Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
На правах рукописи
Баламирзоев Назим Лиодинович
Организационно-экономические основы
совершенствования стратегического
планирования в туристической организации
Специальность
08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: экономика,
организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
(сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Махачкала - 2012
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет»
Научный руководитель
кандидат экономических наук, профессор Омарова Джавгарат Магомедовна
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Магомедова Мадина Маликовна
кандидат экономических наук, доцент Павлюченко Елена Ивановна
Ведущая организация:
ГОУ ВПО «Ставропольский государственный университет»
Защита состоится «____» _______________ 2010 г. в ______ часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»
Автореферат разослан «____» _______________ 2010 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
д.э.н., доцент Халимбеков Х.З.
Актуальность темы исследования. В условиях развития рыночных отношений неуклонно возрастает роль туризма в развитии экономики, как на национальном, так и региональном и местном уровнях. Туризм является, одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики, способствуя постоянному увеличению численности занятых в этой сфере бизнеса, росту его удельного веса в общем объеме предоставляемых услуг и в отчислениях в бюджеты всех уровней.
В России туризм, к сожалению, характеризуется как слабоуправляемая сфера экономики, ориентированная преимущественно на вывоз капитала. Существующее положение в сфере туризма усугубляется также общими проблемами экологического, экономического и социального характера, что существенно ограничивает въездные потоки туристов и ведет к экономическим потерям.
Экономический кризис оказал серьезное влияние на развитие туристской отрасли, вызвав необходимость качественных изменений и совершенствования структуры туристской отрасли, повышение эффективности управления и качества услуг. Более того, среда функционирования туристских организаций характеризуется высокой степенью неопределенности, что предопределяет необходимость совершенствования системы стратегического управления. Нестабильность экономической конъюнктуры, ужесточение конкуренции, в значительной степени усложняют управленческий процесс, а перспективы развития становятся все менее предсказуемыми. В этих условиях чтобы сохранить и укрепить свое положение на рынке, необходимо сформировать качественно новую систему стратегического планирования.
Особую актуальность приобретают при этом вопросы совершенствования системы стратегического планирования в туристской организации, позволяющей сконцентрировать имеющиеся ограниченные ресурсы на важнейших стратегических направлениях, обеспечить гибкость и маневренность их использования. Обеспечение конкурентоспособности организации невозможно без разработки и реализации эффективной стратегии развития.
Таким образом, необходимость развития системы стратегического планирования для эффективного функционирования туристских организаций в условиях высоких темпов изменения внешней и внутренней среды определяет актуальность темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Многие теоретические и прикладные проблемы стратегического планирования, получили широкое отражение в отечественной научной литературе, в работах таких ученых-экономистов как М.Т. Агафонов, А.А. Горбунов, Б.М. Гринчель, Б.С. Жихаревич, А.Е. Когут, В.Н. Лексин, Б.З. Мильнер, А.Н. Петров, В.Е. Рохчин, A.M. Ходачек и др.
В числе зарубежных авторов отметим работы Р. Акоффа, И. Ансоффа, Дж. Гэлбрэйта, У. Кинга, Д. Клиланда, Г. Кунца, М. Мескона, Ф. Хедоури.
Проблематика исследования отдельных аспектов совершенствования управления и планирования развития туризма нашла отражение в работах таких авторов, как В.И. Азар, Е.И. Богданов, М.Б. Биржаков, Ю.И. Блохин, Э. Инскип, Г.А. Карпова, А.Т. Кириллов, Ю.В. Кузнецов, В.К. Потемкин, Ю.С. Путрик, А.Д. Цапук.
Вместе с тем, недостаточная разработанность теоретических и методических основ стратегического планирования в туристских организациях, а также рекомендаций по организационному, экономическому и информационному обеспечению процесса планирования в туристских организациях, существенно снижают эффективность проводимых мер в данной отрасли национальной экономики.
Все вышеизложенное обусловило актуальность темы, выбор объекта и предмета исследования, а также его целей и задач.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию стратегического планирования в туристских организациях, способствующих повышению эффективности их функционирования и развития в условиях рыночной неопределенности.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения ряда взаимосвязанных задач:
исследовать теоретические основы стратегического планирования, раскрыть его место в системе управления и обосновать необходимость его совершенствования на современном этапе хозяйствования;
выявить и систематизировать факторы, влияющие на эффективность функционирования и развития туристских организаций;
проанализировать и дать оценку состояния стратегического планирования в туристских организациях;
определить основные направления совершенствования форм и методов стратегического планирования в туристских организациях и предложить методические подходы к их практической реализации.
Объектом исследования являются туристские организации Российской Федерации и Республики Дагестан.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов стратегического планирования в туристских организациях.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных исследователей по теории эффективности, управления и планирования; законодательные и нормативные документы федеральных и муниципальных органов управления; статистические данные по развитию туризма и его инфраструктуры в Республике Дагестан, а также материалы, полученные автором в ходе выполнения исследовательских работ.
В процессе исследования в диссертации использованы методы системного, статистического и логического анализа.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений, а также разработке комплекса практических мер по совершенствованию стратегического планирования в туристских организациях на основе системного подхода, современных форм и методов информационного и методического обеспечения, а также учета особенностей современного этапа рыночных преобразований.
Наиболее значимыми результатами исследования, полученными автором лично и характеризующими научную новизну исследования, являются следующие:
- научно обоснована необходимость стратегического, маркетингового подхода к планированию развития туристской организации, уточнены содержание и основные принципы стратегического планирования с учетом специфических особенностей функционирования туристских организаций в рыночной среде;
- уточнена классификация факторов, оказывающих влияние на состояние и развитие туристских организаций в условиях неопределенности внешней среды;
- проанализированы и систематизированы методы стратегического планирования развития туристской организации, позволяющие максимально эффективно использовать ресурсный потенциал организации по достижению текущих и стратегических целей функционирования;
- исследованы критерии и обобщены показатели стратегического планирования развития туристских организаций, отражающие наиболее важные стратегические ориентиры и условия эффективного использования ресурсного потенциала качество предоставляемых услуг и уровень их конкурентоспособности как в текущий момент времени, так и в перспективе;
- предложены рекомендации по экономическому, научно-методическому, кадровому и информационному обеспечению стратегического планирования в туристских организациях, способствующие повышению эффективности функционирования системы управления в целом.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что разработанные в ней теоретические и методические положения, выводы и рекомендации по совершенствованию стратегического планирования, направлены на повышение эффективности функционирования туристских организаций в условиях рыночной неопределенности. Практическое значение проведенного исследования определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок по совершенствованию системы планирования в хозяйственной деятельности туристских организаций.
Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования, докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2007-2009 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов, а также использовались в учебном процессе при подготовке учебных программ по курсам «Экономика туризма» и «Менеджмент в туризме».
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 151 страницу машинописного текста, включает 8 таблиц, 8 рисунков и 3 схемы, список литературы состоит из 132 наименований.
Во второй главе «Методические основы стратегического планирования в туристской организации», анализируется инструментарий стратегического планирования в туристской организации, методы организации стратегического планирования, а также роль маркетинговых исследований в стратегическом планировании туристской организации.
В третьей главе «Совершенствование организации стратегического планирования в туристской организации», рассматриваются вопросы совершенствования организации бизнес-планирования, в том числе стратегического планирования развития ресурсного потенциала организации, а также использования современных информационных технологий для повышения эффективности стратегического планирования в туристских организациях.
В заключении автором излагаются основные результаты выполненного исследования в виде выводов и рекомендаций.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Стратегическое планирование деятельности туристического предприятия - одна из важнейших функций управления предприятием. Планирование является процессом определения целей, которые предполагает достичь предприятие за определенный период, а также процессом определения способов их достижения.
Современные туристические фирмы, в основном, занимаются текущим и оперативным планированием. Но для того, чтобы успешно работать на рынке длительное время, необходимо стратегическое планирование, которое включает в себя разработку долгосрочных планов развития фирмы на основе проведенного комплексного анализа, научное прогнозирование рыночной ситуации и перспектив развития отрасли в различных туристических регионах.
Туристская организация, представляет собой сложную систему, функционирующую в определенной внешней среде.
Внешняя среда включает: общую и рабочую среды. Общая среда создает условия существования туристской организации. Она включает: политико-правовые, экономические, социально-культурные, экологические и другие факторы.
Под рабочей средой следует понимать те составляющие внешнего окружения, с которыми турорганизация находится в непосредственном взаимодействии. К ним относятся: клиенты, поставщики, конкуренты, кредиторы, владельцы и др.
Основные факторы, влияющие на деятельность турфирмы делятся на статичные и динамичные. К статичным относится совокупность природно-геогра фических факторов. Они имеют непреходящие, неизменные значения. Человек лишь приспосабливает их к туристским потребностям, делает их более доступными для использования. Природно-климатические и географические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, и др. Культурно-исторические факторы (памятники архитектуры, истории и т.д.) тоже, в значительной мере можно отнести к статичным факторам.
К динамичным относятся: демографические, социально-экономические, материально-технические и политические факторы. Они могут иметь различную оценку значения, меняющуюся во времени и в пространстве.
Кроме того, факторы, воздействующие на турфирму, делятся на внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные). Внешние (экзогенные) факторы воздействуют на туризм посредством демографических и социальных изменений. К их числу относятся экономические и финансовые факторы:
- улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации;
- увеличение (снижение) персонального дохода;
- более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделенной на отдых части доходов;
- возрастание (снижение) доли общественно - выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путешествия.
Кроме того, к внешним факторам относятся изменения политического и правового регулирования; технологические изменения; развитие транспортной инфраструктуры и торговли, а также изменение условий безопасности путешествий.
Внутренние (эндогенные) факторы - это факторы, действующие непосредственно в сфере туризма. К ним относятся, прежде всего, материально-технические факторы, имеющие важнейшее значение для развития туризма. Главный из них связан с развитием средств размещения, транспорта, предприятий общепита, рекреационной сферы, розничной торговли и т.д.
Особое место среди факторов, оказывающих влияние на деятельность турфирмы, занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристической деятельности может иметь очень серьезные колебания. Туристские организации и учреждения предпринимают меры, направленные на уменьшение сезонных спадов туристской активности. Например, введение сезонной дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50 %), развитие тех видов туристкой деятельности, которые не подвержены сезонным колебаниям (конгрессный, деловой и т.д.).
Одной из главных задач управления туристской организацией является определение целей, ради достижения которых создается и функционирует организация.
Многие туристские организации опреде ляют свою деятельность обычно на промежуток времени, не превышающий 3-4-х месяцев, что приводит к выводу о том, что стратегическое управление фактически еще не нашло своего применения ни на государственном (регио нальном) уровне, ни в частном секторе. В ситуации быстро меняющихся внешних условий деятельности на туристическом рынке сможет выжить только динамично изменяющаяся организация. Причем преуспевать сможет не про сто изменяющаяся туристическая организация, а та, которая будет изменяться быстрее, чем рынок. Следовательно, речь идет не столько о формировании рынка под создаваемый продукт (или услугу), то есть активном маркетинге, сколько об управлении развитием туристкой организацией, включающем в себя стратегическое управление и создание внутри самой организации меха низмов саморазвития на базе использования концепции стратегического управления.
Как и любая другая, турорганизация имеет свою определенную оргструктуру, свои цели и задачи функционирования и развития. Следовательно, в туристических организациях выполняются все основные управленческие функции, то есть планирование, организация, мотивация, управление и контроль. Подобная организация представляет собой открытую систему и находится во взаимосвязи и взаимодействии с внешним миром. Поэтому на современном этапе важнейшим условием существования любой турорганизации является не только получение прибыли, но и выживание в условиях бы строменяющейся внешней среды.
Осуществление эффективного стратегического планирования пред лагает создание системы стратегического планирования, включающей совокупность основных элементов, таких как процесс планирова ния, система планов, процесс управления планированием, а также обеспечивающих элементов: подсистемы принятия стратегических ре шений, организационного и информационного обеспечения, интегри рованных в упорядоченной структуре. Системный характер стра тегического планирования означает, что используется формальная процедура планирования, обеспечена упорядоченная информационная база, существуют организационные рамки планирования, четко опре делена «выходная» продукция, а плановые решения принимаются в рам ках соответствующей структуры целей, задач и стратегий.
Необходимо отметить, что современная практика туристского плани рования в большинстве случаев представляет собой трудно стыкуемый конгломерат разных документов: концепций (общих представлений о тра ектории развития), планов-прогнозов средне- и краткосрочных, многочис ленных целевых программ, слабо координирующихся между собой по це лям, срокам, ресурсам, результатам.
Рассматривая особенности стратегического подхода к планированию развития туризма, необходимо также отметить следующие:
нацеленность на долговременную перспективу;
развитие цельного и интегрированного планирования, контролирующего процесс изменений через формирование долгосрочных целей туристского развития;
• ориентация процесса принятия решений на развертывание имею щихся туристских ресурсов, которая во многом определяет курс будущего развития туризма.
Постановка и решение стратегических задач в системе стратеги ческого планирования должны осуществляться поэтапно. При этом каждый этап может быть охарактеризован определенным порядком туристской деятельности.
Начальный этап, собственно стратегическое планирование, предполагает выработку концепции туристской поли тики, формирование комплекта функциональных стратегий на длитель ный период.
Второй этап должен основываться на программировании воздействий. Решающее значение в разработке взаимоувязанных мероприятий, охватывающих экономическую, социальную, хозяйствен но-организационную и другие сферы деятельности, могут иметь целевые проблемные программы, ориентированные на достижение поставлен ных, на предыдущем этапе задач.
Третий этап предполагает выработку комплекса регулирующих воздействий, обеспечивающих реализацию намеченных мероприятий.
Последующие стадии стратегического планирования развития туристской организации позволяют адаптировать сформированные стратегии к реальной действительности. Процесс формирования и реализации стратегий предполагает разработку конкретных мероприятий и механизма их реализации, распределения ролей и ответственности, а также разработку систем мониторинга. Критическим фактором успеха в реализации стратегии являются организационные процедуры решения стратегических задач. Кроме того, последний этап стратегического планирования предусматривает организацию оценки, обратной связи и систем контроля, обеспечивающих достижение намеченных целей. Необходимо отметить, что боль шинство неудач стратегического планирования приходятся на этап реали зации, что зачастую может быть вызвано несоответствием тактических действий, ре ализуемым стратегиям, а также недостатками в проведении прогнозно-ана литических работ.
Таким образом, формирование цельного стратегического плана развития туристской организации - сложный процесс, в основу которого должно быть положено соблюдение целого ряда основополагающих принципиальных положений или принципов, среди которых наиболее важными являются следующие: целенаправленность, системность, комплексность, эффективность, адаптивность, баланс интересов и легитимность.
Масштабность и важность туризма свидетельствуют о его принадлежности к стратегическим отраслям экономики страны, что требует непосредственного государственного регулирования, с целью обеспечения пропорциональности развития территориальных и отраслевых народнохозяйственных комплексов, обоснования политики занятости, обеспечения роста бюджетных доходов и управления состоянием платежного баланса.
На наш взгляд, можно классифицировать инструменты государственного регулирования по сферам их применения следующим образом:
1. В правовой сфере: совершенствование нормативно-правовой базы; развитие методологии лицензирования, стандартизации, сертификации в сфере туризма; таможенное регулирование; установление правил въезда, выезда и пребывания на территории РФ с учетом интересов развития туризма; борьба с преступностью и коррупцией.
2. В экономической сфере: налоговое регулирование; целевое бюджетное финансирование программ развития туризма; создание благоприятных условий для инвестиций в туризм; увеличение инвестиций в человеческий капитал.
3. В социальной сфере: решение проблем адресного социального туризма.
Эффективность государственной политики развития туризма должна оцениваться по следующим критериям:
В настоящий момент законодательство о туристской деятельности в значительной мере соответствует нормам и принципам международного права, гармонизировано с правом Европейского Союза и законодательством развитых в туристском отношении государств. В последние несколько лет в сфере государственного регулирования туризма в России, действительно, произошли серьезные изменения. Эти изменения затронули не только законодательство о туристской деятельности, но и всю правовую сферу.
Прежде всего, речь идет о Федеральном законе от 5 февраля 2007 года N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Впервые в России этим законом введена система финансового обеспечения ответственности туристских организаций перед потребителями в форме банковской гарантии и договора страхования договорной ответственности туроператора, а также единый федеральный реестр туроператоров.
В целях эффективного функционирования предприятий в условиях рынка, в настоящее время все больше и больше проявляется потребность в стратегическом планировании производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Поскольку любому предприятию необходимо планирование как динамичный процесс, позволяющий предвидеть и учитывать происходящие изменения внешней среды и, приспосабливаясь, адаптировать внутренние факторы производства для своего развития и дальнейшего роста.
Стратегическое планирование развития организации - одно из основных условий успешности бизнеса в перспективе. В рыночных условиях только с помощью планирования предприятие может приспосабливать к требованиям рынка свои ресурсы возможности и выбирать наиболее рациональный путь своего развития.
К числу важнейших черт стратегического планирования в туристских организациях можно отнести:
Развитие системы стратегического планирования способствует, в конечном счете, повышению конкурентоспособности туристской организации. Содержание и взаимосвязь элементов стратегического планирования в туристской организации представлены на рис.1.
Рисунок 1- Элементы системы стратегического планирования предприятия
Система планирования состоит из множества взаимосвязанных компонентов.
Исходным этапом стратегического планирования является стратегический анализ.
В процессе стратегического анализа деятельности предприятия системно анализируются факторы внешней деловой окружающей среды и ресурсного потенциала организации (внутренних возможностей) для определения «текущего состояния дел» на предприятии и выявления условий для его дальнейшего успешного развития.
Основополагающим понятием стратегического планирования является стратегия, под которой понимают определение основных долгосрочных целей и задач развития предприятия, утверждение курсов действий и распределения ресурсов для достижения этих целей.
Для успешного выбора стратегии необходим глубокий анализ существующих направлений в организации, ее позиции в борьбе, перспектив на будущее, а также тенденций ее развития. На основе анализа разрабатываются приоритеты в распределении ресурсов. Объектом анализа является база стратегических данных, которая представляет собой наиболее существенные характеристики внутренних и внешних условий деятельности организации и ее основных партнеров. На основе анализа формируются выводы относительно 10-15 наиболее существенных факторов, влияющих на деятельность организации, выявляющих сильные и слабые стороны, а также воздействие на нее и каковы тенденции этого воздействия, тем самым рисуется достоверный портрет будущего организации.
Анализ базы стратегических данных осуществляется по трем направлениям:
1. Объективная оценка положения организации в целом.
2. Внешнее окружение организации.
3. Выявляются помехи препятствующие развитию, несоответствие целей и средств к их достижению, возможные производственные конфликты.
На основе имеющейся базы стратегических данных, прогнозов и допущений, фирма приступает к выбору стратегических альтернатив своего развития.
Нами была разработана анкета и проведен опрос руководителей и специалистов туристских организаций Республики Дагестан, позволивший выявить состояние и степень готовности применять современные методы стратегического планирования. По итогам анкетирования были выявлены особенности существующих в туристских организациях систем планирования. Исследование показало, что большинство предприятий не имеют четких ориентиров своей деятельности в долгосрочном периоде. Так, 7 % респондентов затруднились назвать главную стратегическую цель туристской организации. 93% респондентов назвали стратегической целью получение прибыли, что свидетельствует о приоритетности учёта краткосрочных аспектов принятия решений. Исследуемые предприятия также не имеют сформулированных стратегических целей в инвестиционной, инновационной и социальной деятельности.
Детальный анализ используемых в туристских организациях планов не позволяет говорить об их адекватности задачам управления. Система планов в исследуемых организациях не носит комплексный характер, имеющиеся планы составлены на низком качественном уровне, фрагментарны и не информативны, это связано как с отсутствием заинтересованности со стороны руководства, так и недостаточной квалификацией персонала.
В современных условиях фирма должна устойчиво и динамично развивать все составляющие стратегического потенциала: необходимо совершенствовать его инфраструктуру, необходимо расширять материально-техническую базу и т.д.
При этом необходимо учитывать глобальные изменения, происходящие во внешней среде, предъявляющие совершенно новые требования к качеству туристических услуг.
Опыт развития туризма в развитых странах свидетельствует о том, что использование новых информационных технологий только в том случае ведет к решению проблем современного туризма, когда развитие технологической подсистемы сопровождается радикальными изменениями во всех других подсистемах: организационной, экономической и существенно затрагивает сами основы туристической деятельности.
Поэтому в сфере туризма, как и во многих других сферах деятельности, в последние годы стали особенно актуальными не технические, а организационные, социальные и экономические проблемы применения новых информационных технологий.
Таким образом, стратегический план дает возможность организации строить свою будущую деятельность, исходя из стратегических возможностей, повышать адаптацию к переменам во внешней среде благодаря ее непрерывному мониторингу.
В настоящее время в Республике Дагестан действуют 21 турфирма. Анализ практической деятельности туристических фирм Республики Дагестан показывает, что в их управленческой деятельности не используются маркетинговые исследования, отсутствует непрерывное прогнозирование динамики и темпов развития тех явлений и процессов, которые являются элементами не только макро, но и микросреды турфирм. Все это препятствует созданию системы опережающего управления, предоставляющего возможность предвидения потенциального спроса на новые или традиционные туристические услуги.
Показатели деятельности отдельных туристских фирм представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Отчет о деятельности отдельных туристских фирм за 2008 год
|
№ |
Турфирма |
Число организованных туров |
Выручка от реализации тур. услуг (руб.) |
Число обслуженных туристов |
Страны |
|
1 |
ООО «Сириус» |
185 |
16285,9 |
6562 |
Турция |
|
2 |
ЗАО «Атом» |
181 |
2198,6 |
866 |
ОАЭ |
|
3 |
ООО «Изумруд» |
136 |
3594,7 |
4188 |
Турция |
|
4 |
ООО «Джами» |
148 |
4632,6 |
1045 |
ОАЭ, СНГ |
|
ЗАО «Трио» |
141 |
5300,3 |
840 |
ОАЭ |
|
|
6 |
ООО «Азия» |
117 |
6243,2 |
653 |
СНГ |
|
ИТОГО |
908 |
38255,3 |
21342 |
К сожалению, по РД отсутствует достаточно подробная статистическая информация о развитии туристской индустрии, что ограничивает возможности анализа проблем развития данной отрасли. Известно, что планирование на любом предприятии должно начинаться с установления плановых и оценочных показателей. На примере ООО «ДагТурКаспий» в диссертационной работе обоснована система показателей по каждому виду планирования: стратегическому, тактическому и оперативному.
Так, в рамках стратегического планирования дано обоснование стратегии развития предприятия, положения которой актуальны для всех туристских фирм Республики Дагестан. По итогам глубокого стратегического анализа (PEST-анализ, оценка микроокружения, выявление и оценка основных групп влияния, анализ ключевых факторов устойчивости, SWOT-анализ) было выявлено, что актуальными для исследуемых предприятий являются следующие приоритеты развития:
С учетом тенденций на рынке туруслуг Республики Дагестан продукции, выявленных в ходе стратегического анализа, автором разработана и внедрена стратегическая карта ООО «ДагТурКаспий», учитывающая его специфику деятельности (табл. 2). Разработанный комплекс планов, включающий стратегию развития, стратегическую карту и бюджеты, позволит предприятию по каждому направлению деятельности отдельно разрабатывать и проводить в жизнь конкурентную стратегию, сбытовую, ценовую и коммуникативную политики. Благодаря внедрению стратегической карты и бюджетного планирования на предприятии по каждому турпродукту для принятия управленческих решений сформирована аналитическая, прогнозная и нормативно-правовая информационная база.
Маркетинговые исследования имеют существенное значение в процессе систематического сбора, анализа информации с целью выявления рисков, слабых и сильных сторон и возможностей туристского рынка для определенной фирмы, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса. Они позволяют: выявить значительные проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса, причины их возникновения и возможные пути их разрешения; определить будущие тенденции на туристском рынке; увидеть новые возможности; найти эффективные пути ведения бизнеса, а также дают возможность лучше понять запросы рынка и снижают вероятность риска от изменений, постоянно имеющих место на рынке.
Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании. Ис следования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогно зирование поведения определенных групп потребителей на рынке. Анализ рынка преследует цель определения потенциальной емкости рынка, опреде ление характера потребительского спроса, распределение спроса по разным регионам.
Таблица 2.
Стратегическая карта ООО «ДагТурКаспий»
|
Перспективы |
Причинно-следственная связь |
Стратегические задачи |
Показатели |
Измерение показателей |
Инициативы |
|
Финансы |
Обеспечение стабильно растущей прибыли |
Чистая прибыль |
Темпы прироста прибыли, % |
Разработка программы развития предприятия |
|
|
Снижение затрат |
Объем продаж |
Темпы прироста продаж, % |
Разработка программы роста продаж |
||
|
Привлечение новых клиентов |
Доля рынка |
Абсолютное значение по турпродуктам, руб. |
|||
|
Повышение лояльности существующих клиентов |
Себестоимость продукции |
Темпы прироста по сравнению с предыдущим периодом, % |
Разработка программы экономии издержек |
||
|
Клиенты |
Эффективный мониторинг клиентов |
Прибыль от новых клиентов |
Темп сокращения по сравнению с прошлым периодом, % |
Разработка маркетинговой программы по привлечению новых клиентов |
|
|
Улучшение взаимодействия подразделений |
Прибыль от существующих клиентов |
Темп сокращения по сравнению с предыдущим периодом, % |
Разработка выгодных коммерческих предложений |
||
|
Процессы |
Совершенствование системы управления |
Количество жалоб клиентов |
Отклонение плановых значений показателей от фактических, % |
Разработка и внедрение методики оценки поставщика Внедрение системы производственного планирования и контроля |
|
|
Улучшения качества оказываемых услуг |
Количество нареканий коллег по результатам внутренних опросов |
Удельный вес по категориям работников, % |
|||
|
Мотивация сотрудников |
Выполнение планов |
Темп изменения по сравнению с прошлым периодом, % |
Внедрения процедур «ведения» клиентов |
||
|
Процент сотрудников, повысивших свою квалификацию |
Темп сокращения по сравнению с предыдущим периодом, п.п. |
||||
|
Затраты на повышение квалификации персонала |
Темп роста по сравнению с предыдущим периодом, % |
Внедрение бюджетирования Разработка календарных и функциональных регламентов деятельности подразделений и служб |
|||
|
Текучесть кадров |
Задержка реализации проекта, мес. |
||||
|
Развитие |
Сроки реализации проектов по улучшению системы управления |
Разработка программы технического перевооружения Разработка и внедрение методики оценки персонала Разработка системы мотивации Разработка программы обучения |
|||
|
Создание отдела маркетинга Создание финансовой службы Организация службы развития Создание локальной информационной сети Организация подписки на специальную периодическую литературу |
Каким бы видом туризма турфирма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагала, одной из основных задач, стоящих перед турфирмами, является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существующих турах. Нам удалось выяснить субъективную оценку турфирмами уровня информированности дагестанцев об их деятельности. Так на вопрос «Считаете ли вы, что дагестанцы обладают полной информацией о предложениях вашей фирмы?», «да» ответили 15% турфирм, «скорее да, чем нет» - 16%, «скорее нет, чем да» - 69% турфирм.
Таким образом, многие турфирмы открыто заявляют о том, что клиенты недостаточно знакомы с их деятельностью. Для того чтобы ликвидировать сложившийся информационный вакуум, необходимо проведение активной рекламной кампании. Реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг.
Рекламу своих услуг турфирмы осуществляют в основном посредством печатных средств массовой информации. Однако, принимая во внимание, что активная часть населения нашей страны, и особенно молодежь, для получения необходимой информации все больше прибегает к услугам Интернета, следует отметить, что использование турфирмами только печатных средств информации уже не является достаточным для продвижения своего турпродукта. К сожалению, современные информационные технологии и возможности, предоставляемые сетью Интернет, дагестанские турфирмы используют очень ограниченно.
Несмотря на то, что телевидение, как никакая другая форма подачи рекламы, имеет огромное количество зрителей, может показать товары и услуги, которые предлагаются, сделать зрителя «участником» турпоездки, «примерить» ту или иную услугу и товар, среди дагестанских турфирм телевизионная реклама популярностью не пользуется. Скорее всего, в данной ситуации решающим оказывается фактор цены. Телевидение - очень дорогой канал коммуникации, поэтому, как правило, такую рекламную кампанию могут позволить себе фирмы, уже вышедшие на определенный рубеж признания и доходов.
К сожалению, большинство исследуемых турфирм вообще не использует рекламу для привлечения клиентов.
Большинство турфирм полагается на положительные отзывы своих клиентов, считая их своей лучшей рекламой. Достаточно распространенным оказалось мнение о том, что реклама является хорошим способом информирования клиентов, но на нее не следует тратить слишком много средств. Некоторые фирмы отмечали в качестве фактора, тормозящего их рекламную деятельность, недостаток финансов. Лишь одна фирма согласилась с тем, что туристское предприятие должно вести интенсивную рекламную кампанию в течение года.
Таким образом, отмечается очень узкий диапазон используемых средств для туристской рекламы. Что касается других инструментов стимулирования сбыта, то ни одна из турфирм не использует систему скидок, а такие мероприятия, как лотереи, конкурсы, купоны, премии, материальные подарки, не применяются вообще.
На рынке туристических услуг Дагестана появились олигополии по направлениям деятельности, и весь региональный рынок туристских услуг разделен между существующими турфирмами.
Турецкое направление контролируют туристские фирмы «Сириус» и «Изумруд». Каждая формирует собственные чартерные рейсы из аэропорта города Махачкалы. В межсезонье консолидируются, и организуют совместные чартерные рейсы в Стамбул. Помимо чартерных авиарейсов в Турцию, турфирма «Сириус» предлагает автобусные туры, по мере набора групп в Сирию и Иран. Выходить на другие направления деятельности, эти турфирмы не рискуют, опасаясь конкурентов. Но и на свой рынок пускать не собираются.
Следующее направление - ОАЭ. Образуют ее олигополия турфирм «Джами» и «Трио». В настоящее время сегмент рынка по ОАЭ характеризуется спадом спроса вследствие повышения цен на авиаперевозки. Предвидя это, руководство данных турфирм избрало стратегию расширения предлагаемых услуг своим клиентам. Так, турфирма «Джами» создала группу по внутреннему туризму. Задачами этой группы являются экскурсионное обслуживание, как по Дагестану, так и по России, реализация санаторных путевок в Сочи, Подмосковье. Что касается турфирмы «Трио», то руководство предложило своим клиентам новый туристский продукт - круизные туры по реке «Волга».
Туры по Дагестану предлагает турфирма «Туруниверсал». Имея в собственности объекты размещения туристов она предлагает качественный отдых, как иногородним туристам, так и местным жителям. С 2002 года руководство применяет стратегию сокращения бизнеса и сосредотачивается исключительно на детском отдыхе, избавившись от не рентабельных направлений своего бизнеса. Но при этом предпочитает выходить со своим продуктом на рынки других регионов России.
Сегмент туристского рынка дагестанского региона по санаторно-курортному лечению заняла туристическая фирма «ДагТурКаспий», организованная в 2002 году.
Проведенный анализ и современные тенденции развития туристского рынка Дагестана показывают, что такое разделение и создание олигополистического рынка не может способствовать дальнейшему развитию туризма в регионе.
Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских организаций необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
Таким образом, маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских организациях и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.
Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг.
Следует отметить, что успешная реализация маркетинговых идей зависит от:
Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития.
Опыт компаний, успешно реализовавших маркетинговое планирование, показывает, что при разработке стратегии надо сосредоточиться на конкретных фактах, а не на абстрактном понимании бизнеса. Успешная реализация маркетингового планирования зависит:
- от участия руководителей в процессе планирования;
- разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений;
- последовательной реализации стратегии.
Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития.
Маркетинговое (рыночное) планирование всегда являлось важным вопросом в развитии и успешном существовании туристской фирмы. И именно оно - планирование - станет одним из важнейших инструментов управления, если компании продолжат борьбу за выход на рынок с новыми товарами и предложениями.
Конечные цели деятельности организаций индустрии туризма могут быть различными: привлечение в регион большого числа туристов, завоевания доли рынка, увеличение прибыли и т.д. Однако достижение этих целей в условиях рыночной конкуренции невозможно без маркетинговой деятельности, которая представляет собой способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте.
В условиях глобализации экономики, гиперконкуренции и глубоких метаморфоз, происходящих в содержании бизнеса, становится очевидным, что важным фактором успешного функционирования современной организации является ее обеспечение адекватной системой стратегического планирования.
До недавнего времени туристские организации мало задумывались о применении стратегических подходов. Отсутствовало даже элементарное бизнес-планирование. Отрасль, как никакая другая зависимая от внешней среды, лишь сейчас начинает уделять внимание вопросам разработки и реализации стратегии. Поэтому руководители и менеджеры туристского бизнеса все чаще говорят о необходимости стратегического подхода к управлению современной туристской организацией, который означает создание единой системы управления организацией, ориентированной на стабильную деятельность в долгосрочной перспективе, укрепление конкурентоспособности и рост эффективности. Только грамотно разработанная и последовательно реализуемая стратегия позволит выстоять не только в конкурентной борьбе, но и в условиях постоянного демпинга, «горящих» туров, падения платежеспособного спроса, снижения реальных доходов фирм и т.д.
Специфика бизнес-планирования в отрасли, в том числе и в туризме, определяется, прежде всего, особенностями видов деятельности, материально базой и организационно-правовыми формами их осуществления. В этом плане туризм как отраслевой комплекс, т.е. комплекс предприятий, деятельность которых непосредственно связана с предоставлением туристских услуг, представляет весьма сложный объект. Ограничиваться лишь понятием турпродукта и деятельностью по его реализации было бы не совсем правомерно, поскольку значительный объем оказываемых предприятиями туристской инфраструктуры услуг приходится на клиентов, которых можно классифицировать как неорганизованных туристов.
В условиях развития рыночных отношений ни одна туристская фирма не может существовать без эффективного планирования своей деятельности.
Крупнейшие компании практически во всех развитых странах всегда придавали ему первостепенное значение.
Персонал и обслуживание туристической фирмы играет важную роль. Качество обслуживания должен быть самым высоким.
Существует большое многообразие моделей разработки бизнес-планов, а конкретное их содержание различно. Это сложилось исторически и не только не усложняет процесс взаимодействия предприятий друг с другом, но и наоборот, способствует развитию и распространению идей, положенных в основу процесса разработки бизнес-планов.
Закрепление фирмы на рынке туристских услуг нередко определяется уровнем предлагаемого потребителям продукта (услуги). Различают четыре уровня продукта:
1) основной продукт, являющийся основной выгодой для потребителей;
2) сопутствующий продукт (услуги, товары), необходимый потребителям для того, чтобы использовать основной продукт;
3) дополнительный продукт, придающий основному продукту дополнительную выгоду и помогающий отличить данный продукт от конкурирующих с ним;
4) продукт в расширенном смысле этого слова (расширенный продукт) - продукт, объединяющий в себе основной, сопутствующий и дополнительный продукты.
Важной причиной требования аккуратности и полноценности бизнес-плана является необходимость реальной информации, позволяющей менеджерам компании или отдельного предприятия принимать адекватные решения. Из-за неточной информации руководство может принять неверные решения. Многие туристские организации периодически испытывают трудности в экономической среде и встречаются с неопределенностью в будущем. В постоянно меняющейся конкурентной среде бизнеса возрастает необходимость планирования в компаниях, в связи с чем прогнозирование спроса является основой эффективного планирования. Как правило, прогноз продаж осуществляется с помощью двухуровневой модели. Первый уровень включает общий прогноз рынка - это прогноз размера рынка. На втором уровне осуществляется прогноз доли рынка, которую охватывает компания.
Спрос в туризме выражается количеством прибывших из страны происхождения туристов в страну назначения или расходами, осуществляемыми в стране пребывания.
Эконометрический подход прогнозирования базируется на регрессионном анализе для оценки количественного соотношения между прогнозируемыми переменными и теми переменными, которые, скорее всего оказывают влияние на эти переменные. Для оценки используют ретроспективные данные. Далее перспективные значения определяются с помощью прогнозирования оказывающих влияние переменных и уже оцененного соотношения.
Система стратегического планирования ресурсным обеспечением сферы туристских услуг представляет собой трехуровневую систему управления ресурсным обеспечением на уровне региона (субъекта Федерации), муниципального образования (город, село, район) и туристической фирмы.
На каждом из указанных уровней на добровольных началах предлагается внедрение типовой системы стратегического управления ресурсным обеспечением сферы туристских услуг.
Применительно к ресурсному обеспечению туристической фирмы предлагаются следующие внутрифирменные стратегии, основанные на:
- росте объемов ресурсов, используемых для производства нового туристического продукта, то есть ресурсоемкие стратегии;
- расширении ассортимента ресурсов фирмы используемых для производства туристического продукта;
- экономии ресурсов фирмы и применении ресурсосберегающих технологий;
- сокращении используемых ресурсов для производства массового туристического продукта.
Важнейшим условием эффективного осуществления стратегии является организация рационального распределения ресурсов, при котором обеспечиваются интересы всех туристических фирм в регионе. Для этого руководство фирмы должно установить стратегические ориентиры использования ресурсов, которые фиксируют то, на достижение каких целей направляются ресурсы. Далее должна быть проанализирована потребность в ресурсах для решения отдельных задач фирмы, определены приоритеты в распределении ресурсов. Приоритеты устанавливаются таким образом, чтобы использование ресурсов в наибольшей мере способствовало осуществлению выбранной стратегии производства туристского продукта.
В настоящее время основным экономическим показателем результата туристской деятельности является валовой туристский продукт - суммарный объем товаров и услуг, производимых (потребляемых) в сфере туризма. В стоимостном выражении туристский продукт оценивается двумя способами: как сумма расходов туристов (туристских расходов); как сумма затрат на производство туристского продукта. Учитывая социальную значимость сферы туризма, предлагается вместо традиционного экономического подхода к оценке валового туристского продукта перейти к комплексному социально-экономическому ресурсосберегающему подходу. Суть его состоит в следующем. Туристский доход по сложившейся методике может быть получен за счет производства некачественного туристского продукта при необоснованно завышенной его цене, что приводит к росту рентабельности туристской фирмы. Данное несоответствие усиливается в масштабах региона и страны, в результате чего возникают значительные по объему незаработанные доходы, и имеет место производство социально неэффективного туристского продукта.
С другой стороны, туристский продукт высокого качества может быть произведен за счет неоправданно значительных по объему затрат ресурсов. В этом случае качество продукта вступает в противоречие с его затратами, иными словами, также имеет место производство экономически неэффективного туристского продукта.
Особенностью качества туристского продукта является его субъективный и объективный характер. Субъективный результат туристского продукта выражается степенью удовлетворения потребностей туристов, который может быть определен на основе опроса мнений туристов, и служить одним из индикаторов туристской деятельности. Объективный результат туристского продукта измеряется качеством пакета оказываемых туристических услуг и соответствием их принятым стандартам.
Величина коэффициента качества α туристского продукта зависит от качества пакета оказываемых услуг и может быть выражена как:
α = [Σ (K i / K i с )] : n,
где K i и K i с - соответственно фактическое и нормативное значение (стандарт) показателя, характеризующего качество i - ой услуги, входящей в пакет услуг туристского продукта. n - число услуг, входящих в пакет.
K i ≤ K i с . Если K i = K i с для всех i , то α = 1 , и имеет место наивысший уровень качества туристского продукта. Учитывая специфику туристского продукта, примем, что если хотя бы одно из K i = 0, то α = 0, и имеет место низший уровень качества туристского продукта.
Оценка величины затраченных ресурсов на производство туристского продукта зависит от затрат на формирование, вовлечение и использование ресурсов. Неоправданное уменьшение затрат может привести к ухудшению качества товара, а неоправданное увеличение затрат на снижение экономической эффективности его производства. Применительно к производству туристского продукта величина затраченных ресурсов должна быть не минимальной, а рациональной, при которой не снижается качество туристического продукта. То есть, чем эффективнее производятся процедуры формирования, вовлечения и использования ресурсов, тем рациональнее затраты ресурсов на производство туристского продукта.
Эффективность формирования, вовлечения и использования ресурсов β (своеобразный коэффициент полезного действия ресурсов) туристского продукта можно определить выражением:
β = R / Rо ,
где R и Rо - соответственно значение фактического уровня и интервала рациональных затрат ресурсов на производство туристского продукта.
Rо = [Rон, Rов] - соответственно нижний и верхний предел интервала значений рациональных затрат ресурсов.
Если Rон ≤ R ≤ Rов то принимается β = 1 и имеют место рациональные затраты ресурсов на производство туристского продукта.
При R < Rон и R > Rов имеем соответственно недостаточное и избыточное ресурсное обеспечение производства туристского продукта. При этих условиях β будет соответственно принимать значения меньшие и большие 1.
Таким образом, с одной стороны, при нерациональном использовании ресурсов снижается качество туристского продукта, что приводит к снижению экономической эффективности производства туристского продукта. С другой стороны, при повышении эффективности формирования, вовлечения и использования ресурсов снижаются затраты на производство туристского продукта и повышается экономическая эффективность производства.
Формирования ресурсного потенциала сферы туризма Республики Дагестан имеет определенные особенности. Этот субъект Российской Федерации является дотационным, и доходы от въездного туризма могут стать одним из важнейших факторов социально-экономического развития республики. В 2009 г. было проведено выборочное социологическое обследование по выявлению причин, сдерживающих развитие ресурсного обеспечения туризма в Республике Дагестан (табл. 3). В качестве респондентов выступили 223 работника сферы туризма и 322 туриста.
Анализ полученных результатов опроса показал, что основным фактором, сдерживающим развитие ресурсного обеспечения в сфере туризма в республике, является низкий уровень сервиса. На втором месте - недостаточное кадровое обеспечение, на третьем - нехватка финансовых ресурсов, в том числе кредитных. Немаловажная причина, сдерживающая развитие ресурсного обеспечения - отсутствие эффективной системы защищенности личности.
Анализ показывает, что в настоящее время в республике отсутствует целенаправленная политика обеспечения ресурсами сферы туризма, разрозненно действует финансово-кредитная, кадровая, институциональная и информационная подсистемы, они не сопряжены с системой поддержки предпринимательской деятельности в сфере туризма. Из-за этого республиканский и муниципальные бюджеты не дополучают прямые и косвенные доходы от туристической деятельной. При этом неразвитая туристическая инфраструктура, значительный моральный и физический износ материально-технической базы, недостаток гостиниц с современным уровнем комфорта, отсутствие благоприятных условий для инвестиций в сферу туризма и недостаточно высокий уровень обслуживания снижают возможности более широкого привлечения в республику отечественных и зарубежных туристов.
Таблица 3.
Причины, сдерживающие развитие туризма в Республике Дагестан
(по результатам социологического опроса, 2009г.)
|
Причины |
Респонденты |
|||||
|
Работники предприятий сферы туризма |
Туристы |
|||||
|
количество ответов |
% |
ранг |
количество ответов |
% |
ранг |
|
|
1.Отсутствие эффективной системы защищенности личности |
74 |
10,7 |
4 |
137 |
14,2 |
3 |
|
2. Низкий уровень сервиса |
123 |
17,7 |
1 |
148 |
15,3 |
2 |
|
3.Недостаточное кадровое обеспечение |
89 |
12,8 |
2 |
152 |
15,7 |
1 |
|
4. Нехватка финансовых ресурсов, в том числе кредитных |
78 |
11,2 |
3 |
97 |
10,1 |
4 |
|
5.Низкий уровень использования лизинга, франчайзинга |
36 |
5,2 |
10 |
62 |
6,4 |
7 |
|
6. Недостаточное использование новых форм предпринимательства в туризме |
46 |
6,6 |
7 |
59 |
6,1 |
8 |
|
7. Недостаточное количество саморегулируемых структур |
28 |
4,0 |
11 |
36 |
3,7 |
11 |
|
8. Недостаточное развитие системы социальной корпоративной ответственности |
49 |
7,1 |
6 |
42 |
4,4 |
10 |
|
9.Неразвитость институциональной инфраструктуры |
52 |
7,5 |
5 |
71 |
7,3 |
5 |
|
10.Отсутствие региональных про - грамм формирования ресурсного обеспечения сферы туризма |
41 |
5,9 |
8 |
63 |
6,5 |
6 |
|
11. Низкий уровень рекламы и PR в сфере туризма |
39 |
5,6 |
9 |
52 |
5,4 |
9 |
|
12. Недостаточный уровень бытового обслуживания и обеспечения досуговых развлечений (сопутствующих услуг) |
27 |
3,9 |
12 |
30 |
3,1 |
12 |
|
13. Другие причины |
12 |
1,8 |
13 |
17 |
1,8 |
13 |
|
Общее количество ответов |
679 |
100 |
– |
966 |
100 |
– |
Объективная необходимость применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической отрасли трансформируется из особенностей туризма, приведенных ниже.
Туризм представляет собой информационно-насыщенную деятельность. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом. Это обусловлено тем, что многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга.
Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
Таким образом, обобщим характерные черты туризма. Во-первых, туризм - это разнообразная и интегрированная торговля услугами, во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя, в-третьих, это информационно - насыщенная услуга. Поэтому туризм, как международный, так и внутренний, представляет собой сферу растущего применения информационных технологий.
В совокупности эти характеристики и определяют сущность системы стратегического планирования.
К информационным технологиям, наиболее часто используемым в туристической отрасли, следует отнести: системы бронирования; системы автоматизации документооборота; системы «Туристический офис».
Общим решением для всех исследуемых турфирм Республики Дагестан следует, на наш взгляд, считать алгоритм стратегического планирования (табл.4).
Таблица 4.
Алгоритм стратегического планирования
|
Функция |
Процедура стратегического управления |
Исполнитель |
|
Стратегический анализ |
Проведение SWOT-анализа |
Отдел маркетинга |
|
Проведение анализа исполнения директив |
Отдел маркетинга |
|
|
Подготовка проектов корпоративной стратегии |
Отдел маркетинга |
|
|
Подготовка проектов долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей |
Отдел маркетинга |
|
|
Подготовка проектов управленческих решений об устранении отклонений от стратегического плана |
Финансово- экономическая служба |
|
|
Стратегическое планирование |
Определение и оценка актуальности миссии |
Служба развития |
|
Выбор корпоративной стратегии |
Служба развития |
|
|
Определение долгосрочных и среднесрочных целей |
Служба развития |
|
|
Согласование функциональных стратегий |
Служба развития |
|
|
Формулировка директив |
Служба развития |
|
|
Подготовка финансового обоснования стратегии |
Финансово-экономическая служба |
|
|
Мотивация реализации стратегических задач |
Определение ответственности за реализацию стратегических задач |
Служба развития |
|
Подготовка предложений по мотивации ответственных исполнителей стратегических задач |
Финансово-экономическая служба |
|
|
Анализ эффективности используемой системы мотивации ответственных исполнителей стратегических задач |
Финансово-экономическая служба |
|
|
Корректировка используемой системы мотивации исполнителей стратегических задач |
Служба развития |
|
|
Организация реализации стратегических задач |
Текущее и оперативное планирование |
Финансово-экономическая служба |
|
Привлечение инвестиций и долгосрочных кредитов |
Финансово-экономическая служба |
|
|
Управление капиталом и активами |
Финансово-экономическая служба |
|
|
Контроль выполнения стратегического плана |
Оценка соответствия результатов деятельности стратегическому плану предприятия |
Финансово-экономическая служба |
|
Мониторинг реализации и анализ исполнения директив |
Финансово-экономическая служба |
|
|
Принятие управленческих решений об устранении отклонений от стратегического плана |
Служба развития |
|
|
Корректировка стратегического плана |
Принятие управленческих решений по корректировке стратегического плана |
Служба развития |
|
Контроль реализации управленческих решений, принятых с целью корректировки стратегии |
Финансово-экономическая служба |
Проведенное исследование показало, что на каждом предприятии процесс стратегического планирования организован по-разному по причине различий в масштабах деятельности, приоритетах развития, особенностей стиля управления. Однако, результаты исследования на теоретическом уровне доказали необходимость и возможность стратегического планирования в турфирмах Республики Дагестан.
Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:
I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией:
1. Баламирзоев Н.Л. Туризм в обеспечении экономического развития регионов. // Экономические науки - 2010. - № 6 (0,5 п.л.);
2. Баламирзоев Н.Л., Мусаева П.М. Стратегическое управление развитием отрасли туризма в регионе (на примере РД). // Бизнес в законе - 2010. - № 3 (0,25/0,13 п.л.);
II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:
3. Баламирзоев Н.Л. Типы и направления деятельности в туризме // Проблемы теории и практики совершенствования экономических отношений хозяйствующих субъектов: сборник научных трудов - Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,15 п.л.);
4. Баламирзоев Н.Л. Роль туристической отрасли в экономике страны // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы IV-Всероссийской научно-практической конференции, 27-29 нояб. 2007г. - Махачкала: ДГТУ, 2007.-Ч.1. (0,3 п.л.);
5. Баламирзоев Н.Л. Туризм как составляющая непроизводственной сферы деятельности // Актуальные проблемы развития мировой экономики: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 4-6 дек. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007.-Ч.1. (0,18 п.л.);
6. Баламирзоев Н.Л. Маркетинговые исследования в повышении функционирования туристической деятельности // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнозяйственного комплекса региона: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 13-15 окт. 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,2 п.л.);
7. Баламирзоев Н.Л. Взаимодействие субъектов туристического рынка и договорные отношения между ними // Современный менеджмент: состояние и перспективы развития: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,2 п.л.);
8. Баламирзоев Н.Л. Сочетание государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма // Актуальные проблемы социально-экономического развития Россия: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, 17-18 нояб. 2009г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - Т.1. (0,26 п.л.);
9. Баламирзоев Н.Л. Влияние развития туризма на экономическое благосостояние страны и региона // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,12 п.л.);
10. Баламирзоев Н.Л. Стратегические аспекты деятельности туристской организации // Современные проблемы инновационной экономики регионов России: теоретические практические аспекты: материалы Всероссийской научно-практической конференции. -Махачкала: филиал ДГТУ в г. Дербенте, 2010. (0,44 п.л.).