продажа важнейший институтов гражданского права

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Права покупателя

Содержание

Введение

Актуальность темы исследования. Уровень развития товарного обращения является одним из показателей состояния национальной экономики. Купля-продажа — важнейший институтов гражданского права. Она опосредует возмездное перемещение материальных благ в народном хозяйстве, без которого немыслимо нормальное функционирование экономики. В силу ежедневной необходимости лиц в приобретении того или иного имущества правоотношения в этой сфере имеют значительный удельный вес в гражданском обороте1.

Договор купли-продажи как один из основных и традиционных институтов частного права не менее подвержен влиянию эпохи, чем новейшие институты. Развитие общества потребления, то есть совокупности общественных отношений, организованных на основе принципа индивидуального потребления, ставит перед законодателем новые задачи в области регулирования соответствующих правоотношений. Одной из наиболее актуальных проблем в таком обществе является проблема обеспечения высокого уровня правового регулирования купли-продажи2.

В результате отсутствия правового порядка в повседневной жизни общества на протяжении многих десятков лет, характерными особенностями современного российского общества является наличие таких негативных явлений, как низкий уровень правосознания, тотальный правовой нигилизм3.

Социально-экономические условия, сложившиеся в России за последние пятнадцать лет в результате проведения экономических реформ, характеризуются свободой предпринимательской деятельности, многообразием форм собственности, отсутствием развитой конкуренции, сложностью технологий производства, развитостью экономических связей, усложнением экономической жизни общества. Эти обстоятельства, а также ряд иных, повлияли на развитие, в том числе, и отношений купли-продажи. При наличии указанных условий покупатель по договору купли-продажи оказывается в неравном положении по отношению к его контрагентам (продавцу, изготовителю, импортеру).

Данное неравенство усугубляется еще и тем, что в настоящее время происходит лишь становление рыночной экономики, и цивилизованные взаимоотношения покупателей по договору купли-продажи и их контрагентов еще не сложились.

Все вышеизложенное позволяет утверждать об актуальности и практической значимости настоящего исследования.

Степень разработанности темы. На сегодняшний день имеются лишь отдельные работы, посвященные некоторым конкретным аспектам правового регулирования отношений купли-продажи (например, В.А. Внуковой, Л.А. Шашковой).

Цель и задачи исследования. Основная цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа действующего в Российской Федерации законодательства о правах покупателей. Поставленная цель достигается решением следующих задач: на основе законодательства раскрыть и выявить содержание понятий: «покупатель», «продавец»; исследовать понятия: «права покупателя»; раскрыть права потребителей.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются правоотношения, возникающие в Российской Федерации между покупателями, с одной стороны, и их контрагентами - продавцами, с другой. Предметом исследования являются права покупателей.

Методологическая основа исследования. Общей методологической основой исследования послужил диалектический метод.

Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРАВ ПОКУПАТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ  

1.1. Нормативное регулирование прав покупателя. Договор как средство защиты прав покупателя

В результате проведенного сравнительного анализа норм ГК РФ4 и Закона о защите прав потребителей5 выделены общие и специальные права. К общим правам отнесены совпадающие со всеми участниками оборота права на соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара и др. В качестве специальных прав рассматриваются в частности: а) право замены товара, независимо от того являются ли недостатки товара существенными или нет; б) право потребителя на обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закона); в) специальные меры ответственности предпринимателя за невыполнение или просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23, 28 Закона); г) право на компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).д) право потребовать предоставления от предпринимателя необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце),  режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); е) право на безопасность товара (работы, услуги).

Содержанием этих обязанностей является установление обременений и необходимость продавца нести расходы6.

Основным гражданско-правовым средством реализации прав покупателя является договор с его участием. Без договора с потребителем невозможно применение большей части гражданско-правовых средств охраны субъективных прав в потребительских отношениях. Договор как гражданско-правовое средство реализации прав потребителя относится к категории сложных, т.к. его реализацией достигаются две социально-экономические цели двух различных субъектов: для потребителя целью реализации договора является получение товара, работы, услуги надлежащего качества, для контрагента потребителя целью реализации договора является извлечение прибыли. Иначе говоря, договор с потребителем является не только гражданско-правовым средством реализации интересов потребителя, но и гражданско-правовым средством реализации интересов контрагента потребителя, которые сводятся к извлечению прибыли, в зависимости от того, с чьих позиций рассматривается договор как правовое средство.

В договоре с участием покупателя существует две основные обязанности: обязанность продавца передать товар, обязанность покупателя уплатить деньги.

Исходя из наличия этих двух основных обязанностей, объединенных одним обязательством, можно рассматривать возможность применения того или иного гражданско-правового средства обеспечения исполнения обязательств применительно к данному обязательству, что и было сделано в дальнейшем7.

1.2 Право покупателя на получение товара, определенного договором

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если продавец не выполнил эту обязанность, покупатель вправе отказаться от исполнения договора. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 398 ГК.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Если же продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. Если принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара. Продавец обязан передать товар в собственность покупателя свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случаев, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц (п. 1 ст. 460 ГК). По договорам между государственными юридическими лицами (унитарными предприятиями и государственными учреждениями) к покупателю переходит право хозяйственного ведения или оперативного управления имуществом.

Обязанность продавца по передаче товара считается исполненной в двух случаях. Во-первых, если договором предусмотрена обязанность продавца доставить товар, обязанность продавца по передаче товара считается исполненной в момент вручения его покупателю или указанному им лицу. Во-вторых, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара, то обязанность продавца по передаче товара считается исполненной с момента предоставления товара в распоряжение покупателя. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. В силу диспозитивного характера данной нормы в договоре может быть предусмотрено иное (п. 1 ст. 458 ГК). В том случае, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное (п. 2 ст. 458 ГК).

Момент исполнения обязанности продавца передать товар имеет важное значение, от него зависит переход риска случайной гибели или случайного повреждения товара. В ст. 459 ГК установлено следующее правило: риск переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Когда товар продается во время его нахождения в пути, риск случайной гибели (повреждения) товара переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено договором или обычаями делового оборота. Если же в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю, условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным.

Т. Ашиткова и М. Маматов отмечают, что продавец до заключения договора должен довести до сведения потребителя информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора8.

Требование о предоставлении информации при дистанционной торговле установлено также и федеральным законом от 13.03.2006 г. «О рекламе»9: в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны указываться сведения о продавце таких товаров, т. е. наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя10.

1.3 Право покупателя на получение товара в сроки, установленные договором

Продавец обязан передать покупателю товар в срок, установленный договором купли-продажи. В случае, если договор не позволяет определить срок передачи товара, он подлежит определению по правилам, установленным в ст. 314 ГК11, которые главным ориентиром называют разумный срок.

В цивилистике разумный срок относят к срокам исполнения гражданско-правовых обязательств12. Как общее правило, действующий ГК РФ связывает с разумным сроком исполнение обязательства, которое не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок13. Данное правило закреплено в п. 2 ст. 314 ГК РФ: «В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства».

Анализ норм ГК РФ дает основание для понимания разумного срока не только как срока исполнения юридических обязанностей, но и как периода времени, предоставляемого субъекту для совершения иного (не являющегося обязанностью) юридически значимого действия. В качестве примера рассмотрим правило п. 4 ст. 468 ГК РФ: «Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров». В данном случае разумный срок предоставляется покупателю для сообщения продавцу о своем отказе от товаров, не соответствующих условию договора купли-продажи об ассортименте. При этом, с одной стороны, в п. 1 ст. 483 ГК РФ извещение продавца о нарушении условий договора купли-продажи об ассортименте товара, выступающем в качестве основания для отказа, обозначено как обязанность покупателя. Исходя из этого можно сделать вывод, что сообщение покупателем об отказе от товаров не является его обязанностью и разумный срок в подобном случае, по сути, представляет собой срок для волеизъявления (для выражения субъектом своей воли).

Договор купли-продажи может быть заключен с условием его исполнения к строго определенному сроку. Причем из договора должно ясно вытекать, что при нарушении срока исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя (ст. 457 ГК). Примером договора с условием его исполнения к строго определенному сроку может быть поставка партии елочных игрушек, которая должна производиться до Нового года.

Зачастую случается так, что при нарушении сроков передачи товара, потребителю через некоторое время просто возвращают сумму предоплаты, и дело даже не доходит до суда. Хотя при этом потребитель не достигает своей основной цели участия в договоре - удовлетворения своих личных, семейных, бытовых нужд за счет изменения конъюнктуры рынка. Проще говоря, за те же деньги потребитель, зачастую, уже не может приобрести нужный ему товар.

Суды общей юрисдикции также столкнулись с другой особенностью при применении законодательства о защите прав потребителей. Практика рассмотрения дел о защите прав потребителей, показала, что большинство продавцов и исполнителей, зная об ответственности, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» удовлетворяют требования потребителя в добровольном порядке, а если дело поступило в суд, пытаются урегулировать спор до рассмотрения дела судом по существу, и заключить мировое соглашение с потребителем. Это связано с повышенной ответственностью контрагента потребителя: контрагент потребителя обязан полностью возместить убытки, причиненные потребителю нарушением, уплатить неустойку, также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, кроме этого с контрагента потребителя в случае удовлетворения иска взыскивается штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»14.

1.  Право покупателя на получение товара свободным от прав третьих лиц

Как гласит закон (ст. 460 ГК РФ), продавец обязан передать товар свободным от прав третьих лиц либо предупредить покупателя о правах третьих лиц15. Исключение составляют лишь ситуации, когда есть согласие покупателю принять товар, обремененный такими правами. Покупатель, обнаружив, что на приобретенное им имущество имеются права третьих лиц, о которых он не знал и не должен был знать, может предъявить продавцу, не поставившему его в известность относительно указанных обстоятельств, требование об уменьшении цены товара либо о расторжении договора купли- продажи и возмещении причиненных убытков. Третьи лица могут истребовать товар у покупателя. Для подобных случаев Гражданский кодекс устанавливает правило, обязывающее покупателя привлечь к участию в этом деле продавца. При этом продавец не вправе отказаться от участия в таком деле на стороне покупателя16.

Можно подробнее остановиться на вопросе продажи жилого помещения с подобным обременением, например, когда новый собственник жилого помещения, к которому оно перешло, например, по наследству, не зная о фактических супружеских отношениях наследодателя, производит отчуждение жилого помещения другому лицу. При этом, как правило, сведения о лицах, которые могут быть признаны членами семьи нанимателя, в домовой книге жилищно-эксплуатационной организации отсутствуют17.

Вместе с тем право пользования жилым помещением принадлежит указанным субъектам на основании предусмотренных гражданским и жилищным правом юридических фактов, в первую очередь фактов семейных и родственных отношений. А ведь лицо, совместно проживавшее и ведшее общее хозяйство с умершим, имеет право подать исковое заявление о признании права пользования жилым помещением последнего собственника. И, как свидетельствует судебная практика, при наличии достаточных оснований суд удовлетворит подобный иск. В результате новый собственник после исполнения договора получает жилое помещение с правами третьих лиц.

Согласно п. 2 ст. 558 ГК РФ договор продажи жилого дома, квартиры, части дома или квартиры считается заключенным с момента государственной регистрации. В силу п. 7 ст. 16 ФЗ “О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним”18 момент регистрации сделки — это момент внесения записи о сделке в Единый государственный реестр прав, то есть момент достижения сторонами соглашения в требуемой законом форме и момент его государственной регистрации могут не совпадать.

Таким образом, складывается ситуация, при которой договор подписан, воля сторон проявлена и зафиксирована, но прав и обязанностей этот договор не породил (в первую очередь, права покупателя требовать государственной регистрации договора и обязанности продавца исполнить это требование).

Изложенное свидетельствует о том, что редакция п. 2 ст. 558 ГК РФ неверна, ввиду того, что момент заключения договора не совпадает с моментом его государственной регистрации. Более того, она противоречит п. 1 ст. 165 ГК РФ и п. 1 ст. 432 ГК РФ. Если для сделок с жилыми помещениями требуется государственная регистрация, то ее несоблюдение делает сделку ничтожной. В то же время, согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем его существенным условиям. Тем самым п. 2 ст. 558 ГК РФ относит государственную регистрацию не к категории актов государственных органов, а к требованиям, касающимся формы сделки, что не соответствует п. 1 ст. 2 Закона о регистрации и п. 3 ст. 165 ГК РФ, четко разграничившему форму сделки и ее государственную регистрацию.

1.4 Право покупателя на соблюдение количества и ассортимента получаемого товара

Количество передаваемого товара предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения (например, метрах, тоннах, штуках) или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путем установления в договоре порядка его определения. В том случае, если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор считается незаключенным (ст. 465 ГК).

В ГК предусмотрены последствия нарушения условия о количестве товара. Если продавец в нарушение договора передал покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе либо потребовать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты (если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы).

Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре, покупатель обязан известить об этом продавца. Порядок извещения предусмотрен п. 1 ст. 483 ГК. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар. При этом дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон (ст. 466 ГК).

Стороны могут согласовать передачу товаров в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент товаров). Если из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, но он не определен и в договоре не установлен порядок его определения, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора. Если товары переданы в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы (ст. 468 ГК).

1.5 Право покупателя на получение качественного товара

Обязанность предоставления продавцом качественного товара предусмотрена статьей 4 Закона "О защите прав потребителей". При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Кроме того, условие качества товара может зависеть от обстоятельств заключения договора купли-продажи. Это уже упоминавшийся случай, когда покупатель предупреждает продавца о том, что товар нужен ему для определенных целей, а также случай продажи товара по образцу или описанию, в этом случае товар должен соответствовать предъявленным покупателю образцу или описанию19.

В данном случае согласование условия договора розничной купли-продажи о качестве тесно связано с предоставлением информации о товаре. В большинстве случаев продавец указывает какие-то характеристики, из которых покупатель может сделать вывод о качестве товара: это может быть и указание на соответствие товара определенному стандарту, и указание определенных технических характеристик, и указание некоторых количественных показателей, и приложение технического описания (технический паспорт товара), и согласование дизайн-проекта, и многое другое. Существенное значение для определения качественных показателей приобретает страна происхождения товара и конкретный производитель.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (импортера). В тех случаях, когда договор розничной купли-продажи не содержит условий о качестве товара, указанная выше информация может отчасти свидетельствовать о том, что стороны согласовали определенные качественные показатели.

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает разделение всех товаров по качественным показателям на две категории: товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества. Грань между этими двумя понятиями очень тонка, и далеко не всегда она проходит там, где товар имеет какие-то отклонения от тех или иных норм. Данные понятия неразрывно связаны с понятием "недостаток товара", так как, проанализировав нормы Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей", посвященные вопросам качества товаров, можно сделать вывод, что товаром надлежащего качества является товар, не имеющий недостатков, а товаром ненадлежащего качества - товар, имеющий недостатки.

Из сказанного выше не следует, что все продавцы обязаны торговать только идеальным товаром, не имеющим даже намека на какие-то недостатки в любом смысле этого слова. Дело в том, что законодатель расшифровал в Законе "О защите прав потребителей" понятие "недостаток товара". Под ним подразумевается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо предъявляемым в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Если для какого-то вида товаров законом предусмотрено соответствие определенным качественным показателям, стороны не вправе указывать в договоре более мягкие условия. В противном случае их соглашение не будет иметь юридической силы. Например, нельзя продавать потребителям товары с истекшим сроком годности, даже если потребители согласны такие товары приобрести, так как это запрещено пунктом 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей".

Очень важным моментом является то, что недостатком признается также несоответствие товара условиям договора. Это означает, что товар, не обладающий свойствами, оговоренными в договоре, может быть признан товаром с недостатками. Это справедливо даже тогда, когда данные свойства не присущи этой категории товаров либо определенной модели товара. Причем сам товар будет исправным и без привязки к договору будет признан товаром надлежащего качества.

Важным моментом является то, что недостатком является несоответствие товара обязательным требованиям. Поскольку ГОСТы, СНиПы и другие подобные нормативные акты не имеют в настоящее время обязательной силы, их действие распространяется только на условия безопасности товара. Международные стандарты качества применяются только в том случае, если это оговорено условиями договора. Поэтому основные требования к качеству товара можно узнать из паспорта изделия, гарантийного талона, инструкции и т.п. Если при этом товар не соответствует стандарту, указанному в прилагаемых к нему документах, то его нельзя считать товаром надлежащего качества.

Правовые вопросы проверки качества поставленных товаров до недавнего времени регулировались Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству20. В настоящий период Инструкция П-7 в соответствии с указаниями пленума Высшего арбитражного суда РФ от 22 октября 1997 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением положений ГК РФ о договоре поставки»21 может применяться покупателем (получателем) только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки. Таким образом, Инструкция П-7 носит лишь рекомендательный характер для участников договорного процесса, если иное не будет оговорено в конкретном договоре. Поэтому если такое условие не включено в договор, но покупатель провел приемку в соответствии с данной Инструкцией, то составленный акт приемки будет признаваться арбитражным судом надлежащим доказательством по делу. Следовательно, хозяйственная и судебно-арбитражная практика признают действие Инструкции П-7 в качестве обычаев делового оборота.

Гражданский кодекс РФ в ст. 474 содержит правило, в котором предусматривается, что «порядок и условия проверки качества товара, применяемые продавцом и покупателем», должны быть одинаковыми. Это, в свою очередь, предполагает необходимость согласования в договорах порядка приемки товаров по качеству. Исходя из п. 1. ст. 474 ГК РФ, условия договора, определяющие порядок приемки, должны соответствовать требованиям стандартов и других обязательных правил. Контрагенты должны обеспечить такое соответствие. Кроме того, в п. 2. ст. 513 ГК РФ определено, что «покупатель обязан проверить количество и качество товаров в порядке и в сроки, установленные правовыми актами, договором и обычаями делового оборота». Следовательно, договору принадлежит приоритет над положениями Инструкции П-7, поскольку стороны в договоре вправе устанавливать любые требования, касающиеся порядка проведения приемки. При этом предусматривается, что в вопросах, не урегулированных стандартами и договором, порядок приемки определяется названной Инструкцией.

Следует сказать, что Инструкция П-7 до сих пор широко применяется субъектами коммерческой деятельности (хотя она во многом несовершенна, архаична и нуждается в радикальном обновлении), но уже не в качестве обязательного правового акта, а факультативно. Вместе с тем, выработанные в ней за много лет нормы имеют большое практическое значение, так как в них установлен порядок приемки и оформления документов. Поэтому, думается, на практике нецелесообразно полностью отказываться от Инструкции П-7, а наоборот, нужно учитывать и соблюдать требования данной инструкции и устранять ее недостатки на основе договора.

Надлежащее исполнение договора во многом зависит от того, кто участвует в приемке товаров, кто составляет приемный акт в случае установления недостачи или ненадлежащего качества, какими правилами руководствуются участники приемки товаров. Ведь тем, насколько члены приемочной комиссии ознакомлены с правилами приемки данных товаров, какой за ними установлен контроль, в большинстве случаев предопределяется содержание приемного акта. А оно, в свою очередь, зачастую является основным критерием, влияющим на исход спора между сторонами договора по поводу выявленных в ходе приемки недостатков22.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

2.1 Порядок извещения покупателем продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

Бывает и так, что потребитель с течением времени меняет свои требования, особенно часто это бывает в тех случаях, когда продавец или изготовитель не удовлетворяют первичные требования потребителя. Чаще всего происходит следующее: потребитель, обнаружив недостаток товара, обращается к продавцу с требованием устранить его. Продавец далеко не всегда в силах быстро устранить недостатки проданных им товаров, особенно если продавец является мелким предпринимателем или небольшой фирмой. Когда ремонт затягивается, покупатель может потерять интерес к товару и заявить, что теперь он хочет возврата денежных средств. Будет ли такое изменение требований соответствовать закону?

В данном случае все зависит от того, уложился ли продавец в сроки, установленные для исполнения требований, предъявленных первоначально. Дело в том, что в соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей" в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона. Указанными статьями устанавливаются сроки для выполнения требований, предусмотренных статьей 18 Закона.

Допустим, что договором купли-продажи установлен срок, в который продавец обязан устранить недостатки товара, и этот срок существенный. Если покупатель сначала заявил требования об устранении недостатков товара, а потом, не дождавшись истечения установленного для ремонта срока, заявит об изменении своих требований, то такое изменение не будет соответствовать требованиям Закона "О защите прав потребителей", так как у покупателя, которому продан товар ненадлежащего качества, право на изменение требований в отношении этого товара возникает только после того, как лицо, к которому это требование обращено, нарушит установленные для удовлетворения первичных требований сроки.

Предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества и рассмотрение этих требований продавцом или изготовителем - процесс непростой, нередко в это время и возникает спор, который впоследствии рассматривается судом. Поэтому очень важным является то обстоятельство, что законодатель как мог регламентировал этот процесс в Законе "О защите прав потребителей".

Пунктом 5 статьи 18 Закона предусмотрена следующая процедура: продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер принимают товар ненадлежащего качества у потребителя (обязаны принять) и в случае необходимости проводят проверку качества товара. В случае возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должны провести за свой счет экспертизу товара. В том случае если потребитель не согласится с выводами, изложенными в заключении по проведенной экспертизе, то он может оспорить это заключение в суде.

Рассуждая логически, можно определить и другие варианты развития событий: лицо, к которому обращено требование, соглашается удовлетворить требование покупателя без проведения проверки, или после ее проведения, либо после проведения экспертизы; покупатель также может отказаться от своих требований на любом из этих этапов либо, не согласившись с доводами продавца (в том числе заключением экспертизы), остаться при своем мнении и при этом не подавать исковое заявление в суд.

Как видно из текста Закона, процесс выяснения продавцом или изготовителем возможности удовлетворения требований покупателя может состоять из одного или двух этапов: проверки качества товара и экспертизы. Здесь следует отметить, что многие работники торговых организаций путают эти понятия или вообще не видят в них разницы. Очень часто продавец, получив претензию покупателя, сообщает ему о необходимости проведения экспертизы либо просто принимает товар и направляет его на экспертизу. Насколько данная путаница опасна для продавца?

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" экспертиза проводится продавцом за свой счет в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. В том случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить лицу, проведшему экспертизу, расходы на ее проведение, а также связанные с проведением этой экспертизы расходы на хранение и транспортировку товара. То есть если продавец проводит экспертизу до возникновения спора, то и компенсировать расходы по ее проведению покупатель не должен, так как ему не была предоставлена возможность согласиться с результатами проверки и тем самым избежать риска оплаты экспертизы.

Как же тогда относиться к экспертизе, проводимой продавцом до возникновения спора? Суть любой экспертизы заключается в получении определенной информации об исследуемом объекте и в анализе данной информации. Те же самые действия и с теми же самыми целями производятся в отношении товара при проверке, отличие проверки от экспертизы заключается в формальных требованиях к проведению последней. Проведение экспертизы требует участия эксперта и составления экспертного заключения, а проверка проводится обычным работником, имеющим минимальные познания в предмете проверки, и особых требований в оформлении результатов проверки нет. Поэтому экспертизу, проводимую продавцом по собственной инициативе, можно считать частью проверки, проводимой в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей". С другой стороны, ничто не мешает продавцу сослаться на результаты этой экспертизы при возникновении спора.

Надо заметить, что само понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта. Поскольку так или иначе заключения экспертов могут быть доказательствами и часто используются в этом качестве в суде, то по аналогии используются определение экспертизы и основные связанные с ней понятия, содержащиеся в Гражданском процессуальном кодексе (ГПК).

"При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам" (ч. 1 ст. 79 ГПК).

"Экспертиза проводится экспертами судебно-экспертных учреждений по поручению руководителей этих учреждений или иными экспертами, которым она поручена судом" (ч. 1 ст. 84 ГПК).

Как видно, даже в судебном процессе имеется возможность поручения проведения экспертизы не специальным государственным учреждением, а лицом, имеющим необходимые познания в определенной области. По сути дела, поручить проведение экспертизы можно кому угодно, надо только, чтобы это лицо имело опыт, знания в рассматриваемом вопросе.

Нередко покупатели требуют проведения какой-то особенной экспертизы учреждением, имеющим какую-то специальную лицензию на проведение экспертизы. Вызвано это юридической безграмотностью этих потребителей. В настоящее время в соответствии с нормами Федерального закона от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" лицензированию подлежит только деятельность по проведению экспертизы промышленной безопасности. Любая другая деятельность по проведению экспертиз не требует и не требовала каких-то лицензий.

Когда торгующая организация собирается проводить экспертизу, ей следует четко сформулировать вопросы, ответы на которые ей необходимо получить, чтобы выяснить, несет ли ответственность за возникновение недостатков товара продавец или же вина лежит на покупателе. Когда экспертиза проводится в рамках судебного дела, судья формулирует вопросы эксперту (правда, нередко он предлагает сторонам предварительно высказаться по этому поводу) и вносит эти вопросы в определение о назначении экспертизы. Продавцу в данном случае тоже придется на какое-то время войти в роль судьи.

Вопросов должно быть несколько, но не много: ответ на один вопрос не может прояснить сути дела, а большое количество вопросов может внести путаницу. Все вопросы должны быть взаимосвязаны между собой. Ответ на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй и так далее. При составлении вопросов нужно постараться исключить возможность получения расплывчатых и неоднозначных ответов, каждый ответ должен быть максимально понятен и информативен, поэтому вопросы должны быть такими же.

Первым всегда следует ставить вопрос: имеются ли у товара недостатки и если имеются, то какие? То есть имеет ли смысл отвечать на остальные вопросы. Поскольку понятие недостатка товара неразрывно связано с условиями договора купли-продажи о качестве товара, то при передаче товара эксперту вместе с ним необходимо передавать и письменный договор, если таковой имеется, или информировать эксперта об условиях продажи товара. Тут следует учесть, что значительная часть претензий покупателей к товарам связана не с тем, что товар вышел из строя, а с тем, что покупатель просто не умеет пользоваться этим товаром. Особенно это относится к компьютерной и сложной бытовой технике. Продавец, конечно, обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре, но он не обязан учить его пользоваться данной информацией. Часто бывает так, что покупатель, получив инструкцию по эксплуатации товара, не читает ее вовсе или же читает невнимательно, в результате чего может совершить с товаром операции, меняющие его настройки, что, в свою очередь, приводит к блокированию тех или иных функций. Нередко продавцу или эксперту бывает достаточно восстановить измененные настройки или просто указать покупателю на необходимый порядок использования товара, чтобы конфликт был исчерпан.

Еще одним вопросом необходимо указывать следующий: в какие промежутки времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков и связаны ли эти промежутки времени с какими-либо событиями, происходившими с товаром, в том числе с передачей товара покупателю? Очень часто бывает так, что точно определить, когда именно возник недостаток товара или же возникла причина, приведшая к его возникновению, невозможно, но есть возможность определить, произошло ли это до передачи товара покупателю или после.

Остальные вопросы должны раскрывать суть недостатков, имеющихся у товара, по мнению покупателя, а также обстоятельства их возникновения. Все подготовленные вопросы должны быть собраны в письменном задании, которое под расписку о получении передается эксперту.

Результаты любой экспертизы оформляются составлением заключения, которое подписывает лицо, проводившее экспертизу. Заключение должно содержать ответы на все поставленные перед экспертом в задании вопросы.

Основным вопросом судебного разбирательства по оспариванию результатов проведенной продавцом экспертизы является компетентность эксперта и правильность выводов, сделанных им в экспертном заключении.

Многие организации проводят экспертизы товаров регулярно, так как большой объем товарооборота неизбежно связан с большим количеством претензий к качеству продаваемых товаров. Некоторые фирмы идут по простому пути и включают в свой штат специалистов, которые выступают в роли экспертов при возникновении большинства спорных случаев. Такое построение работы целесообразно при больших оборотах продаж не очень дорогого и не очень большого по габаритам товара, когда специалист проверяет товар сразу при предъявлении претензии в присутствии покупателя. В этих случаях споры возникают редко, а до судов разбирательство доходит в единичных случаях. Здесь, конечно, продавцам нет нужды соблюдать все формальности, так как это потребует дополнительных расходов, которые себя не окупят.

Однако в случае возникновения серьезного судебного спора заключение эксперта, являющегося работником торговой организации стороны спора, будет иметь не очень большой вес. В таких случаях покупатели идут на расходы и заказывают проведение другой, независимой (нередко только формально независимой) экспертизы. Ее проведение не регламентировано законом, но может быть использовано в качестве доказательства в суде. Когда суду будут представлены два взаимоисключающих экспертных заключения, сразу встанет вопрос о независимости экспертов и об их компетенции. Естественно, что покупатель заявит о том, что работник предприятия-продавца по определению не может быть независимым, а вот те эксперты, которых представил он, отношения к делу не имеют никакого, стало быть, они являются независимыми. Между тем эксперт или экспертная фирма заключают с покупателем договор об оказании экспертных услуг и получают за эти услуги плату, так что быть совершенно беспристрастными им тоже непросто, но все же работник торговой организации зависит от своего работодателя больше.

Поэтому в тех случаях, когда есть вероятность рассмотрения спора в суде, стоит подумать о том, чтобы привлечь стороннего специалиста или организацию, имеющих необходимые знания и опыт. Тем более что во многих случаях фирмам гораздо удобнее привлекать к проведению экспертиз сервисные организации, специализирующиеся на обслуживании тех товаров, в отношении которых возникают споры. Очень часто это уполномоченные представители фирм-производителей, с которыми у продавцов налажены договорные отношения. Назвать их полностью беспристрастными тоже, пожалуй, нельзя, но нередко судьям внушает уважение солидность фирмы.

Самым же оптимальным вариантом для привлечения эксперта является привлечение специалистов сервисных организаций, с которыми сотрудничает торговое предприятие. Договорные отношения в суде можно не афишировать, а других поводов считать организации продавца и сервиса взаимозависимыми обычно нет. В то же время впоследствии не будет проблем с привлечением специалиста к участию в судебном разбирательстве, если такое потребуется (в тех случаях, когда в отношении тех или иных пунктов экспертного заключения возникают разногласия, суд может привлечь эксперта в качестве свидетеля по делу).

При выборе эксперта следует также внимательно отнестись к тому, насколько легко потом можно будет подтвердить его квалификацию. Судья не обладает теми познаниями, которыми обладает специалист, поэтому в судебном заседании сложно будет выяснить, достаточно ли было опыта у эксперта для проведения экспертизы. Покупатели же, готовясь к судебному процессу, обычно стараются привлечь к проведению экспертизы организацию, имеющую большое количество "регалий": сертификатов, грамот, дипломов и т.д. Поэтому и продавцу стоит озаботиться этим вопросом заранее: мало найти знающего специалиста, нужно, чтобы его знания подтверждались документами.

Как уже отмечалось, проведение экспертизы - процедура недешевая, нередко ее стоимость превышает стоимость самого товара, поэтому иногда вопрос получения от покупателя компенсации за проведение экспертизы выходит на первый план. Большинство потребителей считают, что если товар неисправен, то вина в этом, скорее всего, изготовителя или продавца. А если это и не так, то ничего страшного: можно отдать товар продавцу, а он разберется, проверит и экспертизу проведет, а может, и разбираться не станет, просто деньги вернет за товар. Выяснится, что за поломку отвечает покупатель - ну так что ж, можно забрать товар и отремонтировать его где-нибудь или вообще выбросить. То, что продавец вынужден при этом отвлекать своих работников, тратить средства на перевозку товара, хранение, оплату услуг эксперта, обычно никого не волнует.

Законодатель, понимая, что потребителю все-таки нельзя давать совсем ничем не ограниченные права, установил, что в случае если экспертиза выявит вину покупателя, то продавец имеет право взыскать стоимость проведения и иных сопряженных с этим расходов с покупателя. Ситуация возникает несколько необычная: не покупатель предъявляет к продавцу материальные требования, а наоборот, продавец покупателю. Естественно, что в этих случаях покупатель чувствует себя чуть ли не оскорбленным, ведь он рассчитывал на бесплатные услуги, а тут выяснилось, что их нужно оплачивать. Поэтому многие потребители в этих случаях считают своим долгом уклониться от оплаты стоимости экспертизы.

У продавца очень часто есть один простой, но надежный способ обеспечить выполнение покупателем своих обязанностей - удержание переданного на проверку товара до полной оплаты стоимости проведения экспертизы. Данные действия также часто порождают бурю негодования, угрозы истребовать товар через суд и т.д. Насколько законно удержание товара продавцом?

В соответствии с пунктом 1 статьи 359 ГК кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Таким образом, все упирается в определение срока, когда покупатель должен исполнить свою обязанность по оплате экспертизы. Законом этот срок не установлен, но это не значит, что можно оттягивать исполнение обязательства до бесконечности.

В соответствии с пунктом 2 статьи 314 ГК в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Понятие разумного срока может трактоваться в каждом случае по-разному, но в случае с оплатой стоимости экспертизы разумным может быть срок в несколько дней. Для того чтобы предупредить всяческие спекуляции на эту тему, продавцу следует по почте направить покупателю письменное сообщение о результатах экспертизы и там же указать на обязанность оплатить ее стоимость, сославшись на норму закона, и предложить в определенный срок (например, трехдневный) произвести оплату. После этого можно со спокойной совестью не отдавать товар покупателю до тех пор, пока тот не компенсирует расходы продавца.

Иногда, удерживая товар, продавец попадает в странную ситуацию: покупатель не оплачивает экспертизу и вообще не сообщает о том, намерен ли он это делать. Хранение товара стоит денег, и продавец не может бесконечно хранить его у себя и ждать, появится ли у него вдруг покупатель с оплатой или нет.

В соответствии со статьей 360 ГК требования кредитора, удерживающего вещь, удовлетворяются из ее стоимости в объеме и порядке, предусмотренных для удовлетворения требований, обеспеченных залогом. Порядок же этот непростой, в соответствии с пунктом 2 статьи 349 ГК требования залогодержателя удовлетворяются за счет заложенного движимого имущества по решению суда, если иное не предусмотрено соглашением залогодателя с залогодержателем. Однако на предмет залога, переданный залогодержателю, взыскание может быть обращено в порядке, установленном договором о залоге, если законом не установлен иной порядок. Если думать о заключении какого-то соглашения с покупателем уже тогда, когда стоит вопрос о том, чтобы продать товар и из полученной суммы компенсировать расходы, то ясно, что ничего не получится, так как заключение этого соглашения покупателю не нужно, раз он не является за товаром. В этом случае остается только обращаться в суд и в порядке, установленном статьей 350 ГК, после получения решения суда реализовать товар на торгах.

Можно, конечно, и просто продать товар, но тогда возникает риск, что покупатель явится с оплатой экспертизы и потребует вернуть ему товар. В этом случае придется оплачивать ему полную стоимость товара.

Однако есть способ, который может помочь не только избежать вышеперечисленных проблем со взысканием стоимости экспертизы, но и в целом снизить количество необоснованных обращений покупателей с претензиями в отношении товаров. Для этого необходимо ввести в договор условия, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в случае возникновения спора относительно недостатков товара.

В случае возникновения претензий к качеству товара покупатель обязан представить его продавцу для проверки, о результатах которой продавец должен уведомить покупателя. В случае возникновения спора относительно причин возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. В том случае если по результатам экспертизы будет выяснено, что ответственность за возникновение недостатков лежит на продавце, то последний обязан в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки удовлетворить требования покупателя. В том случае если по результатам экспертизы будет выяснено, что ответственность за возникновение недостатков лежит на покупателе, то последний обязан в течение определенного срока (например, трех дней) после получения уведомления о результатах экспертизы и размере расходов продавца на ее проведение компенсировать продавцу данные расходы. До исполнения покупателем своей обязанности по возмещению продавцу расходов на проведение экспертизы товара продавец имеет право удерживать товар у себя. В том случае, если покупатель в течение определенного срока (например, одного месяца) не возместит продавцу его расходы по проведению экспертизы, продавец имеет право реализовать товар в своем магазине по цене, определенной исходя из рыночной стоимости аналогичных товаров с учетом износа и наличия недостатков, после чего удовлетворить свои требования из стоимости реализованного товара и передать оставшуюся сумму покупателю.

Конечно, если пользоваться этим правом необдуманно, по каждому спорному случаю, то можно спровоцировать большое количество судебных дел с непредсказуемым итогом. Более чем в половине случаев возникновения разногласий между продавцом и покупателем покупатель, оставшись недовольным результатами проверки или экспертизы, не обращается в суд с иском о защите прав потребителей, так как просто не желает тратить свои время и нервы на судебный процесс. При этом он считает себя обманутым "хитрым продавцом". Если же от такого покупателя еще и потребовать денег за проведение экспертизы, то его обращение в суд становится почти неизбежным. Поэтому обращаться к покупателям с требованием компенсировать расходы на проведение экспертизы нужно только в тех случаях, когда выводы эксперта относительно вины покупателя в возникновении недостатков являются однозначными, расходы на проведение экспертизы были произведены реально и имеются бухгалтерские документы, подтверждающие это (ведь в случае судебного разбирательства в судебном процессе придется подтверждать факт наличия расходов).

Самым разумным подходом в данной ситуации будет вместе с результатами проверки также сообщать покупателю примерную стоимость экспертизы на тот случай, если покупатель решит настаивать на своих требованиях, а также разъяснять возможность взыскания с него этой суммы. В этом случае количество желающих провести экспертизу товара за счет продавца сильно поубавится, особенно за счет тех, кто хочет избавиться от товаров, которые сами же из строя и вывели.

Изменение требований в отношении товара ненадлежащего качества, о котором было рассказано выше, актуально для покупателя в первую очередь потому, что это позволяет ему не морочить себе голову с ремонтом, заменой товара, а просто забрать деньги и купить себе другой такой же товар, а то и лучший, так как с течением времени многие товары дешевеют (особенно это касается комплектующих персональных компьютеров). Для покупателя это, конечно, хороший выход, а вот продавец вынужден нести убытки, причем далеко не всегда по своей вине, так как очень часто, когда в возникновении недостатка товара виноват покупатель, доказать это сложно, а то и невозможно. При этом, как мы помним, бремя доказывания в отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока, лежит на продавце.

После того как в нашей стране появилось достаточное количество крупных торговых предприятий, удовлетворяющих без особых проблем требования потребителей в отношении некачественного товара, появились и случаи настоящего потребительского терроризма. Началось с того, что некоторые владельцы персональных компьютеров (в основном молодежь), желая обновить некоторые их комплектующие, стали намеренно выводить их из строя, но так, чтобы это выглядело как поломка вследствие заводского брака. Дело в том, что крупные торговые организации устанавливают достаточно длительные гарантийные сроки на продаваемые ими товары, а компьютерная техника в целом и ее комплектующие в том числе очень быстро морально устаревают, вследствие чего все новинки, стоящие в момент приобретения довольно дорого, спустя год могут потерять в цене вдвое. Покупатель, купивший самый "продвинутый" компьютер, в случае возврата его продавцу через относительно небольшой промежуток времени может приобрести за возвращенную сумму компьютер с совершенно иными характеристиками. Темпы научно-технического прогресса, к сожалению, приводят к тому, что для многих молодых людей вопрос апгрейда (обновления) компьютера постоянно остается актуальным.

Некоторые молодежные интернет-издания даже стали публиковать советы, какие вещи и как "правильно" можно сломать, чтобы потом без проблем вернуть их продавцу. Например, для того чтобы вывести из строя жесткий диск компьютера, предлагалось воспользоваться тем, что работа данного агрегата связана с вращением на больших скоростях диска, находящегося внутри корпуса, защищающего его от повреждений, а также с тем, что считывающие головки в момент работы находятся очень близко от поверхности диска и при определенном внешнем воздействии могут так повредить диск, что дальнейшая его работа будет невозможна. При этом на корпусе не останется никаких повреждений, то есть, не проведя экспертизы, стоимость которой превышает стоимость самого жесткого диска, выявить причину его поломки невозможно. Естественно, что в этих обстоятельствах продавцы просто ограничиваются обычным тестированием жесткого диска и его внешним осмотром.

Если понимать тексты пункта 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 503 ГК буквально, то право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денег появляется у покупателя во всех случаях, когда выявляются любые недостатки товара, вне зависимости от того, существенный ли это недостаток или же это просто небольшое пятнышко на товаре, которое легко можно стереть без причинения ущерба товару.

Ситуация по своей сути абсурдная: если обивка сиденья автомобиля имеет небольшой брак, то по идее покупатель может вернуть продавцу весь автомобиль, причем не сразу, а после того, как наездит на нем много километров, да еще и, возможно, немного повредит при езде.

Абсурдность ситуации усиливается еще и тем, что законом для предъявления требований менее существенных, нежели расторжение договора, установлены жесткие ограничения. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Гражданский кодекс устанавливает ограничения несколько иначе: в соответствии с пунктом 3 статьи 503 ГК покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству.

Это означает, что покупателю, которому продан товар ненадлежащего качества, намного проще вернуть товар продавцу и забрать уплаченные за него деньги, чем обменять этот товар на другой, качественный.

Надо сказать, что подобная ситуация существовала в законодательстве не всегда, до 21 декабря 1999 года пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" содержал норму, согласно которой требования о расторжении договора купли-продажи в отношении технически сложных товаров, как и требования о замене, подлежали удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Однако в указанный день вступил в силу Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ, которым законодатель исключил из Закона "О защите прав потребителей" все ограничения на требования о расторжении договора купли-продажи.

Сейчас трудно сказать, к чему стремились законодатели, внося данные изменения, которые на практике внесли лишь сумятицу в судебную практику по делам о защите прав потребителей. С одной стороны, права на предъявление требований о расторжении договора у потребителя есть во всех случаях, но если их также во всех случаях удовлетворять, то можно ожидать всплеска потребительского терроризма. Да и дело не только в нем: даже без наличия злого умысла со стороны потребителя любое судебное решение должно приниматься исходя из принципов разумности.

Неоднозначность норм закона могла в итоге привести к серьезным экономическим проблемам в области торговли дорогостоящими товарами, в первую очередь автомобилями. Фирмы, реализующие эти товары, мириться с крупными убытками не стали и стали доводить судебные дела по спорам с потребителями до высших судебных инстанций. В итоге 5 октября 2005 года Верховный Суд РФ вынес Определение N 5-В05-144, которое впоследствии вошло в Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за III квартал 2005 г., утвержденный на заседании Президиума Верховного Суда РФ от 23 ноября 2005 г. То есть данное Определение, по мнению Президиума, может служить для разъяснения норм закона, хотя, конечно, обязательной силы эти разъяснения не имеют.

В указанном Определении изложена следующая позиция:

"В соответствии с пунктом 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, а также тех, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Таким образом, из приведенной выше правовой нормы следует, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству транспортного средства".

При этом в Определении N 5-В05-144 ничего не говорится о том, что пункт 2 статьи 475 ГК РФ является общей нормой, регулирующей отношения между продавцом и покупателем без учета того, является ли заключенный ими договор розничным или нет, а вот статья 503 ГК и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" являются специальными нормами и по идее должны применяться в первую очередь.

В данном случае налицо стремление судебной власти исправить несуразности, допущенные властью законодательной, даже ценой не совсем гладкого толкования закона. Конечно, любой суд может вынести решение по делу о защите прав потребителей, не оглядываясь на Определение N 5-В05-144, а ссылаясь только на нормы статьи 503 ГК и статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Но практика показывает, что суды в последнее время в большинстве случаев исходят из толкования закона, изложенного в указанном Определении. Даже тогда, когда дело рассматривается судьей, не имеющим достаточной практики в делах о защите прав потребителей, ответчику бывает достаточно сослаться на Определение N 5-В05-144 и судья принимает решение, учитывая его положения.

Наиболее часто предъявляемым требованием в отношении товаров ненадлежащего качества является требование безвозмездного устранения недостатков. Под этим понятием обычно понимается ремонт товара или реставрация, то есть восстановление того качества товара, которым он обладал прежде, а также устранение причины, повлекшей за собой утрату этого качества. Однако, как уже говорилось выше, бывают ситуации, когда те или иные свойства товара изначально у него отсутствовали, но были оговорены в договоре купли-продажи. В этих случаях продавец или изготовитель, изменяя те или иные свойства товара, также осуществляют устранение недостатков.

Очень часто бывает так, что в договоре какие-то свойства товара не указаны, а потребителю был нужен товар, обладающий именно этими свойствами. Такое нередко случается при ошибках продавцов и менеджеров торговых организаций: во время выбора товара продавец и покупатель обсуждают одну модель товара, а в документах ошибочно указывается другая, несколько отличающаяся от первой. Отличие всего в одной букве или цифре может означать что угодно: другой цвет, другой разворот (правый или левый), другую комплектацию, другой стандарт подключения, отсутствие или наличие определенных функций и т.д. Как быть в этих случаях? Ведь иногда потребитель требует устранить недостаток, а это серьезная ответственность в виде пени в 1% в день.

Договор розничной купли-продажи в принципе может быть заключен как в устной, так и в письменной форме, в данном случае стороны заключили договор в письменной форме и условие договора о товаре содержится именно в нем. Однако покупатель не разбирается в специальных обозначениях товара и поэтому подписал договор, полагая, что согласовывает приобретение именно того товара, который был ему нужен. Из этого следует, что продавцом при заключении договора купли-продажи покупателю была предоставлена недостоверная информация. Следовательно, продавец должен нести ответственность в соответствии со статьей 12 Закона "О защите прав потребителей", но не устранять недостатки товара. Покупатель же имеет право в разумные сроки отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать назад уплаченную за товар сумму, а также потребовать компенсации других убытков (но только подтвержденных документально). Требовать же от продавца переделки товара так, как покупатель хотел изначально, он не вправе.

В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. Из этого вполне понятно, что в договор купли-продажи необходимо вносить условие о сроке, в течение которого должен быть устранен недостаток, иначе покупатель может требовать свой товар из ремонта практически в тот же день, когда товар был передан продавцу.

Правда, в отношении последнего момента (обязанность произвести ремонт в день передачи товара) существует некая неопределенность: обязан ли продавец произвести ремонт товара сразу же после предъявления требований покупателем или эта обязанность возникает у него только после того, как будет проведена проверка товара и его экспертиза (если в ней возникает необходимость)?

Формулировка закона "должны быть устранены... незамедлительно" слишком лаконична, чтобы понимать ее буквально. Ведь статья 18 Закона устанавливает для продавца обязанность проверить товар и в случае необходимости провести экспертизу. Если товар простой и недостатки товара также не представляют проблемы ни в части их обнаружения, ни в части установления лица, несущего ответственность за их возникновение, ни в части их устранения, то, конечно, покупатель вправе требовать произведения ремонта немедленно. И надо сказать, что некоторые фирмы так и поступают с подобными товарами - ремонтируют их прямо при покупателе.

Но тут следует признать, что данный пример - скорее редкое исключение из правил, чем распространенное явление. В большинстве случаев товар принимается на проверку и некоторое время находится у продавца. За это время проводится проверка товара, устанавливается причина возникновения недостатка, при необходимости заказываются части товара, которые нужно установить вместо вышедших из строя. Весь процесс вообще может приостановиться из-за того, что возникает необходимость провести экспертизу. Между тем, как уже говорилось выше, за просрочку исполнения требований покупателя устранить недостатки товара установлена серьезная ответственность - неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения (п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей"). Можно ли считать, что началом течения всех сроков исполнения требований покупателя является момент передачи товара продавцу?

В данном случае следует проанализировать все нормы Закона, регулирующие действия продавца при получении требований покупателя в отношении товара ненадлежащего качества, в комплексе.

Во-первых, продавец обязан принять товар с недостатками у покупателя. А как быть, если товар вмонтирован в стену помещения или жестко на ней закреплен (например, сантехнические агрегаты: ванны, душевые кабины, джакузи и т.п.)? Передача товара невозможна, но и требования покупатель предъявил, и есть обязанность их удовлетворить. Тогда в любом случае есть необходимость выезда представителей продавца к покупателю, а тут уже многое зависит от него самого: захочет ли он принимать этих представителей, сможет ли по времени, позволит ли осуществлять ремонт в принадлежащем ему помещении и т.д.

Во-вторых, продавец обязан в случае необходимости провести проверку товара. То есть это не его право, а его обязанность, возникающая в определенных случаях. Проведение проверки только на первый взгляд кажется простым делом, которое можно закончить очень быстро. Конечно, для того, чтобы выявить наличие недостатков у простого товара (таких, как царапины, сколы, трещины и т.п.) не требуется много времени, для этого обычно достаточно осмотреть товар. Однако Закон также предполагает, что после проведения проверки может возникнуть спор относительно происхождения выявленных недостатков, а это означает, что в ходе проведения проверки продавец обязан также выяснить причины возникновения недостатков и то, кто обязан нести за это ответственность. Сделать это гораздо сложнее, чем выяснить, имеет ли товар недостаток или нет, именно поэтому многие продавцы сразу проводят экспертизу товара, так как определить, кто виноват в поломке, очень часто под силу только квалифицированному эксперту.

Кроме того, есть большое количество товаров, простая проверка наличия или отсутствия определенных недостатков которых требует проведения мероприятий ничуть не менее сложных, чем проведение серьезной экспертизы. Это относится к сложным бытовым товарам, компьютерной технике. Дело в том, что некоторые недостатки этих товаров могут проявляться не постоянно, а периодически, то есть простое включение агрегата не позволит выявить недостаток, потребуется тщательное и, возможно, длительное тестирование.

В-третьих, продавец в случае возникновения спора с покупателем относительно того, кто должен нести ответственность за возникновение недостатка, обязан провести экспертизу. Как уже было указано выше, процедура эта редко бывает непродолжительной, а до получения ее результатов у продавца нет обязанности удовлетворять требования покупателя.

И, в-четвертых, в том случае, если из заключения экспертизы, проведенной продавцом, будет видно, что ответственность за возникновение недостатка лежит на покупателе, продавец вообще не должен удовлетворять требований покупателя, если только последний не обжалует результаты экспертизы в суд. Но и в последнем случае требования покупателя должны быть удовлетворены только тогда, когда суд признает результаты экспертизы недействительными, установит ответственность продавца за возникновение недостатков и обяжет его выполнить требования покупателя. До тех пор обязанности исполнять требования покупателя нет, следовательно, и речи о немедленном, сразу после передачи товара продавцу, устранении недостатков тоже идти не может.

Таким образом, можно говорить о том, что начало течения срока, в который продавец обязан устранить недостатки товара, возникает у него сразу после исполнения им обязанностей по приемке товара, его проверке и, в случае необходимости, проведения экспертизы.

Надо сказать, что судебная практика в данном случае противоречива. Дело в том, что бывает очень сложно определить, когда продавец реально проводит проверку или экспертизу, а когда просто тянет время. Некоторые судьи вообще в случае выявления ответственности продавца за возникновение недостатков товара отсчитывают срок от момента передачи товара и на основании этого рассчитывают штрафные санкции за просрочку исполнения требований покупателя. Другие же судьи ориентируются на то, какие доказательства в обоснование того, что тот срок, пока товар находился у продавца, был необходим для проведения проверки или экспертизы, представлены суду. Если ничего представлено не будет (а это, в общем-то, бывает нередко, так как мало кто заботится о фиксации всех действий с товаром), то суд может и не учесть доводов продавца. Если же продавец представит доказательства того, что действовал в соответствии с нормами закона, и грамотно это обоснует, то велика вероятность того, что даже при неблагоприятном для продавца исходе дела штрафные санкции на него будут наложены минимальные.

Кроме того, в судах нередко возникает вопрос: за чей счет в ходе судебного процесса должна проводиться судебная экспертиза при обжаловании экспертизы, проведенной продавцом? И вообще как быть, если проведение новой экспертизы невозможно (например, если товар к моменту судебного разбирательства утрачен), на ком лежит бремя доказывания соответствия или несоответствия выводов, изложенных в заключении эксперта, действительности?

Многие судьи ошибочно полагают, что раз требования в отношении товара предъявлены в течение гарантийного срока, то и бремя доказывания всего и вся лежит на продавце. Однако они не учитывают тот факт, что Законом "О защите прав потребителей" предусмотрен определенный досудебный порядок разрешения разногласий. В Законе сказано: "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара". Это означает, что после получения заключения эксперта вина покупателя считается доказанной, доказать обратное можно, только оспорив данное заключение в суде. То есть свою обязанность доказать вину покупателя в возникновении недостатка продавец выполнил до суда, в суде же основным предметом разбирательства будет являться заключение экспертизы, которое само по себе никакого отношения к гарантийному сроку на товар не имеет, так как в данном случае эксперт не является стороной в договоре купли-продажи и гарантийные условия данного договора на отношения между продавцом и экспертом не распространяются. В том случае если проведение новой экспертизы товара будет невозможным, а также если покупатель не сможет доказать несостоятельность выводов, изложенных в заключении, то все сомнения в отношении причин возникновения недостатков товара должны толковаться в пользу продавца, так как он является ответчиком по делу и не обязан доказывать собственную добросовестность при проведении экспертизы.

При проведении экспертизы товара стоит уточнять также, насколько уменьшилась цена товара по сравнению с первоначальной его ценой, так как это может пригодиться в том случае, если покупатель потребует соразмерного уменьшения цены товара ненадлежащего качества. В случае предъявления таких требований продавец чаще всего сталкивается с покупателем, которому товар в принципе нужен, а недостатки особого беспокойства не доставляют, но есть желание сбить его цену. Чаще всего это люди с коммерческой жилкой в характере или же те, кто сам занимается торговым бизнесом. С такими людьми лучше всего не спорить и не говорить языком официального протокола, а провести переговоры с участием хорошего менеджера. Если есть реальная возможность пойти на уступки, то не стоит ею пренебрегать, даже небольшая уступка иногда позволяет разрешить конфликт. Опытный менеджер всегда сможет провести переговоры с таким клиентом так, чтобы и покупатель остался доволен, и фирма-продавец не осталась внакладе. Самым распространенным выходом из подобной ситуации является даже не возврат каких-то денег за товар, а предоставление скидок за другой товар, который покупатель приобретает в этом же магазине.

В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Это довольно-таки жесткое требование, законодатель просто вменил продавцу в обязанность удовлетворить требования покупателя без каких-либо вариантов, связанных с наличием возможности физически исполнить требование покупателя. За исключением правила, согласно которому, если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Между тем далеко не все товары производятся в количествах, позволяющих продавцу в столь сжатые сроки получить аналогичный товар.

Более того, очень много товаров завозится в страну из-за рубежа ограниченными партиями и заказать и получить аналогичный товар в течение трех недель просто нереально, тем более что мелкие продавцы вообще не имеют возможности связаться с производителем. Очень часто производство какого-то товара прекращается, но в рознице такие товары еще присутствуют. Предъявление требований о замене таких товаров невыполнимо даже теоретически, так как аналогичных им товаров, не бывших в употреблении, нет даже у производителя.

В большинстве описанных выше случаев продавец проводит переговоры с покупателем и они находят компромиссное решение проблемы: продавец либо возвращает деньги, уплаченные за товар, либо производит замену, но на другой товар, обладающий примерно такими же свойствами, как и тот, что вышел из строя. Очень часто покупатель сам понимает, что товар заменить невозможно, и на основании пункта 2 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей" меняет свои требования на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

Но как быть продавцу, если покупатель твердо стоит на своем и настаивает именно на замене товара?

Следует заметить, что в данном случае речь идет о потребительском терроризме, то есть когда целью покупателя является не столько замена негодного товара на качественный, сколько выкачивание из продавца как можно больших штрафных санкций, предусмотренных законом. В этих случаях, как и во всех случаях проявления недобросовестности со стороны покупателя, продавцу следует быстро разобраться с ситуацией и фиксировать все свои переговоры с покупателем, то есть отправлять ему по почте письменные ответы на все его претензии и хранить квитанции об отправке и уведомления о вручении, в самих же ответах понятным языком объяснить, что замена товара невозможна в принципе, также приложить к ответу копии писем поставщиков (пусть даже и электронных) о том, что поменять определенный товар невозможно. Данные действия помогут впоследствии если не выиграть судебный спор, то по крайней мере свести потери от него к минимуму.

Просто отказаться от исполнения обязанности по замене товара продавец не вправе, но он может потребовать расторжения договора купли-продажи или изменения его условий. Дело в том, что в соответствии с пунктом 1 статьи 451 ГК существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. В данном случае обстоятельствами, которые изменились существенным образом, является невозможность заменить товар (конкретные причины придется доказать).

Процедура расторжения договора по данным основаниям является непростой. В соответствии с пунктом 1 статьи 452 ГК требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Вот тут как раз и пригодятся документы, подтверждающие факт ведения переговоров между продавцом и покупателем. Обычно покупатель сам обращается в суд с иском о взыскании с продавца неустойки за просрочку исполнения требования о замене товара. В этом случае продавцу необходимо подать встречный иск с требованием о расторжении или изменении договора купли-продажи. В суде продавцу необходимо будет показать свою добросовестность в части намерения исполнить свои обязательства по договору и закону.

Если судья увидит, что продавец своевременно известил покупателя о невозможности исполнения его требований об обмене товара, предложил ему найти компромиссное решение (изменить условие договора о товаре или вернуть денежные средства), то, скорее всего, он удовлетворит встречный иск. Правда он должен будет все-таки взыскать с продавца какую-то неустойку (договор-то будет расторгнут намного позже предъявления требования о замене товара), но в подобных случаях суд вправе на основании статьи 333 ГК уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

2.2 Анализ отдельных вопросов судебной практики, связанной с правами покупателя по договору купли-продажи

 частный интерес конкретного

потребителя приобретает публично-правовое (общественное) значение с

момента обращения данного потребителя с жалобой (заявлением) в

государственный орган или объединения потребителей или с момента

привлечения данных субъектов в суд для защиты частных интересов при

нарушении прав потребителей, что придаёт правоотношениям публично-

правовой характер23.

Заключение 

В силу п. 1 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар. Исключением является случай, когда покупатель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Под принятием товара покупателем подразумевается совершение действий, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Таким образом, принимая товар от продавца, покупатель должен его осмотреть, а также проверить количество и качество поставленного товара.

Если порядок проверки качества товара не установлен законом, иными правовыми актами, требованиями государственных стандартов или самим договором купли-продажи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. 2 ст. 474 ГК РФ).

Если количество или качество переданного товара не соответствует договору купли-продажи, то покупатель вправе предъявить продавцу претензию, которая составляется на основании актов формы N ТОРГ-2 и формы N ТОРГ-3, составляемых покупателем при приемке товара.

Если покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, то продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или вообще отказаться от исполнения договора (п. 3 ст. 484 ГК РФ).

Пунктом 1 ст. 485 ГК РФ установлено, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной договором купли-продажи.

•  
•  

1.  
2.  
3.  

•  
•  
•  

•  
•  

•  
•  
•  
•  
•  
•  
•  
•  
•  
•  
•  

1.  

1.  
2.  
3.  
4.  
5.  
6.  
7.  

•  
•  

•  
•  
•  

•  
•  
•  

•  
•  
•  
•  

•  

•  
•  
•  

•  
•  

•  
•  
•  
•  
•  
•  

•  
•  
•  
•  
•  
•  

Произвести оплату товара покупатель должен непосредственно до или после передачи товара, если иное не предусмотрено гражданским законодательством, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства (п. 1 ст. 486 ГК РФ). Если договором не предусмотрена оплата товаров в рассрочку, то покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.

В случае отказа покупателя от принятия и оплаты товара продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Стороны договора самостоятельно определяют, каким образом покупатель будет рассчитываться за переданный товар: на условиях предварительной оплаты, через определенное время после передачи товара (отсрочка), сразу за весь товар или частями в рассрочку.

Статьей 491 ГК РФ определено, что если договором купли-продажи закреплен иной переход права собственности (до момента оплаты или наступления иных обстоятельств), то до момента оплаты или наступления иных обстоятельств покупатель не вправе отчуждать товар или распоряжаться им иным образом, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из назначения и свойств товара.

Если в срок, определенный договором, переданный товар не будет оплачен или не наступят иные обстоятельства, при которых право собственности переходит к покупателю, то продавец вправе потребовать от покупателя возврата товара.

Библиография 

1 Волколупов Р.Е. Правовое положение продавца в отдельных договорах купли-продажи, поименованных гражданским кодексом Российской Федерации. Автореф. дисс…к.ю.н. Волгоград, 2006. С.3

2 Курилова Е.С. Договор розничной купли-продажи: сравнительный анализ законодательства Российской Федерации и Чехии // Молодые ученые СГА. - М.: Изд-во СГУ, 2008. - С. 67-71

3 Хорошавина Н.Ю. Правовое регулирование договорных отношений розничной купли-продажи. Автореф. дисс…..к.ю.н. Казань, 2007. С.3

4 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 02.12.2013) // Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, N 5, ст. 410

5 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" // "Российская газета", N 8, 16.01.1996

6 Безлепкин П.А. Права потребителей как фактор регулирования предпринимательской деятельности. Автореф.дисс….к.ю.н. Москва, 2011. С.14

7 Баранов С.Ю. Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей. Автореф. дисс….к.ю.н. Саратов, 2012. С.8

8 Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей // Законность. 2005. № 9. С. 11

9 Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "О рекламе" // Российская газета", N 51, 15.03.2006

10 Монахов А.Б. Право потребителей как социально-экономическая и юридическая категория // Вестник БФУ им. И. Канта. 2011. №3. С.154-160.

11 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013) // Российская газета", N 238-239, 08.12.1994

12 О внесении изменений в Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: проект федер. закона от 8 нояб. 2010 г. URL: http://www.arbitr.ru/press-centr/news/31202.html.

13 Виниченко Ю.В. Разумный срок: тенденции законодательного развития // Известия ИГЭА. 2011.  №3. .

14 Баранов С.Ю. Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей. Автореф. дисс….к.ю.н. Саратов, 2012. С.8

15 Чикобава Е.М., Правовые особенности договора купли-продажи // Вектор науки ТГУ. 2012. - № 3 (21). С. 204

16 Муратов B.C., Морозова Е.А., Федина Д.С. Особенности договора купли-продажи товаров // Фундаментальные исследования. 2008. № 4. С. 68.

17 Чикобава Е.М., Правовые особенности договора купли-продажи // Вектор науки ТГУ. 2012. - № 3 (21). С. 204

18 Федеральный закон от 21.07.1997 N 122-ФЗ (ред. от 02.11.2013) "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" // "Российская газета", N 145, 30.07.1997

19 Сутягина А.В. Конфликты с покупателями: Проблемы и решения. Издательство: ГРОССМЕДИА ФЕРЛАГ, РОСБУХ, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009 г.

20 Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (Утв. Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6) // Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР", 1975, N 2

21 Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 "О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки" // "Российская юстиция", N 4, 1998

22 Горковенко М.Л. Правовые ворпосы проверки качества товаров // Известия ИГЭА. 2002. №3. С.57-60.

23 Безлепкин Павел Александрович

Права потребителей как фактор регулирования

предпринимательской деятельности

Специальность 12.00.03 - гражданское право,

предпринимательское право, семейное право,

международное частное право

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата юридических наук

Москва – 2011 год

Click here to buy

ABBYY PDF Transformer 3.0

www.ABBYY.com

Click here to buy

ABBYY PDF Transformer 3.0

www.ABBYY.com

бственности переходит к по

1. портрет старого человека
2. Основы дискретной математики
3.  Контракт- А Участники контракта
4. Реферат- Воспитательная проблематика фольклора
5. Лабораторная работа 331 Поглощение бетаизлучения различными веществами Выполнил с
6. составила 461 млрд долл.
7. ГХК ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОМ КОНКУРСЕ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ ГХК ТОП202013
8. Реферат Автореферат дисертації
9. Культурний розвиток Київської Русі
10. Характеристика Магаданской области и Чукотского автономного округа
11. Перспективный план изучения, обобщения, развития актуального педагогического опыта
12. Петропавловская крепость1
13. Реферат- Особенности рассмотрения споров о защите деловой репутации
14. Аюрведическая терапия.html
15. ЖИТТЯ І ТВОРЧІСТЬ ЄВГЕНА МАЛАНЮКА
16. Тема- Учет материальнопроизводственных запасов Таблица 1 ~ Характеристика субсчетов открываемых к синтет
17.  Значение и задачи ремонтного хозяйства
18. Обоснование перспективного плана предприятия
19. тайская столица в новом свете Понять душу Бангкока и Таиланда значит понять историческую значимость во
20. Курсовая работа Взаимоотношение Банка России с органами Федерального казначейства

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе