Смоленский государственный университет Факультет экономики и управления Кафедра менеджмента

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Смоленский государственный университет»

Факультет экономики и управления

Кафедра менеджмента

Отчет о производственной практике

по специальности 080200  «Менеджмент организации»

Выполнил:

студент группы № 41мб

заочного отделения

направление подготовки (менеджмент организации)

Загадский Фёдор Андреевич

Научный руководитель:

Кандитат экономических наук,доцент

Ершова Е.Ю

Смоленск

2013

Содержание

1.  Введение
2.   Цели и задачи
3.   Характеристика предприятия
4.   История предприятия
5.  Миссия, цели и задачи предприятия
6.  Масштаб деятельности, характер и сложность продукции
7.  Организационно-правовая форма
8.  Анализ внешней среды организации
9.  Потребители
10.  Поставщики
11.  Конкуренты
12.  Экономический фактор
13.  Политический фактор
14.  Социальный фактор
15.  Оценка факторов и управление внутренней средой  организации
16.  Изучение делового и управленческого общения
17.  Виды коммуникаций
18.  Выводы и предложения
19.  Дневник прохождения практики
20.  Приложения
21.  Список литературы

Введение

В соответствии с учебным планом я, студент  Смоленского Государственного Университета, 4 курса, специальности «Менеджмент» была принят для прохождения производственной практики в  – торговую компанию «ЛД-ЮНИОН»

Находясь в должности  менеджера по продажам, в мои обязанности входило:

- Наблюдение за работой сотрудников предприятия;

- Изучение структуры, видов деятельности, документации и режима работы предприятия;

- Участие в работе отдела кадров;

- Помощь и изучение процесса обучения менеджеров;

- Поиск решений и идей для повышения конкурентоспособности компании;

-  Поиск клиентов

- Ежедневный отчёт о продажах, и клиентской базе

Целью производственной практики является изучение работы компании, рассмотрение специфики рынка прямых продаж г.Витебска, изучение особенностей продвижения продукта класса «люкс» , анализ рекламной и экономической деятельности компании и анализ конкурентоспособности фирмы.

Объектом исследования является Общество с ограниченной отетственностью «ЛД-ЮНИОН»

Цели и задачи

1. Расширение и закрепление теоретических знаний.
2. Формирование профессиональных умений.
3. Овладение навыками самостоятельного выполнения функций, возлагаемых на менеджеров предприятий, организаций.
4. Отработка умений обработки учетной и экономической информации с помощью автоматизированных систем управления.
5. В результате прохождения практики студент должен:
6. уметь работать с нормативными документами, регулирующими    деятельность предприятия, организации, и другими информационными источниками;
7. уметь реализовать права, обязанности и ответственность менеджера в конкретных условиях деятельности;
8. использовать компьютерную технику и профессиональное программное обеспечение в режиме пользователя.

Характеристика преприятия

Общество с ограниченной ответственностью «ЛД-ЮНИОН» (далее ООО «ЛД-ЮНИОН») было основано 2 ноября 2012 года, директором Ильёй Лагуном. Организационной формой предприятия является общество с ограниченной ответственностью  (ООО). Действует на основе устава. Фактический адрес компании: РБ, г.Витебск, ул.Коммунистическая 16 офис 104

Работает ООО «ЛД-ЮНИОН» с пн. – пт., с 10 – 24 ч, перерыв на обед с 13-14 ч. Суббота, воскресенье с 11-24ч

ООО «ЛД-ЮНИОН» является торговой команией,занимающейся продажей систем водочистки марки «BLUE FILTERS». Наименование товара:

1.  Система очистки воды с обратным осмосом ARO-7-NL
2.  Система очистки воды с обратным осмосом ARO-4-NL
3.  Фильтр для душа AWF-SWR-P-S
4.  Система очистки воды с обратным осмосом ARO-7-NL-P
5.  Фильтр для стиральной машины ARP-12
6.  Фильтр для посудомоечной машины AST

Основной задачей ООО «ЛД-ЮНИОН» является получение прибыли, предоставление услуг клиентам и удовлетворение их потребностей, в таких услугах, замеры качества воды, презентация продукта, сервисное обслуживание

За 1 год работы на рынке г.Витебска было продано 2.5т систем водоочистки.

В работе с клиентами используется типовой договор купли продажи, который заключается с клиентом бессрочно и оговаривает общие условия сотрудничества. Также неотъемлемой частью договора являются приложения, в которых оговаривается исполнение конкретных работ, их стоимость, сроки исполнения и прочие индивидуальные условия. Договор купли продажи в приложении 2, приложение к договору купли продажи в приложении 3

История компании

Комания «ЛД-ЮНИОН» была основана 2.11.2012 года. Директором Лагуном Ильёй Александровичем. В начале деятельности компании в отделе продаж работало 2 человека, имелся 1 кредитный специалист, и 1 сотрудник телемаркетинга. Лагун.И.А. в то время выступал в качестве и менеджера по продажам, и менеджера по обучению персонала, и контролёром, и работником сервисной службы. В связи с тем что была проведена огромная работа рекрутинга, персонал за 2 месяца работы значительно расширился.

Появился квалифицированный работник сервиса, офис менеджер, бухгалтер, юрист.На сегодня штат компании составляет 50 человек, из них: отдел продаж-25человек, телемаркетинг – 15 человек, рекрутинг – 2 человека, координация менеджеров – 2 человека, сервисная служба – 3 человека, офис менеджер – 1 человек, кредитный специалист – 1 человек, бухгалтер – 1 человек.  

На сегодня компания «ЛД-ЮНИОН» является одним из десятка офисов – филиалов  крупной компании «BLUE FILTERS group»

Масштаб деятельности , характер и сложность продукции

Главный офис компании находится в Senden, в Германии. Bluefilters Group является одним из крупнейших производителей и дистрибьюторов фильтров для воды и систем фильтрации в Европе, которая объединяет более 180 сотрудников в 12 странах в целом мире! Продукты марки Buefilters хорошо узнаваемы в Европе, Северной и Южной Америке, Африке и Южно-Восточной Азии, где отличаются высоким качеством, современными технологиями, элегантным и функциональным оформлением, а также конкурентноспособными ценами!

Bluefilters Group предлагает клиентам фильтры для воды, системы водоподготовки, картриджи, а также аксессуары.

Наши представители находятся. в Канаде, Германии, Эстонии, Ирландии, Литве, Голландии, Польше, России, Словакии, Чехии, Украине, Португалии и Венгрии.

Продукция.

Бытовые фильтры: NewLine

Кухонные

Для ванной комнаты

Коттеджные

Системы обратного осмоcа

Офисные: NewLine

На весь офис

Системы обратного осмоcа

Кулеры для воды

Промышленные: Обезжелезиватели

Умягчители

Big Blue

Комплектующие для промышленных фильтров: Блоки управления

Баллоны

Кабинеты

Фильтрующие загрузки

Сменные картриджи: NewLine

Верёвочные

Полипропиленовые

Cкладочные

Угольные

Линейные

Осмотические мембраны

Big Blue

Ультрафильтрационные

Организационно правовая форма

При  регистрации фирмы была выбрана организационно правовая форма как Общество с ограниченной ответственностью ( ООО)

Обществом с ограниченной ответственностью признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей. Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части доли каждого из участников.

Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью должно содержать наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью".

Правовое положение общества с ограниченной ответственностью и права и обязанности его участников определяются ГК РБ и законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Особенности правового положения кредитных организаций, созданных в форме обществ с ограниченной ответственностью, права и обязанности их участников определяются также законами, регулирующими деятельность кредитных организаций.

Число участников общества с ограниченной ответственностью не должно превышать предела, установленного законом об обществах с ограниченной ответственностью (не должно быть более пятидесяти). В противном случае оно подлежит преобразованию в акционерное общество в течение года, а по истечении этого срока - ликвидации в судебном порядке, если число его участников не уменьшится до установленного законом предела.

Общество с ограниченной ответственностью может быть учреждено одним лицом или может состоять из одного лица, в том числе при создании в результате реорганизации. Общество с ограниченной ответственностью не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица.

Учредители общества с ограниченной ответственностью заключают между собой договор об учреждении общества с ограниченной ответственностью, определяющий порядок осуществления ими совместной деятельности по учреждению общества, размер уставного капитала общества, размер их долей в уставном капитале общества и иные установленные законом об обществах с ограниченной ответственностью условия. Договор об учреждении общества с ограниченной ответственностью заключается в письменной форме.

Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является его устав. Устав общества с ограниченной ответственностью должен содержать сведения о размере уставного капитала общества, составе и компетенции его органов управления, порядке принятия ими решений (в том числе решений по вопросам, принимаемым единогласно или квалифицированным большинством голосов) и иные предусмотренные законом об обществах с ограниченной ответственностью сведения.

Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала общества не может быть менее суммы, определенной законом об обществах с ограниченной ответственностью (не менее чем десять тысяч рублей).

Не допускается освобождение участника общества с ограниченной ответственностью от обязанности оплаты доли в уставном капитале общества. Оплата уставного капитала общества с ограниченной ответственностью при увеличении уставного капитала путем зачета требований к обществу допускается в случаях, предусмотренных законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью должен быть на момент регистрации общества оплачен его участниками не менее чем наполовину. Оставшаяся неоплаченной часть уставного капитала общества подлежит оплате его участниками в течение первого года деятельности общества. Последствия нарушения этой обязанности определяются законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. В обществе с ограниченной ответственностью создается исполнительный орган (коллегиальный и (или) единоличный), осуществляющий текущее руководство его деятельностью и подотчетный общему собранию его участников. Единоличный орган управления обществом может быть избран также и не из числа его участников.

Участник общества с ограниченной ответственностью вправе выйти из общества путем отчуждения обществу своей доли в его уставном капитале независимо от согласия других его участников или общества, если это предусмотрено уставом общества. При выходе участника общества с ограниченной ответственностью из общества ему должна быть выплачена действительная стоимость его доли в уставном капитале общества или выдано в натуре имущество, соответствующее такой стоимости, в порядке, способом и в сроки, которые предусмотрены законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества.

Общество с ограниченной ответственностью может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по единогласному решению его участников. Общество с ограниченной ответственностью вправе преобразоваться в хозяйственное общество другого вида, хозяйственное товарищество или производственный кооператив.

Миссия цели и задачи компании

«Миссия — это основное предназначение, смысл существования организации, выраженный через те выгоды, которая организация несёт заинтересованным сторонам, в основном — клиентам» 

Миссия – обеспечить высококачественной водой каждый дом, тем самым улучшить состояние здоровья каждого жителя города.

Цели: получение прибыли, удовлетворение потребностей населения

Задачи: постоянно проводить маркетинговые исследования, для выявления потребностей граждан, проводить рекламные акции, проводить презентацию продукта, обеспечивать сервисное обслуживание клиентам.

Анализ внешней среды организации

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз её дальнейшему существованию.

Потребители

Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Основными потребителями товара в г.Витебске являются люди в возрасте от 18 до 80 лет , независимо от пола и социального положения

Изучая покупателя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность выбора продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ниже. Если же наоборот, то продавец должен стремиться заменить данного покупателя другим, который имел бы меньше свободы в выборе продавца. Торговая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции.

Существует ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа.

К числу таких факторов относятся:

- соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;

- объём закупок, осуществляемых покупателем;

- уровень информированности покупателя;

- наличие замещающих продуктов;

- стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;

ООО «ЛД-ЮНИОН» осуществляет продажу следующих товаров:

фильтр для воды обратного осмоса NL-7 ARO

фильтр для воды обратного осмоса NL-4 ARO

фильтр для душа AWF-SWR-P-S

фильтр для стиральной и посудомоечной машины

Поставщики

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьём, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.

Поставщиками ООО «ЛД-ЮНИОН» является немецкий завод который находиться в Зендене(Германия) . Т.к «ЛД-ЮНИОН» это комания прямых продаж, то она сотрудничает только с одним заводом.

Конкуренты

Основными конкурентами компании явлются такие фирмы как “Zepter” , “ AMWAY” ,“HermanMiller”, а так же отечественные производители «Гейзер» и «Аквафор». «ЛД-ЮНИОН» составляет сильную конкуренцию другим фирмам, и за 1 год вышла на первое место по продажам фильтров для воды. Связано это с тем что компания на рынке достаточно молодая, оценив соотнешение цены и качества других товаров, установила свою цену, более низкую и приемлимую для покупателей.

Рынок рабочей силы

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы.

Люди которые принимаются на работу в «ЛД-ЮНИОН»  это люди в возросте от 18 до 35 лет в отдел продаж, от 18 до 25 лет офисные сотрудники, 18-45 лет отдел телемаркетинга.

Зароботная плата: отдел продаж – 300 у.е в мес. + %

Офисный сотрудник – 400 у.е в мес. + %

Телемаркетинг – 300 у.е в мес. +%

Сервисный работник  300 у.е в мес.+ %

Экономический фактор

Изучение экономики предполагает изучение ряда показателей: величины валового национального продукта, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платёжного баланса, норм накопления и т.п. При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структуру населения, уровень образованности рабочей силы и величину заработной платы.

Стоимость товара «ЛД-ЮНИОН» состовляет от 60$ до 1500$,

Средняя з\п в г.Витебске состовляет 500$ , такая высокая ценовая разбежка на свои товары позволяет «ЛД-ЮНИОН» охватить 90% рынка платёжеспособных граждан города.

Политический фактор

Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политической компоненты должно концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, как правительство относится к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы.

РБ отличается довольно стабильным положением на политической арене, что позволяет руководителю не углубляться в особенности изменений власти государства.

Социальный фактор

Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т.п.

Достаточно отличительной чертой РБ в социальный сфере является высокий уровень образования, что позволяет компании нанимать сразу, довольно квалифицированных сотрудников и затрачивать минимум средств на их обучение.

Оценка факторов и управление внутренней средой организации

Задачами менеджмента как науки являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) путем выпуска конкурентоспособного  товара.

Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, а именно:

- планирование;

- организовывание;

- мотивация;

- контроль;

- координация.

Так же это называется управленческим циклом.

Организационная структура предприятия

Главным в компании является директор. Структура построена таким образом : основная часть персонала разделена на 2 отдела , отдел телемаркетинга, и отдел продаж. В отсутствии директора руководителем остаётся контролёр. Он в свою очередь контролирует и координирует работу отдела продаж, отдела телемаркетинга, ведёт переговоры с клиентами, и непосредственно отвечает за общий уровень продаж офиса . Прямую связь директор компании держит с ним, рук. отдела продаж, и главным бухгалтером. Основное общение с персоналом среднего и нижнего звена происходит во время планерок, совещаний.  Все специалисты среднего звена предприятия взаимосвязаны между собой.

Такой вид связи и контроля позволяет повысить и эффективность принимаемых решений, что, в свою очередь, положительно влияет на качество выполнения поставленных задач и на работу компании в целом.

Предложение по улучшению структуры управления.

На мой взгляд надо ввести некоторые изменения в структуру управления компании. Такие как: включить обратную связь между ген. Директором и низшим звеном. Дело в том что если брать особенность типа торговли данной компании, то директор буквально 2 года назад, находился на таком же уровне что и сотрудники низжего звена, более частое общение с ними служило бы более сильной мотивацией, т.к продавцы лишний раз убеждались бы в том что они тоже могут быть директорами своих офисов, увеличилось бы кол-во продаж. В среднем звене управления добавить ещё несколько отделов, что бы уменьшить нагрузку на руководителей.

Схема структуры организации см. в приложении 1 рисунок 1

Деловое и управленческое общение

Деловое общение является одной из форм коммуникационного процесса. Менеджерам необходимо четко представлять себе технологию делового общения. Цель общения   -   Подготовка к общению   -   Общение    -   Принятие решения

Формы делового общения: деловое совещание, собрание, переговоры.

Деловое совещание - одна из важнейших форм управленческой деятельности, в процессе которой происходит обмен информацией между руководителем и подчиненным и принимаются управленческие решения. Совещания собираются в случае необходимости выявить и обсудить различные мнения, принять коллективное решение. В компании «ЛД-ЮНИОН» совещания проводяться два раза в неделю,где подводяться итоги по решению поставленных вопросов, определяется круг сотрудников ответственных за исполнение и непосредственное решение возникшей проблемы.

Важность общения в управлении невозможно переоценить. Почти все, что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации, осуществляется в процессе общения. Практика свидетельствует, что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % своего рабочего времени.

В данной торговой компании используется демократический стиль руководства:

Способ принятия решений:

На основе консультаций сверху или мнения группы

Способ доведения решений до исполнителя:

Предложение

Распределение ответственности:

В соответствии с полномочиями

Отношение к инициативе подчиненных :

Поощряется и используется

Принципы подбора кадров :

Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере

Отношение к знаниям :

Постоянно учится и требует того же от подчиненных

Отношение к общению :

Положительное, активно идет на контакты

Отношение к подчиненным:

Ровное, доброжелательное, требовательной

Отношение к дисциплине:

Разумное

Отношение к стимулированию:

Поощрение с редким наказанием

В настоящее время совещание является важным элементом в деятельности всей компании.

Посредством совещания решаются следующие задачи:

- выявляется мнение персонала о планируемых и произошедших событиях;

- происходит обмен информацией, необходимой в работе;

- обсуждаются и анализируются трудные ситуации и проблемы;

- происходит обмен опытом, интересными наработками;

- проведение мониторинга ситуации, контроль за выполнением поручений;

- развитие деловых качеств участников (например, отработка навыка презентации или ведения дискуссии);

- повышение уровня мотивации (за счет включения персонала в процесс принятия решений; за счет возможности объяснить те или иные решения);

- повышение сплоченность коллектива.

План проведения совещания:

Определить дату совещания;

Заранее выявить круг лиц, учавствующих в совещании, и оповестить их;

В день проведения совещания зафиксировать количество присутствующих;

Вступительное слово директора;

Отчетность среднего управленческого звена по выполнению плана.

Предложение новых программ продаж;

Подписание тех или иных принятых распоряжений (выражение согласия или несогласия с распоряжением)

Подведение итогов.

Виды коммуникаций

Принципы коммуникации, используемые ООО «ЛД-ЮНИОН»: точность, краткость, направленность информации, использование современных средств, прямое общение.

Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы (буклеты, фирменные календари, предметы канцелярии с логотипом организации) и других программ продвижения страховых услуг на рынок. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации,

зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Внутренние коммуникации. К ним относятся письменные отчеты, акты сдачки-приемки работ, обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, и т. п., циркулирующие внутри организации.

Формальные коммуникации. Пример формальных коммуникаций – это коммуникации между руководителем и страховщиками различных уровней.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Такие коммуникации возникают, как правило, в пределах одного департамента.

Вертикальные коммуникации. Коммуникационный процесс передачи данных от руководителя к подчиненным, и от подчиненных к руководителю.

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными департаментами организации, между филиалами.

Предложения по совершенствованию коммуникативной культуры организации: 

-Найти необходимый баланс между частотой и длительностью совещаний. Слишком большое их количество приведет к тому, что у руководителя все больше времени будет уходить на подготовку к совещанию, отвлекая его от других дел. С другой стороны, слишком маленькое их количество уменьшит скорость обмена информацией, что повлечет за собой задержку в принятии решений.

-Создание эффективной системы обратной связи, позволяющей, во-первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.

Выводы и предложения

В условиях рыночной экономики менеджмент занимает основное место во внутренней деятельности торговой организации. Можно сделать вывод, что торговля товарами влияющих на уровень здоровья граждан является достаточно перспективным и рентабильным родом деятельности .Следует отметить, что сильные стороны деятельности торговой компании «ЛД-ЮНИОН» делают ее конкурентоспособной и позволяют занимать лидирующие места среди компаний, находящихся в данном городе. Так как рынок прямых продаж  является растущим,  компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Снижение расходов компании предполагается провести за счет найма квалифицированных сотрудников, и снижение затрат на обучение. Но маркетинг, уровень профессионализма кадров, охват территорий, иностранные инвестиции должны расти для того, чтобы компания могла успешно развиваться.

Для того чтобы торговая компания «ЛД-ЮНИОН» добилась наилучших результатов, необходимо провести некоторые изменения: активное продвижение товара на молодом рынке, повышение уровня знаний работников компании, заключение договоров с ресторанами,пунктами быстрого питания,школами,детскими садами.

Дневник прохождения практики

Дата	Описание выполняемой работы	Приобретенные навыки
22.11.13	Вводное собеседование. Экскурсия по рекламному агентству, знакомство с его сотрудниками.
23.11.13 - 25.11.13	Знакомство с видами деятельности предприятия, с его экономической активностью. Изучение положения на рынке, ознакомление с рынком товаров и услуг г.Витебска, под наблюдением директора компании. Изучения распределения обязанностей среди специалистов.	Анализ рынка города. Выделение более развивающихся сфер товаров и услуг. Анализ положения фирмы на рынке по клиентуре и ближайшим конкурентам.
26.11.13	Знакомство с отделом продаж. Изучение разделения работы и функций каждого специалиста. Знакомство с базой клиентов компании. Работа в качестве менеджера по работе с клиентами (обзвон, проведение опроса о качестве обслуживания, об эффективности приеобретённого товара, о том, откуда узнали, об компании).	Ведение бизнес диалога. Проведение телефонного анкетирования
27.11.13	Прошёл тренинг увеличивающий эффективность продажи	Поиск нестандартных решений для продвижения продукта на рынке.
28.11.13	Работа в качестве помощника менеджера по продажам. Участие в подготовке презентации для клиентов. Разбор философии агентства (девиз, слоган, фирменные цвета, цели).	Важные аспекты содержания презентации услуг для потребителей. Понятие «философии» фирмы и его значение в её успехе.
05.12.13	Изучение основной документации агентства, должностных инструкций менеджера по продажам. Изучение рекламы самой фирмы.	Основная документация для торговой организации, соблюдение правовых норм в работе. Грамотный выбор целевой аудитории.
06.12.13	Работа в качестве заместителя рекламного агента (по причине болезни одного сотрудника). Разбор отчетов, проверка оригинал-проекта для наружной рекламы. Переговоры с заказчиком. Оформление заявок для клиентов. Передача заявок в отдел телемаркетинга.	Оформление заявок для презентации. Ведение беседы с заказчиком. Стимулирование клиента на приобретение  дополнительных услуг.
07.12.13	Отслеживание исполнения заказа в срок. Проведение презентаций товара.	Ведение деловых переговоров.
15.12.13	Изучение политики агентства, его целевой аудитории и приблизительного годового бюджета.
16.12.13	Работа вместе с руководителем отдела телемаркетинга. «Холодные» звонки.	Поиск клиентов. Тактичное «выбивание» времени на встречу.
18.12.13	Работа вместе с контролёром	Помощь в координации основных отделов компании
20.12.13	Наблюдение работы рекрутинга.	Работа с наемным персоналом. Особенности мотивации в прямых продажах
21.12.13	Присутствовал на общем собрании всех филиалов по РБ	Обмен опытом с другими сотрудниками из офисов других городов
22.12.13	Подведение итогов, закрепление изученного материала

Приложение 1

Структура управления компании

ДИРЕКТОР

Офис менеджер

Руководитель отдела продаж

ГЛАВ. БУХГАЛТЕР

Руководитель

телемаркетинга

Отдел телемаркетинга 15человек

Отдел продаж 25 человек

Кредитный отдел 1человек

Сервис

Рекрутинг

Контролёр

Рисунок 1 – Структура управления организации ООО «ЛД-ЮНИОН»

Приложение 2

Договор купли продажи

 

Приложение 3

Приложение к договору купли продажи

Список литературы

1.  Устав ООО «ЛД-ЮНИОН»
2.  Конституция РБ
3.  Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. – статья в электронном виде.
4.  Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс». М. 1996г.
5.  Веснин В.Р. «Основы менеджмента» Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М. 1996г.
6.  Информация с официального сайта http://www.bluefilters.com

1. Критерии гиперактивности (схема наблюдений за ребенком)
2. You hve my support on this
3. Национальный исследовательский университет
4. 1. Организовать после каждого семестра подписание актов сторонами в отношении договоров с обучающимис
5. СВІТОВА ЕКОНОМІКА Для студентів з напрямів підготовки 6
6. тема является актуальной т
7. . Характеристика деятельности филиалов Сбербанка
8. Гамаль Абдель Насер
9. Кто живет в нашем аквариуме
10. а последовательное соединение НЭ
11. методические рекомендации для самостоятельной работы студентови планы семинарских занятийпо дисциплине п
12. Биография Никколо Паганини.html
13. Тема 5. Міжнародний менеджмент 2 год
14. Крымская война 1853-1856 годов
15. Принципы ЗП. Земельные правоотношения понятие классификация
16. Эволюция общественного строя в Риме в период республики Государственный строй
17. О роли террора в деятельности эсеровского подполья в Сибири 1905 - февраль 1917 гг
18. УтверждаюДиректор ГОБУ СПО СБМК 1 курс
19. Риск в задачах линейного программирования
20. На тему- Разработка стратегии предприятия ОАО АвтоВАЗ на основе анализа внешней и внутренней среды

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе