Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
68. Коммуникационный процесс (понятия, задачи, этапы, элементы)
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС – это обмен информацией между двумя или больше людьми.
ЗАДАЧИ – обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективность общения людей, которые принимали участие в обмене.
ЭЛЕМЕНТЫ:
1. Отправитель, лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средства передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому назначенная информация и которая интерпретирует ее.
ЭТАПЫ:
1. Зарождение идеи.
2. Кодировка и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
69. Шум. Обратная связь
Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено;информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего |отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.
Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
ШУМ
На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.
Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум.
70. Межличностные преграды.
ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ.
Люди реагируют не на то, что в действительности происходитв их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.
Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя.
СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ.
Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватны»» в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ.
В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.
ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.
71. Организационные преграды
ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ. Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ. Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
72. Коммуникационные барьеры и методы их преодоления
Личностные барьеры – процессы и явления, обусловленные индивидуальными характеристиками отправителя и получателя информации. Наиболее распространенными барьерами данного типа выступают: психологическая несовместимость индивидов из-за различий темперамента, характера, уровня образования, интересов, а также пола, возраста, профессионального и жизненного опыта; неумение слушать собеседника и/или оппонировать ему; негативное психическое состояние обоих или одного из собеседников.
Организационные барьеры – ситуации, отражающие недостатки и ошибки в управлении фирмой (громоздкость структуры, избыточность управленческих звеньев, неопределенность полномочий и ответственности, крайний централизм, демократизм или либерализм в управлении), а также негативное влияние факторов внешней среды (конкурентов, государства).
Культурные барьеры – факторы более широкого контекста, формирующиеся исторически и связанные с национальной самобытностью, традициями и нормами поведения в отдельных странах и регионах; их незнание или игнорирование (например, специфика организации быта, брака и семьи, религиозного культа, гостевой этикета) может осложнить коммуникацию, а в некоторых случаях и привести к разрыву деловых отношений.
Физические барьеры – помехи, создаваемые людьми, предметами или явлениями (например, шум, заглушающий речь, значительная дистанция или препятствия между участниками общения, стихийные бедствия или другие чрезвычайные ситуации).
Языковые барьеры – помехи лексико-грамматического характера (недостаточный словарный запас, неадекватность стиля речи, сокращения и аббревиатуры, речевые ошибки).
Семантические барьеры – нарушения коммуникаций, вызванные непониманием или недопониманием смысла информации вследствие использования профессиональных терминов, фразеологизмов, жаргонизмов, крылатых выражений, пословиц и поговорок.
Только развернутая, насыщенная профессиональной терминологией речь способна обеспечить успех.
Временные барьеры – искажения информации, возникающие из-за дефицита времени или кажущейся отправителю простоты вопроса, что приводит к ее частичному (фрагментарному) восприятию.
Информационные перегрузки персонала, а также сокрытие информации должностными лицами и нежелание информировать подчиненных
73. Роль решения в процессе менеджменте
Принятие управленческих решений зависит от многих факторов: от личных качеств руководителя, от среды принятия решения, от определенности или от неопределенности, от степени риска, информационных ограничений, поведенческих ограничений, от возможности негативных последствий и т.д. Эффективно действующий менеджер призван учитывать эти факторы при анализе вариантов решения проблемы.
74. Понятие и классификация управленческих решении
Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации).
75. Технология разработки и реализации управленческих решении
Порядок принятия решения:
Рациональное решение не зависит от прошлого опыта. Процесс принятия решения предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации.
Стадия реализации управленческого решения состоит из следующих процедур:
-разработка плана реализации решения;
-управление реализацией;
-контроль выполнения решения;
-оценка результатов реализации.
76. Показатели качества управленческих решении
-научная обоснованность, объективность.
-непротиворечивость, означающая строгую согласованность между поставленными задачами и методами их реализации,
-правомочность (законность)
-экономность
-четкость, предусматривающая полноту содержания и точность формы выражения.
- результативность
77. Этапы принятия и реализации решении
1.Доведение решения до исполнителя или организация выполнения решения. Этот этап играет особую роль в достижении эффективности управленческих решений. Доведение решения до исполнителей начинается с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подборки исполнителей. 2. Контроль за ходом выполнения решения. 3. Внесение, при необходимости, корректив цели и задач.
78. Понятие решения в условиях неопределённости.
Неопределенность, присутствующая при принятии управленческого решения, предопределяет степень риска, с которым принимается управленческое решение. Принятие решений в условиях неопределенности основано на том, что вероятности различных вариантов развития событий неизвестны. В этом случае субъект руководствуется, с одной стороны, своим рисковым предпочтением, а с другой — критерием выбора из всех альтернатив по составленной «матрице решений». Принятие решений в условиях риска основано на том, что каждой ситуации развития событий может быть задана вероятность его осуществления. Это позволяет взвесить каждое из значений эффективности и выбрать для реализации ситуацию с наименьшим уровнем риска.
79. Последствия принятия решении: оценка и предвидение
80. Основные методы анализа альтернатив
Независимые альтернативы – это такие альтернативы, любые действия с которыми не влияют на качество других альтернатив. При наличии зависимых альтернатив такое влияние существует
Сопоставление достоинств и недостатков
81. Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности
82. Место экономических методов в системе методов управления
Экономические методы управления - есть не что иное, как способы воздействия на все имущественные интересы конкретных людей, а также их объединений. Их положение в системе существующих методов приоритетное. Кроме того, экономические методы управления предприятием в условиях рыночной экономики являются базовыми способами, при помощи которых можно повлиять на поведение людей, активизировать их труд и повысить в общем деловую активность тех или иных предприятий.
Их основой являются экономические законы, которые стопроцентно объективны, а также еще и принципы вознаграждения за любой труд, имеющие свои особенности на каждом предприятии. Социально-экономические методы управления должны использовать экономические стимулы, чтобы привести к активизации деятельности всех работников в требуемом направлении и одновременно с этим поспособствовать увеличению экономического потенциала коллектива, фирмы или предприятия в целом.
83. Значения перехода к экономическим методам управления на всех уровнях народного хозяйства для ускорения социально-экономического развития страны.
Экономические методы управления - есть не что иное, как способы воздействия на все имущественные интересы конкретных людей, а также их объединений.
(планирование, ком. расчет – соизмерение затрат, кредитование, рыночное ценообразование)
Это поможет предприятиям с расширением производства; с правильным распределением капитала; с инфраструктурой кредитования; с правильным инвестированием и т.д
84. Классификация экономических методов управления
Административные методы. Деятельность по управлению невозможна без разумного применения административных методов (которые нередко называют организационно-административными или организационно-распорядительными). С их помощью формируются основные системы управления в виде устойчивых связей и отношений, положений, предусматривающих права и ответственность подразделений аппарата управления, отдельных работников.
Экономические методы. Потребность в экономических методах управления закономерно и существенно возрастает, поскольку в условиях развития частного предпринимательства не всегда возможно и разумно решать с помощью директивного воздействия сложную совокупность задач удовлетворения растущих потребностей населения.
Социально-психологические методы управления (совокупность приёмов, используемых в науках, изучающих человека и межличностные отношения), применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников, опираются на духовные мотивации, с их помощью воздействуют на сознание работников, на социально-этические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности.
85. Особенности применения экономических методов на разных уровнях управления в период формирования рыночных отношении
86. Место и роль социально-психологического воздействия в управлении
В последние годы роль социально-психологических методов усилилась. Это связано с ростом образованности, квалификации работников и общественности в целом, которые требуют от руководства применения более сложных и тонких методов управления. Сегодня необходимо управлять через установление и проведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности – с партнерами, средствами массовой информации, с местной и с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовыми кругами, с занятыми. Место социально-психологических методов очень сильно зависит от политики руководства, но замечу, что в развитых странах сейчас становится невозможным не использовать их по крайней мере частично.
87. Классификация и характеристика социально-психологических методах управления
-моральное поощрение;
-социальное планирование (установление и развитие социальных норм поведения);
-убеждение;
-внушение;
-личный пример;
-регулирование межличностных и межгрупповых отношений;
-создание и поддержание морального климата в коллективе.
Социально-психологические методы предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Они базируются преимущественно на неформальных факторах, интересах личности и коллектива в процессе управления. Описание целесообразно начать с их перечисления и составления некоторых схем, облегчающих понимание сущности и задач конкретных методов.
88. Повышение роли социальных факторов в управлении социально-экономическим развитием
89. Человеческий фактор в концепции перестройки
90. Ускорение социальной ориентации хозяйственной деятельности
Для ускорения соц. ориентации требуется соблюдения таких принципов как:
Ø Принцип главенства права. Соц. рыночная экономика может быть реализована только в правовом государстве, где утверждается всеобщее уважение и соблюдение общественных законов, особенно в сфере экономики.
Ø Принцип устойчивости экономического роста как материальной основы для всеобщего и справедливого благосостояния.
Ø Принцип свободы экономической деятельности субъектов хозяйствования в рамках существующих законов.
Ø Принцип полной занятости трудоспособного населения, условия для которого должно создавать государство.
Ø Принцип установления соц. гарантий населению.
Ø Принцип социальной справедливости.
Ø Принцип социальной защиты людей.
Ø Принцип соц. партнерства, обеспечивающее равноправие и равно ответственные отношения между нанимателями, работниками и государством.
Ø Принцип ответственности граждан за экономическую эффективность как своей, так и общей деятельности, а также за свой образ жизни.
91. Ускорение социально-экономического развития страны как высший критерии эффективности
хозяйственного механизма управления
Социально-экономическое развитие способствует развитию качества и эффективности хозяйственного механизма управления, так как является основополагающей для правильного и рационального преобразования хозяйственной системы какого-либо предприятия.
92. Сущность организационно-распорядительных методов и их характеристика
Обеспечивают четкое распределение обязанностей в аппарате управления, соблюдение правовых норм и полномочий в решении вопросов функционирования предприятия, а также применения мер принуждения и дисциплинарной ответственности. Распорядительные методы предполагают прямое воздействие на управляемый объект через приказы и распоряжения, установление ответственности, инструктаж сотрудников, координацию работ и контроль исполнения. Чаще всего именно прямое воздействие ведет к формированию пассивного подчинения. Поэтому наиболее эффективны косвенные методы воздействия посредством постановки задач и применения методов организационного стимулирования.
93. Организационные методы, используемые в оперативном управлении
Оперативное управление осуществляется на основе стратегии(й) организации и предполагает разработку оперативных (тактических) целей и планов действий, которые должны строго исполняться и постоянно контролироваться.
Организационные методы предусматривают разработку организационных решений, определение необходимых ресурсов, сроков исполнения, ответственных лиц и предполагают контроль исполнения, за которым следуют новые организационно-распорядительные действия. Организационно-распорядительные (организационно-административные) методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину. Руководитель или менеджер в этом случае является администратором.
-Обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.).
-Согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов).
-Рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).
94. Распорядительное воздействие, его цели и формы осуществления в системе управления
Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.
Приказ является наиболее категоричной формой распорядительного воздействия и обязывает подчиненных точно исполнять принятые решения в установленные сроки. Неисполнение приказа влечет за собой соответствующие санкции со стороны руководства. Приказы издаются от имени руководителя организации.
Экономические способы воздействия:
кредитование, финансирование, ценообразование, экономическое стимулирование, хозрасчет
95. Механизм правового регулирования в управлении производством
Правовое регулирование понимается, прежде всего, как деятельность государства и общества по подготовке и принятию нормативно-правовых актов. В этом процессе ведущая роль принадлежит государству, его законодательным и исполнительным органам.
Право уже своим существованием оказывает значительное влияние на поведение людей. Как культурная и информационная ценность, право определяет направление человеческой деятельности, вводит ее в общие рамки цивилизованных общественных отношений. Законность, необходимое условие гармоничного функционирования человеческого общества.
Четко разграничивает права и обязанности граждан (сотрудников, руководителей и т.д)
96. Понятия функции управления
Функции управления – это направление или виды управленческой деятельности, основанный на разделении и кооперации в управлении, и характеризующийся обособленным комплексом задач и выполняемый специальными приемами и способами. Любая функция управления включает в себя сбор информации, ее преобразование, выработку решений, придание формы и доведения до исполнителей. По виду и направлению деятельности функции различают общие, конкретные и специальные.
97. Научные основы выделения функции и практика управления
Управление зародилось примерно семь тысяч лет назад, но только с конца XIX века и особенно в ХХ-м, с развитием социального рыночного хозяйства, менеджмент выделился в самостоятельную область знаний. Первая управленческая революция произошла 4-5 тыс. лет назад в период формирования цивилизаций Древнего Востока (Египет, Шумеры). Древний Рим продвинул управленческую мысль. Так, управление из Рима провинциями было со временем децентрализовано, что улучшило сбор налогов, общее управление, учитывало местные особенности. Крупным вкладом в управление был свод законов - Кодекс вавилонского правителя Хаммурапи. Заметный вклад в развитие теории управления внес итальянский государственный и политический деятель Никколо Макиавелли
98. Анри Файоль и функции управления
Файоль выделяет пять функций менеджмента, представляющие собой самостоятельные направления, но в то же время связанные с другими направлениями процесса управления
1. Техническая функция.
Это разнообразные технические операции (производство, выделка, обработка)
2. Коммерческая функция.
К данной функции относятся такие операции, как покупка, продажа, обмен.
3. Финансовая функция.
Это привлечение средств и распоряжение ими.
4. Страховая функция.
В данном случае имеются ввиду страхование и охрана имущества и людей.
5. Учетная функция.
В основном, это бухгалтерский учет и статистика.
6. Административная функция.
К этой функции относятся операции, которые затрагивают все остальные пять функций.
99. Общие и конкретные функции управления
Конкретные функции управления(специфические) определяются объектом управления.
Конкретные функции управления связаны со спецификой объекта управления. Выделение конкретных функций управления необходимо для организации управления, формирования штатов и организационной структуры. Эта классификация представляет организацию как совокупность входов, выходов и процессов преобразования ресурсов на входе в результаты на выходе. Но ведь систему можно рассмотреть и с других позиций, детализируя внутреннюю среду организации по составляющим (цели, задачи, структура, технология, персонал или другим). Можно рассмотреть наложение общих функций управления на функциональные области менеджмента: стратегическое управление, маркетинг
планирование
анализ
контроль
регулирование
координация
100. Традиционная структура управления: преимущества и недостатки
+
- наличие четко сформулированной цели предприятия;
- малозвенность в управлении;
- эффективная система связи, обеспечивающая передачу информации и обратную связь;
- четкое разграничение функций между отдельными звеньями управления.
-
• отсутствие звеньев, занимающихся стратегическим планированием;
• непонимание стратегических перспектив руководителями многих уровней и, следовательно, доминирование оперативного управления;
• трудности в согласовании деятельности функциональных подразделений и определений ответственности при решении проблем, требующем участия нескольких подразделений;
• недостаточная гибкость и низкая степень адаптивности к динамике внешних факторов;
• несогласованность критериев эффективности функциональных подразделений и организации в целом;
• дистанцирование непосредственных исполнителей конкретных функций и лиц, принимающих решения;
• «перегрузка» руководителей верхнего уровня;
• возрастание зависимости результатов работы организации от личностных и деловых качеств руководителя;
• отсутствие возможностей для активизации внутренних коммуникаций и компенсации ощущения разобщенности между работниками различных подразделений.