Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Билет 7
Характеристика ПАССИВНЫх МЕТОДов
Название "пассивные" не должно вызывать иллюзий, поскольку этот термин введен как противовес к "активным" методам. В реальности же пассивные методы требуют от инженера по знаниям не меньшей отдачи, чем такие активные методы, как игры и диалог.
Согласно классификации приведенной на рисунке к этой группе относятся:
Сравнительная характеристика пассивных методов извлечения знаний представлена в табл. 1.
Таблица 1. Пассивные методы извлечения знаний
|
Метод |
Достоинства |
Недостатки |
Желаемые качества эксперта |
Требования к аналитику |
Характеристики предметной области |
|
Наблю-дения |
Отсутствие субъективного влияния аналитика. |
Нет обратной связи. |
"Мыслитель"/ "практик" |
"Мыслитель" |
Слабо- и средне-структуриро-ванные; |
|
"Мысли вслух" |
Обнаженность структур знаний. |
Нет обратной связи. |
"Собеседник"/ "мыслитель" |
"Мыслитель"/ "собеседник" |
То же |
|
Лекции |
Высокая концентрация знаний. |
Мало хороших лекторов. |
"Мыслитель" с лекторскими способностями |
"Мыслитель" |
Слабо-документиро-ванные и слабо-структуриро-ванные |
2.1. Наблюдения
В процессе наблюдений инженер по знаниям находится непосредственно рядом с экспертом во время его профессиональной деятельности или имитации этой деятельности; При подготовке к сеансу извлечения эксперту необходимо объяснить цель наблюдений и попросить максимально комментировать свои действия.
Во время сеанса аналитик записывает все действия эксперта, его реплики и объяснения. Может быть сделана и видеозапись в реальном масштабе времени. Непременное условие этого метода – невмешательство аналитика в работу эксперта хотя бы на первых порах.
Существуют две разновидности проведения наблюдений:
- наблюдение за реальным процессом;
- наблюдение за имитацией процесса.
Обычно используют обе разновидности.
Сеансы наблюдений могут потребовать от инженера по знаниям:
Протоколы наблюдений после сеансов в ходе домашней работы тщательно расшифровываются, а затем обсуждаются с экспертом.
Таким образом, наблюдения – один из наиболее распространенных методов извлечения знаний на начальных этапах разработки. Обычно он применяется не самостоятельно, а в совокупности с другими методами.
2.2. Анализ протоколов "мыслей вслух"
Протоколирование "мыслей вслух" отличается от наблюдений тем, что эксперта просят не просто прокомментировать свои действия и решения, но и объяснить, как это решение было найдено, т.е. продемонстрировать всю цепочку своих рассуждений.
Во время рассуждения эксперта все его слова протоколируются инженером по знаниям: при этом полезно отмечать даже паузы и междометия.
Вопрос об использовании для этой цели магнитофонов и диктофонов является дискуссионным, поскольку магнитофон иногда действует на эксперта парализующе, разрушая атмосферу доверительности, которая может и должна возникать при непосредственном общении.
Основной трудностью при протоколировании "мыслей вслух" является принципиальная сложность для любого человека объяснить, как он думает. При этом существуют экспериментальные психологические доказательства, что люди не всегда в состоянии достоверно описать мыслительные процессы.
Кроме того, часть знаний, хранящихся в невербальной форме (например, различные процедурные знания типа "как завязывать шнурки"), вообще слабо коррелируют с их словесным описанием.
Автор теории фреймов М. Минский считает, что "только как исключение, а не как правило человек может объяснить то, что он думает".
Расшифровка полученных протоколов производится инженером по знаниям самостоятельно с коррекциями на следующих сеансах извлечения знаний.
Удачно проведенное протоколирование "мыслей вслух" является одним из наиболее эффективных методов извлечения, поскольку в нем эксперт может проявить себя максимально ярко, он ничем не скован, он как бы свободно парит в потоке своих умозаключений и рассуждений.
Для большого числа экспертов это самый приятный и лестный способ извлечения знаний.
2.3. Лекции
Лекция – очень старый способ передачи знаний.
Лекторское искусство издревле высоко ценилось во всех областях. Но нас сейчас интересует не столько способность к подготовке и чтению лекций, сколько способность эту лекцию слушать, конспектировать и усваивать. Если эксперт имеет опыт преподавателя, то можно воспользоваться таким концентрированным фрагментом знаний, как лекция.
В лекции эксперту предоставлено много степеней свободы для самовыражения; однако, аналитик должен сформулировать эксперту тему и задачу лекции.
Например, тема цикла лекций может звучать как "Заключение контракта – подготовка документации", тема конкретной лекции "Подготовка соглашения о намерениях", задача – передать знания по преддоговорной деятельности.
При такой постановке опытный лектор может заранее структурировать свои знания и ход рассуждений. От аналитика в этой ситуации требуется лишь грамотно законспектировать лекцию и в конце ее задать необходимые вопросы.
Студенты знают, что конспекты лекций в группе существенно различаются. Люди, умело ведущие конспект, - обычно сильные студенты (именно их конспект копируют остальные).
Искусство ведения конспекта заключается в "помехоустойчивости":
- записывать главное, опускать второстепенное,
- выделять фрагменты знаний (параграфы, подпараграфы),
- записывать только осмысленные предложения,
- уметь обобщать.
Хороший вопрос по ходу лекции помогает и лектору, и слушателю. Серьезные и глубокие вопросы могут существенно поднять авторитет аналитика в глазах эксперта.
Опытный лектор знает, что вопросы можно условно разбить на три группы:
Если аналитик задает вопросы второго типа, то возможны две реакции.
Вежливый эксперт-специалист будет разговаривать с таким аналитиком, как с ребенком, который сейчас ничего не понимает и все равно уже не поймет.
Заносчивый эксперт просто выйдет из контакта, не желая терять время.
Если же аналитик захочет продемонстрировать свою эрудицию вопросами третьего типа, то ничего, кроме раздражения и отчуждения, он, по-видимому, в ответ не получит.
Продолжительность лекции рекомендуется стандартная - от 40 до 50 мин и через 5-10 мин – еще столько же.
Метод извлечения знаний в форме лекций, как и все пассивные методы, используют в начале разработки как эффективный способ быстрого погружения аналитика в предметную область.
И в заключение шесть советов аналитику, как правильно слушать лекции:
1). К лекции подготовьтесь, т.е. познакомьтесь с деятельностью предприятия.
2). Слушайте с максимальным вниманием, для этого устраните мешающие факторы (скрип двери, шорохи) и удобно устройтесь.
3). Дайте отдохнуть Вашему вниманию – делайте паузы (например, когда лектор приводит незначительные факты).
4). Слушайте одновременно и лектора, и самого себя (параллельно с мыслями лектора по ассоциации возникают собственные мысли).
5). Записывайте сокращенно, используя условные значки, и расшифруйте записи в тот же день.
6). Не спорьте с лектором в процессе лекции.