У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

а. Признанные обществом ценности социальные нормы установки ритуалы которые заставляют вести чело

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 7.4.2025

Понятие этикета.

Этикет  - это  свод  норм  и  правил  поведения,  принятых  в  определенной  общности  людей.

Деловой  этикет - это  нормы, регламентирующие  стиль  работы,  манеру  общения  между  фирмами, компаниями, банками,  имидж  бизнесмена.

Этические принципы  управления:

  1.  Иерархия.  Отношения  власти – подчинения,  давление на человека.
  2.  Культура (этика).  Признанные  обществом  ценности,  социальные  нормы,  установки,  ритуалы, которые заставляют вести человека  так, а  не иначе.
  3.  Рынок.  Сеть  равноправных  отношений  по  горизонтали.

История  развития  профессиональной  этики.

В  1912 году  были  разработаны  достаточно известные  принципы ведения  дел  в  России,  которые  соблюдались  большинством  российских  предпринимателей  и  банкирами, среди  них:

  1.  Уважай  власть
  2.  Будь  честен  и  правдив
  3.  Уважай  право  частной  собственности
  4.   Люби и  уважай  человека
  5.  Будь  верен  слову
  6.  Живи  по  средствам
  7.  Будь  целеустремленным

Уровень  профессионализма  банковского  работника выступает  сейчас  основным  критерием,  определяющим  его  полезность  и  ценность  для  банка. Слагаемыми  профессионализма  являются:  образование,  стаж  работы  по  специальности,  познания  и  навыки,  аналитические качества,  способность  к  восприятию  новых  знаний.

В  настоящий  момент  имидж  банковского  работника – это  имидж  образованного,  компетентного  человека,  имеющего  востребованную  обществом специальность.

Современный  банковский  работник  - это  коммуникабельный,  способный  к  продуктивному  деловому  общению  специалист,  разбирающийся  в  вопросах  учета  и контроля  финансовых  ценностей.

СОДЕРЖАНИЕ  ПОНЯТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ  КУЛЬТУРЫ.

Корпоративная  культура – это система  коллективно  разделяемых  ценностей,  убеждений,  норм,  традиций  поведения  работников  внутри  и  вне  организации.

Культура фирмы (банка)

        Рынок                                        Общество

проявляется

Представление о ценностях

из них выводятся

        Нормы и правила

формируется

Конкретное поведение работников внутри и  вне фирмы (банка)

                                       

        

                                      

                                       

           

                       

                   

Проявление корпоративной культуры

Внешнее      

                       Внутреннее
  1.  Осознание  себя  и  своего  места  в  организации
  2.  Коммуникативная  система  и язык  общения
  3.  Внешний  вид,  одежда  и  презентация  себя  на  работе

4.Что  и  как  едят  люди,  привычки,  традиции в  этой  области

5. Взаимоотношения  между  людьми

6. Ценности  и  нормы

7. Вера  во  что – то  и  отношение или  расположение  к  чему – то

8. Осознание  времени,  отношение  к  нему  и  его  использование

9. Процесс  развития  работников  и  научение

10. Трудовая  этика  и  мотивирование

Представление  о  ценностях  организации (банка).

Каждая  организация  имеет  свой  набор  ценностей,  которые  дают  акценты  событиям,  отношениям,  восприятию жизни.

Особо  важные  ценности  приобретают характер  важных  жизненных  принципов,  лежащих  в  основе  идеологии.  Обычно  они  находят  отражение  в  миссии,  ценностях  и  целях.

КОРПОРАТИВНЫЕ  КОДЕКСЫ:  СОДЕРЖАНИЕ  И  ИХ  ЗНАЧЕНИЕ

В  настоящее  время  основные  принципы  и  правила  делового поведения  формулируются  сегодня  в  этических  кодексах. Это  могут  быть  стандарты,  по  которым живут  отдельные  корпорации,  фирмы  и  банки.

Поведенческие  Кодексы:

Кодекс  чести  российского  банкира, 1992. Это  собрание  универсальных  принципов:  держать  слово,  быть  честным,  проявлять  бескорыстие  и  гуманность.

Кодексы  кредитных  организаций: Содержат  следующие принципы:

  1.  Не  нарушать закон, соблюдать принцип  добросовестной  конкуренции,
  2.  Строго  выполнять договорные обязательства,
  3.  Отказаться от  недобросовестных  форм  ведения предпринимательства,
  4.  Оказывать  помощь в   экстремальных  ситуациях

Международные  нормативы бухгалтерского  образования  и  этики:

  1.  Объективность  -  профессиональный бухгалтер  должен  быть  правдивым  и  не  вызывать  предубеждение,  влиять  на  других  для  того,  чтобы  исказить  объективность.
  2.  Целостность  -  профессиональный  бухгалтер  должен  быть  прямолинейным  и  честным  при  выполнении  профессиональных  работ,  активно  соблюдать  морально – этические  правила  поведения.
  3.  Профессиональное  поведение  -    профессиональный  бухгалтер  должен  действовать  способом, соответствующим  хорошей  репутации  профессии  и  воздерживаться  от  любого  поведения,  которое может дискредитировать  профессию  принципиально  рассматривать  ответственность  профессионального бухгалтера  перед  клиентами  банка.
  4.  Конфиденциальность  -  профессиональный  бухгалтер  должен  сохранять  конфиденциальность  информации,  не  использовать  или  отражать  любую  такую  информацию  без  соответствующего  и  особого  разрешения.
  5.  Технические стандарты  -  профессиональный  бухгалтер  должен  выполнять  профессиональные  услуги  в  соответствии с  определенными  техническими  и  профессиональными  стандартами.
  6.  Независимость  -  важна,  но  может быть  утрачена  через  прямую  финансовую  заинтересованность  в  клиенте,  имея  финансовый  интерес  в  совместном  предприятии,  через  косвенную  финансовую заинтересованность.

ФАКТОРЫ,  ВЛИЯЮЩИЕ  НА  СОБЛЮДЕНИЕ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ  ЭТИКИ.

  1.  Сложившиеся  традиции;
  2.  Стиль  руководства   банка;
  3.  Характеристика  ситуации;
  4.  Решаемые цели;
  5.  Характеристика  специалистов;
  6.  Характеристика  коллектива.

Барьеры  общения:

  1.  Барьеры  непонимания:
  2.  фонетический  барьер (невыразительная  быстрая  или  медленная  речь, скороговорка,  речь с  большим  количеством  паразитов);
  3.  стилистический барьер  (несоответствие  стиля  речи  и  ситуации  общения);
  4.  семантический  барьер (различие  в  системах  значений  слов);
  5.  логический барьер (сложная  и  непонятная логика  рассуждения)

2. Барьеры  социально – культурного  различия  - социальные,  политические, религиозные,  профессиональные;

3.  Барьеры  отношений   - неприязнь, враждебность,    недоверие  к  партнеру.  

Заповеди  делового  этикета:

  1.  Делай  все  вовремя
  2.  Не  болтай  лишнего
  3.  Будь  любезен,  доброжелателен  и  приветлив
  4.  Думайте  о  других,  а  не  только  о  себе
  5.  Одевайтесь  как  положено
  6.  Говорите и  пишите  хорошим  языком




1. Тема Россия при Александре 3 Годы правления Александра 3 Кто разгромил организацию Народная воля
2. На тему- Экономическое обоснование проекта автоматизации технологического процесса обработки информации
3. тематичних наук Київ ~ 1999 Дисертацією є рукопис Робота виконана в Інституті електронної фізики На
4. РОССИЙСКАЯ ПРАВОВАЯ АКАДЕМИЯ МЮ РФ Средне ~ Волжский г
5. л организаций групп госв отдельных лиц для обсуждения опред
6. реферату- Введення в курс ldquo;Основи економічної теоріїrdquo;Розділ- Економічна теорія Введення в курс ldquo;Ос
7. Модуль 1. Теория и методология источниковедения Источниковедение как научная дисциплина ее предмет и
8. И ребенка его возраст Отв
9. а лица имеющие как материально так и процессуальноправовую заинтересованность в исходе дела выступающие
10. Философское учение о ценностях аксиология

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе