Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Кукушин. Глава 2. Личность в общении.
Барьеры общения
Общение —предмет деликатный. И овладеть им можно, если очень захотеть!
Какие же психологические барьеры возникают в процессе общения и как их надо преодолевать?
Выражается в следующем: вы внешне беспричинно начинаете отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или непонятно по каким причинам. Следует установить возможные мотивы появления у вас такого отношении к человеку и преодолевать их.
К новым людям, с которыми вам предстоит общаться в течение длительного времени, надо подходить с позитивной, оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь окончательно в оценке человека только на мнение других. Стремитесь сами тщательно разобраться в личности человека, соотнесите полученную информацию с вашим личным впечатлением. Это поможет избежать межличностных конфликтов, которые нередко возникают именно в результате неверно сформулированной у вас кем-либо негативной установки.
От таких стереотипов надо ухолить. Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее конкретном контексте, это поможет преодолеть данный барьер.
Что же следует помнить для преодоления этих психологических барьеров? Ответ не так уж сложен. В. А. Кан-Калик рекомендует следующее:
Стремитесь, чтобы этот анализ был более адекватным реальному положению дел. Не забывайте, что психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются человеком, зато немедленно воспринимаются окружающими. Вы перестаете ощущать неверность своего поведения и уверены, что общаетесь нормально. Такие состояния, как правило, ведут к формированию определенных психологических комплексов в личности, что мешает ее успешной самореализации в обществе.
Чаще проводите самонаблюдения, самоанализ, самооценку своего поведения в тот или иной момент. Наблюдайте, как общаются другие люди, отмечайте, что в их общении верно, а что мешает взаимопониманию. Одним словом, совершенствуйте себя, и тогда общение будет продуктивным и принесет вам радость.
Несомненный интерес представляют девять способов преодоления барьеров общения, сформулированные Карнеги:
Таким образом, ключами к преодолению барьеров общения являются умение прощать и определение алгоритма поведения в конфликтной ситуации, следуя которому можно добиться наилучших последствий как для себя, так и для противоположной стороны. Это не означает, что вы вообще не можете выразить человеку свои претензии. Разница в том, что вы можете сделать это конструктивным образом.
2.4.
Мы сами можем решать, проснуться ли нам утром счастливыми, взглянуть ли на мир сквозь очки, пропускающие только добро, или нет. Мы может следить за своим внутренним миром, выбирая только те мысли, которые для нас желанны. Мы в силах заменить мысли, расстраивающие нас, на такие, которые бы обеспечили нам внутреннее и внешнее равновесие в этом мире.
Правила раскрепощения
Этот принцип проявляет себя и в житейских ситуациях. Например, вы тревожитесь и испытываете раздражение, когда нужно идти к стоматологу, так как вам известны все неприятности, связанные с этим визитом. Если эти неприятности ужасны, то можно просто не ходить. Но если вы находите, что визит необходим, несмотря на неприятные ощущения, и вы решили пойти, то забудьте о неприятностях. Взвесьте шансы и прикиньте риск до того, как «колесо начнет вращаться». Если вы решили идти, то отбросьте и «мысленное сопротивление».
Составляйте сколько угодно планов на завтра, но не пытайтесь жить в завтрашнем дне, еще чего доброго в дне прошедшем. Жить творчески это значит спонтанно отзываться и реагировать на окружающую среду. Готовьтесь к будущему, но не тревожьтесь по поводу того, что случится завтра или даже через пять минут. Вы должны все внимание концентрировать здесь и сейчас. Это единственный шанс реализовать себя.
Когда человек воспринимает то, что происходит вокруг него и реагирует только на происходящее сейчас, то он освобождает себя от «нервной лихорадки».
Омрачает наше существование еще одна привычка —делать в одно и то же время несколько дел. Опасность этой привычки редко осознают.
Стараясь осуществить невозможное —сделать все сразу, человек начинает нервничать, метаться, приходить в отчаяние. Не пытайтесь «делать в уме» одновременно все дела и сосредотачивайте все свое внимание на том, чем вы в данный момент непосредственно занимаетесь. При таком подходе сбрасываются напряжение, беспокойство и тревога. Большинство из нас чувствуют себя в постоянной «запарке» только потому, что неверно представляют свой долг, свои обязанности и ответственность. Вообразите песочные часы: из множества песчинок в каждый момент падает вниз лишь одна. Этот образ призван принести успокоение, в то время как ложное представление выводит нас из эмоционального равновесия.
Всем известна сказка о старом башмачнике и гномах: башмачник обнаружил, что если он перед сном вырежет из кожи и разложит заготовки, то маленькие гномы, пока он спит, сошьют за него башмаки. Многие творческие работники используют весьма схожий прием.
Если вам случалось весь день безуспешно биться над какой- нибудь проблемой, попробуйте временно выбросить ее из головы и отложить принятие решения хотя бы до следующего утра. Во время сна проявляется идеальная возможность функционировать сознанию без всяких помех, если вы предварительно «приведете колеса в движение».
В. Бехтер однажды заметил: «Несколько раз выходило так, что если я вечером концентрировал свое внимание на теме, которую не мог облечь в четкую формулу, то утром, стоило лишь взяться за перо, и слова всплывали одно за другим, как бы сами собой. Оставалось лишь отшлифовать написанное».
Выполняя упражнения по расслаблению, с каждым разом вы будете становиться все более искуснее. Вы можете воспроизводить чувство расслабленности, когда выполняете свои ежедневные обязанности. Для этого необходимо выработать привычку мысленно воспроизводить во всех деталях приятное ощущение, которое вы испытывали, стимулируя расслабление в состоянии покоя. Мысленно повторите несколько раз: «Я все больше и больше расслабляюсь». Практикуйте неоднократно ежедневно воспроизводить в памяти ощущение расслабленности. Расслабляясь и успокаиваясь, вы снимаете излишнюю озабоченность и тревогу. Со временем умение расслабляться во время работы станет привычкой, и вам не придется усилием воли вызывать это состояние.
Учет гендерных особенностей
Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера —эмоции. В связи с этим сложилась определенная традиция воспитания детей. Мальчикам прививали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах. Девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.
Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.
Действительно, женщины уделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врожденное, а приобретенное свойство. Женщин не готовили подавлять и скрывать эмоции. Наоборот, проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин. Они легче теряются, краснеют, плачут, им труднее скрыть отвращение или ненависть. Но и улыбка появляется на лице женщины чаще. Возникшие симпатии и антипатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщины они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо, потому, что женщины проявляют их более открыто.
Поскольку женщины учатся с детства ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Женщина, как правило, лучше осведомлена о психологическом состоянии людей, которые ее окружают. Она более восприимчива к их идеям и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стремятся активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.
Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоотношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины, которые предпочитают беседы о работе, спорте, общественных проблемах. В семье жены тоже обеспечивают более прочную эмоциональную поддержку своему супругу в то время, как сами, чаще всего, вынуждены искать ее у подруг или родственников. В родственные связи женщины также включены сильнее, особенно с родственниками-женщинами, например, мать и дочь, сестры. Что касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам. Им важен сам процесс сотрудничества, тогда как мужчин больше интересует достижение цели.
В наши дни в области торговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин, их преобладание в штатном расписании многих учреждений и предприятий неизбежно привело к осложнению психологической атмосферы в коллективах, так как чаще всего никто не учитывает особенностей женской психологии, то есть гендерный аспект.
Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем мужчина. Аргументация —это логика в действии. У женщин своя логика. В таблице 1 приводятся модели аргументации собственного мнения мужчинами и женщинами. Многие этапы при обсуждении проблемы женщины часто объединяют в один этап, либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения женщины нередко приводят к конфликту в коллективе, и факт этот нельзя игнорировать. По этой причине, если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам. Не случайно ведь еще Георг Гегель утверждал: «Государство находится в опасности, если женщина —у власти, ибо мужчина во всем исходит из объективного, а женщина из субъективного».
Таблица 1
Модели аргументации при обсуждении проблем женщинами и мужчинами
|
Модели аргументации при обсуждении проблемы |
Женщинами |
Мужчинами |
|
1 |
2 |
3 |
|
Преувеличение |
Используется по конкретному поводу, но преувеличение нарастает в ходе аргументации: эмоциональное обобщение конкретного аргумента, затем обобщение обобщения( в восклицательной форме) и глобальное обобщение (утверждение) |
Используется по конкретному поводу, но эмоциональное обобщение конкретного аргумента имеет место только вначале |
|
Разделение целого на части и противопоставление этих частей |
«Не путай черное и белое...» |
Используют редко |
|
Совмещение положительного и отрицательного с конкретными персоналиями |
«Не надо валить с больной головы на здоровую...» |
Использует редко |
|
Спасательная функция по отношению к собеседнику (материнский комплекс) |
«Кем бы ты без меня...» Функции приема —либо исправить, либо уничтожить |
Не используется |
|
Противопоставление желательного и нежелательного, чтобы ввести что-то третье |
«Ты не хочешь того, ты не хочешь этого, ну вот последнее слово и тогда...» |
Используют редко |
Окончание табл. 1
|
1 |
2 |
3 |
|
Первое слово —последнее слово |
Аргумент бывает один, сильный, вокруг него ведется спор. Слегка коснувшись предмета спора вначале, женщина, используя выражения многозначные, незаконченные, допускающие многие варианты, заканчивает спор веским аргументом. Женщина не столько стремится победить в споре, сколько воспитать или дать урок собеседнику |
Считают, что женщина —источник споров, поэтому первое слово бывает и последним. Сильных аргументов обычно несколько, мужчина затрудняется в выборе, понимая, насколько такой выбор серьезен |
Элемент времени отсутствует в рассуждениях у женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая, какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологию женщины глубоко изучали М. Хенинг и А. Жарден. Они пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин —в неумении девочек, а затем и женщин ладить между собой, «играть в команде», быть снисходительными к недостаткам других людей.
Но у женщин есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. А истеричность и лидерство —есть вещи несовместимые.
Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки: она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Заметно, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она четко различает дело и развлечения.
Один из главных подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины —нехватка глобального, обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений. Эти «демоны» могут сыграть злую шутку с деловой женщиной. Поэтому всегда желателен совет мужчины.
Все сказанное отнюдь не значит, что все мужчины и все женщины таковы. Речь идет об общих тенденциях, которые в большей степени определяются традициями. Нередко человек старается соответствовать стереотипу, даже преодолевая свой природный тип. Например, природа наделила женщину изобретательным умом, энергией, организаторским талантом. Как бы она ни старалась загнать себя в чисто «женские рамки», будет ощущать дискомфорт. Эти рамки тесны для нее. Но попытаться расширить их —значит пойти в какой-то мере наперекор устоявшимся канонам. Решиться на это непросто. И наша героиня ломает себя, стремится соответствовать ожиданиям окружающих, хотя бы из опасения оказаться без социальной поддержки.
То же самое может произойти с мужчиной, которому дарована нежная, чувствительная душа. Он готов прослезиться от сострадания, а ему, как мужчине, необходимо проявлять твердость. От него ждут последовательных целенаправленных действий, а он никак не может ни на что решиться, находясь во власти охвативших его эмоций. Человек старается преодолеть себя, делает то, что положено делать в этих случаях мужчине, смутно ощущая, что все это не его.
Типология личности собеседников
В научной литературе под типологией (от греческого tipos —отпечаток, форма, образец и logos —слово) понимается метод познания, в основе которого лежат расчленение систем объектов и их последующая группировка с помощью идеальной модели или типа, а также результат типологического описания. Идеи типологического анализа людей возникли давно и наиболее ярко проявились в классическом учении о типах темперамента. Развитие типологического подхода прошло много ступеней, каждая из которых претендовала на определенную завершенность анализа и предлагала какое-либо новое основание. Можно вспомнить гуморальное направление типологии (Гиппократ, П. Лесгафт), конституциональное, или физическое (Э. Кречмер, У. Шелдон), психофизиологическое (И. П. Павлов, Б. М. Теплов, В. С. Мерлин), психоаналитическое (3. Фрейд, К. Юнг), характерологическое (Хейманс, Ле-Сенн).
Всем хорошо известно, что при принятии решений люди руководствуются разными принципами и мотивами. Но как это знание можно использовать на практике для улучшения взаимоотношений с коллегами, партнерами по бизнесу? Ответ на этот вопрос можно найти у японского дзен-философа и психолога Д. Одзавы, который разработал схему определения «типа» людей с разными стратегиями принятия решений. Эта схема, адаптированная и измененная, приводится в табл. 2.
Таблица 2
Типология собеседников и принятие решений по Д. Одзаве
|
Название, номер, девиз типа |
Сфера интересов |
Профессиональная ориентация, черты характера |
Питание |
При принятии решений руководствуется |
|
5. Идеологический |
Философия, религия |
Философ, ученый |
Руководствуется религиозными принципами |
Суждением о справедливости или несправедливости |
|
4. Интеллектуальный |
Наука, искусство |
Связана с воспроизводством и распространением знаний |
Руководствуется различными теориями |
Логикой |
|
3. Социальный «Быть как все» |
Экономика, техника |
Организатор, менеджер |
Не выделяется |
Пользой |
|
2. Сентиментальный «Поиск эмоций» |
Сюжетная литература |
Профессии, связанные с эмоциональной сферой человека |
Гурман |
Желанием —нежеланием, эмоциями |
|
1. Чувственный «Поиск физических удовольствий» |
Танцы, спорт |
Самые разнообразные, были бы денежными |
Обжора |
Суждением «Приятно —неприятно» |
Первые четыре столбца позволяют по указанным в них принципам определить тип, к которому относится ваш собеседник. А последний столбец указывает на принципы, которыми тот или иной человек руководствуется при принятии решений.
Как же использовать эту схему в ситуации, когда вам нужно убедить своего собеседника сделать что-то (или, наоборот, НЕ делать). Принцип, руководствуясь которым человек принимает решение, можно уподобить языку. Если вы говорите с китайцем, то не рассчитываете быть понятым, если китайского не знаете, а китаец —не знает русского, не так ли? Поэтому не стоит рассчитывать на то, что собеседник поймет нас, если мы, убеждая другого, исходим из своего принципа принятия решений... А именно это мы и делаем —стоит только понаблюдать повнимательнее и это станет для вас очевидным. Неудивительно, что общение наше не отличается особой эффективностью и мы уже даже не огорчаемся, когда нам отказывают, говоря себе: «Хотели как лучше, но получилось как всегда... »
Поэтому, чтобы сделать деловое общение более эффективным, нужно при убеждении собеседника исходить именно из его принципа принятия решений. Например, по указанным колонкам вы определили, что ваш собеседник принадлежит к социальному типу. Убеждая его в необходимости совершения каких-либо действий, нужно основной акцент сделать на пользе, которую он от этого получит. Если же перед вами собеседник интеллектуального типа, то доказывать ему что-либо, основываясь на пользе, бесполезно. В этом случае лучшим аргументом будет логика.
Психика человека крайне сложна, и достаточно полных теорий мотиваций человека, лежащих в основе его поведения, еще не построено. Считается, что мотивация является результатом постоянного взаимовлияния сложного комплекса сознательных и бессознательных, чувственных, интеллектуальных, а также культурных и физиологических потребностей, находящихся под воздействием социальных факторов и параметров среды обитания. Тем не менее, сейчас существует ряд теорий, описывающих виды поведения людей, на основании которых работник может действовать достаточно уверенно и добиваться хороших практических результатов.
Одной из таких теорий является теория Э. Шострема—А. Маслоу, которая рассматривает две базовые психологические установки современного человека:
манипуляторы —это люди, основная цель которых (сознательная или бессознательная) —контроль над ситуацией: для манипулятора деятельность, которой он занимается, играет второстепенную роль, главное —это роль, которую он играет в этой деятельности; манипулятор фактически не принимает себя как личность, не ценит себя и видит вокруг только «вещи», то есть объекты для манипуляции;
актуализаторы —относятся к себе как к неповторимой личности и потому воспринимают других людей также как неповторимые личности; для них первична деятельность и вторична та роль, которую они играют в этой деятельности.
Некоторые черты личности манипуляторов и актуализаторов приведены в табл. 3.
Таблица 3 Черты личности манипуляторов и актуализаторов
|
Манипуляторы |
Актуализаторы |
|
Ложь (фальшь, мошенничество). Манипуляторы используют приемы, методы, маневры. Они ломают комедию и разыгрывают роли, которые должны произвести впечатление. Выражаемые ими чувства выбираются в зависимости от обстоятельств |
Честность (прозрачность, искренность, застенчивость). Актуализатор способен к честному проявлению своих чувств, какими бы они ни были. Ему присуща чистосердечность, выразительность, он по-на- стоящему бывает самим собой |
|
Неосознанность (апатия, скука). Манипулятор не осознает действительного значения жизни. Он видит и слышит лишь то, что хочет видеть и слышать |
Осознание (жизненаполненность, интерес). Актуализатор хорошо видит и слышит себя и других людей. Он восприимчив к искусству, музыке и другим проявлениям жизни |
|
Контроль (закрытость, нарочитость). Для манипулятора жизнь подобна шахматной доске. Он кажется спокойным, однако держит себя под постоянным контролем (и других тоже, скрывая от них свои мотивы) |
Свобода (спонтанность, открытость). Актуализатор спонтанен. Он способен к свободному выражению присущих ему возможностей. Он —хозяин своей жизни —субъект, а не объект |
|
Цинизм (безверие). Манипулятор не доверяет себе и другим, он испытывает глубокое недоверие к человеческой природе как таковой. Он полагает, что в отношениях между людьми существуют только две возможности: управлять или быть управляемым |
Доверие (вера, убежденность). Актуализатор обладает глубокой верой в себя и других, в возможность установить связь с жизнью и справиться с трудностями здесь и сейчас |
По теории Шострема —Маслоу и манипуляторы, и актуализаторы образуют несколько психологических типов, которые представлены на рис. 26.
Рис. 26. Взаимосвязь психологических типов личности
Практически каждый тип имеет своего антагониста, который отмечен на диаграмме в диаметрально противоположной позиции. Поэтому описывать их будем парами.
Типы манипуляторов:
Диктатор, как правило, преувеличивает свою силу и власть. Он доминирует, приказывает, любит цитировать авторитеты и делает все, чтобы управлять своими жертвами. Существуют разновидности диктаторов —Настоятель, Настоятельница, Начальник, Босс, младший Босс.
Тряпка (слабак) — прямая противоположность Диктатора и обычно его жертва. Тряпка развивает большое мастерство во взаимодействии с Диктатором. Он преувеличивает свою чувствительность, он забывает, не слышит, пассивно молчит. Существуют разновидности Тряпки —Мнительный, Глупец, «Хамелеон», Конформист, Стеснительный, Уступающий.
Вычислитель — это человек, который гордится своим умением вычислить сильные и слабые стороны других и контролировать их, не вступая, в отличие от Диктатора, в открытое столкновение. Он обманывает, увиливает, лжет, старается перехитрить и проверить других людей. Вариации —Делец, Аферист, Игрок, Рекламщик, Шантажист, Шахматист.
Прилипала является антагонистом Вычислителя. Он преувеличивает свою контролируемость. Это —личность, которая демонстрирует свою жажду быть ведомой, дурачимой, предметом забот окружающих. Он охотно позволяет другим делать за него его работу. Разновидности: Паразит, Нытик, Вечный ребенок, Ипохондрик, Иждивенец, Беспомощный.
Хулиган преувеличивает свою агрессивность, жестокость, грубость, недоброжелательность. Его разновидности —Оскорбитель, Ненавистник, Братан, Угрожающий. Женская разновидность —Сварливая баба (рыба-Пила).
Рубаха-парень, антагонист Хулигана. Преувеличивает свою заботливость, любовь, буквально убивает людей своей заботой. В некотором смысле он может оказать гораздо более разрушающее воздействие наличность, нежели Хулиган. При взаимодействии он практически всегда выигрывает. Разновидности —Угодливый, Добродетельный моралист, Свой Человек (парень из нашей команды).
Судья (инквизитор). Преувеличивает свою критичность, никому не верит, преисполнен обвинений, негодования, с трудом прощает. Разновидности: Всезнайка, Обличитель, Следователь, Судебный пристав, Позорящий, Оценщик, Мститель, Палач.
Защитник (адвокат) —противоположность судье. Чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке другого, но дает понять, что сам не ошибается никогда. Он портит других, сочувствуя сверх всякой меры и не давая подзащитным избавиться от опеки и двигаться самостоятельно.
В реальном человеке-манипуляторе можно встретить как один выраженный тип, так и их комбинацию. Если это выраженный тип, то он практически навязывает другим людям роль своего антагониста и делает их целью своих манипуляций. Например, выраженный Диктатор будет стараться рассматривать окружающих как людей- Тряпок и соответственно строить свои взаимоотношения с ними.
Безусловно, манипулятивные установки зависят от ситуации. Так, в одной ситуации человек может вести себя как Диктатор, в другой —как Судья, в третьей —как Хулиган. Все эти типы относятся к категории активных манипуляторов, в то время как Тряпка, Прилипала, Славный парень, Защитник —к категории пассивных манипуляторов. Изменение категории, в отличие от типа, происходит достаточно редко. Кроме активных и пассивных, выделяют категории манипуляторов-соревнователей (для них любая ситуация
Типы актуализаторов. Актуализаторы —это или достаточно сильные и нестандартные личности, которым понимание своей неповторимости и неповторимости других людей было дано с детства, или бывшие манипуляторы, которым удалось избавиться от своих комплексов путем бескомпромиссной работы над собой. По Шострему, «в то время, как манипулятор —это многогранная личность с антагонистическими противоречиями, актуализатор —многогранная личность, противоположности в которой взаимно дополняют друг друга». К сожалению, в современной цивилизации вообще, и в деловом мире в частности, актуализаторы —гораздо более редкий тип людей, нежели манипуляторы. Типы актуализаторов можно выделить по аналогии с типами манипуляторов (рис. 26).
Руководитель. Этот тип соответствует эволюционирующему Диктатору, но в отличие от него, Руководитель ведет людей за собой, а не стремится их подчинить.
Сочувствующий, антагонист Руководителя и соответствует ма- нипулятору-Тряпке. В отличие от него, он не вымогает заботу от других, а признает свою (и других) способность ошибаться.
Внимательный соответствует Вычислителю, но не стремится эксплуатировать промахи и слабости других, а уважает себя и других в качестве людей, а не вещей.
Признательный —дополнение Внимательного, развивается из Прилипалы. Он не только зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми эти люди обладают; относится с уважением к точкам зрения, которые отличаются от его собственной, и не испытывает потребности, чтобы другие думали так же, как и он.
Напористый соответствует манипулятору —Хулиган. Напористый рад стоящему противнику, прям и откровенен, но не жесток и не стремится доминировать, подобно Хулигану.
Заботливый —взаимодополняющая противоположность Напористому, —не раболепный Славный парень, а расположенный, дружелюбный и любящий человек.
Выразитель соответствует Судье. Выразитель не критикует других, но способен твердо выражать свои убеждения.
Проводник — дополняющий тип для Выразителя. Проводник не защищает и не учит других, но мягко помогает каждому найти свой собственный путь. Он помогает людям помочь себе самим, выражая собственную точку зрения, после чего предоставляет каждому право найти свое собственное решение.
В отличие от манипуляторов, выраженный актуализатор способен сочетать, интегрировать различные роли в различных ситуациях. Он ценит эти многие стороны своей личности. Чем менее человек способен принять какие-либо стороны своей личности, чем меньше он их ценит, тем в большей степени он ощущает себя «вещью». (От такой позиции —один шаг к признанию других бездушными вещами, которыми не только можно, но и можно манипулировать.)
Э. Шострем приводит такой пример: «Когда мы недовольны собой или своими поступками, мы говорим: «Это на меня нашло» или же: «Это мне не нравится». Вскоре тенденция отрекаться от себя и черт своей личности распространяется на все области нашей жизни. И мы становимся манипуляторами».
Принимая себя, человек исходит из полноценности себя и других, так что необходимость в манипуляции, контроле, приведении в норму и т. д. просто отпадает. Напротив, манипулятор исходит из допущения собственной неполноценности, распространяя ее на всех представителей рода человеческого; он полагает, что эта неполноценность может быть преодолена путем борьбы с собой и другими людьми.
Определить тип собеседника и разработать адекватную стратегию общения с ним позволяют знания теории Эрика Берна. Напомним, что проявления состояний человека получили у него названия Родитель, Взрослый и Ребенок. Состояния «Я» —это нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок —это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии! Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником между ними.
Позиции партнеров в общении определяются теми состояниями Я, которые в данный момент общения вступают во взаимодействие. Это, казалось бы, сугубо психологическая схема нашла применение в разработке рекомендаций по психологии и технике делового общения. Так, она используется В. Зигертом и JI. Ланг в их работе «Руководитель без конфликтов» (табл. 4).
Таблица 4
Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
по В. Зигерту и Л. Ланге
|
Характеристики |
Позиции |
|
Родителя |
Взрослого |
Ребенка |
|
|
Характерные слова и выражения |
Все знают, что... Ты не должен никогда... Ты всегда должен... Я не понимаю,как это допускают... |
Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно... Вероятно... |
Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! |
|
Интонации |
Обвиняющие, снисходительные, критические |
Связанные с реальностью |
Очень эмоциональные |
|
Состояние |
Надменное, сверхправильное, очень приличное |
Внимательность, поиск информации |
Неуклюжее, подавленное, угнетенное, игривое |
|
Выражение лица |
Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное |
Спокойное, максимум внимания |
Угнетение, удивление |
|
Позы |
Руки на бедрах, указывающий перст. Руки сложены на груди |
Наклон к собеседнику и ориентация на него |
Спонтанная подвижность (ходьба, сжатие кулаков) |
Американские психологи Стейнберг и Миллер анализируют взаимодействие с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.
Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.
Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной удовлетворенности, а не односторонней.
Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно разных стратегий в общении.
Стратегия «контролера» — стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием.
Стратегия «нанимателя» —адаптация к партнеру. Показательно, что разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям «вертикального взаимодействия». Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.
Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например, человек, попавший в общении на самую «верхнюю» позицию, обязательно в большей степени будет «контролером», чем если бы он был внизу: положение обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие.