Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Хід роботи:
На сьогоднішній день найбільш поширеними автоматизованими готельними системами, що застосовуються в світовій практиці, є (табл.1):
- Система управління готелем (PMS - Property Management System);
- Система управління рестораном (Point Of Sales);
- Система управління заходами (Sales & Catering);
- Система телефонного сервісу (Telephone Management System);
- Система електронних ключів (Key System);
- Система електронних мінібарів (Mini bar System);
- Система інтерактивного телебачення (Video Services System);
- Система енергозбереження (Energy Management System);
- Система обробки кредитних карт (Credit Card Authorization System);
- Система складського обліку та калькуляції (Food & Beverage),
- Система фінансово бухгалтерського обліку (Accounting System);
- Система центрального бронювання (Central Reservation System)
- Система Інтернет бронювання (Web Reservation System)
- Система кадрового обліку (Human Resource System);
- Система безпеки (Security System).
Таблиця 1
Автоматизовані системи управління готелями
|
АСУ готельних комплексів |
Англомовний аналог |
Основні представники |
|
Система управління готелем |
Property Management System (PMS) |
Micros Fidelio, Lodging Touch LIBICA, Epitome PMS, Amadetis PMS, OPERA, Optima, Cenium, Nimeta, Едельвейс, Готель 3, KEI Hotel, UCS Sheiter, Парус-Готель, Галактика |
|
Система управління рестораном |
Point Of Sales (POS) |
Epitome POS, InfoGenesis POS, Rkeeper, Micros, Парус-Ресторан, 1С: Підприємство 8: Ресторан |
|
Система управління заходами |
Sales & Catering (S&C) |
Sky ware Hospitality Solutions Sales and Catering, OPERA Sales & Catering Full Service |
|
Система телефонного сервісу |
Telephone Management System (TMS) |
Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity? Meridian, GDX, Bosch, Panasonic |
|
Система електронних ключів |
Key System (KS) |
VingCard, Timelox, TESA, CISA, Salto, Onity, Messerschmitt, Saflok, Inhova |
|
Система електронних мінібарів |
Mini bar System (MBS) |
Fidelio Suite 8, Opera Property Interfaces |
|
Система інтерактивного телебачення |
Video Services System (VSS) |
General Satellite, GuestLink |
|
Система енергозбереження |
Energy Management System (EMS) |
StruxureWare software, Powerstar, Hotelstar |
|
Система обробки кредитних карт |
Credit Card Authorization system (CCAS) |
Mercury Payment Systems, Tsys Acquiring Solutions, Heartland Payment Systems |
|
Система складського обліку та калькуляції |
Food & Beverage (F&B) |
Quintiq, Libra F&B |
|
Система фінансово-бухгалтерського обліку |
Accounting System (AS) |
Scala, Navision, 1С |
|
Система центрального бронювання |
Centrai Reservation System (CRS) |
Amadeus, Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, Abacus, Infini, Core CRO |
|
Система Інтернет бронювання |
Web Reservation System (WRS) |
Genares, Pegasus IDS Systems |
|
Система кадрового обліку |
Human Resource System (HRS) |
Faraon, mySAP HR, ScaiaHR, E-Staff, 1C |
|
Система безпеки |
Security System (SS) |
Access Control Systems, 2-WAY 9000 Remote Start |
Таблиця 2
Автоматизовані системи управління готелем та їх модулі та можливості
|
Автоматизовані системи управління |
Характеристики різних систем управління |
|
(Property Management System - PMS) |
Вона є центральною ланкою. Переваги системи управління OPERA PMS дозволяють значно підвищити рівень продуктивності і рентабельності готелю. Система легко набудовується з врахуванням індивідуальних вимог і побажань, дуже легка і проста у використанні, і дозволяє ланці готелю, що управляє, завжди мати найточнішу інформацію як по окремому готелю, або готельній мережі. . Система автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering - S&С)S&С - це повнофункціональна система автоматизації відділу продажів і маркетингу, повністю інтегрована з системою автоматизації служби прийому і розміщення (OPERA PMS) і системою централізованого бронювання (OPERA ORS). Завдяки єдиній базі даних в готелю немає необхідності в установці інтерфейсів для обміну даними між цими системами. Управлінський персонал, відділ продажів і бронювання готелю може обмінюватися інформацією про клієнтів, рахунки, доступність номерів, тарифах, що діють, і здійснювати загальний контроль всієї діяльності підприємства |
|
Система оптимізації прибутків на базі OPUS 2 (Revenue Ma-nagement) |
Дана система оптимізації прибули, повністю інтегрована з OPERA ORS і PMS, дозволяє управляти доходом як окремих готелів, так і здійснювати централізоване управління декількома готелями в одній базі даних. Серед основних функцій слід зазначити складний груповий аналіз, що дозволяє здійснювати управління тарифами, а також управління прибутковістю за принципом «готель в готелі». До того ж, в системи є інтерфейс з системою OPERA S&c для аналізу ефективності певних послуг і збільшення рентабельності. |
|
Система управління заходами (OPERA Activity Scheduler) |
Даний модуль актуальний для курортних і спа-готелів. Модуль дозволяє контролювати всі послуги і діяльність готелю: оздоровчі процедури, курси гри в гольф або інші заходи. Співробітники можуть забронювати потрібні гостю послуги, а система автоматично підбере вільний і зручний для нього час і проконтролює "не пересікальність" процедур або запропонує по запиту професіонала високого класу. Дана система дозволяє відстежити всю інформацію про клієнтів, включаючи перелік послуг, якими вони скористалися, замітки готельного персоналу і медичні дані, і дозволяє скласти і надати кожному гостю по приїзду свого роду «програму». А в тому випадку, якщо гість відмінить свою броню, всі останні завдання також будуть зняті. |
|
Система централізованого бронювання OPERA (OPERA Reser-vation System - ORS). |
Система централізованого бронювання OPERA є новим поколінням систем бронювання. Це єдина система контролю доступності всіх готелів, що входять в готельну мережу. OPERA ORS дозволяє мати повну і єдину картину завантаження у всіх готелях, а також здійснювати бронювання відразу в декількох готелях. Причому, забронювати номер в готелі або конференц-зал зможе як співробітник відділу бронювання, що знаходиться в центральному офісі, так і менеджер по продажах, що знаходиться в відрядженню в будь-якій крапці світу. Також такі традиційні функції системи PMS як підселення, робота з депозитом, призначення номера кімнати, тепер можна здійснити в OPERA ORS, виключаючи необхідність додаткової роботи. |
|
Централізована інформаційна система по клієнтах (Customer Information System - CIS). |
Централізована інформаційна система по клієнтах, повністю інтегрована з системою централізованого бронювання, збирає і обробляє дані про всіх гостей, туроператорів, групи і компанії, створюючи єдину базу даних. CIS автоматично обмінюється інформацією, що міститься в про файлах, між всіма готелями і центральним сховищем даних, таким чином надаючи користувачам доступ до будь-якої необхідної інформації. |
|
OPERA MULTI-PROPERTY |
Модуль дозволяє управляти відразу декількома готелями в єдиній базі даних. А саме: бронювати номер відразу в декількох готелях, що знаходяться в абсолютно протилежних точках земної кулі, переводити броню з одного готелю в іншій; дозволяє гостю проживати в одному готелі, користуватися послугами іншого і внести вартості послуг на рахунок гостя в готелі мешкання. Таким чином, можна створити єдиний інформаційний центр і здійснювати діяльність відразу по декількох готельних підприємствах в єдиній базі даних. Важливої складової системи є нічний аудит Використовуючи АСУ OPERA при проведенні операції нічного аудиту немає необхідності переривати роботу, як це буває при використанні інших систем. Система продовжує функціонувати в звичному режимі, і у нічних аудиторів є можливість формувати звітність у будь-який час протягом робочої зміни. Процедура нічного аудиту займає 15 хвилин. Система OPERA ES підтримує більше 350 інтерфейсів, включаючи інтерфейс з системою управління ресторанами, телефонними системами і системами тарифікації телефонних дзвінків і Iнтернет-послуг, системою автоматичних мінібарів, системою управління рахівницями клієнтів, системами платного телебачення, системами електронних замків, системою авторизації кредитних карт, бухгалтерськими системами. Це дуже зручна функція. Система Hotel 2000 може бути зв'язаною з будь-якою системою обмеження прав доступу, встановленою в готелі. Управління системою електронних замків здійснюється з використанням магнітних карт. Одна з серйозних переваг комплексу – можливість здійснення технічної підтримки засобами вилученого доступу, що насамперед важливо для регіональних готелів. При такому підході будь-яку проблему можна вирішити з офісу розробника за декілька хвилин. |
Висновки. Індустрія гостинності - важлива складова економіки багатьох країн світу. Сучасну індустрію гостинності характеризують швидка змінюваність економічних умов, підвищення якості послуг, безперервний вступ на ринок нових учасників, у тому числі іноземних. Ці зміни мають сильний вплив на фінансове становище українських підприємств індустрії гостинності. Конкурентна перевага підприємств індустрії гостинності залежить від нововведень в області інформаційних технологій, таких як: по-перше, комплексних систем автоматизованого управління, а по-друге -систем, пов'язаних ЗІ зберіганням та інтелектуальною обробкою даних.
Для готелів питання комплексної автоматизації процесів бронювання місць розрахунків з гостями агентами і туроператорами, проблеми безпеки об'єкту та господарської діяльності стають все більш актуальними.