Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ИВЭСЭП
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
на иностранном языке
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
030602.65
по специальности: «Связи с общественностью»
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2011
ББК
Учебно-методический комплекс по «Ведение переговоров на иностранном языке» Авт.-сост. Л.Б. Борисанова, С.П.Синявская – СПб.: СПбИВЭСЭП, 2011. - 18 с.
Утверждён на заседании кафедры иностранных языков
протокол № 1 от 22 августа 2011 г.
Утверждён и рекомендован к печати
Научно–методический советом СПбИВЭСЭП, протокол № 1 от 07.10.11
Автор-составитель: преподаватель Борисанова Л.Б.
Рецензенты: Зам. зав. кафедрой иностранных языков, ст. преп. Замотаева Л.С.
© Л.Б. Борисанова, 2011
© Гуманитарный факультет СПбИВЭСЭП, 2011
Компьютерное оформление:
Ответственные за выпуск:
ИВЭСЭП
Санкт-Петербург, Литейный пр., 42
Подписано к печати Тираж экз.
Ризограф общества «Знание»
Пояснительная записка
Учебно-методический комплекс по учебной дисциплине «Ведение переговоров на иностранном языке» разработана в соответствии с учебным планом Института внешнеэкономических связей, экономики и права и предназначен для студентов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью".
Программа по учебной дисциплине «Ведение переговоров на иностранном языке» для студентов очного обучения есть систематическое и логически последовательное изложение разделов курса, определение особенностей языка ведения переговоров, его отличия от языка обыденного общения.
Курс «Ведение переговоров на иностранном языке» представляет собой совокупность теоретической и практической составляющих. В теоретической части раскрываются особенности использования языка в профессиональной среде, деловых встречах, конференциях, во время телефонных переговоров. Даются основы межкультурной коммуникации.
В практической части отрабатываются навыки практического общения в деловой среде. Студентам предлагается организовать деловые игры, представляющие собой модели деловых переговоров, международных встреч, составить презентацию, тем самым достигается эффект «включения» студентов в деловое общение на иностранном языке.
Целью изучения дисциплины является ознакомление студентов с проблемным полем языка ведения переговоров, демонстрация широты сфер его применения, формирование и закрепление у студентов практических навыков общения на английском языке в профессиональной сфере.
Основные задачи обучения:
Изучив курс «Ведение переговоров» студенты должны:
Знать:
Уметь:
Формы и методы проведения занятий
В процессе обучения предусмотрены занятия, представляющие собой интерактивную методику. Предполагается чередование теоретического материала, излагаемого преподавателем, видео и аудио материалов с обсуждением изложенных пунктов студентами. Для закрепления полученных навыков проводятся деловые игры по изучаемым тематикам.
Организация самостоятельной работы студентов предусматривает повторение пройденного материала по конспектам лекций, дополнительной литературе по учебным темам, подготовка письменных заданий, организация презентаций, моделирование ситуаций, в которых может быть обыграно ведение переговоров; например, телефонные переговоры, встречи с зарубежными партнерами, переговоры с иностранными заказчиками, составление и обмен деловой корреспонденцией, встреча посетителей.
Методические рекомендации 1
При подготовке к практическим занятиям, а так же в ходе самостоятельной работы по изучению материала курса следует помнить, что различные деловые контексты требуют от нас употребления различных лексических единиц и грамматических конструкций для достижения поставленных целей. Соответственно, каждая тема курса (в рамках которой эти деловые контексты могут возникнуть) требует отдельной тщательной проработки.
При работе над отдельной темой рекомендуется придерживаться следующей последовательности (сценария):
Информационный поиск. Прежде, чем приступать к выполнению заданий по теме, необходимо собрать информацию об инокультурных реалиях рассматриваемого вопроса (например, особенностях трудоустройства в англоязычных странах, внутриорганизационной иерархии и культуре и т.п.). Для сбора информации можно воспользоваться прежде всего источниками на родном языке и – далее – на изучаемом. Большинство источников необходимых сведений достаточно традиционны: тексты информативного характера, справочная литература, статистические данные, специальные буклеты и иные виды рекламной литературы, публикации в прессе, графические изображения.
Обработка собранного материала должна опираться на безусловные критерии: «существенно – несущественно», «просто – сложно», «причина – следствие» и т.д. Работая с информацией, полезно по возможности сопровождать чтение составлением словарного списка используемых единиц, распределяя их в алфавитном или тематическом порядке.
2. Изучение лексики. На этом этапе следует составить своеобразный «вокабуляр» по изучаемой теме. Во-первых, отработать с русско-английским словарем перевод уже составленного списка слов и выражений по теме; во-вторых, воспользоваться предлагаемым тематическим словарем в учебном пособии; и в-третьих, проанализировать соответствующий раздел в отраслевом словаре.
3. Выполнение заданий и упражнений. К работе над заданиями и упражнениями по теме целесообразно приступать только после прохождения предыдущих двух пунктов плана. Только в этом случае выполнение требуемых действий будет осознанным и плодотворным. Особенное внимание на этом этапе следует уделять анализу типовых заданий, предлагаемых в учебных пособиях. Прежде всего следует попытаться выполнить по одному упражнению каждого вида. Затем сосредоточиться на дополнительной работе над теми видами заданий, которые вызывают наибольшее количество затруднений.
4. Письменная или устная презентация по теме. Обобщить полученные теоретические и практические знания по изучаемому разделу курса поможет систематизация полученных данных в устной или письменной форме с последующим обсуждением. Подобная презентация потребует особых навыков, таких, как сравнение, выявление отличий и общностей рассматриваемых реалий в родной и иноязычной культуре, а также умения вербально представить свои выводы. Чтобы последующее обсуждение результатов индивидуальной работы действительно способствовало тренировке навыков эффективного делового общения, следует максимально расширить контекст презентации, включая в нее конкретные данные, цифры, графики и т.д. Презентация может носить собственно информативный характер, исследовательский или творческий, связанный с созданием собственного плана, разработки, экскурсии, рекомендаций и т.д.
Работа над каждой темой в предлагаемой последовательности способствует выработке навыков как логического, так и практического характера, расширяет кругозор и словарный запас, позволяет быть не только пассивным реципиентом информации, но и активным участником информационно-языкового поиска и анализа, помогает приобрести необходимую для дальнейшей профессиональной деятельности компетенцию и уверенность в своих силах.
Учебно-тематический план курса
|
№ |
Наименование темы |
Количество аудиторных часов |
|
1. |
Язык ведения переговоров как учебная дисциплина. |
2 |
|
2. |
Культурные различия и социализация. |
6 |
|
3. |
Телефонные переговоры. |
10 |
|
4. |
Презентации. |
16 |
|
5. |
Встречи. |
14 |
|
6. |
Переговоры. |
16 |
|
7. |
Деловая корреспонденция: письма, факсы, служебные записки. |
8 |
|
8. |
Совместная работа. |
8 |
|
9. |
Международная торговля. |
8 |
|
10. |
Денежные вопросы. |
10 |
|
11. |
Посетители и путешественники |
8 |
|
12. |
Торговля |
10 |
|
13. |
Рабочие процессы и операции |
8 |
|
14. |
Работа и торговля |
8 |
|
Итого: |
132 |
количество аудиторных часов указано с учетом видео курса.
Содержание курса
Тема №1. Язык ведения переговоров как учебная дисциплина.
Цели и задачи курса. Особенности делового общения. Основные разделы, включенные в курс ведения переговоров на иностранном языке.
Тема №2. Культурные различия и социализация.
Межкультурное взаимопонимание. Приветствие посетителей. Приветствие посетителей. Поддержание разговора. Основные умения и техники общения в деловых ситуациях: первое впечатление; преимущества Вашей работы; развитие отношений. Приглашение, принятие приглашения, отказ. Еда в общественном месте.
Тема №3. Телефонные переговоры.
Правила ведения телефонных переговоров на английском языке. Подготовка к звонку. Ответы на телефонные звонки. Сообщения. Непонимание по телефону. Обязанности секретаря. Межкультурная коммуникация при общении по телефону. Назначение встреч. Изменение даты и времени встречи. Разрешение возникающих проблем по телефону. Жалобы. Завершение телефонного разговора.
Тема №4. Презентации.
Планирование и подготовительный этап презентации. Аудитория. Структура презентации. Введение. Использование визуальных материалов: основные принципы. Содержание визуальных материалов. Описание изменений. Привлечение внимания аудитории. Структура: основная часть. Структуризация информации. Компоновка идей. Упорядочение. Структура: заключение. Подведение итогов и вынос заключений. Вопросы и их обсуждение.
Тема №5. Встречи.
Составляющие успешной встречи. Участие в официальных и неофициальных встречах. Личные встречи. Различные виды встреч. Необходимость проведения встреч. Проведение встречи. Определение цели встречи. Структура принятия решения. Формулирование мнения и его изложение. Прерывание встречи и умение прерывать встречу. Разрешение возникающих проблем. Причины возникновения проблемной ситуации. Выражение недовольства и извинения. Проблемы с доставкой. Послепродажные проблемные ситуации. Отсрочка решений. Завершение встречи.
Тема №6. Переговоры.
Виды переговоров. Подготовительный этап переговоров. Начало переговорного процесса. Заключение сделок и уступки. Продажи и переговоры: продажа и покупка; процесс продажи; правильное ведение переговоров; переговоры касательно международных сделок. Принятие условий и их подтверждение. Подведение итогов. Типы лиц, ведущих переговоры. Разрешение конфликтных ситуаций. Непринятие предлагаемых условий. Завершение переговоров.
Тема № 7. Деловая корреспонденция: письма, факсы, служебные записки.
Письменная коммуникация. Имена и адреса. Структура делового сообщения и стиль. План сообщения. Отправка сообщений. Резюме, записи, отчеты: резюме беседы; использование записей при написании отчетов; планирование и публикация отчета; правила осуществления записей; пунктуация.
Тема №8. Совместная работа.
Знакомство с рабочим местом. Различные типы компаний. Структура компании. Достижения компании. Сотрудничество с коллегами. Женщина на работе.
Тема №9. Международная торговля.
Обмен информацией. Осуществление запросов. Ответы на запросы. Размещение заказов и заполнение бланков заказов.
Тема №10. Денежные вопросы.
Цифры. Движение денежной наличности. Изменение цен: ошибки, встречающиеся в накладных. Аккредитив. Оплата наличными.
Тема №11. Посетители и путешественники.
Приветствие. Отели и удобства в отелях. Осведомленность о местных особенностях. Организация конференции.
Тема №12. Торговля.
Разнообразие торговли. Реклама. Продвижение на рынке товаров и брэндов. Возможность, вероятность и определенность. Исследование рынка своего региона.
Тема №13. Рабочие процессы и операции.
Работа с офисной техникой и оборудованием. Процесс производства продукции. Разрешение возникающих проблем.
Тема№14. Работа и карьера.
Идеальная работа. Подготовка к интервью о приеме на работу. Интервью при приеме на работу.
Видеокурс
I. Кассета №1. Английский для общения по телефону.
II. Кассета №2. Английский для общения в офисе.
III. Кассета №3. Английский язык для общения в офисе.
IV. Кассета №4. Английский язык для делового общения в офисе.
Примерные варианты промежуточных тестовых заданий.
Вариант 1
Перефразируйте диалог согласно правилам ведения телефонных переговоров.
Secretary: Yes?
Caller: Give me Robert Watson.
Secretary: He’s not here.
Caller: Take a message. It’s Andrew Smith. Tell him to call me back later this evening.
Secretary: What’s your name again?
Caller: Smith, Andrew Smith.
Secretary: Ok. Your number?
Caller: 78351 264 1529
Secretary: Ok.
Caller: Bye.
Secretary: Bye.
Вариант 2
Предложите фразы, которые используются председателем во время проведения встречи:
1. to open a meeting
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. to introduce the agenda
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. to state the objectives
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. to introduce the discussion
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. to call on a speaker
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. to move the discussion on
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. to summarize
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. to close the meeting
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вариант 3
Представьте себе, что Вы являетесь организатором конференции в отеле Lake View и Вам необходимо арендовать помещение, соблюдая следующие условия.
- Cost normally $ 1,000 per day for facilities for five people.
Вариант 4
Смоделируйте следующую ситуацию.
You are expecting a visitor from Caldos, a multinational company with a plant in Germany. You have arranged a meeting to talk about the products and services you offer. You have sent your visitor an outline plan for the day.
Перечень вопросов к зачету по курсу «Ведение переговоров на иностранном языке»
Формы контроля занятий
Текущий контроль знаний студентов осуществляется на занятиях при ответах на вопросы и в ходе обсуждения проблемных текстов. Промежуточная форма контроля – тестовые задания, письменные и устные переводы. Итоговая форма контроля – зачет по всему курсу.
Литература
Основная
Видеокурс
Дополнительная литература.
Вспомогательная литература
Содержание
1. Пояснительная записка 3
2. Методические рекомендации по изучению дисциплины 5
3. Учебно-тематический план курса 7
4. Cодержание курса 9
5. Примерные варианты промежуточных тестовых заданий 13
6. Примерный перечень вопросов к зачету по курсу
«Ведение переговоров на иностранном языке» 16
7. Форма контроля 18
8. Литература 18
1 В разработке данного сценария самостоятельной работы студентов мы опирались на концепцию, разработанную к.филол.наук, профессором кафедры лексики английского языка МПГУ Т.С. Самохиной