Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Титулка
Вступ 3
Розділ 1 4
Ділове спілкування 4
Розділ 2 7
Невербальне спілкування 7
2.1. Класифікація невербального спілкування. 7
2.2.Зміст невербальної інформації 9
Висновки 16
Список використаної літератури: 17
Відомий англійський письменник Ф. Честерфілд якось у листі до сина писав, що можна не мати уявлення про хімію, фізику, геометрію і при цьому бути чудовим оратором саме з цієї теми. Він доводив, що кожна людина має слух і зір, і кожному після почутого й побаченого приходять у голову майже ті самі думки, та тільки форма, у якій їх викладають, привертає увагу слухача. Порух руки, м'яза на обличчі, погляд, інтонація, то усе це є формою передачі думки, і ця форма здатна захопити слухача, партнера, аудиторію.
Тема роботи- невербальні засоби в діловій розмовній практиці
Предметом дослідження-невербальні способи комунікації.
Мета- виявити значення невербальних засобів спілкування у діловій розмовній практиці.
Актуальність роботи полягає у тому, що для ділового спілкування важливо, з одного боку, уміти контролювати свої рухи і міміку, а з другого — розуміти мову жестів та міміку співбесідника. Знаючи мову жестів та міміки, ви легко зможете розпізнати: схвалює співбесідник ваші слова чи ігнорує, зацікавлений він бесідою чи нудьгує, щирий у своїх словах чи пробує обдурити вас.
Якщо ділова людина хоче переконати слухача (читача) в правдивості запропонованої теми, їй варто подбати, щоб слово її було зрозумілим, тема була переконливо обґрунтована. Слід навчитися контролювати свої емоції та інтонації, які диктують міміку і жести.
Справедливо відзначив І. Лафатер: "Хочеш бути розумним — навчись розумно питати, уважно слухати, спокійно відповідати й переставати говорити, коли нема чого більше сказати".
Ділове спілкування - це наймасовіший вид соціального спілкування. Воно представляє сферу комерційних і адміністративно-правових відносин, економіко-правових і дипломатичних відносин. Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Воно являє собою особливу форму взаємодії людей у процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх загальної справи. Тобто головною метою ділового спілкування є організація плідної співпраці, а також створення оптимальних умов для успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією та її окремими співробітниками.
Однак, крім загальної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, в тій чи іншій мірі реалізовані безпосереднім учасниками спілкування: прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, в ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється у відході від відповідальності, покладеної на працівника; прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища; прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується зі прагнення зміцнити престиж займаної посади і самої організації.
Але для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють два основних етико-психологічних принципу ділового спілкування, до яких відносяться:
До особливостей ділового спілкування відноситься і підвищена відповідальність учасників за його результат. Адже успішне ділове взаємодія багато в чому визначається вибраною стратегією і тактикою спілкування, тобто умінням правильно сформулювати цілі розмови, визначити інтереси партнерів, вибудувати обгрунтування власної позиції і т. д. Якщо ділове спілкування відбувається неефективно, це може призвести до провалу самої справи.
Тому в діловому спілкуванні особливу значимість набувають такі важливі якості ділових людей, як обов'язковість, організованість, вірність слову, а також дотримання морально-етичних норм і принципів.
Ділове спілкування вимагає і більш суворого ставлення до використання його учасниками мовних засобів. У діловому спілкуванні не допускаються лайливі слова і нецензурні вислови, просторіччя, небажаним є використання слів обмеженою сфери вживання (жаргонізмів, діалектизмів, архаїзмів та ін) За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування. Усні види ділового спілкування, у свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.
До монологічним видів відносяться:
- Привітальна мова;
- Торгова мова (реклама);
- Інформаційна мова;
- Доповідь (на засіданні, зборах).
Діалогічні види:
- Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.
- Ділова розмова - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
- Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з якому - або питання.
- Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.
- Дискусія;
- Нарада (збори);
- Прес-конференція.
- Контактний ділову розмову - безпосередній, "живий" діалог.
-Телефонна розмова (дистантних), що виключає невербальну комунікацію.
Деякі вчені зробили висновок, що людське спілкування на 55—65 % є невербальним. Як вважає Альберт Мерабян, спілкування тільки на 7 % є вербальним (слова і фрази), на 38 % — вокальним (інтонація, тон голосу, інші звуки), а більшість інформації передається невербально. Спілкування за допомогою мови тіла ведеться протягом тисячоліть, але предметом досліджень та уваги стало недавно.
Понад дві тисячі років тому китайський мудрець Лу Ван випадково зустрів незнайомого юнака, з яким поспішив зав'язати дружні стосунки, більше того — посватав йому за дружину свою доньку. Прозірливості мудреця можна дивуватися: через кілька років невідомий юнак проголосив себе повелителем Піднебесної, першим імператором династії Хань. Щасливий тесть стверджував, що виняткові здібності та велике майбутнє він прочитав у рисах обличчя юнака.
Більша частина нашої невербальної поведінки набута. Значення багатьох жестів і рухів зумовлені культурним середовищем, у якому ми живемо.
Класифікація засобів невербального спілкування:
Акустична:
а) праксодика – невербальні засоби, що стосуються голосу та його вокалізації (інтонація, гучність, тембр, тональність тощо);
б) екстралінгвістика – вкраплення у голос (сміх, плач, покашлювання, дикція, паузи тощо).
Оптична:
а) кінетика – жести, міміка і пантоміміка, рухи тіла, контакт очима;
б) проксеміка – система організації простору і часу спілкування (відстань між мовцями, дистанція, вплив території, просторове розміщення співбесідників тощо);
в) графеміка – почерк, символіка, скорочення тощо;
г) зовнішній вигляд – фізіономіка, тип і розміри тіла, одяг, прикраси, зачіска, косметика тощо.
Тактильно-кінетична (таксика) – рукостискання, дотики, поплескування по плечах, поцілунок, посмішка тощо.
Ольфакторна (запахи) – запах тіла, запах косметики.
Темпоральна (хронеміка)– час очікування початку спілкування, час проведений у спілкуванні, час, протягом якого триває повідомлення мовця, тощо.
Найважливішою серед невербальних засобів спілкування вважається кінетика. Кінетика є “мовою тіла” (будь-який рух тіла або його частин), за допомогою якої людина свідомо чи несвідомо передає зовнішньому світу своє емоційне послання. Жести, поза співрозмовника виражають внутрішній стан людини. Їх, як і інші компоненти невербального спілкування, не завжди можна інтерпретувати однозначно. Багато чого залежить від загальної атмосфери і змісту бесіди, а також від індивідуальних особливостей співрозмовника. Значну роль також відіграє самовладання і ступінь володіння невербальними засобами спілкування. Так, адвокати, актори, політики і т. д. або взагалі відмовляються від жестикуляції, або спеціально відпрацьовують міміку, жести і пози, що змушують вірити тому, що вони говорять.
Проте, можна навчитися досить точно розпізнавати внутрішній стан співрозмовника.
У процесі комунікації ми виступаємо посередниками між конкретною ситуацією і певною людиною або групою. Тому потрібно орієнтуватися як на співрозмовника, так і на ситуацію. Ставлення людини до співрозмовника передає різними способами.
Поза
Положення рук
Руки у певному положенні підтверджують ставлення до співрозмовника.
Положення плечей і голови
Міміка
Міміка – це виразний рух м’язів обличчя, що відповідає пережитим почуттям і настроям. Будь-які зміни у виразі обличчя добре помітні і дуже часто показують найменші зміни внутрішнього стану людини.
Найінформативнішим засобом невербального спілкування, найбільш достовірним і точним сигналом є очі.
Як правило, при зустрічі люди спершу кілька секунд дивляться один одному в очі, а потім відводять погляд. Існує припущення, що контакт очей при зустрічі необхідний для встановлення довірчих відносин, але затримка погляду на очах співрозмовника говорить про прагнення до домінування. Тому не рекомендується дивитися в очі співрозмовнику довго і невідривно, інакше його реакція може бути досить агресивною. Однак нетривала затримка погляду в гострі моменти бесіди чи наприкінці зустрічі цілком припустима, вона виражає довіру до партнера.
У цілому ж протягом бесіди рекомендується зустрічатися поглядом зі співрозмовником приблизно 2/3 усього часу спілкування (якщо менше 1/3 – навряд чи він буде довіряти вам). Якщо ви помітите, що співрозмовник під час бесіди дуже часто відводить погляд убік, у вас є всі підстави думати, що партнер або нервує, або нудьгує і хоче скоріше припинити малоцікаву для нього розмову. Під час ділової розмови рекомендується дивитися на уявний трикутник на чолі вашого співрозмовника і не опускати погляд нижче його очей. Такий напрямок погляду створить у партнера враження, що ви настроєні по-діловому і допоможе вам контролювати хід бесіди.
У стані радісного настрою зіниці стають у чотири рази більші, ніж звичайно. І, навпаки, у пригнобленому стані, при виникненні невдоволення зіниці помітно звужуються.
Якщо співрозмовник знає значення прийомів невербального спілкування і вміло направляє свій погляд, то вже реакцію своїх зіниць він напевно не зможе контролювати. Довіряйте мимовільним жестам більше, ніж словам, погляду – більше, ніж жестам, реакції зіниць – більше, ніж напрямку погляду.
Залежно від напрямку погляду і характеру супутніх рухів значення цих сигналів розрізняється:
Рукостискання
Іншу важливу для ділового спілкування систему невербальних засобів становить таксика – рукостискання, дотики, поплескування по плечах, поцілунок, посмішка тощо
Рукостискання – одна із найпоширеніших форм вітання. Ним традиційно починається і закінчується будь-яка ділова розмова. Рукостискання використовується не тільки при вітанні і прощанні, але й у випадку укладення угоди, констатації взаємної поваги і довіри. Від виду рукостискання значною мірою залежить результат ділової зустрічі.
Розглянемо деякі характеристики рукостискання.
Посмішка
Посмішка – знак дружніх почуттів, прихильності до партнера. Посміхнувшись один одному при зустрічі, співрозмовники тим самим знімають напруженість перших хвилин і створюють підґрунтя для більш упевненого і спокійного спілкування.
Однак вона може бути не тільки дружньою, але й іронічною, глузливою, презирливою, запобігливою і т. д.
Чим сильніші дружні почуття, що відчуває людина, тим більше оголюються при посмішці зуби. Якщо при першій зустрічі з діловим партнером ви, посміхаючись, хоча б трохи оголите верхній ряд зубів, це може породити недовіру до вас, викликати негативну реакцію партнера. Тим більш недоречна при знайомстві широка посмішка, при якій відкриті обидва ряди зубів – вона характерна для неофіційного спілкування між друзями.
Посмішка не повинна суперечити ситуації спілкування, не повинна цілком розходитися з вашим внутрішнім станом. Наприклад, посмішка на обличчі співрозмовника, що нападає чи люто захищається, свідчить про те, що ця людина нещира.
У посмішці звичайно відбивається психологічний і фізичний стан людини. Якщо вона почуває себе добре, посміхається радісно, якщо вона почуває себе погано, посмішка на її обличчі виглядає стражденно. Урівноважена і вдоволена людина посміхається спокійною, безтурботною посмішкою.
Отже, ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети. Воно сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами, припускає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, передбачають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Учасники ділового спілкування - це, як правило, офіційні посадові особи, що виконують свої службові обов'язки. Невербальна комунікація відіграє важливу роль ділової розмовній практиці. Ділова людина повинна мати поставлений голос володіти ораторським мистецтвом, що дозволяє без утруднень спілкуватися з людьми, і найголовніше, керувати мімікою і жестами. Слід зазначити, що невербальна комунікація відіграє далеко не останню роль у процесі взаємодії людей. Засоби невербальної комунікації як своєрідна мова почуттів є таким же продуктом суспільного розвитку, як і мова слів. Серед таких засобів виділяють зовнішність, міміку, погляди, пози, жести, дотики, поведінка людини в навколишньому його просторі, запахи та ін. Таким чином, невербальна комунікація є обмін невербальними повідомленнями між людьми. Вона можлива тому, що за всіма цими знаками і символами в кожній культурі закріплено певне значення, зрозуміле оточуючим. Правда, у разі потреби їм легко надати сенс, зрозумілий лише декільком присвяченим (звичайний кашель може легко стати сигналом, який попереджає про появу начальства)