие не предназначено для использования детьми, людьми без соответствующих знаний и опыта, а также людьми с ограниченными физическими, сенсорными, умственными способностями, если они не находятся под наблюдением лиц, отвечающих за их безопасность.
6.Показатели стандартизации.
В основном состоит из стандартных деталей. Примерное количество не стандартных деталей 5-10% точное число узнать не предоставляется возможным.
Прибор подлежит обязательной стандартизации.
Оригинальные и унифицированные детали в объекте не присутствуют.
7. Патентно-правовые показатели
При производстве мультиварок скороварок c технологией приготовления пищи под давлением используется 53 патента. На российском патентном поприще найдено всего 8 патентов. Исходя из этих данных можно сделать вывод что отечественные изобретения не являются достаточно весомыми.
Разработка данной модели проводилась в США. Страна изготовитель – китай. Официальный представитель компании Redmond в Росии компания «Технопоиск» . Все товарные знаки, знаки обслуживания и логотипы, содержащиеся на упаковке, изделии являются зарегистрированными знаками компании и ее родственных компаний
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).
ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185).
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 Правила продажи товаров дистанционным способом.
.
9. Критические показатели
Требования, связанные с охраной окружающей среды:
При эксплуатации мультиварки загрязнение окружающей среды вредными элементами не происходит
После окончания срока службы не рекомендуется выбрасывать прибор вместе с бытовыми отходами.
Необходимо передать его в специализированный пункт для дальнейшей утилизации. Этим вы поможете защитить окружающую среду.
Знак на упаковке:
Означает, что во избежание нанесения вреда окружающей среде необходимо отделить данный объект от обычных отходов и утилизировать его наиболее безопасным способом, например, сдать в специальные места по утилизации.
Требования, связанные с безопасностью человека:
Для безопасности пользователю необходимо правила эксплуатации электроприбора, а также действовать в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 22 июля 2008 г. N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности"
10. Показатели безопасности
Перед началом работы с аппаратом обязательно ознакомьтесь и изучите инструкцию по эксплуатации и неукоснительно следуйте правилам техники безопасности, содержащимся в данном руководстве.
• Изделие предназначено только для эксплуатации в бытовых условиях и не предназначено для промышленного использования.
• Используйте изделие только по назначению. Использование прибора в целях, отличающихся от вышеуказанных, является нарушением правил надлежащей эксплуатации изделия.
• Перед включением прибора в розетку проверьте, совпадает ли напряжение электросети с напряжением питания прибора. Эта информация указана в технических характеристиках и на заводской табличке изделия.
• Используя удлинитель, убедитесь, что он рассчитан на потребляемую мощность прибора. Несоответствие мощности удлинителя и изделия может привести к короткому замыканию или возгоранию кабеля.
• В целях безопасности при подключении к электросети изделие должно быть заземлено. Подключение должно производиться только к заземленным розеткам, иначе прибор не будет oтвечать требованиям защиты от поражения электрическим током.
Внимание! Во время работы прибор нагревается! Не касайтесь руками его корпуса, чаши и металлических деталей во время работы прибора. Используйте кухонные рукавицы. Не наклоняйтесь над прибором во время его работы и в момент открытия крышки.
• Выключая прибор из розетки, извлекайте шнур электропитания сухими руками, удерживая его за вилку, а не за провод. Неосторожные действия во время подключения или отключения от электросети могут привести к травмам.
Всегда выключайте прибор из розетки после использования, а также во время его чистки или перемещения.
• Не протягивайте шнур электропитания около острых краев или углов, близко к источникам тепла (газовым и электрическим плитам). Следите за тем, чтобы шнур не перекручивался и не перегибался. Повреждение электрошнура может привести к неполадкам, которые не соответствуют условиям гарантии.
• Не устанавливайте изделие на мягкую поверхность, так как это может затруднить его вентиляцию и привести к поломке.
11. Сервисные показатели
Ремонт калькулятора должен осуществляться только специалистами сервисного центра и только с использованием оригинальных запасных деталей и частей.
Астрахань ООО ЦТО "Эфир" 414024 ул. Боевая, д. 72-А, тел. (8512) 30-10 14, 30-10-15, 22 67-77
Ачинск ООО "Центр технического обслуживания" 662150 ул. Гагарина, д.10-А, тел. (39151) 4-55-55
Москва ООО "Гарант Сервис" 105215 11-я Парковая ул., д. 57, корпус 3, тел. (495) 652-45-01, 463-06-83 м. Щелковская
Москва ООО "Кумино" 109369 Новочеркасский бул., д. 47, тел. (495) 348-65-30, (495) 972-36-20 м. Марьино
Белгород ИП Мозговская М.Е. 308023 пр-т Б.Хмельницкого, д. 137, корпус 3, тел. (4722) 34-03-22
Киров ООО "ТВ КОМ" 610001 Октябрьский пр-т., 116-а, тел. (8332) 54-20-64
Воронеж ОАО"ВТТЦ "Орбита-сервис" 394030 ул.Донбасская, д.1, тел. (4732) 77-66-25, 35-58-30, 35-58-79
Нижний Новгород Прок-Сервис 603002 ул. Марата, д. 51 (во дворе цирка), тел. (831) 413-82-91
Самара ООО "Спец-Мастер" 443020 ул.Ленинская, д. 56, тел. (846) 240-98-17, 990-37-51
Тюмень ООО "Пульсар" 625000 ул. Первомайская, д. 6, тел. (3452) 24-55-80, ул. Республики д.169, тел. (3452) 20-82-65, 75-95-08
Новосибирск ИП Кузьменко 630088 ул.Cибиряков-Гвардйецев, 64/1, тел. 8 (923) 135-59-19, (383) 342-68-09
Архангельск СЦ "Вега 29" ИП Ерыкалов П.А. 163046 ул. Котласская, д. 1, корпус 1, тел. (8182) 44-00-50
Владикавказ ООО "АльдаБытСервис" 362007 ул. Кутузова, д. 82, тел. (8672) 64-03-98, 64-04-60
Псков ООО "МиниМакс" 180016 Рижский пр-т, д. 70-а, тел. (8112) 72-13-90
Мурманск ООО "Электроника-Сервис" 183050 пр-т Ледокольный, д. 5, тел. (8152) 53-57-75, 52-71-77
Ижевск ООО "Радуга" ул. М. Горького, д. 162, тел. (3412) 655-644
Казань ООО "Городской сервисный центр "АТремонтируем всё" 420030 ул.Адмиралтейская, д. 3, приемка ул.Краснококшайская, д. 92, тел. (843) 555-49-32, 555-49-92
Барнаул ООО "Диод" 656049 ул. Пролетарская, д. 113, тел. (3852) 63-94-02, 63-59-88
Кострома ООО "Антэк" 156019 ул. Станкостроительная, д. 5-Б, тел. (4942) 410-202, 415-512
Курган ИП Мухин А.Б."СМС-Сервис" 640014 6-а мик-он, д. 11\1, оф. 10, тел. (3522) 47-27-25
Курск ООО "Первая Сервисная Компания" 305004 ул. Садовая, д. 5, тел. (471) 251-45-75
Чита ООО "Славел-Сервис" 627038 ул. Шилова, д. 100, тел. (3022) 415-105, 415-107, 352-26-26
Уфа ООО"Баштелерадиосервис" 450078 пр-т Салавата Юлаева, д. 59, тел. (347) 252-46-97
Тамбов ООО "Вега Тамбов Сервис" 392014 ул.Киквидзе, д. 69, тел. (4752) 73-94-01, факс 73-94-22
12. Показатели транспортабельности.
Для перевозки до магазина со склада или домой покупателем не требуется дополнительных транспортных средств и приспособлений, так как мульиварка малогабаритная и ее брутто вес (3,4 кг) не превышает допустимый вес ручной клади. Упакованную продукцию складировать штабелями. Рассматриваемый объект может транспортироваться любым видом транспорта, но с соблюдением условия по специально созданной упаковке, которая не позволит повредить перевозимый объект. Специального оборудования и механизмов не требуется.
В РФ для предъявления к перевозке тарных и штучных грузов грузоотправитель обязан отмаркировать каждое грузовое место в соответствии с общими правилами маркировки, в соответствии с ГОСТ Р 51474- 99 «Упаковка. Маркировка, указывающая на способ обращения с грузами», ГОСТ 14192-96 «Маркировка грузов».
Дополнительных знаков связанных с перевозкой/упаковкой нет. Не перевозить с легко воспламеняющими предметами. Не перевозить горячим, дать остыть после использования.
13. Показатели экономного использования сырья.
Мультиварка Redmond Rmc-M4525 использует 0.9 киловатт в час (900ватт). Так же при использовании, мультиварка потребляет около 1л воды. Использование мультиварки не подразумевает ежедневную работу, поэтому затраты сырья можно назвать экономными, относящимися к А классу.
14. Показатели вторичного использования, утилизации, либо уничтожения
Упаковку, руководство пользования, а так же сам прибор необходимо утилизировать в соответствии с местной программой по переработке отходов. Не следует выбрасывать такие изделия вместе с обычным бытовым мусором.
15. Показатели вторичного использования.
Данный бытовой прибор не подлежит вторичному использованию, возможны только утилизирование или уничтожение.
15. Экологические показатели.
Redmond гарантирует отсутствие PFOA (перфтороктановая кислота), свинца и кадмия во всей своей продукции.
Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.
При выборе экологических показателей должны быть отражены требования, выполнение которых обеспечивает поддержание рационального взаимодействия между деятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого и косвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукции на природу.
Учет экологических показателей должен обеспечить:
ограничение поступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, природных водах и почвах до количеств, не превышающих предельно допустимые концентрации;
сохранение и рациональное использование биологических ресурсов;
возможность воспроизводства диких животных и поддержание в благоприятном состоянии условий их обитания;
сохранение геофонда растительного и животного мира, в том числе редких и исчезающих видов.
Для обоснования необходимости учета экологических показателей при оценке качества продукции проводится анализ процессов ее эксплуатации или потребления для выявления возможности химических, механических, световых, звуковых, биологических, радиационных и других воздействий на окружающую природную среду. При выявлении вредных воздействий указанных факторов на природу группу экологических показателей необходимо включать в номенклатуру показателей, применяемых для оценки уровня качества продукции.
При работе вредных примесей не выделяется. Вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировки и эксплуатации нет.
Присутствуют следующие значки на упаковке:
СЕ-маркировка – знак, который означает, что продукт соответствует Директивам Европейского Союза в области безопасности продукции. Такой знак можно встретить на всей продукции, которая не только производится, но и распространяется на территории ЕС
Метка „Зеленая точка“ на упаковочном материале германских компаний указывает на то, что эти компании готовы профинансировать переработку некоторых отходов. А также то, что их продукция тоже может утилизироваться, согласно программе „Eco Emballage“ (эко упаковка). Следовательно, во всех остальных странах, кроме Германии, данный символ не имеет никакого значения. Выполняют этот символ в трех вариантах: зелено-белом, черно-белом и разными оттенками зеленого.
Знак в виде треугольника из трех стрелок, означающих замкнутый цикл (создание - применение - утилизация), указывает, что данная упаковка пригодна для последующей переработки. Внутри треугольника обычно одна или две цифры. Они говорят о типе материала (1-19 - пластик, 20-39 - бумага и картон, 40-49 - металл, 50-59 - древесина, 60-69 - ткани и текстиль, 70-79 - стекло). Под треугольником (а иногда и внутри него) может стоять буквенный код пластика. Такая кодировка упрощает сортировку и переработку вторсырья. Цифрой 1 обозначают полиэтилентерефталат (PET), цифрой 2 - полиэтилен высокой плотности (HDPE), 3 - поливинилхлорид (PVC), 4 - полиэтилен низкой плотности (LDPE), 5 - полипропилен (PP), 6 - полистирол (PS), 7 - полиэтилентерефталат и полиэтилен низкой плотности (PET-LDPE).
Санитарно-эпидемиологическое заключение или гигиенический сертификат подтверждает гигиеническую безопасность продукции, после проведения гигиенической (санитарно-эпидемиологической) оценки возможна выдача санитарно-эпидемиологического заключения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что показатели качества, являющиеся основной категорией потребительских ценностей, создают базу (основу) для формирования цены, себестоимости продукции в зависимости от ее первоначального качества. На основе базовых ценностей (показателей качества) формируются все последующие ценности, входящие в состав потребительской ценности продукции. Лишь некоторые не имеют никакой связи с базовыми ценностями, они были отмечены выше.
В своей работе я провела характеристику мультиварки Redmond RMC-M4525 по различным показателям со всех сторон.
Малогабаритная и легкая мультиварка REDMOND RMC-M4525 — бюджетная модель, которая может стать отличным решением для тех, кто желает приобрести многофункциональный прибор по доступной цене.