У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Связи с общественностью протокол 9 от 28

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2015-07-10

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 5.3.2025

ИВЭСЭП

Санкт-Петербургский институт

внешнеэкономических связей, экономики и права

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

специальность: 030602.65 (350400) – Связи с общественностью

Санкт-Петербург

2011

ББК 60.56

М 26              Маркетинговые исследования в связях с общественностью: учебно-методический комплекс / авт.-сост. Ю. Е. Смирнов. – СПб.: ИВЭСЭП, 2011. –

Утвержден на заседании кафедры «Связи с общественностью»,

протокол № 9 от 28.03.2011 г.

Утвержден и рекомендован к печати Научно-методическим Советом,

протокол № 6 от 26.04.2011 г.

Автор-составитель

Ю. Е. Смирнов

Рецензент

кандидат социологических наук

В. Г. Целищева

Ответственная за выпуск
Н. А. Фролова

Компьютерные работы
М. П. Жуковой

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Данный курс направлен на ознакомление студентов с методами маркетинговых исследований, которые используются в деятельности специалистов по связям с общественностью (СО), с учетом специфики современных рыночных условий. Курс построен на описании комплексного подхода в маркетинговых исследованиях и предлагает базовые рекомендации по ведению исследования согласно данному подходу. Ознакомившись с материалами курса, студенты получат базовый набор теоретических знаний и базовых навыков по анализу внутренней и внешней среды организации средствами маркетинга.

Цель курса: Создать у студентов представление о связи маркетингового комплекса с комплексом СО-воздействия. Для достижения этой цели необходимо решить ниже перечисленные  задачи.

Задачи курса:

  •  сформировать у студентов представление о структуре и тенденциях развития рынка СО-услуг  в России и за рубежом;
  •  объяснить применение методов СО в маркетинге и управлении;
  •  описать факторы ценообразования маркетинговой услуги;
  •  описать  методы стимулирования сбыта на этом рынке;
  •  сформировать представление об  алгоритме  исследования рынка услуг в сфере коммуникации;
  •  описать пути работы с клиентами и прочими общественными группами;
  •  сформировать представления о специфике маркетингового комплекса
    в каждой из возможных сфер приложения (социальной, политической и т.д.).  

В результате изучения данного курса студент будет:

иметь представление:

  •  об организации комплексной  исследовательской активности маркетинговой среды коммерческой компании;

знать: 

  •  типологию маркетинговых исследований,
  •  методологию маркетинговых исследований,
  •  оптимальное приложение соответствующей методики к практической ситуации;

уметь:

  •  организовать исследование силами собственной организации,
  •  организовывать работу  исследовательских компаний для организации масштабной исследовательской деятельности,
  •  контролировать ход выполнения исследовательских  работ фирмы подрядчика,
  •  оценивать результаты исследовательской деятельности.

Виды занятий и методики обучения

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса – 44 час.

Практические (семинарские) занятия проводятся по группам. Общий объем семинарских занятий 24 час. Используются следующие виды занятий: доклады, дискуссии, имитационные игры. На практических (семинарских занятиях, практических работах и т.д.) занятиях по дисциплине могут применяться следующие методики и методы обучения: опрос, «круглый стол», дискуссия, мастер-классы.

Самостоятельная работа. Подразумевает изучение указанных литературных источников и периодической прессы относящейся к тематике курса. Изучение ценовой политики рынка услуг маркетинговых исследований. Изучение основных агентов рынка маркетинговых исследований в Санкт-Петербурге. Фиксирование и освещение опыта ведения маркетинговых исследований в дополнительных работах (рефератах, сообщениях) на примере своей профессиональной деятельности. Написание рефератов по согласованной с преподавателем тематике и экскурсии в компании, работающие на рынке маркетинговых исследований.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины установлен в 68  час.

Формы контроля

Оперативный контроль. Осуществляется на основании структурированного опроса по материалам пройденной темы. Тест содержит от 8–10 вопросов по терминологии изученного фрагмента. Помимо блиц тестов применяется опрос для получения развернутых ответов на поставленные лектором вопросы.

Итоговый контроль по курсу. Форма контроля экзамен. Оценка на экзамене является итоговой по курсу и проставляется в приложении к диплому.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Изучение дисциплины подразумевает комплексную работу над освоением необходимого объема знаний для развертывания активности по исследованию рынка. Успешное усвоение материала требует планомерной подготовки состоящей из: самостоятельного чтения источников, являющихся обязательными при изучении дисциплины, чтения конспекта лекционных материалов и его постоянное обновление, подготовки рефератов, изучения соответствующей терминологии и активного участия в дискуссиях и прочих формах учебной активности на практических занятиях

Изучение дисциплины осуществляется в соответствии с учебно-тематическим планом. Указанные темы в необходимом объеме представляются в теоретической части курса и подкреплены практическими занятиями, которые необходимы для закрепления материала и для разъяснения специфики применения теоретических знаний на практике с учетом соответствующей специфики. На практических занятиях изучаются различные тенденции рынка маркетинговых исследований на основании анализа раздаточного материала, организации имитации аспектов активности исследовательской организации, дискуссий и.т.д. В начале семестра в семинарских группах распределяются вопросы из списка контрольных работ, и каждый студент обязан в соответствующее время представить рефераты и доклады по заявленным темам.

После сдачи работы в конце семестра осуществляется тестирование знаний студентов и определение уровня готовности к сдаче итоговой формы контроля.

При успешной работе на семинарских занятиях и своевременной сдаче необходимых работ и теста  студент допускается до экзамена.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№ п\п

Название темы

Количество
аудиторных часов

лекции

семинары

всего

1

Роль связей с общественностью в условиях  экономики информационного общества

4

–

4

2

Использование связей с общественностью при взаимодействии с потребителем

6

4

10

3

Способы исследовательской активности коммерческой фирмы  и инициализация маркетингового исследования

10

4

14

4

Оценка исследовательской компании и механизм взаимодействия исследовательской компании с заказчиком

4

4

8

5

Типология маркетинговых исследований

4

4

8

6

Качественные маркетинговые исследования

4

6

10

7

Количественные маркетинговые исследования

6

2

8

8

Исследования b2b в деятельности специалиста по связям с общественностью

6

–

6

ВСЕГО

44

24

68

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Роль связей с общественностью в условиях экономики информационного общества

История развития СО и рекламы. Предпосылки возникновения и становления маркетинга. Взаимоотношение терминов маркетинг и СО.

Развитие СО как самостоятельной области знаний.  Взгляд на СО через призму современной российской экономики.

Тема 2. Использование связей с общественностью при взаимодействии с потребителем

Воздействие СО-специалиста на процессы в общественном мнении. Функции СО-специалиста в построении маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые приемы в деятельности СО-специалиста. Маркетинговые приемы в деятельности СО-специалиста (общность и различия в задачах СО-специалиста и маркетолога).

Тема 3. Способы исследовательской активности коммерческой фирмы  и инициализация маркетингового исследования

Описание самостоятельной исследовательской активности коммерческой фирмы и взаимодействие с исследовательской компанией. Плюсы и минусы каждого из альтернативных вариантов исследовательской активности, инициация процесса маркетингового исследования. Критерии соответствия задач исследования и способам реализации.

Тема 4. Оценка исследовательской компании и механизм взаимодействия исследовательской компании с заказчиком

Критерии и способы оценки исследовательской компании. Переговоры. Сфера компетенции заказчика при проведении маркетингового исследования. 

Тема 5. Типология маркетинговых исследований

Типологии маркетинговых исследований. Понятие качественных и количественных исследований. Кабинетные исследования в деятельности СО-специалиста. 

Тема 6. Качественные маркетинговые исследования

Описание процесса качественного исследования цели и задачи. Применение качественных исследований СО-специалистом. Методы качественных исследований: фокус-группа, глубинное интервью, анализ протокола и проективные методы. Специфические методики в качественных исследованиях. Модель Кано. SWOT-анализ.

Тема 7. Количественные маркетинговые исследования

Описание процесса количественного исследования цели и задачи. Применение количественных исследований СО-специалистом. Методы количественных  исследований: опрос (телефонный, почтовый, личное интервью), аудит розничных продаж. Использование mix-методов.  

Тема 8. Исследования b2b в деятельности СО-специалиста

Специфика исследований b2b (исследования business to business (b2b)) диагностируют мнение представителей субъектов рынка (работников компаний-производителей, поставщиков сырья, дилеров и т.д.). Экспертное интервью как ведущий метод  b2b исследования. Способы организации.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ  ЗАНЯТИЙ

Семинар 1

  1.  Цели маркетинга.
  2.  Построение маркетинговых коммуникаций.

Литература

  1.  Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. — СПб: Питер, 2001.
  2.  Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и средства коммуникации / Я.Г. Критсотакис. – М., 1997.
  3.  Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций / И.В. Крылов. – М., 1998.

Семинар 2

  1.  Написание брифов.

(Бриф – это уведомление с кратким запросом, в котором перечислены ключевые моменты необходимого заказчику исследования).

В брифе содержатся общие цели и задачи исследования. Структура брифа содержит информацию о компании: историю, товарную номенклатуру, структурные характеристики. Информацию о рынке: об обслуживаемом сегменте, о конкурентной ситуации, с указанием наиболее влиятельных конкурентов, общей характеристике рынка. Информация по исследованию: проблема, с которой столкнулась компания, цели и задачи исследования, имеющиеся гипотезы, необходимые результаты, характеристика изучаемого рынка, характеристика изучаемой услуги или продукта, её отличия от подобных товаров и услуг конкурентов, географический охват, бюджет и сроки исследования. В брифе также содержится информация о порядке рассмотрения коммерческих предложений, приходящих из маркетинговых агентств: время подачи заявок, формы предоставления материалов, бекграундер исследовательской компании, портфолио предыдущих проектов, методы исследований, с прилагающимся перечнем задач, которые они решают, параметры исследования, основные статьи формирования бюджета, базовые критерии, наличие которых необходимо для того, чтобы исследовательская компания рассматривалась как возможный партнёр.

  1.  Процесс инициации маркетингового исследования.

В алгоритме любого маркетингового исследования независимо от его целей и задач содержится четыре последовательных этапа:

  •  определение проблематики исследования и цели исследования;
  •  планирование исследования (выработка плана процедуры исследования);
  •  реализация плана исследования;
  •  интерпретация и анализ результатов исследования. Предоставление результатов заказчику.

Руководители организации (менеджеры высшего и среднего звена) должны хорошо знать алгоритм маркетингового исследования и те операции, которые производятся на всех его этапах. После того как выявлена проблема, исследователи должны наметить цели исследования. Цели исследования намечаются в одном из трёх направлениях:

  •  поисковые исследования (помогают собрать первичную информацию об изучаемом объекте, наметить цели и гипотезы);
  •  описательные исследования (позволяют определить потенциал продукта и отношение к продукту различных демографических групп, определить потребителя продукта и изучить его);
  •  исследования причинно-следственных связей (чтобы определить причинно-следственную связь, колебания различных рыночных явлений или показателей друг на друга. Например, каким образом изменение цены может повлиять на потребление продукта и какое колебание в цене будет оправдано для того, чтобы сохранить положительный эффект максимально долгое время).

Чёткое определение целей и задач маркетингового исследования является базой всего процесса исследования.

Литература

  1.  Аакер Д. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй; пер. с англ; под ред. С. Божук. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
  2.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2003.
  3.  Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – М., 2003.
  4.  Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра; пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2002.
  5.  Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. — СПб: Питер, 2001.

Семинар 3

  1.  Формы контроля над работой исследовательской компании.

К методам контроля относят: проверку заполнения опросных листов, телефонный контроль, маршрутный контроль по точкам. Оценка точности заполненных анкет проверяется при помощи контрольных вопросов на основании небольшой выборки из общего массива респондентов. В ходе взаимодействия
заказчика и консультирующей компании заказчик может получать информацию
о продвижении исследования на основании избранных консультантом форм
контроля.

Семинар 4

  1.  Методология исследований.

В зависимости от решаемых исследованием задач определяется механизм самого исследования и содержание используемых в процессе исследования методик. Существует две большие группы маркетинговых исследований: качественные и количественные. 

Качественные исследования предполагают анализ реакции представителей исследуемой группы по отношению к некой поставленной проблеме. Как правило, такие исследования проводят для того, чтобы рассмотреть специфику восприятия целевой группы и построения причинно-следсвенных связей и оценки тех или иных идей.

Количественные исследования базируются на получении, интерпретации и анализе статистической информации. Количественные исследования, как правило, необходимы для подтверждения гипотез, описывающих структуру различных целевых групп. Кроме того, количественные исследования позволяют обобщить данные по крупным целевым группам при большом географическом охвате.

Кроме данной типологии существует ещё несколько классификаций. Маркетинговые исследования в зависимости от регулярности проведения делятся на: разовые и повторяющиеся. Повторяющиеся исследования проводятся с регулярной частотой. Обычно такие исследования проводятся крупными фирмами, чтобы в динамике отслеживать эффект от принимаемых решений, влияющий на поведение целевой группы. Разовые исследования обычно проводятся под конкретный проект.

В зависимости от характера анализируемой информации, исследования делятся на: полевые и кабинетные. Полевые исследования требуют больших финансовых и временных затрат, однако именно такие исследования позволяют получить информацию, необходимую для принятия управленческих решений. Кроме высокой стоимости и ресурсоёмкости, такие исследования требуют привлечения компетентных специалистов. При проведении полевых исследований используется первичная информация (т.е. информация, полученная при непосредственном взаимодействии с исследуемой выборкой). Первичные статистические данные (т.е. первичная информация) получается в результате проведения анкетирований, опросов и наблюдений.

Кабинетные исследования не дают возможности принятия управленческих решений, поскольку анализ вторичной информации, полученной из различных источников, таких как: СМИ, внутренние коммуникационные каналы, Интернет-источники и т.д., не позволяет получить объективную картину. Как правило, используемые при кабинетных исследованиях источники, интерпретируют информацию, закладывая свою субъективную оценку. Кроме того, часть подобной информации может быть устаревшей. Известный исследователь Черчилль полагает, что сначала нужно проработать всю вторичную информацию и только после этого приступать к сбору первичной. Вторичная информация необходима для того, чтобы сформулировать проблему собственными силами и после этого, обладая данной информацией, обращаться к исследовательской компании за помощью.    

Кроме того, исследования разнятся в зависимости от объекта изучения. Маркетинговые исследования могут изучать как потребителей, так и других субъектов рынка. Таким образом, в зависимости от субъекта выделяют потребительские исследования и business to business. Потребительские исследования изучают физические лица – потребителей тех или иных товаров и услуг. В потребительских исследованиях диагностируется система ценностей потребительского сегмента, поведение потребителей, отношение к тем или иным концепциям и идеям фирмы-производителя.

Исследования business to business (b2b) диагностируют мнение представителей субъектов рынка (работников компаний-производителей, поставщиков сырья, дилеров и т.д.). Исследования b2b необходимы для решения стратегических задач заказчика. Они позволяют диагностировать тенденции развития рынка, базируясь на оценках из разных источников, в том числе экспертных, что позволяет прогнозировать сценарий развития рынка.

  1.  Практические особенности исследования.

Планирование процедуры исследования заключается в выработке плана оптимального сбора информации. В плане описываются источники базовой информации, при помощи которых была намечена основная проблематика исследования, а также объясняются методологические основы исследования, с чётким обоснованием поставленных задач и целей. В довершение всего прилагается информация о составе целевой группы исследования (респондентов) и последовательности применения инструментария.

  1.  Построение сложных опросников (изучение кейсов и раздаточного материала).

Литература

  1.  Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра; пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Издательский Дом «Вильямс», 2002.
  2.  Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер; пер. с англ. – М.: Вильямс, 2007.
  3.  Уткин Э. А. Маркетинг / Э. А. Уткин. – М., 1997.

Семинар 5

  1.  Алгоритм проведения фокус-группы.

Фокус-группа – это исследование, которое представляет собой свободную беседу модератора с респондентами (до 10 человек), по специально разработанному гайду (сценарию). Участники фокус-группы тщательно отбираются по целому ряду установленных заказчиком параметров. Фокус-группу проводят в специально оборудованном помещении. Необходимое техническое оснащение включает видеокамеру, фиксирующую проведение дискуссии, микрофоны, аудио- и видеоаппаратуру для тестирования соответствующих материалов. Желательно, чтобы помещение, в котором проводится фокус-группа, было отделено от смежного помещения односторонним зеркалом, для того, чтобы заказчик проекта мог наблюдать за проведением фокус-группы.

Фокус-группа позволяет решать различные задачи, в зависимости от методов модерирования, начиная от определения значимости продукта для потребителя и заканчивая выработкой новых креативных идей. Выделим основные задачи фокус-групп: генерирование гипотез, доступных проверке; получение информации о возможных концепциях в сфере выпуска товаров; стимулирование креативных идей для новых товарных концепций; сопутствующее уточнение результатов количественного исследования; первичная подготовка информации для опросных листов. Выбор метода фокус-группы имеет следующие преимущества:

  1.  критические замечания относительно предмета исследования вырабатываются в процессе обсуждения;
  2.  при правильном модерировании даже самые пассивные участники вовлекаются в процесс дискуссии;
  3.  высказываемые замечания не критикуются, таким образом, учитывается всё многообразие мнений;
  4.  содержание дискуссии практически не программируется, кроме как на уровне структуры гайда;
  5.  возможность наблюдения за ходом проведения фокус-группы;
  6.  высокая скорость сбора данных:
  7.  совокупность участников фокус-группы в обсуждении затрагивает большее число интересуемых моментов, чем каждый из её отдельных участников, диагностируемых в индивидуальном порядке.

Наряду с сильными сторонами, существует ряд недостатков метода:

  1.  выборку нельзя расценивать как случайную, поэтому её затруднительно проецировать на всю совокупность;
  2.  результат сильно зависит от модератора;
  3.  ограничение по времени требует сильную стимуляцию участников.

Литература

  1.  Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью / Белановский С.А. – М.: Наука, 1993.
    1.  Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз / Е.А. Блажнов. – М.: ИМА-пресс, 1994.
    2.  Блэк С. Паблик рилейшенз: что это такое? / С. Блэк. – М.: Политиздат, 1990.
  2.  Котлер Ф. Основы маркетинга: Краткий курс / Ф. Котлер; пер. с англ. – М.: Вильямс, 2007.

Семинар 6

Изучение кейсов и раздаточного материала. 

  1.  Применение лицензированных методик ведущими российскими компаниями исследователями на примере TGI-R и BPTO.
  2.  Общие характеристики исследования TGI и TGI-R (Исследования индекса целевых групп) Цели и задачи исследования.
  3.  Общие характеристики исследования BPTO (анализ компромиссного соотношения между маркой и ценой) Цели и задачи исследования.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ (ЭКЗАМЕНУ)

  1.  Место маркетинговых исследований в формировании стратегии и тактики СО-активности коммерческой фирмы. Рост значения факторов неценовой конкуренции.
  2.  Типология ресурсов коммерческой фирмы.
  3.  Альтернативные способы ведения исследовательской активности по изучению рынка, их характеристика, сильные и слабые стороны, целесообразность выбора.
  4.  Понятие маркетинговой информации.
  5.  Оценка потенциала компаний исследователей.
  6.  Написание брифа. Цели и задачи, примерная структура.
  7.  Способы контроля заказчика над процессом проведения исследования.
  8.  Ценообразование услуги маркетингового исследования.
  9.  Алгоритм процесса маркетингового исследования.
  10.  Классификация маркетинговых исследований.
  11.  Понятие первичной и вторичной информации.
  12.  Качественные методы маркетинговых исследований. Решаемые задачи.
  13.  Количественные методы маркетинговых исследований. Решаемые задачи.
  14.  Фокус группа, назначение, отбор респондентов, алгоритм проведения, сильные и слабые стороны метода.
  15.  Глубинное интервью, назначение, отбор респондентов, алгоритм проведения, сильные и слабые стороны метода.
  16.  Проективные методы в качественных исследованиях.
  17.  Самые распространенные методики качественных маркетинговых исследований.
  18.  Почтовый опрос.
  19.  Телефонные опрос, условия проведения, плюсы и ограничения.
  20.  Личное интервью алгоритм проведения.
  21.  Микс методики (In hall test).
  22.  Самые распространенные методики количественных маркетинговых исследований.
  23.  Ввод и интерпретация данных машинными средствами.
  24.  Омнибусы, целевые и синдицированные исследования.
  25.  Трекинговые исследования.
  26.  Исследования b2b.
  27.  Desk research алгоритм проведения, сильные и слабые стороны метода.
  28.  Экспертное интервью алгоритм проведения, сильные и слабые стороны метода.
  29.  Форма предоставления результатов исследования заказчику.
  30.  Исследование TGI и R-TGI история цели задачи общее значение для коммерческих организаций.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

  1.  Варианты модерирования фокус-группы.
  2.  Координация работы исследовательской фирмы с заказчиком.
  3.  Рынок исследований b2b в России.
  4.  Лицензированные технологии иностранных компаний, применяемые в России.
  5.  Технические средства и компьютерные программы в маркетинговых исследованиях.
  6.  Маркетинговые исследования как подготовительный этап промоушен акции.
  7.  Решение креативных задач производства средствами качественного маркетингового исследования.
  8.  Выборки и квоты в маркетинговых исследованиях.
  9.  Сравнительный анализ сильных и слабых сторон различных методов маркетинговых исследований.
  10.  Мониторинг СМИ. Алгоритм ведения и подготовка отчета.
  11.  Механизмы контроля над работой интервьюеров.
  12.  Ценообразование на рынке маркетинговых исследований.
  13.  Особенности маркетинговых исследований в некоммерческой сфере.
  14.  Этические аспекты маркетингового исследования.
  15.  Роль маркетинговой информации в механизме принятия решений.
  16.  Маркетинговые исследования в антикризисном управлении.

Контрольные работы на темы, выделенные жирным шрифтом, могут быть написаны в соавторстве (2–3 чел.).

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

Многоплановость применения маркетинговых исследований  в связях с общественностью вызывает необходимость ознакомления со всеми сферами приложения маркетинговых исследований, а так же с процессом инициации и проведения.

Изучения маркетинговых исследований предполагает:

  1.  ознакомление с весьма богатой и обширной литературой по рассматриваемой проблематике,
  2.  усвоение теоретических и практических знаний и навыков, накопленных в рамках данной дисциплины.

Изучение механизмов маркетингового исследования связано с изучением методов исследования общественного мнения. Каждый из данных методов актуален в определенной ситуации и при определенном стечении обстоятельств.

Усвоив материалы курса, студенту необходимо научится оценивать ситуацию, определять сообразно ситуации методы исследования, и организовывать исследование.

Программа курса включает в себя следующие тематические блоки:

  •  применение маркетинговых исследований в СО, организация активности по исследованию рынка и инициация маркетингового исследования;
  •  научный аппарат, позволяющий наиболее точно описать основополагающие процессы  в маркетинговых исследованиях;
  •  методология маркетинговых исследований с приведенным алгоритмом по каждому конкретному методу.

Детальное знакомство с указанными проблемами на основе изучения рекомендованной литературы позволит студентам правильно уверенно принимать основные шаги позволяющие инициировать и  реализовывать необходимую исследовательскую активность.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

  1.  PR: Современные технологии: учеб. пособие / под ред. Л.В. Володиной. – СПб.:ИВЭСЭП, Знание, 2008.
  2.  Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н.Г. Каменева. – М.: Вузовский учебник, 2006.
  3.  Котлер Ф. Основы маркетинга: Краткий курс / Ф. Котлер; пер. с англ. – М.: Вильямс, 2007.
  4.  Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.Л. Музыкант. – М.: Литрес, 2008.– Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
  5.  Дубровин И.А. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: учеб. пособие / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и К, 2009.– Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.

Дополнительная

  1.  Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России / И.С. Березин. – М.: Вершина, 2006.
  2.  Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.  Гриф УМО.
  3.  Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. – М.: Дашков и К, 2009.– Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
  4.  Ландсбаум М. Маркетинг. XXI век: Практическое пособие / М. Ландсбаум; пер. с англ. О.В. Степановой. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.
  5.  Сергеев А.М. Поведение потребителей: решающий фактор успешной маркетинговой кампании: учеб. пособие / А.М. Сергеев, Е.А. Бойченко. – М.: Eksmo Education, 2006.
  6.  Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге: учеб. пособие / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2007.
  7.  Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге [Электронный ресурс]: учеб. пособие / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2007. .– Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.

Вспомогательная

  1.  Аакер Д. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй; пер. с англ; под ред. С. Божук. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
  2.  Бебик В.М. Политический маркетинг и менеджмент / В.М. Бебик. – Киев, 1996.
  3.  Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью / С.А. Белановский. – М.: Наука, 1993.
  4.  Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. – М.: Финансы и Статистики, 2005.
  5.  Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз / Е.А. Блажнов. – М.: ИМА-пресс, 1994.
  6.  Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов н/Д, 1998.
  7.  Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? / С. Блэк. – М.: Политиздат, 1990.
  8.  Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. Ч. 1. / И.Л. Викентьев. – СПб.: ТРИЗ-ШАНС, ИД Бизнес пресса, 1998.
  9.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология /
    Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2003.
  10.  Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – М., 2003.
  11.  Государственная служба России: диалог с обществом / под ред. В.С. Комаровского. – М.: РАГС, 1998.
  12.  Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. – М., 1998.
  13.  Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR /
    А.Б. Зверинцев. – СПб, 1997.
  14.  Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз / Г.В. Иванченко. – М., 1999.
  15.  Карпухин О.И. Формирование масс: природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз»: опыт историко-социологического исследования / О.И. Карпухин, Э.Ф. Макаревич. – Калининград, 2001.
  16.  Катлип С. Паблик рилейшнз: теория и практика / С. Катлип, Г. Брум, А. Сентер. – М., 2000.
  17.  Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М., Киев, 2000.
  18.  Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и средства коммуникации / Я.Г. Критсотакис. – М., 1997.
  19.  Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций / И.В. Крылов. – М., 1998.
  20.  Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования / Э.Ф. Мак-Куэрри. – СПб.: Питер, 2005.  
  21.  Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство /
    Нэреш К. Малхотра; пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2002.
  22.  Мирошниченко А.А. Паблик рилейшнз в общественно-политической сфере / А.А. Мирошниченко. – М., 1998.
  23.  Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика / В.А Моисеев. – М., Киев, 1999.
  24.  Орлова Т.М. «Паблик рилейшнз» и реклама в системе маркетинга / В.А. Моисеев // Маркетинг в России и за рубежом, июль-август 1997.
  25.  Паблик рилейшнз. Связи с общественностью сфере бизнеса. – М.: ЭКМОС, 1999.
  26.  Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. – 3-е изд. – М., 2002.
  27.  Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – Киев, 1999.
  28.  Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник / И.М. Синяева; под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998.
  29.  Тульчинский Г.Л. PR-фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. – СПб: Алетейя, 2001; СПбГУКИ, 2001.
  30.  Уткин Э.А. Паблик рилейшнз / Э.А. Уткин. – М., 1999.
  31.  Федотова Л.Н. Реклама в опросах общественного мнения / Л.Н. Федотова. – М., 1994.
  32.  Хейг П. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка / П. Хейг, Н. Хейг, Кэрол-Энн Морган; пер.с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес БУК, 2005.
  33.  Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. — СПб: Питер, 2001.
  34.  Чумиков А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. – М., 2000.
  35.  Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб., 1999.
  36.  Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях / И.П. Яковлев. – СПб., 1995.

ГЛОССАРИЙ

Аудит розничной торговли – комплексное исследование, включающее в себя анализ ценовой политики, ассортимента, рекламных материалов определенной товарной группы на точках розничной продажи.

Бриф – это уведомление с кратким запросом, в котором перечислены ключевые моменты необходимого заказчику исследования. В брифе содержатся общие цели и задачи исследования. На основании интерпретации брифа работники исследовательской компании делают первые выводы о сложности задачи, возможных методологических подходах к исследованию, определению сроков и предварительной стоимости проекта.

Выборка – фрагмент генеральной совокупности, обладающий определенным соотношением свойственных для совокупности качеств.

Глубинное интервью – метод качественного исследования, подразумевающий длительную беседу с одним или несколькими респондентами  для глубокого анализа ассоциативной стороны индивидуального восприятия предмета исследования.

Группировка марок – методика, позволяющая исследовать целые рыночные сегменты и определять место конкретных марок в восприятии потребителя по отношению к установленным в основание группировки параметрам.

Кабинетное исследование – тип маркетинговых исследований, не требующий непосредственного взаимодействия с респондентами.

Личное интервью – метод качественного исследования, по факту представляющий опрос респондента по стандартизированной анкете.

Метод маршрутного контроля – способ контроля над качеством работы интервьюера, предполагающий занесение отметок о факте проведения исследования в маршрутный лист.     

Микс-методики – методики исследования, сочетающие как качественный, так и количественные подходы.

Полевые исследования – исследования, требующие непосредственного взаимодействия с подлежащей диагностике совокупностью.

Почтовый опрос – количественный метод исследования, подразумевающий диагностику респондентов посредством присланных по почте или пропечатанных в СМИ анкетах.

Таинственный покупатель – специфическая разновидность исследования качества предоставления услуги при помощи подставного потребителя, ведущего диагностику поведения лица, предоставляющего сервис.

Телефонный опрос – количественный метод опроса респондентов по телефону.

Фокус-группа – качественный метод исследований, построенный по принципу структурированной дискуссии на поставленную исследователем тему.

Холл-тест – смешанное исследование, в основе которого лежит анализ потребительских свойств образцов в специально оборудованном помещении.

Хоум-тест – смешанное исследование, в основе которого лежит анализ потребительских свойств образцов на дому у респондента.

ТЕСТ

  1.  Основной целью маркетингового исследования применительно к связям с общественностью является:
  2.  получение входной обработанной информации, позволяющей принимать управленческие решения;
  3.  получение необработанных статистических данных;
  4.  получение вторичной информации из СМИ.

  1.  Возможные альтернативные способы ведения исследовательской активности по изучению рынка:
    1.  своими силами или привлечение исследовательской компании;
    2.  опросы и фокус-группы;
    3.  омнибусы и глубинные интервью;
    4.  получение первичной и вторичной информации.

  1.  Исследование своими силами целесообразно
  2.  При широком географическом охвате;
  3.  При наличии минимального бюджета;
  4.  При решении глобальных задач.

  1.  Outsourcing целесообразен
  2.  когда нужна вторичная информация;
  3.  когда не важны сроки выполнения;
  4.  когда необходимы специальные технические средства.

  1.  Назовите основополагающие критерии выбора исследовательской компании:
  2.  статус;
  3.  наличие профессиональных человеческих ресурсов;
  4.  прозрачный механизм контроля качеством исследования;
  5.  необходимое техническое оснащение.

  1.  Результат исследования предоставляется заказчику:
  2.  в виде заполненных анкет;
  3.  в виде брифа;
  4.  в виде отчета;
  5.  в виде транскрипта.

  1.  Как называется запрос на проведение маркетингового исследования
  2.  транскрипт;
  3.  анкета;
  4.  маршрутный лист;
  5.  бриф.

  1.  Маршрутный лист это:
  2.  анкета;
  3.  бриф;
  4.  гайд;
  5.  документ, позволяющий контролировать добросовестность интервьюера.

  1.  Назовите основные информационные блоки, содержащиеся в брифе:
  2.  информация о компании;
  3.  информация о рынке на котором работает компания;
  4.  информация об исследовании;
  5.  информация о регламенте предоставления и рассмотрения заявок.

  1.  Жизненный цикл маркетингового исследования начинается:
  2.  с определения информационных задач (в зависимости от информационных потребностей заказчика);
  3.  с определения целей и задач исследования;
  4.  с проведения телефонного интервью.

  1.  Кабинетные исследования необходимы для получения и анализа:
  2.  первичной информации;
  3.  вторичной информации;
  4.  компрометирующей информации на конкурентов.

  1.  Полевые исследования необходимы для получения и анализа:
  2.  первичной информации;
  3.  вторичной информации;
  4.  данных о паблицитном капитале компании.

  1.  Целевые исследования проводят на средства:
  2.  на средства компании заказчика;
  3.  на средства компании исследователя;
  4.  на средства группы компаний.

  1.  Синдицированные исследования проводят на средства:
  2.  на средства компании заказчика;
  3.  на средства компании исследователя;
  4.  на средства группы компаний.

  1.  Омнибусы проводят на средства:
  2.  на средства компании заказчика;
  3.  на средства компании исследователя;
  4.  на средства группы компаний.

  1.  К качественным методам исследованиям относят:
  2.  телефонные опросы;
  3.  почтовые опросы;
  4.  личное интервью;
  5.  глубинное интервью;
  6.  музыкальное тестирование.

  1.  К количественным методам исследования относят:
  2.  аудит бренда;
  3.  фокус-группа;
  4.  личное интервью;
  5.  глубинное интервью.

  1.  К методикам, сочетающим качественный и количественный подходы, относят:
  2.  аудит бренда;
  3.  фокус-группа;
  4.  личное интервью;
  5.  глубинное интервью;
  6.  in hall test.

  1.  Документ, структурирующий процесс модерирования и предопределяющий порядок рассмотрения вопросов при проведении фокус-группы:
  2.  транскрипт;
  3.  анкета;
  4.  маршрутный лист;
  5.  гайд;
  6.  бриф.

  1.  К типам проективных методов относят:
  2.  символический анализ;
  3.  тексты с картинками;
  4.  вопросы со скрытым смыслом.

  1.  К методикам глубинного интервью относят:
  2.  символический анализ;
  3.  тексты с картинками;
  4.  вербальные ассоциации;
  5.  завершение фразы и повествования.

  1.  Маркетинговое исследование – это:
  2.  исследование конкурентов;
  3.  исследование документов;
  4.  непрерывно функционирующая система по сбору, упорядочению, обобщению, классификации, анализу и распространению маркетинговой информации.

  1.  Исследование, характеризующееся самым низким качеством обратной связи:
  2.  телефонный опрос;
  3.  почтовый опрос;
  4.  личное интервью.

  1.  Наиболее популярные основания классификаций маркетинговых исследований:
  2.  по географическому признаку;
  3.  по характеру собираемой информации;
  4.  все приведенные варианты.

  1.  По способу получения данных и информации выделяют
  2.  исследования внутренней и внешней среды;
  3.  региональные исследования;
  4.  исследование услуг;
  5.  первичные исследования.

  1.  По временному признаку выделяют:
  2.  исследование рынка;
  3.  интернациональное исследование;
  4.  ретроспективное исследование.

  1.  К участникам процесса маркетингового исследования относятся:
  2.  заказчики;
  3.  интервьюеры; 
  4.  подрядчики;
  5.  все представленные группы.

  1.  Основными направлениями маркетинговых исследований являются:
  2.  исследование потребителей;
  3.  исследование субъектов бизнеса и бизнес процессов;
  4.  исследование продавцов;
  5.  исследование торговых точек.

  1.  Исследование потребителей организации это:
  2.  потребительское исследование;
  3.  исследование b2b;
  4.  исследование конкурентов.

  1.  Ключевая цель маркетинговой разведки:
  2.  анализ внутреннего документооборота;
  3.  анализ текущего состояния внешней конкурентной среды;
  4.  изучение сведений о результатах прошлых исследований.

  1.  Принадлежность покупателя к  определенному общественному классу – это характеристика:
  2.  факторов культурного уровня;
  3.  факторов психологического порядка;
  4.  факторов социального порядка.

  1.  Исследования, дающие ответ на вопрос почему относятся к:
  2.  разведочным исследованиям;
  3.  проекционным исследованиям;
  4.  описательным исследованиям;
  5.  казуальным исследованиям.

  1.  К кабинетным исследованиям относят:
  2.  телефонный опрос;
  3.  сплошное наблюдение;
  4.  проведение экспериментальной продажи товара.

  1.  Исследование целью которого  является сбор предварительной информации:
  2.  разведочным исследованиям;
  3.  проекционным исследованиям;
  4.  описательным исследованиям;
  5.  казуальным исследованиям.

  1.  Минимизация побочных факторов среды необходима при:
  2.  полевых экспериментах;
  3.  лабораторных экспериментах;
  4.  тестировании рынка.

  1.  Недостаток вторичных данных:
  2.  быстрота получения;
  3.  проблема сопоставимости.

  1.  Достоинство вторичных данных:
  2.  достоверность;
  3.  отсутствие затрат; 
  4.  сопоставимость.

  1.  Оптимальный состав фокус-группы
  2.  3–5 человек;
  3.  4–8 человек;
  4.  8–12 человек.

  1.  Необходима однородность фокус-группы по таким показателям как:
  2.  демографические и социальные;
  3.  социальные и экономические;
  4.  демографические и социально-экономические.

  1.  К числу метода завершения ситуации относят:
  2.  группировку марок;
  3.  персонификацию марок;
  4.  завершение текста или предложения.

  1.  Исследование поведения посетителей торговой точки по форме:
  2.  лабораторное;
  3.  кабинетное;
  4.  полевое.

  1.  Вопрос, включающий несколько вариантов ответа:
  2.  дихотомический;
  3.  открытый;
  4.  закрытый;
  5.  прямой.

  1.  Вопрос, имеющий два варианта ответа:
  2.  дихотомический;
  3.  открытый;
  4.  закрытый;
  5.  прямой.

  1.  Вопрос, позволяющий получать развернутые комментарии респондента:
  2.  дихотомический;
  3.  открытый;
  4.  закрытый;
  5.  прямой.

  1.  Для сравнения результатов исследования двух групп объектов с целью определения степени их отличий используется:
  2.  дескриптивный анализ;
  3.  анализ различий;
  4.  предсказательный анализ;
  5.  выводной анализ.

  1.  Для прогнозирования событий в будущем применяют:
  2.  дескриптивный анализ;
  3.  анализ различий;
  4.  предсказательный анализ;
  5.  выводной анализ.

  1.  Для определения систематических связей переменных, их направленности и силы применяют:
  2.  дескриптивный анализ;
  3.  анализ различий;
  4.  предсказательный анализ;
  5.  выводной анализ.

  1.  К инструментам стимулирования продаж  относят:
  2.  сэмплинг;
  3.  купоны скидок;
  4.  бонусные продукты;
  5.  все приведенные варианты.

  1.  Сегментация потребителей на группы, по принципу различий в образе жизни и личных черт относится к:
  2.  сегментированию по демографическим признакам;
  3.  сегментированию по географическим признакам;
  4.  сегментированию по психографическим признакам;
  5.  сегментированию по поведенческим признакам.

  1.  Сегментация потребителей на группы, по принципу различий в зависимости от реакции на продукт и особенностей навыка применения продукта относится ксегментированию:
  2.  Сегментированию по демографическим признакам;
  3.  Сегментированию по географическим признакам;
  4.  Сегментированию по психографическим признакам
  5.  Сегментированию по поведенческим признакам

  1.  Какие из перечисленных письменных документов не являются достоянием исключительно СО практики:
  2.  новостное письмо;
  3.  внутрикорпоративный журнал;
  4.  рекламное письмо;
  5.  рекламная листовка;
  6.   книжка купонов скидок.

  1.  Индекс Фога и формулу Флеша  показывают:
  2.  интеллектуальный уровень текста;
  3.  сложность восприятия текста;
  4.  интеллектуальный уровень аудитории (воскресенье).

  1.  Какие формы контроля практикуются в организации:
  2.  предварительный;
  3.  тотальный;
  4.  текущий;
  5.  полный;
  6.  по завершении.

  1.  Какие определения понятия имидж не отвечают концепции принятой современными СО:
  2.  целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.;
  3.  образ реального факта, события, явления, лица, формирующийся под воздействием СМИ, рекламы, а также с помощью профессиональной деятельности имиджмейкеров;
  4.  искусственно созданный образ присутствующий исключительно в виртуальной социальной реальности на основе приданных объекту черт отвечающих чаяньям целевой аудитории, для осуществления массовой манипуляцией.

  1.  Какие операции относятся к рутинной исследовательской деятельности в сфере СО:
  2.  мониторинг СМИ;
  3.  урегулирование конфликтов;
  4.  формирование кризисного штаба;
  5.  консультирование руководителя в вопросах публичного имиджа топ-менеджмента.

  1.  Соотнесите этапы PR кампании с содержанием выполняемых для каждого из них операций.

Подготовительный этап

Постановка целей и задач PR-кампании, планирование основных событий, определение наиболее эффективных PR-средств, разработка медиа-плана, составление бюджета

Этап планирования

Контроль и учет, внесение оперативных корректив в рабочий план, преодоление проблем коммуникации и организации событий

Этап реализации и коммуникации

Составление отчета, пресс-клиппинг, оценка эффективности, определение перспективности продолжения работы

Заключительный этап

Получение заказа (задания), исследование проблемы, исследование аудитории, составление медиа-карты, создание рабочей группы

  1.  Для принятия управленческих решений связанных с планированием менеджер по УОС оперирует:
  2.  газетами;
  3.  радио;
  4.  телевиденьем;
  5.  первичной маркетинговой информацией;
  6.  вторичной маркетинговой информацией.

  1.  Планирование объемов и структуры бюджета PR-деятельности согласовывается с:
  2.  отделом доставки;
  3.  отделом жалоб и предложений;
  4.  производственным цехом;
  5.  рекламной службой;
  6.  отделом маркетинга.

  1.  Какие наиболее популярные ошибки допускаются при анализе экспертных опросов:
  2.  ошибки репрезентации;
  3.  ошибки ложного согласования;
  4.  игнорирование несогласных;
  5.  отсутствие «усреднения» мнений.

  1.  Какая из традиционных функций менеджмента связана с сопоставлением запланированных достижений и реальных результатов:
  2.  прогнозирование;
  3.  координация;
  4.  организация;
  5.  администрирование;
  6.  контроль.

  1.  Мониторинг СМИ необходим для:
  2.  определения негативной информации и слухов в СМИ;
  3.  сбора вторичной маркетинговой информации;
  4.  создания подборок аналитической прессы;
  5.  для повышения информированности аналитика.

Выписка из ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ  ТРЕБОВАНИЯ

к минимуму содержания и уровню подготовки

специалиста  по  специальности

350400  Связи с общественностью

Маркетинговые исследования в связях с общественностью

Структура и тенденции международного и российского рынка услуг в сфере связей с общественностью; факторы, определяющие ценообразование на рынке услуг; методы тарификации; методы стимулирования сбыта на рынке услуг; роль связей с общественностью в маркетинговой политике; ведущие агентства в области связей с общественностью в России и за рубежом; источники информации о рынке связей с общественностью: профессиональная периодика, Интернет, форумы, выставки, семинары.

Специализация услуг; социальный и политический маркетинг; особенности клиентуры в некоммерческом секторе; работа с клиентом; подготовка делового предложения; особенности презентации делового предложения.

СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка         3

Методические рекомендации по изучению дисциплины   5

Учебно-тематический план        6

Содержание курса         7

Планы семинарских занятий        8

Вопросы к зачету (экзамену)        15

Темы контрольных работ для студентов заочного отделения  17

Методические рекомендации по написанию контрольных работ

студентами заочного отделения       18

Литература           19

Глоссарий            22

Тест            24

Выписка из государственного образовательного стандарта   38

39

PAGE  20




1. Малахи
2. были дедушка да бабушка
3. х годов ознаменовалось для мирового рынка ссудных капиталов обострением проблемы задолженности в центре ко
4. Об утверждении федеральных стандартов аудиторской деятельности
5. О БУ от 61211г; ФЗ 307ФЗ Об ауд
6. Понятие основные характеристики и правовая природа неустойки
7. Bngles
8. ING ~ 99rdquo; розробленого у рамках Europen Ewing Tumor Working Inititive of Ntionl Groupsrdquo; для лікування дітей із пухлинами родини
9. Введение. Технологический процесс работы агентства Клещиха определяет систему организации централизо
10. Курсовая работа- Объектно-ориентированное программирование

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе