записка Анализ внешней среды фирмы2
Работа добавлена на сайт samzan.net:
План:
- Объяснительная записка
- Анализ внешней среды фирмы
2.1. на макро уровне
32.2. на мезоуровне
2.3. на микроуровне - Анализ внутренней среды фирмы
- Определение конкурентного преимущества фирмы
- Определение маркетинговой стратегии фирмы
- Определение направлений усовершенствования маркетинговых стратегий
- Разработка маркетинговой программы
7.1.товарная политика
7.2. Ценовая политика (определение ценовой стратегии и тактики)
7.3.Дистрибьютерская политика (определение методов сбыта, структуры каналов сбыта.)
7.4.Коммуникативная политика (опредление целевой аудитории, цели коммуникаций, содержание обращения, формы распространения)
- Объяснительная записка
Общие ведомости о компании
Частный предприниматель тюнинг ателье «Борман автоспорт Украина» было основано 31.12.1999 и за больше чем 12 лет смогло преобразить больше 60000 автомобилей разных марок, технической комплектации, внешнему виду. «Борман автоспорт Украина» не только внешние преобразования автомобиля, но и преобразования его двигателей и систем управления, т.е. увеличения мощности автомобиля, уменьшения расхода бензина и пр.пр. «Борман автотюниг» это компания которая работает не только на территории Харькова, но Украины и даже ближнего зарубежья (Россия)
Миссия фирмы «Борман автотюниг» заключается в предоставлении населению Украины различных видов услуг, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким, уникальным, профессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам
В перечень услуг, которые предоставляет наша фирма входит:
- консультация, в которой специалисты ателье помогут определиться с видом и типом «внешего аеродинамического обвеса».
- изготовления в кратчайшие сроки заказанного элемента
- подготовка к покраске и установка элемента «обвеса»
- дальнейшее обслуживание автомобиля заказчика
(приложение 1)
Фирма предлагает следующие виды услуг
Внешний обвес, (Body kit)
BORMAN AS (внешний стайлинг на автомобиль тюнинг ателье BORMAN)
EXLUZIVE (внешний стайлинг под заказ по эскизу заказчика) Customs tuning
CONCEPT Design technology - новый (не заводской) дизайнерский проект кардинально меняющий внешний вид автомобиля
Chip tuning, чип тюнинг программы
Chip tuning (Power ECU) — программа форсирования двигателя путем изменения программы управления двигателем для достижения максимальних характеристик стандартного или усовершенствованного двигателя внутреннего сгорания (ДВС) с ЭСУД- электронная система управления двигателя
ECO Drive tuning – экономичный тюнинг для экономии топлива
City Drive – средний вариант между экономией и динамикой
EKSS (ЭКСС) – электронный корректор состава смеси (внешний чип)
POWER HP программы форсирования двигателя
ATMO City – атмосферный (безнадувный) тип форсирования городского автомобиля, sport – автомобиль не предназначенный для дорог общего пользования (гоночный спортивный автомобиль)
TURBO – дополнительный надув избыточного воздуха в цилиндры ДВС путем Turbocharger – турбокомпрессор (нагнетатель приводного типа), Turbine – нагнетатель воздуха от энергии выхлопных газов.
Высокое качество оказываемых услуг обеспечивается:
- комплексным подходом к решению поставленных задач;
- использованием комплектующих изделий собственных образцов и ведущих мировых производителей;
- собственным авторизированным сервисным центром и представителями фирмы во всех районах Харьковской области, городах Украины, АР Крым и России
- наличием высококвалифицированных сотрудников, качественно выполняющих свою работу;
-гибкой ценовой политикой и привлекательными условиями сотрудничества.
- Цель маркетинговой деятельности тюнинг - ателье «Борман автоспорт Украина»
Цели фирмы формируются на основе миссии развития национального тюнинга и автоспорта Украины.
Цели маркетинговой деятельности фирмы «Борман автотюнинг»:
- Подтвердить ведущие позиции на рынке тюнинга и спорта, сохранить лидирующие позиции на протяжении длительного времени;
- Создать отдел маркетинговых исследований;
Краткосрочные цели.
I. По планово-экономическому отделу;
- Не возможно предугадать количество возможных заказов, которые на прямую зависят от рекламы и успехов в автоспорте.
II. По коммерческому отделу:
- Подготовить информацию для передачи образующемся подотделам: по маркетингу, поставкам, клиентуре, исследованиям.
III. По отделу труда и заработной платы:
- Произвести мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных должностей
- Определить количество и размер оплаты труда персонала в связи с изменением курса;
- Подобрать дополнительных работников на договорных началах, в связи с увеличением заказов и количества нагрузки.
IV. По производственному отделу:
- Составить программу развития предприятия на ближайшие 2 года
V. По бухгалтерии:
- Рассмотреть поступившие финансовые сметы расходов и доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения о возможности или невозможности реализации мероприятий в заданном объеме и динамике, и если нет, то указать на «белые» пятна, доходы по которым несоизмеримы с расходами на их реализацию даже в долгосрочной перспективе.
VI. По продажам:
- Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка;
- Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема заказов;
- Захватить большую часть рынка (около 30-50%).
- Анализ внешней среды
Анализ факторов внешней среды, позволяющий определить сильные и слабые ее стороны, соответствующие угрозы и возможности развития организации, дает возможность выявить особенности социально-экономической среды, взаимодействие с которой оказывает воздействие на организацию.
Рассмотрим влияние факторов внешнего окружения организации:
Все факторы внешней среды можно разделить на факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.
Факторы прямого воздействия:
- Законодательство
- Информация
- Поставщики
- Клиенты
- Банк
- Конкуренты
- Государственные органы
- Местная власть
Факторы косвенного воздействия
- Состояние экономики
- Политическая обстановка
- Международные события
- Экологические факторы
- НТП
- Социально культурные факторы
- Климатические
Стратегический анализ положения фирмы надо начать, прежде всего, с исследования структуры отрасли в которой работает данная фирма. Здесь необходимо оговорить, что основной единицей будет являться отрасль, представляющая собой группу конкурентов, которые производят товары и услуги и непосредственно соперничают между собой.
Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а так же уровень изменчивости каждого фактора. Сложность внешней среды не высокая, потому что число факторов внешней среды относительно не большое и их вариативность можно приблизительно прогнозировать.
Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
Как и сложность, подвижность внешней среды фирмы невысокая.
Одни из наиболее динамичных факторов, которые оказывают наибольшее влиянии на деятельность фирмы «Борман автотюнинг» есть конкуренты и НТП
Конкуренты - этот фактор один из наиболее динамично меняющихся, но скорость его изменения (подвижность) не настолько высока, что бы оказывать на тюнинг-ателье глобальное воздействие так, как не каждый знает технологию работы и изготовления необходимых деталей, а так же технологию усовершенствования, что говорит о барьерах входа.
Научно-технический прогресс - Скорость изменения НТП заставляет большинство структур нашей организации следить и адекватно реагировать на новинки появляющиеся в результате прогресса, особенно связанные с прогрессом автомобильных компаний в сфере усовершенствования двигателей автомобилей, и установления новых защит от взлома стандартных программ.
Неопределенность внешней среды – низкая потому, что мы имеем всего лишь три фактора неопределенность которых, относительно высока и перечисляется в порядке увеличения неопределенности. Это:
Поставщики.
Клиенты.
Конкуренты.
Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другой фактор.
Взаимосвязанность факторов внешней среды, тюниг-ателье, низкая потому, что лишь два фактора внешней среды могут оказать серьезное влияние на все другие факторы и соответственно на деятельность фирмы. Это:
Группа экономических факторов
Группа политических факторов
Условно макросреду, в которой действует фирма, можно поделить на четыре сектора:
- политическое окружение,
- экономическое окружение,
- социальное окружение,
- технологическое окружение.
Данная техника анализа известна под названием ПЭСТ или СТЭП; она позволяет более широко взглянуть на то, как влияет окружение на конкретную фирму.
А в завершение анализа определим, какое воздействие (благоприятное или же нет) оказывает сложившаяся ситуация во внешней среде на деятельность ЧП «Борман автотюнинг». Построим профиль внешней среды (см. таблица 1).
|
Группа факторов |
Фактор |
Возможности |
Угрозы |
||||
|
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
||
|
Демографический |
Рост занятости населения Старение населения Урбанизация Высокая плотность населения |
+ + + |
+ |
||||
|
Природный |
Плохая экологическая ситуация Парниковый эффект |
+ |
+ |
||||
|
Политико-хозяйственно-правовой |
Нестабильная политическая ситуация в стране Введение импортных квот Повышение ставок налогообложения Изменения законодательства |
+ |
+ |
+ + |
|||
|
Научно-технический |
Ускорение НТП Появление инноваций |
+ |
+ |
||||
|
Экономический |
Всемирный экономический кризис Безработица Увеличение дохода населения инфляция |
+ |
+ + + |
На мезоуровне нам необходимо определить:
- тип рыночной структуры
- характер и особенности конкурентной среды
- потенциальных и реальных, прямых и непрямых конкурентов
- способов конкуренции
1.Определить рыночную структуру довольно не сложно, поскольку для этого нам дана таблица., см. табл. 2
Табл.2
|
Типы рыночных структур |
Количество фирм |
Характер продукции |
Существование рыночных барьеров |
Доступность экономической информации |
Контроль над ценами |
|
Совершенная конкуренция |
Очень большое |
Стандартная |
Отсутствуют |
Полная доступность |
Отсутствует |
|
Монополистическая конкуренция |
Большое |
Дифференцированная |
Низкие |
Некоторые ограничения |
Частичный |
|
Олигополия |
Небольшое |
Стандартная или дифференцированная |
Высокие |
Существенные ограничения |
Частичный |
|
Монополия |
Одна |
Уникальная |
Непреодолимые |
Недоступна |
Полный |
Исходя из нее, мы можем сделать вывод, что по типу рыночной структуры нам подходит олигополия, где небольшое количество конкурентов, товар может быть дифференцированный и стандартный, где высокие барьеры входа, поскольку существует определенная технология изготовления и уникальность выполнения данного вида работы, а так же собственная методика в усовершенствовании двигателей. Ну и конечно, каждый представитель подобных услуг может сам контролировать частично цены, исходя из своих затрат на материалы, оплату труда и пр.пр.
2 . 3 Отобразим угрозы и возможности внешней микросреды, оказывающие влияние на деятельность и функционирование фирмы в таблице 3.
Таблица 3.
|
Группа факторов |
Угрозы |
Возможности |
|||
|
Оценка силы влияния |
Оценка силы влияния |
||||
|
Поставщики |
Зависимость от иностранных поставщиков -материалов -товаров |
+ |
3 |
+ |
2 |
|
Посредники |
Финансово-кредитные |
+ |
3 |
||
|
Информационные посредники |
+ |
2 |
|||
|
Конкуренты |
Интернет |
+ |
3 |
||
|
Не интенсивность конкуренции |
+ |
2 |
|||
|
Клиенты |
Большинство владельцев авто |
+ |
3 |
||
|
Узкий круг потребителей |
+ |
3 |
|||
|
Контактные аудитории |
Население Украины |
+ |
3 |
||
|
СМИ |
+ |
3 |
|||
|
Сотрудники фирмы |
+ |
2 |
Анализ конкурентной среды
Все фирмы предлагают потребителю практически идентичный товар, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, продукции в наличии, времени выполнения заказа, качества обслуживания и условий оплаты. Словом, попытаться превратить «минусы» в «плюсы». Можно сказать, что фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр, уникальность разработок и программ), наличие товара и гибкие условия оплаты услуг, престижность.
В целом, предприятие ориентируется на потребителей со средним и высоким уровнем дохода. Небольшое снижение, или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации. Хотя фирма стремиться, чтобы при ее упоминании у покупателей возникали такие понятия, как качество, престижность, профессионализм.
Появление новых конкурентов скорее всего не предвидится, так как рынок города преимущественно сформирован за счет долгой работы в данной сфере. Однако, мы не учитываем появление на рынке ведущих импортных конкурентов.
Проанализировать данную ситуацию мы можем с помощью таблицы 3, где мы представим основные сравнительные характеристики фирм-конкурентов.
Таблица 3
|
Параметры |
Название фирмы конкурента |
||
|
ЧП «Борман автотюниг» |
«Puls Auto» |
" Pro-Auto " |
|
|
Год регистрации |
1999 |
2004 |
1997 |
|
Адрес, место расположение, контактная информация |
Харьков, ул.Чугуевская 80 |
Харьков, переулок Механический 2, |
Харьков, Харьков, Валерьяновская, 113 |
|
График работы |
Пн.-Пт. с 9-18 |
Пн.-Пт. с 9-18 |
Пн.-Пт. с 9-18 |
|
Вид деятельности |
Частное предприятие |
Частное предприятие |
Частное предприятие |
|
Ассортимент |
Комплексный тюнинг автомобиля: |
Комплексный тюнинг, увеличению мощности двигателя, улучшение ходовых качеств, разработка и изготовление выхлопных систем класса HI-END |
Рихтовка панелей кузова. Ремонт пластиковых бамперов по технологии 3М. |
|
Цена |
Дифференцированная |
Умеренные |
Слегка высокая |
|
Поставщики товаров |
Национальные и импортные |
В основном импортные |
В основном импортные |
|
Условия поставки товара |
В течении 2-5 дней (зависит от услуги) |
В течении 5-7 дней (зависит от услуги) |
В течении недели |
|
Первичный сервис |
оказывается |
оказывается |
оказывается |
|
Дополнительные услуги |
Сервисное и гарантийное обслуживание |
Сервисное обслуживание |
Сервисное обслуживание |
|
Послепродажный сервис |
существует |
существует |
существует |
|
Сбыт |
Владельцы авто и предприятия |
Владельцы авто |
Владельцы авто |
|
Наличие сайта |
имя сайта www.tuningbor.com.ua www.tuningbor.com |
pulsauto.com |
http://pro-auto.kh.ua |
|
Качество сайта |
Отличное |
Хорошее |
хорошее |
|
Коммуникации в СМИ |
Газеты, журналы интернет - порталы |
Газеты, журналы |
Газеты, журналы |
|
Качество организации продаж |
Хорошее |
Хорошее |
хорошее |
Исследование потребителей предусматривает:
сегментирование рынка
выбор привлекательного сегмента
выбор стратегии охвата базового рынка
Анализ коммуникаций в сети интернет– табл. 4
|
Параметры |
Название фирмы конкурента |
||
|
ЧП «Борман автотюниг» |
«Puls Auto» |
" Pro-Auto " |
|
|
Адрес сайта |
www.streetracing.com.ua www.tuningbor.com.ua www.tuningbor.com |
pulsauto.com |
http://pro-auto.kh.ua |
|
Удобсво поиска в интернете |
удобно |
удобно |
удобно |
|
Целевая направленность сайта |
удовлетворяет |
удовлетворяет |
удовлетворяет |
|
Визуальные возможности решений(наличие образцов, фото, видеоматериалы) |
Большое количество визуального материала |
Есть в наличии |
Есть в наличии |
|
Насколько понятен для потребытеля информация о цен, услуг |
Достаточно (очень популярен и занимает первые места в поисковых системах) |
Достаточно |
Достаточно |
|
Возможнасть консультации онлайн, или по телефону |
По телефону (Емейлу или форуме ) Личная встреча в городе или стране. |
По телефону (или мейлу) |
По телефону (или мейлу) |
Сегментирование рынка основывается на таких основных параметрах:
функции рынка – максимально широко сформировала потребность, которую удовлетворяют товары рынка
технологии – все ее способы удовлетворения потребностей, которые есть доступными для потребителей данного рынка
потребители – группы потребителей, потребности которых необходимо удовлетворить
Сегментирование рынка можно представить в виде таблице 5
|
Критерии сегментации покупателей |
Внешний обвес |
Тюнинг двигателя |
Чип - тюнинг |
Экономия топлива |
Тюнинг салона |
Комплексный тюнинг |
|
Возраст |
||||||
|
16-23 лет |
40% |
10% |
10% |
5% |
80% |
70% |
|
23-35 лет |
30% |
50% |
40% |
40% |
15% |
10% |
|
35-45 лет |
20% |
30% |
40% |
15% |
5% |
10% |
|
46-60 лет |
10% |
10% |
10% |
40% |
0% |
10% |
|
Уровень дохода |
||||||
|
Высокий |
30% |
30% |
20% |
20% |
10% |
80% |
|
Средний |
50% |
60% |
70% |
30% |
70% |
20% |
|
Низкий |
20% |
10% |
10% |
50% |
20% |
0% |
|
Социальное положение |
||||||
|
Студенты |
70% |
40% |
20% |
10% |
80% |
0% |
|
Рабочий класс |
20% |
20% |
20% |
40% |
10% |
20% |
|
Бизнесмены |
10% |
40% |
60% |
50% |
10% |
80% |
|
Демографический признак |
||||||
|
Женщины |
20% |
0% |
5% |
0% |
30% |
0% |
|
Мужчины |
80% |
100% |
95% |
100% |
70% |
100% |
|
Юридический статус |
||||||
|
Физические лица |
80% |
90% |
80% |
70% |
100% |
90% |
|
Юридические лица |
20% |
10% |
20% |
30% |
0% |
10% |
Для определения привлекательности сегмента рынка необходимо на основе данных, представленных в таблице 5, составить диаграмму к примеру по возрастному цензу
согласно данным диаграммы можно сделать вывод о наиболее популярном сегменте потребления для каждой категории.
Уровень дохода
Социальное положение
Демографический признак
Юридический статус
На основании данных диаграмм мы можем выбрать наиболее привлекательный сегмент по следующим параметрам:
- от объема спроса в данном параметре
- доступность сегмента для предприятия, то есть возможность получить каналы продвижения товара
- устойчивость сегмента тенденции, и направления его развития
- прибыльность
- совместимость сегмента с рынком основных конкурентов
- эффективность работы на выбранном сегменте с точки зрения накопительного опыта фирмы
Таким образом, мы можем сделать вывод, что лучше всего работать там, где больший процент потребителя и для диверсификации риска уделять внимание развитию второго по значению параметра.
Так же на основании данных диаграмм можно сделать вывод о доступности получения каналов продвижения товаров и усуг.
Все сегменты малопеременчивы и зависят от экономической ситуации.
Необходимо сосредоточить большинство усилий на мужчинах, физических лицах, в возрасте 16-23 года, студентов со средним уровнем дохода.
Внутренняя среда
|
Аспект внутренней среды |
Сильные стороны |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
||
|
Организация управления |
Высокий уровень мотивации сотрудников |
+ |
2 |
||
|
Умение предвидеть и устранить факторы, негативно влияющие на фирму |
+ |
1 |
|||
|
Маркетинг |
Скидки для постоянных клиентов |
+ |
2 |
||
|
Организация презентаций |
+ |
2 |
|||
|
Отсутствие интенсивной |
+ |
1 |
|||
|
рекламы |
+ |
3 |
|||
|
Технология |
Высококачественная продукция |
+ |
2 |
||
|
НИОКР |
Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы |
+ |
2 |
||
|
Персонал |
Недостаточная квалификация сотрудника |
+ |
2 |
||
|
Финансы |
Высокий уровень прибыльности |
+ |
3 |
||
|
Относительная финансовая стабильность |
+ |
1 |
|||
|
Фирменная культура и имидж |
Хороший имидж марок |
+ |
3 |
||
|
Хорошая репутация |
+ |
3 |
|||
|
Относительно лидерская позиция на рынке |
+ |
2 |
Определение конкурентного преимущества фирмы – это такие характеристики и качества товара, которые создают для фирмы определенные преимущества перед прямыми и приоритетными конкурентами. Приоритетный – это самый важный конкурент.
Конкурентные преимущества могут быть:
внутренними – базируются на превосходстве фирмы по затратам производства, что позволяет добиться меньшей себестоимости, чем у конкурентов, то есть ценность для производителя.
Внешние – основаны на отличительном качестве товара, которое отображает ценность для покупателя.
Для тюнинг – ателье «Борман автоспорт Украина» внутренние преимущества базируются на покупке более дешевого сырья и не дорогих, но качественных компонентах, что значительно снижает себестоимость. Например: покупка материалов с аукционов и распродаж значительно ниже оптовой цены материалов.
Внешние преимущества основаны на большом ассортименте товара и приемлемой цене при одинаковом с импортным и отечественным товаром качеством. Отсутствия на рынке аналогичной уникальной продукции.
5 . Определения маркетиноговой стратегии тюнинг ателье «Борман автоспорт Украина»
На основании матрицы SWOT анализа (Таблица 7) необходимо определить стратегию, которую на данном этапе использует фирма.
- Базовую стратегию
- Стратегию роста
|
Внешняя Среда Внутренняя среда |
возможности |
Оценка |
Угрозы |
Оценка |
|
|
Сильные стороны |
Оценка |
||||
|
Слабые стороны |
оценка |
2. Контрольная работа- Элементы финансовой отчетности
3. 60М Назначение- для охлаждения и хранения продуктов до 0С
4. Сражение за Воронеж
5. Вариант тестовых вопросов по дисциплине ldquo; Физика2rdquo; Р-о 2курс 1
6. Формирование произвольности у детей с задержкой психического развития
7. Волгоградский государственный технический университет Камышинский технологический институт филиа
8. лекция Эволюция психики Нам следует осветить одну из важнейших проблем эволюцию психической деятельно
9. Задание 1 Ответить на теоретический вопрос
10. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття вченого ступеню кандидата медичних наук Київ ~
11. Клиническое течение 1 периода родов
12. Тема- Информационное обеспечение PR в коммерческой сфере на примере магазина Белочка города Асбеста Свер
13. реферату- Станова боротьба в ПольщіРозділ- Історія Всесвітня Станова боротьба в Польщі Перша третина ХІ с
14. Методические особенности начальной подготовки юных шахматистов
15. Биотехнология представляет собой область знаний которая возникла и оформилась на стыке микробиологии
16. Тема 16 СИСТЕМА ШКІЛЬНОРОДИННОГО ВИХОВАННЯ В ПЕДАГОГІЧНІЙ СПАДЩИНІ В
17. Реферат- Социология образования
18. Тема 2 Методы контроля качества сварных соединений 15 8 6
19. На тему- Программно технические средства обнаружения сетевых атак на ЛВС
20. Введение Анализ оборотных активов является одним из важнейших разделов анализа бухгалтерской отчетности