Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
«Информационно – аналитическая среда бизнеса»
|
[1] Введение. [2] 1. Корпоративные Интернет – порталы [3] 2. Корпоративные интернет сайты [4] 3. Электронные публикации и пресса [5] 4. Рейтинговое пространство бизнеса [6] Список используемой литературы |
Простейшим средством электронного взаимодействия предприятия с внешним миром является корпоративный Интернет - сайт (ИС) компании. На первых порах он используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании продвижения ее товаров и услуг на рынок. В дальнейшем в него могут быть включены те или иные функции для превращения его в коммерческий корпоративный торговый портал В2В или В2С. Важную роль играют такие информационно-аналитические ресурсы, как электронные публикации, справочно-информационные и аналитические системы, а также рейтинговое пространство бизнеса. Далее будут рассмотрены основные ресурсы, обеспечивающие возможность пения аналитических операций.
Корпоративный портал - это одна из форм управления информаци ей и реализации проектов В2В для успешного ведения электронного бизнеса. Основная идея портала заключается в том, чтобы предоставить посетителю как можно больше услуг, начиная с возможности поиска необходимой информации и заканчивая электронной почтой, страховы ми и банковскими услугами, а также обеспечить доставку продуктов и услуг. Портал ориентирован на предоставление полного комплекса ус луг клиенту с тем, чтобы он получил весь спектр ответов на свои запро сы без использования других интернет - ресурсов. По данным Merrill Lynch, объем рынка корпоративных порталов в 2002 г. составил около 15 млрд дол. .1. при темпе роста 30 - 40 % в год.
По своей направленности корпоративные порталы бывают двух видов: ориентированные во внешнюю среду для обслуживания кли ентов и партнеров и ориентированные внутрь, предназначенные для решения задач корпорации и интегрированные в интернет-систему.
Крупнейшие американские компании создают В2В – интернет - порталы (ИП) в виде стратегических партнерств, В некоторых случа ях ИП создаются непосредственными конкурентами, имеющими об щих поставщиков. Так, например, в автомобильной индустрии три крупнейшие: корпорации - General Motors, Ford и DaimlerCrysler - объявили о создании совместного ИП для закупок запчастей и мате риалов. Суммарный годовой объем закупок этих компаний составля ет 500 млрд долл., так что перевод только 2 % общего объема закупок трех автогигантов в Интернет позволит этому порталу иметь годовой оборот в 10 млрд долл.
Также для создания интернет - порталов могут объединять усилия компании, имеющие практически единые каналы сбыта. Примером служит ИП для продажи готовой продукции оптовым фирмам, дистрибьюторским сетям, сетям супермаркетов и аптек производителей пищевой и фармацевтической продукции, включая крупнейшие ком пании Procter & Gamble, Coca-Cola, Colgate Palmolive, Pepsi-Cola. В России практически все крупнейшие компании работают над собственными проектами. Однако примеров, когда аналогично аме риканским корпорациям для реализации проектов интернет-порталов объединяют свои усилия несколько крупных компаний, практически не встречается.
Внутрикорпоративный портал позволяет легко комбинировать разнообразную информацию, получая в режиме реального времени производственные данные, сведения о конкретных сделках, таблицы сведений о состоянии складов, сообщения коллег, партнеров и др. Иными словами, корпоративные порталы преобразуют информацию, хранимую в общей базе данных, в удобную для использования фор му. Они отслеживают неструктурированную информацию, каталоги зируют ее и маршрутизируют по сети организации. Кроме того, кор поративные порталы извлекают и систематизируют информацию из Интернета в соответствии с требованиями бизнеса. Все эти и другие возможности обеспечиваются с помощью стандартных браузеров.
Интернет-портал как эффективное средство ведения бизнеса. Благодаря Интернету сегодня нередко о последних мировых событий человек осведомлен лучше, чем о том, что происходит на пред приятии, где он работает, а работники компаний с коллегами из-за океана общаются чаще, тем с сотрудниками из соседнего подразде ления. В то же время грамотная координация деятельности предприятия требует регулярного обмена документами и согласован ных решений,
Корпоративный интернет-портал является одним из современных решений для внедрения электронного документооборота в западных компаниях. Интернет - это виртуальное информационное простран ство, созданное внутри отдельно взятой компании. Портал можно разрабатывать поэтапно, сначала внедряя лишь функции первосте пенной важности и постепенно наращивая дополнительные возможности по мере развития бизнеса или роста его потребностей.
В первую очередь руководство фирмы может разместить на ИП различные документы для общего доступа - в результате значитель но облегчается доступ к ним сотрудников. Вся информация должна быть упорядочена по темам или видам, а по реквизитам документов может проводиться быстрый поиск.
Кроме того, несколько разделов портала, как правило, посвящены справочной информации (списки внутренних телефонов компании и электронных адресов сотрудников, перечень внутренних вакансий, дни рождения сотрудников и даты корпоративных праздников). Многие фирмы размещают в Интернет полную статистику по клиентам (клиентские базы данных, отчеты о встречах); обращаться к ней и дополнять ее могут работники всех подразделений, каждый из которых будет иметь доступ только к той информации, которая ему открыта.
В интернет - портале могут размешаться аналитическая информация с использованием различных средств ее представления и визуализации, а также электронные таблицы. Для хранения данных создается корпоративное информационное хранилище, в определенную часть которого может быть организован парольный доступ. В этой среде на предприятии возможна реализация системы контроллинга.
Портал может использоваться и как современное средство ком муникации. На форумах сотрудники имеют возможность обмени ваться информацией и идеями, мнениями о заказчиках или продук тах, обсуждать конкретные проекты. При публикации материалов во внутренней сети можно определить статистическую потребность в материалах и документах, обсудить проекты документов с широкой аудиторией. Существует возможность проведения виртуальных со циологических опросов практически в кратчайшие сроки без затрат средств и времени. Это способствует как выявлению узких мест во взаимодействиях в коллективе, так и генерации идей по развитию предприятия.
Активными пользователями интернет-портала компании должны стать ее дилеры и корпоративные клиенты: они могут узнавать акту альную информацию об ассортименте продукции, о ценах и скидках. Интернет - порталы удобны для командируемых сотрудников компа нии, поскольку к его ресурсам может быть организован удаленный доступ из другого города или даже из-за рубежа: выход на сайт, поль зование внутренними документами, работа с аналитической и финан совой информацией, общение с коллегами, получение консультации.
Интернет способствует объединению разрозненных источников информации в единую систему. Затраты компании-подрядчика, кото рая будет анализировать требования заказчика, разрабатывать и вне дрять интернет - портал, относительно невелики по сравнению с за тратами на обеспечение сложных систем документооборота, управ ления информацией, принятия решений. Поскольку современные пользователи, как правило, умеют работать с Web-приложениями, то не понадобится, значительных дополнительных средств и времени на обучение сотрудников.
Создание корпоративных порталов. Интернет является универ сальной средой, а доступность инструментов для разработки создает впечатление, что сделать портальное решение может каждый, кто разбирается в технологиях (и совсем необязательно - в бизнесе). В то же время практика показывает, что создание хорошего портала соб ственными средствами удается крайне редко.
Универсальные средства, которые можно было бы оперативно адаптировать к российским условиям, пока отсутствуют. Поэтому самостоятельная разработка портала может стать «черной дырой», в которую уходят деньги предприятия. Сторонние разработчики имени Дольше опыта, могут использовать наработки, полученные при реа лизации проектов в других компаниях. «Внутренние» программисты (тоньше погружены в проблемы компании и зачастую не могут взгля нуть на проект в целом.
Другой вариант создания корпоративного портала - воспользо ваться услугами небольших отечественных компаний. К сожалению, пока еще не существует специализированного российского сайта, на котором разработчики могли бы свободно конкурировать за разме щаемые заказы.
То, что могут предлагать и предлагают более крупные россий ские компании, является развитием и адаптацией к российской спе цифике или к вертикальным секторам стандартных схем описания компонентов. Эти решения специально адаптированы к российскому рынку. Они разумны по цене, содержат средства интеграции с рос сийским программным обеспечением (бухгалтерией, ERP, системами кадрового учета и т. д.) Эти решения хорошо подходят для неболь ших и средних компаний. В крупных же и территориально распреде ленных организациях российские решения пока еще надо рассматри вать как первый этап создания корпоративного портала, который по может быстро развернуть первую версию или прототип системы в рамках разумного бюджета и помочь позиционировать проект внутри организации. Требуют развития решения, которые могут удовлетво рить заказчиков в плане архитектуры, функциональности, масштаби руемости и безопасности. Дальнейшее развитие этого сегмента рынка может представлять интерес, поскольку использование отечествен ных разработок позволит снизить стоимость проекта.
В случае адаптации к конкретным условиям тиражируемых пор тальных продуктов западных компаний, как правило, нужно платить не только за разработку, но и за лицензии. И если первую часть за трат можно оценить только после тщательного анализа, то стоимость лицензий обычно колеблется от нескольких десятков тысяч до ста тысяч долларов в расчете на один серверный процессор. Впрочем, некоторые производители в дополнение к серверной схеме оплаты или даже вместо нее продают клиентские лицензии по цене от не скольких десятков до двух-трех сотен долларов или предоставляют достаточно большие испытательные периоды. Для российских усло вий, однако, это не очень актуально из-за необходимости адаптации готовых решений к местным особенностям.
Распространение информации без затрат на прямую рекламу (оплату публикаций, стендов на выставках) через Интернет стало за последние один - два года общепринятой нормой для клиентоориентированного бизнеса. Информационные интернет - сайты ориентированны прежде всего на создание благоприятного имиджа компании, предоставление акционерам, партнерам и клиентам оперативной и актуальной информации о компании.
Интернет - сайты можно разделить на информационные и торговые. Первые из них более просты, не имеют столь жестких ограничений по безопасности, могут быть созданы с использованием меньших ресурсов.
Основные цели создания информационного интернет-сайта (ИИС) включают имиджевый, отраслевой, региональный, международный и клиентский компоненты. Назначением ИИС является:
К базовым решениям, которые могут быть приняты при создании информационного интернет - сайта, относятся следующие:
Структура информационного наполнения сайта включает такие компоненты, как общая информация о компании, ее производствен ных и финансовых результатах, ее отражение в прессе, детальная информация о товарах, продуктах и услугах компании, их описании, шаблонах документов и тарифах, реквизитах сети обслуживания, организации обратной связи и средствах поиска материалов на сайте.
Типовая программная оболочка, поддерживающая ИИС, имеет структуру, приведённую на рис. 1.
Рис. 1. Функциональная структура программного комплекса Web-сервера
Среди принципов функционирования такого программного комплекса можно выделить следующие:
Ключевым элементом корпоративного коммерческого интернет-сайта является каталог товаров и услуг с указанием цен и условий поставки, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. В коммерческой части сайта каталог должен иметь возможность перехода на страницы, на которых указаны условии поставок и формы расчетов, организована возможность оформления заказа и получения подтверждения о принятии его к исполнению. Именно в этом случае можно говорить о том, что компания организовала интернет-торговлю своими товарами и услугами. Типы торговли через Интернет характеризуются в табл. 1.
Важным преимуществом онлайновых продаж является предоставление специализированного, динамичного информационного наполнения (информация о продукции, наличии ее на складе, цене и условиях поставки), важного для покупателей. При использовании технологий онлайновых закупок необходимо постоянно иметь информацию о потребностях всех под разделений предприятия в производственных, непроизводственных и расходных материалах.
Это требует доступа к информации из различных подразделений компании, ее автоматического обновления и обработки в рамках корпоративной информационной системы.
Таблица 1.
|
Продвижение товара, услуги |
Способ оформления заказа |
Тип продаж |
|
Подробный каталог товаров |
Через Интернет |
Прямая Интернет-продажа |
|
Каталог с ценами в Интернете |
Электронная почта, факс, телефон |
Косвенная интернет-продажа |
|
Общая информация |
Лично у продавца |
Интернет-маркетинг |
Поэтому компании, у которых уровень автоматизации внутренних процессов недостаточно продвинут, не смогут полностью использовать преимущества онлайновой торговли.
По функциональным возможностям среди сайтов В2В можно вы делить следующие группы:
Принципы разработки сайтов. Можно выделить четыре приоритета в разработке интернет-сайтов (принципы 4-х «С»):
Содержание ИС является базовым компонентом. Web-сайт дол жен быть надежным центром информации не только о продуктах, но и о представляемой отрасли в целом. Отраслевые новости, собранные из специализированных изданий, могут сделать ИС основным источником информации для потенциальных клиентов. Набор ссылок на родственные сайты способен сделать ваш сайт «мини-порталом».
Опасность ухода посетителей компенсируется возросшей посещаемостыо и должна покрыть эти риски. Официальные документы, специальные отчеты, статьи лидеров отрасли, опросы в реальном времени, интервью с покупателями - вот что делает интернет-ресурсы ценными для покупателей и потенциальных клиентов.
Web-материалы должны быть короткими и быстрочитаемыми, а их содержание - актуальным. Можно требовать от посетителей заполнения возвратной формы в режиме on - line, но предоставив посетителям возможность зайти на сайт и ознакомиться с интересующими их материалами, потребовав регистрацию только для доступа к более ценной информации. Естественно, размещение на сайте какой - либо информации о клиентах требует соблюдения гарантий конфиденциальности.
Постоянная аудитория обеспечивает успех любой деятельности помогает пользователям понять взгляды представляемого бизнеса и стимулирует их регулярный возврат за новой информацией и взаимодействие с вашей компанией. Один из лучших инструментов для создания постоянной аудитории - это рассылка электронных писем. На сайте также можно разместить дополнительные сервисы и утилиты, например калькулятор для конкретной сферы деятельности, виртуальную адресную книгу, текущие курсы валют и котировки и др.
Связь должна быть многовариантной. Важно обеспечить клиентам возможность разными способами связаться с вашей компанией. Покупатели будут использовать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и продавца. Активные ссылки, быстрая и доступная система отправки e – mail’ов станут хорошим подспорьем для сделок.
Коммерция определяет все приемы, которые используются для облегчения взаимодействия покупателей с представляемой бизнес - структурой. Сюда относятся предоставление покупателям возможности отслеживать свои заказы в режиме on-line; отправка электронной почты сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к подробной информации о товарах, условиях ценообразования и платежей, к расписанию доставки, ссылкам на деловых партнеров и торговым площадкам, на которых можно продать излишки и быстроустаревающие товары.
E-mail может выступать очень недорогим способом продажи товаров, приносящих небольшую прибыль, которые стали бы слишком дорогими, если продавать их по телефону. Товарные сводки с уведомлением по электронной почте, семинары в режиме on-line; видео - информации, а также чат для покупателей или форумы для обсуждений в режиме on-line являются дополнительными возможностями Е-коммерции.
Е-коммерция. Существует значительное различие в масштабе между предложениями о продажах, которые размещаются на информационном сайте, и четко ориентированным на Е-коммерцию сайтом, разработанным для осуществления продажи в режиме on-line. Сегодня большинство сайтов, занимающихся Е-коммерцией, представляют собой дополнение к реально существующим магазинам или печатным каталогам. В будущем это может измениться, но сейчас главная задача - установить, оценить и реализовать наиболее эффек тивные программные решения, отвечающие вашим потребностям: привести ваш бизнес в Интернет, демонстрировать ваши товары, взаимодействовать с покупателями и оказывать дополнительные потребительские услуги.
Компания Forrester Research оценивает стоимость разработки В2В-сайта для Е-коммерции в 1,5 - 15 млн. долл., а дополнительные расходы на его поддержание - в 0,7 - 4 млн. долл. в год. Важным моментом является обеспечение абсолютной интеграции данных о покупателях или потенциальных клиентах, собранных через Интернет, его аналоги в режиме off-line и маркетинговые базы данных. Существенными факторами являются интеграция деятельности различных подразделений компании и реализация новых принципов организации бизнеса, поскольку заказы поступают и должны выполняться на протяжении всех 24 часов, а конкуренты доступны покупателю в течение этого же периода времени. Поэтому покупатели гораздо более чувствительны к ценам и качеству обслуживания в режиме on-line. Естественно должны быть обеспечены возможности оплаты кредитными картами, формирования набора товаров, контроль за товарными запасами, анализ трафика посетителей/покупателей на торговом сайте.
Информационные ресурсы современного бизнеса нее в большей степени используют электронные каналы доставки. Именно с внедрением интернет технологий стало реальным говорить об активных системах «управления знаниями» (knowledge management), что является действенным фактором экономического и культурного развития.
В мировой практике управление знаниями используется для улучшения взаимодействия между подразделениями компании, сохранения знаний сотрудников, улучшения производственных показателей, расширения бизнеса и инноваций, улучшения качества услуг клиентам, более эффективного принятия решений. Поэтому для получения реального эффекта цели управления знаниями должны соответствовать стратегическим задачам компании.
Управление знаниями включает в себя как внешний, так и внутренний компоненты. Если многие вопросы формирования и исполь зования в управлении организацией внутренних «концентраторов» знаний были обсуждены в предыдущих главах, то внешние требуют дополнительного рассмотрения. К таким вопросам относятся управ ление внешними потоками информации, обмен знаниями, обучение и формирование системы знаний в компании и многое другое. Рас смотрим информационные возможности для формирования такого рода систем, так как конкретизация наполнения системы, детализа ция требований к соответствующим ресурсам и подписка на них во многом зависят от конкретной компании и ее партнеров по бизнесу. Сосредоточимся на типовых примерах: электронных средствах рас пространения публикаций, рейтинговом пространстве бизнеса и возможностях дистанционного обучения с использованием Интернета.
Одним из основных каналов распространения знаний является издательский бизнес. Он создает добавочную стоимость и является сферой деятельности для издателей, распространителей печатной продукции и библиотек во многих странах мира. Продукция изда тельского дела - книги, газеты и периодические издания, которые в твердой копии продаются на десятки миллиардов долларов в год. Естественно, что этот достаточно быстро развивающийся бизнес с появлением электронных средств доставки не мог не обратить вни мание на возможности электронных изданий, которые уже сейчас конкурируют с изданиями на бумаге.
Издания электронных публикаций (Е-издания или E-publishing) включают в себя технологии и бизнес-модели, которые позволяют выпускать, сопровождать, хранить и распространять издания и доку менты (книги, газеты, журналы и др.) в электронной форме или на компьютере. Е-издания создают новые возможности для изда тельского дела, которые (при относительно небольших затратах) мо гут быть использованы не только крупными издательскими домами, но также малыми предприятиями и частными предпринимателями. Это крайне важно для содействия развитию издательского дела в раз вивающихся странах.
Анализ возможностей электронных изданий показывает несо мненные преимущества но способам доставки, возможностям и затратам. В настоящее время электронные и бумажные издания существуют преимущественно параллельно, В то же время ряд изданий осуществляется только в электронной форме и направлен на интернет -аудиторию или распространяется на жестких носителях.
Продажа информации является вполне нормальным бизнесом и может осуществляться в различных формах: в виде Е-изданий, ин формационно-поисковых систем, прав доступа к информационным ресурсам, тематическим подборкам; и аналитическим материалам, заказным материалам в электронной форме. Имеются различные спо собы ценообразования на электронные издания: от бесплатных до продажи целых изданий, отдельных статей или лицензионных прав на использование возможностей интернет-сайтов. Отдельно следует указать на распространение электронных изданий через CD, обнов ляемые по Интернету версии информационно-поисковых систем (на пример, в правовой сфере) и тематические базы данных. Естественно, из-за оперативности Е-изданий, а также возможности их сетевого использования для корпоративных клиентов они могут стать дороже бумажных. В силу открываемых Е-изданиями возможностей разви тые страны прилагают усилия для распространения электронных из даний и предоставления доступа к ним на льготных условиях.
Особое место занимает вопрос об авторских правах примени тельно к Е-изданиям. Здесь действуют как международные, так и на циональные законодательные акты. В то же время известны пробле мы с применением закона об авторских правах, прежде всего в разви вающихся странах. В отношении библиотек соблюдение авторского права тесно связано с реализацией библиотеками одного из базисных принципов функционирования гражданского общества - права граж данина на доступ к информации. В России также придают значение этому вопросу, пытаются изменить за счет создания законодательной базы укоренившуюся практику «интеллектуального пиратства».
Вопросы развития электронных публикаций имеют и государст венный аспект: это стимулирование использования электронных тех нологий делопроизводства и архивирования, формирования нацио нальных хранилищ электронных изданий и стимулирование компью терных методов обучения, в том числе на дистанционной основе.
Электронные информационные ресурсы. Действенным факто ром бизнеса стали электронные газеты и журналы. Во-первых, элек тронные версии изданий появляются ранее бумажных за счет способов доставки. Во-вторых, они допускают представление и в тексто вом виде как набор файлов, содержащих отдельные статьи, и в сканированном виде, соответствующем но форме, содержанию и дизайну типографскому изданию. В-третьих, использование архивов дл поиска информации в электронном виде существенно проще. Таким образом, если пресса не найдет новых форм существования, нынешняя схема изготовления и доставки тиража читателям может не выдержать конкуренции электронных медиа.
Сегодня основные федеральные издания имеют электронную ко пию, многие региональные и отраслевые издания движутся по этому же пути. Естественно, формируются и архивы изданий. Осуществля ется подписка не только на твердые, но и на электронные копии. Формируются соответствующие технологии доставки. Помимо архи вов, создаваемых каждым издательством для своих газет и журналов, созданы библиотеки периодических изданий, которые предоставляют свои услуги комплексно в соответствии с потребностями заказчика. Естественно, ряд изданий, которые не имеют электронных версий, приходится сканировать и распознавать их тексты, но сегодня OCR-технологии не являются тайной за семью печатями, а потоко вые методы обработки информации достаточно хорошо освоены.
Типичным примером электронной библиотеки, ориентированной на печатные издания, является частная «Публичная библиотека» (Public.ru), открытая в 2000 г. и призванная способствовать реализа ции прав граждан на свободный доступ к периодической информа ции, на культурную, научную и образовательную деятельность. Элек тронная библиотека Public.ru специализируется на предоставлении услуг в области отечественной периодики и, исходя из этого, решает следую щие основные задачи: создание архива публикаций центральных и ре гиональных периодических изданий, предоставление массового доступа к нему, организация справочно-библиографичеекого обслуживания пользователей, исследование рынка средств массовой информации. Ос новной фонд библиотеки составляют публикации отечественных га зет и журналов. Фонды хранятся на бумажных носителях и в элек тронном виде. Доступ к фондам в электронном виде обеспечивается через Интернет круглые сутки. Библиотека ориентируется на разные слои пользователей: массового читателя, специалистов, компании, другие библиотечные и библиографические службы.
Основной принцип работы библиотеки - предоставление пользо вателям объективной и достоверной информации на всех уровнях работы с документами: первичной обработки, поиска документов, подготовки аналитических материалов. На этапе первичной обработки требования обеспечиваются выбором источников в соответствии с установленными критериями и проверенной технологией обработки документов. В отношении аналитики объективность подразумевает надежность (точность приводимых сведений, проверку сведений из нескольких источников, обязательность ссылок на источники приво димых сведений, наличие системы ранжирования источников); актуальность (своевременный отклик на информационные нужды пользователей), взвешенность (выделение и анализ всех основных точек зрения), полноту (охват всех основных источников по теме в пределах выбранных критериев). Все источники периодически проверяются на предмет надежности сообщаемых сведений. Список таких ис точников периодически пересматривается.
Поиск по библиотечным фондам обеспечивается системой Excalibur RetrievalWare, разработанной специалистами американской корпорации Excalibur Technologies. Система гарантирует нахождение: релевантных документов при высоком уровне информационного «шума», обеспечивает семантическую поддержку поиска, что значительно упрощает поиск для квалифицированного пользователя, позволяет использовать естественный язык запросов, имеет различные сервисные возможности: персональные пользовательские настройки, систему уточнения в результатах поиска, режим постоянно дейст вующего запроса, сохранение результатов поиска в любых объемах. Она поддерживает около 200 форматов данных, включая музыкаль ные и графические
Другим примером, ориентированным на научные периодические издания, является Научная электронная библиотека (www.elibrary.ru), которая создавалась начиная с 1998 г. по гранту Российского фонда фундаментальных исследований. Библиотека является мощным цен тром электронной периодической научной информации общенацио нального масштаба. Потребность в таких ресурсах испытывают мно гие научные и образовательные центры во многих регионах России. Цель проекта создания и поддержания функционирования этой биб лиотеки - обеспечить российских ученых, инженеров, преподавате лей, студентов актуальной научной информацией. Эта информация стоит дорого, особенно зарубежная научная периодика. В то же время в современной науке практически невозможно осуществлять кон курентоспособные научные и научно-технологические разработки без надежного доступа к ней.
На повестке дня стоит вопрос повышения эффективности работы библиотеки и превращения этого проекта в действительно межведомственную программу по созданию электронного архива научно информации в национальном масштабе. Помимо интеграции pecyрсов на приобретение научных, изданий за рубежом создание библиотеки обеспечило удобство управления и настройки системы, а также использование единого информационного и сервисного центра а новым информационным ресурсам.
Библиотека обладает глобальной поисковой системой, русским интерфейсом, возможностью работать с рубрикаторами, наименованиями статей (аннотации и архивы открыты), рефератами и полными текстами печатных работ. Обеспечивается единый интерфейс для всех издательств. Библиотека размещена в России, в силу чего повышается скорость связи и отсутствует потребность в оплате зару бежного трафика. После окончания контракта информационные ре сурсы остаются в библиотеке. Ориентация на электронный вариант работы предусматривает использование только электронных версий изданий, надежность хранения и максимальную автоматизацию рабо ты с клиентами и обслуживания информационной и ресурсной базы.
Не менее интенсивно развивается издание электронных книг. Ес тественно, для этого существуют достаточно развитые средства под готовки электронной верстки, преобразования изданий в форму, удобную для эксплуатации и распространения (практически стандар том стало распространение в формате PDF с использованием систе мы Acrobat Reader). В связи с тем что издание электронных книг не требует больших мощностей, такие издания появляются оперативнее и могут выпускаться малыми коллективами. Вопрос использования электронных книг вполне актуален, и крупнейшие библиотеки мира занимаются этой проблемой. В России это Российская государствен ная библиотека, Научная библиотека Московского государственного университета, Государственный университет - Высшая школа эко номики и ряд других организаций.
Отставание России в области электронного книгоиздания обу словливают следующие причины: организационные сложности, от сутствие инфраструктуры и технологий, проблемы с авторскими пра вами, опасения издателей относительно несанкционированного рас пространения их продукции, а также отсутствие устойчивого спроса. Понятно, что все ЭТО - проблемы роста и в ближайшее время в той или иной мере будут решены. Тенденциям развития электронного книгоиздательства нет альтернативы, так что в ближайшее время мы будем свидетелями дальнейшего усиления этого направления.
Фонды крупнейших библиотек, а также неорганизованные книжные собрания, стихийно появляющиеся в Рунете, в перспективе будут собраны по одному электронному адресу. Основу фондов глобального собрания составят книжные коллекции, которые были накоплены крупнейшими библиотеками страны (Российская государственная библиотека, Российская национальная библиотека, библиотека МГУ). Их оцифруют в первую очередь. В частности, РГБ намерена пропустить через сканер собственную не имеющую аналогов коллекцию дис сертаций. Кроме того, как известно, в Рунете уже сейчас существует много электронных библиотек, причем некоторые из них являются исключительно частной инициативой. Представители РГБ рассчитывают на сотрудничество с наиболее интересными из таких интернет-библиотек. В РГУ уже существует отдел по изучению Рунета и отсле живанию достойных внимания новинок «сетературы» - произведений, которые публикуются в Интернете, не имея бумажных аналогов.
Крайне важное значение для бизнеса играют информацион но-поисковые системы, в том числе ориентированные на анализ рын ка, отдельных бизнес-направлений, конкретных компаний. Такие системы, как правило, предоставляют свои услуги по подписке. Их основная задача - систематизации и структурирование информации о деятельности хозяйствующих субъектов выбранного профиля и на основе этого проведение комплексного анализа деятельности группы или конкретного хозяйствующего субъекта (в региональном, отрас левом иди товарном разрезе). Такие системы работают по запросам клиентов и имеют, как правило, интерактивный интерфейс для уточ нения и детализации запросов. Следовательно, такие системы ориен тированы на информационных аналитиков, достаточно хорошо зна комых с предметом поисков и технологией поиска.
Информационно-аналитические и справочно-поисковые системы. Они имеют большое значение для формирования единого ин формационного пространства бизнеса. История развития этих систем насчитывает более двух десятилетий, но Интернет придал движению новый импульс в силу существенно более простой схемы доставки продукта, конечному потребителю.
Опыт создания подобных систем был накоплен для неструктури рованной информации благодаря разработке и использованию справочно-посисковых правовых систем. Такие системы, как «Гарант», «Консультант» и ЮСИС, позволили отработать требования, механиз мы организации и хранения больших информационных массивов, поисковые алгоритмы и другие возможности. Соответствующие раз работки проводились и за рубежом.
Информационно-аналитические системы отрабатывались крупны ми информационными агентствами, такими, как «Рейтер», «Интер факс», Прайм-ТАСС и др. Новостные ленты, архивы, системы поиска развивались достаточно стремительно. Интернет-возможности оказа лись вполне кстати как среда доставки информации клиенту.
Развитие поисковых механизмов в интернет-среде также способ ствовало развитию функциональных возможностей информационно-аналитических систем. Кроме того, наличие конкурентной среды стимулирует создание новых продуктов и услуг, новых, возможно стей по анализу не только неструктурированной, но и структуриро ванной информации.
Поэтому появление информационно-аналитических систем, рабо тающих одновременно как со структурированной, так и с неструкту рированной информацией, стало естественным развитием их функ циональных возможностей. Такого рода системы могут быть выпол нены под заказчика и как массовый рыночный продукт. В последнем случае они должны иметь развитые средства настройки под клиента, настраиваемую систему запросов, оперативно взаимодействовать с лентой текущих новостей, своевременно обновлять базу информаци онных данных для поддержания ее в актуальном состоянии. В каче стве примера рассмотрим два продукта, представляющихся наиболее интересными на рынке таких систем.
Разработанная группой «Интерфакс» Система профессионального анализа рынков и компаний (СПАРК) предназначена для построения современной и эффективной системы комплексного информационно - аналитического обслуживания российских и иностранных клиентов на основе фундаментального анализа и оперативной информации. Систе ма позволяет предоставлять информацию различного уровня сложно сти как: о развитии отдельных рынков, так и об экономических субъек тах России.
Система создана в тесном контакте с Госкомстатом РФ, Федераль ной комиссией по рынку ценных бумаг России и другими ключевыми министерствами и ведомствами. СПАРК обеспечивает широкие анали тические возможности и опирается на отработанные методики, совре менные средства систематизации, хранения и представления информа ции на базе OLAP-технологий; позволяет оперативно проводить ана лиз данных, в том числе финансового состояния компаний различных юридических форм.
Система «Банки и финансы» информационного агентства «Мобиле» ориентирована на аналитиков банков и финансовых компаний и предоставляет возможность получения актуальной информации по каждой из более 1300 кредитных Организаций. Система имеет Web-интерфейс, устанавливается на сервере заказчика и актуализируется через интернет-среду. Основные возможности системы определяются наличием данных а ежемесячных финансовых результатах деятельности российских бан ков за период начиная с 1998 г. Система позволяет анализировать фи нансовое состояние банков в разрезе регионов, формировать рейтинг динамической финансовой стабильности, анализировать динамику по казателей и индексов, а также сравнивать характеристики, ликвидность, надежность и эффективность деятельности кредитных организаций. За ложенные в системе принципы могут быть адаптированы и для анализа других хозяйствующих субъектов.
Потребность в совершенствовании информационно-аналитических и соравочно-поисковых систем определяется развитием хозяйственных связей, ростом их взаимодействия и необходимостью обеспечить опера тивный анализ бизнеса.
Одним из преимуществ рыночной экономики является право вы бора, для чего крайне полезно мнение независимого эксперта. Эту роль берут на себя рейтинговые агентства, выстраивая систему рей тингов экономических субъектов. Тем самым формируется рейтинго вое пространство, структурированное по региональному и предмет но-отраслевому признакам.
Российское рейтинговое пространство формируется системой оценок субъектов хозяйственной деятельности как отечественных, так и зарубежных информационных и рейтинговых агентств. Хотя их оценки далеко не всегда сопоставимы и представляют собой набор мнений, они в совокупности с собственными оценками могут быть использованы для принятия управленческих решений.
Получение рейтинговых заключений может осуществляться как на безвозмездной, так и на платной основе. В то же время целые группы потенциальных потребителей рейтинговых продуктов сего дня практически лишены информации. Происходит это, с одной сто роны, вследствие неразвитости самого рейтингового пространства, а с другой - в силу неинформированности пользователей или недос тупности рейтинговых ресурсов. Кроме того, ряд рейтингов имеет слишком большие интервалы актуализации, что не всегда приемлемо в силу высокого уровня изменчивости условий хозяйственной деятельности. В то же время прогнозные модели пока еще используются недостаточно интенсивно.
В России под рейтингом экономических субъектов зачастую по нимают ранжирование по лексикографическому признаку. В западном понимании рейтинг означает отнесение субъекта к некоторому классу или категории. Список субъектов, упорядоченных по величине какою-либо показателя деятельности, носит название рэнкинг.
Естественно, рейтинги во многом зависят от объектов рейтингования и потенциальных пользователей. Классификация потенциальных потребителей к интересующих их рейтинговых продуктов приведена в табл. 2, иерархия субьектов рейтингования - на рис. 2.
Таблица 2.
|
Группы потребителей рейтингового продукта |
Субъекты хозяйственного оборота |
Рейтинговый продукт |
|
Иностранные институциональные инвесторы (пенсионные фонды, инвестиционные фонды и др.) |
Страны Отдельные регионы |
Оценка инвестиционной привлекательности в целом и привлекательности от дельных проектов, вклю чая анализ природных ре сурсов, качества рабочей силы; финансовые и кре дитные рейтинги стран и регионов в целом Оценка кредитных рисков отдельных выпусков госу дарственных и: региональ ных долговых обязательств |
|
Предприятия и организации инвестиционного уровня |
Рейтинги кредитоспособ ности, структурированные по срокам и видам заимст вований Различные рэнкинги и рейтинги выпускаемых ценных бумаг (акции, век селя, облигации и др.) |
|
|
Российские юридические лица |
Отдельные регионы Предприятия и ор ганизации различ ных отраслей |
Оценка кредитных рисков отдельных выпусков госу дарственных и региональ ных долговых обязательств Рейтинги надежности и финансовой устойчивости банков и других финансовых институтов Кредитные рейтинги пред приятий Различные рэнкинги и рейтинги выпускаемых ценных бумаг (акции, век селя, облигации и др.) Рейтинги отдельных инве стиционных проектов Рэнкинги по отдельным показателям, включая до лю на рынке, оценка пер спектив Рейтинги отдельных това ров, продуктов, услуг |
|
Граждане |
Предприятия и организации различных отраслей |
Различные рэнкинги и рентинги выпускаемых ценных бумаг (акции, век селя, облигации и др.) Рейтинги надежности бан ков и других финансовых институтов Рейтинги образов а тельных учреждений, организаций здравоохранения, предпри ятий службы быта, магази нов и др. Рейтинги отдельных това ров, продуктов, услуг |
Рис. 2. Иерархия субъектов рейтингования
Применяемые методы рейтингования условно можно разделить на дистанционные и инсайдерские, т.е. с исследованием деятельности субъекта изнутри.
Важную группу рейтингов составляют страновые рейтинги и рейтинги регионов. Портфельные инвесторы при принятии решений ориентируются на кредитные рейтинги стран. На разработке таких рейтингов специализируются международные агентства Moody's Investors Service, Standard&Poor's, Fitch IВCA. Близкими по целям исследования являются оценки конкурентоспособности стран мира, разрабатываемые в течение 20 лет группой экспертов Мирового эко номического форума, а также ежегодные доклады Мирового банка.
Рейтинги инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации, отдельных городов и регионов, составляемые меж дународными агентствами, претерпели изменения, и для этих целей используется специальная страновая шкала. На рейтингах и рэнкингах регионов специализируется также ряд российских агенство, в частности рейтинговое агентство «Интерфакс».
Доступность рейтингов обеспечивается за счет использования Информационных ресурсов, в настоящее время - прежде всего ресурсов сайтов международных и российских агентств.
Банковские рейтинги. На сегодняшний день наиболее развитым является сектор рейтинговых продуктов для банков. Это объясняется как большей регламентированностью, доступностью и относитель ной прозрачностью отчетности кредитных учреждений, так и острым общественным интересом, порожденным возникшим вдруг разнооб разием доступных банковских услуг. Основные рейтинговые продукты для банков представлены на рис. 3.
Списки (рэнкинги) представляют собой ранжирование банков по Лексикографическому признаку. Часть епископ составляется информа ционным» агентствами на основе полученных полуофициальным пу тем балансовых показателей банков. Результаты публикуются без со гласования с банком. Примерами таких рэнкингов служат публикации в журналах («Компания», «Деньги», «Профиль»).
Особняком стоят списки, участие в которых для банка доброволь но. Распространяются они по подписке, в специализированных изда ниях и ориентированы на профессионалов. Это исследования инфор мационного центра «Рейтинг» и агентства «Интерфакс». Сюда же мож но отнести публикуемый лондонским журналом «The Banker» список Тор-1000 крупнейших банков мира.
Многомерные списки и комплексные оценки являются переход ным продуктом между рэнкингами и рейтингами. Списки представ ляют собой многомерный рэнкииг, а комплексные оценки позволяют построить полноценный рейтинг. Примером последнего является рейтинг динамической финансовой стабильности, рассмотренный подробно ниже.
Собственно рейтинги представлены рейтингами международных рейтинговых агентств и рядом рейтинговых продуктов, созданных за последние годы. Рейтинги международных агентств сегодня имеют около 30 российских банков, немногим более 100 имеют рейтинги российских агентств. Традиционная рейтинговая процедура преду сматривает проведение обследования и анализ внутренней банков ской информации.
|
Виды рейтингов банков |
||
|
Линейные списки (рэнкинги) |
Многомерные списки и комплексные оценки |
Собственно рейтинг |
|
Отличительные особенности |
||
|
Список банков, упорядоченных по некоторому показателю |
Разбивка банков на кластеры в системе показателей, свертка локальных показателей |
Разбивка банков на группы с привлечением формальной и экспертной информации |
|
Основные издания и рейтинговые агентства (РА) |
||
|
Информационные агентства «Интерфакс» «Мобиле» ИЦ «Рейтинг» Журналы «The Banker» «Профиль» «Эксперт» «Деньги» |
Банк России Информационное агентство «Мобиле» Журналы «Эксперт» «Профиль» |
Международные РА Moody’s Standard & Poor’s Fitch IBCA Российские РА ИЦ «Рейтинг» «Интерфакс» «РусРейтинг» |
Рис. 3. Основные банковскиее рейтинговые продукты
Суть методики по большей части является закрытой. Кроме того, используются данные (аудированная годовая отчетность). Следует отметить, что при снижении странового рейтинга автоматически снижаются и максимально возможные рейтинги банков, даже наибо лее успешно развивающихся.
Из российских агентств наибольшую историю в классе рейтинговых продуктов имеет информационный центр «Рейтинг», который публикует регулярно рейтинги надежности коммерческих банкой Москвы. Принципиальными отличиями используемого этим агентством подхода являются дистанционная и закрытая методика, основанная на оперативном мониторинге балансовых отчетов банка и операционной деятельности банков, а также экспертные оценки аналитиков агентства.
Начиная с 2001 г. рейтингами банков занимаются еще ряд агентств, среди которых можно отметить рейтинговые агентства «Интерфакс» и «РусРейтинг».
Рейтинг динамической финансовой стабильности. Отдельно можно выделить проект по созданию рейтинга динамической финансовой стабильности банков (РДФС), представленный информационным агентством «Мобиле». Этот рейтинг основан на комплексной оценке деятельности банков и формировании обобщенной оценки показателей банковской деятельности.
Методической основой РДФС является анализ потоков денежных средств (собственных средств, привлеченных и размещенных средств, экономических результатов, как на отдельную отчетную дату, так и в динамике изменения основных показателей в течение года). Методика предусматривает приоритетность взаимодействия бан ков с реальным сектором экономики.
Теоретической основой рейтинга является сетевая модель потоков денежных средств (собственных, привлеченных, размещенных), представляющих наиболее важные стороны деятельности банка как преобразователя потоков денежных средств.
Анализ динамической финансовой стабильности банка проводится в три этапа.
1. Определение внешних рейтингов: расчет и анализ динамического рейтинга банка по внешним показателям на все отчетные даты в течение года, т.е. расчет доли банка по каждому показателю в сумме его значений по всем банкам России по всем датам с приоритетом более свежим результатам.
2. Формирование внутренних рейтингов: расчет и анализ внутренних показателей, характеризующих финансовую стабильность
(коэффициенты ликвидности, качество активов, качество пассивов, доля просроченной задолженности в кредитах и т.д.). Полученные значения оцениваются в баллах - также по месяцам в течение года, с последующим суммированием, взвешиванием и «забыванием».
3. Расчет интегрального РДФС, являющегося робастной сверткой
совокупности внешних и внутренних показателей.
В последнее время большое внимание уделяется разработке эко-нометрических методов мониторинга устойчивости банков и разработке соответствующих моделей рейтингов. Такие модели включают показатели деятельности банков, наиболее влияющие на рейтинговые оценки агентств. В процессе исследования используются оценки по статистическим выборкам и экспертным опросам. В результате исследований могут быть сформированы модельные рейтинги, позволяющие прогнозировать позицию основных рейтинговых агентств.
В отличие от банковских рейтингов, рейтинги других финансовых институтов, включая страховые компании, инвестиционные, паевые, пенсионные фонды, сегодня на рынке представлены существенно в меньшей степени.
Системы рейтингов промышленных предприятий и тем более рейтингов отдельных видов продукции очевидно, будут развиваться параллельно с насыщением товарных рынков, реструктуризацией и повышением конкурентоспособности отечественного производства.
1. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы/авторы; Под ред. А. М. Карминского. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004 – 6240.: ил.
Система обратной связи
Книга отзывов и предложений
Опросная система E-mail
Система управления сайтами
вторизация пользователей
СРЕДСТВА
Создания и ввода документов.
Индексирования и их рубрикации.
Описания и редактирования свойств документов.
Поиска и редактирования документов.
Унификации внутренних ссылок.
Система обеспечения редакторского права
Система публикации
Генератор
HTML\WHL – документов.
Средства поиска HTML – документов.
Динамическая система структурирования информации.
Система хранения информации на основе СУБД
WEB - сервер
WEB - сайты
Страны
Отдельные регионы
Предприятия и организации разных отраслей
Кредитные организации
Предприятия
H-Tech
Промышленные предприятия
Финансовые организации
Прочие предприятия и
организации
Учреждения образования и здравоохранения
Отдельные продукты, товары, услуги
Дистанционные методы
Инсайдерские методы